《供电营业规则》复习题剖析[五篇材料]

第一篇：《供电营业规则》复习题剖析

2009 供电服务集中辅导《供电营业规则》复习题

1《供电营业规则》第九条规定：客户用电设备容量多少可采用低压三相四线制供电？在 100 千瓦以下或需用变压器容量在 50 千伏及以下者

2《供电营业规则》第六条规定：供电企业供电的额定电压为？低压供电：单相 220 伏，三相 380 伏；高压供电：10、35（63）、110、220 千伏。

3《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限？一般不得超过 6 个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

4《供电营业规则》第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供？应提供负荷组成和用电设备清单。

5《供电营业规则》第三十三条规定：供电客户连续六个月不用电怎么办？也不申请办理暂停用电手续者，须销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理。

6《供电营业规则》第三十六条规定：客户依法破产时？1.供电企业应予销户，终止供电；2 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；3 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

7《供电营业规则》第十二条规定：对使用临时电源的客户怎么规定的？使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。

8《供电营业规则》第十四条规定：客户迁址怎么办？用户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。

9《供电营业规则》：变更用电包括？减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、公户、并户、销户、改压、改类。

10《供电营业规则》第二十七条规定：在哪些情况不变时，可办理移表手续？在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。

11《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容必须是？减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。

12《供电营业规则》第二十四条规定：对暂停是怎么规定的？用户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。

13《供电营业规则》：什么是改压？因用户原因需要在原址改变供电电压等级。

14《供电营业规则》第七十六条规定：对不具备安装用电计量装臵的临时用电客户，怎样计收电费？可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

15《供电营业规则》第八十一条规定：用电计量装臵计量或计算出现错误时，在退补电量未正式确定前，客户应怎么做？退补电量未正式确定前，用户先按正常月电量交付电费。

16《供电营业规则》第八十四条：基本电费是怎么规定的？基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。

17《供电营业规则》九十八条：对客户在供电企业规定的期限内未交清电费是怎么规定的？应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止

18《供电营业规则》第七十四条规定：对用电计量装臵安装是怎么规定的？用电计量装臵原则上应装在供电设施的产权分界处。

19《供电营业规则》第七十九条规定：客户认为供电企业装设的计费电能表不准，有权向供电企业？有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。

20《供电营业规则》第五十一条规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按什么确定？在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定

21《供电营业规则》第一百零一条规定：私自接线用电或绕越电能表用电属什么行为？窃电行为。

22《供电营业规则》对供电设备计划检修是怎么规定的？（1）因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告。（2）因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前 24 小时通知重要用户或进行公告。

23《供电营业规则》除因故中止供电处，供电企业需对客户停止供电时，应按什么程序办理停电手续？（1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。（2）在停电前三天至七天内将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门（3）在停电前 30 分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。

24《供电营业规则》第一百条规定：在电价低的线路上，私自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别者，应怎样处理？擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

25《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时？窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按 12 小时计算；照明客户按 6小时计算。

26《供电营业规则》对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供电企业可怎么做？

27《供电营业规则》：用电检查一级用电检查员、二级用电检查员、三级用电检查员。三级用电检查员担任的工作范围？

供电营业规则》第十一条、第十二条规定：根据用电检查工作需要，用电检查职务序列为一级用电检查员、二级用电检查员、三级用电检查员。三级用电检查员仅能担任(0.4 千伏及以下)电压受电的客户的用电检查工作。二级用电检查员能担任(10 干伏及以下)电压供电客户的用电检查工作。一级用电检查员能担任(220 千伏及以下)电压供电客户的用电检查工作。供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于(两人)。

28《供电营业规则》第五十四条规定：什么情况下供电企业不负赔偿责任？用户用电的功率因数未达到规定标准或其它用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业不负赔偿责任。

29《供电营业规则》对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？答：《供电营业规则》第六十七条规定：

1.应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；

2.在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。

3、在停电前 30 分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。客户新装用电时，应向供电企业提供哪些资料？答：《供电营业规则》第十八条规定：客户申请新装或增加用电时应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。

新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址确定项目。未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知客户暂缓办理。

供电企业对客户送审受电工程、设计文件和有关资料的审核期限是如何规定的？

客户办理改变用电类别时，有何规定？答：审核时间，对高压供电的用户最长不超过一个月；对低压供电的用户最长不超过十天。

《供电营业规则》第三十五条规定：客户改类，须向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：

1）在同一受电装臵内电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。

2）擅自改变用电类别应按违章（约）用电处理。

供电企业受理改类时，要重新核定客户的电价类别、照明与动力电量或比例的调整，重新签订供用电合同，对双电源的客户改类后是否符合双电源供电条件等。

34、客户电能表需要迁移时，有何规定？答：《供电营业规则》第二十七条规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装臵安装位臵），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续；

