第一篇:工业企业成本精细化管理研究
摘要:改革开放以来,不仅中国经济得到了飞快发展,工业发展也同样快速,工业化水平逐渐进入后工业化阶段,中国工业企业用半个世纪的时间完成西方国家200多年工业化过程。当前,中国工业企业处在内外经济环境发展迅速,对土地、劳动力等生产资料的依赖不再是数量方面的,如何以更少的投入完成既定的生产任务是工业企业生产经营管理重点,成本管理精细化是重要措施之一,本文以工业企业如何做好成本精细化管理为主要讨论内容,分析现状和如何做好精细化的成本管理工作。
关键词:工业企业;
成本;
精细化管理
一、精细化管理的特征及作用
精细化管理是现代管理学中科学管理的第二层次,泰勒根据他在钢铁厂的工作经验总结形成的《科学管理原理》是世界上第一个介绍精细化管理的著作,随后的经济社会发展对精细化管理思想和实务产生了进一步的推动,到现在精细化管理应用于各个行业。精细化管理通过将总责任目标进行细化和分解,让每个车间、每个人员按照细化、分解的小目标作为工作任务,尽快一次完成各生产环节、各小工作目标,每人、每生产步骤均有控制,全方位、全环节提高生产效率。精细化管理作为一种现代化的管理理念,与企业发展趋势和经济环境密切相关,将各生产细节和企业战略经营目标挂钩,大战略经营目标分解为每个部门、每个岗位、每个员工上,将目标实现路径具体化、细节化;
它也是企业加强日常管理的途径,以各部门、各岗位、各人员完成既定细化目标为依据开展对这些部门、人员的管理考核,从而进一步增加对企业经营目标执行、落实的执行力。
二、工业企业成本管理现状及存在问题
(一)成本管理控制观念更新不及时,有些企业停留在以财务部门管控为主的理念。工业企业往往都是煤炭金属采掘、机械设备制造加工等重工业,和食品制造、印刷造纸等轻工业,这些企业相比服务业来看,企业特点使得技术人员更受重视,技术指导生产,技术在生产效率提高方面发挥的作用更大。对新管理理念接触少、接受慢,对一些管理活动认识不够深,了解先进管理理念内涵的深度不够。大多数工业企业的普通管理人员和车间工作人员等基层一线的人员仍然认为成本管理控制主要是财务部门的工作,将财务部门的成本核算分析和管理认为成本管理控制的主要内容,对生产岗位应承担的职责认识不深刻。(二)成本管理控制的精准度不高,这与成本管理控制方式不够科学、不够先进有关。现在工业企业成本控制的主要方式是制定成本预算计划,生产车间进行执行。从成本控制目标上,工业企业一般以企业过去的成本数据制定当年的成本控制目标,规模大、跨区域的工业企业,成本控制目标以企业所处行政地区归属控制目标,未从成本组成项目、要素等角度进行区别和分析,未明确如何从成本构成项目、生产环节等角度要求成本控制目标,不能制定控制目标明确的成本预算目标。在成本控制考核上比较传统固定,成本管理控制结果和对应的考核方式,以法律法规和企业既有制度为依据,这种考核方式与企业的生产经营管理直接关联度不够高,未以各车间、各人员执行成本控制目标为业绩考核依据,容易形成实际生产成本高于预算成本的情况,更准确说是实际成本与目标管控成本的较大偏差。(三)成本管理控制的规范度不高,这与成本管理控制中具体工作规范度不高有关。工业企业,特别是国有性质的工业企业,一般都是根据既定的内部成本控制单位(如企业内设部门)作为控制主体,没有将外部因素可能造成的影响作为考虑内容。成本管理控制更为关注成本控制降低的程度,对成本发生过程中执行企业制度情况不够关注,成本控制的方法多以不规范执行情况出现后的事后核算、评价为主,没有提前预防及事中控制。(四)成本管理控制的信息化不高,这与成本管理控制仍采取惯用成本控制方式有关。大多数工业企业根据生产经营特点逐步形成了适合自己的成本控制管理模式,成本控制指标自成体系,且运用较为成熟。当前,知识经济发展迅速,网络信息技术为各种管理活动提供了信息化的控制分析方式,能够对每个车间、每个生产环节进行控制分析。只有充分使用这些信息控制技术才能实现对成本管控的事中监控,随时掌握成本支出情况和与预算成本目标偏离程度等,让工业企业得以可持续发展。
三、工业企业实行成本精细化管理的措施
工业企业成本管理涉及生产车间、工艺流程、各种原材、零部件等各个方面的内容,这些都是实现成本精细化管理必须考虑的内容,精细化管理涉及企业众多部门和管理方式,需全面考虑,有思路、有步骤的逐步实现。(一)增强企业精细化控制成本的意识。企业的生产经营行为具体由各员工执行,成本精细化管理也必然是由承担发生成本支出行为的员工来参与目标的确定过程,并具体执行。因此,工业企业要想做好成本精细化管理需首先提高人的意识,将企业全体员工的思想凝聚到一起,理解成本精细化管理的意义、目标和措施,并在实施生产管理行为中落实精细化管理的理念要求。具体来看,应该先从企业高管层出发,以集中培训、专家授课、赴其他经验成熟的企业现场参观学习等方式提高管理层对精细化管理的理解,引起他们思考如何将精细化管理的理念和措施应用到企业中。只有管理者重视了,成本精细化管理才能成为企业管理的重要内容,当成日常工作的重要内容来抓,进而才能使得精细化管理有效果。再者,需进一步对生产一线的员工加强精细化思想教育,宣讲精细化管理的要求和意义,增加员工对精细化控制成本的理解和支持,配合各项比较严苛的成本精细化管理要求。(二)完善企业精细化控制成本的制度依据等。就如同前面所说,成本精细化管理涉及的企业部门、人员较多,对每个流程均有要求,将精细化管理的相关要求在企业内部制度化、常规化是开展精细化管理的前提。成本精细化管理的制度要将精细化管理理念充分表达出来,明确它在企业的地位,先以重要性引起企业各层次人员的重视,对精细化管理负责部门、牵头领导等呢你人进行明确,并对需精细控制的重点工艺环节、重要岗位等逐一列明,保证管理方向准确、目标清晰、措施具体。需要注意的是,精细化控制制度不是单一的制度,可以同时以多个制度从不同的控制方面内容进行规定,共同组成。