殡葬服务中心广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台项目招标文件[大全5篇]

第一篇：殡葬服务中心广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台项目招标文件

网址：

sdf.lkjgzggzy.cn

招标文件

项目编号：

CZ2019--1215

项目名称：

广州市殡葬服务中心广州市“互联网+ + 殡葬服务”一体化信息服务平台项目

项目类别：

服务类

广 州 公 共 资 源 交 易 中 心

2019 年 12 月 3 日

温馨提示：供应商投标特别注意事项

一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理，以免出现企业信用档案不能被使用等问题。上述情况有可能导致投标登记信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）政府采购交易系统。综合信用评价得分计算的具体时间请参阅《关于公共资源交易综合信用指数计算时间的说明》（见本项目招标公告附件）。

二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构（交易中心办理点）办理 CA 数字证书和电子签章。

三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常提交电子投标文件。

四、供应商需在提交投标文件截止时间前完整上传电子投标文件并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。

五、加★号的条款 均被视为重要的指标要求，必须一一响应。

若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。

六、投标人报价低于最高限价 60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

七、投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当按评标委员会的要求，在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，将被作为无效投标处理。

八、对可接受分支机构投标的项目，分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）

公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

九、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其时效性。

十、供应商一旦依法被确认为中标人，其投标文件中的相关内容（主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标结果公告一并发布在采购信息发布网上，接受社会监督。

十一、交易中心为采购代理机构，不对供应商进行项目投标登记时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。

（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）

广州市殡葬服务中心广州市“互联网+ + 殡葬服务”一体化信息服务平台项目

招标公告

广州公共资源交易中心（以下简称交易中心）受广州市殡葬服务中心（以下简称采购人）的委托，对广州市殡葬服务中心广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。

一、采购项目编号：CZ2019-1215 二、采购项目名称：广州市殡葬服务中心广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台项目 三、采购项目预算金额：人民币 2535000 元

最高限价：人民币 2535000 元 四、采购数量：1 项 五、采购项目内容及需求（采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策）：

（一）采购内容：广州市殡葬服务中心广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台采购

（二）本项目运用公共资源交易综合信用指数（以下简称“信用指数”），综合信用评价得分计入综合评分，请供应商根据《公共资源交易综合信用指数评价标准》对相关资料进行登记或更新，详见本招标公告附件。

（三）本项目要求在评标过程中进行原型演示及答辩，请供应商在解密完成前到达交易中心等候。等候地点：广州市天河区天润路 445 号广州公共资源交易中心（太阳广场）四楼。

六、供应商资格：

（一）符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公司（总所）授权【依据《投标人资格声明函》及其附件、分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书】。

（二）供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中

“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。

（三）本项目不接受联合体投标。

七、根据广东省财政厅政府采购监管处《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》的要求，供应商应在交易中心网站（http://sdf.lkjgzggzy.cn）会员专区进行项目投标登记前通过广东省政府采购网（sdf.lkjgdgpo.gov.cn）进行注册登记（相关事宜详见广东省政府采购网《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》）。

八、在交易中心网站会员专区进行项目投标登记前，供应商需办理交易中心供应商信用档案（办理方法请参阅本公告附件 3）。符合资格的供应商应当在 2019 年 12 月 3 日公告之时至 2019 年 12 月 23 日 23:59 期间登录交易中心网站会员专区完成本项目投标登记（本项目不收取采购文件工本费）。供应商可登录交易中心网站自行下载招标文件。

九、现场考察及招标答疑会

（一）

本项目不需要现场考察。

（二）本项目不需要现场招标答疑会。

十、提交投标文件时间：2019 年 12 月 3 日公告之时起至 2019 年 12 月 24 日 9:00。

十一、提交投标文件截止时间和开标时间：2019 年 12 月 24 日 9:00。

十二、供应商提交投标文件的方式：在交易中心网站会员专区上传电子投标文件。

十三、投标文件解密时间：2019 年 12 月 24 日 9:00-2019 年 12 月 24 日 10:00。

解密完成后及时公布开标结果，投标人可登录交易中心网站会员专区查看开标情况。

十四、开标地点：在线开标。

十五、本公告期限（5 个工作日）自 2019 年 12 月 3 日至 2019 年 12 月 10 日止。

十六、联系事项：

（一）采购人

采购人名称：广州市殡葬服务中心

采购人地址：广州市天河区燕岭路 418 号

联 系 人：吴工 联系电话：(020)020-87087117

（二）采购代理机构

名称：广州公共资源交易中心 地址：广州市天河区天润路 333 号，邮编：510630 对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30（三）服务热线：

1.业务咨询：（020）28866000 转“其他业务咨询” 传真：（020）28866414 2.CA 数字证书及电子签章：(020)28866000 转“CA 数字证书及电子签章咨询” 3.电子投标技术支持电话：（020）28866000 转“系统帮助咨询服务”、***、***（工作日服务时间：每天 8:30-17:30）

4.采购文件咨询：政府采购招标部 陈剑波，联系电话：（020）28866235 5.项目开标、评审咨询：政府采购交易部 李静春，联系电话：（020）28866413 6.质疑受理：政府采购审核部 黄飞，联系电话：（020）28866163 发布人：广州公共资源交易中心 发布时间：2019 年 12 月 3 日

附：交易中心位置图

第一章

投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。

一、

名词解释

（一）采购代理机构：本项目是指广州公共资源交易中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。

（二）采购人：本项目是指广州市殡葬服务中心，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

（三）投标人：是指在交易中心网站会员专区完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。

（四）招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。

（五）电子投标文件：是指使用交易中心提供的投标文件管理软件制作的投标文件。

（六）电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构（交易中心办理点）办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

（七）日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。

（八）采购信息发布网站：广东省政府采购网（sdf.lkjgdgpo.gov.cn）、广州市政府采 购平台（http://gzg2b.gzfinance.gov.cn）

和 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心（sdf.lkjgzggzy.cn）。

二、

一般要求

（一）

投标的费 用

1． 不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。

2． 采购人在下载打印电子《中标通知书》前应向交易中心支付公共资源交易服务费。

3． 公共资源交易服务费以采购额按差额定率累进法（如下表）计算。

采购额

货物类

服务类

工程类

采购额≤100 万元 1.2% 1.2% 0.8% 100 万元＜采购额≤500 万元 0.88% 0.64% 0.56% 500 万元＜采购额≤1000 万元 0.64% 0.36% 0.44% 1000 万元＜采购额≤5000 万元 0.4% 0.2% 0.28% 5000 万元＜采购额≤1 亿元 0.2% 0.08% 0.16% 1 亿元＜采购额≤5 亿元 0.04% 0.04% 0.04% 5 亿元＜采购额≤10 亿元 0.028% 0.028% 0.028% 10 亿元＜采购额≤50 亿元 0.0064% 0.0064% 0.0064% 50 亿元＜采购额≤100 亿元 0.0048% 0.0048% 0.0048% 采购额＞100 亿元 0.0032% 0.0032% 0.0032% 注：本项目采购额为中标金额。