（2）移表所需的费用由客户负担；

（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按《供用电营业规则》第一百条第五项规定处理。（即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷管理装臵、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次 500 元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次 5000 元的违约使用电费。）

35、电费违约金收取是怎样规定的？答：《电力供应与使用条例》第三十九规定：逾期未交清电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，自逾期之日起计算，超过 30 日经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

《供电营业规则》第九十八中规定了电费违约金的具体计算方法：

居民户每日按欠费总额的千分之一计算；

其它客户：

1）当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；

2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。

电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足 1 元者按 1 收取。

36、由于客户原因使供电部门末能如期抄录电能表时，应如何处理？答：《供电营业规则》第八十三条规定：由于客户的原因末能如期抄录电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电计收电费，待下次抄表时一并结清。因客户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该客户终止供电。

37、客户怀疑表不准怎么办？答：根据《供电营业规则》第七十九条规定，供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费

电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在 7 天内校验，并将校验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费

38、计量装臵接线错误，供电企业如何退补电费？答：根据《供电营业规则》第八十一条规定：计费计量装臵接线错误的，以实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。

39、哪些情况下可以变更或解除供用电合同？答：根据《供电营业规则》第九十四条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行，有以下情况的可以变更或解除供用电合同：

1）双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序；

2）由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消；

3）当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同；

4）由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。

40、在供用电设施上发生事故引起的法律责任由哪方承担？《供电营业规则》第五十一条规定：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。

第二篇：安规复习题

发电运营公司安规复习题

一、填空题(40分 每空1分)

1、6KV及以上的电气操作必须戴（绝缘手套）,400V及以下的电气操作必须戴(棉手套)。、电气一种工作票由工作许可人填写的部分不得填写（）或打（），必须写明（）。、设备不停电时的安全距离分别为：10KV（0.7）米；20KV（1）米；220KV（3）米。

4、工作票签发人不得兼任该项工作的（负责人），工作负责人可以填写（），工作许可人不得（）工作票。、在未办理工作票终结手续以前，值班员不准将施工设备（）。

6、保证电气工作人员安全的技术措施（停电）、（验电），（接地）、（悬挂标示牌和装设栅栏）。

7、在一经合闸即可送电到工作地点的(断路器)和(隔离开关)的操作把手上，均应悬挂（禁止合闸，有人工作）的标示牌。

8、热机工作票中所列的安全措施由运行和检修执行后应在执行情况栏里填写（）或（）。

9、工作票内容对（）、（）和（）等内容不得涂改。

10、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿（绝缘靴），并不得靠近（避雷针）和（避雷器）。

11、经企业领导批准允许单独巡视高压设备的值班员和非值班员，巡视高压设备时，不得（进行其他工作），不得（移开或越过栏杆）。

12、电气工作票填写安全措施时，设备必须有（）；热力机械工作票填写安全措施时，应写明必须（）设备的名称，应写明必须（）的阀门的具体名称。

13、所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于（）毫米高栏杆。

14、发现有人触电，应立即（切断电源），使触电人（脱离电源），并进行急救。如在高空工作，抢救时必须注意防止（高空坠落）。

15、氢冷发电机的排氢管必须接至（）。排氢管的排氢能力应与汽轮机破坏真空停机的（）相配合。

16、油区必须制定（）制度。进入油区应进行登记，交出火种，不准穿（）的鞋。

17、我国的安全生产基本方针是（）。

18、任何人进入生产现场（办公室、控制室、值班室和检修班组室除外），必须戴（）。

19、任何电气设备上的标示牌，除原来放置人员或负责的运行值班人员外，其它任何人员（）。

20、已结束的工作票，应保存（）。

21、当凝聚剂或漂白粉溶液溅到眼睛内时，必须立即用大量的（）冲洗。漂白粉溶液溅到皮肤上时，应立即用（）冲洗。

22、在进行酸碱类工作的地点，应备有自来水、（）、药棉及急救时（）用的溶液。

23、发电机补氢、提纯，应（）地打开设备上的阀门和节气门，使气体缓慢地放出或输送。禁止（）地排送，以防因摩擦引起自燃。

24、验电时，必须用（）合适而且合格的验电器，在检修设备（）两侧各相分别验电。验电前，应先在有电设备上进行试验，（）验电器良好。

25、电气设备分为高压和低压两种：高压：设备对地电压在（）以上者；低压：设备对地电压在（）以下者。

26、触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用（）触及伤员，因为有（）的危险。

27、倒闸操作必须由（）人执行，其中一人对设备较为熟悉者作监护。

28、运用中的电气设备，指（）。

29、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点（）m以内，室外不得

接近故障点（）m以内。

30、在变电所内搬动梯子、管子等长物，应（）放倒搬运，并与带电

部分保持足够的安全距离。

31、三违是指（）、（）和（）。

32、观察锅炉的燃烧情况时，须戴（），在锅炉启动阶段或燃烧不稳时，不可站在（）的（）。

33、更换发电机碳刷时，禁止用两只手分别接触到两个（）的电极上。

34、当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备接地并（）。这是保护工作人员在工作地点防止突然来电的可靠安全措施，同时设备断开部分的()，亦可因接地而放尽。

