第一篇：人员考核表
管理人员考核表 姓名 工作意识 10 分 技术素质 20 分 管理能力 20 分 工作业绩 20 分 工作作风 10 分 团结协作 10 分 遵章守纪 10 分 总分
汇总：第一名：奖励：末一名：处罚：
第二名：奖励：末二名：处罚：
第二篇：物业管理客服人员考核表
物业管理客服人员考核表
**物业管理有限公司
客户服务部
客户服务部员工考核制度（规程）
一、目的正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。
二、适用范围
本办法适用于管理处客服人员的考核。
三、职责
客服班长负责日常考核。
客服主管负责每月对客服人员进行考核。
管理处主任负责对客服人员工作的抽查。
四、内容
1、考核原则
本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。
2、考核内容
1）、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。
2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决），与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。
3）、为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。
4）、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必须有过程和记录，并及时落实，因此要求每一位员工上、值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚，并及时上报。
5）、客户服务部是物业公司的第一形象窗口，因此，要求本部门各员工必须自觉维护公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息时间。着装整齐及个人卫生是每位员工必须保证做到的基本要求，同时，办公室及个人办公区也必须做到整齐、清洁。
6）、每一位员工必须服从领导指导和教育，必须正确对待领导或同事合理的批评教育，并需及时改正，不断提高，绝对不可以顶撞和蔑视领导或同事合理的批评和教育。
7）、客户服务部工作既多又细而杂，但又要求事事周到妥善处理，因此，上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理是我们必须应该尽到的工作职责，每位员工多应积极主动地尽好此份职责。
8）、客户部作为物业公司的形象窗口也是重要的部门，因此，要求员工出勤齐全，不可迟到、早退，无故请假缺勤，从而影响工作。
9）、为提升个人素质，提高服务技能，鼓励和要求每位员工能利用业余时间学习其它物业相关的知识，进而促使提高自身的工作业务能力。
10）、客户服务部人员上班必须认真，负责地保证工作质量，上班时间不得干与工作无关的任何事情，上班时更不得开小差，从而导致影响上班工作质量。
11）、服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作是每位员工除做好本职工作以为所应该做到的，各位员工必须引起高度重视和加大力度观测执行。
客户服务部员工考核实施细则
1、文明用语，积极、主动、热情地为业主服务。
接触业主时应运用礼貌语言，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执，与业主争吵。不及时接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，与业主顶撞、争执，与业主争吵者，视情节给予处分，严重者给予自动离职处分。主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的业主（包括开门、指引方位等），被业主投诉者，视情况扣5~10分。
2、耐心解答业主问题，与业主保持良好关系。
不积极热情耐心地解答业主问题，而有厌烦和牢骚情绪的扣2分/次，回避业主问题不解答，自身不能解答而不请示主管和领导而自作主张地回答业主问题的扣5分/次，回答业主和提供给业主或其他人员不在本部门职责范围内问题和信息的扣5分/次。
3、工作与同事配合认真完成指定任务。
面对同事的工作，在自己工作空余时间或领导要求配合时间，不主动积极配合其他同事完成工作，或虽配合但有厌烦埋怨不满情绪的，扣3分/次。完成工作不认真负责，不彻底，达不到要求的扣1—5分/次，屡次如此，视情节处理，发现能力实在不能胜任者给予调动或自动离职处理。
4、上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚。
