怎么做好职场沟通交流[样例5]

第一篇：怎么做好职场沟通交流

怎么做好职场沟通交流

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《怎么做好职场沟通交流》的内容，具体内容：身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，口才很重要。下面我为你整理职场沟通交流与口才，希望能帮到你。职场沟通交流与口才：职场人必备的谈话技巧在沟通协调中，为了达成目标...身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，口才很重要。下面我为你整理职场沟通交流与口才，希望能帮到你。

职场沟通交流与口才：职场人必备的谈话技巧

在沟通协调中，为了达成目标，我们经常会把交谈的内容引导至三个方向：

一是弄清楚对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细节放大，就像用小钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切”;

二是为了显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去暗示观点上的一致、目标的一致，就能迅速建立起合作与共通的氛围。当你和沟通对象在交流方面取得意义上、价值观上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”;

三是从对方的动机和想法中，探索更多的可能性，引导对方注意到有同样意义的不同方法和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行”。

职场沟通交流与口才：语言技巧

这三个方向的语言技巧，统称为「上堆下切平行」技巧，这套技巧是在把握人们的思维模式和行为方式的前提下，从上、下、平行三个角度扩展交谈的深度和广度，使谈话更有效，沟通更顺畅，交流更便捷，理解更到位。

上堆的技巧，目的是引入更广泛的事物或更深远的意义，如找出对方做事情的根本动机。比如你的朋友说他想去旅游，你就可以问他“为什么想去旅游呢?旅游是为了什么?”这就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲劳，与家人一起度过一段愉快的时光”，你就了解他的想法了。比如你接到了两个公司的 offer，你在纠结选择哪个工作机会的时候，也可以采用上堆的方式跟自己对话：“这份工作对我来说有什么意义?我能够从这份工作中得到什么?哪份工作带给我的价值是更符合我的终极目标?”再比如，一个销售人员不愿去拜访客户，跟他沟通的时候就可以询问“为什么不想去拜访客户呢?你觉得拜访客户对你来说意味着什么?”(上堆)他可能会说他害怕被拒绝，这个时候就可以继续上堆：“被拒绝意味着什么呢?”(上堆)他可能会说被拒绝让他觉得很尴尬、没面子之类的，这就上升到价值观层面了，从这个层面就能够看出，这个销售人员比较重视个人形象和名誉，自尊心很强，接下来就可以从这方面来加以引导。

下切是把对方说的话，进行细化和分拆，以了解对方语言中的深层次结构。如了解某种说法的具体事实。比如对方说：“我的领导总是刁难我。”这个时候就可以用下切的方式询问：“他是怎么刁难你的呢?”对方可能回答：“他总是说我执行力不强。”这时再继续下切：“他说你在哪件事情上执行力不强?”“他说每次做方案的时候，我交方案的时间最晚。”通过下切，就能一层一层的抽丝剥茧，找出事情的真相。比如上面那个不愿意拜访客户的销售人员，我们在用下切法跟他对话的时候，就可以问他：“为什么你认为客户会拒绝你呢?”他可能会说自己不熟悉产品，或者销售能力不够强之类的，这个时候我们可以再往下切：“那你觉得哪一方面得到改善，客户就有可能不会再拒绝你了呢?”当他回答了这个问题之后，我们再用下切法跟他探讨，如何改善这一方面的能力。所以，下切法其实就是抓住对方话语中的关键点深究追问，以便缩小问题范围，找到问题的核心和突破点。继而引导对方看到自己的概括化词语或感受背后的具体内容，从而进行客观判断，找出有利的解决方案。

平行法是在对方已有行动的基础之上，探讨其他可行的方案，通常用“除了......还有......”句型。它是在谈话受困时，突破沟通阻碍的一种技巧。假如你想换工作，我们可以先用上堆法，询问“你想换工作的原因是什么”。当我们已经了解到了你想换工作的原因是希望提升自己在这个行业内的影响力，这时候就可以用平行法提问：“要提升在行业内的影响力，除了换工作之外，还有其他方案吗?”这种情况下，也许你就会发现，不仅仅是换工作才能帮助你实现这个想法，也许你还可以通过创业、与人合伙、做特约顾问等方式来达成这个目标。

从沟通角度看，上堆是让谈话的内容更加开阔与丰富;下切则是看到问题更细致的层面;平行则是找到更多选择，看到更多的可能性。从逻辑层次看，上堆是趋向精神、信念和价值观;下切是涉及能力、行为和环境的层次。我们通常会三种语言技巧同时使用。