35、在设备定期试验及轮换之前，做好详细的切换及试验计划，并做好

（）。

36、巡回检查是运行人员生产现场设备运行情况,及时发现设备异常,防止设备

事故,保证设备安全经济运行必不可少的主要措施,巡回检查在生产现场有两种方式（）、（）。

37、倒闸操作前进行（）,操作中坚持（）,操作后坚持

复查,整个操作要贯彻（）。

38、电气操作中发生疑问时,应立即（）并向机长.值长汇报,弄清以后再操作,不准擅自更改操作票,不准随意（）闭锁装置。

39、倒母线或拉合母线隔离开关属于（）操作,故必须保证母联断路器合好,同时拉开该断路器的(),防止跳闸（母差保护改投“互联”方式）。

40、断路器、隔离开关拉闸后,要检查（）是否拉开,以免回路电流未切断。

41、公司今年给发电运营公司给定的一类障碍（）次，二类障碍（）次，并实现安全年。

42、NOSA管理系统是一种（）风险管理系统，通过对工作中影响

（）的危险点进行辩识、评估，采取有效控制手段，以尽量降低工作的（）风险，确保企业的经济效益和员工利益。

43、NOSA注重的不单是人身安全、设备安全，考虑的内容包括（）、（）、（），但凡会造成人员伤害、经济损失的事件都在NOSA的控制范围内，与我们传统安全管理的相比，其管理内容涉及内容可谓“综合”。

44、危险源辩识是指识别在工作任务中对安健环有影响的（）危害因素。利用危险源的分类有助于对危险源的识别。

45、NOSA风险管理是对（）进行辩识、分析，并在此基础上有效地处置危险源，使风险保持在（）水平。是一种以较低成本投入、超前控制手段，实现最大安全保障的科学管理方法。

46、NOSA风险评估的程序()、安健环风险分析、风险评价、（）。

47、NOSA五星安健环管理包括（）大部分。

48、原始风险是指没有采取现有控制措施前的（）、（）、（）风险值的和。

49、公司风险分为（）个等级。

50、火力发电对环境污染的三废是指：（）、（）、（）。

51、公司的企业愿景是（），（）。

52、公司的核心宗旨是：为社会提供优质电能、（）、为员工带来美好生活。

53、公司的核心价值观是（）、（）、（）。

54、无论运行中或停止运行中，禁止在皮带上或其它有关设备上（）、（）、（）及传递各种工具。跨越皮带必须经过（通行桥）。

55、在运煤设备运行中，禁止不停设备去上（）、（）或皮带。

二、判断题（共15分，每题3分）

1值班员发现有人违反安规，并足以危及人身和设备安全者，应汇报安监部，让安监部来制止。（）

2在发生人身触电事故时，为了解救触电人，可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后必须立即报告上级。（）

335KV及以下的带电设备，可以不采取绝缘隔离措施。（）

4在屋外变电所和高压室内搬动梯子、管子等长物，由一人放倒搬运也可以。（）

5触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好（）。

6、未严格按操作票规定进行唱票、复诵、逐项打勾的操作,操作时随意改变操作顺序和操作票内容，属于严重违章行为。（）、NOSA工作原则是基于风险、超前控制、过程管理、闭环管理、全员参与、简单使用、沟通交流、持续改进。（）

8、培训教育：危险源和环境因素辨识及重大风险应急预案的事故培训计划和反事故演练，是NOSA风险控制措施.()

