浅析美国大学图书馆合作书库PASCAL建设研究论文[五篇范文]

第一篇：浅析美国大学图书馆合作书库PASCAL建设研究论文

合作书库产生的背景

近年来美国高校图书馆购入了大量新书。据美国学术和研究图书馆协会（ARL）统计，2001至2002年，128个ARL成员图书馆购入新书达950万册，平均每个图书馆年购进图书3.7万册。如果把这些图书一本一本地排起来，长度可达362公里。近十几年来，虽然美国很多大学图书馆都建起了宽敞明亮的新馆舍，但是随着以读者为中心的管理理念不断深入，建筑设计师们在设计图书馆时往往会考虑增加公共空间的面积，减小书库面积，因而很多图书馆不得不把自己利用率相对较低的数百万册图书系统有序地搬出图书馆，搬到校外由若干个学校共同租用的永久性书库里，这样的书库就是合作书库。有专家甚至坦言，一个图书馆无论建筑面积有多大，最多也只能有100万册左右的馆藏，其余的图书必须作为图书馆馆藏的有机组成部分存放在校外的合作书库里。

合作书库采用的几乎都是错落有致的高密度书架。图书的排列打破了传统的模式，按照图书的利用率来排架。利用率高的图书放在高书架上，便于工作人员存取。这样，书架的利用率可以提高七倍，有效地解决了书库空间问题。合作书库主要通过联机目录向读者揭示馆藏。PASCAL是美国大学图书馆之间合作藏书的典范，也是美国目前最大、最具有影响力的合作书库。PASCAL

Colorado大学图书馆系统文献资源合作保存和检索服务中心（Preservation and Access Service Center for Colorado Academic Libraries，简称为PASCAL）书库是美国当前比较有影响的合作书库。PASCAL由四家图书馆组成：Colorado大学（简称CU）Boulder分校Norlin图书馆、Colorado大学Denver分校图书馆、Colorado健康研究中心Auraia图书馆和Denver大学Penrose图书馆，这些大学既有公立的也有私立的。PASCAL不仅是美国图书馆间最早的合作书库之一，更是目前美国唯一的一个公立图书馆与私立图书馆成功合作的典范。

PASCAL把四个图书馆利用率相对较低的图书集中起来，通过联机目录向读者揭示馆藏，向成员馆内外的每一个读者快速提供文献服务。PASCAL中心书库目前位于CU的Fitzsimons新校区内，于2001年3月正式对外开放，截至目前有馆藏160万册（件）。PASCAL书库的图书排架非常艺术，所有文献资料通过分门别类，根据尺寸大小统一保存在30英寸高的高密度书架上。书库里面一年四季恒温，温度控制在15度左右，相对湿度为35％。每一个成员馆都有权利和义务把自己的文献及读者需求提交给PASCAL。每一个成员馆之间相互合作，在PASCAL藏书政策的指导下，为不同的读者提供一流的文献服务。

PASCAL四个成员馆的办馆方针和服务宗旨是有差别的，因而其藏书结构也各具风格。Boulder分校Norlin图书馆是ARL成员馆，该校博士学位点达44个。在上世纪90年代中期，该校在校大学生就高达22000人，图书馆藏书达300余万册；Colorado健康研究中心Auraia图书馆是全州唯一的州立医学图书馆，1995年该中心有学生2600多人，图书馆藏书达27万册。该中心的Auraia校园有学生23000人，图书馆藏书60万册。Denver大学是美国落基山地区最古老的私立大学，在校生为9500人，其Penrose图书馆藏书达100多万册。

上个世纪90年代中期，四个图书馆都开设了校外书库，只不过没有实现实质性的融合。四个学校都位于Denver大都会圈内，图书馆书库的面积都很狭小。针对这种情况，四家图书馆都曾经专门设计过特殊的书架，在保证阅览面积以及公共活动空间的前提下扩大书库藏书空间。四家图书馆都没有筹建新馆或对老馆进行改造。Boulder分校Norlin图书馆斥巨资在校外专门租用了临时书库，但是效果不好。事实证明，无论是建设新馆或者是对老馆进行改造，无论租用临时书库或者是限制学生阅览室及公共空间的面积，都不是解决问题的根本。只有把几个图书馆联合起来，统一在校外建造一个规模宏大的公共书库，统一管理，这才是解决问题的根本出路。PASCAL合作书库建设有效地解决了图书馆馆藏空间相对不足、文献资源建设经费相对紧张的矛盾，提高了各馆文献资源的利用率。

PASCAL的日常管理主要有两方面的经费来源：一是CU的正常下拨经费；二是各成员馆按照一定的比例向中心书库交纳一定的费用；三是对部分读者收取适当的费用，以弥补经费上的不足；四是社会各界的无偿资助。Prospector联机目录

1998年，PASCAL建立了联机目录数据库Prospector，该数据库把PASCAL成员馆的图书目录合并在一起，成为一个统一的目录体系，读者只需通过Prospector就可以方便地检索到这些图书馆的所有藏书。

Prospector不仅仅包括PASCAL四个成员图书馆的书目数据，还合并了Colorado州和Woyming州23家图书馆的书目数据库，其中包括大型的公立大学图书馆、中等规模的私立大学图书馆和公共图书馆，把Denver公共图书馆自动化系统、Colorado图书馆自动化系统和Woyming图书馆自动化系统等大型的图书馆自动化系统有机地融合在了一起，除此之外还合并了若干个小系统，如FortCollins公共图书馆系统、Denver大学法学图书馆系统等等。Prospector其实就是PASCAL的中央数据库。目前登记注册读者超过50万人，揭示藏书达200多万册。

Prospector联合目录的建立为PASCAL的运作提供了最大的便利。Prospector的联机数据与各成员馆实现同步更新，任何Prospector的终端用户都可以方便地浏览PASCAL的基本馆藏，不管其成员馆使用的是哪个图书馆自动化系统，这有力地促进了图书馆之间最大限度的资源共享。PASCAL的运作及管理

