物业客服工作职责（精选多篇）

第一篇：物业客服工作职责

物业客服工作职责

物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化。下面小编给大家带来的是物业客服工作职责!

物业客服工作职责(一)

1、带给良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

3、对客户的合理要求或推荐及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服工作职责(二)

物业客服专员岗位职责

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

物业客服工作职责(三)

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责(四)

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责(五)

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

第二篇：物业客服工作职责范本

物业客服工作职责范本

1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

3、严格控制外来人员进入办公区域。

4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

5、完成领导交待的其它任务。

6、负责前台内务的整理。

7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

物业客服工作职责(二)

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内__通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责(三)

1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3、负责参观团体的接待及策划工作。

4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

5、负责租户的统计及管理工作。

6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

物业客服工作职责(四)

1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作;

2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

6、执行公司的各项管理规章制度。

7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络;

8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理;

物业客服工作职责(五)

物业客服专员岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

第三篇：物业客服工作职责2021职责

物业客服工作职责2021职责

1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;

2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见;

3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业客服专员工作职责21、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服专员工作职责31、小区巡查，与业主保持良好的沟通，为其提供便利服务，帮助客户解决问题;

2、跟进业主租户的投诉、回访，提供住宅服务需求;

3、负责管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

4、协助租户办理租赁单元的装修手续;

5、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围;

6、维修基金申请及管理;

7、办公用品、工程物资申购;

8、服从领导安排，完成交办的其它任务;

物业客服专员工作职责41、负责客户档案的建立与管理;

2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

4、负责客户报修、投诉事件的处理;

5、负责园区业主物业费的协收、催收;

6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;

7、负责物业中心人事行政后勤工作。

物业客服专员工作职责51、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;

2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;

3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;

5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;

6、办理业主接房及装修手续;

7、完成上级交办的其它工作。

物业客服专员工作职责61、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在___小时内处理完毕)。

4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责71、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

第四篇：物业前台客服工作职责

物业前台客服工作职责

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;

6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责21、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;

3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责3

1.前台接待及对客服务

2.客诉处理及客户满意度维护

___日常流水账的记录和管理简单账务处理

4.突发事件上报及领导安排的其他工作

___项目上账务台账的登记。

物业前台客服工作职责41、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;

3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

4、检查营销案场卫生情况;

5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

8、配合地产公司营销活动。

物业前台客服工作职责51、负责大堂来访客户的指引工作;

2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

4、完成上级领导交办的其它工作.物业前台客服工作职责6

◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需求。

◆使用标准用语

您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。

物业前台客服工作职责71、协助管家对物业小区的客户进行网格化服务，并根据业主需要进行相关的工作;

2、制定物业服务计划并执行到位;

3、物业费催缴，满意度调查，物业活动发展。

第五篇：物业客服主管工作职责

物业客服主管工作职责范文7篇

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

4、仓库、空置房的管理;

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服主管工作职责21、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

5、服从领导的其他安排。

物业客服主管工作职责3

1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

3.按照部门制定的现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

5.审核管理处社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管工作职责4

1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;

3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;

4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;

5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;

6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;

7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施、月度培训计划;

8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;

9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;

10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;

11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

物业客服主管工作职责51、负责客户服务部门工作的日常管理;

2、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件;

3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调;

4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。

物业客服主管工作职责61、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。

5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。

6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。

7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。

8、监督小区卫生工作。

物业客服主管工作职责7

1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;

3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;

5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;

6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

8.负责社区文化活动组织与实施;

9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

11.负责完成领导交办的其他工作任务。