关于秘书礼仪知识[范文模版]

第一篇：关于秘书礼仪知识[范文模版]

关于秘书礼仪知识

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：？托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！？小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？“

1、小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？

2、你认为正确的做法应该是怎样的？

（1）小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

（2）小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

（3）小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

（5）小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。

古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

（6）小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。

将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：

1、今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？

2、您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。

3、我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。

4、赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的`张经理谈，可以吗？

5、我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？

秘书选1比较合适。广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。

要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累；积累多了，悟性也就高了。

今天是一个非常有纪念意义的日子。两年前的今天，我被公司聘用，正式成为一名外企的秘书。似乎有意安排，今天要对我进行一次测验，以考核我是否已成为一名合格的职业秘书。

下午一上班，电话铃就响了。

“是东岩公司吗？我是宁夏的马致远。”

“马总，您好！我是东岩公司的秘书于雪。”

马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。

“是这样的，我昨天到的北京。我今天上午在清华大学办了点事，下午想到你们公司拜访姜总和孙总。几年没到北京来了，变化挺大的。我现在不知道坐什么车过来，你能告诉我一下吗？”

电话里那边很嘈杂，马总好像用的是公用电话。

“马总，您现在是在清华南门，是吧？”

我在思考着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车情况不是很清楚。

“您先坐718路公交车到人民大学站，下车后换乘332路到动物园，到了动物园再换……”

再坐什么车，我也不太清楚了。不止我一个人，似乎有很多女性都不记路；记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一；我平时只注意自己上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通情况，很少注意。

“你让他打个出租车过来不就得了。”玛丽见我这么费劲，便在旁边小声提醒我。

这时，欧阳科长示意我把话筒给他。

“马总您好！”科长的嗓音洪亮，显得热情亲切。

“我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧？这样，您在清华南门坐375路到西直门；在西直门换乘地铁，挺方便的；地铁在建国门站下来，换一线地铁，坐到国贸站；在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18层办公。我们等着您。

欧阳科长放下电话，看着我和玛丽。

秘书素养是一本书。

它包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等。

目录：

〔一〕综合素养

准、细、实、深——秘书的基本素质

优秀秘书必备的四种素质

秘书的“德仁义礼智信勇严”

现代企业制度下秘书的素质要求

在领导身边工作“十要”

秘书“十忌”

秘书“七戒”

秘书“五能”

《论语》与秘书的职业修养

“绍兴师爷”的职业素养

古代师爷的道德启示

花开花落五色杂呈——由孙茂才的成败谈秘书的职业素养

假如我招聘秘书——谭一平专访

〔二〕法律素养

秘书要学法懂法

正确认识几个法律关系

行政机关秘书的法律素质

企业秘书法律须知

企业秘书与经济法学

商业秘密与商业保密

秘书要严把保密关

管好自己的嘴

〔三〕智能素养

秘书知识结构的合理化

秘书知识结构模型勾勒

现代企业秘书的几种能力

老板最看重的三种能力

当代秘书与古代“六艺”

秘书应善变

秘书要善谋

秘书须“细”

秘书的观察能力

秘书的应变能力

秘书的自制能力

秘书驾驭时间的能力

秘书的时间管理与工作效率——《水煮三国》的启示

〔四〕人际素养

重视人际关系能力的培养

秘书人际协调新素质——NQ

亲密有度情感有节

秘书与领导的有限合作

秘书的角色意识

秘书的认同意识

秘书的公关意识

秘书与同事

秘书也应有气度

秘书“风度”面面观

秘书的礼仪修养

秘书涉外礼仪

礼仪的文化解读

从林妹妹进贾府谈方位礼仪

〔五〕语言素养

秘书与语言文字修养

秘书与语言文字政策修养

秘书与修辞

秘书与人文关怀

秘书的语言艺术

秘书的语言交际艺术

秘书的说话能力

秘书应能说会道

强化语言表达能力

成功演讲八大技巧

〔六〕心理素养

性格

气质

能力

公文作者的心理素养

秘书的意志品质

秘书自我心理训练

会议心理的调节与优化

秘书交际活动中的主要心理障碍

秘书的八种不良心理

由“情绪污染”说开去

秘书“发火”