4.1 PASCAL的任务和目的PASCAL的主要目的就是实现资源的充分共享。为了促进成员馆之间馆藏文献资源的合作建设，制定长远的藏书规划，建立合理高效的用人机制，PASCAL专门成立了由四个人组成的管理领导小组，这四个人分别来自四个成员馆，他们都是图书馆的馆长或相关部室的主任。PASCAL旨在促进各成员馆利用率相对较低但又极有学术价值的图书的保存和利用，使这一部分文献资源最大限度地向读者开放。由于PASCAL馆藏文献全部向读者开放，因而很快就成了美国中西部地区颇有影响力的文献信息资源中心。

对于各成员馆运送来的各种图书，PASCAL有自己一整套的管理办法。各图书馆的藏书都各具特色，集中到PASCAL中心书库之后都会单独放置，每个成员馆对自己所提供的文献资源有优先使用的权利。PASCAL尽力保持各图书馆馆藏图书的原有特色，借阅制度尽量与原图书馆保持最大限度的一致。各图书馆在上交图书时，必须向Prospector上传机读数据。

4.2 PASCAL图书的所有权

美国图书馆之间建立合作书库始于1999年，因为PASCAL藏书均为各成员馆的财产，因而对图书的所有权就有了争议。PASCAL认为[9]，不管是哪个图书馆送上来的图书，只要进了PASCAL的密集书库，其所有权就应当归属于PASCAL，这也写进了PASCAL的管理章程。很多图书馆因此就不再愿把自己的馆藏图书无偿“捐献”给PASCAL了。出于自身发展的需要，目前世界上还没有一所这样的图书馆，把自己的馆藏资源搬到了外面，但不记在自己的账上，因为图书馆的馆藏资源统计是一个重要的考量指标。

PASCAL能够在美国图书馆界产生重大影响，依赖的就是其简明、快捷、安全、高效的文献信息资源传递服务。文献资源听有权既然归属于PASCAL，PASCAL就有权采取一切措施保证文献资源最大限度的流通。PASCAL书库中所有的文献资源在Prospector都可以检索到，所有参与Prospector建设的23家图书馆都有权利用这些文献。对此，各成员馆意见较大。首先，部分图书馆认为，自己向PASCAL提供的文献资源，其中一部分为极有学术价值的稀缺资源，如果将这部分文献资源完全向公众开放，就侵犯了他们的利益，他们希望将这部分文献资源以馆际互借的形式向读者开放。但是PASCAL认为，目前馆际互借在美国还不是很普及，而且手续繁杂，限制了读者的使用。

第二，还有一部分图书馆在平时工作中极其重视文献资源建设，他们在选购文献资源时，对每一种文献都精挑细选，从而形成了自己很有特色的馆藏体系。如果将这一部分文献资源迁出图书馆，就损害了本馆的馆藏体系。但是迫于空间紧张，各成员馆还是把自己的文献搬到PASCAL合作书库中来。即便如此，对于那些古籍善本，虽然利用率几乎为零，但是在PASCAL书库中也是绝对见不到的。因而要想进一步完善和优化PASCAL的馆藏结构，提高馆藏质量，PASCAL还有很长一段路要走。

4.3 PASCAL图书的选送

（1）选送程序

PASCAL的目标就是建设一个能够贮存、记录人类知识文明载体的大型联合文献资源库。PASCAL竭力为所有读者提供所有文献的最后一个复本，自己担负起“以藏为主”的责任，力争让每一个成员馆从“藏用结合”的功能模式转变为“以用为主”的模式。各成员馆在向PASCAL递交图书时，必须遵守一整套的程序。PASCAL规定，PASCAL只接收那些在各成员馆中利用率相对较低、学术价值相对较高的文献。“利用率相对较低”的图书由各图书馆自己来界定。

“利用率相对较低”的图书指的是那些几乎不被读者使用的图书。“利用率相对较低”有两个方面的含义：一是指向读者开放但几乎没有被读者借阅的图书，例如超越读者专业范围的专业性图书、陈旧图书等。这一类的图书是相对的，某类图书在这个图书馆利用率较低，但对于另外一个图书馆的读者来说，可能就是热门书了；二是不向读者开放的图书，如古籍善本、孤本书等。前一类的图书各图书馆都自愿送到PASCAL，但是后一类图书在PASCAL书库里就很难见到了。“学术价值相对较高”与“利用率相对较低”基本上是一个概念，正是由于图书的学术价值高、专业性强，所以这部分图书的读者群就相对较少，因而“利用率相对较低”。每一种图书，各图书馆向PASCAL只送一本，PASCAL力争使自己的库存复本最小化。PASCAL管理制度规定了什么样的复本应该保存在PASCAL书库中，PASCAL书库只求品种齐全，不追求过多的复本。

PASCAL的成立为四个学校图书馆的文献资源建设提出了挑战。PASCAL尽量保持馆藏图书的系统性和全面性，但是部分图书馆认为不应该将自己的单册图书交给PASCAL。Colorado大学Boulder分校Norlin图书馆作为ARL的成员馆，其主要任务是“藏用结合，以藏为主”，这与PASCAL的宗旨相冲突。PASCAL只收藏单本图书，这从一定程度上影响到了成员馆的藏书体系。

（2）选送标准[10]

各成员馆向PASCAL呈送图书的一般标准是：已经受到腐蚀、浸水、虫食或者易燃、被弄得面目全非的文献资料，即便符合PASCAL的收藏原则，但也绝对不允许进入PASCAL中心书库。另外，对于不同形式的文献载体，选送标准也不一样。

一般图书及学位论文。单本图书是指没有复本的图书。这样，同一种图书，四个图书馆递交到PASCAL书库里最多有四本。如果各图书馆重复选送，PASCAL只会选出一本放在书库里。选书权力由PASCAL的工作人员来决定，但是PASCAL工作人员应将遴选的结果及时通知各成员馆，在通知他们之前，绝对不能随意处理或丢弃他们呈送上来的任何文献。