(三)全面落实精细化控制成本的各项措施,不打折扣。比较完善的成本精细化制度建立后,企业真正落实好制度的要求才算真正实现了精细化管理控制。成本精细化目标确定后,工业企业要从现有的成本控制结果与精细化成本控制目标进行对比,分析距离控制目标的差距大小,进而从企业材料采购、车间下料生产、营销销售等环节分析不足,哪些环节是可以经过改进后大幅缩小成本的。如在材料采购环节,采购周期是否合理、计划性是否明确,有没有根据材料价格变化趋势对当期的采购数量进行调整,并综合这些因素分析,是否因为生活过程的浪费或者采购数量过多形成库存原材料或者产成品的积压,增加库存管理成本,也形成对企业的资金占用形成浪费。加强精细化环节的控制,分析成本发生的各岗位、各人员的特点,经精细化管理目标进行分解到岗位、到人、到每天生产设备、使得人人有精细化控制成本的目标任务,管理控制压力层层传导,形成人人有任务的工作氛围和全员参与精细化管理的局面。(四)以科学合理的考核机制提升精细化管控的效果。建议根据各车间、岗位及人员完成精细化成本目标结果实行考核管理,提高精细化管理要求的执行权威性。企业在现有奖惩绩效考评制度中,增加完成成本精细化管理要求的绩效考核指标,将完成情况与人员的薪资奖金挂钩,提高员工执行落实精细化管理要求的积极性。考核指标的选择,需考虑成本责任主体落实精细化管理的措施及结果及达成的成本目标及预算的成本目标偏离度等要素。在考核过程中,人事薪酬部门与财务部门共同商定考评指标,并由财务部门根据核算结果执行情况、实际成本完成度等向人事薪酬部门提供依据,共同开展客观公正的成本精细化管理的考核,避免出现因不公平考核影响下一步的成本精细管控效果。(五)充分开展以信息技术为支撑的现代化管控。工业企业要充分借助当前先进的技术,将各个部门、各个员工、各个环节的执行情况系统化的集结到一起,更为准备、全面、及时的掌握精细化控制的各环节,并以快速的计算能力在各个成本控制环节的成本支出等进行即时掌控从而作出及时调整和控制,及时纠正不利于成本精细化管理的情况。
参考文献:
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第二篇:工业企业成本管理存在的问题与对策研究
摘要:降低成本是企业创新与管理的永恒主题,随着社会经济环境的巨变,企业降低成本的理念亦应与时俱进,在信息技术不断发展的今天更应如此。对于一个企业来说,成本在整个经济活动中发挥着重要的作用,成本水平的高低,直接决定着企业能否以收抵支和偿还到期的各项债务,进而决定企业能否健康生存和发展。对一个成本水平较高的企业来说,企业将会因为成本的原因而丧失市场竞争力,出现亏损,甚至倒闭。因此,提高成本意识,加强成本管理,是企业生存和发展的基础。
关键词:工业企业成本管理
现代企业管理需要更加关注成本管理,成本管理也必须更加科学化和系统化。目前我国许多企业所采用的传统成本管理方法存在着诸多缺陷,难以满足企业参与市场竞争的需要,必须加以改进和完善。才能对生产成本实行全面有效控制,才能有效增强企业的竞争力。
一、工业企业成本管理的概念
对企业在生产经营过程中所消耗的各种费用运用科学管理进行有效的控制、大胆的预测、仔细的考查以及认真的分析,这一过程称之为工业企业成本管理。不断的完善工业企业成本管理制度有利于企业减少产品成本费用,从而大大提高了企业的纯利润,更好的实现了企业“低投入、高回报”的经济战略目标。
二、工业企业成本管理中存在的不足之处
(一)工业企业会计核算技术已不能紧跟形势发展的步伐
近年来,我国的科技水平发展迅速,原始的工业企业会计核算技术已经不能满足现代企业发展的要求。一些企业采取闭关自守的政策,坚定不移的走原始化工业企业会计核算方法,坚持与同行业隔绝,不学习以及引进先进的工业企业会计核算方法,造成成本会计核算工作者仍然停留在报账型会计核算方法上,禁锢了成本会计核算工作者欲创新出先进工业企业会计核算方法的思想,使该企业的工业企业会计核算方法以及对成本信息的掌握程度不断的落后于同行业企业,最终因原始的工业企业会计核算方法无法驾驭现代企业的管理要求,从而对企业的成本管理造成不可估量的损失;随着电子计算机的不断完善与发展,电子计算机技术也不断的运用于工业企业会计核算方法中,电子计算机的参与大大提高了企业信息反馈速度,使企业高层管理部门能够在最短的时间内全面的了解情况以及所面对的问题,及时的对其做出合理的解决方案。
(二)缺乏一套完整的科学管理体系以有效的进行科学管理
现代成本会计管理拥有四项职能即成本预测,成本控制,成本考核以及成本分析,其中,成本预测是实现成本控制的基本前提,成本分析是实现成本考核的有力表现,成本控制有力的保证了成本分析目标的实现。在现代成本会计管理实际操作过程中仅采用编制计划控制,忽略对生产成本的事中控制以及对生产成本的事后审查,将会造成当出现问题时,不能够及时的对其采取解决措施,使其缺乏执行过程中的可行性,无法达到企业成本管理所预期的目标。
(三)工业企业成本管理范畴过窄
伴随着社会市场经济的发展,现代工业企业之间的竞争力也日趋增强,由于各工业企业受原始计划经济观念的影响,工业企业在成本管理过程中难以摆脱以往那种只注重制造成本理而忽视对设计成本以及市场成本等的管理理念,因原始的工业企业成本管理方法已不能满足现代市场经济环境的要求,因此会造成企业投资以及生产决策出现重大失误。
三、应对工业企业成本管理所存在问题的合理化措施
第一,增强全体成员成本管理意识,实行全体成员成本管理。据目前阶段看,有相当一部分企业中的领导人以及工程技术人员对他们所进行的设计以及规划与成本二者的联系毫无所知,因此,加强企业成本管理必须企业领导在考虑到经济效益的基础上,不断的向企也