职场沟通交流与口才：相关案例

一公司策划部经理提出培训需求，希望给部门员工培训一下演讲技巧，原因是在每次的提案中，他发现很多员工都存在表达不够到位，展示不够形象、讲解不够生动的情况。培训部在前期进行培训需求调研的过程中，发现策划部的很多员工并不认为自己缺乏演讲技巧，他们普遍认为自己语言表达能力强，尤其认为自己很专业，不需要培训。于是，培训部首先围绕“你的展示能够吸引客户吗”这个话题开展了一个情景模拟的活动，请公司销售部、商品部等经常与客户打交道的部分同事来模拟客户，对策划部的提案给予评价。当发现自己的评分很低的时候，很多策划部的员工就想不通了：“我口才好，专业度又高，怎么会吸引不了客户呢?”这时候，培训部就通过上堆下切平行的沟通技巧，跟策划部的员工聊这个事情。

策划部：我很专业，我的提案中既有对目前市场的分析，又有对未来趋势的预测，客户应该能从中感受到我的专业度。

培训部：从你的提案中，的确能够看出你的专业。同时，我们要思考的一个问题是：我究竟是为了向客户展示自己的专业度，还是希望通过展示专业来吸引客户?(上堆)

策划部：通过展示专业来吸引客户。

培训部：那我们现在的这种展示方式能够真正的吸引到客户吗?(下切)

策划部：从大家的反馈来看，好像不能。

培训部：为什么不能呢?(下切)

策划部：评价表上说我们展示得不够生动形象，整体感觉比较生硬，没有把 PPT 上的内容很有效的呈现出来。

培训部：如果现在这样的方式不足以吸引客户，那我们可以采用哪些方

式，来达成吸引客户的目标呢?(平行)

发现了吗?当你采用上堆这个语言技巧的时候，就能够引导对方的思想上升到一个更具意义、更有价值、容易达成共识的层面;当你使用平行这个技巧的时候，就能引导对方看到同等意义下的其他选择;当你采用下切这个方法的时候，就能把话题深入到更细致更具体的层面。通过这样的语言技巧，能够把导致困扰的深层次结构呈现出来，引导对方有效思考，打破一些自设的局限性思维，发现过去忽略了的意义及方法，有效改变以后的观念和行为，从而顺利解决问题。

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第二篇：沟通交流

沟通交流

东安泰小学三年级三班秋雨

老师说，上海德威学校的外国朋友要来我校参观交流，我真高兴啊！我心里想，他们的皮肤和我们一样吗？他们会说中国话吗？他们到底长什么样呢？是不是蓝眼睛、白皮肤、黄头发……在很多很多的疑问中，我盼望着，期待着，终于见到来自外国的朋友了。

学校在我们三年级三班放了十个新凳子，上午第四节课，有十个外国朋友来到了我们班，他们为我们上课，我们可高兴了！一个外国小姐姐教我们英语，她说的话我们都能听懂，课堂上，我学会了用英语说图形和颜色，还有实物，我真开心！

短短几天的交流活动结束了，在依依不舍中，我们和这些外国朋友挥手告别。我终于知道了，外国人有和我们不一样的地方，也有和我们一样的地方。他们会说汉语，我们会说英语，语言为我们彼此架起了一座沟通的桥梁，促进了两校的文化交流，也促进了中外的友好情谊。再见——外国的朋友！

第三篇：沟通交流

架起沟通的青云梯

想提高自己的沟通交流能力应该首先从自己的思想下下功夫，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义，没有思想没有灵魂的话就是废话了。所以读一些作品，看一些电视，试着揣测作家、角色的思想能够提高自己的思考、逻辑能力，对提高说话能力有帮助。但是，还有一些其它的方面我们应该注意，一句话常说：茶壶煮饺子。所以，提高沟通交流能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。

好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.。好的沟通取决于理解.要占在对方角度想问题,才容易让对方产生共鸣.。好的沟通必须要有充分的表达.把你的想法通过语言完全的告诉别人。沟通是一种欲望,如果你自己这种欲望不是很强烈,你就不会努力的沟通.。

沟通时可以恰当地使用肢体语言。很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表

情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

当然，不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第四篇：沟通交流进步

沟通交流进步

11月25日下午14：30，白河镇溧河店小学隆重举行了家长会。

校园里打扫得一尘不染，教室内布置得春意盎然。不到两点，家长大

部分都到了，有的在校园里欣赏明星专栏、安全专栏；有的三五成群

在教室里，欣赏学习园地里的作业，书画作品，不时地啧啧称赞……

家长们踊跃参加，各班座无虚席，专注听教师们的讲座，会后

双方亲切、融洽、和谐地交谈。共同商讨孩子们的教育问题，取得一

致意见。促使孩子们健康、快乐地成长。家长会在和谐的氛围中圆满

结束。

（白河镇溧河店小学胡述珍供稿）

第五篇：学习材料-【沟通交流】

第一篇

一、1.2.3.4.5.6.7.8.9.公安机关相关问题 系统建设类问题： 我们这里的系统建设该怎么搞，如何建设？ 其他地区在系统建设过程中都遇到哪些问题，如何解决？ 现阶段全国其他地区的系统建设情况如何？ 你们计划在我们省如何建站，怎么分布服务站点？ 你们现在全省服务站的建设是不是可以保障全省的服务需求？ 像我们这样的情况，涉爆物品品种多，分布面积广，人员紧缺，搞系统建设比较困难啊； 我们全省没有地市达到服务建站的标准，可是整个省加起来也有1000多台的设备，这个服务你们打算怎么搞？（全省/地市）怎么建民爆系统？ 省厅集中培训前要做哪些准备工作？用户的培训费用怎么出？