如何化解职场怒气

秘书的疲惫与审美调节

挫折的成因及反应

给“难晋升”号个脉

秘书工作初期心态

新秘书的心理调节

女秘书的职业心理分析

职业女性的六大弱点

向女秘书进言(专访)

秘书不给火

老板烟不燃

最后一句，保持好你的心态就可以了。

第二篇：秘书礼仪知识：公务拜访注意事项

秘书礼仪知识：公务拜访注意事项

约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。

我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。

如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。

当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。

一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

第三篇：秘书礼仪教案

第四章

第一节

课题

秘书公务礼仪

教学目标：

1、知识目标：掌握秘书公务礼仪的规范性

2、能力目标：扎实秘书礼仪基本功的训练

3、思想目标：理论与实操并存 教学重点：如何规划公务礼仪的流程？ 教学难点：如何开展公务礼仪？ 教学方法：自主学习、小组交流与展示 教

具：使用多媒体进行教学 前置作业：

一、各组交叉提问抢答题

1、回忆什么叫礼仪？那么，公务礼仪是怎么样呢？

2、在公务中需要什么礼仪呢？

办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪。

3、什么是办公室礼仪？

4、什么是接待礼仪？

5、什么是拜访礼仪？

6、办公室、接待、拜访礼仪要注意哪些重要内容呢？举例说明。

二、分小组进行预习

㈠、第一组

介绍办公室日常礼仪

1、个人形象主要体现在哪些方面？

2、在仪表端庄、大方和举止要庄重、文雅方面要展现出给大家知道，要求让同学进行展示。

3、解说说话要文明、有分寸，怎样遵守公共道德和行为准则？

4、办公环境要有怎样的布置和什么工作程序？特别在布置方面要有图片的对比。

5、什么叫人际关系？

6、与领导、同事之间应该如何相处？

㈡、第二组

接待礼仪

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪种情况？你的态度又是怎样的？（2）在打招呼方面，语言要如何表达的？如果是没有预约的客人或第一次来访的客人，你要怎样表达呢？如果客人需要等候一段时间，你又要如何表达呢？

（3）招待的座次如何安排？同学们要举例子，说说常见有几种情况会出现的。（4）奉茶

①奉茶的种类有哪些？

②奉茶的方法、顺序、步骤是怎么样？同学们要进行示范。③奉茶的禁忌是什么？同学们要进行示范

2、特殊接待

（1）在什么情况下需要特殊接待？（2）迎宾时的动作是怎样的？同学要示范。（3）介绍双方的顺序是怎样的？递名片的方法是怎样的？同学要示范。

（4）乘车的座次、上下顺序、姿态要画图解说。

（5）一般在什么的情况下需要引领呢？引领的手势、态度、速度是怎么样的？同学要示范。

（6）会议室、合影座次要画图解说。

㈢、第三组

拜访礼仪

1、拜访前要准备哪些内容？

2、预约的礼仪要注意什么？

3、拜访中的礼貌有哪些？

4、拜访后要做哪些后期工作？

三、基本功训练

教学过程：

一、检查复习（3分钟）

回忆上节课的内容：请柬的结构；如何做请柬的？把同学们做得较好的请柬进行展示、做点评。

二、用图片导入新课（2分钟）

提出问题：以上的图片有没有不当之处？请简单解说。

三、讲授新知（20分钟）

1、各组利用交叉提问抢答的方法对礼仪、公务礼仪的基本概念、类型进行解说。

2、请各小组根据前置作业进行小组讨论。

3、各小组进行解说、示范。第一组：办公室日常礼仪（1）个人形象（2）办公环境（3）人际关系 第二组：接待礼仪（1）日常礼仪（2）特殊礼仪 第三组：拜访礼仪（1）拜访前的礼仪（2）预约的礼仪（3）拜访中的礼仪（4）拜访后的礼仪

