第一篇：国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2417）
国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2417）盗传必究 一、单选题 1．下列属于市场促销性数据的是()。
A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好 2．客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。
A.产品的品质和功效 B．客户对产品的态度和情感 C．客户对产品的期望 D．产品的效用 3．多品牌汽车经营模式的优势在于()。
A.消费者人气旺盛 B．可以获取较高利润 C．营运成本较低 D．以上均对 4．在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。
A.物质满意 B。精神满意 C．社会满意 D。视觉满意 5,在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，这个原理指的是()。
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B．企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不 到20% C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 n企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 6．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()A．客户的期望和感知 B．客户的抱怨和忠诚 C．产品的质量和价格 D．产品的性能和价格 7．客户的利益忠诚来源不包括()。
A.价格刺激 B．促销政策 C．产品推广时的优惠 D．便利 8．企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。
A.生产者——中间商 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商——消费者 9．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。
A．企业客户 B．内部客户 C．渠道分销商和代理商 D．VIP客户 10．在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈()。
A.线性正相关关系 B．线性负相关关系 C．没有线性关系 D．平行关系 11．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。
A.80%的低价值客户 B．20%的高价值客户 C．全部客户 D．80%的低价值客户 12．企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。
A．生产者——中间商——消费者 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商 13．互动营销强调()。
A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B．企业和消费者间交互式交流的双向推动 C．企业对消费者的单向推动 D．以上均正确 14．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。
A．公司远景和公司战略 B．企业价值 C．业务流程设计 D．企业文化 15.汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有()。
A．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系 B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系 C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈 D．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈 16．从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是()。
A.客户对企业产品的感知偏好 B．客户的期望 C．客户的关系价值 D．客户忠诚度 17．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。
A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 18．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。
A.渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 19．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。
A．直接负向 B．直接正向 C．间接负向 D．间接正向 20．下列属于客户交易性数据的有()。
A.客户交货要求 B．客户的工作类型 C．客户收到的电话促销 D．客户的性别 21．下列属于市场促销性数据的是()。
A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好 22．客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。
A.产品的品质和功效 B．客户对产品的态度和情感 C．客户对产品的期望 D．产品的效用 23．数据库营销一般经历数据采集、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理 B数据存储、数据处理、寻找理想消费者 C寻找理想消费者、数据处理、数据存储 D数据处理、寻找理想消费者、数据存储 24．在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。
A．物质满意 B．精神满意 C社会满意 D．视觉满意 25．在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，这个原理指的是()。
A．VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B．企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D．企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 26．CRM是指()。
A．客户关系管理 B．企业资源计划 c．供应链管理 D．人力资源管理 27．客户的利益忠诚来源不包括()。
A.价格刺激 B．促销政策 C．产品推广时的优惠 D．方便 28．企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。
A.生产者——中间商 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商——消费者 29．根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是()。
A.-般客户；
企业客户；
渠道、分销商和代理商；
内部客户 B．零售消费者；
企业客户；
代理商；
内部客户 C-VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D．屈从型；
关怀型；
适应型；
冷漠型 30．在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈()。
A.线性正相关关系 B．线性负相关关系 C．没有线性关系 D．平行关系 31．客户的忠诚类型不包括()。
A．信赖忠诚 B．垄断忠诚 C．潜在忠诚 D．历史忠诚 32．CRM研究的是哪种类型的忠诚？()A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 33．从本质上说，现代企业的生产可能边界是由()决定的。
A．企业核心能力 B．企业规模 C．生产的纵向链条 D．生产的横向链条 34．客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。
A．物质满意 B．精神满意 c．社会满意 D．视觉满意 35．下列属于客户交易性数据的有()。
A．客户交货要求 B．客户的工作类型 C．客户收到的电话促销 D．客户的性别 36．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。
A．企业客户 B．内部客户 C渠道分销商和代理商 D．VIP客户 37．在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是()。
A．公司远景和公司战略 B．基础流程 C．企业价值观和企业文化建设 D．组织结构 38．间接渠道的基本模式是()。
A．生产者——消费者 B．生产者——中间商 C．生产者——中间商——消费者 D．中间商——消费者 39．客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。
A．发掘潜在顾客 B．保持客户忠诚度 C．留住低贡献客户 D．培育负值客户 40.汽车销售的4S店，最主要的利润来源是()。
A.汽车销售 B．配件销售 C．维修服务 D．客户联系 41．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个不同类的是()。
A.企业客户 B．内部客户 C．渠道分销商和代理商 D．VIP客户 42．企业业务流程再造时，组织应该以()为中心。
A.服务 B．产出 C．任务 D．信息 43．CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。
A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理 B．呼叫中心、业务信息系统 C．业务信息系统、联络中心管理 D．联络中心管理和Web集成管理 44．纵向层面上，客户满意的最基础层次是()。
A．精神满意 B．物质满意 C．社会满意 D．企业行为满意 45.多品牌汽车经营模式的优势在于()。
A．消费者人气旺盛 B．可以获取较高利润 C．营运成本较低 D．以上均对 46．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？()A.垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 47．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()A．客户的期望和感知 B．客户的抱怨和忠诚 C．产品的质量和价格 D．产品的性能和价格 48．关于公司核心理念与公司价值观的关系，下列说法不正确的是()。
A．核心理念是公司价值观的外化 B．公司核心理念应体现公司价值观 C．公司核心理念与公司价值观完全一致 D．公司核心理念体现公司个性 49．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。
A．直接负向 B．直接正向 C．不 D．间接正向 50．在企业的市场营销活动中，CRM的基本目标不包括()。
A．不必关注客户的需求 B．提高客户忠诚度 C．挖掘客户现在价值 D．寻找有价值的关键客户 51．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。
A.80%的低价值客户 B．20%的高价值客户 C．全部客户 D．80%的低价值客户 52．企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。
A.生产者——中间商——消费者 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商 53．互动营销强调()。
A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B．企业和消费者间交互式交流的双向推动 C．企业对消费者的单向推动 D．以上均正确 54．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。
A．公司远景和公司战略 B．企业价值 C．业务流程设计 D．企业文化 55.汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S” 店，一般具有的功能有()。
A．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系 B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系 C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈 D．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈 56．从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是()。
A．客户对企业产品的感知偏好 B．客户的期望 c．客户的关系价值 D．客户忠诚度 57．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下()类型的忠诚。
A．垄断忠诚 B．亲友忠诚 C．惰性忠诚 D．信赖忠诚 58．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。
A.渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 59．根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是()。
A.-般客户；
企业客户；
渠道、分销商和代理商；
内部客户 B．零售消费者；
企业客户；
代理商；
内部客户 C．VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D．屈从型；
关怀型；
适应型；
冷漠型 60．客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。
A.发掘潜在顾客 B．留住低贡献客户 C．保持客户忠诚度 D．培育负值客户 二、多选题 1．客户忠诚给企业带来的效应包括()。
A．长期订单 B．回头客 C额外的价格 D．良好的口碑 E．新的成本 2．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。
A．货币价格 B．时间成本 C．精力成本 D．体力成本 E．历史成本 3．公司价值观形成包含的要素有()A．时代特征 B．公司特征 C．社会责任 D．团队力量 E．个人创新 4．客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()A．客户的期望 B．客户对产品的实际认知 C．产品的效用 D．客户让渡价值 E．服务 5．客户数据库包括的客户类型有()。
A．现有客户 B．潜在客户 c．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 6．数据库营销一般经历数据采集、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A．数据存储 B．寻找理想消费者 C．数据处理 D．数据分析 E．数据归类 7．企业整个业务流程的核心是()，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。