连续出版物。对于连续出版物，各图书馆重复订购的可能性比较大。与图书一样，每一种连续出版物，PASCAL只接受一套。在收集连续出版物时，PASCAL注重出版物的连续性、完整性和系统性。对于各成员馆呈送上来的连续出版物，PASCAL会认真挑选，组成一套，永远地放在书架上。各成员馆若有需要，都可以向PASCAL提出长期借阅要求。在PASCAL的书架上，连续出版物在所有的文献类型中所占比例高达70％。

4.4 PASCAL图书的分编

PASCAL中心书库一般不接受图书的分编工作，分编工作在文献资料呈送到PASCAL中心书库之前由各成员馆已经完成。各成员馆在上传图书的同时，必须上传相应的MARC数据。PASCAL要求各成员馆必须对所选图书做完全、准确的编目，因为这些编目记录是读者通过Prospector可以查阅和检索文献资源的唯一途径。

PASCAL要求各成员馆对选送图书做完全编目。完全编目记录包括：责任者项、题名项、辅助题名项、载体形态项、出版发行项、主题项和附注项。如果成员馆由于条件所限不能提供完全编目，那么应该至少提供K级编目，K级编目要求著录完全编目中的前五项，后两项可以不予著录。对于特殊形式的载体，对编目的要求可以适当降低[11]。

4.5 PASCAL图书的流通

文献资源最大限度地对读者开放，实现所有读者的公平借阅，建立星罗棋布的服务网点，这是任何一家图书馆所追求的最高境界，PASCAL也不例外。借阅PASCAL书库中的文献资源，一般都要经过以下几个步骤：①读者向Prospector书目数据库发出借阅请求，如纽约的一个读者想借阅PASCAL的图书，他就必须先对Prospector进行书名检索；②Prospector在接到读者的借阅需求后立即做出响应，在书目数据库中调出相关信息，并把这本书的馆藏地址及时发给PASCAL书库管理人员；③PASCAL书库管理人员按照Prospector提供的馆藏地址查找此书，并通过一定的方式把此书传递到读者手中。PASCAL不但为自己成员馆的读者提供文献传递服务，而且还为社会读者免费提供服务。据统计，在2003年PASCAL的图书借还量中，有22％的图书是提供给非PASCAL成员馆读者的，2004年和2005年度这个比例还在一直攀升[12]。

借阅期限也因文献载体形式的不同而不同。一般情况下，物理文献可以借阅。专题著作的借阅期限是55天，可以续借一次21天；连续出版物借阅期限是17天，不能续借。多媒体文献如光盘、磁带的借阅期限与连续出版物一样。每个读者最多可以借阅15册（件）的文献。对于非物理文献，如虚拟文献资源、网上资源等等，PASCAL可以向读者提供复印、打印、扫描、照相等服务，但是要收取一定的费用[13]。结语

PASCAL把四个图书馆利用率相对较低的图书整合起来，通过Prospector全面向读者揭示馆藏，并最大限度地对读者开放。不管这些文献资源原先为哪些图书馆所有，但是一旦被搬到了PASCAL，就一律归PASCAL所有。在平时工作中，四个图书馆很好地配合了PASCAL的各项工作，也正是由于四个图书馆的通力合作，PASCAL从一个名不见经传的辅助书库，在较短的时间内迅速发展成了区域性的文献资源中心。

各类型文献资源复本问题比较复杂。各图书馆其实看重的只是PASCAL样本库的作用。随着文献资源的不断增多，PASCAL书库日渐紧张。2005年底，PASCAL书库还有大约不到一半的空间，按目前的文献增长速度最多可以再用上5—10年的时间[14]。

PASCAL收藏的只是利用率相对较低的文献，但是利用率虽然较低，并不意味着这些文献只是一堆废纸。实际上，越是利用率相对较低，越是具有较高的学术研究价值，而且也往往由于这些文献资料的存在才使得各图书馆形成了自己的馆藏特色。各图书馆应积极主动地把自己极有价值的文献资源交给PASCAL，让成千上万的馆外读者共同分享这些文献。据研究，在PASCAL用户群中，25％的借阅需求是非PASCAL成员馆的读者提出的[l5]。也正是基于馆外读者的考虑，很多图书馆才会心甘情愿地把自己的文献资源搬到PASCAL书库中来。PASCAL被各成员图书馆视为自己的第二书库。目前，很多图书馆包括一些公共图书馆也都纷纷提出申请，要求加入PASCAL。目前，PASCAL正以前所未有的速度发展着，相信在不远的将来一定会成为世界上具有重要影响的文献资源合作中心。

第二篇：大学图书馆职业礼仪研究论文

施行礼仪服务，能够凸显文化底蕴，对提升高校馆服务功能大有稗益。本文从图书馆服务礼仪的内涵构成、内容和形式的相互关系及其在图书馆工作中的地位和作用等诸方面对图书馆服务礼仪作了理论和实践上的探讨。

在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天，我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆，就要更多地体现“人文关怀”，以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围，弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务，创新图书馆的服务内容，可增强高校图书馆自身活力。

1文明礼仪一种概念

孔子日：“不学礼，无以立。”荀子亦云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从广义上来讲，礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今，礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为，成为人类文明进步的标志。

高校图书馆提供礼仪服务，符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中，图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神，因此在读者服务中成功运用礼仪，将会给这种交流带来和谐，使人感到精神愉悦，从而有利于读者有效地利用图书馆资源，为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。

2文明礼仪两种效用

高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵，拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱，即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第一、服务至上”的理念，使其更具道德示范性。

2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量

礼仪具有引导、示范的功能，客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博，展示了图书馆员的品格修养和个性风采，带给读者愉悦的心情的同时，无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯，礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系，彼此间尊重信任，进而形成良好、和谐的人际关系，在不知不觉中缩短了心与心的距离，馆员的道德示范性因此得到了凸显，而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体，共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪，有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾，从而更好地为读者服务，为学校和社会服务。

2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设

礼仪的本质是“敬”，“敬”是礼的内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则，使得同事间互敬、互助，馆员与读者间互尊、互爱。