10.省厅集中培训后，地市小使用单位的培训能否马上开始？为什么？

11.省厅集中培训后，地市小使用单位的培训能否马上开始？为什么？

12.你们民爆系统为什么要使用专用设备？

13.订购专用设备时为什么要先付全款？

14.我们（地市）订购专用设备要“一手交钱、一手交货”，你们（公司）怎么办理？

15.枪爆系统第一年安装维护费太高，有收费依据吗？

16.第二年开始，以后的服务费用怎么收，有没有收费依据？

17.系统还没开始建设，为什么提前收取服务费用？

18.公司能否给我们（用户）开具增值税发票？怎么按我们（用户）的要求开？普通发票怎么开？什么

时候我们才能拿到发票？

19.使用单位现在订购了专用设备，培训之前要是该单位被撤消（关闭），设备能否退给公司？

20.民爆系统到底有什么实用的地方（有什么好处）？对社会单位除了增加麻烦外能有什么好处呢？

21.我们（地市公安机关）建系统有什么好处（资金支持）没有？以后的运行成本费用怎么办？

22.全国有多少地方开始使用民爆信息系统？运行情况如何？有什么问题没有？

23.我们（地市公安机关）建系统所须的费用都必须政府采购，需要物价部门的文件，需要招标，如何

操作？

24.民爆系统涉及的单位这么多、分布这么偏远，你们怎么保证运行期间的服务？

25.我们（地市）这里已经有一个公司能搞服务工作，你们民爆系统的服务也交给他们搞，没问题吧？

26.能否组织我们去已开通使用民爆系统的地方考察考察？

27.公安机关、经销、大型使用单位集中培训时干吗还要带设备来？

28.感觉民爆系统用起来反而在流程上复杂多了，用户感觉太麻烦。

29.民爆系统怎么才算完成建设，如何进行验收？

30.使用单位里的一些小的采石场、小矿山每年的利润也就几千块钱，我们也想管，但他们承受不了手

持机这么高的费用？有什么解决办法没有？

31.对临时来我们这里做爆破工程的单位，系统怎么解决他们的爆炸物品使用问题？

32.什么才算大型使用单位？大型使用单位怎么配专用设备？怎么报数据？

33.一个使用单位有多个库房，但没有具体的总库，都是统一购买然后转到各库，系统如何实现？

34.民爆专营公司没有库房的怎么用系统？

35.民爆公司能否实现单发雷管的销售？

36.使用单位本身没库房，本单位的爆炸物品都存在销售单位库房里，逐次取用和清退，系统怎么实现？

37.民爆站为什么要配置两台手持机？为什么每个单位要配四张单位卡？

38.我们民爆公司以前都是用传真发“两证”到厂家，然后厂家直接向用户送货，上你的系统后太复杂，没法操作，怎么办？

二、系统运行保障类：

39.最近我们省系统运行情况怎么样？下一步怎么做？(待定)

40.其他地区在系统运行阶段都反映出了什么问题？都是怎么解决的？(待定)

41.如果全省启动运行系统都需要做哪些准备工作？(待定)

42.怎么样才能保障我们这里的系统顺利运行？(待定)

