第一篇：秘书礼仪的重要性
秘书是一个古老的职业,从古至今经过了漫长的发展历程,当人类摆脱原始状态逐步走向文明的时候,人类的言谈举止也从日常的行为准则演变成了现代的利益规范.作为秘书人员,他身上所展现的礼仪规范更能体现一个秘书人员的自身修养和工作态度.因此秘书只有学习礼仪,讲究礼仪才能够给人们留下深刻的印象,圆满的完成工作,从而树立良好的个人和企业形象。
一:秘书礼仪的基本内容
秘书礼仪是秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵守的与交往对象表示尊敬和友好的行为规范。它是社会礼仪的重要组成部分,涉及的范围广泛,包括办公礼仪,接待礼仪,外事礼仪,社交礼仪,形象礼仪等等,每一项都是非常重要,不可忽略的.因此在秘书礼仪行事时需要兼顾各个方面,无论是对待上司老板还是接待外客,无论是礼貌用语还是自身的行为规范都应当恰到好处给他人留下好的印象。
我曾经也有利用假期生活打工的经历,那时候是在一家火锅连锁做前台招待的工作.老板告诉我要礼貌对待每一位客人,不能带着有色眼镜区分对待,坚持”顾客至上”的原则并且保持微笑.此外行为举止都要有所讲究,穿着打扮更是要得体,要让客人有愉悦的心情,享受礼貌的待遇.我做的工作虽然与秘书无关,却有着相似的要求,在礼貌对待他人的过程中自己也能收获一份美好的心情.而我相信这些小细节跟秘书礼仪相比较只是冰山一角,秘书涉猎的方面更广,讲究事项更加繁琐,要求也更加严格.首先秘书仪表上要求:穿着大方得体、干净整洁、整体和谐,根据场合选择适当的发型;其次在谈吐上要通过尊重、友善、得体的信息传递，使交流的对象得到理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。再次是秘书的体态：适当的秘书体态更是传达秘书礼仪的一种重要形式，具有表露、替代和辅助的功能。站姿要灵活得体，在正式场合避免不雅的站姿;坐姿也要达到“坐如钟”的要求;走姿更是要轻而稳，两眼平视，步伐适当。此外也要注意秘书的常用礼节，包括自我介绍、介绍他人、接受名片、与人握手、致意等。最后秘书活动礼仪也是秘书礼仪中非常重要的一部分，主要包括迎来与送往、典礼与仪式、宴请与赴宴等方面。可见要掌握好每一项秘书应有的礼仪也是需要多加学习和实践才能完成的。
二：秘书礼仪的基本原则
礼仪是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范。秘书礼仪的内容面宽量大，礼仪工作又往往混杂在礼仪原则的要求之下，因此秘书的礼仪工作必须遵守以下三点原则：(1)平等原则。平等是秘书人员工作的第一原则，表现为一方对另一方表现出的礼数有对等的回应。如回答对方的致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等。另一方面在礼仪活动中要注意平衡，如按国际惯例在国际会议上，各国代表的位次，不是按国家的大小强弱状况来排序，是按会议所用文字的国名的字母顺序来排列的。这就体现了国家会议中所表现出来的平等原则。(2)规范适度的原则。秘书礼仪是现代文明社会的客观需要，因此要合乎规范、切合场景、表现适度。每一项礼仪都有着它一定得规则，体现了一定的文明精神。比如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得违背原则做出损人利己的行为。只有以真诚的热情来规范的礼仪才能达到礼仪的目的。任何规范都要讲究适度，表现得从容合理，不失态，根据具体的情况使用相应的礼仪。(3)尚美的原则。要求秘书既要有生气勃勃的精神面貌、稳重大方的举止，还要有行为主体的精神境界、洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人以耳目的.愉悦，以热情和真诚给人精神和信任。通过这些，礼仪的交际功能才能得到充分的体现，利益的行为规范才有广泛的意义。
三：秘书礼仪的基本理念
礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。
秘书礼仪的基本理念有三：1、尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。2、善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。3、形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。
四：提高秘书礼仪素养
秘书的礼仪是在社交实践中不段加强和成长的，因此也需要秘书不断的学习才能有所进步。秘书礼仪的内容博大精深，因此要提高秘书的礼仪素养也需要从不同的方面入手。包括加强道德修养，道德修养与礼仪素养息息相关。提高文化素质，从自身文化的提升做起，培养良好的素质。自觉学习礼仪知识，加强对礼仪相关事项的了解和运用。积极加入礼仪实践，在实践中丰富礼仪经验。养成良好的行为习惯，提高文明意识，促进良好的社会风尚的形成等。无论是在社会中，生活中还是工作中都拥有良好的礼仪素养，养成良好的文明习惯，习得良好的交际沟通能力。
