第一篇：商务款待的礼仪
招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。
商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。
商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务招待可从以下方面去着手。
1．在一对一的基础上去了解客人。
2．对新老朋友都热情相待。
3．得到帮助，真诚表达你的谢意。
4．商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。
5．得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
6．强化与老客户的关系(我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户)。
7．在商务招待中提高公司形象。
8．注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
第二篇：商务 礼仪
什么是礼仪、商务礼仪：
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
礼仪的含义？
礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
礼仪的作用：
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力
什么是商务礼仪、商务礼仪的核心是什么？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.接待谈话时的礼节:
谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与
一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及 疾病、死亡 等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的 年龄、婚否，不径直询问 对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。
在社交场合，还可谈论涉及 天气、新闻、工作、业务等事情。(不知道说什么的时候)
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。
在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
商务礼仪的重要性：
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
有这样一个故事：高丽是个热情而敏感的女士，在中国某化妆品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：“我是……”说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理多次打电话，但秘书的回答是：“高总不在。”
到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
这个故事给我很大的触动和启发：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。
微笑服务：
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
1.要与对方保持正视的微笑；
2.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 3.低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
4.眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。5.在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
6.正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，而应该是注视；
7.道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。微笑:
露出六颗牙
重在眼神
微笑可以调节情绪、消除隔阂、获取回报、有益身心健康！
布吉尼的3A原则：
3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
第三篇：热情款待感谢信
感谢信
感谢信的使用范围很广，收到礼物或接受帮助、款待、问候、祝贺等都要写信表示感谢。感谢信的主要内容有：
1）具体提到感谢的原因，如对得到的礼物或受到的服务加以赞赏等。2）表示希望继续合作、保持联系的愿望或有机会报答对方的承诺。感谢信要写得及时。语言应热情洋溢，自然地抒发真心诚意的感激之情。措辞得体，切忌过分恭维。常用的套话有：--please accept my sincere appreciation for mr? 请接受我对??先生真诚的感谢。--many thanks for your hospitality.感谢您的款待。
--of all the ? i have received, i enjoy yours the most.在我收到的所有的??中，我最欣赏您的那份。--i know that ? took you a great deal of precious time.我知道??花了您不少宝贵的时间。--it was very kind of you to see me off at the airport when i left your country.在我离开贵国之际，我十分感谢您来机场送别。--thank you for ? that you sent me.感谢您寄给我的??--please give my best regards to the people who prepared the party for me.请代我向为我准备那次晚会的各位表示问候。--i hope that i may be able to return your kindness in future.我希望将来能报答您的热情款待。--we do owe mr.? a great “thank-you”.对??先生，我再次深表谢意。范文：
a letter of thanks nov.30, 2003 dear pingping, i do want to express my sincere thanks not only to yourself, but to your whole family, for the kind treatment to me when i was ill.i am sorry to say that my being ill must have given you a great deal of trouble.i hope i can reply this great kindness some day, and i shall always remember it with feelings of the greatest gratitude.please send my best regards to your parents and your younger brother.hope to see you soon!yours affectionately, jiangguo 感谢信写作练习：