A．以企业为中心 B．以客户利益为中心 C．以员工为中心 D．以效率和效益为中心 E．以市场为中心 8．客户细分的标准有很多，主要包括()。
A．客户与企业的关系 B．客户的价值 C．企业产品的服务 D-企业对客户的反应 E．企业的业务流程 9．营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，传统的4P除了产品和价格外，还包括()两项。
A．消费者的需求 B．地点 c．沟通 D．销售渠道 E．营销推广 10．汽车企业竞争的焦点包括()。
A．品牌竞争 B．集团化竞争 C技术突破 D．人才 E．服务 11．客户关系管理对企业的作用表现在()。
A．营销智能 B．提高效率 C．销售自动化 D．节约购买成本 E．增加产品的附加值 12．提高客户满意度时，需要注意的方面有()。
A．从点滴小事上关心客户 B．预测客户的需求 C．寻求有效的外部刺激 D．增加客户的挑选时间 E．客户的重复购买次数增加 13．对企业来说，销售渠道的作用包括()。
A．产品本身增值 B．物流 C．资金流 D．信息流 E．增加产品的附加值 14．根据企业产品服务的角度进行分类，客户可以细分为(A．零售消费者 B．企业客户 C．代理商 D．小客户 E．内部客户 15．客户合作管理划分为()，对企业客户合作流程的优化和再造就是围绕着这三个方面开展的。
A．销售流程管理 B．业务信息系统 C．联络中心管理 D．Web集成管理 E．市场营销管理 16．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。
A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造 E．数据分析管理再造 17．客户数据库包括的客户类型有()。
A．现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 18．客户关系管理的营销特点是()。
A．充分挖掘客户的价值 B．关键是数据库的运用 C．核心是以客户为中心 D．主要特征是集成 E．是一种营销创新 19．营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了购买的方便和沟通外，还包括下列两项()。
A．消费者需求 B．价格 C．消费者获取满足的成本 D．销售渠道 E．数据挖掘 20.我国汽车服务企业的营销模式发展战略为()A．汽车交易市场短期内仍将存在 B．汽车专卖店为主流 C．多品牌经营迅速发展 D．汽车连锁店会有所发展 E．汽车交易市场即将推出历史成本 21．客户忠诚度最重要的影响因素有()。
A.垄断 B．满意 C．愉悦 D．信赖 E．惰性 22．企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是()。
A．吸引潜在客户 B．培育VIP客户 C．保留现有客户 D．剔除低贡献客户 E．重点培育低贡献客户 23．客户满意的横向层面包括()。
A．理念满意 B．行为满意 C．精神满意 D．社会满意 E．视觉满意 24．数据库营销的主要作用是()。
A.信息的有效应用 B．重点客户管理 C．挖掘潜在客户 D．满足“消费者群”的要求 E．双向个性化交流 25．下列属于客户忠诚度的衡量指标有()。
A．客户重复购买次数 B．从客户的角度出发 C．从点滴小事上关心客户 D．客户对产品价格的敏感程度 E．客户对产品的认同度 26．客户服务可以根据客户生命周期分为（}、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A.潜在期客户服务 B．开发期客户服务 C．繁荣期客户服务 D。成长期客户服务 E。以上均正确 27．市场营销的变量在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中属于4P内容有()A．产品 B．价格 C．沟通 D．销售渠道 E．营销推广 28．数据库营销一般经历数据采集、数据存储、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A.数据处理 B．寻找理想消费者 C．数据仓库 D．数据挖掘 E．数据分析 29．对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有()。
A．增加销量 B．降低成本 C．口碑效应 D．信任利益 E．社会利益 30.汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下()方面。
A．汽车经营模式的改变 B．管理理念的更新 C．汽车客户差异化需求的拉动 D．市场竞争的加剧 E．新技术的推动 31．客户忠诚给企业带来的效应包括()。
A．长期订单 B．回头客 C．额外的价格 D．良好的口碑 E．新的成本 32．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。
A．货币价格 B．时间成本 C．精力成本 D．体力成本 E．历史成本 33．公司价值观形成包含的要素有()。
A.时代特征 B．公司特征 C．社会责任 D．团队力量 E．个人创新 34．客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()。
A．客户的期望 B．客户对产品的实际认知 C．产品的效用 D．客户让渡价值 E．服务 35．客户数据库包括的客户类型有()。
A．现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 36．数据库营销的主要作用是()。
A.信息的有效应用 B．重点客户管理 C．挖掘潜在客户 D．满足“消费者群”的要求 E．双向个性化交流 37．企业整个业务流程的核心是()，整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。
A.以企业为中心 B．以客户利益为中心 C．以员工为中心 D．以效率和效益为中心 E．以市场为中心 38．客户细分的标准有很多，主要包括()。
A．客户与企业的关系 B．客户的价值 C．企业产品的服务 D．企业对客户的反应 E．企业的业务流程 39．对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有()。
A.增加销量 B．降低成本 C．口碑效应 D．信任利益 E．社会利益 40．客户数据库包括的客户类型有()。
A.现有客户 B．潜在客户 C．分销商 D．流失的客户 E．无关客户 41．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。
A．产品价值 B．服务价值 C．人员价值 D．形象价值E．未来价值 42．关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是()。
A．处于最高层的是公司远景和战略 B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C．基础信息系统是最低层次 D．人力资源管理属于企业文化建设E．以上均对 43．下列属于客户与企业接触的接触点有()。
A．电子邮件 B．制造商 C．银行 D．专卖柜台E．传真 44．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。
A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造E．数据分析管理再造 45．CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为()。
A.决策支持 B．营销推广 C．沟通 D．销售渠道 E．服务支持 46．关系营销的特征包括()。
A．双赢 B．合作 C．双向沟通 D．亲密E．控制 47．市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：()。
A．购买的方便 B．价格 C．沟通 D．销售渠道E．数据挖掘 48．关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。
A．渠道和接触点可以互相补充 B．渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C．渠道包括电话、传真、邮件等 D．接触点只有直接接触点和间接接触点两种 49．目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括()。
A．品牌专营店 B．汽车交易市场 C．多品牌汽车经营店 D．汽车生产厂 E．汽车连锁店 50.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式下列说法正确的是()。
A．便于提高客户信息的管理 B．维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C．不能树立品牌形象 D．整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4 E．贯穿汽车销售、使用全过程 51．客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。
A.产品价值 B．服务价值 C．人员价值 D．形象价值 E．未来价值 52．关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是()。
A．处于最高层的是公司远景和战略 B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C．基础信息系统是最低层次 D．人力资源管理属于企业文化建设 E．以上均对 53．客户忠诚度最重要的影响因素有()。
A．垄断 B．满意 C．愉悦 D．信赖 E．惰性 54．客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。
A．客户合作管理再造 B．市场营销的再造 C．销售流程的再造 D．客户服务流程的再造 E．数据分析管理再造 55．CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为()。
A．决策支持 B．营销推广 C．沟通 D．销售渠道 E．服务支持 56．关系营销的特征包括()。
A.双赢 B．合作 C．双向沟通 D．亲密 E．控制 57．市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：()。
A．购买的方便 B．价格 C．沟通 D．销售渠道 E．数据挖掘 58．数据库营销一般经历数据采集、数据存储、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A.数据处理 B．寻找理想消费者 C．数据仓库 D．数据挖掘 E．数据分析 59．汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下()方面。
A．汽车经营模式的改变 B．管理理念的更新 C．汽车客户差异化需求的拉动 D．市场竞争的加剧 E．新技术的推动 60.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式下列说法正确的是()。
A．便于提高客户信息的管理 B．维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C．不能树立品牌形象 D．整车销售、配件、维修的获利比例结构为2:1:4 E．贯穿汽车销售、使用全过程 三、填空题 1．理论界与企业界一致认为企业营销活动的起点应该是市场。
2．卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量共分为三类，包括当然质量、期望质量和迷人质量。
3．客户满意纵向层面包括的三个层次有：物质满意层、精神满意层和社会满意层。
4．客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较。
5．为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住最有价值客户、培育最有增长性客户、改造低贡献客户、淘汰负值客户 6．客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。
7．所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，它的核心是建立和发展与这些公众的良好关系 8．从发达国家的汽车营销发展历程来看，一般都经历了产品竞争、经销网络竞争和品牌／文化竞争三个阶段。
9．客户让渡价值是客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。
10．建立客户忠诚的基础是客户感到满意。
11．客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、竞争环境的影响 和客户特征。
12．一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和 完善数据等六个基本过程。
13．数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即加强现有顾客的品牌忠诚度和发现潜在顾客。
14．为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住最有价值客户、培育最有增长性客户、改造低贡献客户淘汰负值客户 15．从发达国家的汽车营销发展历程来看，一般都经历了产品竞争、经销网络竞争和品牌／文化竞争三个阶段。
16．目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是多品牌汽车经营店，四是汽车连锁店。
17．关系市场营销的关键和基础是承诺与信任。
18．客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度的客户满意度和经济意义上的客户满意度的客户满意度两个方面。
19．收集客户满意度数据的基本方法有：问卷调查、电话调查、专题小组和拦截访问等。
20．-级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段通常都是利用 价格刺激增加目标市场顾客的财务利益。
21.4S店，也称为“四位一体店”，具有的主要功能有整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈。
22．总体上讲，CRM以客户为中心的营销策略主要集中在以下方面：客户的获取、客户的开发和客户的维系。
23．公司业务流程的3个基本特征为：业务流程的目的性；
流程任务的执行者是人或系统；
业务流程跨越一个组织 24．德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“以人为本、以顾客满意为中心”的服务理念。
25．客户让渡价值是客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。
26．卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量共分为三类，包括当然质量、期望质量、和迷人质量。
27．客户满意纵向层面包括的三个层次有：物质满意层、精神满意层和社会满意层。
28．客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较。
29．目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是多品牌汽车经营店，四是汽车连锁店。
30．一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和完善数据等六个基本过程。
31．所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，它的核心是建立和发展与这些公众的良好关系 32．作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以用户的满意为出发点规划、建设、实施和推广，最后以用户的满意 为终点。