在现代文明社会中，任何人都不能轻视礼仪的重要性。礼仪素养是社会发展中不可或缺的素养之一。由于工作的性质和内容的需要，礼仪更是秘书人员必备的素养。只有拥有良好的礼仪，才能提高秘书个人的职业修养，从而塑造良好的公众形象、有效的传递信息，展现秘书的个人价值。才能够使秘书工作进行得更加顺畅，秘书个人才能拥有更加广泛的发展前景。俗话说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。由此可见礼仪对社会、对生活、对个人的重要影响。良好的礼仪修养并非一蹴而就，希望作为一名秘书能够有自尊自强、沉着稳重、踏实苦干、默默奉献的精神，要有谦虚学习的态度，和敢于探索的坚定信念。只有这样才能够一步步走向成功，成为一名优秀的秘书工作者。
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第二篇：现代秘书工作中礼仪的重要性与要求
现代秘书工作中礼仪的重要性与要求 常熟理工学院刘非 秘书学专业 012116122
一、前言
现代社会，作为同一个地球村的居民，彼此间有了空前便捷和频繁的交往，在这种交往中，互相传递的第一个信息便是礼仪，或是以礼仪为外壳所包孕的信息。中华民族素以“礼仪之邦”之称而自豪，这不仅因为我们具有源远流长的礼仪文明历史，还因为“礼治”和“法治”一直是我国传统社会的基本制度，规范着社会和人伦秩序。
礼仪是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，也是礼仪作为社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。那么现代社会的秘书在平时工作中该将礼仪工作放在何种地位呢？现代礼仪对秘书工作者又有哪些要求呢？
二、正文
现代秘书工作“是一种以领导工作为服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。”“秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。”我们从专家对秘书和秘书工作的论述中，可知秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理、决策的工作与事务，这种工作特性，决定了秘书工作是一个外向型的岗位，在各种社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等，处理各种关系，安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容，或直接就是一项礼仪活动，如迎送客人、宴请等。由此可知，虽然作为领导的辅助者，却与其他辅助者不同，秘书人员必须代领导处理各种交往接待事宜，与其他职能部门在自己的职权范围内，以自己的工作对领导负责是大不一样的。因此，秘书的礼仪工作是极其重要的。
秘书礼仪工作对辅助领导工作的重要性
众所周知，礼仪是秘书的常务工作，在辅助领导进行决策的过程中，对礼仪程序作妥善安排，使领导在具体的活动中既体面又掌握主动，是秘书工作者办事能力的反映。如A企业的经理与B企业的经理在A企业晤面，秘书在事先将有关时间、地点通知对方，并认真布置好会客室，安排好茶水和午餐，准备好相关文件材料，精神饱满、态度从容地迎接B企业的经理并向A企业经理介绍，使会晤在以秘书为主营造的良好气氛中进行。这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响。礼仪的周到，使人精神放松，心情舒畅，双方开诚布公，容易促使事情成功或好转。这种礼仪性的安排，虽属工作中较琐碎一面，却不可不做，而且事虽小影响却大，为领导个人、企业都塑造了良好形象。礼仪工作做好了，能在很大程度上提高领导的工作效率，实现领导的威信。至于平时的文书往来，其中涉及到的文书礼仪，包括礼仪性的内容和礼仪套话，更是秘书为领导服务、辅助领导决策的一个常规工作，秘书定要掌握这些知识，并要能=娴熟地运用，以使自己更好地尽到秘书的责任。
秘书礼仪工作对秘书人际关系的重要性
秘书，作为某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一。秘书工作的特点是跟“人”打交道。无论是他的服务对象——领导，还是在为领导服务的过程中，所形成的各种关系，归根结底，都是人际关系。处理好各种不同关系，是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系，对秘书工作总体效益的提高大有帮助。
首先，秘书与领导形成了紧密的固定关系，由于这种关系十分重要，双方在最初接触磨合的过程中都会小心翼翼，而一旦觉得不称心会立刻撒手。反之，一旦发现配合默契，便越发珍惜和依赖这种关系。一般说来，领导与秘书的关系越紧密，越富有工作创造力，但在实践中却未必如此，关系紧密了，有时也结成了一种“同盟”，起到相反的负面作用。因此，规范领导与秘书的关系，除各种原则制度的保障之外，礼仪的“别异”仍有它有效的作用。礼仪可以帮助秘书把准自己的地位，规范自己的行为，不僭越，不轻浮。尊重领导权威，尊重领导意见，按正常渠道上情下达沟通信息，同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。