全体职工宣传有关成本管理方面的知识,使其提高对产品成本管理的认识,做到上至企业高层,下至企业最低层人人均关心成本管理、理解成本管理、重视成本管理以及争相参与成本管理,视自己为成本管理中的一员,使其每位职工都能发挥起主观动能性。
第二,不断推行以及完善成本责任制。推行以及完善成本责任制首先对其做出一个科学合理的规划,经常的对管理人员进行专业培训,要大力提倡管理人员勇于创新,并对创新型人才实行物资以及精神奖励,以此调动管理人员对完善成本管理方案的积极性,使其为达到企业整体目标而共同奋斗;其次,制定严格的规章制度,明确各级部门应严格按照规章制度进行工业企业成本管理;再次,明确各自的经济责任,按功过进行奖罚分明。因此,企业只要严格的推行以及完善企业成本责任制,工业企业成本管理将会得以更好的完善,故企业将会更好更快的发展。
第三扩展成本管理的范畴,把工业企业的目标成本按全面的、全过程的管理原则可分解为设计成本、工艺选择成本、物资进货成本、制造成本、管理成本、资金使用成本、质量成本、市场成本。要充分发挥管理会计人员预测、决策的作用。管理会计人员作为产品研制、开发阶段成本决策的参考者,要在产品设计、工艺制定的同时进行产品成本估算,采用现代分析方法,对产品成本与市场价格信息,产品成本与市场竞争能力,产品成本与企业的长期、短期效益进行分析,提供产品研制的可行性报告,还要编制产品开发费用预算,对产品开发过程中发生的成本进行控制。
第四采用现代科学的成本管理手段与方法。采用计算机管理和现代的成本管理方法。传统的成本管理单单是被动地计划和记账以及算账。在市场经济条件下,成本管理是不能局限于产品的生产过程的,而是应该将视野向前延伸到产品的市场需求分析和相关技术的发展态势分析以及产品的设计,最后向后延伸到顾客的使用和维修以及处置。
第五创新是节约成本的源泉。工业企业正以前所未有的规模加大对工程仿真的投入。但是,现在要想获得市场优势,仅仅采用分析工具是不够的。竞争优势取决于组织机构能否独具慧眼,采用理想适用的技术,并将该技术整合到产品的开发进程中。技术创新战略,工业企业在发展过程中高度重视创新体系建设,将创新理念融入技术、管理、组织等经营过程中。工业企业需要强调科技转化能力和市场开发能力,需要制定“前瞻投入、持续投入、服务业务、注重实效”的技术创新战略。研发管理制度,工业企业形成以实际需求带动研发的良好机制,使研发活动与市场需求紧密结合。企业发现客户的新需求后,通过营销部门与研发部门之间的快速响应,进行技术开发,并快速形成标准化方案,在类似需求的客户中进行复制。企业形成研发中心以客户需求为研发方向、营销部门以工业产品为业务开拓手段的相互促进机制,确保工业企业能够敏锐地发现客户的新需求并予以满足,在市场竞争中把握先机。工业企业不断完善研发管理制度,建立了战略发展和风险管理处对研发项目立项评审。同时建立研发过程流程管理、项目质量管理和知识产权保护等一系列制度。研发部门和营销部门、服务部门建立有效的沟通机制,将研发过程和销售过程、服务过程紧密结合起来,提高研发部门对业务的支持能力。
参考文献:
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[7]王广荣.浅谈工业企业成本管理[J].陕西煤炭, 2009,(03)
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第三篇:护理成本精细化管理方案
神经外(耳鼻咽喉)科成本精细化管理实施方案 一.指导思想:
科室的成本管理不仅包括对护理服务过程中所需护理资源的管理,更是对部门运转过程中所需人力、财力、物力的全方位管理。如何加强对科室成本的管理,提高部门经济效益,减少资源占用、加快流通、降低成本,配合医院主体成本管理的需求,体现精细化管理,我科特拟出如下方案: 二.活动主题:
以最小的支出获得最大的收益;加强精细化管理,促进临床良性运转。
三.组织管理:
组长:程茹
副组长:唐泽花
组员:全体护士
四.实施内容: 1.护理人力成本管理
1)遵照护理岗位管理规定,合理设置行政管理及临床护理岗位,杜绝人员超编现
象(详见岗位管理之岗位分析);
2)实施弹性排班,根据病人数及病重情况动态调整每日在岗人数;
3)严格请假制度,合理安排孕产及婚事假,避免人员集中请假,造成短期人力短
缺、人员外借。2.科室经济管理
1)成立科室经济管理小组:程茹、唐泽花、随机护士;
2)遵照一般财务规定,严格支出与收纳,科室一把手不直接分管现金;
3)对于科室的外购物品先由科务会讨论,一致通过后方可采购;
4)科室设立专门的收费员,对科室患者进行医疗收费,严格杜绝漏收费现象,同
时也避免多收费致使科室扣款处罚;
5)护士长不定期进行患者信息抽查,查看收费员收费缺漏情况;
3.科室固定资产管理
1)建立固定资产核查登记本;
2)每月由护士长和科室的一名随机护士对病区的固定资产数字进行核查;
3)护士长定期对科室的固定资产运行情况进行核查,对损耗难以维修的资产及时
进行清理;
4.科室贵重物品的管理
1)本病区贵重物品为:监护仪、微量泵、颅内压监护仪、电脑、吸引器。
2)贵重物品管理规定:专人维护;定点放置;班班交接;原则上不外借;科室设
立仪器管理员。5.高支医疗耗材的管理
我科高支耗材为深静脉穿刺包,基数为3个,保管人:护士长;使用高支耗材时,宜选择专业技术好的人员进行操作或知道操作。
6.低资易耗品医疗器材的管理
管理规定:计划领取(每月第一个周四),动态调整(每月第二个周四),设立月基数,加快周转,定期检查(将近效期物品安排提前使用或者进行返回库房处理,避免浪费)。
我科低资易耗物品及基数:棉签(8大包)、纸胶布(4大盒)、布胶布(2小桶)、口护液(一件)、一阴洁(一件)、绷带(16卷)、留置针(400支)、接头(150个)、三通(100个)、中单(4件)、大便盆(1件)、尿壶(>15个)、引流袋(>40个)、贴膜(>200片)、消毒液(各种>5瓶)、吸痰包(>200个)、湿化瓶(>30个)、纱布(2大包)、注射器(各样一盒)、输液器(100支)。