33.CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
34．客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：客户产生满意、客户产生愉悦和客户产生信赖 35.从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，对质量和价格之比的感知和对价格和质量之比的感知。
36．客户满意横向层面包括的三个层次有：企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意 37．对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理。
38．“一对一营销”的核心是以顾客份额为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
39．数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即加强现有顾客的品牌忠诚度和发现潜在顾客 40．作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以用户的满意为出发点规划、建设、实施和推广，最后以用户的满意为终点。
41。关系市场营销的关键和基础是承诺与信任。
42。建立客户忠诚的基础是客户感到满意。
43．从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，对质量和价格之比的感知和对价格和质量之比的感知。
44．客户满意横向层面包括的三个层次有：企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意 45.公司业务流程的3个基本特征为：业务流程的目的性；
流程任务的执行者是人或系统；
业务流程跨越一个组织。
46.“一对一营销”的核心是以顾客份额为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
47．为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住最有价值客户、培育最有增长性客户、改造低贡献客户、淘汰负值客户 48．德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“以人为本”；
“以顾客满意为中心”的服务理念。
四、简答题 1．简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种：
(1)潜在期客户服务，其目的就是在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，为客户关系的建立奠定基础；
(2)开发期客户服务，其目的是获取消费者青睐，获取市场份额；
(3)成长期客户服务，其目的是规范企业的服务；
(4)成熟期客户服务，其目的是双方都尽可能获取最大限度的收益，实现双赢；
(5)衰退期客户服务，其目的是以友好的方式解除原来建立的良好关系；
(6)终止期客户服务，其目的是降低成本，维护企业的利益。
2．制定CRM战略管理目标应该考虑哪些因素？ 答：客户关系管理战略目标制定的影响因素包括：
(1)必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
(2)应该遵循技术服务于经营管理的宗旨；
(3)需要深刻考虑一下几个方面的战略影响：市场定位、渠道选择、价格制定、市场推广、品牌和广告；
(4)需要考虑高效的团队核心理念。
3．简单分析客户忠诚度的影响因素。
答：客户忠诚度的影响因素主要有三个：满意、愉悦、信赖。
(1)客户感到满意是建立客户忠诚的基础；
(2)客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键；
(3)客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。
4．简述客户数据库的特点。
答：客户数据库的特点有：
(1)动态整合顾客数据管理和查询系统；
(2)基于数据库支持的顾客关系格式或结构系统；
(3)基于数据库支持的忠诚顾客世界系统；
(4)基于数据库支持的顾客购买行为参考系统；
(5)个性化服务。
5．试分析客户服务对客户满意的提升作用。
答：客户服务对客户满意度的提升作用表现在以下方面：
(1)服务是对产品功能的延伸；
(2)服务是留住顾客的有效办法；
(3)服务竞争是价格战后的唯一选择；
(4)服务的完善可以吸引潜在客户；
(5)服务是企业参与市场竞争的王牌武器。
6．简单分析说明客户的让渡价值。
答：客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买总价值主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；
客户购买总成本主要包括货币成本、精神成本、体力成本和时间成本等。
7．简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种：
(1)潜在期客户服务，其目的就是在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，为客户关系的建立奠定基础；
(2)开发期客户服务，其目的是获取消费者青睐，获取市场份额；
(3)成长期客户服务，其目的是规范企业的服务；
(4)成熟期客户服务，其目的是双方都尽可能获取最大限度的收益，实现双赢；
(5)衰退期客户服务，其目的是以友好的方式解除原来建立的良好关系；
(6)终止期客户服务，其目的是降低成本，维护企业的利益。
8．制定CRM战略管理目标应该考虑哪些因素？ 答：客户关系管理战略目标制定的影响因素包括：
(1)必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
(2)应该遵循技术服务于经营管理的宗旨；
(3)需要深刻考虑一下几个方面的战略影响：市场定位、渠道选择、价格制定、市场推广、品牌和广告；
(4)需要考虑高效的团队核心理念。
9．试说明如何提高客户满意度？ 答：从客户角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎地处理额外的服务功能，不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业客户的满意度就能不断提升。
10．关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？ 答：传统营销和关系营销的区别表现在：
(1)传统营销关注的是一次性交易；
关系营销关注的是如何保持顾客。(2)传统营销较少强调顾客；
关系营销高度重视顾客服务。
(3)传统营销往往只有少量的承诺；
关系营销则有充分的顾客承诺。
(4)传统营销认为产品质量是生产部门应关心的问题；
关系营销认为所有部门都应该关注质量问题。
(5)传统营销不注重与顾客的长期联系；
关系营销的核心在于发展与顾客长期、稳定的关系。
11．试分析客户服务对客户满意的提升作用。
答：客户服务对客户满意度的提升作用表现在以下方面：
(1)服务是对产品功能的延伸；
(2)服务是留住顾客的有效办法；
(3)服务竞争是价格战后的唯一选择；
(4)服务的完善可以吸引潜在客户；
(5)服务是企业参与市场竞争的王牌武器。
12．关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？ 答：传统营销和关系营销的区别表现在：
(1)传统营销关注的是一次性交易；
关系营销关注的是如何保持顾客。
(2)传统营销较少强调顾客；
关系营销高度重视顾客服务。
(3)传统营销往往只有少量的承诺；
关系营销则有充分的顾客承诺。
(4)传统营销认为产品质量是生产部门应关心的问题；
关系营销认为所有部门都应该关注质量问题。
(5)传统营销不注重与顾客的长期联系；
关系营销的核心在于发展与顾客长期、稳定的关系。
五、论述题 1．深入分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
答：企业方面含营销智能、自动化、营销效率三者。（3分）其中营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件；
（1.5分）自动化主要指可以提高管理的程序化规范化的水平，包括硬件；
（1.5分）营销效率则指营销的效率和效果。（1.5分）客户方面含节约成本、满足潜在需求、接受细致服务。（3分）其中节约成本指的是可以降低客户的总成本，从而提高让渡价值；
（1.5分）满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意；
（1.5分）接受细致服务指的是可以通过客户关系管理是客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。(1.5分)2．举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
答：服务是产品功能的延伸（1分）、服务是留住客户的有效办法（1分）、服务是价格后竞争手段（1分）、服务能吸引潜在客户（1分），服务是竞争的王牌武器（1分）。
服务是产品功能的延伸：服务已经是产品的一部分；
(2分)服务是留住客户的办法：客户十分重视服务1(2分)服务是价格后竞争手段：服务竞争高于价格竞争；
(2分)服务能够吸引潜在客户：良好的服务可以有效扩大市场；
(2分)服务是竞争的王牌武器：服务在未来的市场竞争中将日益重要。（2分）3．结合实际，分析论述如何提高企业的客户满意度。
答：包括从客户出发、控制期望值、控制额外要求、关心客户、预测需求、有效刺激六个。（3分）从客户出发：指重视、调查、掌握、满足用户的要求；
可以海尔为例。（2分）控制期望值：既要有效引导、把握、控制用户的期望值，要求期望适当，低了则没有兴趣，高了就会失望。（2分）控制额外要求：指不要承诺额外的责任，特别是不要承诺那些曾本国高和无法完成的额外的责任：(2分)关心客户：特别是指要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事，要给客户代尽可能多地利益和方便。（2分）预测需求：即要想用户所想，急用户所急，并要预测用户的需求，走在用户的前面。（2分）有效刺激：指要加强促销，经常能给用户一个意外的惊喜。（2分）4．举例说明客户细分的必要性。
答：只有不断地发现和利用机会，了解客户的需求，赢得客户的信赖，提供给客户各种个性化的服务，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。（3分）有些服务性企业将客户按地域、性别、年龄、职业、消费额等标准进行分类；
(2分)也有很多的生产型企业根据客户的消费额将自己的客户分为零售客户和批发客户，（2分）不同的客户能够为企业提供的价值是不同的。比如，同样是移动用户，经常打电话的和整天不开机的两种客户价值肯定不一样。（2分，举出其他例子也可）很多企业已经不再简单地追求客户数量，而是更多地追求客户的“质量”。（2分）“质量”较好的客户究竟是哪些人？如何吸引、保持、挖掘“质量”较高的客户，就成了企业亟需解决的问题，也成为决定客户关系管理成败的关键。另外，经济全球化和互联网的广泛应用使得企业可按触的客户范围扩大了，同时，电子信息技术的快速发展也使企业了解每个客户的信息成为可能。（2分）但是，一个企业的资源毕竟是有限的，如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。（2分）所以在进行客户关系管理时，必须对客户进行细分。
5．试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。
答：(1)垄断忠诚（1分）：消费者对处于垄断地位的产品无论满意与否，只能被动地接 受。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。（1分）(2)亲缘忠诚（1分）：企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产 品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属 都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。（2分）(3)利益忠诚（1分）：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动 等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品 服务表现出忠诚。（2分）(4)惰性忠诚（1分）：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会 固定地光顾临近的超级市场购物。（2分）(5)信赖忠诚（1分）：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推 移这种信赖就成为了一种忠诚。（1分）(6)潜在忠诚（1分）：潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。（1分）6．试论述基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？ 答：以市场为中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标。（3分）注入文化因素指的是注重建设企业文化和视觉文化（3分）注重细节服务指的是重视服务和服务细节并不断提高其水平。例如：懂车，更懂你。（3分）抢占售后服务制高点指的是重视售后服务并不断提高其水平。例如：建设完善的售后服 务跟踪体系。（3分）创新营销观念指的是为适应激烈的市场竞争，不断创新营销观念，不断改进和提高服务水平。例如提出对服务的倾心入迷。（3分）7．通过举例来分析客户与企业的接触点和渠道的相互补充。
答：客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。（2分）不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。（2分）举例子说明（4分）许多公司现在利用网络直销作为传统的间接渠道的补充。（2分）举例子说明（2分）各企业应该在提供客户服务的基础上，整合利用有效的客户信息，设计其中的接触点和渠道，在每个环节上，围绕客户的需求设计工作方法和内容。从而为能够提供更为高一层次的客户需求、客户行为分析和差异化的客户服务。（3分）8．试论述基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？ 答：以市场方中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标。（3分）注入文化因素指的是注重建设企业文化和视觉文化（3分）注重细节服务指的是重视服务和服务细节并不断提高其水平。例如：懂车，更懂你。（3分）抢占售后服务制高点指的是重视售后服务并不断提高其水平。例如：建设完善的售后服务跟踪体系。（3分）创新营销观念指的是为适应激烈的市场竞争，不断创新营销观念，不断改进和提高服务水平。例如提出对服务的倾心入迷。（3分）9．深入分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
答：企业方面含营销智能、自动化、营销效率三者。（3分）其中营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件；
（1.5分）自动化主要指可以提高管理的程序化规范化的水平，包括硬件；
（1.5分）营销效率则指营销的效率和效果。（1.5分）客户方面含节约成本、满足潜在需求、接受细致服务。（3分）其中节约成本指的是可以降低客户的总成本，从而提高让渡价值；
（1.5贫）满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意；