4． 公共资源交易服务费支付方式 采购人凭 CA 数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台查询支付金额，并选用以下三种方式支付公共资源交易服务费：

（1）网上支付（推荐方式）：

采购人登录交易平台，选定“支付公共资源交易服务费”，选定支付交费项目，输入手机号码、纳税人识别号或统一社会信用代码，使用已具备网上支付功能的个人银行卡或已开通网上支付功能的单位账户进行网上支付。

（2）现场支付：采购人携现金前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行交款，交款后前往财务专窗办理提供纳税人识别号或统一社会信用代码办理支付确认。

（3）汇款支付：采购人将公共资源交易服务费转账（汇款）至公共资源交易服务费结算账户（如下所示）后，到账后凭转账（汇款）凭证前往交易中心大厅西侧建设银行天润路支行财务专窗办理支付确认或使用公共资源交易服务费转账凭证上传确认系统进行支付确认。

公共资源交易服务费结算账户信息：

收款单位：广州公共资源交易中心

开户银行：中国建设银行广州市天润路支行

账号：4400***12025-0001

注：采购人在支付过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。采购人可在支付确认完成的 3 个工作日后凭上述经办人手机号登录发票通网站“sdf.lkjfapiao.com”或微信号“发票通”中下载电子发票用于报账。

（二）

招标文件的澄清和修改

1． 交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，交易中心顺延提交投标文件截止时间。

2． 更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子邮件方式发送给已在交易中心网站会员专区进行项目投标登记的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。

3． 如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。

4． 投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

（三）

关于分支机构投标

分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

（四）

关于联合体投标

本项目不接受联合体投标。

（五）关于关联企业

法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

（六）

关于提供前期服务的供应商 为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

（七）

关于中小微企业投标

中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提供其他中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号)。

根据财库〔2014〕68 号《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。

根据财库〔2017〕141 号《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。

（八）

知识产权

1． 投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。

2． 投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一

切相关费用。

3． 系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

4． 中标人需对所有成果、产品的知识产权负有瑕疵担保责任，因使用未被授权使用的技术、组件、系统软件、通用软件等知识产权问题引起的纠纷所产生的所有责任及费用由中标人自行承担。

5． 本项目研究成果及其技术文档等所有权由采购人享有，技术文档资料包括完备的系统设计文档、功能模块说明、程序源代码、执行代码、使用手册等，采购人对本项目的所有成果具有所有权。项目所交付的应用系统软件环境包括生产环境（正式环境）、测试环境、开发环境，所有环境均要求能正常使用，未经采购人许可，中标人不得将相关采购人资料提供给第三方。

（九）

纪律与保密事项

1． 投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

2． 在确定中标人之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。

3． 在确定中标人之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。

4． 获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。

5． 由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

三、

质疑

（一）

供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心

一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：

1.对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日； 2.对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日； 3.对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。

（二）

质疑函应当包括下列主要内容：

1.质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等； 2.质疑项目名称及编号、具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求； 3.认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源； 4.提出质疑的日期。

（三）

质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。

（五）

质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。

（六）

质疑受理部门：政府采购审核部。

（七）

提交质疑函地点：交易中心三楼政府采购审核部（法律事务部），质疑函范本请自行在“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。

（八）

本次采购活动中，交易中心作出的质疑答复等文件的送达方式为现场取件或邮寄。

四、

投标要求

（一）

投标文件的制作

1．投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2．投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。

3．投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。

4．投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。

5．招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。

6．★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

7．投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

8．投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。

9． 投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。

10． 投标人应承担其资格审查申请文件编制与提交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。

（二）

投标文件的 提交 1． 投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心网站会员专区中完成项目投标登

记。

2． 交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。

3． 于提交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。时间以交易中心政府采购交易系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。

4． 上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。

5． 交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。

6． 出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件：

（1）

至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的。

（2）

投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整的。

（3）

投标文件损坏或格式不正确的。

（4）

未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。

（三）投标文件的修改、撤回与撤销

1． 在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文件一经解密，将不允许修改或撤回。

2． 在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。

3． 在提交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，否则采购人有权将其撤销行为载入不良信用记录。

（四）

投标文件的解密

投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。

（五）

投标有效期

投标有效期从提交投标文件的截止之日起算 90 天。

在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。

（六）

投标保证金

本项目不收取投标保证金。

第二章

采购 需求

★工期要求：必须在合同签订后 13 个月内完成项目的软件开发、系统部署、系统培训系统测试和项目验收工作。具体是，在合同签订后 2 个月内完成《需求规格说明书》，合同签订后 9 个月内完成采购合同约定的所有需求内容并交付采购人试运行；试运行期为 3 个月；试运行结束后，1 个月内完成项目终验。

★中标供应商必须承诺在签订采购合同前提交投标文件内的相关资质、人员等材料原件给采购人及本项目监理方核查，如果出现原件与投标文件不符或弄虚作假，采购人将报相关采购管理部门处理。

一、建设目标

响应中央关于“优化殡葬服务、创新殡葬管理、深化殡葬改革”的号召和要求，积极推进广州市殡葬服务的改革和创新，打造“绿色殡葬、科技殡葬”的广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台，推动科技殡葬发展。实现传统殡葬、殡仪服务向“互联网+殡葬服务”方向发展；架起客户与管理处之间的桥梁，智能互通，便捷高效地解决实际问题；通过拓展殡葬服务内涵和方式，建立第三方服务平台及第三方支付平台，逐步在平台上构建殡葬、殡仪业务功能，从传统殡葬、殡仪服务向实现“互联网+”应用融合创新，为产业智能化提供支撑，促进经济效益及社会效益提质增效升级。

二、建设内容

广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台项目包括的内容如下：

序号

建设内容

说明智慧殡葬服务平台建设 智慧殡葬服务网 2 殡葬微信服务号 3 智慧殡葬一体化信息平台建设 业务工作台 4 基础管理平台及通用组件仓库 5 数据分析应用平台 6 统一接口平台 7 殡葬业务应用系统建设 殡仪业务系统功能扩展 8 内部控制系统建设