其次，作为中介机构，秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通，良好的礼仪，在沟通中有助于消除隔阂，增进理解。由于身处领导近旁，会使其他人对秘书有特殊看法，秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法。以诚相见之外别无他法。以诚相见不仅是感情的真挚，也包括礼仪的周到。
在与外部世界的交往中，礼仪又是一个窗口，从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质。即使在不成功的谈判与合作中，坚持有理、有利、有节的原则，从大局出发，从长远出发，或可以做到买卖不成友情在，或可以用原则和礼仪抵制交往中的不正常行为。
秘书礼仪工作对秘书自身提高的重要性
礼仪是社会的规范，秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系。通过礼仪的学习和掌握。不仅能提高秘书工作者个人修养，还可由此推动社会的文明与进步。
礼仪是一种综合素质的体现，远不是懂外语、会电脑、人漂亮，就能够胜任礼仪工作的。它的文化内涵十分精深，它的发展也紧随时代步伐，秘书人员必须不断学习，不断提高，才能在礼仪场合游刃有余。
总的来说，礼仪工作都是沟通交流的手段之一，但秘书人员的岗位特殊，工作性质特殊，所以区别于一般的礼仪工作，秘书工作中的礼仪内容有其独具的特点。
日常礼仪与专项礼仪的统一
总秘书人员既要在各种专项活动中表现礼仪行为，又要在日常工作中从事礼仪活动，相对于其他人员礼仪工作的单一性而言，秘书人员的礼仪工作就是日常与专项的统一。
第三篇：浅谈秘书职业之礼仪重要性
浅谈秘书职业之礼仪重要性
摘要：古往今来，中国都被誉为礼仪之邦。所谓“礼”也，即人际将往的准则，其含义则是指要尊重他人。众所周知，人身在世，交往在所难免。且常言道：“无规矩不成方圆。”由此可知，礼仪之重要性。尤其在现今经济飞速发展的新时代里。从大的方面讲，如国家的外交上，礼仪就象征那头戴橄榄枝的和平鸽，能保证国家外交顺利成功。从小的方面讲，如商业谈判里，礼仪就象征着各个公司的美好形象，能促成商务谈判的成功；又如个人，礼仪就是个人的名片，有助于个人认识更多朋友，获得更多机会。在这里，主要谈到的是作为秘书，具备聊更好礼仪的重要性。因为，近年来，随着经济发展，各种企业、公司如雨后春笋，层出不穷，这无疑也促进了秘书职业的发展。秘书这个职业也成了众人追逐的“香饽饽”。关键词：礼仪 尊重 秘书职业 重要性
一、礼仪的含义及基本要求
孔子曰：“礼者，敬人也。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德准则。它指的是一个人对待自己，他人和社会的态度。由此可知，“礼”的基本要求是：尊重自己，尊重他人，尊重社会。
首先，每一个现代人都应该尊重自己。一个人如果不知道怎么尊重自己，就不会得到别人的尊重，也不会懂得他人，更不要说尊重社会。所以，尊重自己是前提条件。一个人要尊重自己就要做到：尊重自身，尊重自己做从事的职业，尊重自己所在的单位。
其次，每一个现代人都应该尊重他人。所谓“来而不往，非礼也”。一个不尊重他人的人，何以的得到他人的尊重呢？在这里，有一句话可以充分概括尊重他人的基本要求，即“尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分，尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养”。
最后，每一个现代人都应该尊重社会。马克思说过：“人是社会关系的总和。”每个人都生活在社会，尊重社会能美化人类生存的社会环境，还有助于人类文明的发展。那么尊重社会，要怎么做呢？第一，要有公德心；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，要爱国守法。
当然，在现在的经济时代里，对于各行各业的发展，有“礼”，是不够的，还需要借助于规范的、具有可操作性的“仪”。特别是对于秘书工作者，“礼”和“仪”是缺一不可的。“礼”为基本道德人们用于表现尊重的要求，而“仪”则是表现这些道德要求的外在形式。简而言之，礼仪就是各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往，亦即人际交往的基本规则。
在秘书行业里，秘书工作者所具备的礼仪比较广泛。首先是仪表礼仪，即穿着、饰品佩戴、头型、化妆、仪容、举止表情等各方面的礼仪。其次是行业礼仪，作为秘书，不可避免会和各行各业打交道，这就要求秘书工作者要具备各行各业的礼仪，包括企业、公司、宾馆、银行等各种行业礼仪。再次是会议礼仪，作为秘书，参加会议是必不可少的，这其中秘书工作者则要熟悉诸如洽谈会，展览会，发布会等各种会议礼仪。然后就是仪式礼仪，作为秘书工作者，他还必须得熟悉签约、庆典、开业等各种仪式礼仪，才能在活动中从容稳定，落落大方，为自己的企业或公司形象增分。最后，则是交际礼仪，这对于秘书工作者是必不可少的，因为秘书需要和给、各类人群打交道，包包括上司，同事，下级及客户等。那么，谈话、通讯、邀约、派对等各方面的交际礼仪则是至关重要。