（1.5分）接受细致服务指的是可以通过客户关系管理是客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。(1.5分)10．指出汽车销售的四种营销模式，并简要说明各种模式下的特点。
答：目前我国的汽车产品的营销模式主要有四种：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是多品牌汽车经营店，四是汽车连锁店。（4分）(1)品牌专卖模式是一套完善的汽车营销服务体系，贯穿售前、售中、售后的全过程。(1分)在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1:4，维修服务获利是汽车获利的最重要部分。（1分）(2)汽车交易市场主要指一些小规模的经销商租借一些汽车市场的摊位或者某个店面开展面对直接客户销售汽车的一种模式。（1分）它集中了国内外各种品牌、价格、档次的车，由多个代理经销商分销，形成集中的多样化交易场所，使购车人在一地即可欣赏全国车辆品牌全貌，便于选购。（2分）(3)多品牌经营模式主要指经销商通过连锁加盟或单独投资建设一些具有一定规模的汽车综合销售店铺，实施多品牌的同店销售模式。（1分）经销商同时代理多家品牌，并将各个专卖品牌的各项服务功能优化组合形成自己的经销商品牌，其中最具代表性的如上海永达汽车等。（2分）(4)汽车连锁销售模式：各地的汽车连锁店严格按照“统一管理、统一定货、统一价格、统一配送、统一服务”的五统一规定运作，分店不能自行独立进货从事小汽车销售。（2分）连锁企业集汽车信贷、以旧换新、汽车租赁、租购、二手车交易、汽车服务为一体，由总店、分店使用统一商号构成连锁体系。如北京亚飞汽车这样的全国连锁汽车销售公司。（1分）11．试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。
答：(1)垄断忠诚（1分）：消费者对处于垄断地位的产品无论满意与否，只能被动地接受。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。（1分）(2)亲缘忠诚（1分）：企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。（2分）(3)利益忠诚（1分）：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。（2分）(4)惰性忠诚（1分）：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。（2分）(5)信赖忠诚（1分）：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。（1分）(6)潜在忠诚（1分）：潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。（1分）12．指出汽车销售的四种营销模式，并简要说明各种模式下的特点。
答：目前我国的汽车产品的营销模式主要有四种：一是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是多品牌汽车经营店，四是汽车连锁店。（4分）(1)品牌专卖模式是一套完善的汽车营销服务体系，贯穿售前、售中、售后的全过程。(1分)在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4，维修服务获利是汽车获利的最重要部分。（1分）(2)汽车交易市场主要指一些小规模的经销商租借一些汽车市场的摊位或者某个店面开展面对直接客户销售汽车的一种模式。（1分）它集中了国内外各种品牌、价格、档次的车，由多个代理经销商分销，形成集中的多样化交易场所，使购车人在一地即可欣赏全国车辆品牌全貌，便于选购。（2分）(3)多品牌经营模式主要指经销商通过连锁加盟或单独投资建设一些具有一定规模的汽车综合销售店铺，实施多品牌的同店销售模式。（1分）经销商同时代理多家品牌，并将各个专卖品牌的各项服务功能优化组合形成自己的经销商品牌，其中最具代表性的如上海永达汽车等。（2分）(4)汽车连锁销售模式：各地的汽车连锁店严格按照“统一管理、统一定货、统一价格、统一配送、统一服务”的五统一规定运作，分店不能自行独立进货从事小汽车销售。（2分）连锁企业集汽车信贷、以旧换新、汽车租赁、租购、二手车交易、汽车服务为一体，由总店、分店使用统一商号构成连锁体系。如北京亚飞汽车这样的全国连锁汽车销售公司。（1分）
第二篇：最新最新国家开放大学电大专科《人文社会科学基础(A)》期末试题标准题库及答案（试卷号：2072）
B.苏格拉底
C.亚里士多德
D.昆体良
37.科学是内在的整体，它被分解为单独的部份主要是由于（）0
A.人类认识能力的局限
B.事物的本质
C.社会的需要
D.科学自身的需要
38.美国人类学奠基人摩尔根于19世纪70年代发表名著（）,阐述了人类历史变迁分为蒙味、野
蛮、文明三个时期，被称为早期人类学的进化论学派。
A.《古代社会》
B.《原始文化》
C.《金枝》
D.《家庭、私有制和国家的起源》
39.下列哪一组学科被认为是最为典型的综合学科？（）0
A.哲学、文艺学、历史学
B.现代管理学、人口科学、科学学
C.经济学、社会学、政治学
D.法学、教育学、新闻传播学
40.据有关资料分析，1978年以来当代中国人文社会科学研究成果最为突出的学科是（）o
A.经济学
B.管理学
C.历史学
D.政治学
41.支配了
20世纪世界哲学发展基本走向的理论先导是（）。
A.19世纪马克思主义哲学的诞生，西方非马克思主义哲学形成科学主义与人本主义两大思潮
B.19世纪马克思主义哲学的诞生，西方非马克思主义哲学形成实用主义和非理性主义两大思潮
C.19世纪马克思主义哲学的诞生，西方非马克思主义哲学形成科学哲学和非理性主义两大思潮
D.19世纪马克思主义哲学的诞生，西方非马克思主义哲学形成结构主义哲学和非理性主义哲学两大
思潮
42.人文社会科学发展的基础和前提是（）
A.社会需要和人文社会科学自身发展需要的辩证统一
B.常规性发展与革命性发展相互交替
C.人类社会实践与人文社会科学理论的互动关系
D.社会的经济发展状况和人们的文化知识水平
二、名词解释
1.人文社会科学
就是以人的社会存在为研究对象，以揭示人的本质和人类社会规律为目的的科学。它是互相交叉联结的人文科学和社会科学的总称，是与广义的自然科学相关联又相对应的一大科学部类。
2.全球问题
指的是与整个世界全体人类密切相关的重大问题，譬如人口增长、资源危机、环境污染、裁减军备等
等问题，它们是当代人文社会科学研究的热点。
3.实证主义思潮
在马克思主义哲学体系产生的同时，一些哲学家强调哲学应当以实证自然科学为基础，以描述经验事
实为限，以取得实际效用为目标，要求排除抽象的思辨，追求实证知识的可靠性、确切性。由此开创了与
非理性主义相对应的实证主义思潮。
4.经济自由主义
是与国家干预主义并列的现代西方经济学中的两大经济思潮之一。它发端于17世纪中叶到19世纪的古典政治经济学，认为在经济生活中占统治地位的是市场经济这只“看不见的手”；要增加一个国家的财
富，最好的经济政策就是给私人经济活动以完全的自由。
5.社会科学
是以人类的经济活动、政治活动、精神文化活动等社会现象为研究对象，旨在揭示人类社会发展规律的科学。
6.时代主题
全球一个时代的政治、经济、文化发展态势的聚焦点，是全球发展格局的集中体现。
7.人文主义
是这样一种思想态度，它认为人和人的价值具有首要的意义。通常认为这种思想态度是文艺复兴运动的主题。从哲学方面讲，人文主义以人为衡量一切事物的标准，它扬弃偏狭的哲学系统、宗教教条和抽象
推理，重视人的价值。人文主义与科学主义曾经长期处于对立状态，在当代则出现了融合的趋势。
8.终身教育论
终身教育论所要回答的基本问题是：教育如何适应迅速变化的社会，如何适应人的终身发展需求。它的主要内容是：（1）全程教育，即应该将人受教育的时期贯穿于人的生命的全程；（2）全域教育，即应该将人受教育的场所遍布于全社会；（3）全民教育，目的是使人受教育的机会平等；（4）全面教育，强调人的全
而发展，人的整体素质的提高。
9.人文科学：
通常被说成是“人文学”，是指关于人的本身的学说或者理论体系，是对人的存在、木质、价值和发
展问题以及人的自然属性、社会属性、精神属性进行研究的学问。
10.语言学：
是一门研究人类语言的内部结构、功能和发展，揭示语言本质及其存在和发展规律的学科。
11.接受美学：
是从接受主体（欣赏者）的反应和接受方面去研究文艺，把欣赏者的理解看作作品的构成因素的一种
文艺学一一美学思潮。
12.语言与言语：
索绪尔提出区分语言和言语：语言是语言符粤相互关联的系统，言语则是实际话语。前者是社会的、主要的，后者是个人的、从属的。
三、简答题
1.20世纪人文社会科学发展的背景是什么？
答：一是不断深化的时代主题；（5分）
二是飞速发展的自然科学技术；（5分）
三是日益尖锐的当代全球问题。
（5分）2.现代西方主流经济思潮是什么？
答：尽管现代西方经济学的各种流派纷繁复杂，但基本上属于两大经济思潮：
一是经济自由主义。
它发端于17世纪中叶到19世纪的古典政治经济学，认为在经济生活中占统治地位的是市场经济这只“看不见的手”；要增加一个国家的财富，最好的经济政策就是给私人经济活动以完
全的自由o
（8分）
二是国家干预主义。
它的理论源头是16世纪到17世纪的重商主义，认为流通领域特别是对外贸易乃社会财富的源泉，强调在国家支持下发展对外贸易；从20世纪30年代起，发展出了以凯恩斯主义为代表的新的国家干预主义，并开始占主导地位。（7分）
3.人文社会科学的发展机理是什么？
答：（1）人文社会科学发展的基础和前提，是人类社会实践与人文社会科学理论的互动关系。（4分）
（2）
人文社会科学发展的主要动力，是社会需要和人文社会科学自身发展需要的辩证统一。（3分）
（3）
人文社会科学发展的基本方式，是常规性发展与革命性发展相互交替。（3分）
4.20世纪历史学研究模式有哪些变革？
答：（1）“欧洲中心论”或“欧美中心论”失去其统治地位；（3分）
（2）
传统的“政治史”模式被打破；（3分）
（3）
现代历史学研究的主体性的张扬；（2分）
（4）
历史学研究方法和技术手段的更新。（2分）
5.结构主义语言学的主要内容是什么？
答：索绪尔开创的结构主义语言学被视为现代语言学的正式开端，其主要内容概括起来有以下四点：
（1）
语言是符号系统：它的各种成分之间存在相互依赖、相互制约的关系；系统具有自己特有的内在秩序或内在规律。（3分）
（2）
区分语言与言语：语言是语言符号相互关联的系统，言语则是实际的话语。（3分）
（3）
区分历时态与共时态：索绪尔侧重强调共时态的研究，以充分揭示语言的结构。（2分）
（4）
区分深层结构与表层结构：深层系统是由社会因素构成的，表层系统则是个人的言语表达，语言
学应着重研究深层系统。（2分）
6.20世纪世界文艺学的突破性进展表现在哪些地方？
答：（1）对创作主体艺术思维及心理的深入开掘，（4分）
（2）
对文艺作品形式的重新认识；（4分）
（3）
对文艺接受问题的注重；（4分）
（4）
对文艺与社会一文化系统关系的进一步思考。（3分）
7.第二次世界大战之后，人类学的主要变革有哪些？
答：一是从古代走向现代；（4分）二是从“异文化”研究到“本文化”研究；（4分）三是从半封闭研
究到开放性研究｝
（4分）四是马克思主义对西方人类学影响增大。（3分）
8.终身教育论的主要内容有哪些？
答：（1）全程教育。即不应该将人受教育的时期仅限于青少年时代，而应该贯穿于人的生命的全程。
（4分）
（2）
全域教育。即不应该将人受教育的场所仅限于学校，而应该遍布于全社会。（4分）
（3）
全民教育。它包括普及初等教育、成人扫盲以及消除男女教育差异，目的是使人受教育的机会平
等。（4分）
（4）
全而教育。终身教育强调人的全面发展，人的整体素质的提高，强调学会学习、学会生存、学会
关心、学会做人、学会创造。（3分）
9.中国当代文艺研究的重要进展表现在哪些地方？
答：（1）构建开放的马克思主义文艺理论体系，充分认识文艺的审美特性；（3分）
（2）在肯定反映论的前提下，以价值论为补充，以主体论为中心构筑新的理论体系；（3分）
（3）
文艺新学科建设受到重视；（2分）
（4）
文艺学的应用研究不断加强。（2分）
10.20世纪下半叶现代心理学的三股新潮是什么？
答：一是在认识理论领域中，认知心理学取得重要进展；（4分）
二是在人格理论领域中，人本主义心理学的崛起；（3分）
三是在情绪理论领域中，情绪心理学提出了新的假说。
（3分）11.现代初等教育为什么需要人文社会科学的跨学科研究？
答：现代初等教育之所以需要跨学科的系统研究，首先是由教育的复杂木性即其广泛性和多质性决定的；（4分）其次是由初等教育而临新的时代课题决定的；（3分）最后，这也是推进初等教育科学体系完善的需要。（3分）
四、论述题
.当前世界从小学到大学，普遍推行以文理综合为重要导向的教学内容和课程体系的改革，尤其最近
我国关于高考不再分文理科的热议更加强化了这一思潮。说说这场改革与人文社会科学综合发展、人文社
会科学与自然科学综合发展趋势的关系。
答：（1）教育是文化事业的组成部分，教育观念和教育实践深受科学文化思潮发展的直接影响。人类
科学的发展，总是沿着较低水平的综合向较为精细的分化，再由分化向较高水平的综合螺旋式路线前进。
有分化才有综合，有较高水平的综合才有较高水平的分化o
20世纪下半叶，综合发展逐步成为人文社会
科学和自然科学界的自觉追求。“打破学科孤立发展的围城”、“不要让一个专业的人在一张桌子上吃饭”、“理论的力量在于综合，在于协同运用”的呼声日益强烈；研究骨干通才化；研究人员群体化：出现了文
一文沟通，理一理沟通，文一理沟通，共同创造一个综合性的大科学体系的现实可能性。当前的世界和中
国，从小学到大学，都在改革教学内容和课程体系；这场改革的重要指导思想之一，就是强调文理综合。
这正是当代人文社会科学乃至大科学综合发展的理论和实践的产物。（8分）
（2）
教育观念和科学文化思潮；说到底，都是社会实践需求和时代精神的反映。文理综合的教育观念
和倡导综合发展的科学文化思潮，同样反映了
20世纪下半叶新的社会实践的需求，体现了新的时代精神。
所谓新的社会实践的需求，就是信息社会、知识经济对人的知识能力结构的需求；所谓新的时代精神的召
唤，就是提高人的整体素质的召唤。新的世纪，要求人类走出白然科技“指数增长”而人文精神失落的“半
个人的时代”；要求白然科学和人文社会科学结盟、交融；要求从小学到大学的教育，改变重理轻文、重
“智”轻“情气重知识技能轻态度方法、重分析轻综合、重物质追求轻精神价值的培养“半个人”的倾
向。从这样的角度，去认识以文理综合为重要导向的教学内容和课程体系的改革实践，与科学综合发展趋
势的内在联系，有助于更为深刻地认识教学改革的时代特征和历史意义。（8分）
（3）
联系实际进行论述。（4分）
2.试述当代人文社会科学的发展趋势。
第一，当代人文社科学发展的总体文化背景，出现了东西方文化在碰撞中互补的趋势。（4分）
第二，当代人文社会科学发展的主导性价值取向，出现了科学主义与人文主义交融的趋势。（4分）
第三，在主要思维方式方面，当代人文社会科学的发展出现了分析综合走向系统化的趋势。（3分）
第四，从社会实践功能看，出现了注重应用研究的趋势；（3分）
第五，从具体研究方法和研究手段看，出现了高技术化的趋势。（3分）
（本题要求具有联系实际的内容，占3分）
3.试以某一具体学科的发展为例，说说20世纪人文社会科学发展的总体特点。
答：比如管理学在20世纪的发展，就相当典型地反映了这个世纪世界人文社会科学发展的总体特点。
（1）
管理学的产生和发展，典型地反映了
20世纪人文社会科学发展中“社会实践与科学理论的交互作
用日趋明显”的鲜明特点。在资本主义国家中，管理和科学技术被认为是经济高速发展的两个轮子；在十
月革命胜利后不久的苏联，列宁把管理作为社会主义革命的一项最困难、最能收效的中心任务。应运而生
并对社会实践发挥了能动作用的管理学，在人文社会科学乃至大科学体系中的地位不断上升。（7分）
（2）
第二次世界大战之后，除管理者和管理学家之外，心理学、社会学、人类学、经济学、生物学、数学、哲学等学科的专家也纷纷介入，从各自的背景，用不同的视角和方法研究同一个对象——对人、事、物等组成的物质一社会一文化系统进行自觉控制的行为和过程，以至形成了现代管理理论的“丛林”，并
发展成为跨科学部类、跨地域文化和民族文化的学科群一一具有多科性、综合性的管理科学。可以说，管