7.水、电、空调的管理
1)用电总规则:人走灯关,不用即关,兼顾安全。
a)每日21:00、6:00为统一检查时间;
b)检查人:当日质控者;
c)检查内容:病房、走廊、办公室、生活区的照明;电脑:每晚9时为关闭
时间,护办台和医生办公室可各留开一台。
2)用水总规则:不开大水流、严防细漏水、净水再利用、故障及时修。
3)空调管理规定:温度适宜、闭式作业、中场休息。
a)温度适宜:冬天≤26℃、夏天≤23℃,护士班班交接检查,护士长巡视检
查;
b)闭式作业:确保开空调不开门窗;
c)中场休息:每天病房通风两次,期间空调关闭;病房温度达到一定要求后,可酌情关闭暂停使用。8.办公耗材的管理
总规则:低碳办公
1)提倡废纸再利用,科室设立废纸收集抽屉;
2)病历表格禁止作为废纸使用;
3)病历表格由护士长专人管理,定点放置,基数固定(以存放抽屉容量大小定,以满盒为基数)每月检查;
4)减少信息打印,最大限度发挥网络和计算机的作用,不做纸质宣传、不做纸质
储存;
5)提倡换笔芯,不换笔杆。
合肥市第一人民医院神经外(耳鼻咽喉)科
2014年3月1日
第四篇:班级管理精细化研究-
中学教育班级管理精细化研究
精细化班级管理是建立在常规班级管理基础之上,并将常规班级管理引向深入的关键一步,精细化班级管理也是传承优秀文化,培养学生良好品质的必然选择,文章略谈了精细化班级管理在塔城市中学教育中的运用,以供参考。
众所周知,一所学校的发展既要注重校容校貌、教学楼、实验室及配套设施等硬件方面的建设,也要注重办学理念、学校文化、教育科研、教师素质、办学品位等软件方面的建设。软件建设是一个精细培养、长期积累的过程,既不能一蹴而就,也并非难以达成,必须认认真真做好每件小事,不折不扣地抓好常规落实,一丝不苟地抓严每个细节。根据调查了解,近三年来,塔城市各中学坚持硬件建设与软件建设稳步推进,协调发展,积极实践精细化班级管理,改变多年来形成的学生人数众多的班级管理模式,促进了塔城市各学校各方面跨越式发展,在教育教学、综合实践活动及音体美等各项竞赛活动中取得了令人可喜的成就。精细化班级管理在中学教育实践中正日益发挥着积极作用。
一、健全规章制度,强化内部管理是精细化班级管理有效运用的重要保证
科学合理、切实可行的规章制度是精细班级管理的保障,塔城市各中学制定了适应学校实际的规章制度和考核方案,对学校性质,管理体制,德育工作,教学工作,教师、学生,后勤工作等做了明晰的规定。健全了班主任、年级组长、教研组长以及校委会成员的选配机制,制定了所有班子成员的岗位职责,构建了各层级人员责任明确,有职有责,有责有权,各司其职,各负其责,工作顺畅,廉洁高效的学校管理机制。建立了学校、年级、班级三级家长委员会。通过召开家长会、教师家访、学生心理咨询等途径,帮助家长了解孩子各年龄段品行培养的重点,树立正确的人才观和家庭教育观,掌握科学的家庭教育方法,增强“以德育人,为国教子”的责任心。
二、制定切实可行的班规是精细化班级管理走向成功的保障
各中学积极倡导发挥学生的主体作用,但“自主管理”并不是说教师什么也不管,也不是让学生想方设法画地为牢,束缚自身,而是在班主任的启发、引导、合作探索下,激发学生自己追求,不断学习,对自己的思想表现进行自 我认识、自我监督、自我克制和自我纠正,以提高自身素质,形成良好的品德和行为习惯。而达到这种效果,需要的就是精细化的班级管理制度的有力保障。没有规矩,不成方圆。各中学班主任们在持之以恒地落实精细化班级管理过程中把重视个性、发展个性与形成班级良好的班风有机协调起来,使班级管理量化、精细化、科学化。
三、精细化教师情感是精细化班级管理稳步前进的基石
教师对学生怀有真诚的感情,尊重学生,关心、体贴学生,学生才会“亲其师,信其道”,自觉愉快地接受教师的教诲。因此,情感教育可以拉近教师与学生的距离,滋润学生的心田,感化学生的心灵。教师用宽容之心,可以点燃学生心灵之灯;用赏识之情,可以开启学生智慧之窗;用聆听之智,可以呵护学生纯真之趣;用温柔之鞭,可以放飞学生理想之翅;用和善之笑,可以叩开学生情感之门。教师要求学生做到的事情自己首先做到,用自己对教育事业的无限热爱,言行一致、光明磊落的品质,对工作认真负责、精益求精的态度去感染学生;同时公正的对待每一个学生,无论品学兼优者,还是品学较差者。
四、精细化育人环境是精细化班级管理步入成功的潜在动力
良好的育人环境具有极强的感染人和教育人的潜在力量,当然这里的环境建设不是指简单的自然环境的美化,更重要的是要在校园和教室创设浓厚的文化和精神氛围。为此,各中学将优化校园和班级环境作为达到优质育人功效的重要举措。如:塔城市四中坚持为学生搭建培养创新精神和动手实践能力的学习的平台。一是组织学生参加舞蹈、书法等各种兴趣活动,让学生张扬个性,展示才华。二是校门内外设置“尽情挥洒,直白童音,传承文化,放飞梦想”的文化墙,指导中高年级学生自己搜集材料、设计版面、书写内容,让学生积极主动地“学”。三是每周班内都要由本周值周班长组织开展具有现实意义的主题班会;每周都要开展一次全体同学参与的竞赛活动,如:讲故事比赛、书写比赛等。四是利用现代化教学设施,培养学生使用计算机与通信信息技术,训练学生初步掌握网络信息获取与发布的方法。五是设立班级日记,上面记录着自开学以来班内所有大事小情,内容包括日期、天气、每日格言、每日寄语等。
