第一篇：一款移动实验室的设计开发的研析论文
随着社会经济的飞速发展，社会各界对于食品安全、环境安全的关注越来越高。特别是面对各类突发事件，如何在现场进行快速准确的实验检测，已成为一个函需解决的问题。而移动实验室的推广使用，将有助于政府主管部门在第一时间掌握突发事件的核心信息，以便科学决策、果断处置。为此，本文设计开发了一款移动实验室。
1产品概述
本移动实验室是在轻型客车的基础上自主全新设计而成。车内配备有多种专业检测设备、实验台、洗手池、通风橱、生物安全柜、旋转座椅、车载冰箱等基础设施，配合稳定的电源系统、先进的摄录系统、高效的换气、灭菌系统，为移动实验室的快速、机动作业提供了稳定、可靠的基础平台。通过配备不同的快检设备，可对不同行业实现实时、有效监管，成为快速检测的综合移动平台。
2功能设计
2.1载车底盘选择
基础车型采用丰田柯斯达作为改装平台，保证工作人员拥有宽敞舒适的工作环境，并且为系统的运行和维护提供符合技术要求的环境条件。在保持整车优良性能的前提下对车辆进行改装，实现符合用户使用要求的工作环境、使用功能，从而成为量身定制的特种专用车辆。
2.2供水系统设计
由水位显示系统、电动控制系统、清水箱、污水箱、洗手池、电加热水龙头、洗眼器、洗瓶器等组成，具有水位显示直观、一键式排除污水、加热快速等特点。
2.3通风系统设计
由变频空调、气暖加热系统、换气扇、电动天窗等组成。变频空调和气暖加热系统在理化实验区和生物实验区均设置1个主机，保证独立制冷、制热;换气扇装于后设备舱顶部，可对外排风散热，也可对内吸气换风;在理化区和生物区各设置1个天窗，有利于车内采光，紧急情况下，还可作为逃生通道。
2.4灭菌消毒系统设计
理化区和生物区各安装1套紫外消毒灯，通风橱和生物安全柜内也各配备有1套紫外消毒灯，消毒灯带自动延时功能，可方便对车内进行及时消毒。
2.5支撑平衡系统
底盘下部安装4只电动支撑腿，可一键式进行支撑调平操作，也可每只腿独立进行操作，能有效支撑整车，提高车身稳定性。
2.6车载橱柜系统
所有工作台均采用钢板喷塑处理，耐酸碱，工作台面采用优质理化板，耐酸碱能力强，易清洁;所有吊柜采用PVC轻质材料，耐脏、易清洗。
2.7前处理系统
在洗手池右侧配备活动操作台，用于进行前处理操作;另配备通风橱和生物安全柜，为检测人员提供辅助检测平台，保护人身安全。
2.8实验检测系统
车内配备各种专业检测设备。由于进行模块化设计，可根据不同检测行业，选择配备不同检测设备，一车多用，从而灵活、快速地完成跨行业的检测任务。
3结构设计
车辆改装布局设计主要是满足移动实验室功能需求，合理利用空间，减少系统间的电磁干扰，提高使用的方便性和安全性。在整体布局上，车厢内部划分为驾驶区、理化实验区、生物实验区和后设备区4个区域。
3.1驾驶区设计
驾驶室保持原车风格。在驾驶员右侧的仪表台上安装一个倒车后视屏。副驾驶位置安装洗手池水箱、录像机等。
3.2理化实验区设计
驾驶室后方安装有前隔断，隔断中部开推拉门，门上带观察窗。前隔断左后侧安装一体式实验台。此实验台后格安装集中控制面板，其余格安装相关检测设备。实验台上部对应侧围上安装走线槽，其外表安装若干电源插座。前隔断右后侧安装洗手池，采用感应式水龙头，后部安装通风橱。洗手池和通风橱之间正对原车侧门内侧设置折叠工作平台。
3.3生物实验区设计
中隔断左后侧安装一体式实验台。此实验台内部安装相关检测设备。实验台上部对应侧围上安装走线槽，其外表安装若干电源插座。左侧实验柜上方安装吊柜，吊柜下部安装2只照明灯。中隔断右后侧前部安装生物安全柜，后部安装长排座柜，内部安装气暖加热器。生物安全柜后端面安装折叠式工作台。正对右侧座柜的盲窗中开逃生窗，上方安装吊柜。
3.4后设备区设计
生物实验区后部整体为后设备区，其前端面蒙铝塑板，形成后隔断。后隔断中部朝前安装各相关设备。底层安装车载冰箱，冰箱上方设置电动支撑腿控制盒及抽屉。中层并排安装3只车载冷藏箱。上层中部安装培养箱，左、右两侧为储物柜，可安装相关设备或附件。后隔断左后侧下部安装分体空调室外机，上部安装分体空调室内机。后隔断右后侧下部安装发电机，其对应右侧车身外侧开下翻门，发电机舱内及门上设置导轨，方便发电机抬下进行加油、发电、维修。
3.5内部装饰设计
针对移动实验室的特点，整车内饰设计以简洁舒适、美观大方、安全实用为宗旨，运用了当今流行装饰设计元素。立足于美学的高度，以人体工程学为基点，进行合理的空间划分和色彩搭配以及人性化的设计。以原车内饰为基调，局部区域使用对比色，造成强烈的视觉效果，使得整个空间既体现出庄重严肃的工作氛围，又不显得生硬死板。工作面板采用矩形倒圆角造型。沙发设计依据人体工程学原理，靠背与椅面倾斜1050，椅脚不高于500 mm，使人坐而不累，相当舒适。
4电气设计
4.1供电系统设计
供电系统具备市电、发电机、逆变器、附加电瓶和稳压电源等供电方式，具有自动切换、市电优先的不间断供电的能力，电源在相互转换时不会造成信息的丢失。市电接口的电源接插件采用航空插头座;发电机采用雅马哈发电机。配线方式采用TN-S系统，系统中性线N与保护线PE严格区分，设备金属外壳通过保护线PE与接地线相连接;主开关采用带漏电保护装置的空气断路器。
采用了市电优先的原则:在有外电的地方通过30 m的电源线缆绞盘向系统供电，从而不用启动发电机，也可用于对电池充电;在蓄电池电量耗尽而又无市电的情况下，将发电机启动为整个系统供电。各种供电方式自动切换以确保系统在任何情况下的正常使用。
4.2照明系统设计
车内设置两套照明系统。一套为DC12 V供电，在无外电或逆变电时，均可开启照明，使用方便;一套为AC220 V供电，当车辆停车进行长时间工作时，采用此照明灯进行工作。2种照明系统均为LE D冷光源，光线柔和，照明亮度高，节能省电。
4.3摄录系统设计
由2个摄像头和1套硬盘录像机及显示器组成，理化区和生物区各配备1个摄像头，可对舱内情况实时监控，监控结果存储于硬盘录像机内，可随时查阅。
5整车密封设计
门、窗、孔、舱体壁盒采用特种密封胶条加专用型材进行配合安装，以增加门、窗、孔、壁盒的密封性。整车蒙皮接缝均施以汽车专用密封胶密封。车顶所有出线均通过特殊过线法兰盘接头，接头与车体固定牢靠，并施以汽车专用密封胶，线与接头通过橡胶密封圈密封;车体其余部份过线采用过线胶圈并施以汽车专用密封胶，在密封的同时达到保护线束的目的。
6结语
以前的流动检测车，仅仅是简单地把实验室设备搬到车辆上，以满足一些移动实验检测工作的需要。本文设计开发的移动实验室采用全新的系统设计，在集成设计了生物安全柜、通风橱等多种专业实验检测设备的基础上，还设计了减震、配电、供水、通风、空气调节等多类辅助设施，以保证移动实验检测作业的数据真实可靠。本移动实验室在食品质量安全检测等领域已得到较大范围的推广应用，相关技术要求已融入国家标准《移动实验室移动特性》。
第二篇：移动论文
基于FPVT 模型的中国移动集团客户服务虚拟团队建设策略探究