图书馆服务礼仪在影响馆员的同时，也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为，并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围，更加有利于读者享用有秩序的学习环境，积极主动地参与图书馆业务工作，形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提升了高校馆在文明校园建设中的分量。

3文明礼仪 注重“三修”

图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富，创建图书馆服务品牌，塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。

3.1修饰——服饰是基本礼仪，它更是一种文化

图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应，要庄重、整洁、大方，不过分惹人注目，应力求和谐，以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度，表明了对他人的尊重，也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁，化妆要注意淡雅适度，给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅，要注重自身形象、修养，做到语言美、行为美。

3.2修心——图书馆员职业道德的核心

热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格，尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者，才能更深入地了解读者需求，细心钻研读者心理，为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到：对待读者充满爱心，对待工作细致专心，读者服务热情细心，解惑答疑认真耐心，听取意见谦逊虚心，才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。

3.3修智——加强文化修养并不断丰富知识结构

树立“终身学习”的观念，加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习，广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品，久而久之，人的精神面貌、内在气质就会升华，文化修养得到提升。熟练掌握业务技能，尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功，应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座，提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才，最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。

笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止，以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则，每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵，扩大了图书馆的校园影响，提升了图书馆的文化内涵。

4文明礼仪蕴涵“四化”

4.1阅读环境人文化

创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想，如借阅室多数采用大空间、通透式，实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理，已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机，使读者可以实现网上查询、预约图书。

4.2服务理念人性化

良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发，一切活动都应围绕满足读者需求而设立，如：延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等，最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为，准确理解读者意图，将传统观念与新型理念有机融合，以服务过程为纽带，建立个性化服务，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务，开展多种渠道的文献传递服务。

4.3读者服务人情化

宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中，馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要，因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带，运用情感的艺术来服务教化每一位读者。

4.4读者借阅文明化

尊重是服务的基石，每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。

第三篇：美国新现实主义小说研究论文

1引言

美国新现实主义小说是20世纪70年代开始出现的一个重要的当代美国小说创作形式。20世纪60年代末，美国的后现代小说实验风潮急转直下，小说创作面临继续实验和回归传统的选择。在小说创作的十字路口，当代美国小说家纷纷重新关注社会现实，借鉴现实主义创作模式，但不完全照搬传统现实主义小说创作的技巧和手段，而是联接传统现实主义小说风格与后现代主义小说创作技巧。一批年轻小说家也积极参与此种创作模式。结果，在后现代主义新阶段形成一种类似传统现实主义风格但又具有后现代主义特征的现实主义小说形式一一新现实主义小说，也有人称其为后现代现实主义小说。

经过四十多年的发展，新现实主义小说成为当代美国小说创作的主要类型。国内外学界对美国新现实主义小说的现有研究主要局限于这一小说形式的名称界定和聚焦个别作家小说创作的新现实主义特征。本论文从创作题材、主题、人物塑造、叙事特征以及批评空间和经典构建等方面详细考察美国新现实主义小说，揭示新现实主义小说是当代美国小说创作在传统和实验之间的第三条重要路径。论文由七个部分组成。绪论部分介绍美国新现实主义小说在我国和英美等国的研究现状，述评和归纳国内外己有研究。以此为基础，论文对美国新现实主义小说进行界定，指出研究美国新现实主义小说的重要性，并提出研究目的、主要观点、研究思路和创新之处。

2美国新现实主义小说的人物刻画研究

美国新现实主义小说是在美国传统现实主义小说、现代主义小说和后现代主义小说实验热之后出现的小说样式。在人物刻画上，新现实主义小说与传统现实主义小说、现代主义小说和后现代主义实验小说之间有着千丝万缕的联系，但肯定有众多不同之处。19世纪美国现实主义小说在人物形象刻画上遵循的原则是“典型环境中的典型人物”，注重反映特定社会环境下特定人物的命运和性格特征等方面的变化。那么，新现实主义小说在人物形象刻画上是否同样遵循“典型环境中的典型人物”这一原则新现实主义小说的人物刻画在多大程度上回归传统现实主义小说的人物刻画模式?新现实主义小说的人物刻画又在多大程度上吸收和借鉴了现代主义小说和后现代主义实验小说的人物塑造手段?从传统现实主义小说到现代主义小说，再到后现代主义实验小说，然后再到新现实主义小说，小说人物概念历经了“人”、“人格”、“人影”和大写的“人”的转变。

在人物概念看似回归现实主义小说人物概念的过程中，美国新现实主义小说实现了超越，主要表现在美国新现实主义小说兼收并蓄了传统现实主义小说、现代主义小说和后现代主义实验小说的一些人物刻画手段，最终塑造了内在性和外在性特征同时兼具的小说人物，凸显了20世纪70年代以来当代美国小说的创作走向。本章研究传统现实主义小说、现代主义小说和后现代主义实验小说人物概念的擅变，论述新现实主义小说的人物概念和人物刻画艺术，然后通过细读两部新现实主义小说作品《大教堂》和《灵魂之湾》理解新现实主义小说的人物刻画艺术。

3美国新现实主义小说的题材研究

1971年，英国学院派作家、批评家戴维.洛奇在《处于十字路口的小说家》(The Novelist at the Crossroads)一书的同名论文中指出，从美国评论家罗伯特·斯科尔斯和罗伯特·凯洛格所著的有关论述小说通用史的作品《叙事的本质》出现开始，当代小说家面临四种选择:传统现实主义小说、寓言小说、非小说和问题小说(或元小说。这一论述在揭示20世纪60年代英语小说家面临多种创作选择的同时，实质上影射了小说创作陷入的困境。当时，摆在小说家面前的传统现实主义已被多数批评家和作家宣称为死路一条，而寓言小说和非小说成为小说家们热衷的创作样式。

然而，小说创作样式的多元化并没有为小说持续赢得广大读者市场，读者群的丢失使得部分作家开始关注小说创作本身的问题，并将其作为小说创作的主题，于是也就出现了问题小说(即元小说)的创作。洛奇敏锐地感到，在英语小说界，无论是在美国还是在英国，当代作家都处于创作的十字路口—传统现实主义被公认为小说家面前的一条死胡同，但实验主义小说样式似乎也不能为小说创作带来更多希望。