三、简答题（共50分，每题7分）

1、热机工作票中的安全措施和运行人员补充的安全措施栏里需要填写哪些内容？

2、电气工作票中的安全措施和运行人员补充的安全措施栏里需要填写哪些内容？

3、工作票许可人的安全责任？

4、遇有电气设备着火时，应如何处理？

5、安规中对生产现场的照明规定 ？

6、工作票应如何办理终结手续？

7、何为两票三制一单？

8、保证安全的组织措施有那些？

9、电气操作中那些工作可以不用操作票？

10、安规中对运行人员着装有何要求？

11、心肺复苏法的三项措施是什么？

12、值长和机长的巡检重点是什么？（值长、副值长、机长答）

13、防止电气误操作的重点项目有那些？

14、个人安全工器具和公用安全工器具都包括什么？

15、电气工作人员必须具备那些条件？

16、运行过程管理的方法有哪些？

四、发挥题（15分）

1、进入生产现场你自己应做好哪些安全工作？

2、运行现场通常有哪些习惯性违章行为，如何预防和控制？

第三篇：银行卡合规复习题

银行卡合规复习题

一、单项选择题

1、我社目前发行的金燕卡是__A_____。

A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、IC卡

2、__C____为金燕卡的发卡机构，各发卡机构作为发卡主体和法律关系主体，实行独立核算，自负盈亏，自担风险。

A、河南省农村信用社联合社 B、各市农信办 C、各县级行社 D、各营业网点

3、下面关于客户在柜面开卡时身份信息联网核查方面的说法中，错误的是__D_____。

A、联网核查是人民银行和公安部推动落实银行账户实名制的一项重要举措 B、银行机构在进行联网核查时，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，不得随意拒绝为客户办理业务。

C、对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应继续办理业务。

D、客户在柜面申请开立金燕卡，经办柜员认为身份证件真实有效的，可以不进行身份信息联网核查。

4、以下关于空白金燕卡，说法错误的是__C_____。A、空白金燕卡属于重要空白凭证。

B、空白金燕卡的特殊存放要求是须防磁。C、各县级行社可自行印制空白金燕卡。

D、只有通过中国银联资质认证的制卡公司方可制卡。

5、以下__D_____不是我社当前发行的银行卡。A、金燕单位卡 B、金燕惠民卡 C、金燕翔通卡 D、金燕贷记卡

6、根据最高人民法院、最高人民检察院《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》规定，“使用销售点终端机具（POS机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的，以__D_____定罪处罚”。

A、伪造、变造金融票证罪 B、妨害信用卡管理罪 C、信用卡诈骗罪 D、非法经营罪

7、农民工银行卡特色服务可在农村合作金融机构营业网点办理以下_B______业务。

A、取现 存现 B、取现 查询 C、查询 转账 D、取现 转账

8、农民工银行卡特色服务取现手续费按取现金额的__C_____收取，手续费最高_______元，最低_______元。A、1% 50 1 B、1% 20 1 C、0.8% 20 1 D、0.8% 50 1

9、农村信用社电子银行业务开办需向当地银监局_B____ __。A 审批 B 备案 C 申请 D 以上三项均不需要

10、目前，我社金燕卡消费积分标准是每消费1元积___D_分。A、5 B、3 C、2 D、1

二、多项选择题

1、开展金燕卡业务的原则是_ABCD_____。A、科学管理 B、防范风险 C、提升服务

D、注重效益

2、以下那些是县级行社电子银行管理部门的职责？ ABD A、负责辖内金燕卡业务的管理工作

B、负责辖内金燕卡业务的宣传、推广工作 C、负责制定金燕卡服务收费项目和收费标准 D、负责辖内金燕卡业务的风险控制工作

3、关于金燕卡的功能，正确的是_ACD______。

A、金燕卡不具有透支功能，必须先存款后消费和取款

B、金燕单位卡具有存取现金、转账结算、刷卡消费等全部功能 C、金燕卡可以办理一卡通理财业务：整整理财和通知存款理财

D、金燕卡可以办理ATM转账功能，包括ATM行内转账和ATM跨行转账

4、金燕卡可以在以下__ABCD______渠道使用。A、河南省农村信用社各营业网点

B、境内外带有银联标识的自助取款机 C、带有银联标识的POS终端

D、开通农信银业务的省外农信社柜面

5、属于银行卡业务的收入来源的是_ABCD______。A、金燕卡通过POS终端刷卡消费 B、金燕卡在他行ATM办理取现 C、我社ATM受理他行银行卡取现 D、我社收单商户受理银行卡消费

E、金燕卡在我省农信社柜面办理通存通兑

6、有下列情形之一的，给予主要负责人、分管负责人、直接责任人和关联责任人经济处罚，并处以警告或记过纪律处分；造成经济损失的，应予全额经济损失赔偿，同时给予记大过直至开除纪律处分。ABC A、未经批准擅自开办金燕卡业务