序号

建设内容

说明一体化数据中心建设 一体化数据中心建设 10 公共平台对接与实施 公共平台对接与实施

三、系统总体设计要求

3.1 建设原则要求  成熟性和先进性 系统支撑平台应采用业界主流的、成熟的、先进的技术进行开发，包括 JAVA EE 体系架构、C# Winform 架构、“表现层－逻辑层－数据层”三层次结构、WEB 技术、平台组件化技术、虚拟化技术等，支持 WFMC（工作流）、W3C（表单）、XML/JSON（数据交互）等主流标准；系统应用功能应采用“平台构建应用”模式进行定制，从而保证系统的高性能和高稳定性；所选产品应具有众多的实施案例和成功经验，能有效地降低开发集成过程中的技术风险和产品风险；适应新时代 5G 技术，兼容 5G 网络部署。

 可维护性和可扩展性 能提供大量配套的、灵活性极大的、可视化的自定义工具，包括人员、组织架构、工作流程、业务表单、数据报表、访问权限等方面，从而可以快速构建各类需求不同的系统应用功能，满足不同部门的个性化需求，并可以利用这些自定义工具实现系统的“随需而变”而无需大量编码，对于平台的后期维护及应用扩展极为便利。

 实用性和易用性 系统界面设计应以实用、方便、友善为原则，全部操作界面符合标准 WEB 页面操作风格和标准 Windows 文件编辑风格，只要懂得使用浏览器上网，就可熟练使用该系统，让系统用户不用花大量的时间在操作学习上。

采用 B/S 与 C/S 混合使用模式，在不同的应用场景下，使用不同的模式。系统用户可以进行远程移动办公，系统管理员可以实现单点维护和升级，方便系统的日常使用与管理。

 可靠性和安全性 系统应具有可靠性和安全性，能够 7×24 持续可靠的处理需求访问，并确保系统能在负荷增加的情况下，各应用及相关的所有交易的完整性和一致性的能力。系统应提供保证多层次安全方案设施，如用户身份验证、访问权限控制、信息加密、安全审计等。根据《中华人民共和国网络安全法》要求，广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台项目要

求按等保 2.0 的标准通过网络等级安全保护测评。

 兼容性和开放性 系统具有标准化的二次开发接口，使得系统具有较强的开放性，易于兼容已经存在的或者未来建设的各种办公应用系统。

3.2 技术路线要求  采用 Java EE 体系、C# Winform 架构  要求基于大型的关系型数据库，采用主流成熟的中间件系统，支持各类主流的服务器操作系统  要求利用 XML/JOSN 作为系统接口的数据交换标准，进行信息资源整合；  要求具备严格的权限管理及控制体系，并支持数字认证、数字签名等技术，可以方便的与第三方数字认证系统整合，保证系统安全。

3.3 技术及质量要求 1.★项目试运行阶段至少能满足采购人招标文件和建设方案上的需求，但以实际用户的需求所形成《软件需求规格说明书》为最终验收标准。

2.一体化平台提供完善的数据加解密机制，关键数据要加密存取，尤其移动终端的数据一定要加密传输。

3.项目开发的软件系统要具有高可扩展性，保持易用性、美观性、稳定性及可靠性。

4.软件方便升级和维护。

5.系统性能至少满足 500 个内部用户并发，系统响应时间小于 3 秒；5000 个外部用户并发，系统响应时间小于 3 秒。

6.软件系统基础平台能提供快速基于页面配置式开发要求，对于常规的功能模块，能快速配置开发投入使用。

7.适应 5G 网络发展，兼容 5G 网络接入部署系统，实现随时随地互联。

3.4 总体架构要求 根据《国家电子政务总体框架》及广东省电子政务建设规范，结合本项目的具体建设内容，设计广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台的架构，如图所示。

3.5 与上级数据对接的要求

贯彻落实广州市“数字政府”改革建设工作推进方案，按照“办事零跑动、服务零距离、沟通零障碍”为便民目标要求，充分考虑与广州市民政局殡葬管理平台及广州民政“一码通办”系统数据对接、与广东省政务服务网广州市民政局网上办事大厅数据对接、与广东省“好差评”系统数据对接，完善信息采集和共享机制，推动殡仪服务网上办理能力建设，为上级数据系统平台接口提供一站式的数据归集服务，开通遗体接运报丧和网上预约办理丧葬业务。同时主动迎合殡葬行业对区块链的应用需求。

四、系统基础平台要求

4.1 具备能满足扩展的用户权限管理体系 系统的用户管理，能满足集团式的企业级组织架构管理，能快速扩展满足定制性的用户管理；系统的权限管理体系应基于角色的权限访问控制（RBAC），并能实现权限的继承，分级等要求，权限的分配粒度要精确到具体每个模块的操作，同时整个系统的权限体系便于扩展和第三方认证平台的集成。

4.2 已集成工作流引擎等相关组件，能满足后期业务发展需求，针对业务流程式的功能建设。

4.3 已集成报表引擎相关组件，能满足后期升级的实现业务部门所需的报表能力。

4.4 软件系统基础平台同时也是一个快速开发的平台，能按用户要求快速开发常规的功能，对于有技术基础的用户，能够培训满足用户自己能对简单模块的开发，整个快速开发采用配置式无代码开发流程。

五、业务系统采购需求5.1 智慧 殡 葬服务平台

智慧殡仪综合服务平台建设内容包括：智慧殡葬服务网、殡葬微信服务号等服务。5.1.1 智慧殡葬服务网5.1.1.1 网上商城（展示）

殡仪用品线上展示、福地展示、自助碑文、纪念用品、销售和在线祭祀和线下支付等功能（线上线下服务），同时使工作人员准确及时的为客户进行服务，客户随时查看相应的进度和工作。5.1.1.2 殡葬服务

包括线上预约服务和部务业务在线办理等。5.1.1.3 文化传承

介绍相关殡葬文件，如：国家关于殡葬改革的相关政策方针、二十四孝道、佛教文化、道教文化及现代殡葬文化资讯等。5.1.1.4 政策法规

发布涉及殡葬、殡仪业务的相关法律法规、规章制度等政策信息，方便人民群众了解殡葬、殡仪相关的政策法规。5.1.1.5 在线客服

主要功能包括客户服务、客户留言、代办服务、沟通联系信息等。

以“孝亲敬祖”为主题，客户服务提供在线殡仪咨询、选位、刻碑、安葬、祭祀等优质服务。代客户选择墓位、在线指引客户写碑文、骨灰寄存预约、代客户迁坟、执骨、瓷像制作指引、墓碑上油、贴金箔、日常维护、殡葬用品销售等服务。5.1.1.6 投诉举报

提供投诉举报电话、电子邮箱、通讯地址等，接受社会大众的监督。5.1.1.7 新闻动态

动态发布中心各项业务的动态信息、信息公告等。5.1.1.8 关于我们

发布殡仪馆便民信息，联系电话、地址等信息。5.1.2 殡葬微信服务号5.1.2.1 微信商城

殡仪用品线上展示、福地展示、自助碑文、纪念用品、销售和在线祭祀和线下支付等功能（线上线下服务），同时使工作人员准确及时的为客户进行服务，客户随时查看相应的进度和工作。5.1.2.2 殡仪服务