其实，早在四年前，美国作家兼评论家约翰·巴思就在《枯竭的文学》)一文中指出当代美国作家己经面临创作样式的危机，必须放弃传统现实主义小说的创作模式，重新评价小说叙事。1990年，洛奇在东安吉利亚大学(The University of East Anglia)的一个研讨班上的讲话在他那篇《处于十字路口的小说家》一文出版二十年后，他在文中给小说家们归纳的四种选择仍然成立，但让他震惊的是传统现实主义竟然在斯科尔斯以及加世纪60, 70年代的许多作家和评论家们一致宣布其死亡的葬礼声中顽强地存续下来，并明显成为当今小说家的严肃选择。我国学者杨仁敬在《美国后现代派小说论》一书中指出，20世纪70年代以来，美国后现代派小说在题材和写作技巧上大大不同于60年代的黑色幽默小说。这个时期的后现代派作家更关心政治，关注意识形态和现实生活，尊重历史，揭露不公正的社会现象.后现代主义极端的创作方法开始被一种较为传统、更接近现实主义的创作方法所取代。

社会现实重新回到众多作家的视野，小说创作题材重新丰富，现实主义成为作家创作的选择，或者至少可以说现实主义成为作家考虑的重要因素。“跨界”小说(“crossover” fiction)的出现就是一个重要证明。洛奇提出，当今很少会有作家完全倾注于寓言小说、非小说，或是元小说的创作。

4结语

毫无疑问，当代美国小说创作的第三条路径选择有着极其深刻的社会历史和文化根源。70年代的水门事件使得美国民众对后现代的美国政治又多了一个层面的认识，不过，70年代之后科技和经济的迅猛发展为大众带来舒适的生活，美国社会逐渐转向稳定，现实变得比以往可以接近，美国文化的多元化脉络变得比以往更加清晰，消费主义意识迅速抬升，读者市场需要表现现实生活的小说出现，所以，有关美国社会政治、女性问题、种族生活与文化的能够注重主题表现和人物刻画的小说更受欢迎。美国社会的急剧转变已经决定了小说创作不能沿实验主义方向走得过远，但同时又不可能完全回归传统的现实主义轨道，结果，综合实验派小说和传统派小说特征的第三条路径成为当代美国小说创作的最佳选择。

第四篇：中职信息技术教学合作学习研究论文

一、小组合作学习基本概念

小组合作学习就是将能力不同的学生划分在一个小组中，分配对应的学习任务，而后依据实际学生能力将任务分解为多个小部分，让每个学生分工合作完成。在任务的执行过程中来发挥学生的学习主动能力，发挥各学生的优势特长，同时也是做好学生实践能力的训练。甚至可以运用如同企业工作环境的团队环境与工作激励机制，调动团队合作的积极性。这种教学方式有别于传统教学，合作学习更加强调学生自主探究学习意识，不再是被动的接受教师的教学内容，而是主动的思考与实际运用。合作学习中，教师更多的是辅助角色，而不是完全替代学生的思考能力。充分的展现学生在教学中的主体地位，同时更好的发挥各个学生的特点，让学生参与学习的问题更好的反馈出来，避免传统教学中学生问题容易隐藏的状况。因为学生都参与到任务完成中，会通过实际操作更清晰的知晓实际运用中的自身难点与重点，更好的反馈问题，有助于问题更好的解决。解决问题最先要做的就是发现问题，合作学习就很好的发挥了这个功能。

二、中职学校信息技术教学中小组合作学习的应用方法

（一）合理分组。小组合作学习首先要通过分组来实现，分组需要保持人员搭配的合理性。不可以过分的让某个小组能力过强，也不能过弱。要让每个小组中的成员势均力敌的匹配，让优秀者与普通者做搭配，让学习能力资源得到平均分配，让每个小组都可以发挥同一起跑线的竞争状态，这样有利于调动学生的积极性。如果产生资源分配的不均衡，则会导致学生之间竞争意识削弱，甚至部分学生会认为自己小组成员太弱，认为无法做出优秀的任务结果，自信心受到更大的打击。同时要保持小组合作的和谐氛围，甚至可以让学生自行组队，这样有助于学生更强的团队能力。小组划分一般分为4-5人一小组，人数过多会导致成员中部分成员参与懈怠，人数过少又缺乏沟通交流的有力环境。

（二）做好成员角色定位。在分组合作学习中，如果是针对性的教学任务，需要做好小组成员的角色定位。具体的角色定位可以通过小组成员自行商量决定，小组选举组长，由组长做具体的协调沟通。尽可能的让每个学生体验不同工作的操作感受，让学生有综合能力的基础体验，同时也需要有针对性的做优势互补，让每个学生发挥自身特长，尊重每个学生的兴趣爱好。

（三）设定分组学习引导。教师要充分的发挥引导作用，引导学生向着学习目标发展推进。要对分组学习的目标、操纵方法、规则、任务完成时间等做有效的说明，让学生明白分组学习不是随意开展，而是有一定系统专业的操作来辅助其价值的发挥。要让学生在学习中有一定的紧迫感与目标感，保证任务执行质量与效率。教师也并不是将任务发布下去就放任不管，教师要做好学生的观察，要发现学生在分组学习中问题，适时地的提出引导提醒，让学生意识到自己的不当行为，督促学生更好的按照要求执行学习任务。尤其是当下互联网技术发展，师生可以方便的通过视频、图片、文字、语音等方式交流学习过程中的问题与感受。通过这种反馈与互动指导，教师可以更好的了解学生，同时让学生得到教师更针对性有效的指导。传统的教学无法达到有的放矢与分层处理，学生接受笼统一致的教学内容，学生无法解决自己想处理的问题，内容与形式都不能匹配各学生的实际情况。而通过分组学习，学生可以有效的讨论问题、分析问题、总结问题、解决问题，反馈问题，这种方式有效的依照发现的问题来解决对应处理。