四、基本功训练。（10分钟）

首先以小组为单位进行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、递名片等礼仪基本功进行训练。（由小组长作指挥）最后全班同学进行示范。（由班长作指挥）

五、课堂小结：用图片形象地体现。（3分钟）

六、课外作业（2分钟）

1、针对这堂课的内容进行小结，写一写自己的学习心得。

2、预习：以下图片，请问宴请时要怎样做呢？（如：宴请类型、座次、交谈礼仪、吃饭礼节等内容）

七、教后：

1、在授课前为学生准备前置作业，可以让学生提前对知识点有认知能力，减免一部分学生会偷懒、不预习的情况，让组里的勤快的学生带动那些懒惰的学生进行学习。

2、在授课的过程中，学生能根据预习的准备内容进行解说，可以锻炼其表达能力、分析能力，主动性提高了。在基本功训练时，学生能严格要求，通过积极、互评进行改进。

3、需改进的方面：在基本功训练了，因为地方的问题，没有全面展开，如果能在舞蹈室上，对学生的形体训练会适到好处。

第四篇：秘书礼仪考题

附：考题

1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一期秘书专业推介节目，请你设计制作一份本专业介绍文案，并作现场介绍。

在竞赛中，你遇到一个这样的情境模拟题：设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试，你会如何做出合适的自我介绍？请分别进行表演。（第一组）

2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景，学生分角色选择自己认为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示，根据着装选择合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表，评分由全体学生共同参与，最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、“最佳休闲形象设计”。（第二组）

3、广州美迪药业邀请了国内著名战略管理专家、博士生导师来给公司培训课程主讲。请

模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。

模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。

模拟在接待室内，秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见公司董事长、递接名片等情景。

模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。（第三组）

4、人物：负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘，由利达公司的秘书接待了他们，并告诉他们招聘的地点，三位大学生来到招聘办公室应聘，请演示接待及招聘、应聘的全过程。（第四组）

第五篇：涉外秘书礼仪

涉外秘书礼仪

“礼“是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。礼是怎么产生的？有人认为：人类在狩猎时代就已经知道要有礼貌，因为在打猎时，打猎者相互间必须保持适当距离。随着人类历史的前进，随着社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋平繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。

“礼”是上层建筑的一部分，它的发展以物质生产和社会发展为基础。自从有了阶级和国家，“礼”的发展也达到了一个新阶段。这时候，“礼”已不仅是个人之间的交往的“私人礼节”，而是成了国家统治的一种手段。在西方，“礼”一词，也往往指上流社会中的行为规范或宫廷礼仪，以及官方生活中公认的准则。至于平民百姓，则只要求他们遵循统治阶级的法律，供权贵们奴役驱使就可以了，达与中国古代封建社会“礼不上大夫，礼不下庶人”，其是不谋而合。国际礼仪与交际礼仪是各国在长期的国际交往中逐渐形成的，受到各国的普遍重视与广泛使用。无论在官方的或民间的友好往来中，都具有相当重要的作用。当然，在国际上，礼宾与交际活动都有一定惯例，不少国家则保持着各自传统的礼仪形式和礼节，有自己独特的做法，具有民族特色，或根据特殊的需要，灵活变通。

国际礼仪和交际礼节总的发展趋势：逐渐简化，更加灵活，更加注重实效。(三)学习国际礼仪知识的必要性

一个国家的领导人、公职人员、涉外工作人员在涉外场合的行为举止，不仅仅是一种私人行为，更会产生一定的对外影响。一个公司、企业、社会团体的代表在对外场合的言谈行为，不仅关系到本公司、本社团的形象，影响到买卖交易的成败，有时甚至影响到国家的荣誉。

每个公民应遵循一条基木准则：当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是“中国人”，是中国人的代表，你的言谈举止，决定他国人对我们国家的评价。