B、为不符合发卡条件的单位或个人办理金燕卡 C、档案资料保管不善，造成缺损、遗失

D、不及时清算金燕卡资金或出现差错未及时进行调整

7、我社自助设备目前已经实现以下什么功能 ABCD A.跨行取款 B.余额查询 C.行内转账 D.跨行转账

8、银行卡风险事件应急处置原则是：ABCD A、快速处置原则 B、最小影响原则 C、严格保密原则 D、依法合规原则

三、判断题

1、金燕卡是河南省农村信用社联合社接受辖内各县级行社自愿委托，向中国银行业监督管理委员会申请的统一品牌人民币磁条借记卡。√

2、金燕卡仅限本人使用，不得转借他人，因持卡人泄漏密码导致损失，发卡单位不负任何责任。√

3、县级行社可以根据辖内业务需要，自行决定发行金燕卡新产品，无须上报或经有关部门批准。×

4、金燕卡属于重要空白凭证，必须严格按照《河南省农村信用社重要空白凭证管理办法》的有关规定进行管理。√

5、自助设备的加钞可以由操作员一个人独自完成。×

四、简答题

1、金燕个人卡“四免一参与”包括什么内容？

答：四免一参与：即免开卡工本费、免年费、免小额账户管理费、免省内系统内通存通兑手续费，参与消费积分。

2、常见的自助设备包含哪些类型？

答：一般包括自动取款机（ATM）、自动存款机、循环自动柜员机（CRS）、自助查询机、自助缴费机、多媒体自主终端机等银行自助服务设备。

3、结合县级行社收单业务实际情况，如何加强收单业务的风险管控？

4、网上银行业务的主要风险种类有哪些？

答：网上银行业务主要存在两类风险：

一类是系统安全风险，主要是数据传输风险、应用系统设计的缺陷、计算机病毒攻击等，如果防范不严，可能造成银行资料泄密、威胁用户资金安全的严重后果。

另一类是传统银行业务所固有的风险，如信用风险、利率和汇率风险、操作风险等，但这些风险又具有新的内涵。由于银行与客户不直接见面、客户分散、业务区域跨度大、市场变化快等原因，银行难以准确判断客户的信誉状况、抵押品价值变化。

5、一般客户投诉处理的环节有哪些？

第四篇：客规复习题范文

各职名考试复习题

一、客运员

1、何谓旅客？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

2、何谓承运人？

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

3、何谓动车组？

答：指运行速度在200公里及以上的列车。

4、何谓铁路旅客运输合同？

答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

5、铁路旅客运输合同的基本凭证是什么？ 答：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

6、承运人的基本权利是什么？

答：1.依照规定收取运输费用；2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

7、承运人的基本义务是什么？

答：1.确保旅客运输安全正点；2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；4.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

8、车票票面应当载明哪些内容？

答：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：1.发站和到站站名；2.座别、卧别；3.径路；4.票价；5.车次；6.乘车日期；7.有效期。

9、车票包括哪几部分？

答：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

10、何谓联程票？

答：联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。

11、哪些情况不能发售学生票？

答：1.学校所在地有学生父或母其中一方时；2.学生因休学、复学、转学、退学时；3.学生往返于学校与实习地点时。

12、何谓团体旅客？

答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

13、如何计算客票有效期？

答：客票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。

14、车票改签后如何计算有效期？

答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。

15、如何办理始发改签？

答：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

16、旅客因伤病要求退票时应如何办理？

答：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

17、旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？

答：旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

18、哪些物品不得带入列车内？

答：1.国家禁止或限制运输的物品；2.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；3.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；4.能够损坏或污染车辆的物品；5.规格或重量超过《客规》第51条规定的物品。

19、为方便旅客的旅行生活可限量携带哪些物品？

答：1.气体打火机5个，安全火柴20小盒。2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。4.初生雏20只。

20、发生旅客人身伤害或急病时应如何处理？

答：发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

第五篇：安规复习题

发电运营公司安规复习题

一、填空题(40分 每空1分)1、6KV及以上的电气操作必须戴（绝缘手套）,400V及以下的电气操作必须戴(线手套)。、电气一种工作票由工作许可人填写的部分不得填写（已执行）或打（V），必须写明（具体设备名称和停送电情况）。3、设备不停电时的安全距离分别为：10KV（0.7）米；20KV（1.0）米；220KV（3.0）米。

4、工作票签发人不得兼任该项工作的（负责人），工作负责人可以填写（工作票），工作许可人不得（填写）工作票。5、在未办理工作票终结手续以前，值班员不准将施工设备（投入运行）。