（四）做好监督评价。要对学生分组学习做监督评价，通过评价来提升学生对学习更清晰的认识，了解学习中的问题与重点。评价工作要从实际出发，不能有过高的要求，让学生有学习的自信心。避免对学生能力的过大打压，让学生对专业学习有一定积极性，相信自己通过专业的指导与训练可以达到理想的效果，要让学生对自己的未来有希望感。评价工作要多注重积极方面的鼓励，减少批评。尤其是中职学生自身在学习能力上有一种普遍的不自信，认为自己学习的前景不佳，无法与社会上高学历人员竞争，这种思想会严重制约学生的发展劲头。

三、结语

中职学校中信息技术教学需要建立在提升学生职业能力的基础之上发展，小组合作学习是一种相对更具有互动性、实践性的教学方法，教师要充分的了解该教学的方法与价值，合理充分的运用来激发其优势，让教学工作得到进一步的发展。要充分的从实际情况出发，考虑市场环境与学生实际能力，将理论与实际相结合，提升学生的综合应用能力。

参考文献

[1]杨军.中职学校信息技术教学当中的小组合作学习模式探讨[J].学周刊,2016,(4):41-42.[2]岳岠.论信息时代背景下中职化学合作学习教学模式[J].职业,2017,(26):70.

第五篇：旅行社诚信建设对策研究(论文)

旅行社诚信建设对策研究

引 言

旅游业作为全球经济最具活力的产业之一，作为国民经济的重要组成部分和新的增长点，与其它产业关联度高，带动作用强，且与人们的生活息息相关。旅行社是旅游业的重要组成部分，是旅游业发展中最活跃、最积极和最核心的因素，在旅游业发展中处于龙头、枢纽和集聚地位，在招徕客源、组合产业要素、带动相关产业发展等方面有着不可替代的重要作用。旅行社业诚信建设不仅是旅行社业持续健康发展的前提和基础，更关系到培育壮大旅游战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，关系到旅游行风建设，关系到社会精神文明建设。《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号文件)明确要求，“加强旅游诚信建设”，“建立旅行社信用等级制度”。这说明旅行社诚信问题已经到了亟待解决的地步，旅行社诚信建设已提高到了国家战略层面。近年来我国旅行社业虽然取得了长足的发展，但是旅行社的诚信问题一直没有得到很好的解决。总的来看，大多数旅行社在大多数情况下是守信的，但仍有大量不诚信的情况存在，给旅行社行业和旅游者带来了严重的负面影响。加强旅行社诚信建设已经成为旅游业发展的首要任务之一。因

此，研究旅行社诚信建设问题在旅游业发展的新时期具有十分重要的意义。加强旅行社诚信建设，必须以“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标为指导，以信息公开为基础，以法律法规为保障，加强监管与行业自律有机结合，加快建设旅行社经营单位诚信、旅游者诚信、旅行社相关单位诚信“三位一体”的旅行社诚信体系，努力率先把旅行社业建设成人民群众更加满意的现代服务业。

一、提升信息化管理水平，完善信息公开制度 充分、全面、准确、及时地信息披露能够消弭旅行销售商与旅游者之间的信息鸿沟，改变游客、旅行社之间信息不对称的现状，从而有利于旅游者作出更切合自身需要的理智选择，有利于消除传统旅游市场中最为常见的旅行销售商利用信息优势欺诈旅游者的现象。从西方旅游业发达国家来看，注重利用信息公开的力量，建立了比较完善的旅行商信息披露制度。美国的立法机关和主管部门高度重视旅行销售商的信息披露行为，并有具体措施保证其信息披露充分、准确和及时。加拿大立法机关在构建旅行商市场监管制度时，充分考虑到了社会公众获取信息的困难与作出明智决策对充分信息的需求。加拿大《旅行代理商法》第18条第10款规定，纪律处理委员会与上诉委员会的决定向社会公开，接受社会公众的查询。澳大利亚旅行商市场监管主体将旅行社

有关信息整理汇编后，供社会公众进行查询。

（一）建立完善旅行社信息公开制度。要建立健全旅行社信息公开制度，确定旅行社业务数据、市场运行和监管信息的披露内容和办法，扩大监管信息的披露范围和频度，通过新闻媒体、互联网等多种形式，将旅行社的基本背景情况、财务数据、受处罚情况、经营情况等信息对外公开，使游客、旅游企业、信用中介机构和市场主体能够公平、方便、及时地获得必要的旅行社信息资源，提高旅行社信息透明度。

（二）构建统一的旅行社信息共享平台。要以建立旅行社数据库为契机，建立旅游行业数据库，包括旅行社、导游人员、旅游营运车辆、旅游车辆驾驶人员、旅游景区、娱乐场所、酒店、购物场所。数据库实行全国联网，所有入库的单位都必须由相关部门审批，严格排除 “黑社”、“野马导游”等市场主体。各相关部门要密切配合，建立联动机制，对于数据库中的信息及时更新，包括相关企业信息变动、新注册成立的合法企业、严重违规的企业。

（三）建立旅行社信息公开考核评价机制。对旅行社信息公开要建立科学健全的考核评价机制。一是主管部门考核。行业主管部门对旅行社信息公开制定具体考核细则，定期开展检查，将旅行社信息公开检查情况公之于众，对做得好的旅行社予以表彰，对做的不好的旅行社督促，责令限期整改。二是公众评价。由社会公众对旅行社信息公开情况进

行评价，主要是通过网络媒体，具体做法可以借鉴网上电子商务的评价体系。建立网上交流讨论区，供旅游爱好者进行交流，对旅行社、导游、酒店、驾驶人员、车辆等进行打分评价。

二、完善法律法规体系，依法推进诚信建设

诚信不仅是一种伦理规范，而且也是一种法律规范。在各国民法典里，诚信是一项基本的指导性立法原则。加强旅行社诚信建设，要继续完善旅行社诚信体系，全面梳理已有的政策法律法规，依法推进旅行社诚信建设。