摘 要：本文通过分析中国移动公司外部环境变化以及自身运营短板，指出建设集团客户信息服务虚拟团队是公司应对全业务竞争、实现集团客户规模拓展的有效手段和必然选择。本文以虚拟团队绩效影响因素模型(FPVT 模型)为理论基础，提出了中国移动通信公司集团客户服务团队管理模式，并就管理制度、工作流程、培训体系及支撑平台建设等方面提出了具体的策略建议。
关键词：集团客户；虚拟团队；绩效管理
1.引言
虚拟团队的绩效管理问题一直是学术界讨论的前沿问题。Wysocki、Beck和Crane（2000）指出了高效虚拟团队的特征，包括承诺、共担责任、灵活应变、相互支持和开放性。[1]Lurey和Raisinghani（2001）提出了虚拟团队效能模型，考察了影响虚拟团队绩效的4类因素，即群体因素(规模、相似性、构成、凝聚力)，任务因素(类型、复杂性)，情境因素(组织文化、时间压力和奖励结构)以及技术因素(如沟通工具的选择等)。[2]
在此基础之上，Johnson（2002）等研究者提出了“影响虚拟团队绩效的因素模型（themodel of factors on the performance of virtual team，FPVT模型）”。他们将虚拟团队绩效的影响因素分为两个方面：一是团队内部特征，称之为“内部群体动力”；二是团队外部机制，称之为“外部支持机制”。“内部群体动力”主要是从动态的角度进行分析，包含4个因素：工作特性，甄选过程，成员关系，团队管理者；“外部支持机制”则主要是从静态的角度进行分析，包含5个因素：培训体系、奖酬体系、领导风格、工具技术及沟通模式。他们认为，虚拟团队的绩效水平是这9个因素共同作用的结果。[3]
本文以FPVT模型为基础，结合中国移动通信公司所处的外部环境变化和内部运营短板分析，初步探讨了公司建设跨部门的集团客户信息服务虚拟团队的实施策略。
2.中国移动通信公司集团客户信息服务虚拟团队建设背景及目标
2.1.背景分析
首先，随着国家倡导工业和信息化融合，产业链专业化分工日趋显著，集团客户需要采用基于行业应用的信息化手段对生产、管理各个环节进行改造升级。这就要求公司构建基于行业特色的信息服务虚拟团队，提供渗透客户生产价值链的信息化解决方案。
其次，随着电信市场普及率的提升，个人用户增长趋缓，集团客户市场成为新蓝海。为了满足集团客户日益增长的专业化、定制化、多元化信息服务需求，公司需要建立集团客户服务团队，提供顾问式服务。
第三，在全业务竞争时期，竞争的主要方式、手段、广度、深度都发生了深刻变化，针对集团客户的竞争更为激烈，中国电信、中国移动通过整合固定和移动资源，建立信息服务虚拟团队，获得了全业务竞争市场上的先发优势。中国移动通信公司应积极迎接挑战，构建集团客户信息服务虚拟团队，以增强集团客户市场竞争优势。
最后，建立信息服务虚拟团队是适应未来信息服务发展趋势的必然选择。随着信息服务的复杂性、协作性不断提高，单纯提供基础通信业务和网络维护服务已不能满足客户需求。
公司必须变革信息服务模式，实现由被动服务向主动服务过渡，从网络维护、服务保障向业务响应、需求创造方向演进。信息服务的演进趋势要求公司成立前后台联动的服务团队，打造一体化服务流程机制，提升综合信息服务能力，实现从网络运营、业务运营到信息价值运营的全面转型。
2.2.中国移动通信公司集团客户信息服务虚拟团队运营短板分析
2.2.1.服务团队架构不够科学合理
中国移动通信公司目前的集团客户服务团队架构不够科学合理，尚未建立面向集团客户的信息服务运营体系和联合前后台的服务团队，在绝大多数省公司没有设置行业经理和产品经理岗位。在实际工作中，由于缺少服务团队的行业化分工和后台技术部门人员的配合参与，公司无法实现对行业客户的全方位、深层次信息服务。
2.2.2.尚未建立标准化、规范化的团队管理制度和工作流程
首先，公司尚未建立标准化、规范化的服务团队管理制度及相关模板、文档，前后台、部门间缺乏有效的沟通协调机制，针对集团客户服务团队的考评指标体系不健全，系统性较差，缺少对流程效率和人员综合能力的全面考核，对需求挖掘、产品开发、客户维护等关键流程环节缺乏必要的监控和反馈制度。
其次，目前公司尚未建立面向集团客户的售前、售中、售后一体化信息服务运作流程，缺少针对需求识别、产品研发、营销推广、差异化服务等关键环节的详细流程指引，流程环节存在断点，流程运转效率偏低。
2.2.3.集团客户信息服务能力总体水平偏低
中国移动的集团客户服务力量较为薄弱，在集团客户经理服务水平、信息服务范围等方面，与竞争对手存在较大差距。集团客户经理水平参差不齐，业务、技术和行业知识储备不足，需求挖掘能力、服务流程规范执行能力、产品推广能力、投诉响应能力及现场业务处理能力有待提升。公司信息服务范围有限，行业信息化资源整合力度不足，无法提供全套信息化解决方案。
2.2.4.IT 支撑力度不足
目前公司面向集团客户经理的 IT 支撑力度不足，端到端服务水平受到制约。首先，公司内部各个IT 支撑系统较为分散，系统接口不统一，无法实现客户资料完整收录、实时更新和同步共享。其次，公司尚未建立面向集团客户经理的IT 支撑平台，缺少针对信息服务的IT 支撑手段和分析工具，无法实现客户资料快速查询、工作流程实时监控、业务现场展示与办理等功能。第三，公司尚未建立有效的信息共享机制，不能充分利用投诉经验案例库、客户维护经验案例库等信息资源提升客户经理业务水平。
2.3.集团客户信息服务虚拟团队建设目标
公司目标是打造高效的集团客户信息服务虚拟团队，全面提升市场反应速度，拓展信息服务广度，增强信息服务深度，实现集团客户价值提升。
首先，通过打造信息服务虚拟团队，提升需求挖掘能力、资源整合集成能力和业务实现能力，加快市场反应速度，提升客户服务响应速度和前后台联动的服务流程运转效率。其次，覆盖售前、售中、售后的信息服务流程，提供基于前后台一体化协同的全面服务，拓展信息服务广度。第三，全面渗透集团客户生产价值链，提供整合式、专业化解决方案，打造专家级服务，实现顾问式服务模式转变，全面增强信息服务深度，实现集团客户价值提升。
3.集团客户信息服务虚拟团队构建策略
3.1.集团客户信息服务虚拟团队管理模型
公司应结合虚拟团队管理理论和公司实际情况，制定基于绩效的集团客户信息服务虚拟团队管理模型，进行内部驱动力和外部支持机制建设。其中内部驱动力主要来源于三个方面：
团队工作目标、职责与性质、团队文化建设和沟通机制建设。[4]外部支持机制主要来源于四个方面：工作流程及制度规范、绩效考评与激励机制、培训体系和IT平台建设。[5]依据集团客户信息服务虚拟团队管理模型，公司应重点做好七个方面的管理工作，全面提升信息服务虚拟团队工作效率和服务质量。
其中，增强内部驱动力的三项管理工作包括：
第一，明确团队工作的目标与性质，根据工作性质和员工素质能力甄选合适的团队领导和成员；
第二，建立团队内部协调沟通机制，通过制度化的沟通会议机制和非正式沟通手段建立成员之间的信任关系；
第三，建立团队文化，增强团队凝聚力。
打造外部支持机制的四项管理工作包括：
第一，建立标准化、规范化的团队管理制度和工作流程，制定相应的标准模板及文档，实现团队标准化运作；