理学的发展，是20世纪世界人文社会科学通过不断分化、综合，形成了多科性、综合性庞大体系这一总
体发展特点的缩影。（7分）
第三，管理学的发展，从根本上说，体现了对人的认识的深化。管理学研究的焦点，从自然人、机器
人，到“经济人”，到“社会人”，到“复杂人”，到“信息人”，标志着管理科学几度飞跃。这一发展
轨迹，充分反映了
20世纪世界人文社会科学发展的最重要的一个总体特点：人的解放和发展受到前所未
有的广泛关注。（6分）
4.有位学者讲述了这样一个真实的故事：在一座大城市里，有位小姑娘依靠父母亲艰苦的努力，好
不容易跨学区进入了全市最好的一所小学。小姑娘高兴极了，开学前三天，兴奋得晚上睡不着觉。开学以
后头几天，小姑娘天天在家里的饭桌上说学校这样好那样好。可是，就在开学第一周的周末，小姑娘回家
后突然嚷着下星期再也不去上学了。父母亲不知所措，急着追问缘由。小姑娘哭着说：今天，整整一天，班主任老师没有看我一眼，连一眼也没有看啊！
有位小学校长讲述了另一个真实的故事：一个小学生期中考试数学只得了
58分，在教师办公室呆着
不肯回家。他对老师说，分数单上挂红灯笼，妈妈是不准让我进家门的。看看老师不作声，又说：老师，这次能不能先借给我2分呢？下次再考，我一定还上这2分。数学老师想了想，深深地点了点头。到了下一次考试，孩子有明显进步，还了
2分，受到老师的表扬。之后，孩子的成绩列入了班级的中上游。
试就这两件事，谈谈学习教育心理学的意义。
答：这两个案例的共同点是，它们都涉及学生、教师、家长的教育心理。
第一，小学生期待的是关心、爱护和理解（两例皆然）。（7分）
第二，教师的行为态度，小到课内外射向学生的视线的分配（第一例），大到对学生学习情况的评价
和对学生发展的预期（第二例），都在小学生心中产生强烈的消极（第一例）或积极（第二例）的影响。
（7分）
第三，家长过度的期望和呵护（第一例），或者是简单粗暴（第二例），都对学生的心理发展造成消极
影响（第一例中，在过度的呵护之下长大的、具有某种优越感的“小太阳”，心理上经不住也许只是短暂的偶然的挫折；第二例中，孩子心理上承受着巨大的精神压力，笼罩着阴影一一可喜的是，这个孩子能尝
试与命运抗争）。（7分）
如做进一步思索，在这类案例中，学生、教师、家长的教育心理都有特定着的社会心理背景。为什么
说实施素质教育是一个涉及全社会的系统工程呢？这可以从社会心理的角度进行讨论。（5分）
而对于教育工作者来说，学一点心理学，以不断调整自己的心理状态，给孩子以更多的关心、爱护、理解和疏导，给家长提出必要的有说服力的建议，向社会作积极宣传，实在是十分重要的。（4分）
第三篇：国家开放大学电大专科《中医药学概论》期末试题题库及答案
国家开放大学电大专科《中医药学概论》期末试题题库及答案
盗传必究
一、单项选择题
1．辨别疾病病位内外和病势深浅的两个纲领是（）。
A．阴阳
B．表里
C．寒热
D．虚实
2．川芎茶调散主治（）。
A．肝肾阴虚，肝风内动
B．外感风邪头痛证
C．肝阳偏亢，肝风上扰
D．阴虚风动
3．症见食少便溏，面色萎白，语言低微，四肢无力，舌质淡，苔薄白，脉细软或缓弱宜选用（）。
A．补中益气汤
B．生脉散
C．四君子汤
D．四物汤
4．症见寒热往来，胸胁苦满、默默不欲饮食，心烦喜呕，口苦咽干，目眩，舌苔薄白，脉弦宜选用（）。
A．半夏泻心汤
B．小柴胡汤
C．逍遥散
D．柴胡疏肝散
5．清营汤功效是（）。
A．泻火解毒
B．清营透热，凉血养阴
C．清泻肺热
D．清胃凉血
6．白虎汤的君药是（）。
A．知母
B．炙甘草
C．粳米
D．石膏
7．保和丸中的消食药是（）。
A．山楂、神曲、莱菔子
B．山楂、神曲、麦芽
C．莱菔子、神曲、麦芽
D．山楂、莱菔子、麦芽
8．蝉蜕的功效是（）。
A．疏肝解郁
B．平肝解毒
C.解毒透疹
D．息风止痉
9．治疗肺痈，首选（）。
A.白头翁
B．鱼腥草
C．板蓝根
D．连翘
10．大黄不具备的功效是（）。
A．泻下攻积
B．清热泻火
C．凉血解毒
D．清肝，杀虫
11．长于治疗肉食积滞的药物是（）。
A．麦芽
B．谷芽
C．山楂
D．神曲
12．下列属于反治法则的是（）。
A．实则泻之
B．通因通用
C．寒者热之
D．扶正祛邪
13.头晕目眩，少气懒言，乏力自汗，面色淡白或萎黄，心悸失眠，舌淡而嫩，脉细弱等，辨证为（）。
A．气虚血瘀证
B．气血两虚证
C．气不摄血证
D．气随血脱证
14.以心悸咳喘，胸闷气短与气虚见症为辨证要点，证属（）。
A．心肾不交证
B．心肾阳虚证
C．心肺气虚证
D．心脾两虚证
15．以眩晕耳鸣，腰膝痰软，胁痛，失眠与虚热见症为辨证要点，证属（）。
A.肝胃不和证
B．肝郁脾虚证
C．肝肾阴虚证
D．脾肾阳虚证
16．肝主疏泄的主要作用是（）。
A．津液代谢
B．运行血液
C．调畅气机
D．排泄精液
17．悲则（）。
A．气上
B．气下
C．气缓
D．气消
18．寒邪致病易于（）。
A．侵袭阳位
B．侵袭阴位
C．损伤阳气
D．耗气伤津
19．“假神”提示（）。
A．正气已伤
B．正气大伤
C．脏腑功能已衰
D．阴阳即将离绝
20．阴虚火旺的舌象是（）。
A．舌红苔白
B．舌红苔黄
C．舌绛苔白腻
D．舌红少苔
21．下列属于肾的功能是（）。
A.主气
B．纳气
C．生气
D．调气
22．称为“后天之本”的是（）。
A．心
B．脾
C．肾
D．肝
23．心开窍于（）。
A.舌
B．耳
C．鼻
D．口
24．夜盲多由（）。
A．肝阴虚损
B．肝血不足
C．肝气逆乱
D．肝阳上亢
25．耳为（）。
A．心窍
B．肺窍
C．脾窍
D．肾窍
26．与气陷无关的症状是（）。
A．遗尿
B．脱肛
C．子宫下垂
D.腹部坠胀
27．咳声如犬吠者为（）。
A.百日咳
B．燥咳
C．湿咳
D．白喉
28．神识昏糊，胡言乱语，声高有力见于（）。
A.郑声
B．谵语
C．独语
D．狂言
29．消渴证患者的病室内可嗅到（）。
A．臭味
B．血腥味
C．尿臊味
D．烂苹果味
30．排泄物臭秽多属（）。
A．热证
B．寒证
C．虚证
D．表证
31．不属于五味内容的是（）。
A．辛
B．凉
C．苦
D．甘
32．毒性是指（）。
A．药物影响机体寒热变化
B．药物对机体脏腑经络的选择作用
C．药物对机体的伤害性
D．药物作用的趋向性
33．具有补虚作用的药味是（）。
A．甘
B．酸
C．辛
D．苦
34．相恶指的是（）。
A．两药合用能增强毒性
B．两药合用使临床效应降低或消除
C．两药合用能增强疗效
D．两药合用降低或消除药物的毒性
35．升降浮沉是指（）。
A．药物影响机体寒热变化
B．药物对机体脏腑经络的选择作用
C．药物对机体的伤害性
D．药物作用的趋向性
36．汗法能（）。
A．改善或消除表证
B．改善或消除里热证
C．改善或消除虚证
D.改善或消除胃肠积滞证
37．九味羌活汤主治（）。
A．风寒表实无汗
B．风寒夹湿
C．风温初起
D．气虚外感
38．半夏泻心汤主治（）。
A．少阳病
B．少阳与阳明合病
C．寒热互结之痞证
D．肝脾不和证
39．热毒痢疾，治宜选用（）。
A．龙胆泻肝汤
B．黄连解毒汤
C．白头翁汤
D．左金丸
40．当归四逆汤主治（）。
A．脾胃气虚证
B．脾胃虚寒证
C．气血两虚证
D．血虚寒厥证
41．天地万物之间的中介是（）。
A.天气
B．地气
C．清气
D．精气
42．“阴中求阳，阳中求阴”的治法的理论依据是（）。
A.互根互用
B．对立制约
C．相互消长
D．互藏互含
43．化生血液的最基本物质是（）。
A.水谷精微
B．津液
C．元气
D．精
44．脾胃虚弱可以导致血液出现的病理变化是（）。
A.血虚
B．血瘀
C．血热
D．血寒
45．肝在血液代谢中的主要作用是（）。
A.贮藏血液
B．调节血量
C．调畅气机
D．直接生血
46．临床上既主寒证又主热证的舌色是（）。
A．淡红舌
B．淡白舌
C．紫舌
D．绛舌
47．假神提示（）。
A．正气已伤
B．正气大伤
C.脏腑功能已衰
D．阴阳即将离绝
48．气血不足的面色是（）。
A．青色
B．赤色
C．白色
D．黑色
49．阴虚火旺的舌色是（）。
A．舌淡红苔白
B．舌红苔黄腻
C．舌绛苔白腻
D．舌红苔红
50．面色黄的主病是（）。
A．主热证、湿证
B．主虚证、湿证
C．主寒证、虚证
D．主寒证、湿证
51．下列属于花蕾人药的是（）。
A．菊花
B．旋复花
C．辛夷
D．红花
52.反应药物作用部位、范围的性能是（）。
A．归经
B．四气
C．五味
D．升降浮沉
53．相须指的是（）。
A．两药合用能增强毒性
B．两药合用使临床效应降低或消除
C．两药合用能增强疗效
D．两药合用降低或消除药物的毒性
54．白芷能（）。
A．止痉
B．止呕
C．止血
D．止带
55．不具有止痛功效的药物是（）。
A．防风
B．荆芥
C．白芷
D．细辛
56.只针对主病或主证发挥主要治疗作用的药物是（）。
A．臣药
B．君药
C．佐药
D．使药
57．桑菊饮主治（）。
A.风寒表实无汗
B．风寒夹湿
C．风温初起
D．气虚外感
58．小柴胡汤主治（）。
A．少阳病
B．少阳与阳明合病
C．寒热互结之痞证
D．肝脾不和证
59．清热剂的适用范围是（）。
A．虚热证
B．表热证
C．里热证
D．实热证
60．理中丸主治（）。
A．脾胃虚弱证
B．脾胃虚寒证
C．阳虚寒凝证
D．血虚寒厥证
61．称为全身根本的脏是（）。
A.心
B．肝
C．脾
D．肾
62．气血生化之源是（）。
A．心
B．肝
C．脾
D．肾
63．肾在液为（）。
A．泪
B．涎
C．汗
D．唾
64．“朝百脉”的功能属于（）。
A．心
B．肝
C．脾
D．肺
65．大怒影响机体的（）。
A．呼吸功能
B．疏泄功能
C．藏精功能
D．气化功能
66．下列不是淡红舌的主病的是（）。
A.气虚
B．阴虚
C．血虚
D．阳虚
67．阳明经头痛的部位在（）。
A.两侧太阳穴
B．前额连眉棱骨
C．后头部连项部
D．头颠顶部
68．里急后重多见于（）。
A．淋证
B．癃闭
C．消渴病
D．痢疾
69．主病为“肝胆病、痛证、痰饮、疟疾”的脉象为（）。
A．细脉
B．弦脉
C．促脉
D．实脉
70.辨别疾病病位内外和病势深浅的两个纲领是（）。
A．阴阳
B．表里
C．寒热
D．虚实
71．不属于四气的内容是（）。
A．寒
B．热
C．辛
D．凉
72．具有收涩作用特点的药味是（）。
A．咸
B．辛
C．酸
D．苦
73．相反指的是（）。
A．两药合用能增强毒性
B．两药合用使临床效应降低或消除
C．两药合用能增强疗效
D．两药合用降低或消除药物的毒性
74．归经是指（）。
A．药物影响机体寒热变化
B．药物对机体脏腑经络的选择作用
C．药物对机体的伤害性
D．药物作用的趋向性
75．防风能（）。
A．止痉
B．止呕
C．止血
D．止带
76．补法能（）。
A．改善或消除表证
B．改善或消除里热证
C．改善或消除虚证
D．改善或消除胃肠积滞证
77.麻黄汤主治（）。
A.风寒表实无汗
B．风寒夹湿
C．风温初起
D．气虚外感
78.大柴胡汤主治（）。
A．少阳病
B．少阳与阳明合病
C．寒热互结之痞证
D．肝脾不和证
79.清热剂的适用范围是（）。
A．虚热证
B．表热证
C．里热证
D．实热证
80．吴茱萸汤主治（）。
A．脾胃虚弱证
B．脾胃虚寒证
C．阳虚寒凝证
D．血虚寒厥证
81．化生血液的最基本物质是（）
A．水谷精微
B．津液
C．元气
D．精
82．称为全身根本的脏是（）
A．心
B．肝
C．脾
D．肾
83．称为“后天之本”的是（）
A．心
B．脾
C．肾
D．肝
84．与骨对应的脏是（）
A．心
B．肺
C．脾
D．肾
85．人体经络系统中主要组成部分是（）
A．经脉和络脉
B．络脉和经筋
C．经筋和皮部
D．皮部和脏腑
86．临床上既主寒证又主热证的舌色是（）
A．淡红舌
B．淡白舌
C．紫舌
D．绛舌
87．面色黄的主病是（）
A．主热证、湿证
B．主虚证、湿证
C．主寒证、虚证
D．主寒证、湿证
88．主病为“肝胆病、痛证、痰饮、疟疾”的脉象为（）
A.细脉
B．弦脉
C．促脉
D．实脉
89．消渴证患者的病室内可嗅到（）
A．臭味
B.血腥味
C．尿臊味
D．烂苹果味
90．下列症状不属于实证的表现是（）
A．潮热盗汗
B．小便不通
C．神昏谵语
D.大便秘结
91．下列属于花蕾人药的是（）
A.菊花
B．旋复花
C．辛夷
D．红花
92.反映药物作用部位、范围的性能是（）
A．归经
B．四气
C．五味
D．升降浮沉
93．具有收涩作用特点的药味是（）
A．咸
B．辛
C．酸
D．苦
94．升降浮沉是指（）
A.药物影响机体寒热变化
B.药物对机体脏腑经络的选择作用
C．药物对机体的伤害性
D．药物作用的趋向性
95．生姜能（）
A．止痉
B.止呕
C．止血
D．止带
96．补法能（）
A．改善或消除表证
B．改善或消除里热证
C．改善或消除虚证
D．改善或消除胃肠积滞证
97．麻黄汤主治（）
A．风寒表实无汗
B．风寒夹湿
c．风温初起
D．气虚外感
98．理中丸主治（）
A．脾胃气虚证
B．脾胃虚寒证
C．肝胃不和证
D．血虚寒厥证
99．清热剂的适用范围是（）
A．表里热证
B．表热证
C．里热实证
D．里热证
100．小柴胡汤主治（）
A．少阳病
B．少阳与阳明合病
C．寒热互结之痞证
D．肝脾不和证
二、名词解释
1.闻诊：是通过听声音和嗅气味以测知患者病证的诊察方法。听声音是听辨病人在病变过程中的声音、语言、呼吸、咳嗽、呕吐、呃逆、嗳气、太息、喷嚏、呵欠、肠鸣等各种声响；嗅气味是指嗅病人病体内所发出的各种气味以及排出物和病室的异常气味。
2.归经：是指药物对某些脏腑经络有特殊的亲和作用，因而对这些部位的病变起着主要或特殊的治疗作用。
3.气：是指人体内存在的至精至微、活力很强的、不断运动的精微物质，是构成人体和维持人体生命活动的基本物质。
4.方剂：是在辩证审因、决定治法之后，选择适宜的药物，按照组方原则，酌定用量、用法及剂型，妥善配伍而成的药物组合体。
5.七情：是指喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情志活动。
6.阴阳偏衰：是指在疾病过程中，人体的阴液或阳气亏虚所引起的病理变化，是“精气夺则虚”的虚证病机。
7.下法：是通过泻下、荡涤、攻逐等作用，使停留于胃肠的宿食、燥屎、冷积、瘀血、结痰、停水等从下窍而出，以祛邪除病的一类治法。
8.阴阳转化：是指阴阳对立的双方，在一定条件下，向其各自相反的方向转化，即所谓物极必反。即阴可以转换为阳，阳可以转换为阴。
9.精：即精华、精微之意，是液态的精微物质，是构成人体和维持人体生命活动的最基本物质。
10.和法：是通过和解或调和的方法，使半表半里之邪，或脏腑、阴阳、表里失和之证得以解除的一类治法，是专治邪在半表半里的一种方法。
11.配伍：是指按照病情的不同需要和药物的不同特点，有选择地将两种以上的药物合在一起应用。
12.脉诊：亦称切脉，是医生用手指切按患者动脉，根据脉动应指的形象，以了解病情，辨另Ⅱ症证的诊察方法。
13.六淫：即风、寒、暑、湿、燥、火（热）六种外感病邪的总称。
14.吐法：是通过涌吐的方法，使停留在咽喉、胸膈、胃脘的痰涎、宿食或毒物从口中吐出的一类治法。
15.升降浮沉：是药物对人体作用的不同趋向性。升，即上升提举，趋向于上；降，即下达降逆，趋向于下；浮，即向外发散，趋向于外；沉，即向内收敛，趋向于内。升降浮沉也就是指药物对机体有向上、向下、向外、向内四种不同作用趋向。它是与疾病所表现的趋向性相对而言的。
16.问诊：是临床上重要的诊察方法，是指通过询问病人的各种自觉症状和病史，搜集病情资料，是临床诊断的主要依据。
17.气机失调：是指脏腑经络之气的升降出入运动失常。
18.藏象：即脏，是藏于体内的脏腑组织器官。象即征象、现象，是人体内在脏腑组织器官生理功能和病理变化表现于外的各种征象。藏根据其位置形态和功能特点，包括五脏、六腑和奇恒之腑。
三、简答题
1.什么是辨证论治？如何理解症、证、病的关系？
答：(1)辨证论治的概念
所谓“辨证”，是在中医理论指导下，对四诊收集到的病情资料进行辨别、分析、综合，判断其证候类型的思维过程。“论治”，又叫施治，是根据辨证分析的结果，来确定相应的治疗原则和治疗方法。辨证是决定治疗的前提和依据，论治则是治疗疾病的手段和方法。所以，辨证论治的过程就是中医学认识疾病和治疗疾病的过程，有效指导了临床理法方药的具体应用。（3分）
(2)症、证、病的概念及其关系
症，即症状和体征的总称。证，即证候，是疾病发生和演变过程中某一阶段病理本质的反映，它以一组相关的症状和体征为依据，不同程度地揭示出患者当前的病机（由病邪、病位、病性、病势等综合而成）。病，即疾病，是在病因作用下，正邪斗争、阴阳失调所引起的具有该病特定发展规律的病变全过程，具体表现为若干特定的症状和不同阶段前后衔接的证候。（3分）