为了维护我们个人、单位、国家的对外形象，我们都应当学习礼仪知识，了解、重视并遵守国际上的通用的礼节与礼仪规范。

有人认为，我们中国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”，接待国际客人，只要遵从我们自己的礼仪习俗就行了，不必去学那些“洋规矩”。的确，各国都有自己的礼仪做法、传统和特点。按本国的礼仪习俗办事，外宾容易理解，但有时也难以接受。例如：中国有劝酒的礼仪习俗，但是如在涉外交际场合，一再劝酒，致使有些外宾勉强应付，往往酒醉误事。所以，应当注意我们传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况，避免外宾所不容易接受和习惯的做法，以免使他们感到尴尬和难堪。(四)现代国际礼仪的基本准则和特点

1.现代国际礼仪的基木准则。

联合国宪章在《序言》中阐述了“大小各国平等权利”的信念，并规定了各会员国应当遵循的7项原则。其中第一项为：“本组织系基于各会员国主权平等之原则”。

现代国际关系以公认的“主权平等”为基础。“主权平等”包含两方面的涵义：一方面，每个国家都享有平等权利，不受他人侵犯；另一方面，每个国家都有尊重别国主权的义务，不得借口行使自己的主权而侵犯他国的主权。国家不论大小，都应当具有独立自主处理自己内外事物、管理自己国家的权利。国家与国家相互之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。

“主权平等”既然是现代国际关系的基本准则，作为国际交往中行为规范的现代国际礼仪，当然也必须

遵循这一准则。

“主权平等”常常体现在以下几个方面：

(1)国家的尊严受到尊重：国家元首、国旗、国徽不受侮辱。

(2)国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。

(3)不以任何方式强制他国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国的内部事务。

(4)在交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。

所谓“对等”实际是上就是“礼尚往来”，交往的双方人员，身份要大体相当；代表团互访时，双方的接待规格应相差不多；“投之以桃，报之以李”，是“对等”原则的正面引用。在国际交往中，有时也从负面运用这一原则。如：你赶走我的武官，我就驱逐你的参赞；你怠慢了我，我也请你坐一坐“冷板凳”等。

所谓“平衡”，也可以理解为“一视同仁”或“不歧视”的原则。但是，所谓“平等”、“平衡”都是相对的，不是绝对的。在国际交往中，在礼仪上给予“破格接待”的，也有诸多先例。可见国际礼仪程序的运用也是

一种外交艺术。

(5)“主权平等”的原则，在国际组织中和国际会议上，表现为每一个参加国都有同等的“代表权”和“投票权”，每一个国家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。在国际会认上，各国代表的位次，不是按国家大小强弱的原则来排列，一般是按会议所用文字的国名字母顺序来排列。在签定条约协定时，应遵守“轮换制”，既每个缔约国在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在这份文本上首先签字。在国际活动中，各国代表的序列，应以代表的职务高低或就职时间的先后作为排列的依据。在文字的使用上，每个国家都有使用本国文字的权利。在签定国际条约协定时，本国文字与别国文字具有同等效力。

国际惯例的几个特点：

·能用性，为大多数国家和地区通用。

·稳定性，不受政策调整和经济波动的影响。

·重复性，一般都是反复运用。

·准强制性，受到各国法律的保护，具有一定的法律约束力。

·效益性，被国际交往活动验证是成功的。

2.现代国际礼仪的特点。

(1)必须以相互尊重、主权平等为基础。现代的国家关系应当是完整的主权国家之间的关系。这与封建割据、闭关自守的封建国家之间的关系、宗主国同殖民地附属国之间的关系不同。国家不论大小强弱，主

权应当一律平等。

(2)国家间，除双边关系发展外，多边往来大量增加的趋势十分明显。从而在礼仪做法上也提出了许多

新问题，产生了新的做法。

(3)国际礼仪的内涵更加丰富，包括政治外交、经济贸易、文化教育、军事国防以及民间往来等各方面、多层次的国际往来，也都通过一定的礼仪形式来进行活动。特别是国际经济贸易的发展，许多公司企业都