（一）以制定《旅游法》为契机，提升旅行社诚信建设法律层级。要建立良好的旅游市场秩序，需要完善的信用法律法规作保证。制定《旅游法》是全国旅游行业期盼已久的一件大事，全国人大于2009年12月成立了旅游法起草小组，启动了旅游法立法工作。目前全国旅游行业方面的法律法规基本上是行政法规和地方性法律法规，正在起草的旅游法是第一部全国人大审议颁布的旅游法律，是旅游业的基本法。要抓住机遇，把包括旅行社诚信在内的旅游诚信建设作为旅游法的基本原则，并制定详细具体、操作性强的法律条款，规范和保障旅游经营者和从业人员诚信经营，保护旅游者合法权益，为旅行社诚信建设提供层次更高的法律保障。

（二）以《旅行社条例》基础，加强旅行社诚信法律法规建设。从目前来看，旅行社诚信建设的法理依据比较充足，条款规定比较详尽。2009年国务院新修订实施了《旅行社条例》，国家旅游局出台了《旅行社条例实施细则》，对当前旅行社行业出现的“零负团费”、“强制购物”、“随意变更行程”、“虚假广告”等突出的不诚信现象作出了明确的规定。自2010年11月1日起施行的《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（以下简称“旅游司法解释”）为规范我国旅游市场增添了新的法律依据，体现了以游客为本，倡导消费者依法维权；引导企业诚信经营、规范经营，提升旅游服务质量和服务水平。全面深入实施《旅行社条例》及旅游司法解释，对于加强旅行社管理，保障旅游者和旅旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康发展有着十分重要意义。旅游行政管理部门、旅行社行业对《旅行社条例》及旅游司法解释要认真贯彻落实，依法治旅、依法兴旅，从根本上根除旅行社不诚信问题。

（三）以严格按照合同办事为抓手，依法保护各方合法权益。旅行社与有关各方签订协议或服务合同，并认真履行合同条款，这是通过法律途径处理纠纷、依法保护旅行社和消费者有关各方合法权益的必要手段，也是旅行社诚信经营的具体体现。因此，旅行社在实际工作中，要按照合同规范文本，与旅游者订立旅游服务合同，与供应商签订购销合同，与海内外组团社或其他同行签订协作协议，严格履行合同，减少旅游争端，保障各方合法权益。我国旅游行政部门已制

定出完备的旅游合同范本，旅行社行业要认真执行，旅游行政部门要定期开展检查督促。游客及团队作为旅游者，是旅行社的顾客，是旅游合同的重要一方。要积极引导游客理性消费，旅行社要在游客咨询、合同洽谈阶段使游客明白“便宜没好货”道理，不能一味贪求便宜，低于成本的价格享受不到“品质旅游”，以合理价格签订旅游合同。

三、加大监管力度，严惩失信市场主体

（一）法律监督。旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理，发现违法行为，应当及时予以处理。有关执法部门应加大执法力度,开展联合执法，严惩旅行社的各种失信行为，维护游客合法权益。要借《旅行社条例》及实施细则实施的契机，依法严惩旅行社行业失信者，按照条例规定的处罚最高幅度处理，当法律威慑力足够大时，不守信者考虑到失信行为不能为自己带来预期收益，却要支付昂贵的交易成本时，守信便成为习惯和自然。

（二）主管部门监督。旅游主管部门要建立健全旅游质量监督队伍，制定和完善监督管理制度，加大对旅游市场管理和旅游服务质量、旅游安全的监督、检查力度，及时有效处理好旅游投诉，积极开展游客满意度调查。

（三）社会监督。社会监督不需要授权，监督者没有特权去以权谋私，成本低廉，分布面广，应广泛利用。要通过

旅行社公开服务承诺，发放“信用监督卡”，聘任诚信监督员，设立举报电话，发挥社会、媒体的舆论监督作用，实行开门搞监督。

（四）新闻监督。信息技术和互联网的发展，新闻媒体和社会公众对旅游企业的舆论监督作用在加大。要善于运用新闻监督，通过电视、报刊、网站等新闻媒体开办旅行社诚信建设专栏和专题节目，为旅游者提供咨询服务、引导旅游消费、培育旅游市场，起到正面引导旅行社诚信建设的作用。同时，通过这个庞大的有社会责任感的媒体群对旅行社和从业人员的失信行为及时进行披露、曝光，利用媒体舆论的力量监督旅行社诚信建设。

（五）市场监督。旅行社市场诚信建设离不开市场的监督。要坚持以市场需求为导向，培育和发展旅行社信用服务机构，支持和鼓励这些机构依法自主收集、整理、加工、提供有关旅行社市场诚信的信息，满足旅游市场多层次、多样化、专业化的诚信服务需求。在旅行社行政审批、登记注册、资质认定管理以及周期性检验、日常监督、评级评优等工作中，按照授权和规范流程，查询旅行社信用报告和要求旅行社提供信用报告，扩大信用评级、信用报告等信用信息使用范围。

四、发挥行业协会作用，提高行业自律水平

从西方旅游业发达的国家和我国港澳台地区来看，都建

立了成熟的旅行社行业组织，发挥自律监管作用，确保旅行社行业诚信经营。美国的旅行社行业组织较多，最具有影响力的是美国旅行代理商协会与美国旅行运营商协会，这两个协会都是为维护本协会会员利益及广大旅客的利益（实际上是该行业的长期利益）而自发组建的民间组织。这两个协会通过设定严格的入会标准、严格的会员管理及卓越的会员服务，配合政府对旅行商的监管，对不断提升旅行商及运营行业的诚信、专业服务、责任感从而促进旅行业的快速健康发展起到了重要作用。香港旅游业协会（以下简称“议会”）在旅行代理商监管中发挥着重要作用。议会在其成立之初（1978年）时，以保障旅行商的利益为宗旨。随着时间的推移，其在行业自律方面的成绩赢得广泛认同，因而于1988年修订《条例》时获政府委以负责保障外游旅客权益的重任。由此，议会开始一身兼两职，既要维护旅行商的利益，又要保障消费者的权益，扮演着十分重要的角色。