假如你是庄皓，请你给你的大学老师写一封信，内容应涉及对老师在你找工作时给予的建议表示感谢及对老师的问候。a letter of appreciation may 19th , 2010 dear professor: one year has passed since i consulted with you about choosing a job and i want to tell you that i really appreciate your help.your advice has proved to be valuable, and i have followed your opinion with gratifying results.i’m will get the chance to study in the headquarters in germany.i am quite delighted at that.here, i’d like to express my gratitude along with my best wishes.yours affectionately, zhang hao篇二：外贸函电：感谢信
外贸函电：感谢信
感谢信 m s 感谢信(letter of thanks)是外国政府机构或个人的关心、支持、帮助或热情款待表示感谢的对外函件。其具体格式和要求与邀请函相同。:^ c9m o e 例文
date and place mr.____ minister of _____(address)beijing,china v bu&q:f#x dear minister, i am writing this letter to thank you for you warm hospitality accorded to me and my delegation during our recent visit to your beautiful country.i would also like to thank you for your interesting discussion with me which i have found very informative and useful.i am lookingforward to your early visit to china when i will be able to pay back some of the hospitality i received during my memorable stay in yur beautiful country.with kind personal regards, faithfully yours篇三：感谢信格式 letters of thanks 感谢信
在西方，只要收到礼品，无论大小都要写封短信向馈赠者表示谢意。亲朋好友、邻居同事的关怀帮助或热情款待，以及你所收到的每一封祝贺信、慰问信等，都应该写一封感谢信。
感谢信要写得真挚热情，让收信人读后感到心情舒畅，不要给人草率应付，冷漠待人的感觉。由于写信的对象千差万别，感谢信的内容也丰富多彩，因而用语也就不尽一致。
常用句式：
1.please accept my profound appreciation for „ 2.i wish to express my sincere appreciation for „ 3.i am most grateful to you for „ 4.it is generous of you to show me so much consideration.5.i regret very much that i did not have an opportunity to thank you personally for „
6.this is to thank you again for your wonderful hospitality and to tell you how much i enjoyed seeing you once more.7.i hasten to thank you from the bottom of my heart for the kindness and hospitality you and your family accorded me all the while when i was in china.8.we deeply appreciate your good wishes and congratulation.10.i want to express my sincere thanks to you.常见感谢信：
2.thanks for financial assistance（谢资助）3.thanks for the gift（谢馈赠）4.thanks for the sending-off（谢送行）5.thanks for one’s hospitality（谢款待）6.thanks for the kind visit to the patient（谢探病）7.thanks for one’s congratulation（谢恭贺）
常见结束语：
1.with best regards to you, mrs.zhang, and the rest of your family 2.looking forward to joining you at school as soon as possible.3.please give my best regards to „ 4.i look forward to hearing from you soon.5.my best regards 6.in the meantime, my thanks to you for your many kindnesses to me when i studied in los angeles, „ 7.my best wishes 8.it was good of you to take the time and trouble to write, and i sincerely appreciate your kindness.篇四：感谢信 ola media 尊敬的x主席，我们于xxxx年x月xx日至xx日期间拜访了贵公司的xxxxx国际旅游度假区，您的热情款待让我们十分感激，在此请您接受我们这份迟到的谢意！我们在度假区几天的生活体验十分的美妙，从丰盛地道可口的xx美味佳肴到风景如画清新畅爽的xx自然风光都使我们对度假区有了深刻的印象，并对做出一份切实可行的国际市场推广计划充满了信心。
贵公司的员工在此期间为我们提供了各
个方面的帮助，尤其是x部长的照顾及讲解
让我们对整个度假区有了充分的认识和了
解。
我们可以肯定澳大利亚的顾客将对旅游
及投资xxxxx国际旅游度假区产生浓厚的兴
趣，我们非常的兴奋有这个机会可以把整个
项目推广到国际市场。
现在我们已经初步了解了贵公司的需求，我们将以最积极的方式为贵公司做出推广方案，并且非常期待接下来的合作，谢谢！
再次感谢您为我们安排的这次愉快的访问。
此致，xxxx 董事长 澳大利亚xxxx 篇五：感谢信的写法 thank-you letter：感谢信 1.书写模式：
____日期____ dear ______，thank you for „„正文
最后thank you。yours 名字
2.感谢信常用句：