设有专职礼仪人员或公关部门。

(4)礼仪活动更加讲求实效，活动的形式更加多样，具体安排更加灵活。例如，领导人之间的实质性会谈更加受到重视：日程安排更加紧凑合理，举行宴会讲究礼仪但不事铺张；参加宴会的人数有所压缩；宴会上发表正式讲话的次数有所减少；动员群众参加的大规模场面很少；互访代表团人数减少；生活接待更

加注意安全、舒适、方便等。

(5)“川礼仪简化”成为趋势。由于国际交往和活动急剧增多，繁文缛节势必成为人们不堪负荷的重担，分去人们的许多时间和精力。因此，外交礼仪简化在国际上成了一种必然趋势。(五)外交礼遇的三条原则

和四条标准

1.外交礼遇三原则。

对等的原则：即一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面，大体上要对等。除非有特

殊的安排，外交礼遇不宜随便提高或降低；

破格的原则：有的来访者身份虽然不高，但有较深背景，或一方对另一方有特殊要求，或为了达到某

种目的而给来访者以破格的较高接待礼遇。

从简的原则：即重精神、重友谊、重实效、不重形式，不讲排场，不事铺张。从简不等于冷落，要注

意生活照顾，尽量做到热情周到。

2.四条基本标准。

举办任何一项对外交际活动，都需要大量的具体工作。因此要求每一个礼宾工作人员既要有高度政治责任感，又要熟悉各方面的业务，并且还要有既严谨又灵活的工作作风。一般来讲，衡量接待工作完成得好与不好，有四条基本标准：礼遇、宣传、安全、服务。(六)我国礼宾改革及特点

礼仪与礼节在一定意义上反映了一个国家的文明程度、文化状况和社会风尚。然而，随着国际交往的日益发展，各国礼仪形式与交际礼节都在不同程度发生变化和改革。面对迅速发展的对外开放形势，我国在确保做好外宾接待工作的前提下，既考虑到国际惯例的需要，又从我实际出发，对接待来访的外宾的礼节礼仪等方面作了一系

列的规定和改革。

涉外秘书：涉外礼仪对于秘书本人

涉外通则是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。它包括以下十一个主要内容：

1.维护形象。首先是个人形象，都真实的体现个教养和品味。比如：一名男子身穿深色西服套装时上衣左袖口上的商标必须拆掉，而且不能穿白色的袜子。其次个人形象还反映个人的精神风貌与生活态度。第三，个人形象展现他对待交往对象所重视程度。第四，个人形象代表其所在单位的整体形象的有机组成部分。第五，在国际交往中个人形象往往还代表其所属国家、所属民族形象。所以我们在涉外交往中必须时时刻刻主意维护个人形象，特别是在正式场合留给外国友人的第一印象。在维护个人形象时，注意这样六个要素1，仪容2，表情3，举止4，服饰5，谈吐6，待人接物。仪表礼仪 在人们交往中,仅容仪表最先引人注目。它不仅仪是个人之所好,而且体现了对他人、衬社会、对职业的态度,表现出一个人的精神状态和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神风貌。仪容仪表的总要求是高稚整洁,与弄作相称。男士服装讲究合身.领带的颜色和图案应与衬衣和外衣相配。如素色无纹衬衣最好配有图案花纹的领带;若衬衣本身有图案花纹,配一条单色无花纹的领带就显得和谐。在正式场合,男士一身深色西装给人以庄重而深沉的感觉。夏日代穿衬衣时,衬衣要掖在裤内。任何时候都要把鞋擦亮。女士的服装要体现出职业妇女的风度,通常以朴尖、大方、实用为原则,佩戴饰物要简单。工作场合应进免穿色彩艳丽、样式奇特的服装。即使在舞会上,也不要穿祖胸露肩的夜礼服以获下摆开叉过高的衣裙,否则与职业不相称。在夏季,即使天气炎热,也要穿长林。另外,化壮要自然,不要过分浓艳。