第二，设计基于团队目标、流程及能力的团队成员的关键绩效指标考核体系，建立团队成员激励机制；
第三，建立客户经理培训体系、内部培训师制度，打造前后台双向培训体系，全面提升客户经理的素质能力与服务水平；
第四，打造集团客户综合信息服务平台，建立信息与知识共享机制，实现对客户经理的全方位技术支撑。
3.2.信息服务虚拟团队管理制度建设
按照建立领导者行为模式、建立标准化管理制度和流程、打造沟通机制、建立激励机制、形成团队文化五个步骤来建立服务团队管理制度，增强团队内部的信任及协同合作关系，实现高效运作。
3.2.1.建立以绩效为导向的领导者行为模式
以团队工作绩效为导向，以制定团队工作目标与管理计划、实施团队成员管理、培养团队文化作为工作重点，建立高效的团队领导者行为模式。
首先，领导者应为团队确立清晰明确的工作目标，制定工作流程计划、管理制度和团队内部绩效考核指标。
其次，领导者应结合工作目标和成员素质能力特点，分配成员角色任务，对他们的行为和业绩保持高度关注，并进行绩效评估和激励。
第三，领导者应确立团队的核心价值观和指导原则，协调成员间的文化冲突，培养团结、协作的团队文化氛围。
3.2.2.建设“四化”管理制度
首先，建立标准化、规范化的管理制度、工作流程及监管机制，明确团队成员工作目标和职责衡量标准，制定相关的模板和文档。
其次，建立扁平化、充分授权的团队组织结构，赋予一线员工充分的责任与权利，提高成员积极性、主动性和创造性。
第三，建立常规化的信息、知识共享机制，实现平等、充分的信息交流和资源共享。[6]
3.2.3.打造“两层面、三维度”团队沟通机制
运用多种手段打通沟通渠道，建立正式和非正式的沟通机制，促进团队内部、团队之间、前后台之间的交流与协作。
首先，制定标准化、制度化的团队内部沟通机制，明确沟通会议形式、参会人员的职责和行为准则，促使成员就项目整体目标、任务、工作进程及成果快速达成共识。
其次，充分运用手机、OA系统等多种沟通媒介，通过正式例会、临时会议、远程交流等方式，创造无障碍沟通环境。
第三，建立虚拟团队之间的联席会议制度，制定富有时效性、前瞻性的会议议题，确定合作方向和具体实施办法，加强对会议沟通效果的反馈。最后，加强团队文化活动建设，鼓励员工之间的非正式沟通与交流。[7]
3.2.4.建立“三结合”的绩效考核与激励机制
成员绩效与报酬体系相结合：制定基于团队目标、流程及成员绩效的考评计划，细化考评指标，科学选择考评方法，严格监控考评流程，保证考评制度的公平、公开、公正，根据绩效考评结果给予成员相应的物质和非物质报酬激励。[8]
成员工作自主与团队工作目标相结合：结合团队工作目标和团队角色分配，制定成员自我考评框架，实施充分授权，激励团队成员进行自我监督、自我管理，充分调动工作热情完成工作目标，实现价值创新。成员职业生涯规划与团队学习培训机制相结合：根据团队成员的工作需要、能力素质特点及职业规划，为成员提供交流、学习和培训机会，实现成员个人成长。
3.2.5.建设以“学习、创新、合作、执行”为核心理念的团队文化
团队领导和成员应致力于建设以信任为基础，以“学习、创新、合作、执行”为核心的团队文化。[9]首先，强化学习型组织观念，通过一对一沟通、讨论会、培训课等方式营造学习氛围，促使成员在学习中互相交流、共同成长。其次，制定团队内部的创新激励机制，将创新行为和成果作为团队成员绩效考核的重要评估指标。第三，将团队文化理念贯彻到实际工作中，提高团队协作和执行效率。
3.3.信息服务虚拟团队工作流程设计
公司应以集团客户需求为导向，以提升服务质量和运作效率为目标，全面梳理集团客户服务流程，建立覆盖售前、售中、售后的信息服务虚拟团队工作流程，重点把握需求挖掘、制定整体解决方案、产品开发、营销推广、差异化服务、投诉处理等六个关键环节，实现流程闭环管理与持续优化。
3.3.1.需求挖掘及整体解决方案制定流程
识别需求流程是信息服务虚拟团队的关键工作流程之一，由需求信息收集、需求调研、需求可行性评估、整体解决方案设计等四个环节组成。
首先，信息服务虚拟团队以客户拜访为主要手段，结合数据挖掘、客户体验、市场调查等多种方式，充分挖掘客户需求信息。
第二，以信息服务虚拟团队为组织者，依据需求信息价值模型对原始需求信息进行甄别，对有开发价值的需求进行进一步调研，调研对象包括客户产业链的上下游。
第三，举行跨部门讨论会，根据调研结果，对此需求的可行性从市场前景、技术实现、所需资源等方面进行评估，确定其可行性并提交客户需求可行性评估报告。
第四，评估通过之后，依据需求信息分析报告和客户需求可行性评估报告详细分析需求信息，设计整体解决技术方案，提交项目立项报告。
3.3.2.产品开发流程产品开发流程
以信息服务虚拟团队为主要组织者，联合信息服务联队共同完成，包括方案标准设计、业务研发与技术测试、投入试商用三个环节。
首先，根据整体解决方案，对产品进行系统设计，提交设计方案及技术标准并联合第三方合作伙伴实施产品开发计划。
其次，将集团产品整合为信息化解决方案并投入试商用，根据客户反馈和网络数据分析结果，对产品及方案做出进一步修正，并提交市场前景预测分析报告，由评审委员会决定是否投入大规模商用。通过产品设计、研发和整合，团队将客户需求信息转化为整体信息化解决方案。
3.3.3.营销推广流程营销推广流程
主要包括制定营销推广方案、团队成员业务培训、客户技术培训、营销推广效果评估等四个环节。
首先，信息服务虚拟团队根据集团客户行业特征和组织特征，制定营销推广方案，实施营销推广计划。信息服务联队根据项目具体需求，为信息服务虚拟团队提供相应的技术咨询支持。
其次，信息服务虚拟团队组织内部培训，由技术人员编写产品使用手册，对市场人员进行产品性能、使用方法、应用环境、故障解答等方面的知识培训。
第三，信息服务虚拟团队面向外部客户提供技术培训，通过与客户的深入沟通确定培训形式和培训方案，对产品相关使用、维护和管理人员进行培训。在培训结束后加强与客户的沟通，及时了解培训效果。
最后，通过服务热线、客户经理、营业厅、网站等多种渠道考察客户满意度，深入了解客户使用产品过程中存在的问题和困难，对营销推广效果进行评估，提交营销推广方案效果评估报告，并对业务、服务和营销方案作出改进。
3.3.4.差异化客户服务与维护流程
信息服务虚拟团队应采取驻地服务、行业推介会、关键人员关怀计划等多种手段，实施顾问式营销，实现客户长期价值捆绑。首先，针对各类重点工业园区、大型企业集团等，提供客户经理驻地服务，巩固、加强集团客户关系，拓宽业务、服务受理渠道，提升客户服务感知。[10]第二，以集团客户经理、行业经理、网络线条人员为讲师队伍，以信息化知识和业务应用为核心，面向集团客户开展行业信息化推介会，促进业务拓展与关系维护。第三，将重点集团客户内的关键人员分为四级关怀对象：集团客户的联络人、集团客户的关键人、集团客户的管理层、集团客户的其它人员，有针对性、有步骤地实施关键客户关怀计划，前后台人员配合展开顾问式营销，实现长期关系捆绑。
3.3.5.投诉处理流程投诉处理流程
是直接影响客户满意度的关键流程，由投诉受理、故障处理和客户反馈三个环节构成。