包括线上预约服务和部务业务在线办理等。

5.1.2.3 微信导航

客户可通过微信了解到广州市殡葬服务中心的详细地址，联系电话，并可一键导航到广州市殡葬服务中心，系统为客户提供了最短线路，不堵线路，地图线路等服务。

5.1.2.4 文化传承

介绍相关殡葬文件，如：国家关于殡葬改革的相关政策方针、二十四孝道、佛教文化、道教文化及现代殡葬文化资讯等。

5.1.2.5 政策法规

发布涉及殡葬、殡仪业务的相关法律法规、规章制度等政策信息，方便人民群众了解殡葬、殡仪相关的政策法规。

5.1.2.6 在线客服

主要功能包括客户服务、客户留言、代办服务、沟通联系信息等。

以“孝亲敬祖”为主题，客户服务提供在线殡仪咨询、选位、刻碑、安葬、祭祀等优质服务。代客户选择墓位、在线指引客户写碑文、骨灰寄存预约、代客户迁坟、执骨、瓷像制作指引、墓碑上油、贴金箔、日常维护、殡葬用品销售等服务。

5.1.2.7 投诉举报

提供投诉举报电话、电子邮箱、通讯地址等，接受社会大众的监督。

5.1.2.8 新闻动态

动态发布中心各项业务的动态信息、信息公告等。

5.1.2.9 关于我们

发布殡仪馆便民信息，联系电话、地址等信息。5.2 智慧殡葬一体化信息平台设计

智慧殡葬一体化信息平台建设内容包括：业务工作台、基础管理平台、通用组件仓库、数据分析应用平台、统一接口平台等重要基础平台功能。5.2.1 统一业务工作台

业务工作台是现阶段有效整合广州市殡葬服务中心现有各业务系统的有效手段，在不改变现有业务系统架构的情况，可以快速、高效地将广州市殡葬服务中心现有的业务系统整合进来，初步实现统一身份认证、统一组织架构、统一用户管理等功能，在此基础上，逐步实现广州市殡葬服务中心所有业务的整合，最终实现业务和数据的一体化融合。5.2.1.1 我的待办

所有待办业务，按不同的分类方式（发文类型、收文类型）、不同权限要求汇总到有权限办理的用户待办窗口。5.2.1.2 我的已办

已经办结的业务，按不同的分类方式（发文类型、收文类型）、不同权限汇总到用户已办窗口。

已办，提供查询和浏览功能。5.2.1.3 业务预警信息

查看广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台发布的各类业务预警信息，方便工作人员及时跟进和处理。5.2.1.4 通知公告

查看广州市殡葬服务中心各部门发布的通知公告。5.2.1.5 通信录

通讯录查询。5.2.1.6 调查问卷

实现对已发起的调查问卷的查阅、回复以及提交。5.2.1.7 网上投票

实现对已发起的网上投票的查阅、填写以及提交。

5.2.1.8 知识库查询

展示知识库的法律法规、政策文件、规章制度、材料、批复、业务手册、业务规范等内容，方便工作人员在线查询办事依据，方便工作人员在学习和提高。

提供便捷的查询和显示功能。

5.2.2 基础管理平台

5.2.2.1 统一组织管理

包括组织机构管理、职务管理、岗位管理等。

5.2.2.2 统一用户管理

基于组织机构管理用户信息，系在统中的用户至少隶属于一个机构，也可在多个机构下，同时也可以分配到一个或者多个岗位下。用户管理主要包含增加部门中的人员信息、定义用户在部门中的职权、定义用户所属的部门、激活、失效用户信息、修改用户信息等功能。身份认证系统的用户单位也将与系统用户模型进行有效绑定。

统一用户管理包括管理层、部门领导层、员工层等三级。统一管理平台用户的公共信息；采用各种查询条件方便地查询用户信息；实现部门分级维护、人员按各种分类方式方便地管理。查询用户的通讯录，如邮件、电话等信息。通过对用户信息的集中管理，内部的系统可以共享这些人员信息，解除各个系统中人员信息的冗余，实现内部各个系统的单点登录。具有丰富、灵活的系统功能，而且有完善的安全管理措施，对于不同权限级别的用户和管理员有不同的系统功能和数据访问范围。同时，作为单点登录的统一入口，可以很方便的与其他信息子系统进行挂接。

5.2.2.3 多级权限 管理

包括权限管理、应用功能管理、角色及权限管理、菜单管理等。

5.2.2.4 统一身份认证

统一身份认证对用户身份信息进行统一的管理。包括安全认证、图片验证码及手机短信验证码认证、微信用户验证。

5.2.2.5 安全审计

需要对指定的关键敏感数据读/写进行记录，形成日志，以防信息泄漏可以追查，也可

以提供监察应用调用，对达到对用户活动行为进行分析和预警的功能。同时，也需要对用户登录的进行留痕记录。包括以下功能：

1.用户登录日志。

2.业务访问日志。

3.关键字段修改日志。

4.日志查询。

5.异常分析。

5.2.2.6 工作流引擎

工作流引擎主要包括流程模板管理、流程引擎任务管理、流程监控三大部分功能，其中流程定义重点在于对流程建模，引擎根据定义流程进行装配，该部分也是整个工作流引擎的核心功能，流程监控则对工作流实例的状态进行监控，并提供相应的统计分析功能，具体功能如下：

一、流程模板管理 流程模板管理包括对工作流的建模、对节点的定义、以及定义工作流模型中各个任务之间的依赖关系等功能。提供了柔性的流程执行路径定义功能，用户可以定义在某个活动失败后流程可以继续执行的其他路径。定义完毕后，相关数据存入相应的工作流数据库表中，其具体内容包括：

1.节点定义。

2.流程建模。

3.流程设定。

二、流程引擎任务管理 工作流引擎是工作流执行服务的核心，负责解释过程定义、创建和执行过程实例以及和工作流应用及建设单位进行通信，其具体内容包括：

1.流程执行。

2.流转控制。

3.数据传递。

4.任务列表管理。

三、流程监管 流程监控主要监控正在执行流程实例的状态，决定是否需要加快、挂起、恢复、取消

某个实例的执行，同时也提供已完成流程实例的统计表单，包括总体性能、任务执行历史、每个执行者的工作量等等，其主要内容包括：

1.工作流执行监控。

2.任务列表监控。

3.历史信息统计。

5.2.3 通用组件仓库

5.2.3.1 智能报表引擎

一、智能报表模板管理 智能报表模板管理主要包括报表格式的定义以及请求的发布。其中，报表格式定义主要的功能是实现报表的输出格式的定义、报表栏位中输出的格式（包括字体、颜色、框线、显示样式等），输出的内容（主要是从输出的对象、输出对象的比较简单的计算、页头、分组、页尾等）。