五、精细化档案管理是精细化班级管理良性化发展的绿色通道 虽说小小的班集体不可能像学校一样具有名目清楚,种类齐全的档案。但班级管理的所有有形材料也应得到妥善的保管,因为班级管理档案能够帮助班主任更全面更细致地开展班主任工作,更便于班主任积累工作经验,提高自身素质,它不仅为班主任工作提供了丰富的资料,还可以为研究学生心理变化,教育学生、管理班级提供确凿的依据,也能记录每个学生成长的轨迹和心路历程,更是一个集体值得珍藏的美好记忆。中学阶段是中学生青春绽放的季节,是中学生由懵懂幼童,经过充满好奇的少年,到自我认知的青年的最重要时期。精细化管理工程的全方位推进实施,对学生自我教育、自主发展、自我意识,提高学生个体和群体的自我教育能力都起着积极长远的意义。
第五篇:旅行社成本管理研究
旅行社营销成本管理研究
我国旅行社行业的竞争越来越激烈 ,旅行社的收入利润率从上世纪 80年代末期以来一直呈下降趋势。文章从加强旅行社成本费用管理的核心环节、建立旅行社旅游团单团利润的预算与决算的机制入手进行研究 ,以期达到事先控制成本、从而降低成本、提高经济效益的目的。国家旅游主管部门1985年对旅行社类别的划分和对旅行社业务范围的规定,其初衷或许在于通过这种形式的分工来起到规范市场和保证产品质量的作用,而在我国旅行社业后来的发展过程中,由于一、二类社比例失调造成二类社业务量明显不足,致使许多二类社为谋求生存而违反国家规定超范围经营,直接在海外招揽客源。在此期间,国家主管部门在执法方面的乏力,使得这种现象迅速蔓延,而部分一类社贪图蝇头小利,通过为二类旅行社代办签证通知赚取不义之财的做法无疑对此起到了推波助澜的作用,最终致使许多三类社也开始从事外联和国际旅游接待业务。除此之外,这种现象的出现和普及无疑也包含着旅行社实业界对我国以水平分工为基础、以各种特许经营权为特征的旅行社人为市场分工模式的否定。1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》,对我国旅行社管理制度进行了一系列重大的调整,但单就对旅行社类别进行的调整而言,我们在某种程度上或许可以说这只是一种“头痛医头,脚痛医脚”的做法,即只是取消了曾经对我国旅行社市场秩序干扰最大的二类社,然后根据剩余两类旅行社的业务分工情况更名为国际旅行社和国内旅行社,水平分工的基础和特许经营权的特征并未改变,其未来的运转结果很可能会重蹈历史覆辙。如此看来,人为的市场分工模式未被也难被业者所接受,行业中某种有效的自然分工体系又难以形成,加之为数不多的几个行业组织极其有限的约束力及其在管理权威方面所遇到的各种问题,出现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的。
我国旅行社营销战略分析
我国旅行社业经过十几年的发展,已形成一定的规模,但是,仍然存在散、小、弱的特征:从我国旅行社业的类别结构来看,国内社占优势;从规模结构来看,小规模旅行社占绝对多数;从行业利润来看,我国旅行社行业利润逐年下降,正逐步成为一个低利润行业;从外部竞争环境看,兑现入世承诺的日期越来越近了,外资即将进入中国旅行社业争夺这块大蛋糕,同行业竞争将越来越激烈。在这种情况下,我国旅行社必须摆脱以前打价格战、打线路战、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式,重新进行营销战略定位,采取新型的营销方式,才能突破瓶颈,提高整个行业的利润水平。一. 选择正确的品牌营销之路。
相信每个人都不会否认品牌营销的重要性,越来越多的企业已经意识到只有打造出知名品牌企业才能长远发展下去,但并不是说当企业重视品牌营销就能把它做好,以前很多企业做品牌营销就简单等同于一两句激动人心的广告语,在媒体上大鸣大放,追求广泛影响的“群众性运动”效果,却忽略对产品本身的质量和价值追求,这样的品牌营销注定是不成功的。从“永远的秦池,永远的绿色”的央视标王秦池集团到“我们一直在努力”的爱多vcd,从“成为中国的巨人”的巨人集团到“太阳永远升起”的广州太阳神,从“喝孔府宴酒,做天下文章”到零价转让品牌的山东“孔府宴”,这些被企业高度重视的广告语并没有把品牌带向企业家所期望的未来,最后无不是在“壮志未酬”的叹息中退出了市场竞争的舞台。所以旅行社在做品牌营销时一定要选择正确的品牌营销方式。
1.价值营销。旅行社必须从以前成本导向转化成价值导向,在设计旅游产品,制定产品价格时要首先考虑产品的价值,因为大家已经对盲目压价、服务质量差、疯狂购物、货不对板的旅游产品深恶痛绝了,人们更加愿意多花点钱享受高质量的旅游,正如一项市场调查显示,以北京游3000元为例,有81.6%的人更看重质量而非价格,这就充分说明旅游产品的开发已到了一个价值回归的时代。从这个角度来讲,深度公司策划的品质旅游联盟做得相当不错,可以说走出了旅行社营销的一条新路子。
2.标识营销。旅行社的主要采用点到点的门市经营方式,在人群聚集的地方设立营业部收取客源,这样大的旅行社集团必须要有一个简洁明了、含义深刻、深入人心的标识。例如全球著名企业麦当劳,其门面上永远有一个大大的“m”字招牌,人们远远望到就会产生一种熟悉信赖的感觉,而内部装修统一风格,统一格调,员工服装统一,服务流程标准化,一下子就拉近企业和顾客的心理距离,很好的培育了顾客的忠诚度。大型旅行社集团应该参照这种营销方式,在全国的营业部中设计一个统一的标志,摆在门面上最显著的位置,使人们远远一看就知道“哦,这个标志是国旅的,那个标志是中旅的”,店面装修最好保持一致,操作流程标准化、人性化,这样从认知感中拉近与客户的心理距离,无形中增强了品牌的效应。
3.公关营销。旅行社在导入CIS(企业形象识别系统)来进行营销时,除了上面提到的标识问题,还应十分重视企业的社会形象。一个好的品牌要给公众传递一种亲和力,一种美誉度,一种良好的社会形象,所以企业在打造品牌之路上往往选择参与公益事业、参加公益活动来达到目的,旅行社也不例外。国内旅行社集团可以用自己的品牌参与到希望工程、残疾人保障协会等类似的公益事业中去,例如建立“中旅希望学校”,成立“国旅弱智儿童学校”等,积极参与到涉及环保、抵制污染、关注弱势群体、申奥等大型群众性公益活动中去,提高企业的社会形象。当然品牌营销战略还有很多种,有的旅行社集团已经在做了,例如中旅总社花巨资整合重组中旅系统,收回“中旅”品牌的所有权,不再允许别人随便使用“中旅”品牌;国旅总社近期也明确表示:再过3—5年,凡是与国旅总社没有资本合作的地方国旅,将不再允许使用“国旅”这个品牌。对于其他品牌营销战略,我们可以做进一步探讨。