首先，公司投诉受理界面接到投诉之后，由信息服务虚拟团队负责对投诉进行处理。信息服务虚拟团队与客户进一步接触，确定故障具体原因和等级，根据集团客户投诉流程指引，确定故障处理承接部门。
第二，公司根据集团业务网络投诉指引进行故障处理，在处理过程中，信息服务虚拟团队负责对整个处理流程进行实时监控，并及时对客户进行信息反馈，通报故障处理进度及相关信息。
最后，故障处理结束之后，信息服务虚拟团队进行客户跟踪回访，评估投诉处理质量，根据回访结果出具客户需求分析报告。[11]
3.4.信息服务虚拟团队培训体系建设
以提升团队综合信息服务能力为主要目标，实施“集团客户经理培训体系、内部培训师制度、前后台双向培训机制”三位一体的服务团队培训方案，全面增强信息服务虚拟团队的需求挖掘能力、服务流程规范执行能力、产品推广能力、投诉响应能力及现场业务处理能力。
3.4.1.集团客户经理培训体系
公司应建立集团客户计划培训体系，把握培训需求分析、课程设计、培训效果评估等关键环节，有效提升客户经理综合素质。
首先，进行培训需求调查，依据能力素质模型对客户经理的能力素质做出客观分析和评价，针对短板制定差异化培训目标和课程；
其次，从公司内外部选择讲师队伍，实施培训课程。在培训项目的实施过程中引入多种有效地学习方式，例如小组情景讨论、案例研究、辅导与练习、游戏等，激发团队成员学习积极性和主动性，提升学习效果。
最后，建立培训效果量化评估指标，根据评估结果和反馈意见对课程设计作出进一步修改完善。
3.4.2.内部培训师制度
公司应立足于公司员工队伍，建立和完善内部培训师制度，实现团队成员自我价值成长。
首先，公司应设置内部培训师岗位，制定认证标准和考核制度，从工作成绩优秀、富有经验的员工中选拔内部培训人才。
其次，建立从内部培训师选拔、培训资格认证、培训课程设计到培训效果评估的标准化流程，对内部培训进行统一规划和管理。
第三，根据考核成绩和培训课程反馈情况，设置培训师星级制度。四星级员工具有专职教师资格，可对一星级、一星级及三星级员工进行培训，并依据培训效果获得公司的奖励。[12]
3.4.3.前后台双向培训机制
公司应建立长期化、制度化的前后台双向培训制度，培养具备市场、业务、技术知识的复合型人才。公司通过后台技术人员对前台客户经理的技术培训，提升客户经理的业务知识水平和技术服务能力；通过前台人员对后台人员的营销知识培训，提升后台技术人员的沟通能力、管理能力和营销技能，从而提升团队整体素质。
3.5.信息服务虚拟团队 IT 支撑平台建设
建设集团客户综合信息管理平台，集成客户资料库、服务流程规范、产品展示、服务及投诉案例库、业务处理、客户经理培训等六大功能，提供信息管理平台在移动终端（如手机）上的IT 实现，为客户经理进行营销活动提供全方位技术支持，提升端到端服务能力。
3.5.1.客户资料库模块
客户资料库模块包括客户所属行业特征、客户基本信息（组织规模、需求、联系人信息等）、客户接触信息（咨询、投诉、关怀、培训等活动信息）、客户使用业务信息、服务经验案例库、需求调研记录等信息，为客户经理提供集团客户统一视图，协助客户经理迅速掌握客户基本资料、行业背景及需求特征，制定相应的营销推广计划和服务方案。[12]
3.5.2.服务流程规范模块
服务流程规范模块主要包括集团客户分层分级服务标准、客户拜访指引、业务管理规范、工作流程指引、项目管理流程指引等内容，包含所有服务流程中使用的文档、模板和工具，实现服务流程标准化运作，提升客户经理服务规范执行能力。[13]
3.5.3.产品展示模块
产品展示模块主要包括产品管理、产品名称及功能演示（图片、FLASH 等）、产品及解决方案应用案例、产品技术资料等内容。通过检索产品及方案应用案例库，客户经理可以快速制定相应的解决方案，为客户现场演示相关产品、方案的特性和使用方法，并现场提供相关资料和业务咨询服务。
3.5.4.服务及投诉案例库模块
服务及投诉案例库模块主要包括集团业务投诉规范、客户投诉流程指引、报障工单回复模板、故障分析报告模板、投诉处理锦囊、投诉案例库等内容。服务团队应严格按照相关规范、模板及流程指引处理客户投诉，以缩短投诉响应时间，提升故障处理效率。此外，团队还应充分利用投诉案例库和投诉处理锦囊，通过学习、实践不断提升投诉预处理能力、标准化工单回复能力和客户沟通反馈能力。
3.5.5.业务处理模块
业务处理模块主要包括业务办理、业务使用及维护、业务变更及退订、资费管理等内容，协助客户经理开展驻地服务，在客户端快速完成所有业务处理工作，全面提升客户响应速度。
3.5.6.客户经理培训模块
客户经理培训模块主要包括培训需求调查、培训课程安排、培训效果评估、内部培训师资格认证考试、营销知识库、产品及技术知识库等内容。户经理应按照实际情况提交培训需求申请，查询课程安排，并反馈评估效果，并可随时查阅知识库，不断进行学习和提升。
4.结论
通过分析可以看到，集团客户的信息化需求随着外部环境不断发展变化，客观上要求公司建立信息服务虚拟团队，提供综合信息服务。而另一方面，公司在团队建设上又存在着架构不合理、管理制度不规范、工作流程未形成闭环、培训体系不健全、IT 支撑不到位等诸多问题。因此，建立集团客户信息服务虚拟团队成为公司改善运营短板、获取集团客户市场竞争优势、落实信息价值成长战略的有效手段和必然选择。
为了提升公司的集团客户信息服务水平，公司应打造富有集团客户信息服务虚拟团队，设计规范化、标准化管理制度和一体化工作流程，建设客户经理培训体系，建立综合信息管理平台，以全面提升综合信息服务能力，实现从简单产品组合向集成服务转变、从产品推送向需求满足转变、从关系营销向顾问式营销的服务模式转变，最终实现集团客户的长期价值捆绑和增值。京都名师论文中心成立于2000年，是中国最顶级的论文工作平台，致力于为全国各类客户提供论文指导、发表论文服务，以提供高品质毕业论文服务为己任，是全国唯一一家依托北京各大高校学术资源、设置在北京大学校内的论文发表服务机构。一直以来，京都名师论文网致力于对高品质免费毕业论文下载、毕业论文摘要的传承与传播，对中国高品质原创论文事业的推动，已得到社会各界的广泛认可和赞誉。
第三篇：数字化校园建设中校园移动APP设计与开发
数字化校园建设中校园移动APP设计与开发
摘 要：数字化校园作为教育信息化发展到新阶段的产物，受到各个学校的青睐与欢迎，也成为我国加快教育信息化的重大战略抉择。当前国家教育厅对高校的数字化建设提出了“宽带收集校校通”、“优良资本班班通”、“收集进修空间人人通”的需求，将数字化校园平台彼此相连，才能促进教育信息化达到教育平等化。因此，该文以西华师范大学青年教师科研资助专项《数字化校园随行移动网络应用研究》（项目?号：15D004）为基础，结合APP开发意义，重点探究其设计与开发途径。
关键词：APP客户端 可穿戴化设备 数字化校园 交互系统
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）01（a）-0091-02