二、秘书职业里，秘书工作者学习礼仪的重要性
首先，学习礼仪可以内强素质。孔子尝言：“不学礼，无以立。”学习礼仪是秘书工作者乃至所有人不可或缺的基本素质。作为秘书工作者，需要和各类人群交往，所以会碰到形形色色的人物，在这些人中，可能是举止高雅，品质高尚的成功人士，也可能是毫不讲理，品德败坏的社会人渣。但无论是和怎样的人交往，只要秘书工作者有道德，讲礼仪，就可以通过不断地人际交往，学习礼仪，讲究礼仪，使自己在无形中提高自己的内在素质。这是秘书工作者的一笔巨大精神财富，这无疑会提升秘书工作者的素养，气质等，是自己的个人价值升值。何乐而不为呢？
其次，学习礼仪可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。作为秘书工作者，得法地运用礼仪，不仅令自己更易于被别人接受，而且还有助于维护自身的形象。秘书的形象提升了，当然其代表的企业、公司的形象也随之提升了。这不仅为个人价值再次增值，还会为公司的营业额增值。首先，代表公司或企业形象的秘书工作者形象良好，这就有助于客户护额员工接受你的要求或想法，有助于工作的顺利进行及商务谈判的成功，谈判一旦成功就表示生意合作成功，这当然或多或少给公司或企业带来利润。如果公司或企业的每个秘书工作者都塑有良好的形象，那高利润自然不在话下。其次，秘书工作者的良好形象当然会提升公司或企业的形象，我想其他公司不会放弃形象良好的公司而选择和相比形象不佳的公司合作吧。竟然如此，这就会给公司或企业带来不断地生意，当然会增加公司或企业的营业额了。久而久之，形象良好的公司或企业将会不断发展壮大。这一切都源于礼仪的学习和实践，由此可知，礼仪对秘书工作者的确很重要。所谓，以小见大也。
再次，学习礼仪是秘书工作者进行内部交际的辅助手段。作为秘书，其重要的任务就是传递信息。在传递性息时，秘书工作者必须尊重他人，合符礼仪要求，才能让接收信息者更易于接受秘书所传播的信息并认真执行，提高工作效率。久而久之，秘书工作者能在他人面前树立良好的形象和素质，便于和其他员工建立互相信任，虔诚合作的工作氛围，从而高效工作，提高公司或企业的业绩。同时，作为秘书工作者还要经常和上司、同事及下属进行沟通。那么，高效的沟通，则礼仪是必不可少的。首先是和上司沟通，如果不注重礼仪，什么事都随心所欲，不请示上级，私自做主，毋庸置疑，会面临被解雇的危险。其次是和同事沟通，如果不重视礼仪，则会导致部门不合，引发一系列内部矛盾，影响工作效率；反之，尊重同事，以礼相待，必然会的到同等的尊重和礼待，构建和谐工作环境，便于共同交流意见，实现资源共享，提高公司或经济效益。最后是和下级员工交流，也必须做到以礼相待。虽然这些员工是下级，但是也需要得到应有的尊重，更何况下级员工是公司或企业的基础，正如下层建筑是上层建筑的基础一样，他们在公司的作用也不可忽视。尊重、礼待下级有助于传达上级的指示，促使下级心甘情愿接受上级意见或指示，并积极响应执行，使公司或企业上下一心，和谐融融。同时，有助于秘书工作者为上司排忧解难，减轻工作负担，集中精神做大事。
最后，学习礼仪是秘书工作者对外宣传或交际的重要手段。作为秘书工作者，不仅需要在公司内部进行沟通交际，更重要的是和对外交际。只有通过对外宣传和交际，才能让外界人士了解你所在公司或企业。在这样的对外交际里，礼仪则扮演着重要的角色。这时，秘书工作者的内在气质和外在形象都是必不可少的，因为这些都代表了其公司的形象。这就要求秘书着装大方，仪表端庄，举止优雅，和各界人士进行交流而不失大雅。同时，秘书工作者良好的形象就是对其公司或企业的最好的对外宣传卡。所以，只要秘书工作者在对外交际时，如在打电话时，参加洽谈会及其他一些活动时，做到守礼、讲礼，必然会得到客户、其他合作伙伴等外界人士的亲莱及认同，为公司或企业加分增色，同时额外带来更多的合作伙伴，提高公司或企业的经济效益。相信这将是一笔巨大的财富。
综上所诉，在秘书职业里，礼仪不仅对秘书工作者本身至关重要，还对公司和企业至关重要。礼仪不仅能提升自身的内在素质和外在形象，还能提升公司或企业的形象和经济效益。俗话说“有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行”。作为秘书工作者，又或是公共工作者，必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须处处彬彬有礼，才能在中国这个文明之邦生活下去，才能在竞争日趋激烈的社会生存下去，才能发挥自身价值，为公司或企业增值。
第四篇：礼仪重要性
浅析商务社会的沟通礼仪
摘要: 古人云：人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。在商务社会沟通中,知礼懂礼，注重文明礼仪，是商务洽谈成功的必要条件。下面，我将从四个方面来阐述一下商务沟通礼仪的相关问题..关键词: 概述
作用
如何培养
一、商务沟通礼仪概述