请求发布则主要是实现对报表请求参数的封装，实现统一的入口。并负责对请求及响应的集中控制、分配。

二、执行引擎 执行引擎包含引擎定义、引擎运行、策略引擎器三大部分。

三、引擎监管 这一部分是辅助功能，主要是监控报表引擎的运行过程。

5.2.3.2 智能搜索引擎

一、知识库管理 知识库管理，包括用户模型库、用户行为信息库、领域知识库信息管理，是维护智能搜索引擎的检索要素的重要模块。

二、搜索策略管理 搜索策略管理主要维护智能搜索引擎的搜索策略。目前比较流行的智能搜索策略有：

1.基于图的广度优先遍历策略； 2.基于兴趣的启发式搜索策略； 3.基于内容相似度的搜索策略； 4.基于链接结构评价的搜索策略；

5.基于巩固学习的搜索策略； 6.基于“语境图”的搜索策略。

搜索策略管理模块提供策略的增删改查的基础功能，同时提供设置各种搜索策略的优先级、搜索阈值等。

三、搜索模型管理 搜索模型管理主要维护智能搜索引擎的各类智能搜索模型，如：用户模型、兴趣分析模型等内容。搜索模型管理模块提供模型的增删改查的基础功能，同时提供设置各种搜索模型的优先级、搜索阈值等。

四、信息搜集与处理 信息搜集与处理是智能搜索引擎的核心功能之一，信息搜集与处理模块的主要功能包括用户代理器、学习代理器、处理代理器、检索代理器和搜索代理器。信息搜集与处理模块调用知识库的内容、搜索策略和搜索模型等内容，对资源池的数据进行搜集和处理，形成对问提问的具体内容，推送到用户界面。

5.2.4 数据分析应用平台 数据分析应用平台是项目本期建设的重要内容之一，大数据分析与监管系统的建设内容包括：

功能板块

建设内容

功能

查询、统计报表 综合查询 综合查询 统计分析 统计分析 统计报表 统计报表 数据归集 数据目录管理 目录服务 目录管理 数据归集 数据提取 报表提取 系统填报提取 数据分析与决策支持 常规分析 洽谈业务分析 殡仪业务分析 火葬业务分析

功能板块

建设内容

功能

公墓业务分析 内控业务分析 专题图表报告 殡仪专题报告 殡仪行业发展报告 信息预警 数据预警 业务洽谈预警 殡仪业务预警 火葬业务预警 公墓业务预警 内控业务预警 业务审计预警 预警事件跟踪 事件跟踪记录 预警事件处理报告管理 数据应用展示 信息披露 业务洽谈信息披露 殡仪业务信息披露 火葬业务信息披露 公墓业务信息披露 内控业务信息披露 业务审计信息披露 5.2.4.1 查询、统计报表

5.2.4.1.1 查询、统计报表

查询统计报表是平台基本的数据服务功能，提供日常查询、数据表报功、数据导出等能。5.2.4.1.2 综合查询

平台提供人性化的查询服务，提供丰富的查询条件，提供模糊查询功能，方便工作人员快速、准确地查询到业务办理所需要的数据。5.2.4.2 数据归集5.2.4.2.1 数据目录管理

数据目录管理，可以划分为目录服务和目录管理两大功能模块。目录服务包括：目录查询、目录导出、目录服务。目录管理包括：目录分类管理、目录注册管理、目录发布管理、目录服务管理。5.2.4.2.2 数据归集

数据归集管理主要包括：数据提取、报表提取、数据填报三项功能。5.2.4.3 数据分析与决策支持5.2.4.3.1 常规分析

洽谈业务分析。

殡仪业务分析。

火葬业务分析。

公墓业务分析内控业务分析。5.2.4.3.2 专题图表报告

殡葬、殡仪专题报告、殡葬、殡仪行业发展报告等。广州市“互联网+殡葬服务”一体化信息服务平台，提供常规的数据分析工具，支持以各类报表样式展示数据，尤其是复杂表头的中国式报表以及自定义形式的报表。能够根据数据进行多种图形的分析展现，如饼状图、柱状图、线状图、气泡图、雷达图等，方便工作人员生成各类专题报告。

专题报告的分类：

一、殡仪专题报告。

二、火葬专题报告。

三、公墓专题报告。

四、业务风险分析报告。

五、殡葬行业发展报告。5.2.4.4 信息预 警 信息预警、数据预警，殡葬、殡仪数据预警服务主要是执行数据预警服务，主动发现

问题，并选择最恰当的途径提醒到管理部门。管理部门的系统可以直接调用殡葬、殡仪数据预警服务接口，在业务系统使用预警信息；也可以直接登录平台查看殡葬、殡仪数据预警信息，再在业务管理过程中参考使用预警信息。5.2.4.4.1 数据预警

依托一体化数据中心，殡葬、殡仪数据分析与监管功能，把殡葬中心的数据作为监管和预警的对象。

预警信息：

一、业务洽谈预警。

二、殡仪业务预警。

三、火葬业务预警。

四、公墓业务预警。

五、内控业务预警。

六、业务审计预警。5.2.4.4.2 预警事件跟踪

一、事件跟踪记录 殡葬、殡仪数据预警事件跟踪服务主要是提供给管理部门在处理完与殡葬、殡仪数据预警信息有关的信息反馈功能。可以在平台直接录入处理反馈信息，也可以预警服务 API，反馈预警事...

第二篇：圆满人生公共殡葬服务平台

圆满人生公共殡葬服务平台项目

圆满人生依托于互联网，集结殡、葬、祭三方资源，建立了健全的殡葬信息服务网络和信息共享平台，平台严控服务、商品、流程、费用、文化习俗五大标准，为入驻商家免费提供专业的行业知识培训，为客户提供“透明•快捷•专业•省心”的殡葬服务。

圆满人生不与行业中存在的机构、个人产生竞争，是殡葬界的合业者，是殡葬服务新业态的先行者。

服务内容

信息整合与供应、数据分析、文化礼俗研究、培训服务、惠民公益

投资规模 逾5千万人民币

项目理念 完善殡葬行业标准 重塑行业信用体系 打造殡葬创新生态圈 凸显人文式情感殡葬

圆满人生平台特色 1从文化角度重塑殡葬体验 中国传统殡葬礼俗的传承体系已经断裂，殡葬文化亟需重新塑造，圆满人生公共殡葬服务平台将传统殡葬文化去伪存真、去粗取精，传统礼仪文化与礼器结合现代文化需求，打造符合现代人情感结构的殡葬模式。2让产业链条透明化