2.不卑不亢。是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表自己的国家，是代表自己的民族，代表着自己的所在单位。

3.求同存异，从国际交往中大体有三种方法可行：

一、是以我为主。所谓以我为主，即在涉外交往中依旧基本上采用本国礼仪。二，是兼及他方。所谓兼及他方即在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。

三、求同存异是指在涉外活动中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既要了解对交往对象所在国的礼仪与习俗，并予以尊重，更要对与国际上所通用的礼仪惯例认真地加以遵守。

4.入乡随俗，是基本原则之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往对象，首先就必须学习尊重对方所独有的风俗习惯。而在涉外交往中要注意两个问题1是必须充分地了解与交往对象相关的习俗。作到“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。2是必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。

5.信守约定，这是国际礼仪中严格要求自己的原则之一。要作到信守约定主要在下列三个方面：

1、在人际交往中，许诺必须谨慎。

2、对于自己已经做出的约定，务必要认真地加以遵守。

3、万一由于难以抵抗因素，致使自己单方面失约或是有约难行需要尽早向有关各方通报，如实解释，并且还要郑重其事的向对方致以歉意并且主动的负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

考试用书

6.热情有度，作到热情有度的关键在以下四个方面：

1、关心有度。

2、是批评有度。

3、距离有度。

4、举止有度。距离有度中我们还要知道这样的几个要求，其一，是私人距离。其距离在小于0.5米之内，它仅适用于家人、恋人与至交。其二，是社交距离。其距离为大于0.5米，小于1.5米，它适用于一般的交际应酬。其三，礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米，它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接待，意在向交往对象表示敬意。其四，是公共距离。其距离大于3米外，使用于公共场所头脑感陌生人相处。

7.不必过谦，在涉外场合要作到这样几个要求：

1、当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方地道上一声：“谢谢”。

2、当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同时要大大方方的认可。

3、在涉外交往中当需要进行自我介绍或对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时要敢于并且善于实话实说。

4、当自己同外国友人进行交际应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”等，这样，对方会认为你是不无正业的人。

8.不宜为先，它是基本要求之一，在涉外的场合中遇到一时难以应付、举棋不定，或者是不知道到底怎样作才好的情况下，最好的做法是尽量不要急于采取行动。另外，不宜为先具有两层含义，一、它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地采取任何行动，免得出丑露怯。二它要求人们在不知道到底怎么做才好而有必须采取行动时，最好是先观察其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

9.尊重隐私，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题

1、收入支出。

2、年龄大小。

3、恋爱婚姻。

4、身体健康。

5、家庭住址。

6、个人经历。

7、信仰政见。

8、所忙何事。

10.女士优先，在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重、照顾、体谅、关心和保护妇女，以后还要想方设法、尽心竭力的去为妇女排扰解难。

11.爱护环境，在涉外交往中主意两点：

1、光有爱护环境的意识还是远远不够的；

2、与外国人打交道时，在爱护环境的具体问题上要好自为之，严于自律。

12.以右为尊，是国际礼仪中最基本的一项礼仪。

二、介绍引见礼仪 介绍和引见要大方自如,以使各方都感到无构无束,产生愉快之惑。自我介绍时必须充满自信,才能显出魅力并使人产生信祯和好惑。相反,含糊不清的介绍或吞吞吐吐的语言会使人感到你缺乏信心而被轻视,甚至会给彼此的交往制造障碍。

社外秘书礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔．盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到

不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一：尊重为本。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺

骗”。

商务交往与公共关系之二：善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

商务礼仪与公共关系之三：形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。

商务礼仪的基本特征有三 ：

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律

约束不同，法律约束具有强制性。

二、区分对象，因人而异。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。

商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细

节展示素质。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。

秘书在商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：

一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业地位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；

2、称技术职称；

3、行业称呼；

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。