商务沟通礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务沟通礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。
二、商务沟通礼仪的作用
1.可以塑造单位形象，提升单位的经济效益和社会效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展
4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。
2.有助于传递有用信息、展示企业价值
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。4.2如何培养商务礼仪
1）注重仪容、仪表、仪态。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。这样不仅会给商家客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。
2）注重沟通技巧，做到换位思考。公司宗旨是为客户提供一流的服务。因此，在与客户沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。同时，在服务顾客的过程中，我们应做到“急客户之所急，想客户之所想”，多站在对方的角度思考，提升自己的服务意识，只有这样才能为广大客户提供更准确、更及时、更优质的服务。
3）注重商务交往细节。细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着个人素质。礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与企业风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。比如：在商务交往中文明服务的三要素：来有迎声，问有答声，去有送声。服务热情的三到：眼到，口到，意到。在商务交往中着装六不准，过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身。男性着西装，全身的颜色不得多于大三种色系。随着手机的日益普及，关于手机方面的礼仪细节越来越受到关注。公共场合使用手机应该尽量把自己的声音压低，一些特殊场合如果必须要使用手机，应采用静音的方式发送短信。
三、结束语
商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。《商务礼仪与人际沟通》这门课给本人最大的收获是：为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我漫长的职业形象修炼之道打好路标。我相信，在以后的学习生活和不远未来的工作当中，这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉。课程虽然修完，但是路漫漫，吾将上下而求索。
第五篇：礼仪的重要性
礼仪的重要性
礼仪，它到底是什么？是一种习俗？是为人的生活习惯？还是，道德修养„„ 简而言之，礼仪，其实就是人际交往的基本原则。
人生一世，必须交际。那么，人与人之间的沟通交流，要如何才能更顺利的进行呢？
首先，人和人的接触，第一印象非常的重要。那第一印象的产生取决于多长的时间呢？据科学家，心理学家的测试，人和人之间的第一印象产生，仅仅取决于3.8秒的时间。而就是这么短的时间，我们要如何做到，让别人对你产生好感，从而更利于接下来的沟通交流呢？这就跟一个人的礼仪息息相关。如果你知礼懂礼守礼，那么你会以得体的仪表出现在适宜的场合，你知道什么是正确的形体行为，知道怎么样才是优雅礼貌的言谈举止等。如果这一切，都符合大部分人的审美及判断，那么，别人会不会在第一时间，就对你产生好感呢？一定会的。所以说，礼仪，是打开人与人交往的心门的一把金钥匙。
礼仪也是衡量一个人在人际交往中，是否尊重他人的标准。我们都知道，想要得到别人的尊重，首先，我们自己必须表现出对对方的尊重。如何做才是对他人的尊重呢？这一切的答案，礼仪，都会帮我们一一解开。
现代生活中，很多新闻案例，都在告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。很多的惨案，都源自于当事者的无礼。就今年发生的“10·25温岭袭医事件”,就是一个惨例，如果医院的医护人员和患者之间，都懂礼守礼，互相尊重对方，大家有效的沟通，就能在很大程度上避免了这样的惨案发生。所以，这一切都提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。
子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中：你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。生活中，学习中，工作中只要你注意好礼仪，就会收到别人的另眼相待的，会收获不同的东西。
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