殡葬业灰色地带多无需赘言，圆满人生公共殡葬服务平台通过互联网+线下服务模式，让服务、商品、价格和流程均公开透明，正向推动行业发展 3更多消费自由

圆满人生公共殡葬服务平台通过重新组织和塑造行业资源，让用户享有更多个性化服务的同时，还能自由选择自己的消费需求。4重塑服务链

通过体系化运作树立殡葬服务各个模块，设标准接待企业和个人入驻，整合殡葬行业资源，配合政府职能部门推动整个行业的规范化，让服务方直接为客户提供更好服务。

5新产品、新服务、新文化、新市场的开发

研发团队以互联网技术为核心，根据政策法规、文化习俗、式场反馈等建立平台标准，并随其变化持续开发新产品、新服务、新流程、新技术，打造成长性的平台。

圆满人生运作模式： 四大中心 八大模块 1研发中心

负责圆满人生项目系统整体研发，各中心、模块的具体产品/服务研发工作，以及生命文化研究。2信息平台服务中心（1）服务标准模块

过挖掘整理民俗民风、文化传统，结合现代人的生活习惯和服务需求，制定了共包括：服务标准、商品标准、流程标准、费用标准、文化习俗标准的5大标准模块，实现“圆满人生”服务的标准化，不仅如此，本模块还能因时因地制宜，在标准化的同时能灵活应用于实际运营中。（2）客服中心模块

客户只需要拨打966188服务专线，“圆满人生”就能根据客户的实际需要，调度人员等按照既定的标准流程和步骤全面启动，为客户提供“透明·快捷·专业·省心”的一站式白事服务。（3）互联网服务模块

互联网服务模块：通过Web轻网页服务、微信轻服务、亲人信息档案库等一系列“轻”智能服务终端，为客户实现一键式全方位服务；通过服务人员APP将客户最新动态传达给一线服务人员，实现信息共享、随时监控、标准执行、就近服务等功能。

（4）培训考评机制模块

对申请入驻的服务方和产品进行资格审查；对通过入驻审核的服务方进行标准培训，考核合格后发放证书；根据后续服务开展情况和实际需要进行不定期的培训升级、考核和信誉度评分；参考平台考核和投诉处理以及客户回访的总体意见，对服务方采取优胜劣汰的奖惩措施，保证平台整体服务水准。

3社区服务中心

社区服务中心：根据“顶层设计，下沉服务”的工作指导原则，发挥社区智慧城市的神经末梢关键地位的作用，融合线上服务的便捷性和线下体验的真实性为一体，本着“让服务更便捷、让市民更得益”的服务宗旨，协助政府推进殡葬服务社区化，彻底解决市民治丧难的问题。（1）体验模块

体验模块的：“圆满人生”设有线下区域体验店，以便客户查验产品，体验平台专业化、标准化、人性化的服务，让客户更清楚地感知商品的质量和服务的细节，减少客户的实际误差感。（2）社区化运营模块

社区化运营模块：计划在成都市区完成社区门店的社区化布局，一定区域内设立一家圆满人生门店，每家门店均有白事顾问，为居民提供及时、便捷的白事服务，并协助社区居委会对逝者和家属进行临终关怀和心理辅导。4大数据服务中心（1）系统优化设计模块

依据大数据开发模块收集的有数据、讯息以及用户反馈意见，结合行业大数据和最新发展趋势，不断循环改进项目产品设计和服务水准，确保整个系统健康持续运转。

（2）大数据开发模块

依托互联网平台基础，整合客户治丧文化偏好、治丧方式偏好、治丧形式偏好、治丧场所偏好等殡葬大数据，汇集产品使用情况和人员服务评价数据，在为行业转型提供数据支持的同时，也能为政府的殡葬改革提供参考。

第三篇：互联网个人信用信息服务平台用户操作手册

互联网个人信用信息服务平台

用户操作手册

1.平台首页 点击“马上开始”。

2.用户注册

①点击“新用户注册”。

②填写标识信息、验证码，阅读服务协议，点击“下一步”。

③填写用户基本信息，然后点击“提交”。

④注册完成，页面提示用户注册成功。

3.新用户查询信用信息产品

①填写登录名、密码、验证码，点击“登录”。

②新手导航。

③点击“确定”，进入以下页面，点击“下一步”。

④安全等级变更

1）如果选择银行卡验证，进入以下页面：

首先点击“获取银联认证码”按钮，跳转至银联页面，具体操作参见“银行卡验证”。获得银联认证码后，输入银联认证码和图片验证码后，验证完成。2）如果选择数字证书验证，进入以下页面：

用户插入数字证书验证身份，具体操作参见“数字证书验证”，验证通过后进入下一步。3）如果选择问题验证，进入以下页面：

仔细核对本人信息，正确回答验证问题，点击“下一步”。⑤开通快捷查询

通过数字证书或银行卡验证身份的用户，进入开通快捷查询页面。开通快捷查询后，可通过输入手机动态码验证身份、快捷提交查询申请。用户可选择是否开通快捷查询，点击“下一步”。

选择问题验证的用户，略过此步。⑥选择个人信用信息产品，提交查询申请。

⑦获取信用信息产品（非实时）

提交查询申请后的24小时后，用户登录平台，点击“信息服务”—“获取查询结果”，输入平台发送到用户手机上的身份验证码，查看选择的信用信息产品。

提交成功后，页面展示查询结果。（个人信用报告查询结果展示样例如下）

小提示：

如果用户选择数字证书验证或银行卡验证，在线进行注册申请时，平台实时反馈验证结果。用户可以选择是否开通“快捷查询”，开通快捷查询后，可通过输入手机动态码验证身份、快捷提交查询申请。

如果用户选择问题验证，在线提交注册申请后，平台24小时后将验证结果以短信方式发送给用户。

4.老用户查询信用信息产品

已注册用户登录成功，可以查询以下三种产品：个人信用信息提示、个人信用信息概要、个人信用报告。根据用户是否开通快捷查询，可分为两类：开通快捷查询的用户和未开通快捷查询的用户，查询流程有所不同。

4.1 开通快捷查询用户的查询流程 ①选择信用信息产品，获取身份验证码。

用户选择相应的信用报告，点击“获取身份验证码”，输入平台发送到手机上的动态码，点击“提交”。

②查询申请提交成功。

4.2 未开通快捷查询用户的查询流程

①选择身份验证方式和信用信息产品（高安全等级用户只能用银行卡和数字证书进行身份验证获取信用报告）。

②身份验证，提交查询申请

按照用户选择的身份验证方式，进行身份验证，身份验证操作流程参照“身份验证”。采用数字证书或银行卡验证的用户，身份验证结果实时反馈，验证通过的用户查询申请提交成功；采用问题验证的用户，身份验证结果24小时后反馈，平台以短信方式告知身份验证结果，验证通过的用户查询申请提交成功。