每位员工上、值、加班必须认真负责，尽职尽责，记录登记情况完整清楚，碰到各种异常情况必须及时汇报并作好完整记录，及时上报，否则，视情节扣2-10分/次。
5、自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生。
1)上班人员一律着工作服，佩戴工作证、领带，缺一扣1分。
2)上班时保证没有乱发、碎发，长发应统一扎于脑后，视情况影响工作精神面
貌者扣0.5~1.5分。
3)一律不留长指甲，不涂指甲油，不染彩色发等，视情况扣0.5~1.5分。
4)上班人员应坐姿大方，站姿端庄，勿趴在办公桌上或靠在墙壁上，违者扣
1分/次。
5)上班人员应注意自己的行为举止，切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等，视
影响情况扣0.5~1.5分/次。
6)上班时间穿或换穿拖鞋（包括凉拖鞋和布拖鞋等拖鞋），扣2分/次。
7)上班严禁打瞌睡、睡觉，轻者扣1分，视情况严重扣3~5分。
6、正确对待领导或同事的合理批评教育
正确对待领导或同事的合理批评教育是每位员工应该做到，不接受领导批评教育，有反抗情绪，厌恶情绪，并不及时承认错误加以改进的，视情节轻重，扣2-10分/次。
7、上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理。
上班时细心，发现可疑情况应该主动跟踪处理，自己能处理不处理，不能处理又不汇报的，视情况每次扣2-10分/次，若问题导致严重后果的，责任人承担相应责任。
8、考勤是否齐全，出勤是否认真、上班是否迟到、早退。
月度考勤应该齐全，出勤应该认真对待，不得随意请假，无正当充分理由请假者，若发现查出，视情况处理，月度全勤者奖2分/月，私假合计3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。
9、利用业余时间学习其它与物业相关知识。
积极上进，利用业余时间学习其他与物业相关的知识，视情况奖励1-3分/月。
10、上、值、加班时不得开小差。
上、值、加班时不得开小差，更不得因此而影响工作。值班人员严禁无故与闲杂人员（不属于本部门人员和其他单位人员）聊天，违者扣1分/首次，一个月被查3次者，警告处分，加扣1~3分，4次记过处分，加扣3~5分，5次自动离职处分。上班时间看与物业无关书籍、看报，打接电话一次超过半个小时的等，影响工作者扣1分，一个月违反3次者警告处分，加扣1~3分，4次记过处分，加扣3~5分，5次自动离职处分。
11、服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作。
不服从领导工作分派，不认真完成领导分派的各项工作，视情节扣2-10分/次，情节严重的作自动离职处理。
12、其他奖惩分。
工作认真、表现好的给予一定的加分，受业主表扬的给予5~10分的加分。
第三篇：营销人员能力考核表 (12)
姜拉拉
五年以上工作经验 | 男 |25岁（1984年10月9日）
居住地： 上海
电 话： 135********（手机）
E-mail： jianglala@51job.com
最近工作 [ 2 年3个月]
公 司： XX音响实业有限公司
行 业： 贸易/进出口
职 位： 国际市场推广主管
最高学历
学 历： 本科
专 业： 市场营销
学 校： 复旦大学网络学院
自我评价
五年以上企业市场推广部门工作经验，从一名文案策划到推广宣传主管，对市场推广宣传工作中的国内外展会、中英网站、软硬广告、公关活动策划、电子营销、广告代理协作乃至平面设计都有相当的经验与心得。希望能继续在品牌宣传推广领域内与企业共发展。同时善于和人沟通，语言表达能力强，有较强的敬业精神，具有较强的学习能力和洞察力。
求职意向
到岗时间： 一个月内
工作性质： 全职
希望行业： 贸易/进出口
目标地点： 上海
期望月薪： 面议
目标职能： 市场企划经理/主管
工作经验
2008 /9—至今：XX音响实业有限公司 [ 2 年3个月]
所属行业： 贸易/进出口
国际业务部 国际市场推广主管
1.协助部门总监制定国际市场推广策略及计划，并全权执行计划；推广费用预算
及控制。
2.欧洲展会前筹备，现场展位安装工作督导，展中推广活动执行，展会效果评估。
3.海外媒体硬广创意设计确认及投放，软文撰写；媒介关系维护。
4.策划企业英文网站及制作确认，文案编辑，流量效果统计分析。
5.电子营销: NEWSLETTER&E-CARDS:独立设计制作NEWSLETTER&E-Cards并定期推送给客
户。
6.B2B: 为多家知名网站平台品牌产品展示及客户咨询处理。
7.在线广告：行业媒体网站在线广告刊登及管理。