无线通信技术的发展为实现数字化校园提供了有力的保障，数字化校园的特点是信息的交流非常得广泛和方便，无论是实验室、办公室还是家庭，计算机及其外设的应用越来越普及，校园中的PC、监控、门禁等设备也都由电脑控制[1]。各项设备间的控制也逐渐从有线过渡到无线方式。同时，可穿戴化设备也随之而飞速发展，将原本需要在PC上、个人电脑上、手机上处理的信息事务[2]，以更为直观的方式呈现和交互，为建设数字化校园创造了更好的条件。设计与开发校园移动APP的必要性
1.1 构建数字化校园信息系统
随着智能手机、手环等可穿戴设备在校园的飞速普及，数字化校园与可穿戴设备相结合将是未来数字化校园的主要发展趋势，信息处理将以个人穿戴设备为基础，以无线网络为纽带，与校园内的数字化设备媒体进行交互，实现从设备、教师等外界环境，图书、课件等学习资源到教学、服务、办公等活动全面数字化，有利于构建规范的数字化校园信息体系。
1.2 提高学校信息化管理水平
数字化移动APP集多种互动功能于一身，包括实时查询课程、查询一卡通余额情况、查询财务等，能够有效满足师生不同层次的信息需求。APP是学生与校园管理者之间的沟通交流桥梁，管理者通过APP的传递消息功能[5]，及时发布有关校园的动态，实现师生之间的快速联系，缩短校园信息资源的传递时间，进而提升学校信息化管理水平。学生与教师也可借助APP平台，了解近期学校中发生的事情，参与到学校建设过程中，有利于创建良好的校园文化。同时，在移动APP的支持下，可穿戴设备的应用率也会相应提升，直接降低学校管理难度，工作人员能够以现代化科学技术为基础，全面收集师生学习、生活中产生的信息并整理，有利于学校领导层及时更新校园各项规章制度，为学生营造良好的学习环境。
1.3 创建学校开放性服务模式
移动APP平台在很大程度上转变了传统教学模式，教师能够根据学生的兴趣爱好、课程教学特征，利用APP平台，合理创新教学方式，其中最显著的一个实例为“自主选课”，学生可根据自身时间、毕业后的发展规划，在APP客户端选择恰当的课程，同时，在查找资源时，也能够突破时间、地点的限制，通过融合图书馆资源等方式，为学生提供多种数字化资源，以建设良好的校园文化氛围，培养综合型人才。设计与开发校园移动APP的逻辑结构
2.1 数字化校园APP的框架
数字化校园移动APP系统分为3个部分：（1）移动APP的客户端；（2）校园管理平台，分为服务接口（SOAP）、业务数据处理组件、业务流程处理组件等子模块，如APP客户端统计管理、业务数据和流程配置、APP访问日志管理、APP定位信息管理等；（3）数据交换中心，分为成果基础数据库、内容基础数据库、成果基础数据库、教学基础数据库、其他数据库等。
2.2 数字化校园APP的逻辑结构
数字化校园移动APP客户端逻辑结构分为表现、业务、服务调用接口3个层次，其中，表现层是可穿戴设备交互的重点，其具备基本的交互功能。在实际设计过程中，应考虑不同层次的功能，优化层次的布局，提升APP客户端的应用效率。设计与开发校园移动APP的途径、方式
3.1 重视利用可穿戴设备，构建交互式服务模式
可穿戴设备包括智能手表、手环、戒指、眼镜等，在设计校园移动APP时，应针对使用此类设备的师生进行交互和服务推送，获取实时数据，实现将需要即时传达的校园网内消息推送至用户的可穿戴设备，并在用户知晓并授权的情况下，对用户的当前地理位置、个人信息予以针对性的上传。如可用于紧急情况的多途径通知、活动集会签到及反馈、身体状况监控与即时告警。同时，设计APP时，应解决校园网有线不方便而标准无线覆盖受干扰或无法有效提供电源的问题，基于信号存在盲区的环境情况下，使用可穿戴设备作为增益补充和拓展进行信息传达、数据收集提交等方面的关键技术问题。从技术上对开会和授课等迟到、早退行为进行约束，提升工作绩效、严肃工作纪律、完善管理方法、提高教职员工和学生满意度。
可穿戴设备作为比移动手机更贴近教职工、学生的电子设备，能比手机更方便随身携带，且更容易获得心跳、脉搏、所在位置温度等方面的个人数据，因此，其必须受到重视和应用拓展，改善其交互特性，并研究出针对适合校园网络建设环境的贴切应用方案。如针对目前检查教师的上课到岗或是否迟到早退情况，大部分学校仍采用人工抽查的方式进行实地巡检，耗费时间较多且需要一一对照教室安排进行检查。若每个教室外安装指纹扫描等打卡系统又有可能被学生频繁误按影响正常运行造成损坏等，而采用穿戴式或手机式的APP，则可以让教师在每次教室上课前，扫描一个二维码跳转到指定网页进行签到。除了上传上课教师的打卡时间之外，并将其当前位置坐标也予以记录。
3.2 构建校园教务管理模块，提升校园管理质量
为高效率更安全性地完成教学工作、签到统计、费用支付、信息查询、业务流转、异常报备、安全监控等诸多涉及校园管理、设备监控、多媒体学习、生活自助方面的事务。拓展实现校园的时间和空间维度，提升传统校园的功能，最终实现教学过程的全面信息个人化，从而达到提升交互感受、教学质量、科研和管理水平与效率的目的。
教务管理模块分为办公和教务2个子模块，从移动APP办公的角度分析，学校与学院领导人员可通过移动APP客户端，及时将教学政策的变动传送至教师的智能终端或者可穿戴设备，缩短信息传递的时间，让每一位教师都成为信息的传播者与接收者，提升学校的管理效率，同?r，教师能够查阅APP客户端了解日程安排、学校放假情况、通知或者公告，且可灵活地设置提醒方式，避免出现人为失误；从移动APP教务管理模块分析，教务管理工作分为专业课程查询、学籍登记、课程表、期末考试或技能考试安排情况、成绩查询等，技术人员在开发设计APP客户端时，应结合师生实际情况，将教务系统合理融入APP中，使得师生可在移动终端上查询到所需的教务信息。
3.3 创建校园移动图书馆，实现校园内部资源共享
创建校园移动图书馆，实现校园内部资源的共享，主要是指在APP客户端加入图书馆服务模块，为学生提供多种多样的数字化资源。在这个过程中，APP客户端扮演着传播信息资源的角色。因此，在开发设计前，工作人员应调查清楚学校图书馆特有的资源和数据库分布情况，选择恰当的、学生需要的资源类型，合理提高学生课程学习的有效性。当前，移动APP终端为学生提供的学习资源有网络课程、课件、文本资源等，其应与可穿戴设备相结合，突破智能手机等设备的限制，使得学生能够更加方便地查询到图书信息，真正意义上实现校园资源的共享。需要注意的是，当前，不同数据平台的信息较多，为提升信息的安全性，APP客户端也应重视信息资源的保护，设置对应的用户名和登录密码，避免重要信息泄露的同时，保护学生和教师的隐私。
3.4 丰富数字化教学资源，加强师生间有效互动
丰富数字化教学资源要求移动APP具备相应的学习模块，在开发设计过程中，应在APP上增加师生有效互动的功能，实现教学资源与精品课程的对接，使得学生能够通过APP客户端，随时随地根据自己的需求，观看对应的视频。同时，学生在观看完教学视频后，可通过留言等方式，发表对教学资源的看法，教师的APP客户端能及时接收学生信息并予以反馈，将立体化学科服务融入教学过程中，以此增加学生与教师之间的交流，激发学生学习的兴趣与积极性。在应用过程中，教师也需正确使用APP客户端，即学校应定期对教师进行培训，提高教师的专业操作水平，充分发挥移动APP的作用，优化教学资源的配置，促进学生全面健康发展。结语