43.其他省份和地市关于系统运行有没有相关的考核措施，怎么考核的？

44.我们省要在XX市召开一个系统运行经验交流的现场会，有没有什么好的建议，其它省有没有这么

搞过，都是如何做的？

45.系统的相关功能和设计是否符合新民爆条例的各项规定、要求？

46.在保障系统运行方面，其他省有什么值得借鉴的经验吗？

三、系统服务类

47.我们这里的民爆业务模式繁多，你们的系统是否可以适用？

48.关于用户的服务需求，是不是可以得到及时保障；

49.专用设备的质量怎么样，有没有保障啊？

50.公安机关可不可以监控辖区的系统的运行情况？具体到每个单位？查看它的库存、用量、出入库等

信息；

51.我们这很多地区都采取服务配送制度，而且配送的形式很多，对于这种现象系统如能不能解决？

52.一些地区反映你们的服务不及时，对你们的服务质量颇有意见。

53.一些地市反映送修的设备现在还没有返回，是怎么回事；

54.这两天我们科室的系统操作人员出差了，你们服务站派个人过来帮忙操作一下系统；（待定）

55.枪证的制作工作量很大，你们服务站派个人过来帮忙做证；（或：这段时间支队正在制作全市的IC

卡，你们派个人过来帮忙做卡）

56.我们下面XX县POS数量已经达到200台了，按照你们的服务建站标准，为什么没有配备相关服务

人员；

57.系统的功能设置与我们地区的业务模式相符么？

58.系统的功能设置不符合我们地区的民爆管理业务模式；

59.你们服务站就1个人，这么大的服务量可以保证么？

60.你们的服务人员XXX服务水平太差，希望你们予以重视；

61.你们这的服务人员XXX服务技术水平高，认真负责，非常好；

62.XX单位的发票怎么还没有开过来，打电话到我这里来了；

63.XX单位想买几台手持机，怎么办手续？

64.公司、个人介绍；

65.相关服务问题的主动式回访；

66.我们市的设备累计总量已经达到了建站标准，你们都答应很久了，怎么快3个月了还没有建站？

67.XX单位打电话说他们设备用不了了，你们赶快派人过去，不能耽误生产；

68.你们的服务人员总是换来换去，怎么没有一点稳定性，刚刚熟悉工作环境、情况就被调走了；

69.你们的机器经常出毛病，影响我们工作，价格还这么高；

70.厅里工作很多，人员紧张，你们公司应该多安排两个人到厅里工作，处理问题。

71.接近建站标准的地区，能否现在派人建站。

72.下面反映最近设备损坏率较高，都是些什么方面问题？能否出现大面积损坏，影响系统运行？公司

对此采取怎样的处理方法。

73.应该放一些设备在公安局，便于用客购买、更换。

74.我们这边急用设备，但部分资金现在暂时没交齐，让你们公司先把设备发过来，随后钱齐了就汇款。

75.这们这前期培训太早，现在大家都不会用了，你们要到各个县区再进行一次培训。

76.我地区已非常接近二级站标准，现在能否将服务站升级？

77.你们不是公安机关人员，不能在市局办公。

78.我单位办公环境实在紧张，没办法安排你们服务人员的办公地点（三级站）

79.你们的系统存在这么多问题，每次提完，你们都说在不一版本中解决，可现在都改了好几个版本了，怎么还没解决啊？

80.我们经常有丢数据的现象，你们什么时候能彻底解决这个问题啊？

81.我市要给一些新上任的或操作不熟练的库管员搞一次系统培训，你们给讲一下。

82.上了你们的系统后，很多涉爆单位的物品购买、发放时间延长，非常影响工作效率，你们的系统能

不能改一改，完善一下？

83.怎么我们市的服务人员总到外市或外省服务，去了那么久还不回来？

84.服务电话怎么老是占线打不通，你们服务人员手机多少号？（或打手机也不接）

第二篇

怎么还要收钱； 生产企业相关问题 85.我们系统已经正常使用一年多了，上次交的服务费也一直没有要求你们服务，现在出问题了，你们

86.我们厂现在生产一批新规格雷管，在你们的产品字典里面没有相关的品种，怎么办？

87.你们的条码打印报价太高，在市场上有没有同类型的产品可以采购？

88.条码纸是不是必须从你们公司定购，其他地方没有买的么？

89.我们企业的系统操作员离职了，上了个新人，希望你们服务站派人过来给培训一下；

90.我们厂的手持机送到你们那维修，都半个多月了还没有返回？！

91.我们厂资金紧张，生产线系统和出入库系统可不可以放在一台机器上；

92.Pt600太费电池了，你们怎么不设计一种充电电池；

93.运行你们系统给我们厂的产品增加了不少成本，企业承担不了啊，你们有没有什么好的办法？

94.以前一些单位只需要将两证发个传真过来就可以办理购买业务了，现在有了电子两证给我们带来了

很大的影响，不能耽误客户的时间，不然客户有可能会流失，该怎么运作？

95.为什么不能把pt600的手持机升级啊？为什么非让我们换ESCAN2002的手持机，你们就是想多挣我们的钱吧？

第三篇流通单位相关问题

96.我们单位急需购买2台手持机，明天就带钱到你们服务站去；

97.手持机的价格太高了，我们第二次定购设备，价格上可不可以优惠一点；

98.我们单位的设备都保修好几次了，怎么设备质量这么差，价格还这么高；

99.我们单位的发票到现在还没有邮寄过来，怎么回事？

100.101.102.103.我们单位设备坏了你们赶快派人过来； 设备还没怎么用，你们公司怎么就开始收服务费了； 系统功能设置太复杂了，我们的库管员文化水平不高，操作不了； 我们单位经常被锁，操作上一点问题也没有，是不是你们系统设计上有问题；