症、证、病三者既有联系，又有区别。症状和体征是辨别证候和诊断疾病的基本要素，证是疾病某一阶段的反映，病所反映的是疾病的全过程。中医强调辨证，也不忽视辨病，提倡把辨证与辨病结合起来，它既要求去辨别该病全过程的变化规律，又要求去辨别现阶段的证候类型。（4分）
2．比较肝肾阴虚证与肺肾阴虚证临床表现与辨证要点。
答：(1)肝肾阴虚证是指肝肾两脏阴液亏虚，虚热内扰所表现的证候。
临床表现：头晕目眩，耳鸣健忘，失眠多梦，腰膝疫软，胁肋灼痛，口燥咽干，五心烦热，颧红盗汗，男子遗精，女子经少，舌红少苔，脉细数。本证以眩晕耳鸣，腰膝痰软，胁痛，失眠与虚热见症为辨证要点。（5分）
(2)肺肾阴虚证是指肺肾两脏阴液亏虚，虚火内扰所表现的证候。
临床表现：咳嗽痰少，或痰中带血，口燥咽干，或声音嘶哑，腰膝痰软，形体消瘦，骨蒸潮热，颧红盗汗，男子遗精，女子月经不调，舌红少苔，脉细数。本证以干咳痰少，音哑，遗精，月经不调与虚热见症为辨证要点。（5分）
3．举例说明五味的具体内容。
答：(1)辛即具有发散、行气、行血的作用。一般来讲，解表药、行气药、活血药多具有辛味。因此辛味药多用于表证及气血阻滞之证。如苏叶发散风寒。
(2)甘，即具有补益、和中、调和药性和缓急止痛的作用。一般来讲，滋养补虚、调和药性及制止疼痛的药物多具有甘味。甘味药多用于正气虚弱、身体诸痛及调和药性、中毒解救等几个方面。如人参味甘大补元气。
(3)酸即具有收敛、固涩的作用。一般固表止汗、敛肺止咳、涩肠止泻、固精缩尿、固崩止带的药物多具有酸味。酸味药多用于体虚多汗、肺虚久咳、久泻肠滑、遗精滑精、遗尿尿频、崩带不止等证。如五味子固表止汗、乌梅敛肺止咳、五倍子涩肠止泻、山茱萸涩精止遗等。
(4)苦即具有清泄火热、泄降气逆、通泄大便、燥湿、泻火存阴等作用。一般来讲，清热泻火、下气平喘、降逆止呕、通利大便、清热燥湿、苦温燥湿、泻火存阴的药物多具有苦味。苦味药多用治热证、火证、喘咳、呕恶、便秘、湿证、阴虚火旺等证。如黄芩、栀子清热泻火(5)咸即具有泻下通便、软坚散结的作用。一般来讲，泻下或润下通便及软化坚硬、消散结块的药物多具有咸味。咸味药多用治大便燥结、痰核、瘿瘤、瘢瘕痞块等。如芒硝泻热通便。（每点2分）
4.比较方剂中的“消法”和“下法”。
答：(1)消法是通过消食导滞、行气活血、化痰利水、驱虫等方法，使气、血、痰、食、水、虫等渐积形成的有形之邪渐消缓散的一类治法。适用于饮食停滞、气滞血瘀、瘢瘕积聚、水湿内停、痰饮不化、疳积虫积以及疮疡痈肿等病证。(3分)
(2)下法是通过泻下、荡涤、攻逐等作用，使停留于胃肠的宿食、燥屎、冷积、瘀血、结痰、停水等从下窍而出，以祛邪除病的一类治法。凡邪在肠胃而致大便不通、燥屎内结，或热结旁流，以及停痰留饮、瘀血积水等形症俱实之证，均可使用。（3分）
(3)消法与下法虽同是治疗内蓄有形实邪的方法，但在适应病证上有所不同。下法所治病证，大抵病势急迫，形症俱实，邪在肠胃，必须速除，而且是可以从下窍而出者。消法所治，主要是病在脏腑、经络、肌肉之间，邪坚病固而来势较缓，属渐积形成，且多虚实夹杂，尤其是气血积聚而成之瘕瘕痞块、痰核瘰疬等，不可能迅即消除，必须渐消缓散。（4分）
5．简述少神、失神、假神的临床意义。
答：(1)少神：又称“神气不足”，是正气不足，虚证的表现。
临床意义：提示精气不足，脏腑功能减退，多见于虚证患者或疾病恢复期病人。（2分）
(2)失神：又称“无神”，是精亏神衰或邪盛神乱的重病表现。包括：
①正虚失神：是精亏、神衰的表现。
临床意义：提示精气大伤，脏腑功能衰败，多见于慢性久病重病之人，预后不良。
②邪盛失神：是邪盛、神伤的表现。
临床意义：提示邪气亢盛，热扰神明，邪陷心包；或肝风夹痰蒙蔽清窍，阻闭经络，多见于急性病人，属病重。（5分）
(3)假神：是指久病、重病之人，精气衰竭，正气将脱，阴不敛阳，虚阳外越，阴阳即将离决，属病危。精气本已极度衰竭，而突然出现某些神气暂时“好转”的假象。
临床意义：提示脏腑精气衰竭殆尽，阴不敛阳，虚阳外越，阴阳即将离决，是病危的表现，常见于病人临终之前。古人将假神比喻为“回光反照”、“残灯复明”。（3分）
6.简述生脉饮的药物组成、组方功效及主治病症。
答：(1)组成：人参9克、麦门冬9克、五味子6克。（3分）
(2)功用：益气生津，敛阴止汗。（2分）
(3)主治：1）温热、暑热，耗气伤阴证。症见汗多神疲，体倦乏力，气短懒言，咽干口渴，舌干红少苔，脉虚数。2）久咳伤肺，气阴两虚证。症见于咳少痰，短气自汗，口干舌燥，脉虚细。（5分）
7．简述升降浮沉的意义。
答：升降浮沉代表不同的药性，标示药物不同的作用趋向。（2分）
(1)一般升浮药，其性主温热，味属辛、甘、淡，质地多为轻清至虚之品，作用趋向多主上升、向外。就其所代表药物的具体功效而言，分别具有疏散解表、宣毒透疹、解毒消疮、宣肺止咳、温里散寒、暖肝散结、温通经脉、通痹散结、行气开郁、活血消瘢、开窍醒神、升阳举陷、涌吐等作用。（4分）
(2)一般沉降药，其性主寒凉，味属酸、苦、咸，质地多为重浊坚实之品，作用趋向多主下行向内。就其所代表的药物具体功效而言，分别具有清热泻火、泻下通便、利水渗湿、重镇安神、平肝潜阳、息风止痉、降逆平喘、止呕、止呃、消积导滞、固表止汗、敛肺止咳、涩肠止泻、固崩止带、涩精止遗、收敛止血、收湿敛疮等作用。（4分）
8．如何理解阴阳消长平衡，举例说明。
答：(1)消即减少、衰减，长即增加、旺盛。阴阳消长是指阴阳双方的对立制约关系始终处于此消彼长、此盛彼衰、此进彼退的动态变化之中。阴阳双方在此动态过程中保持相对的平衡即为“消长平衡”。（5分）
(2)如：一年之中，从冬至春夏，阴消阳长，气候从寒冷逐渐转暖变热；从夏至秋冬，阳消阴长，气候从炎热逐渐转凉变冷。但从一年总体来看，四时气候变化处于相对的动态平衡中。若人体生理动态平衡失调，出现阴阳某一方面的偏盛或偏衰，则会出现病变，如寒证、热证、实证、虚证等。（5分）
9．如何理解阴阳相互转化，并举例说明。
答：(1)阴阳转化是指阴阳对立的双方，在一定条件下，向其各自相反的方向转化，即阴可以转换为阳，阳可以转换为阴。（4分）
(2)阴阳的相互转化，但多数是在量变基础上的一个质变过程，如：一年四季之更替，寒冷的冬季进入温暖的春季，则是阴转化为阳的表现；在人体生命活动中，营养物质（阴）与功能活动（阳）之间的不断转化也是阴阳转化的表现；在疾病发展过程中，阴阳转化则表现为表证与里证、寒证与热证、虚证与实证、阴证与阳证等在一定条件下的互相转化。（6分）
10.简述药物归经的意义，并举例说明药物的质地、药物的色与味与归经的关系。
答：(1)药物归经是依据药物自身的特性，即形、色、气味、寨赋等的不同，进行归经的方法。（4分）
(2)如味辛、色白，人肺、大肠经；味苦、色赤，人心、小肠经等，都是以药物的色与味作归经依据的。又如磁石、代赭石重镇入肝；桑叶、菊花轻浮入肺则是以药物的质地轻重作归经的依据。（6分）
11．简述补益剂的使用注意。
答：(1)补益剂多滋腻，脾胃虚弱者或多服久服，应注意健脾、和胃、理滞以滋运化。
(2)应辩清“大实有赢状”的虚假证候，或“至虚有盛侯”的假实证候。
(3)虚证并见邪实时，直视具体情况扶正、祛邪并举．
(4)补益剂为虚证而设，不虚勿补，不可滥用。
(5)补益药质多浓厚，宜文火久煎，以使有效成分充分煎出。（每点2分）
12．举例说明常色和病色的区别。
答：(1)常色：是指人在正常生理状态时面部的色泽。其特点是明润、含蓄。中国人的正常面色特点是红黄隐隐，明润含蓄。常色又可分为主色和客色两种。
①主色：是指人生来就有的基本肤色，属于个体特征，终生基本不变。
②客色：是指受到外界因素（如季节、昼夜、气候等）影响而有相应变化的正常面色。（5分）
(2)病色：是指人体在疾病状态时面部显示的色泽。其特点是晦暗（面色枯槁晦暗，是精气虚衰的表现）、暴露（某种面色异常明显，是病色外现或真脏色外露的表现）。
①善色：即病人的面色虽异常，但仍有光明润泽之象者。表明病轻，脏腑精气未衰。
②恶色：即病人面色异常明显，且晦暗枯槁者。表明病变较重，脏腑精气已衰。（5分）
13．何为望诊？望诊的注意事项有哪些？
答：望诊是医生运用视觉观察病人的神色形态、局部表现、舌象和排泄物色质的变化来诊察病情的方法。（4分）
一是应尽量在充足的自然光线下进行；（2分）
二是诊室温度要适宜，使病人皮肤、肌肉自然放松，使疾病征象能真实显现；(2分)
三是要充分暴露受检部位。
（2分）14．简述佐药的分类及含义。
答：佐药有三种意义：
①佐助药，即配合君、臣药以加强治疗作用，或直接治疗次要兼证的药物；(3分)
②佐制药，即用以消除或减弱君、臣药的毒性，或能制约君、臣药峻烈之性的药物；（3分）
③反佐药，即病重邪甚，可能拒药时，配用与君药性味相反而又能在治疗中起相成作用的药物，以防止药病格拒。（4分）
15．举例说明，中药五味的具体作用。
答：(1)辛
“能散能行”，即具有发散、行气、行血的作用。一般来讲，解表药、行气药、活血药多具有辛味。因此辛味药多用于表证及气血阻滞之证。如苏叶发散风寒、木香行气除胀、川芎活血化瘀等。
(2)甘
“能补能和能缓”，即具有补益、和中、调和药性和缓急止痛的作用。一般来讲，滋养补虚、调和药性及制止疼痛的药物多具有甘味。如人参大补元气、熟地黄滋补精血、饴糖缓急止痛、甘草调和药性并解药食中毒等。
(3)酸
“能收能涩”，即具有收敛、固涩的作用。一般固表止汗、敛肺止咳、涩肠止泻、固精缩尿、固崩止带的药物多具有酸味。如五味子固表止汗、乌梅敛肺止咳、五倍子涩肠止泻、山茱萸涩精止遗以及赤石脂固崩止带等。
(4)苦
“能泄、能燥、能坚”，即具有清泄火热、泄降气逆、通泄大便、燥湿、泻火存阴等作用。如黄芩、栀子清热泻火，杏仁、葶苈子降气平喘，半夏、陈皮降逆止呕，大黄、枳实泻热通便，龙胆、黄连清热燥湿，苍术、厚朴苦温燥湿，知母、黄柏泻火存阴等。
(5)咸
“能下、能软”，即具有泻下通便、软坚散结的作用。一般来讲，泻下或润下通便及软化坚硬、消散结块的药物多具有成味。如芒硝泻热通便，海藻、牡蛎消散瘿瘤，鳖甲软坚消瘢等。（每点2分）
16.如何理解阴阳的互根互用，举例说明。
答：(1)阴阳的互根是指阴和阳相互依存、互为前提和根本的关系。即阴和阳既相互对立’又相互依存，任何一方均不能脱离对方而单独存在，每一方均以与其相对的另一方的存在为自己存在的前提。如：热为阳，寒为阴，没有热就无所谓寒，没有寒也就无所谓热。（6分）
(2)阴阳的互用是指阴阳双方在相互依存的基础上，相互资助、相互促进的关系。如：气属阳，主动，血属阴，主静，气能行血，血能载气，二者互根互用。（4分）
17．如何理解君、臣、佐、使？
答：君药：即针对主病或主证起主要治疗作用的药物。（2分）
臣药：有两种意义。①辅助君药加强治疗主病或主证作用的药物；②针对重要的兼病或兼证起主要治疗作用的药物。（3分）
佐药：有三种意义。①佐助药，即配合君、臣药以加强治疗作用，或直接治疗次要兼证的药物；②佐制药，即用以消除或减弱君、臣药的毒性，或能制约君、臣药峻烈之性的药物l③反佐药，即病重邪甚，可能拒药时，配用与君药性味相反而又能在治疗中起相成作用的药物，以防止药病格拒。（3分）
使药：有两种意义。①引经药，即能引领方中诸药至特定病所的药物；②调和药，即具有调和方中诸药作用的药物。（2分）
17.如何理解阴阳对立制约，举例说明。
答：阴阳的对立制约，是指相互关联的、属性相反的阴阳双方在一个统一体中，存在着相互抑制、相互排斥和相互制约的关系。如上与下，左与右，天与地，动与静，出与入，升与降，昼与夜，明与暗，寒与热，水与火等均为对立相反的阴阳双方；而春、夏、秋、冬四季的温、热、寒、凉之气候变化，是因春夏阳气制约了秋冬寒凉之气，故春夏温热；秋冬阴气制约了春夏温热之气，故秋冬寒冷。（6分）
阴阳相互制约在总体上要维持相对的动态平衡，若这种对立制约关系失调，则破坏其动态平衡，在人体就会发生疾病。（4分）
第四篇：国家开放大学电大专科《人文社会科学基础(A)》期末试题标准题库及答案（试题号：2072）
国家开放大学电大专科《人文社会科学基础(A)》期末试题标准题库及答案（试题号：2072）
盗传必究
一、单项选择题
1．有的学者倡导在科学研究中注入一种人文精神。这是当代人文社会科学以下哪种发展趋势的突出表现？（）
A．科学主义与人文主义交融的趋势
B．分析综合走向系统化的趋势
C．注重应用研究的趋势
D．研究手段高技术化的趋势
2．认为天文学诞生于迷信、几何学诞生于贪婪、物理学诞生于虚荣的好奇心的著名人文主义者是（）。
A.欧文
B．圣西门
C．赫尔姆霍兹
D．卢梭
3．“兴于诗，立于礼，成于乐”的教育观点出于（）。
A．孔子
B．孟子
C．老子
D．庄子
4.1900年前后形成的“进步教育运动”的主要代表是（）。
A．乌申斯基
B．杜威
C．皮亚杰
D．布鲁纳
5．一种理论力量的大小，主要取决于这种理论是否反映了（），以及对其反映的充分程度。
A．真理
B．科学
C．自然世界
D．阶级矛盾．
6．人文社会科学知识开始以分门别类的面目出现的时间是（）。
A．15世纪
B．16世纪
C．17-18世纪
D．19世纪
7．就现代科学发展状况看，“科学无国界”这一说法比较适用于（）。
A．人文社会科学领域
B．自然科学技术领域
C．人文社会科学与自然科学技术两大领域
D．新兴科学技术领域
8．“一切真正的历史都是当代史”这一观点的首倡者是（）。
A．科林伍德
B．克罗齐
C．鲁滨逊
D．布罗代尔
9．瑞士心理学家皮亚杰研究儿童的认知活动，探索认识发生和知识增长的心理机制、分析智力的性质及其结构和机能；他构建的思维心理学是（）。
A.一种结构主义认知心理学
B．一种信息加工认知心理学
C．一种行为主义心理学
D．一种生理心理学
10．人本主义心理学的主要代表之一马斯洛重点分析健康人的心理，全面探讨人类的“基本需要”。在他看来，创造潜能的发挥是人的最高需要，是人生追求的最高目的，这一目标以及潜在美德的实现就是（）。
A．“归属和爱的需要”的实现
B．“认知需要”的实现
C．“审美需要”的实现
D．自我实现
11．考古人类学是中国人类学研究的优势学科；从教材所列“人类学分科体系”表中可以看出，它与相关学科的关系为（）。
A.从属于人类起源学
B．偏重于体质人类学
C．偏重于文化人类学
D．兼及体质人类学和文化人类学
12．新分析实证主义法学派的代表人物是（）。
A．庞德
B．哈特
C．富勒
D．罗尔斯
13．与马克思主义社会学有着原则区别的西方社会学的开创者是（）。
A．孔德
B．迪尔凯姆
C．韦伯
D．帕森斯
14.20世纪后半期以来，西方许多哲学流派主动与马克思主义“融合”，出现了若干被统称为“（）”的思潮和流派。
A．弗洛伊德主义的马克思主义
B．存在主义的马克思主义
C．西方马克思主义
D．社会批判理论
15．世界哲学的三大发源地是（）。
A．古代印度、中国和古巴比伦
B．古巴比伦、中国和古希腊
C．古代印度、中国和古希腊
D．古巴比伦、古代印度和古希腊
16．中国当代文艺研究在肯定反映论的前提下，正以（）为中心构筑新的理论体系。
A．客体论
B．价值论
C．方法论
D．主体论
17．精神分析理论是由奥地利精神病学家（）首创的，对整个心理学带来了很大冲击。
A．冯特
B．弗洛伊德
C．格式塔
D．华生
18．事实上，各种人文社会学科研究的最后目标都是人，只是它们研究人的角度、领域和层次不同。研究“时间中的人”的学科是（）。
A．新闻传播学
B．人类学
C．历史学
D．社会学
19．创立了学年制和班级授课制的是捷克斯洛伐克民主主义思想家、教育家（）。
A．夸美纽斯
B．培根
C．昆体良
D．赫尔巴特
20．（）是介于社会学和教育学之间的，研究教育与社会的相互关系，并着重对教育进行社会分析的交叉学科。
A．教育政治学
B．教育心理学
C．教育社会学
D．比较教育学
21．我国把马克思主义列为人文社会科学体系中的（）。
A.综合性的主干学科
B．边缘学科
C．交叉学科
D．专业学科
22．科学是内在的整体，它被分解为单独的部份主要是由于（）。
A．人类认识能力的局限
B．事物的本质
C．社会的需要
D．科学自身的需要
23．在以下各种一般研究方法中，人文社会科学在长期的历史进程中较为偏重哪一种？（）
A.定量研究
B．定性研究
C．直觉领悟
D．情感激发
24．以“唯一真正的历史就是总体的历史”为理论旗帜，注重对人类生活的各方面因素进行跨学科、长时段综合研究的具有世界影响的历史学流派是（）。
A.英国剑桥学派
B．德国兰克学派
C．美国新史学派
D．法国年鉴学派
25．语言的转换生成理论的重要价值在于（）。
A．描写具体语言的结构
B．试图对整个人类的语言能力作出解释
C．将现代语言学从对语言系统内部的研究推进到语言使用的研究
D．开创了从社会文化的演变去研究语言的思路
26．考古人类学是中国人类学研究的优势学科；从教材所列“人类学分科体系”表中可以看出，它与相关学科的关系为（）?