6、保证电气工作人员安全的技术措施（停电）、（验电）、（装设接地线或合接地刀）、（悬挂标示牌或装设围栏）。

7、在一经合闸即可送电到工作地点的(断路器)和(隔离开关)的操作把手上，均应悬挂（禁止合闸，有人工作）的标示牌。

8、热机工作票中所列的安全措施由运行和检修执行后应在执行情况栏里填写（已执行）或（检修自理）。

9、工作票内容对（设备名称）、（编号或编码）和（动词）等内容不得涂改。

10、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿（绝缘鞋），并不得靠近（避雷器）和（避雷针）。

11、经企业领导批准允许单独巡视高压设备的值班员和非值班员，巡视高压设备时，不得（进行其它工作），不得（移开或越过遮拦）。

12、电气工作票填写安全措施时，设备必须有（名称和编号）；热力机械工作票填写安全措施时，应写明必须（停电设备的名称（包括应断开的开关、刀闸，应拉出的小车开关和抽屉开关以及应取下的熔丝））设备的名称，应写明必须（关闭或开启的阀门的双重编号）的阀门的具体名称。

13、所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于（1050）毫米高栏杆。

14、发现有人触电，应立即（切断电源），使触电人（脱离电源），并进行急救。如在高空工作，抢救时必须注意防止（高空坠落）。

15、氢冷发电机的排氢管必须接至（机房外）。排氢管的排氢能力应与汽轮机破坏真空停机的（惰走时间）相配合。

16、油区必须制定（进出登记）制度。进入油区应进行登记，交出火种，不准穿（钉有铁掌）的鞋。

17、我国的安全生产基本方针是（安全第一，预防为主）。

18、任何人进入生产现场（办公室、控制室、值班室和检修班组室除外），必须戴（安全帽）。

19、任何电气设备上的标示牌，除原来放置人员或负责的运行值班人员外，其它任何人员（不准挪动或移作它用）。20、已结束的工作票，应保存（三个月）。

21、当凝聚剂或漂白粉溶液溅到眼睛内时，必须立即用大量的（清水）冲洗。漂白粉溶液溅到皮肤上时，应立即用（水和肥皂）冲洗。

22、在进行酸碱类工作的地点，应备有自来水、（毛巾）、药棉及急救时（中和）用的溶液。

23、发电机补氢、提纯，应（缓慢）地打开设备上的阀门和节气门，使气体缓慢地放出或输送。禁止（快速）地排送，以防因摩擦引起自燃。

24、验电时，必须用（电压等级）合适而且合格的验电器，在检修设备（进出线）两侧各相分别验电。验电前，应先在有电设备上进行试验，（确证）验电器良好。

25、电气设备分为高压和低压两种：高压：设备对地电压在（250V）以上者；低压：设备对地电压在（250V）以下者。

26、触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用（手）触及伤员，因为有（触电）的危险。

27、倒闸操作必须由（两）人执行，其中一人对设备较为熟悉者作监护。

28、运用中的电气设备，指（全部带有电压或一部分带有电压及一经操作带有电压的电气设备）。

29、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点（4）m以内，室外不得接近故障点（8）m以内。

30、在变电所内搬动梯子、管子等长物，应（由两人）放倒搬运，并与带电部分保持足够的安全距离。

31、三违是指（违章作业）、（违章指挥）和（违反劳动纪律）。

32、观察锅炉的燃烧情况时，须戴（护目眼镜），在锅炉启动阶段或燃烧不稳时，不可站在（观察孔或人孔）的（正面）。

33、更换发电机碳刷时，禁止用两只手分别接触到两个（极性）的电极上。

34、当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备接地并（三相短路）。这是保护工作人员在工作地点防止突然来电的可靠安全措施，同时设备断开部分的(剩余电荷)，亦可因接地而放尽。

35、在设备定期试验及轮换之前，做好详细的切换及试验计划，并做好（事故预想）。

36、巡回检查是运行人员生产现场设备运行情况,及时发现设备异常,防止设备事故,保证设备安全经济运行必不可少的主要措施,巡回检查在生产现场有两种方式（定期巡回检查）、（重点巡回检查）。

37、倒闸操作前进行（模拟预演）,操作中坚持（监护复诵制）,操作后坚持复查,整个操作要贯彻（操作监护制）。

38、电气操作中发生疑问时,应立即（停止操作）并向机长.值长汇报,弄清以后再操作,不准擅自更改操作票,不准随意（退出解除）闭锁装置。

39、倒母线或拉合母线隔离开关属于（重大）操作,故必须保证母联断路器合好,同时拉开该断路器的(操作电源),防止跳闸（母差保护改投“互联”方式）。40、断路器、隔离开关拉闸后,要检查（操作电源）是否拉开,以免回路电流未切断。

41、公司今年给发电运营公司给定的一类障碍（4）次，二类障碍（14）次，并实现安全年。

42、NOSA管理系统是一种（安健环）风险管理系统，通过对工作中影响（安健环）的危险点进行辩识、评估，采取有效控制手段，以尽量降低工作的（安健环风险）风险，确保企业的经济效益和员工利益。