综上所述，设计数字化校园移动APP时，应合理将移动设备、可穿戴设备和校园网、互联网有线无线接入等方面的条件相结合，不断创新校园APP设计与开发途径。同时，高校应加强与其他兄弟学校、通信企业的沟通交流，对于设计APP过程中不常用到的设备，通过企业或兄弟学校，采取现场调研观摩和试用的模式，节省开发过程的资金。
参考文献
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第四篇：移动公司员工论文
我为服务献计策
“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”
服务是一种文化，也是一种价值。服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业经营管理中，为所有员工接受和奉行。随着社会的发展，生活水平的不断提高，人们的要求多元化，对服务的要求更是高上加高。服务将是衡量整个企业最重的砝码之一。
作为前台服务的工作人员，面对的客户是非常复杂的，这就需要我们工作人员做好应做的工作。自工作以来，我将理论知识结合实际，然而在实际的操作中，还是可以发现我们的不足之处，我就工作中遇到的问题，发表一下我的拙见。★在很多地市的移动营业厅都配备了引导员，引导员在营业厅主要起到帮客户了解移动公司的新业务、及时解答客户所咨询的问题、在营业厅客户比较多时能正确的引导等的作用，所以，作为引导员一定要有主动营销的意识、扎实的业务知识基础、敏捷的判断。就此，我建议引导员应该实行竞聘上岗，对引导员单独考核。
★在营业厅接听客户打来咨询、投诉电话是我们工作中遇到的再平常不过的事了，可是大家有没有想过，假如一位投诉的客户，本来客户情绪就比较焦躁，首先我们要倾听客户的抱怨，然后给客户解释，再者询问客户要求，最后解答客户的问题。这样以来，虽然问题解决了，可是却花去客户很多时间和客户的话费。在本类事情上，我觉得首先针求客户意见，如果方便的话，先挂掉电话，然后再打过去，那么这样就可以稍稍稳定客户的情绪，从而体现了我们的真诚服务，这样也许比前者能更好的解决问题。
★在营业前台每天都会遇到形形色色的人，这就要求我们营业员胆大、心细、谨慎，在回答客户的问题一定要准确无误，然而仅仅掌握业务知识不不够的，首先我们要准确判断客户的需求，以最易理解的解释回答客户所咨询的问题。所以，我建议各班组可一起讨论下解释技巧。
★随着中国移动这个队伍的不断壮大，各地移动营业厅数量不断增多，吸收的新员工的比例也越来越高，那么面对服务标准化的集体，新员工的业务、服务能力就变得非常迫切，同样，我也是从“新”起步，在这说说我的想法。建议新员工初到，先发给笔记本，让他（她）们收集实习期间每天遇到的疑难问题，下班之前上交，集中到营业厅值班经理或者指定的营业员手里，针对新员工的疑难问题，每周按类汇总，之后对大家进行培训，一起讨论解决。
★现在各营业厅每周都有例会，除了学习新文件，回顾业务知识，就是总结一周来出现的问题。对次，我觉得将一个月遇到的疑难问题进行汇总，可以组织模拟工作中遇到的场景，由两个班组按月轮换，大家集体讨论，这样既可以调动大家的积极性，又可以让我们回顾业务知识，最主要的是可以掌握客户的需求。★大家应该都有这样的体会：每个节假日很多商家都会抓住时机进行促销，“1.1元旦”、“2.14情人节”、“3.8妇女节”、“5.1劳动节”„„各式各样的活动让人眼花缭乱。反观我们，装修基本一样，营业员着装统一，服务规范也比较一致，标准化服务在全国得到了推广，在次基础上，我想：在工作中再添加一点色彩在一定程度上会给客户留下更深的印象和对我公司业务的更好推广，那就是“我们每天都过节”，我们可以这样过节，针对我公司的新业务，我们采用每月都选择一个主题，主推当月的新业务，比如8月主推手机报，9月主推彩信，10月主推手机上网„„确定当月宣传主题后，营业厅内资源（如业务体验区、宣传海报等等）应配合这个主题。这样便会吸引客户的眼球，大大提升我公司的新业务感知甚至营销。
第五篇：移动通信论文
3G与4G技术标准概论
3G是第三代移动通信技术，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA。
1．三种标准的简单介绍
WCDMA，全称为Wideband CDMA，也称为CDMA Direct Spread，意为宽频分码多重存取，这是基于GSM网发展出来的3G技术规范，这套系统能够架设在现有的GSM网络上，对于系统提供商而言可以较轻易地过渡。因此WCDMA具有先天的市场优势。WCDMA已是当前世界上采用的国家及地区最广泛的，终端种类最丰富的一种3G标准，占据全球80%以上市场份额。CDMA2000是由窄带CDMA（CDMA IS95）技术发展而来的宽带CDMA技术，也称为CDMA Multi-Carrier，韩国成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMAOne数字标准衍生出来的，可以从原有的CDMAOne结构直接升级到3G，建设成本低廉。虽然CDMA2000的支持者不如W-CDMA多但是CDMA2000的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。该标准提出了从CDMAIS95（2G）-CDMA20001x-CDMA20003x（3G）的演进策略。TD—SCDMA全称为Time Division-Synchronous CDMA（时分同步CDMA），该标准是由中国大陆独自制定的3G标准，TD-SCDMA具有辐射低的特点，被誉为绿色3G。该标准将智能无线、同步CDMA和软件无线电等当今国际领先技术融于其中，在频谱利用率、对业务支持具有灵活性、频率灵活性及成本等方面的独特优势。，非常适用于GSM系统向3G升级。军用通信网也是TD-SCDMA的核心任务。相对于另两个主要3G标准CDMA2000和WCDMA它的起步较晚，技术不够成熟。
2.三种标准的对比
WCDMA、CDMA2000与TD—SCDMA都属于宽带CDMA技术。宽带CDMA进一步拓展了标准的CDMA概念，在一个相对更宽的频带上扩展信号，从而减少由多径和衰减带来的传播问题，具有更大的容量，可以根据不同的需要使用不同的带宽，具有较强的抗衰落能力与抗干扰能力，支持多路同步通话或数据传输，且兼容现有设备。WCDMA、CDMA2000与TD-SCDMA都能在静止状态下提供2Mbit/s的数据传输速率，但三者的一些关键技术仍存在着较大的差别，性能上也有所不同。
1、双工模式
WCDMA与CDMA2000都是采用FDD(频分数字双工)模式，TD-SCDMA采用TDD(时分数字双工)模式。WCDMA与CDMA2000能够支持移动终端在时速500公里左右时的正常通信，而TD-SCDMA只能支持移动终端在时速120公里左右时的正常通信。TD-SCDMA在高速公路及铁路等高速移动的环境中处于劣势。