A．从属于人类起源学
B．偏重于体质人类学
C．偏重于文化人类学
D．兼及体质人类学和文化人类学
27．在20世纪30年代资本主义经济危机爆发的背景下，西方经济学发生了一次新的国家干预主义占主导地位的（）。
A．“边际效用学派革命”
B．“凯恩斯革命”
C．“萨缪尔森革命”
D．“瑞典学派革命”
28．古希腊的思想家都参与教育活动，他们的教育思想中不少具有科学意义的假说对后世产生了深刻影响。这些思想家中被尊为“遵循自然”教育思想的鼻祖的是（）。
A．柏拉图
B．苏格拉底
C．亚里士多德
D．昆体良
29．许多人认为，教育哲学作为一门独立的交叉学科正式形成的标志是（）。
A．培根发表《论科学的价值》
B．洛克发表《教育漫话》
C．卢梭发表《爱弥尔》
D．杜威发表《民主主义与教育》
30.现代传播学集大成者施拉姆同时是一位教育学家，他有个著名的观点是（）。
A．研究传播基本上也是研究教育传播
B．信息即力量
C．传播即力量
D．信息革命同时带来传播革命和教育革命
31．成为20世纪上半叶自然科学“起飞”的主要信号是（）。
A．人造地球卫星升天
B．DNA重组
C．相对论和量子力学建立
D．试管婴儿培育成功
32．就现代科学发展状况看，“科学无国界”这一说法比较适用于（）。
A．人文社会科学领域
B．自然科学技术领域
C．人文社会科学与自然科学技术两大领域
D．新兴科学技术领域
33．下列社会过程和现象尚不属于“全球问题”的是（）。
A．人口增长、资源危机、环境污染、生态平衡等问题
B．裁减军备、防止核战争、缩小国家间贫富差距等有关世界政治和国际经济的迫切问题
C．和平利用空间、协调信息传播问题
D．普及义务制高等教育问题
34.19世纪形成高潮、特别强调文学艺术的表现功能的一种重要文艺思潮是（）。
A．古典主义
B．现实主义
C．浪漫主义
D．现代主义
35．语言学已历经了传统语言学、历史比较语言学和现代语言学三个阶段。现代语言学的正式
开端是（）。
A．普通语言学
B．描写语言学
C．结构主义语言学
D．心理语言学
36．世界第一次产业革命发生在（）。
A．英国
B．法国
C．德国
D．美国
37．认为天文学诞生于迷信、几何学诞生于贪婪、物理学诞生于虚荣的好奇心的著名人文主义者是（）。
A．欧文
B．圣西门
C．赫尔姆霍兹
D．卢梭
38．“兴于诗，立于礼，成于乐”的教育观点出于（）。
A．孔子
B．孟子
C．老子
D．庄子
39．“知识就是力量”的提出者是英国哲学家（）。
A．洛克
B．笛卡儿
C．斯宾塞
D．培根
40.许多人认为，教育哲学作为一门独立的交叉学科正式形成的标志是（）。
A．培根发表《论科学的价值》
B．洛克发表《教育漫话》
C．卢梭发表《爱弥尔》
D．杜威发表《民主主义与教育》
41．科学是内在的整体，它被分解为单独的部分主要是由于（）。
A．人类认识能力的局限
B．事物的本质
C．社会的需要
D．科学自身的需要
42．在以下各种一般研究方法中，人文社会科学在长期的历史进程中较为偏重哪一种？
（）
A．定量研究
B．定性研究
C．直觉领悟
D．情感激发
43．就现代科学发展状况看，“科学无国界”这一说法比较适用于（）。
A．人文社会科学领域
B．自然科学技术领域
C．人文社会科学与自然科学技术两大领域
D．新兴科学技术领域
44.19世纪形成高潮、特别强调文学艺术的表现功能的一种重要文艺思潮是（）。
A．古典主义
B．现实主义
C．浪漫主义
D．现代主义
45．语言的转换生成理论的重要价值在于（）。
A．描写具体语言的结构
B．试图对整个人类的语言能力作出解释
C．将现代语言学从对语言系统内部的研究推进到语言使用的研究
D．开创了从社会文化的演变去研究语言的思路
46．考古人类学是中国人类学研究的优势学科；从教材所列“人类学分科体系”表中可以看出，它与相关学科的关系为（）。
A．从属于人类起源学
B．偏重于体质人类学
C．偏重于文化人类学
D．兼及体质人类学和文化人类学
47．在20世纪30年代资本主义经济危机爆发的背景下，西方经济学发生了一次新的国家干预主义占主导地位的（）。
A．“边际效用学派革命”
B．“凯恩斯革命”
C．“萨缪尔森革命”
D．“瑞典学派革命”
48．与马克思主义社会学有着原则区别的西方社会学的开创者是（）。
A．孔德
B．迪尔凯姆
C．韦伯
D．帕森斯
49．世界范围内开发和发掘东方文化特别是中国传统文化的热潮的兴起，主要是当代人文社会科学以下哪种发展趋势的具体表现？（）
A．分析综合走向系统化的趋势
B．，东西方文化在碰撞中互补的趋势
C．注重应用研究的趋势
D．研究手段高技术化的趋势
50.古希腊的思想家都参与教育活动，他们的教育思想中不少具有科学意义的假说对后世产生了深刻影响。这些思想家中被尊为“遵循自然”教育思想的鼻祖的是（）。
A．柏拉图
B．苏格拉底
C．亚里士多德
D．昆体良
51．“计算机十插花艺术”是对哪一个国家企业管理艺术的概括？（）
A.美国
B．韩国
C．泰国
D．日本
52．在以下各种一般研究方法中，人文社会科学在长期的历史进程中较为偏重哪一种？（）
A．定量研究
B．定性研究
C．直觉领悟
D．情感激发
53．教材所介绍的调查方法中，哪一种具体方法是与政治选举的预测一起发展起来的？（）
A．完全参与观察
B．半参与观察
C．非参与观察
D．抽样调查
54．就现代科学发展状况看，“科学无国界”这一说法比较适用于（）。
A．人文社会科学领域
B．自然科学技术领域
C．人文社会科学与自然科学技术两大领域
D．新兴科学技术领域
55．系统论的创始人是（）。
A．维纳
B．申农
C．贝塔朗菲
D．普利高津
56.20世纪西方科学主义哲学思潮的主流是（）。
A．科学哲学
B．哲学解释学
C．分析哲学
D．结构主义哲学
57．“一切真正的历史都是当代史”这一观点的首倡者是()。
A．科林伍德
B．克罗齐
C．鲁滨逊
D．布罗代尔
58.与马克思主义社会学有着原则区别的西方社会学的开创者是（）。
A．孔德
B．迪尔凯姆
C．韦伯
D．帕森斯
59．认为天文学诞生于迷信、几何学诞生于贪婪、物理学诞生于虚荣的好奇心的著名人文主义者是（）。
A．欧文
B．圣西门
C．赫尔姆霍兹
D．卢梭
60．“兴于诗，立于礼，成于乐”的教育观点出于（）。
A．孔子
B．孟子
C．老子
D．庄子
二、名词解释
1．人文科学：通常被说成是“人文学”，是指关于人的本身的学说或者理论体系，是对人的存在、本质、价值和发展问题以及人的自然属性、社会属性、精神属性进行研究的学问。
2．直觉：是指认识主体在尚不清晰的事实材料中察觉真理的能力，灵感顿悟是这种认识能力的重要表现。
3．接受美学：是从接受主体（欣赏者）的反应和接受方面去研究文艺，把欣赏者的理解看作作品的构成因素的一种文艺学——美学思潮。
4．经济学：是研究人类社会生产、交换、分配、消费等各种经济活动和各种相应的经济关系，揭示其运行、发展规律的科学。
5．定性研究：就是对于事物的质的方面的分析和研究。质是特定事物区别于其他事物的内部所固有的规定性，它由事物的内部与外部的各种矛盾所决定。
6．哲学：马克思主义总结哲学发展的历史，认为哲学就是理论化、系统化的世界观，其基本问题就是思维和存在的关系问题。
7．教育学：教育学是以人类教育活动为对象，以揭示教育发展一般规律为目标的学科。
8．人文主义：人文主义是这样一种思想态度，它认为人和人的价值具有首要的意义。通常认为这种思想态度是文艺复兴运动的主题。从哲学方面讲，人文主义以人为衡量一切事物的标准，它扬弃偏狭的哲学系统、宗教教条和抽象推理，重视人的价值。人文主义与科学主义曾经长期处于对立状态，在当代则出现了融合的趋势。
9．人文社会科学：人文社会科学就是以人的社会存在为研究对象，以揭示人的本质和人类社会规律为目的的科学。它是互相交叉联结的人文科学和社会科学的总称，是与广义的自然科学相关联又相对应的一大科学部类。
10．系统科学：系统科学是指处于哲学方法和各学科特殊方法之间的、中间层面的科学思想方法，它以系统论为中心，同时包括耗散结构论、协同论、突变论等。比如一般系统论强调整体性原则、相互联系原则、有序性原则、动态性原则，并强调开放性等，不仅对自然科学，而且对人文社会科学都产生了重大影响。
11．实证主义思潮：在马克思主义哲学体系产生的同时，一些哲学家强调哲学应当以实证自然科学为基础，以描述经验事实为限，以取得实际效用为目标，要求排除抽象的思辨，追求实证知识的可靠性、确切性。由此开创了与非理性主义相对应的实证主义思潮。
12．经济自由主义：经济自由主义是与国家干预主义并列的现代西方经济学中的两大经济思潮之一。它发端于17世纪中叶到19世纪的古典政治经济学，认为在经济生活中占统治地位的是市场经济这只“看不见的手”；要增加一个国家的财富，最好的经济政策就是给私人经济活动以完全的自由。
13．全球问题：全球问题指的是与整个世界全体人类密切相关的重大问题，譬如人口增长、资源危机、环境污染、裁减军备等等问题，它们是当代人文社会科学研究的热点。
14．语言与言语：索绪尔提出区分语言和言语：语言是语言符号相互关联的系统，言语则是实际话语。前者是社会的、主要的，后者是个人的、从属的。
15．时代主题：全球一个时代的政治、经济、文化发展态势的聚焦点，是全球发展格局的集中体现。
三、简答题
1.现代西方主流经济思潮是什么？
答：尽管现代西方经济学的各种流派纷繁复杂，但基本上属于两大经济思潮：
一是经济自由主义。
它发端于17世纪中叶到19世纪的古典政治经济学，认为在经济生活中占统治地位的是市场经济这只“看不见的手”；要增加一个国家的财富，最好的经济政策就是给私人经济活动以完全的自由。（8分）二是国家干预主义。
它的理论源头是16世纪到17世纪的重商主义，认为流通领域特别是对外贸易乃社会财富的源泉，强调在国家支持下发展对外贸易；从20世纪30年代起，发展出了以凯恩斯主义为代表的新的国家干预主义，并开始占主导地位。（7分）2.现代初等教育为什么需要人文社会科学的跨学科研究？
答：现代初等教育之所以需要跨学科的系统研究，首先是由教育的复杂本性即其广泛性和多质性决定的；（5分）其次是由初等教育面临新的时代课题决定的；（5分）最后，这也是推进初等教育科学体系完善的需要。（5分）
3.20世纪历史学研究模式有哪些变革？
答：(1)“欧洲中心论”或“欧美中心论”失去其统治地位；(4分)
(2)传统的“政治史”模式被打破；(4分)
(3)现代历史学研究的主体性的张扬；（4分）
(4)历史学研究方法和技术手段的更新。（3分）
4.20世纪下半叶现代心理学的三股新潮是什么？
答：一是在认识理论领域中，认知心理学取得重要进展；（5分）
二是在人格理论领域中，人本主义心理学的崛起,(5分)
三是在情绪理论领域中，情绪心理学提出了新的假说。
（5分）5.20世纪世界文艺学的突破性进展表现在哪些地方？
答：(1)对创作主体艺术思维及心理的深入开掘（4分）；(2)对文艺作品形式的重新认识(4分)(3)对文艺接受问题的注重（4分）；(4)对文艺与社会一文化系统关系的进一步思考（3分）。
6.第二次世界大战之后，人类学的主要变革有哪些？
答：一是从古代走向现代（4分）；二是从“异文化”研究到“本文化”研究（4分）；三是从半封闭研究到开放性研究（4分）；四是乌克思主义对西方人类学影响增大（3分）。
7.20世纪上半叶现代心理学有哪四个发展方向？
答：(1)行为主义：其创始人华生认为心理学是行为的科学，其任务是研究人和动物的行为，寻求预测和监控行为的途径。（4分）
(2)格式塔心理学：这个学派认为心理现象是一个整体，整体决定其内在的部分，突出了整体的综合的研究。（4分）
(3)精神分析：核心概念是人类行为的本能以及“无意识”。（4分）
(4)前苏联在马克思主义背景和巴甫洛夫生理学基础上开展的心理学研究。（3分）
8．终身教育论的主要内容有哪些？
答：(1)全程教育。即不应该将人受教育的时期仅限于青少年时代，而应该贯穿于人的生命的全程。（4分）
(2)全域教育。即不应该将人受教育的场所仅限于学校，而应该遍布于全社会。（4分）
(3)全民教育。它包括普及初等教育、成人扫盲以及消除男女教育差异，目的是使人受教育的机会平等。（4分）
(4)全面教育。终身教育强调人的全面发展，人的整体素质的提高，强调学会学习、学会生存、学会关心、学会做人、学会创造。（3分）
9.20世纪人文社会科学发展的背景是什么？
答：一是不断深化的时代主题；(5分)
二是飞速发展的自然科学技术；（5分）
三是日益尖锐的当代全球问题。
（5分）10．人文社会科学与自然科学相比具有哪些基本特征?
答：(1)人文社会科学在阶级社会中一般具有某种阶级倾向性；(4分)
(2)人文社会科学通常体现出一定的民族性；(3分)
(3)人文社会科学的时代性。(3分)
11．中国当代文艺研究的重要进展表现在哪些地方?
答：(1)构建开放的马克思主义文艺理论体系，充分认识文艺的审美特性；(3分)
(2)在肯定反映论的前提下，以价值论为补充，以主体论为中心构筑新的理论体系；(3分)
(3)文艺新学科建设受到重视；(2分)
(4)文艺学的应用研究不断加强。(2分)
12．结构主义语言学的主要内容是什么?
答：索绪尔开创的结构主义语言学被视为现代语言学的正式开端，其主要内容概括起来有以下四点：
(1)语言是符号系统：它的各种成分之间存在相互依赖、相互制约的关系；系统具有自己特有的内在秩序或内在规律。(3分)
(2)区分语言与言语：语言是语言符号相互关联的系统，言语则是实际的话语。(3分)(3)区分历时态与共时态：索绪尔侧重强调共时态的研究，以充分揭示语言的结构。(2分)
(4)区分深层结构与表层结构：深层系统是由社会因素构成的，表层系统则是个人的言语表达，语言学应着重研究深层系统。(2分)
13．人文社会科学的发展规律有哪些?