二.优化产品组合,设计差异化产品,抢先制定游戏规则。
要想在旅游市场上争得一席之地,光靠以前单一的以游为主的产品设计是不够的,旅游企业要同时生产许多产品以形成自己丰富的产品体系,以便满足不同人的不同需求。因而优化产品组合,设计特色产品成为现代旅游营销者要予以重视的决策。旅游产品可以有很多创新的模式,例如“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等,譬如深圳国旅新景界旅游俱乐部开发的“旅游+培训”线路就获得了市场的欢迎,取得了成功,其开发的另一产品“深圳情旅”由于把旅游和爱情这两个概念很好的组合在一起,同样获得了成功。
当然,在产品设计上也不能胡乱组合,要考虑旅游消费者的需求、旅游企业的生产能力、旅游企业的目标市场、竞争企业的状况等因素,同时注意产品组合的广度、深度和关联度,并在产品投向市场时进行追踪反馈,根据产品销售率、市场占有率、企业利润率三个指标做参考,不断对产品进行修正和改进。
旅游产品有个特色在于没有进入门槛,不能申请专利保护,任何新线路,不管多么有特色,多么有创意,只有一投向市场,马上有人以更便宜的价格跟进、模仿,甚至连广告都照搬,这的确是一个让旅游营销者头痛的问题。因此,针对特定的消费人群,设计出差异化的旅游产品,抢先制定游戏规则,并利用规模、资源、契约、企业实力等优势,使别人无法模仿,这种营销战略成为一种行之有效的营销方式。例如,深度策划的“寻源香格里拉”线路就由于和其他线路具有较大的差异性而受到市场的欢迎,同时由于事先和四川某专业机构合作,并签约成为其在广东地区总代理而使其他企业没办法模仿,使企业利益受到保障。三. 客户关系营销(一对一营销)
光靠特色旅游产品来争取市场还是远远不够的,随时会被人模仿甚至超越,有些旅游线路到最后已经是完全雷同,营销学上称之为“无差异化状态”,这个时候能占有市场的唯一利器就是服务,就是客户关系管理(CRM)。
曾经有一个旅行社面向市民做了一个调查,问题只有一个:您是否记得上一次旅游是哪一个旅行社组织的?结果能马上报出答案的不足四成。旅游者记不住旅行社不要紧,问题是旅行社经理又能记住多少客户的姓名呢?从现状来看,没有多少旅行社经理特意去记录游客的个人信息,这是错误的营销手段,真正的做法是,旅行社要进行CRM,要去关注每一个游客,记住他们的职业,记住他们的生日,记住他们的旅游喜好,记住他们的旅游规律,制作专门的客户数据库,让旅游者“一个都不能少”地成为旅行社的终身客户。
一、我国旅行社成本费用管理现状和存在的主要问题
1.我国旅行社成本费用的基本构成。我国旅行社的成本费用主要是由营业成本、营业费用、管理费用、财务费用所构成。旅行社的营业成本是指为组织接待旅游者而发生的直接费用部分,包括已计人营业收入总额的房费、餐费、交通费、文娱费、行李托运费、票务费、门票费、专业活动费、签证费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费和机场税等代收费用。旅行社的营业费用是指旅行社各营业部门在经营中发生的各项费用,包括广告宣传费、展览费、邮电费、差旅费、保险费、燃料费、水电费、运输费、装卸费、清洁卫生费、低值易耗晶摊销、物料消耗、经营人员的工资(含奖金、津贴和补贴)、职工福利费、服装费和其他营业费用。旅行社的管理费用是指旅行社组织和管理经营活动而发生的费用,以及由企业统一负担的费用。主要包括企业管理部门的工资、工会经费、职工教育经费、劳动保险费、待业保险费、劳动保护费、董事会费、外事费、租赁费、咨询费、审计费、诉讼费、税金、燃料费、水电费、折旧费、修理费、无形资产摊销、低值易耗品摊销、交际应酬费、坏账损失、上级管理费和其他管理费。旅行社的财务费用是指为筹集资金而发生的费用,包括旅行社在经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、金融机构手续费及筹集资金而发生的其他费用。
2.我国旅行社实行的成本费用的主要核算方式。旅行社成本费用的核算通常是根据经营规模和业务范围的情况由旅行社自行决定的。目前,我国旅行社采用的成本费用核算方法主要有三种类型:第一种是单团核算,是指旅行社按接待的每一个旅游团(者)为核算对象进行经营盈亏的核算。单团核算有利于考核每个旅游团的经济效益,有利于各项费用的清算和考核,有利于降低成本。第二种是部门批量核算,这种核算方法,是以旅行社的业务部门为核算单位,以业务部门每月接待的旅游团的批量为对象进行经营盈亏的核算。按部门批量核算有利于考核各业务部门完成经济任务指标的情况。第三种是等级核算,是按照接待的旅游团(者)的不同等级为核算对象进行经营盈亏的核算,如豪华等、标准等、经济等。等级核算可以提供不同等级的旅游团的盈亏状况。
3.我国旅行社成本费用管理中存在的主要问题。从我国旅行社成本费用管理的实际情况来看,最主要的问题是没有建立一套完整的行之有效的事先控制成本费用的机制。从以上三种核算方式的实际运行情况来看,共同的缺点都是在旅游团结束后,根据旅游团的实际支出进行成本费用核算。虽然都能核算出旅游团的盈亏结果,但是对旅游团的成本费用开支,都做不到事先有效的严格控制。旅游团的操作运行一般情况下是由旅行社的专职计调人员掌握控制的,旅行社的陪同或导游因不了解自己所接待的旅游团的收费情况和各项开支费用标准,以及该团的利润情况,从而在接待旅游团中不能有意识地控制该团的各项开支;旅行社的领导对旅游团的各项开支费用不能做到心中有数;旅行社的财务部门事先也不知道各个旅游团的各项开支费用和利润情况。实际上旅游团的有些开支处于无控制状态中。因此,这就造成了旅行社的营业成本开支不能得到事先有效的控制,使旅行社的营业成本不能降低,旅行社的经济效益不能提高。