8.宣传物料制作:宣传画册、产品CATALOGUE、宣传视频、促销礼品等物料监督制作。
9.各销售区域的市场支持及配合。
10.客户支持:对客户提供市场技术支持。
汇报对象： 国际市场及销售总监
下属：5人
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2007 /7--2008 /6：上海XX食品股份有限公司 [ 11个月]
所属行业： 快速消费品(食品,饮料,化妆品)
市场企划部 品牌专员
1.针对不同时期不同地区不同渠道制订、执行与之相适应的促销活动方案、制作发放管控
相关赠品并做效益评估；
2.市场相关数据（市场、行业、竞品）预测分析未来产品的市场走向，为公司制订相关产
品决策提供切实有效地依据；
3.组织市场调研与分析确定上市新品口味规格价格等，协调研发、生产、物流、财务、资
讯等部门的关系，保证新品的上市按照进度执行；
4.维护管理OEM工厂，确保其产品的品质符合公司要求。
汇报对象： 品牌总监
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2006 /5--2007 /7：XX博览有限公司(港独资)(50-150人)[ 1 年2个月]
所属行业： 贸易/进出口
市场推广部 市场推广执行
1.媒体投放: 国际国内平面媒体、户外媒体广告的投放, 督导广告代理的设计创意。
2.国内展会: 公司国内展会工作筹备及执行。
3.宣传物料制作:画册，Sales Kit,促销品等
4.参与策划执行各类主题公关促销活动，高峰论坛等。
汇报对象： 市场经理
教育经历
2002 /9—2006 /7 复旦大学网络学院 市场营销 本科
培训经历
2007 /1--2007 /3：营销管理培训 国际市场营销认证二级
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2005 /12—2006 /5：上海交大昂立培训中心 日语初级
证书
2007 /5 国际市场营销认证二级 良好
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2005 /12 大学英语六级
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2004 /6 大学英语四级
语言能力
英语（良好）听说（良好），读写（良好）
日语（一般）听说（一般），读写（一般）
英语等级： 英语六级
第四篇：人事代理人员考核表个人总结
人事代理人员考核表个人总结
一年来，在领导和同事的关心支持帮助指导下，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和“XX大会”精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导安排的各项任务。
一、政治思想表现、品德素质修养方面：
全年来，我能够认真学习政治理论，坚定政治信念，积极参加学校组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，通过种种教育培训使我在思想觉悟方面有了一定的进步。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、努力工作，按时完成工作任务：
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。由于我处室工作涉及到每位教职工的切身利益，去年一年在周处长的带领下，努力完成了上级部门和领导交办的各项任务，认真做好了每一项工作任务。
完成人事局布置的事业单位工作人员工资年报、事业单位管理人才、专业技术人才情况年报、基层单位劳动情况月报、年报。
参与起草了《XX广播电视大学专业技术岗位设置方案》，并完成了《XX市事业单位专业技术岗位设置审核表》上报。
按照XX省建立专业技术人员信息库及进行专业技术职务任职资格、专业技术资格、职(执)业资格普查登记及换证要求;查找填写和录入打印每位专业技术人员的个人信息，准备其它相关材料。
20xx年我国实行新劳动合同法，为进一步完善和规范我校非在编人员的管理，加强非在编人员队伍建设，起草了《XX广播电视大学关于非在编人员管理办法的补充规定》。并制定了非在编人员岗位职责，并给符合要求的、在工作中表现突出的、考核优秀的部分非在编人员签订了劳动合同。
每月按时汇总、统计在职职工的岗位津贴和非在编人员的工资。
一年来，无论是各级领导交办的，还是一些临时性的工作任务，都能认真对待及时做好，按时按质完成。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。
三、存在的问题和今后努力方向