答：(1)人文社会科学在阶级社会中一般具有某种阶级倾向性；(4分)
(2)人文社会科学通常体现出一定的民族性；(3分)
(3)人文社会科学的时代性。(3分)
四、论述题
1．试述当代人文社会科学的发展趋势。
答：第一，当代人文社科学发展的总体文化背景，出现了东西方文化在碰撞中互补的趋势。（5分）
第二，当代人文社会科学发展的主导性价值取向，出现了科学主义与人文主义交融的趋势。（5分）
第三，在主要思维方式方面，当代人文社会科学的发展出现了分析综合走向系统化的趋势。（5分）
第四，从社会实践功能看，出现了注重应用研究的趋势；（5分）
第五，从具体研究方法和研究手段看，出现了高技术化的趋势。（5分）
（本题要求具有联系实际的内容，占5分）
2.当前世界从小学到大学，普遍推行以文理综合为重要导向的教学内容和课程体系的改革，尤其最近我国关于高考不再分文理科的热议更加强化了这一思潮。说说这场改革与人文社会科学综合发展、人文社会科学与自然科学综合发展趋势的关系。
答：(1)教育是文化事业的组成部分，教育观念和教育实践深受科学文化思潮发展的直接影响。人类科学的发展，总是沿着较低水平的综合向较为精细的分化，再由分化向较高水平的综合螺旋式路线前进。有分化才有综合，有较高水平的综合才有较高水平的分化。20世纪下半叶，综合发展逐步成为人文社会科学和自然科学界的自觉追求。“打破学科孤立发展的围城”、“不要让一个专业的人在一张桌子上吃饭”、“理论的力量在于综合，在于协同运用”的呼声日益强烈；研究骨干通才化；研究人员群体化：出现了文一文沟通，理一理沟通，文一理沟通，共同创造一个综合性的大科学体系的现实可能性。当前的世界和中国，从小学到大学，都在改革教学内容和课程体系；这场改革的重要指导思想之一，就是强调文理综合。这正是当代人文社会科学乃至大科学综合发展的理论和实践的产物。(12分)
(2)教育观念和科学文化思潮，说到底，都是社会实践需求和时代精神的反映。文理综合的教育观念和倡导综合发展的科学文化思潮，同样反映了20世纪下半叶新的社会实践的需求，体现了新的时代精神。所谓新的社会实践的需求，就是信息社会、知识经济对人的知识能力结构的需求；所谓新的时代精神的召唤，就是提高人的整体素质的召唤。新的世纪，要求人类走出自然科技“指数增长”而人文精神失落的“半个人的时代”；要求自然科学和人文社会科学结盟、交融；要求从小学到大学的教育，改变重理轻文、重“智”轻“情”、重知识技能轻态度方法、重分析轻综合、重物质追求轻精神价值的培养“半个人”的倾向。从这样的角度，去认识以文理综合为重要导向的教学内容和课程体系的改革实践，与科学综合发展趋势的内在联系，有助于更为深刻地认识教学改革的时代特征和历史意义。(12分)
(3)联系实际进行论述。（6分）
3．有位学者讲述了这样一个真实的故事：在一座大城市里，有位小姑娘依靠父母亲艰苦的努力，好不容易跨学区进入了全市最好的一所小学。小姑娘高兴极了，开学前三天，兴奋得晚上睡不着觉。开学以后头几天，小姑娘天天在家里的饭桌上说学校这样好那样好。可是，就在开学第一周的周末，小姑娘回家后突然嚷着下星期再也不去上学了。父母亲不知所措，急着追问缘由。小姑娘哭着说：今天，整整一天，班主任老师没有看我一眼，连一眼也没有看啊！
有位小学校长讲述了另一个真实的故事：一个小学生期中考试数学只得了58分，在教师办公室呆着不肯回家。他对老师说，分数单上挂红灯笼，妈妈是不准让我进家门的。看看老师不作声，又说：老师，这次能不能先借给我2分呢？下次再考，我一定还上这2分。数学老师想了想，深深地点了点头。到了下一次考试，孩子有明显进步，还了2分，受到老师的表扬。之后，孩子的成绩列入了班级的中上游。
试就这两件事，谈谈学习教育心理学的意义。
答：这两个案例的共同点是，它们都涉及学生、教师、家长的教育心理。第一，小学生期待的是关心、爱护和理解（两例皆然）。第二，教师的行为态度，小到课内外射向学生的视线的分配（第一例），大到对学生学习情况的评价和对学生发展的预期（第二例>，都在小学生心中产生强烈的消极（第一例）或积极（第二例）的影响。第三，家长过度的期望和呵护（第一例），或者是简单粗暴（第二例），都对学生的心理发展造成消极影响（第一例中，在过度的呵护之下长大的、具有某种优越感的“小太阳”，心理上经不住也许只是短暂的偶然的挫折；第二例中，孩子心理上承受着巨大的精神压力，笼罩着阴影——可喜的是，这个孩子能尝试与命运抗争）。(1-5)
如做进一步思索，在这类案例中，学生、教师、家长的教育心理都有特定的社会心理背景。为什么说实施素质教育是一个涉及全社会的系统工程呢？这可以从社会心理的角度进行讨论。而对于教育工作者来说，学一点心理学，以不断调整自己的心理状态，给孩子以更多的关心、爱护、理解和疏导，给家长提出必要的有说服力的建议，向社会作积极宣传，实在是十分重要的。(15分)
4.试以某一具体学科的发展为例，说说20世纪人文社会科学发展的总体特点。
答：比如管理学在20世纪的发展，就相当典型地反映了这个世纪世界人文社会科学发展的总体特点。
(1)管理学的产生和发展，典型地反映了20世纪人文社会科学发展中“社会实践与科学理论的交互作用日趋明显”的鲜明特点。在资本主义国家中，管理和科学技术被认为是经济高速发展的两个轮子；在十月革命胜利后不久的苏联，列宁把管理作为社会主义革命的一项最困难、最能收效的中心任务。应运而生并对社会实践发挥了能动作用的管理学，在人文社会科学乃至大科学体系中的地位不断上升。（10分）
(2)第二次世界大战之后，除管理者和管理学家之外，心理学、社会学、人类学、经济学、生物学、数学、哲学等学科的专家也纷纷介入，从各自的背景，用不同的视角和方法研究同一个对象——对人、事、物等组成的物质一社会一文化系统进行自觉控制的行为和过程，以至形成了现代管理理论的“丛林”，并发展成为跨科学部类、跨地域文化和民族文化的学科群——
具有多科性、综合性的管理科学。可以说，管理学的发展，是20世纪世界人文社会科学通过不断分化、综合，形成了多科性、综合性庞大体系这一总体发展特点的缩影。（10分）
(3)管理学的发展，从根本上说，体现了对人的认识的深化。管理学研究的焦点，从自然人、机器人，到“经济人”，到“社会人”，到“复杂人”，到“信息人”，标志着管理学几度飞跃。这一发展轨迹，充分反映了20世纪世界人文社会科学发展的最重要的一个总体特点：人的解放和发展受到前所未有的广泛关注。（10分）
（回答本题，一是要求答出20世纪人文社会科学的三个总体特点，即“社会实践与科学理论的交互作用日趋明显、多科性综合性的科学体系逐步形成、人的解放和发展受到广泛关注”；二是要求结合某一具体学科的发展来回答，比如哲学、历史学、文艺学等等均可，绝不限于上述管理学这个学科。）
第五篇：最新国家开放大学电大《微积分初步》期末试题题库及答案
最新国家开放大学电大《微积分初步》期末试题题库及答案
盗传必究
题库一
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
⒈函数，则
．
⒉ ．
⒊曲线在点处的切线的斜率是
．
⒋
．
⒌微分方程的阶数为
．
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
⒈函数的定义域是（）．
A．
B．
C．
D．
⒉当（）时，函数在处连续.A．0
B．1
C．
D．
⒊下列结论中正确的是（）．
A．是的极值点，则必是的驻点
B．使不存在的点一定是的极值点.C．若，则必是的极值点
D．是的极值点，且存在，则必有
⒋若函数，则（）.A.B.C.D.⒌微分方程的通解为（）．
A．
B．
C．
D．
三、计算题（本题共44分，每小题11分）
⒈计算极限．
⒉设，求.⒊计算不定积分
⒋计算定积分
四、应用题（本题16分）
用钢板焊接一个容积为4的底为正方形的无盖水箱，已知钢板每平方米10元，焊接费40元，问水箱的尺寸如何选择，可使总费最低？最低总费是多少？
试题答案及评分标准
（仅供参考）
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
⒈
⒉
⒊
⒋
⒌
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
⒈C ⒉B ⒊D ⒋A ⒌B
三、计算题（本题共44分，每小题11分）
⒈解：原式
11分
⒉解：
9分
11分
⒊解：
11分
⒋解：
11分
四、应用题（本题16分）
解：设水箱的底边长为，高为，表面积为，且有
所以
令，得，10分
因为本问题存在最小值，且函数的驻点唯一，所以，当时水箱的表面积最小.此时的费用为
（元）
16分
题库二
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
1．函数的定义域是。
2．函数的间断点是=。
3．函数的单调增加区间是。
4．若，则=。
5．微分方程的阶数为。
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
1．设函数，则该函数是（）。
A．奇函数
B．偶函数
C．非奇非偶函数
D．既奇又偶函数
2．当时，下列变量中为无穷小量的是（）。
A．
B．
C．
D．
3．设，则（）。
A．
B．
C．
D．
4．在切线斜率为2x的积分曲线族中，通过点（1,4）的曲线为（）。
A．
B．
C．y
=
x2
+
D．
y
=
x2
+
5．微分方程的通解是（）。
A．
B．
C．
D．
三、计算题（本题共44分，每小题11分）
1．计算极限。
2．设，求。
3．计算不定积分。
4．计算定积分。
四、应用题（本题16分）
欲做一个底为正方形，容积为32立方米的长方体开口容器，怎样做法用料最省？
试题答案及评分标准
（仅供参考）
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
1．2．
3．4．
5．二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
1．B
2．C
3．D
4．C
5．A
三、（本题共44分，每小题11分）
1．解：原式
11分
2．解：
9分
11分
3．解：=
11分
4．解：
11分
四、应用题（本题16分）
解：设底边的边长为，高为，用材料为，由已知
令，解得是惟一驻点，易知是函数的极小值点，此时有，所以当，时用料最省。
16分
题库三
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
⒈函数，则
．
⒉ ．
⒊曲线在点处的切线方程是
．
⒋
．
⒌微分方程的阶数为
．
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
⒈下列函数（）为奇函数．
A．
B．
C．
D．
⒉当（）时，函数在处连续.A．0
B．1
C．
D．
⒊函数在区间是（）
A．单调增加
B．单调减少
C．先增后减
D．先减后增
⒋若，则（）．
A．
B．
C．
D．
⒌微分方程的通解为（）．
A．
B．
C．
D．
三、计算题（每小题11分，本题共44分）
⒈计算极限．
⒉设，求.⒊计算不定积分
⒋计算定积分
四、应用题（本题16分）
欲做一个底为正方形，容积为32立方米的长方体开口容器，怎样做法用料最省？
试题答案及评分标准
（仅供参考）
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
⒈
⒉ ⒊
⒋
⒌
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
⒈D ⒉B ⒊D ⒋A ⒌C
三、计算题（每小题11分，本题共44分）
⒈解：原式
⒉解：
⒊解：=
4.解：
四、应用题（本题16分）
解：设底的边长为，高为，用材料为，由已知，于是
令，解得是唯一驻点，易知是函数的极小值点，也就是所求的最小值点，此时有，所以当，时用料最省．
题库四
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
⒈函数，则
．
⒉
．
⒊若函数在处连续，则
．
⒋，则
．
⒌微分方程的通解为
．
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
⒈函数的定义域是（）．
A．
B．
C．
D．
⒉设，则（）.A．
B．
C．
D．
⒊下列结论中（）不正确．
A．若在[a，b]内恒有，则在[a，b]内是单调下降的.B．在处不连续，则一定在处不可导.C．可导函数的极值点一定发生在其驻点上.D．在处连续，则一定在处可微.⒋若函数，则（）.A.B.C.D.⒌微分方程的阶数为（）
A.2
B.3
C.4
D.5
三、计算题（本题共44分，每小题11分）
⒈计算极限．
⒉设，求.⒊计算不定积分
⒋计算定积分
四、应用题（本题16分）
用钢板焊接一个容积为4的底为正方形的无盖水箱，已知钢板每平方米10元，焊接费40元，问水箱的尺寸如何选择，可使总费最低？最低总费是多少？
试题答案及评分标准
（仅供参考）
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
⒈
⒉ ⒊1
⒋
⒌
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
⒈B ⒉C ⒊D ⒋A ⒌C
三、计算题（本题共44分，每小题11分）
⒈解：原式
11分
⒉解：
9分
11分
⒊解：=
11分
4．解：
11分
四、应用题（本题16分）
解：设水箱的底边长为，高为，表面积为，且有
所以
令，得，10分
因为本问题存在最小值，且函数的驻点唯一，所以，当时水箱的表面积最小.此时的费用为
（元）
16分
题库五
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
⒈若，则
．
⒉ ．
⒊曲线在点处的切线方程是
．
⒋
．
⒌微分方程的通解为
．
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
⒈下列函数（）为偶函数．
A．
B．
C．
D．
⒉当（）时，函数在处连续.A．0
B．1
C．
D．
⒊下列结论中（）不正确．
A．若函数在[a，b]内恒有，则函数在[a，b]内是单调下降的B．若函数在处不连续，则一定在处不可导
C．可导函数的极值点一定发生在其驻点上
D．若函数在处连续，则一定在处可微
⒋若，则（）．
A．
B．
C．
D．
⒌下列微分方程中为可分离变量方程的是（）
A.；
B.；
C.；
D.三、计算题（本题共44分，每小题11分）
⒈计算极限
⒉设，求
⒊计算不定积分
⒋计算定积分
四、应用题（本题16分）
欲做一个底为正方形，容积为32立方米的长方体开口容器，怎样做法用料最省？
试题答案及评分标准
（仅供参考）
一、填空题（每小题4分，本题共20分）
⒈
⒉3 ⒊
⒋
⒌
二、单项选择题（每小题4分，本题共20分）
⒈C ⒉B ⒊D ⒋A ⒌C
三、计算题（本题共44分，每小题11分）
⒈解：原式
11分
⒉解：
9分
11分
⒊解：=
11分
4．解：
11分
四、应用题（本题16分）
解：设底的边长为，高为，用材料为，由已知，于是
令，解得是唯一驻点，易知是函数的极小值点，也就是所求的最小值点，此时有，所以当，时用料最省．
16分
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