《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）提出“发挥旅游行业协会的作用，提高行业自律水平。”并要求“旅游行政管理及相关部门要加快职能转变，把应当由企业、行业协会和中介组织承担的职能和就够转移出去。五年内，各级各类旅游企业协会的人员和财务关系要与旅游行政管理部门脱钩”。按照国务院41号文件的要求，借鉴境内外旅行社协会的做法，要尽快建立健全各级旅行社协会，充分发挥旅行社协会作用，提高行业诚信自律水平。

一是旅游行政部门应该按照建设务实、高效政府的要求，加快政府职能转变，将旅行社管理的部分职能转移给旅行社协会，抓紧做出协会改革的具体方案和时间安排，按时完成任务，增强旅行社协会职能，充分发挥旅行社协会自律作用。

二是旅行社协会应加强行业管理, 规范行业经营行为, 努力营造公平竞争的经营环境。为此，旅行社协会应在广泛征求广大会员意见的基础上,不断完善旅行社的行业规范和从业人员的行为规范, 建立诚信鼓励、失信惩罚制度,积极开展信用培训和“重合同、守信用”活动, 引导旅行社开展诚信服务。积极开展诚信旅游创建活动，建立专门的信用管理机构,认真开展自查自纠不诚信的经营行为, 制定城信服务公约,规范诚信服务程序, 建立以“诚信为本”的企业文化，从业人员签订诚信承诺书，将诚信管理落实到旅行社的每一项日常工作中。要求每一个从业者严格自律, 认真履行诚信服务承诺, 广泛接受社会各方的监督, 从严处罚从业者的失信行为。

三是旅行社协会要充分利用联合力量，自行约定惩处旅行社外的失信者，将这些失信于旅行社的企业、个人纳入“黑名单”，杜绝或减少与失信者的经济往来，从经济上予以惩处，为旅行社诚信经营创造良好的外部环境。

五、建立诚信经营机制，培育品牌旅游企业

旅行社诚信建设除了来自外部法律制度监管外，主要应该依靠旅行社自身加强建设，引导旅行社企业做大做强，打造品牌龙头企业，支持旅行社建立健全制度，提高从业人员队伍素质，使旅行社由消极态度诚信经营变成主动诚信经营，也就是“要我诚信”变成“我要诚信”。

（一）加强诚信教育，培育诚信文化。实践证明，完全依靠外部监督来维护旅行社诚信行为，一般难以做到，还必须加强旅行社从业人员诚信教育，使诚信变成每个从业人员的自觉意识。要让旅行社从业人员，特别是管理人员意识到诚信对旅行社的长远发展起着兴衰存亡的作用。一是要进一步增强旅行社城信意识。通过在旅行社内部开展城信教育,使所有从业者深刻地认识到市场经济的根本就是信用经济。信用同资金、品牌、技术、管理、信息等一样, 是企业的生产要素, 是企业的无形资产, 倘若在经营中背信忘义、见利忘义, 最终只会败坏旅行社自身乃至整个行业的声誉。旅行社的经营者必须切实转变经营观念, 牢固地树立“诚信是金”的企业理念。二是重视旅行社诚信文化建设。作为旅游企业中坚力量的旅行社必须加强企业文化的培育，尤其是应当倡导“诚信”的企业文化，并作为企业经营管理的核心。对服务性的旅行社来说,企业文化的核心应该是服务文化，为旅游者提供优质服务。不仅要提供内容丰富、科学合理的旅游线路，还应该保证旅游计划的顺利实施,努力控制构成

产品的每一项服务要素的质量，为旅游者创造一种宾至如归的旅游氛围。三是要创新形式，注重实效。要编写旅行社诚信宣传学习资料，包括诚信传统的传承与创新，旅游行业诚信典范、诚信佳话、诚信故事整理汇编，旅行社诚信理论的研究与丰富，失信心理的矫正等内容，将资料发到旅行社从业人员手中。旅行社要以内刊和内部网站为载体，大力宣扬员工诚信服务的事迹，表扬好人好事，用身边的诚信事例教育鼓励大家，建设企业自身的诚信文化。

（二）建立诚信制度，规范经营行为。诚信制度在旅行社中占有基础地位，即是企业的信誉资产，又是企业发展无形的推动力和保障。旅行社要将诚信立社、诚信待客、诚信育人的理念落实到企业经营管理的各个环节中，完善各项诚信制度：完善社务公开制度，重大问题征求意见、通报制度，诚信一票否决制；完善诚信教育制度，经常性地开展“诚信为本，操守为重”理念教育，培训信用理论知识，提高员工诚信素养；完善关键岗位监控制度，重点强化对计调、外联、财务等信用风险关键环节、关键岗位和人员的跟踪监控，侧重于员工在操作流程中的信用行为，实行“无缝对接管理”；完善外部诚信风险责任制度，严格落实客户账款催收责任制，动态监控客户注册信息、财务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场前景等信用信息，有效规避风险；完善信用考核制度，把诚信作为对各部门、岗位的综合考核 的重要内容之一，完整记录员工诚信评估记录，建立诚信台账；完善激励约束制度，在待遇、荣誉、职位上奖励诚信员工，使“诚信”成为员工职业发展的“绿色通行证”。

（三）保障从业人员待遇，加强队伍素质建设。《旅行社条例》第三十二条“旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。” 第五十八条“违反本条例的规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定处理。”国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》中提出应建立“以基本工资和导游服务费为主体，带团补贴为补充的导游人员薪酬制度”。要依照国家有关法律法规，提供基本工资和社会保障，不断提高从业人员待遇，使从业人员不至于以坑害游客为代价，损害自己的声誉和从业前景, 为旅行社的诚信建设创造条件。要加强旅行社从业人员的培训，《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出“实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部高中级管理人员和导游人员的分级分类培训”，要按照要求，制定旅行社从业人员培训计划，加强对旅行社从业人员的培训，全面提高从业人员素质。

参考文献：

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