二、控制和降低旅行社成本的有效途经
在旅行社成本费用的管理中,成本是影响旅行社经济效益的一个重要因素。在营业额一定的前提下,营业成本越低,经济效益就越高;反之,营业成本越高,经济效益就越低,甚至会造成直接的亏损。分析旅行社成本费用的构成和成本费用核算的全部过程,可以清楚地看到,旅游团单团利润是构成旅行社利润的核心,旅游团单团成本是构成旅行社成本费用的核心。因此,加强旅行社成本费用管理的核心环节,就是要加强对旅游团单团利润和成本费用的管理。加强旅游团单团利润和成本费用管理的首要问题是控制旅游团的成本费用。事先有效地控制旅游团的各项费用支出和有效地降低旅行社的营业成本,必须实行旅游团的单团利润预算与决算。
1.实行旅游团单团利润预算与决算的重要意义。旅游团单团利润的预算,是指旅行社按组织或接待的每一个旅游团(者)为核算对象,在接团前或团队出发前,由旅行社各部门的计调人员,根据该团的收入、支出标准核算出该团的利润、利润率,并编制出该团的各项开支预算,由旅行社的财务部门审核后,经旅行社的领导批准(大中型的旅行社可以将权力直接下放给各部门的经理),作为指令性的预算计划,由陪同或导游在接待旅游团中具体负责贯彻执行。旅游团单团利润的决算,是指旅行社在旅游团接待计划结束后,由陪同或导游根据旅游团单团利润预算的内容和项目,对旅游团的实际开支进行核算后,经部门经理、财务部经理审核,由旅行社领导批准后进行报账的环节。实行旅游团单团利润的决算,是单团利润预算的必要环节和配套步骤,为考核旅行社内部各部门及工作人员完成任务指标、进行奖惩,提供了非常真实可靠的依据。实行旅游团单团利润预算与决算,可以使旅行社的领导和财务部门得到事先控制旅游团成本费用的主动权,对于降低单团成本费用从而达到降低全部旅游团成本费用的目标提供了有利的保障,对提高企业的经济效益有着十分重要的意义和积极作用。实行旅游团单团利润预算与决算,有利于陪同或导游明确自己所接待的旅游团的收费情况、开支标准、利润,从而主动地控制旅游团的各项费用的开支;有利于旅行社领导及时了解和掌握每个旅游团的盈亏情况,控制成本;有利于强化旅行社的全体职工树立单团成本控制的观念,促进全社职工形成经营的思想理念,达到全面提高企业经济效益的目的。
2.实施旅游团单团利润预算与决算的内容和方法。根据旅行社成本核算的需要,可将旅游团单团利润预算与决算的内容与分类划分以下三种:
(1)出国旅游团单团利润预算与决算。根据出国旅游的收费情况和实际开支的项目内容,制表和编制预算进行监控,其内容为:提示部分,如团队名称、团号、人数、旅游线路、旅游天数、起止日期;收费部分,如每人收费标准、共计收费、其中已收费、欠费;支出部分,如付国外接待社费用、国际机票费;付国内接待社费用,国内房费、餐费、交通费、护照费、签证费、保险费、联络费、手续费、卫生检查费、出境名单费、其他费用、其他代收款、陪同费;利润部分,利润、利润率、利润分配。
(2)出省(市、县)旅游团单团利润预算与决算(其中包括自联的国内旅游团、自联的国外来华旅游团),根据出省(市、县)旅游团和国外来华旅游团的收费情况,实际开支的项目内容,制表和编制预算进行监控,其内容为:提示部分,团队名称、团号、国别、人数、旅游线路、旅游天数、起止日期;收费部分,每人收费标准、共计收费、其中已收费、欠费;支出部分,付接待社的接待费用、交通费用、房费、餐费、保险费、联络费、手续费、陪同费、其他费用;利润部分,利润、利润率、利润分配。
(3)地接团单团利润预算与决算(其中包括国内、国外横向团,及自联的一地团),根据地接团的收费情况,实际开支的项目内容,制表和编制预算进行监控,其内容为:提示部分,团队名称、团号、国别、人数、旅游线路、旅游天数、起止日期;收费部分,每人收费标准、共计收费、其中已收费、欠费;支出部分,付接待社的接待费用、房费、餐费、门票费、交通费用、进山费、文娱费、行李托运费、保险费、联络费、手续费、陪同费、其他费用;利润部分,利润、利润率、利润分配。旅游团单团利润决算的表格、内容设置完全与单团利润预算相同。其核算方式,主要以预算所列的开支成本费用的内容和每一项开支标准为依据。在接团完毕后,由该团的陪同或导游将实际开支项目填入,按照旅行社规定的团队报销的审批程序进行审核。对于超过预算的费用,要由当事人写出书面说明,由旅行社领导视情况予以认定。属于接待中合理的开支给予报销,而属于因陪同未经批准自作主张或因过失导致增加的费用则不予报销。
三、实施旅游团单团利润预算与决算应注意的问题
首先,要选拔具有市场开拓精神和丰富实践经验的人员担任市场策划人员。对旅行社需要的服务产品尽可能进行统一采购,以达到降低成本的目的。同时要选拔具有实际经验和认真负责的计调人员,从事旅游团单团利润预算的工作,确保预算的准确性。其次,实施旅游团单团利润预算,具有指令性和严肃性,陪同或导游必须在带团中按此预算执行,不准随意突破预算。对于个别陪同巧立名目、编造虚假情况、突破预算开支的情况,要进行严肃查处。树立起预算在旅行社业务管理中的权威性。再次,由于旅游行业的特殊性,旅游团在旅行中有时会发生一些不可预见的情况,因此需要增加开支,会出现突破旅游团单团预算的情况。对这类问题旅行社必须做出规定,按旅行社规定的报销程序,逐项审核、报销。同时,作为旅行社审批报销的领导,要对旅游团开支费用突破单团预算的情况,在进行调查核实后,根据实际情况区别对待,做出正确的处理。对于因陪同的过失造成的费用开支,应由陪同自行承担;对于属于协作单位的问题及产生的费用,旅行社应同协作单位协商处理。