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，我的工作时间短经验还不足，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，业务水平还比较底。
今后，我一定认真学习“十七大”新的教育方针政策，加强自身建设，提高自身的思想觉悟和业务水平，克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于组织和同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作为我校工作做出自己的贡献。
第五篇：天达印刷办公室人员考核表
天达印刷办公室人员考核表
暨2011工作总结及2012工作计划、目标
一、员工基本情况：
姓名：性别：出生年月：婚否： 籍贯：工作岗位：教育程度：
进厂时间：联系电话：
本人拥有何种技能与特长：
二、11工作总结：
1、11工作中取得的成绩：
2、11工作中所犯的工作差错，受到的批评教育等：
造成差错的原因是：□技术掌握不熟练 □粗心大意 □与其他岗位人员协调不好
3、你认为能胜任此份工作吗？□可以□不行□不太行
需要多长时间才能更胜任此岗位？□3个月□半年□一年
三、本人对2011工作总评价：□1级□2级□3级□4级评级标准：
：生手、懂一般的工作流程，工作态度端正，基本不影响工作。60分（1级）
但工作粗心大意，因人为因素犯错，造成公司利益受损，受公司通报批评三次以上。
：业务基本熟练，工作态度端正，工作积极肯干，和同事关系融洽。70分（2级）
但工作繁忙时也会出错，令公司利益受损，受到公司通报批评3次以下，但犯错后能虚心承认错误，并积极对错误进行补救，把差错损失降低到最低。
：业务比较熟练，工作态度端正，工作积极肯干，和同事关系融洽，80分（3级）
对公司提出建设性意见和做法，或对公司存在隐患及时提出，避免公司造成损失，因而得到公司通报表扬1次以上；因人为因素犯错，受到公司通报批评2次以下，但犯错后能虚心承认错误，并积极对错误进行补救，把差错损失降低到最低。
：业务非常熟练，在技术创新、管理、经营方面提出可行性意见，90分（4级）
并被公司采纳，取得明显效果；或对公司存在隐患及时提出，避免公司造成损失，因而得到公司通报表扬2次以上。工作态度端正，工作积极肯干，和同事关系融洽。因人为因素犯错，受到公司通报批评1次以下，但犯错后能虚心承认错误，并积极对错误进行补救，把差错损失降低到最低。
四、2012年工作计划：
1、你计划在12年的工作中，表现标准达到几级？
1级□2级□3级□4级□
五、默写写6S10的10条守则（其中第9条改为：每月进行考核奖优罚劣）；写出6S中文是什么？
六、你每日的工作流程是什么？（请详细书写你的工作内容和工作步骤）你每日工作的日清守则是什么？
七、你认为怎样的工作作风及工作态度才能成为合格的管理人员？
八、你认为现在的工作适合你吗？你对你现在的工作表现打几分（60-----100分）？
九、你认为现在工作中的阻力是什么？你认为公司现在管理应该怎样去提高？
十、你对公司给予你的福利待遇意见如何？①很满意□； ②满意 □ ；③不满意□。你的建议与意见是什么？
十一、①工作中你应用什么态度去对待工厂的员工及客户？②接待上门客户的操作流程是什么？③如厂里的员工对你不满，你该如何处理?
十二、①如员工犯错，导致公司损失时，员工让你不上报，你将如何处理？②如因你的原因导致员工出错时，你应如何处理？
十三、我们公司的企业文化包括以下理念：①有人帮你是你的幸运，没有人帮你是公正的命运，如果你想成为幸运的人就一定要学会感恩。只有懂得感恩的人才会越来越幸运。②敢用比自己强的人自己才能变得更强。③不顾别人的利益就将失去自己的利益，舍自己的利益才能得到别人的利益，集体的利益高于一切。团队的力量是无限的。④让我们共同学习蒲公英精神，不计什么环境，生命付大地，花开不求荣，尖锐蓄内中。⑤当财富面前拿不定主意是，不妨问一问良心，只有经得住良心拷问的财富，才能取得平安持久。⑥以人为本，以德为先。善为本，学吃亏，慎言语。
请选取以上一条或多条企业文化内容，讲述一件发在自己身边的事例，或者谈谈自己的感想。
温馨提示：一个人能成功就是靠每天一点点成就积累的，而成功的人必须务
实、拼搏、创新。如你希望成功，就必须比你上司更努力、更拼
搏。只有这样，你才会不断进步，不断提高自身素质，才会拥有
更高的自身价值。
温馨提示：为保持公司各项工作的持续性，本人如果辞职，将提前15天向公
司递交《辞职书》，否则自愿扣除本人15日工资以弥补给公司造
成的损失。
员工签名：填表日期：
主任意见：
厂长意见：
总经理批示：
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