③获取信用信息产品（非实时）

提交查询申请后的24小时后，用户登录平台，点击“信息服务”—“获取信用信息”，输入平台发送到用户手机上的身份验证码，点击“提交”。

提交成功后，页面展示查询结果。（个人信用报告查询结果展示样例如下）

小提示：

注册用户可以通过预留的手机号码使用短信申请查询本人的个人信用信息提示。为保障信息安全，安全等级为低的用户无法使用此功能。用户可登录系统后，使用“用户管理”—“安全等级变更”功能提升安全等级。

使用预留的手机，编辑短信“cx注册用户名”，发送至“106980008899”，发送成功后，会收到平台短信提示查询请求已提交。24小时后，平台会将信用信息提示通过短信方式发送到用户预留手机中。短信接收免费，短信发送的资费标准同普通短信，详询各地移动通信运营商。

如用户名为“Marry”的注册用户，注册时填写的手机号码为“12345678910”，则使用该号码的手机编写短信“cxMarry”发送至“106980008899”，24小时后即可收到本人的信用信息提示的短信。

小提示：平台提供pdf格式的信用报告下载服务。用户查询到信用报告后，点击“生成pdf”的链接，输入正确的页面验证码后，就可以将pdf格式的个人信用报告保存在电脑本地。5.身份验证

在进行安全等级变更、查询信用报告、修改手机号码、开通快捷查询、重置密码、销户等操作时，用户需进行身份验证。目前共有四种身份验证方式：银行卡验证、数字证书验证、问题验证和移动金融IC卡验证。使用电脑访问平台时，可选择银行卡验证、数字证书验证和问题验证三种验证方式；使用手机浏览器访问平台时，可选择问题验证和移动金融IC卡验证两种验证方式。5.1 银行卡验证 ①选择“银行卡验证”。

②点击“获取银联认证码”。进入“银行卡验证”页面，点击“获取银联认证码”按钮。

③进入到银联系统，输入银行卡信息，点击“提交验证”。

借记卡须输入卡号、姓名、身份证号、借记卡的支付密码、预留的手机号以及短信验证码。

信用卡须输入卡号、姓名、身份证号、信用卡的有效期和CVV2码、预留的手机号、短信验证码。

④获得“银联认证码”。

⑤填写银联认证码、图片验证码。

完成银联系统验证后，返回以下页面，即互联网平台“银行卡验证”页面，填写银联认证码、图片验证码，然后点击“提交”，验证完成。

5.2 数字证书验证

如果选择数字证书验证，进入以下页面：

用户点击安装控件并选择相应数字证书证书进行验证，插入数字证书，点击“下一步”。

插入数字证书后点击“下一步”。

选择数字证书，点击“下一步”，弹出对话框后输入密码。

输入正确的证书口令后，第一次使用数字证书进行身份验证的用户需要输入注册时使用的姓名、证件类型和证件号,曾使用数字证书做过身份验证过的用户则无需输入姓名、证件类型和证件号码。

输入三项标识后完成身份验证，并提示是否开通快捷查询。

5.3 问题验证

如果选择问题验证，进入以下页面：

仔细核对本人信息，正确回答验证问题，点击“下一步”，提交答案。用户会在提交答案的24小时后，接收到含身份验证结果的短信，通过验证的用户可登录平台查看结果，未通过的用户需重新进行身份验证。5.4 移动金融IC卡验证

通过手机浏览器访问平台可选择“移动金融IC卡验证”方式进行身份验证，下面以申请信用信息环节为例进行说明。

①登录平台，进入申请信用信息页面，选择“移动金融IC卡验证”，点击“下一步”。

②若第一次使用移动金融IC 卡验证，系统将提示用户安装手机控件，选择“插件下载”；若已安装控件的用户系统直接跳转到步骤④，进入证书密码输入页面。

③按照系统提示完成手机控件安装，点击“完成”后回到平台页面。④输入在办理手机银行卡时设置的个人认证证书保护密码，点击“验证”。

⑤系统弹出确认窗口，点击“确定”。⑥验证成功，页面提示申请信用信息成功。

第四篇：物流信息服务平台项目建设方案

物流信息服务平台项目建设方案3

一、焦作物流业现状分析

经过多年的积聚和发展，焦作市已形成了较为完整的产业体系，由此带动了物流业的较快发展，物流业已成为焦作市服务业发展的主导产业之一。从货运量方面看，公路货运量占全市货运总量的80%以上，公路主要货源为煤炭及制品、矿物性建筑材料、水泥、化工原料及制品。

二、焦作物流信息服务平台系统分析

物流信息服务平台是以信息技术、网络技术、通信技术为支撑，以物流信息的共享和交换为手段，以“信息服务网站”为表现形式和纽带，通过联接物流企业、工商企业、政金融机构、物流设备供应商等各类物流主体，有效整合各类物流信息资源，最终建成集成化的物流信息展示查询平台和物流行业服务窗口，以及网上虚拟综合物流市场。

(一)物流信息公共服务平台建设的必要性

1、消除物流信息孤岛，实现互联互通，提升综合效率

通过平台将独立的物流业务系统、企业系统、等联系起来，信息的协同促进了业务流程的协同，从而提升了综合效率。

2、物流信息分布广泛，需要公共平台来实现信息流转

根据焦作市特点，中小企业在企业总数中所占比例较高，这就使得物流供需信息源分布广泛，这些信息源的联通和信息流转需要由一个公共平台来进行统一的管理、匹配和协调。

3、信息平台的建设可以完善物流信息服务体系

目前，物流企业的信息化普及率不高，需要建设公共平台的物流信息服务体系来为物流企业提供服务。

4、有利于焦作物流企业转型升级。目前焦作物流总体信息化水平较低，通过该项目的实施可以有效提升焦作物流信息化水平和管理效率。

(二)焦作物流信息服务平台建设基础

1、焦作市物流企业正处于向现代物流企业转型的关键阶段，这些物流企业对信息化的需求已较为迫切。

2、在新一轮产业结构优化调整中，省市政府均把物流业作为引领现代服务业发展的重要力量。

三、焦作物流信息服务平台规划方案

焦作物流信息公共服务平台将按照“2+4+5”的规划方案进行建设，具体内容包括：两个核心定位、五大业务功能、五项公共服务。

(一)两个核心定位

(1)信息展示中心：物流行业各类信息的集中展示中心。

(2)数据交换中心：根据规范标准，为物流行业业务信息提供数据交换服务，支持不同主体之间的数据交换、并与省际平台实现数据互通。

(二)五大业务功能

平台提供门户网站、信息发布、信息查询、数据交换四大业务功能。

(三)五项公共服务

平台提供数字语音服务、结算保险服务、GPS增值服务、诚信评价服务、四项公共服务。

平台将形成如下功能模块规划：

(一)公共信息模块：形成一个面向物流企业、工商企业、行业协会、主管部门等行业相关企业和机构的权威信息、新闻资讯、招商招标信息发布与展示的平台。

内容包括政府主管部门发布的信息，行业协会发布的信息，国家、省、市行业相关政策信息，国家、省、市行业新闻资讯信息，招商、招标信息，以及政府、协会、企业等之间的在线交流平台与行业论坛等。