1.i am grateful to you for„感谢„„ 2.i’m writing to thank you for„ 3.many thanks for your kindness and hospitality.多谢你的好意和好客。4.i must write and thank you for your kindness to me....5.it was very kind of you to do all this for me and i appreciate it more than i can say.你真是太好了，我感激不尽。6.thank you from the bottom of my heart.从心底里感谢你。7.again, i would like to express warm thanks to you.再次向你表示谢意！3.practice: example 1: 十一期间(national holiday)，你的同学晓璐邀请你到他家乡做客。你受到了他们一家人的热情款待，并且参观了很多漂亮的名胜古迹。请写一封感谢信给你的同学，主要包括如下内容：
1．感谢同学的热情邀请；
2．对他及家人的热情款待表示感激； 3．表达他家乡的美景给你留下了深刻的印象； 4．再次感谢他们一家人，并真诚地邀请你的同学到你家里做客。july 11, 2014 dear xiaolu, i must write and thank for your having invited me to your home during this national holiday.i am very grateful for the hospitality you and your family showed to me.your hometown leaves a deep impression on me.i appreciated very much your efforts in making my stay as pleasant as possible.your sincerely, mary example 2: 2014.7 感谢信
王林给他在纽约的朋友peter 写一封感谢信。告诉他自己已经平安回到青岛,一路上很顺利。天气也很好。现已在一家大型电脑公司开始上班,自己很喜欢这份工作。感谢他对自
己在美国留学的一年时间内在生活上、学习上给予的热情帮助。邀请他夏天到青岛玩。
第四篇：02-02 感谢款待
02-02 感谢款待
● E-mail 范例1 ●
Dear Simon,Thank you so much for the nice dinner on Sunday night.You are such an excellent chef!I am so lucky to be able to enjoy your wonderful food.I am so happy and proud to be your good friend too.I really love the delicious dinner and your hospitality.Please do visit us when it's convenient for you.Yours sincerely,Bob
亲爱的西蒙：
非常感谢你周日晚上丰盛的晚餐。你真是个很棒的厨师！能品尝到如此美味的食物我感到非常幸运。
作为你的好朋友我感到很高兴很骄傲。
我真的非常喜欢美味的晚餐和你的热情款待。
您方便的时候请一定要来我家做客。
您真诚的，鲍伯
● E-mail 范例2 ●
Dear Mr.Lee,Thank you very much for your wonderful hospitality during our stay in Beijing.I would like to express my appreciation to you for making our trip such an enjoyable and successful one.We sincerely appreciate you taking time out of your busy schedule to show us around your company.I really hope that you will have a chance to visit us in New York in the near future.Yours truly,William
亲爱的李先生：
非常感谢我们到北京时您对我们的热情款待，还为我们安排了如此愉快成功的旅程。
衷心地感谢您在百忙之中抽出时间带我们参观您的办公室和工厂。期望您能在不久的将来能抽空到纽约拜访我们。
您忠诚的，威廉
● 如果这样写也可以！●
1.十分感谢您的款待。
I really appreciate all your hospitality.2.我首先要感谢你丰盛的晚宴和盛情的款待。
Firstly, I want to thank you for a nice dinner and magnificent hospitality.3.请代我向贵厂工人的热情友好表示谢意。
Please send my thanks to all the workers at your factory for their kindness.4.感谢您在我旅行期间对我的照顾和帮助。
Thank you for all your kindness and support during my trip.5.我已经安全回国，感谢您的款待和帮助。
I have now returned home.Thank you for your hospitality and assistance.6.非常感谢你对我的款待。
Many thanks for the hospitality you showed me.7.感谢您向我们介绍了众多的名胜古迹。
I appreciate you introducing us so many places of interest.8.感谢您向我们进行了如此详细的产品解说。
Thank you for giving us such a detailed presentation of your products.
第五篇：商务邀请礼仪
在一般情况下，邀约有正式与非正式之分。正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。非正式的邀约，通常是以口头形式来表现的。相对而言，它要显得随便一些。
正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式。它多适用于商界人士非正式的接触之中。前者可统称为书面邀约，后者则可称为口头邀约。
根据商务礼仪的规定，在比较正规的商务往来之中，必须以正式的邀约作为邀约的主要形式。因此，有必要对它作出较为详尽的介绍。
在正式邀约的诸形式之中，档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等等，只有采用请柬邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。
请柬又称请帖，它一般由正文与封套两部分组成。不管是上待购买印刷好的成品，还是自行制作，在格式上行文上，都应当遵守成规。
请柬正文的用纸，大都比较考究。它多用厚纸对折而成。以横式请柬为例，对折后的左面外侧多为封面，右面内侧则为正文的行文之处。封面通常讲究采用红色，并标有“请柬”二字。请柬内侧，可以同为红色，可采用其他颜色。但民间忌讳用黄色与黑色，通常不可采用。在请柬上亲笔书写正文时，应采用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色的墨水或墨水汁。红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水，则不宜采用。
目前，在商务交往中所采用的请柬，基本上都是横式请柬。它的行文，是自左向右，自上而下地横写的。
在请柬的行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等项内容。
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