商品成本核算法,有“移动加权平均法”、“先进先出法”、“后进先出法”、。“个别计价法”
1、“移动加权平均”法是一种广泛使用的成本核算法,它的成本计算公式为:(x1*y1+x2*y2+„+xn*yn)/y1+y2+„+yn,(注:x1,x2,„xn代表某商品n次的进货价格,y1,y2,„yn代表某商品n次的进货数量)。如果你使用的是加权平均法,那么在库存商品中的商品的成本都是以当前成本均价。
2、“先进先出”法的商品成本是按照该商品库存中不同的批次计算,出库的顺序以先入库的商品先出库。如果使用的是先进先出、后进先出,你可以在库存状况表中通过批次详情来查询某一商品不同批次的成本
3、“后进先出”商品成本是按照该商品库存中不同的批次计算,出库的顺序以后入库的商品先出库。
4、“个别计价法””商品成本是按照该商品就进库时的实际成本计算。
系统的成本计算方法只能在期初确定,一旦开始使用,不允许再修改。
旅行社怎样进行产品的价格管理
旅行社产品的价格是旅行社营销活动中一个十分敏感、十分重要的因素,对价格的管理关系到旅行社营销的成败。旅行社产品需求弹性较大,它的价格强烈影响到旅游者的购买行为,影响到旅行社的销售量及利润。同时,价格又是一种重要的竞争手段,尽管近年来非价
格因素对旅游者选择产品的重要性日益突出,但价格是双方最具理性的行为指标,决定了旅行社的竞争能力。(但不一定是核心竞争力)
一、旅行社产品的价格
(一)旅行社产品价格的类别:旅行社产品的价格最主要由成本、利润和税金三部分组成。从不同角度,可对其进行不同的划分。
1.从旅游者对产品的需求程度上,可分为①基本旅游价格,如交通、食宿等――必选项服务;②非基本旅游价格,如纪念品价格、娱乐服务价格、参加保险等――可选项服务。
2.从旅游者购买方式上看,可分为单项服务价、包价和部分包价。
3.从游览范围来看,旅行社的产品价格由国际旅游价格和国内旅游价格构成。
(二)旅行社产品价格的影响因素:产品价格范围一般由如下因素决定――产品成本规定的最低价格、竞争对手的同类产品价格以及由旅游者购买力规定的产品的最高价格。具体而言,影响产品价格的因素有:
1.成本与利润 成本是定价的低线,购买力决定其高限,竞争使之在二者之间浮动。
2.市场需求状况 ⑴需求与供给;⑵需求的价格弹性,即需求弹性。
3.竞争因素:⑴完全竞争市场;⑵完全垄断市场;⑶垄断竞争市场;⑷寡头垄断市场。
4.经济环境:指一个国家或地区的经济发展状况,它会从宏观上约束旅行社产品的定价。具体包括以下几个内容:⑴社会生产发展状况;⑵汇率变动;⑶货币发行量;⑷政府价格政策。
二、旅行社产品的定价目标
(一)维持生存的目标/生存导向目标,是特定时期过渡性目标
(二)当期利润最大化目标/利润导向目标—非长远策略,创新型产品
(三)预期收益目标/收益导向目标-成本加成定价法
(四)扩大市场占有率目标/销售导向目标—市场占有率也叫市场份额,指企业产品的销售量在同类产品的市场销售总量中所占的百分比。这是放弃眼前利益获得长远利益的一种策略。
(五)应付或防止竞争目标/竞争导向目标
(六)树立或维持良好形象目标/形象导向目标
(七)其他:稳定定价,也叫分销导向定价
三、旅行社产品的定价方法
三个最主要的因素是:成本、需求和竞争。
(一)成本导向定价法
1. 成本加成法:就是在产品单位成本的基础上,再加上一定比例的预期利润来制定销售价格。计算公式:单位产品价格=单位产品成本*(1+加成率)
2. 目标利润定价法:单位产品的价格=(预期总成本+预期总利润)/预期销售量
(二)需求导向定价法:需求差异定价法—看客下菜
(三)竞争导向定价法:
1.随行就市法—稳妥的定价方法,可以减少风险,与竞争对手和平共处
2.差异定价法—进攻型定价方法,低于对手可以提高市场占有率,高于则可以树立形象。
四、旅行社的产品的定价策略
(一)新产品定价策略,目的;打开市场、占有市场并获得满意利润
1. 市场撇油定价—高定价
2. 市场渗透定价—低定价
3. 适宜定价介于二者之间
(二)心理定价策略
1. 尾数定价/零头定价
2. 声望定价/整数定价
3. 招徕定价/特价定价
4. 系列定价/分级定价
(三)折扣定价策略
1. 数量折扣
2. 现金折扣/提前支付折扣
3. 功能折扣/交易折扣
4. 季节折扣/季节差价
5. 其他:综合使用定价策略,P49表3-3《价格和质量组合的渗透策略》
五、旅行社产品的定价程序
价格是调节经济利益、传递经济信息、影响经济形象的重要因素。旅行社产品的定价程序主要包括下面几个步骤:
⑴收集有关信息
⑵选择定价目标
⑶估算产品成本
⑷分析竞争状况
⑸测定市场需求
⑹选定定价方法
⑺确定最后定价
商品流通企业发出存货,通常采用毛利率法和售价金额核算法进行核算。
毛利率法是指根据本期销售总金额乘以上期实际(或本期计划)毛利率匡算本期销售毛利,并据以计算发出存货和期末结存存货成本的一种方法。计算公式如下:
毛利率=销售毛利/销售净额*100% 销售净额=商品销售收入-销售退回与折让
销售毛利=销售净额*毛利率
销售成本=销售净额-销售毛利
期末存货成本=期初存货成本+本期风华-成本本期销售成本
售价金额核算法是指平时商品的购进、储存、销售均按售价记账,售价与城里人的差额通过“商品减价”科目核算,期末计算差价率和本期已销商品分摊的减价,并据以调整本期销售成本的一种方法。计算公式如下:
进销差价率=(期初库存进销差价+本期购入商品差价)/(期初库存商品售价+本期商品售价)*100%
本期已销商品应分摊的差价=本期商品销售收入*差价率
本期销售商品的实际成本=本期商品销售收入-本期已销商品的进销差价
期末结存商品的实际成本=期初库存商品的成本+本期购进商品的城里人-成本本期销售商品的实际成本