(二)物流信息模块：支持通过网站、手机等各种方式进行货运、仓储信息的发布、展示与查询;

并通过系统设置的匹配规则，对物流信息进行自动撮合匹配，提高物流企业的业务成交效率。

(三)数据交换模块：通过各种交换接口的设置，能够与省际物流信息平台、省际物流数据交换中心、物流企业信息系统、工商企业信息系统、物流园区信息系统、国际物流信息系统等实现数据交换。

重点整合徐州港区内重点港口企业、物流企业数据。

(四)商机信息模块：以信息超市的形式集中展示包括物流设备、物流保险产品、物流地产租售等服务于物流行业的业务产品信息。

(五)企业商务室：企业可通过平台帐号方式登录，并根据自身需要对平台功能进行配置，从而搭建企业个性化的信息平台。

(六)平台系统管理：平台的后台管理系统。

(七)数字语音服务：通过数字语音信息综合服务将客户通过电话、手机的语音通信和短信，发布的供求信息、查询、咨询等服务请求、投诉或建议等，与整个公共服务平台系统整合。

(八)结算保险服务：为物流业务运作的供需双方客户提供交易金融结算、代收代缴款、运输货物担保和物流保险服务。

并通过引入保证金管理制度，保障物流业务运作各方的利益。

(九)GPS增值服务：提供公共的GPS增值服务，客户可通过服务租赁的方式使用平台的GPS服务功能。

其中，GPS服务功能包括车辆定位、车辆在途实时跟踪查询、司机实时联络、运行线路预警等。

(十)诚信评价服务：建立物流企业诚信评价体系，通过对物流企业基本情况、业务运作情况、结算情况、其他社会信用等综合分析，给出物流企业的诚信评价。

第五篇：南京人才安居信息服务平台开发项目

南京市人才安居信息服务平

台开发项目 操作说明（企业）

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目录

第一章 web版人才安居系统-企业操作......................................................................................................3

1.1 企业注册....................................................................................................3 1.2 企业系统登录和首页介绍........................................................................6 1.3 新增申请人员............................................................................................7

1.3.1 人员基本信息.....................................................................................7 1.3.2 配偶信息.............................................................................................8 1.3.3 所在公司信息.....................................................................................9 1.3.4 人才信息.............................................................................................9 1.3.5 相关证明.............................................................................................9 1.4 申请人员列表..........................................................................................10

1.4.1 查看申请人员信息..........................................................................10 1.4.2 删除人员...........................................................................................13

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第一章 web版人才安居系统-企业操作

1.1 企业注册

企业需要访问“人才安居”系统进行注册，由发改部门、人社部门等相关单位审核通过后，才具备提交本单位人才申请的资格。

1、进入门户首页

人才安居门户首页地址为:http://rcaj.nanjing.gov.cn

点击其右上角，可以进入企业注册画面。

2、进入企业注册页面

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3、注册步骤

企业注册时，需要填写“统一社会信用代码”并点击[获取企业库信息]按钮。系统根据企业输入的统一社会信用代码，检索“智慧南京”企业库，寻找该企业相关基本信息，并带入画面中。

如果在“智慧南京”企业库中未找到该企业信息，则可能录入的“统一社会信用代码”有误，或未更新企业库中，则需要企业手动录入相关信息。

企业需要录入的信息为：

统一社会信用代码、法定代表人、证件类型、法定代表人证件号、企业名称、注册地址、企业纳税所在区（下拉选择）、企业类型（下拉选择）、企业经营范围、联系人姓名、联系人手机号（短信会发送给此号码）、企业类别（下拉选择）、上传材料（工商营业执照副本、企业法定代表人身份、纳税证明、企业资质证书）。

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企业填写完毕，提交后，进入审核流程。如果审核通过，会以短信方式告知企业登录“人才安居”系统的帐号密码。如果审核不通过，会以短信方式告知企业原因。短信会发送给企业预留的联系人电话。

1.2 企业系统登录和首页介绍

企业注册成功后，人才安居系统会以短信的形式发送系统登录账号和密码。

企业访问网址：http://rcaj.nanjing.gov.cn，点击右上角的[登录]按钮后，弹出登录框。在登录框中输入短信中的登录账号和密码进行登录。

企业登陆成功进入人才安居系统，看到如下画面

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系统主要有企业人员审核模块，该模块有两个子模块，审核人员列表和新增申请人员。

1.3 新增申请人员

进入新增申请人员页面，为当前企业的员工进行申请填写，填写人员基本信息，配偶信息，所在公司信息，人才信息，上传相关证明。1.3.1 人员基本信息

企业所填写的信息包含人员名称，是否本地户籍，申请人员证件号码，性别，学历等人员基本信息。

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1.3.2 配偶信息

企业用户需要填写申请人员婚姻、子女状况信息。婚姻状况为已婚的，同时要填写其配偶信息，有未成年子女的，需同时填写其子女信息。

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1.3.3 所在公司信息

企业用户需要填写申请人员单位信息。企业所填写信息包含所在部门、工号、职务。

1.3.4 人才信息

企业用户需要填写所申请人员的人才类别信息。企业所填写信息包含人才级别、人才级别详细分类以及安居方式。

1.3.5 相关证明

企业用户需要填写申请人员获奖的相关信息，并以图片形式提交证明材料（可以多张）。

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信息填写完成，点击[保存并提交]，人员申请信息保存，进入人员审核流程。

1.4 申请人员列表

展示当前系统中工作单位为当前登录企业的申请人员的申请信息（包含企业自己申请的人员和在app端选择工作单位为当前登录企业的申请人员）。

1.4.1 查看申请人员信息

点击列表中的[查看]按钮，可查看申请人员的具体信息和审核信息

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1.4.2 删除人员

点击列表中的[删除]按钮，弹出删除确认对话框。

点击[确定]，则删除申请人员，并刷新列表页面。

点击[取消]，则不做任何操作，回到列表页面。

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