2、码片速率与载波带宽
码片速率高能有效地利用频率选择性分集以及空间的接收和发射分集，可以有效地解决多径问题和衰落问题，WCDMA在这方面最具优势。载波带宽方面，带宽越高，支持的用户数就越多，在通信时发生网塞的可能性就越小。在这方面WCDMA具有比较明显的优势。TD-SCDMA系统采用TDD双工模式，因此只需占用单一的1.6M带宽，因而TD-SCDMA对频率资源的利用率是最高的。
3、智能天线技术
智能天线技术是TD-SCDMA采用的关键技术，已由大唐电信申请了专利，目前WCDMA与CDMA2000都还没有采用这项技术。智能天线是一种安装在基站现场的双向天线获取方向性，还可以减少小区间及小区内的干扰。智能天线的这些特性可显著提高移动通信系统的频谱效率。
4、越区切换技术
WCDMA与CDMA2000都采用了越区“软切换”技术，即当手机发生移动或是目前与手机通信的基站话务繁忙使手机需要与一个新的基站通信时，并不先中断与原基站的联系，而是先与新的基站连接后，再中断与原基站的联系。而TD-SCDMA则是采用了越区“接力切换”技术，智能天线可大致定位用户的方位和距离，基站和基站控制器可根据用户的方位和距离信息，判断用户是否移动到应切换给另一基站的临近区域，如果进入切换区，便由基站控制器通知另一基站做好切换准备，达到接力切换目的。
在切换的过程中，需要两个基站间的协调操作。WCDMA无需基站间的同步，通过两个基站间的定时差别报告来完成软切换。CDMA2000与TD-SCDMA都需要基站间的严格同步，因而必须借助GPS等设备来确定手机的位置并计算出到达两个基站的距离。由于GPS依赖于卫星，CDMA2000与TD-SCDMA的网络布署将会受到一些限制，而WCDMA的网络在许多环境下更易于部署，即使在地铁等GPS信号无法到达的地方也能安装基站，实现真正的无缝覆盖。而且GPS是美国的系统，若将移动通信系统建立在GPS可靠工作的基础上，将会受制于美国的GPS政策，有一定的风险。
3.三种标准的优缺点
3G标准的确定 , 也就意味着其采用的一些关键技 术的确定。由于目前 3G采用很多技术的先进性 , 将来 4G在很大程度上将继续沿用 3G的很多关键技术。下 面从 3G和 4G都要采用的核心技术和其他一些关键技 术来对它们进行分析。
3.1 核心技术的比较
在 3G中 ,采用的核心技术是 CDMA 技术;在 4G中 采用 OFDM(正交频分复用)技术。对于 CDMA 技术 ,由 于已经比较成熟 ,这儿就不再做介绍。由于 OFDM技术 是一种可以有效对抗信号间干扰的高速传输技术 , 具 有良好的抗干扰性能 , 所以逐渐在通信领域得到广阔 的运用。由于无线信道传输特性的不理想 ,各类无线和 移动通信普遍存在着符号间干扰(ISI)。对这种符号间 干扰通常采用自适应均衡器来加以克服 , 但是在高速 数字通信系统中 , 为了保证克服符号间干扰 , 往往要求 均衡器的抽头数很大 , 尤其是在城市环境 , 可能使得均 衡器的抽头数上百 , 这样就必然大大增加均衡器的复 杂程度 ,提高设备造价和成本。为了能在下一代移动通 信中有效解决这一问题 ,OFDM技术因其频谱利用率高 和抗多径衰落性能好而被普遍看好 , 以取代复杂而昂 贵的自适应均衡器。近年来 , 由于 DSP技术的飞速发 展 ,OFDM作为一种可以有效对抗符号间干扰的高速传 输技术 ,引起了广泛关注。OFDM技术在未来第四代移 动通信系统中的运用 , 将会使现在普遍使用的自适应 均衡器在 4G中退出历史舞台。
3.2 智能天线
智能天线是一种基于自适应天线原理的移动通信 新技术。它结合了自适应天线技术的优点 ,利用天线阵 列的波束汇成和指向 , 产生多个独立的波束 , 可以自适 应地调整其方向图以跟踪信号的变化。接收时 ,每个阵 元的输入被自适应地加权调整 , 并与其他的信号相加 , 以达到从混合的接收信号中解调出期望信号和抑制干 扰信号的目的 , 它对干扰方向调零以减少甚至抵消干 扰信号。发射时 ,根据从接收信号中获知的 UE信号方 位图 , 通过自适应地调整每个辐射阵元输出的幅度和 相位 , 使得它们的输出在空间迭加而产生指向目标 UE 的赋形波束。智能天线的特点是能够以较低的代价换 得天线覆盖范围、系统容量、业务质量、抗阻塞和抗掉话等性能的提高。智能天线在消除干扰、扩大小区半径、降低系统成 本、提高系统容量等方面具有不可比拟的优越性。正因 为如此 , 在 IMT-2000 家族中 , WCDMA 和 CDMA2000 都希望能够在系统中采用智能天线 , 但是因为其算法 复杂度高 , 因此 , 在 3G 系统标准中 , 仅仅只有 TD-SCDMA 系统采用了这种技术。在 TD-SCDMA 系统中 的上、下行信道使用同一载频 , 上下行射频信道完全对 称 ,从而有利于智能天线的使用(目前仅用于基站)。智 能天线系统由一组天线阵及相连的收发信机和先进的 数字信号处理算法构成。在发送端 ,智能天线根据接收 到的终端到达信号在天线阵产生的相位差 , 利用先进 的数字信号处理算法提取出终端的位置信息 , 根据终 端的位置信息 , 有效地产生多波束赋形 , 每个波束指向 一个特定终端并自动地跟踪终端移动 , 从而有效地减 少了同信道干扰 ,提高了下行容量。空间波束赋形的结 果使得在保持小区覆盖不变的情况下 , 可以极大地降 低总的射频发射功率 , 一方面改善了空间电磁环境 , 另 一方面也降低了无线基站的成本。在接收端 ,智能天线 通过空间选择性分集 , 可大大提高接收灵敏度 , 减少不 同位置同信道用户的干扰 , 有效合并多径分量 , 抵消多 径衰落 ,提高上行容量。在 4G中 , 为了达到高速通信的目的 , 必须更加有 效的使用智能天线。智能天线无法解决的问题是时延 超过码片宽度的多径干扰和高速移动的多普勒效应造成的信道 ,这些问题在 4G中将得到有效的解决。因此 , 在多径干扰严重的高速移动环境下 , 智能天线必须和 其它抗干扰的数字信号处理技术同时使用 , 才可能达 到最佳效果。这些数字信号处理技术包括联合检测、干 扰抵消及 Rake 接收等。
3.3 联合检测
联合检测技术的核心思想就是利用均衡技术 , 将 来自其他用户的 ISI也当作 MAI而一并消除之。系统干 扰包括多径干扰、小区内多用户干扰和小区间干扰。这 些干扰破坏各个信道的正交性 , 降低 CDMA 系统的频 谱利用率。传统的 Rake 接收机技术把小区内的多用户 干扰当作噪声处理 , 而没有利用该干扰不同于噪声干 扰的独有特性。联合检测技术即“多用户干扰”抑制技 术 ,是消除和减轻多用户干扰的主要技术 ,它把所有用 户的信号都当作有用信号处理 , 这样可充分利用用户 信号的扩频码、幅度、定时、延迟等信息 ,从而大幅度降 低多径多址干扰 , 但同时也存在多码道处理过于复杂 和无法完全解决多址干扰等问题。将智能天线技术和 联合检测技术相结合 ,可获得较为理想的效果。在 3 个 3G标准中 , TD-SCDMA 系统采用的低码片速率有利 于各种联合检测算法的实现。4G中的联合检测技术为了获得更加理想的效果 , 可能会采用低码片速率 , 这样有利于将智能天线和联 合检测技术相结合 , 4G的联合检测原理相同于 3G的 原理图 ,如图 2 所示。