43、NOSA注重的不单是人身安全、设备安全，考虑的内容包括（人身安全）、（职业健康）、（环境保护），但凡会造成人员伤害、经济损失的事件都在NOSA的控制范围内，与我们传统安全管理的相比，其管理内容涉及内容可谓“综合”。

44、危险源辩识是指识别在工作任务中对安健环有影响的（主要）危害因素。利用危险源的分类有助于对危险源的识别。

45、NOSA风险管理是对（危险源）进行辩识、分析，并在此基础上有效地处置危险源，使风险保持在（可接受）水平。是一种以较低成本投入、超前控制手段，实现最大安全保障的科学管理方法。

46、NOSA风险评估的程序(危险源辩识)、安健环风险分析、风险评价、（风险控制）。

47、NOSA五星安健环管理包括（五）大部分。

48、原始风险是指没有采取现有控制措施前的（安全）、（健康）、（环保）风险值的和。

49、公司风险分为（五）个等级。

50、火力发电对环境污染的三废是指：（废气）、（废水）、（废渣）。

51、公司的企业愿景是（铸石电品牌），（树行业典范）。

52、公司的核心宗旨是：为社会提供优质电能、（为股东创造丰厚回报）、为员工带来美好生活。

53、公司的核心价值观是（忠诚）、（责任）、（奉献）。

54、无论运行中或停止运行中，禁止在皮带上或其它有关设备上（越过）、（站立）、（攀爬）及传递各种工具。跨越皮带必须经过（通行桥）。

55、在运煤设备运行中，禁止不停设备去上（链条）、（钢丝绳）或皮带。二、判断题（共15分，每题3分）值班员发现有人违反安规，并足以危及人身和设备安全者，应汇报安监部，让安监部来制止。（0）在发生人身触电事故时，为了解救触电人，可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后必须立即报告上级。（1）35KV及以下的带电设备，可以不采取绝缘隔离措施。（0）4 在屋外变电所和高压室内搬动梯子、管子等长物，由一人放倒搬运也可以。（0）触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好（1）。

6、未严格按操作票规定进行唱票、复诵、逐项打勾的操作,操作时随意改变操作顺序和操作票内容，属于严重违章行为。（1）、NOSA工作原则是基于风险、超前控制、过程管理、闭环管理、全员参与、简单使用、沟通交流、持续改进。（1）

8、培训教育：危险源和环境因素辨识及重大风险应急预案的事故培训计划和反事故演练，是NOSA风险控制措施.(0)

三、简答题（共50分，每题7分）

1、热机工作票中的安全措施和运行人员补充的安全措施栏里需要填写哪些内容？ 答：

1、要求运行人员做好的安全措施；

2、要求运行人员在运行方式、操作调整上采取的措施；

3、为保证人身安全和设备安全必须采取的安全措施；

4、防止检修人员中毒、窒息、气体爆燃等特殊安全措施；

5、由于运行方式和设备缺陷需要扩大隔断范围的措施；

6、运行人员需要采取的保障检修现场人身安全和设备运行安全的运行措施；

7、补充工作票签发人提出的安全措施；

8、提示检修人员的安全注意事项；

9、如无补充应填写无补充，不得空白。

2、电气工作票中的安全措施和运行人员补充的安全措施栏里需要填写哪些内容？ 答： a)电气第一种工作票由工作许可人填写的部分不得填写“同左”或打“√”，必须写明执行情况

电气第一种工作票“应（已）断开开关和刀闸及熔丝”栏应包括电压互感器熔丝和开关、刀闸的控制和合闸电源。

电气第一种工作票“应（已）装接地线”栏其中包括接地刀闸，由工作许可人填写的接地线或接地刀闸应注明编号。电气第一种工作票“应（已）设遮栏、应（己）设标示牌”栏的填写，工作票签发人应根据《电业安全工作规程》的规定和工作的需要提出要求，工作许可人应根据工作票要求和现场实际在保证人身和设备安全的情况下完成上述要求。

电气第一种工作票“运行人员补充安全措施”一栏，补充二次系统的安全措施（如取下二次熔丝等）和悬挂标示牌、设安全遮栏等，一次系统的安全措施补充：检修设备临近运行设备带电部位。

由检修人员执行的安全措施，许可工作票时应注明“检修自理”。凡是“检修自理”的安全措施在许可开工前必须执行的，运行人员必须落实安全措施执行情况，并且确已执行后，方许可工作。

3、工作票许可人的安全责任？

答:

1、检修设备与运行设备确已隔断；

2、安全措施确已完善并已正确执行；

3、对工作负责人正确说明那些设备有压力、高温、爆炸危险；

4、负责审查工作票所列安全措施是否正确完备，是否付合现场条件；

5、负责检查停电设备有无突然来电的危险；

6、对工作票中所列内容即使发生很小疑问，也必须向工作票签发人询问清楚，必要时应做详细要求。

4、遇有电气设备着火时，应如何处理？

答：应立即将有关设备的电源断开，然后进行救火。对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或1211灭火器灭火；对油开关、变压器可使用干式灭火器、1211灭火器等灭火，不能不灭时再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干沙灭火；地面上的绝缘油着火，应用干沙灭火。

5、安规中对生产现场的照明规定 ？

答：生产厂房内外工作场所的常用照明，应该保证足够的亮度。在装有水位计、压力表、真空表、温度表、各种记录仪表等的仪表盘、楼梯、通道以及所有靠近机器转动部分和高温表面等的狭窄地方的照明，尤须光亮充足。在操作盘、重要表计、主要楼梯、通道等地方必须设有事故照明。此外，还应在工作地点备有相当数量的完整手电筒，以便必要时使用。

6、工作票应如何办理终结手续？

答： 1、全部工作完毕后，检修人员应将现场清理干净。

2、工作负责人做周密检查，待全体工作人员撤离现场后，再向值班人员做检修交待，讲清所发现问题、试验结果、存在问题、回路变更、是否可以投运等。3、工作负责人与值班人员共同检查设备状况，无问题后，在工作票上填明工作终结时间，双方及值长签名后，工作票方可终结。

4、由值班运行人员拆除所有接地线、临时遮栏和标示牌，恢复常设遮栏。在取得值班调度员或值班负责人的许可命令后，方可合闸送电。5、工作票的记录及登记以许可时间到计划终结时间为界限。

7、何为两票三制一单？

答：两票：工作票、操作票；三制：设备定期切换试验制度、巡回检查制度、交接班制度；一单：危险点分析单。

8、保证安全的组织措施有那些？

答：

1、工作票制度；

2、工作许可制度；

3、工作监护制度；

4、工作间断、转移和终结制度。

9、电气操作中那些工作可以不用操作票？

答：

1、启备变的有载调压装置操作；

2、拉合全厂唯一的接地刀闸；

3、事故处理过程中；

10、安规中对运行人员着装有何要求？

答：工作人员的衣服不应有可能被转动的机器绞住的部分；工作时必须穿着工作服；衣服和袖口必须扣好；禁止戴围巾和穿长衣服。工作服禁止使用尼龙、化纤或棉、化纤混纺的衣料制作，以防工作服遇火燃烧加重烧伤程度。工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋、凉鞋，女工作人员禁止穿裙子、高跟鞋。辫子、长发必须盘在工作帽内。做接触高温物体的工作时，应戴手套和穿专用的防护工作服。

11、心肺复苏法的三项措施是什么？

答：

1、通畅气道；

2、口对口人工呼吸；

3、胸外按压。

12、值长和机长的巡检重点是什么？（值长、副值长、机长答）

答：2.9.1主要设备、重要辅助设备、有缺陷的设备及某些薄弱环节和主要工作。2.9.2检查全值或单机安全、经济运行情况、生产秩序、劳动纪律、环境卫生、各岗位人员的工作情况。

2.9.3对检查出缺陷尚未处理的带病运行设备,运行专责及主管领导应及时根据缺陷情况制定出具体的措施,交值班人员执行。

2.9.4值长(班长)外出检查应通知各机长(主值)。2.9.5机长外出检查应通知值长及主值班员。

13、防止电气误操作的重点项目有那些？ 答：2.1 误拉、误合断路器和隔离开关。2.2 带负荷拉合隔离开关。2.3 带电挂地线或带电合接地刀闸。2.4 带地线合闸。2.5 非同期并列。

除以上五点外,防止操作人员误入带电间隔,误触带电设备,避免人身触电,也是电气操作中的重点。

14、个人安全工器具和公用安全工器具都包括什么？

答：安全工器具分个人和公用安全工器具，个人安全工器具是指：安全帽、绝缘鞋、线手套、电工工具、万用表、验电笔。公用安全工器具是指：接地线、高压验电器、摇表、绝缘靴、绝缘手套、钳型电流表、防烫服等。

15、电气工作人员必须具备那些条件？

答：

1、经医师鉴定，无防碍工作的病症；

2、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉安规的相关部分，并经考试合格；

3、学会紧急救护法，特别要学会触电急救。

16、运行过程管理的方法有哪些？

答：计划、布置任务、检查、监督、落实、整改、分析、总结。PDCA循环。

四、发挥题（15分）

1、进入生产现场你自己应做好哪些安全工作？

2、运行现场通常有哪些习惯性违章行为，如何预防和控制？