3.4 软件无线电
软件无线电是利用数字信号处理软件实现传统上 由硬件电路来完成的无线功能的技术 , 通过加载不同 的软件 ,可实现不同的硬件功能。在 3G和 4G系统中 , 软件无线电可用来实现智能天线、同步检测、载波恢复 和各种基带信号处理等功能模块。可以预料 ,在 4G中 , 软件无线电的使用将会比 3G中更加广阔。其优点主要 表现在 :(1)通过软件方式 ,灵活完成硬件功能;(2)良好的灵活性及可编程性;(3)可代替昂贵的硬件电路 ,实现复杂的功能;(4)对环境的适应性好 ,不会老化;(5)便于系统升级 ,降低用户设备费用。
3.5 功率控制
功率控制技术是 3G系统的核心技术。在 3G中 , CDMA 系统是一个自扰系统 , 所有移动用户都占用相 同带宽和频率 ,“远近效用”问题特别突出。CDMA 功率 控制的目的就是克服“远近效用” , 使系统既能维护高 质量通信 ,又不对其他用户产生干扰。功率控制分为前 向功率控制和反向功率控制 , 反向功率控制又可分为 仅由移动台参与的开环功率控制和移动台、基站同时 参与的闭环功率控制。(l)反向开环功率控制。它是移动台根据在小区中 接收功率的变化 , 调节移动台发射功率以达到所有移 动台发出的信号在基站时都有相同的功率。它主要是 为了补偿阴影、拐弯等效应 , 所以它有一个很大的动态 范围 ,根据 IS-95 标准 ,它至少应该达到正负 32 dB 的 动态范围。(2)反向闭环功率控制。闭环功率控制的设计目标 是使基站对移动台的开环功率估计迅速做出纠正 , 以 使移动台保持最理想的发射功率。(3)前向功率控制。在前向功率控制中 ,基站根据 测量结果调整每个移动台的发射功率 , 其目的是对路 径衰落小的移动台分派较小的前向链路功率 , 而对那 些远离基站的和误码率高的移动台分派较大的前向链 路功率。在 4G系统中 , 功率控制的使用将会比 3G更加精 确 , 移动台和基站都将同时使用功率控制 , 现在 3G中 比较显著的“远近效用”问题 ,通过 4G的严格的功率控 制将得到比较圆满的解决。3.6 Turbo 编/ 译码(Turbo Encode/ Decode)自从 1993 年 C·Berrou 等学者在国际通信会议上 提出 Turbo 码以来 , 有关 Turbo 码设计及其性能的研究 已成为国际信息与编码理论界最为重要的研究领域之 一。Turbo 码在低信噪比下所表现出的近Shannon 限的 性能 , 使得它在深空通信、移动通信等系统中有广阔的 应用前景。Turbo 码之所以具有如此诱人的性能 , 主要 是由于 Turbo 码译码器采用了软输出迭代译码算法 ,充 分利用了译码输出的软信息。另外 , Turbo 码还采用了 伪随机交织器分隔的递归系统卷积码(RSC)作为分量码。交织器除了抗信道突发错误外 ,还改变了码的重量 分布 , 控制编码序列的距离特性 , 使重量谱窄带化 , 从 而使 Turbo 码的整体纠错性能得以提高。鉴于 Turbo 码 的优点 , 3GPP 协议已明确要求所有的系统都应支持 Turbo 编/ 译码。在 4G中 , 虽然现在还没有明确表示采用那种编码 方式 ,但是鉴于 Turbo 码的优越的性能 ,可以预见 ,在未 来的 4G系统中 ,采用 Turbo 码的可能性会很大。
4.4G在我国的发展现状
4G 移动通信技术发展到现在，在移动通信领域占据了重要地位，分析其技术发展现状对于未来改善探索有重要意义。现行应用的 4G 通信技术主要以通信服务为主，比如IPv6为该技术提供统一地址支持，通过自动配置功能实现地址唯一，其高级别的服务能力满足移动用户不同位置同等通信信号的服务质量，保障了信息传输速率与质量；4G 通信技术中 SA（智能天线）技术可有效屏蔽外界干扰信号，保障技术运行的健康环境，还可对相关数据信号做自动跟踪，有利于通信定位服务；OFDM（正交频分复用技术）利用信息算法通过改变正交分割信道完成高速信号的转化，形成具有低速特性的信息流完成信道的合理分配，在增强信号传递能力的同时也保障了高速传输效率，避免了不同信道之间的交叉干扰。的联合运用共同构成了现今的 4G 移动通信技术，引领着当前通信领域行业发展，不仅超越 3G 技术带来更加优越的用户体验，且为通信服务的升级、服务形式多样化提供了更多可能性，是未来移动领域通信技术实践的主要方向。4G 技术当前的基本应用可以从移动通信行业的发展历程中窥见一二，对 4G 技术的应用认知更多的还是集中在通信领域，虽然目前还存在不少问题影响该技术的推广、普及与应用效率，但是假以时日，通过改善探索那些阻碍 4G 技术发展的瓶颈必然会被突破。比如当前移动通信行业备受关注的 4G 通信服务，以移动、电信、联通等为代表的通信运营商在取得 4G 牌照后展开了激烈的市场竞争，几大运营商对于4G 通信技术高度重视，在OTT 业务发展影响下用户黏性的降低意味着 4G 技术应用竞争必然会面临更加严酷的挑战，因此如何与 OTT 业务发展保持平衡、解决收费问题成为了未来竞争的关键，也是真正发挥 4G 通信技术经济价值与社会价值的实践探索核心。4G移动通信技术改善探索鉴于 4G 移动通信技术的诸多优势，在未来其必然有更多的技术突破，对通信行业产生变革式影响，诸多运营商在体验到 4G 技术的巨大发展潜力时无疑将会持续推出更好的通信产品，以改善用户体验，提升通信市场份额，在竞争中占据优势地位。比如移动通信 4G 基站的建立，越来越多的 4G 基站代表着不断提升的通信服务水准，也意味着 4G 技术的应用发展与市场需求、用户体验密切相关，这意味着未来更多的先进技术会被投入到4G研究中，为通信领域行业变革服务。4G 技术将会更好的实现用户的精准识别，在保障技术工作效率的同时，在用户识别方面持续升级，尤其是精准识别的应用，在用户信息管理方面将会发挥更大价值，通过拓展终端设备储存量可逐步缩减基础装置数量，实现网络基站的升级变革。4G 技术在自动报错与修复方面表现出众，通过利用相关处理器完成节点故障处理，避免信号过敏，还可利用自动修复技术及时排除故障，保障通信质量与效率，这也是未来该技术的改革探索重点。4G 技术在抗干扰方面的卓越表现促使通信零干扰成为发展主流，确保了通信质量有利于营造良性的通信环境，是未来技术探索改革的一大侧重点。除此之外，4G 技术在多区域漫游、技术节能降耗等方面的实践探索也是未来持续改革探索的主要方面，最终目的还是为提升通信服务质量与效率，保障用户体验。综上所述，4G 移动通信技术的发展与应用目前正经历着诸多考验，作为一种具有诸多优势的全面通信技术，其发展过程中面临着巨大压力，研究技术应用现状将对于技术未来的改善探索提供了诸多参考助益。
参考资料
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