第一篇：市房地产发市场规范经验交流大全
近年来,跟着城市化历程的加速和住房消费需求的增进,房地产行业获得飞速开展,还带动了相关财产的开展,财务奉献率逐年添加,对经济开展起到了很大的促进效果。但还房地产开拓市场也存在着无序开拓的情况,埋没着必然的社会和平安隐患。为进一步调查房地产开拓市场近况,推进房地产市场安康开展,日前,该市构成调研组,对市房地产开拓市场进行了深化仔细的查询。
一、市房地产开拓市场违法违规近况
(一)无证开拓
开拓商没有处理地盘和建立手续,而私自搞房地产开拓建立。从无证建立的景遇看,有的是开拓商无地盘运用手续,私自开拓建立。有的是有效地手续,但因为政策、存在胶葛等各种缘由,在建立工程规划答应证没有同意的状况下,私自开工建立。
(二)违规建立
开拓商私自改动建立工程规划答应证的内容,批少建多、批低建高搞超面积建立。从批少建多的景遇看,有的是开拓商建立的商品房屋楼的幢数分明超越建立工程规划答应证准建的幢数;有的是擅自建立楼房的隶属物。
(三)违规开拓
依据国度规则,在非房屋用地上是不答应进行房地产开拓的,在查阅的建立工程规划审批档案中发现,有很多开拓商在没有改动地盘用处的状况下,在集体地盘、工业或其他性质的地盘上开拓商品房屋楼。
房地产开拓中存在的上述问题,惹起的风险结果长短常严峻的,首要招致以下结果:
一是违法建立的存在,致使消防通道被割断,存在很多的消防隐患;有的影响周边邻里的家庭财富平安及采光、通风及正当权益存在,激发群众上访事情,直接影响了信访不变任务。
二是违法建立的存在,招致地盘出让金、市政设备配套费、绿化费、新型墙体资料专项基金、人防易地建立费等规费的严峻流掉和很多国有地盘资本的糜费。
三是违法建立的存在,损害了城乡规划的法定性和严厉性,损害了当局威望,毁坏了城乡的的全体结构,弱化下场部功用,直接影响了城市规划的顺畅施行。
四是违法建立的存在,使市容市貌遭到毁坏,给城市治理增添了新的坚苦,影响城市档次的提拔和城市功用的完美,障碍了城市综合竞争力的进步。
五是违法建立供应了宏大的利润空间,一些违法犯罪人员参加个中,在法律人员对违法建立行为依法接纳强迫办法时,往往遭到现场很多不明身份的社会闲散人员的人身进击,还宏大的利润空间也为黑恶权力的开展供应了犯罪泥土和经济起原。
二、房地产开拓中存在违法违规问题的缘由剖析
(一)开拓商追逐高额利润,是违法违规开拓的原动力
一方面房价上涨,进行房地产开拓利润丰厚,一些开拓商为了追逐好处最大化,就无视国度律例和当局监管,主意设法违规超面积建立;另一方面,因为地价高,开拓商往往要拿出巨额资金才干取得地盘运用权,因而,在开拓本钱较高的状况下,为了可以获取高额利润,就违规超面积建立。
(二)城市建立缺乏长时间性、前瞻性的一致规划
城建部分对市区的一致规划比拟滞后,尤其是对老城区革新还没有制订出实在可行的施行方案,形成该市严控区域面积较大,因而,关于严控区域内的房地产开拓项目往往由于规划建立政策恍惚,而不予处理准建手续,这也直接招致了违法建立的继续攀升。
(三)法律保证系统不完美,法律前提遭到必然的限制
近年来,因为法律保证系统不完美,再加上局部群众法制观念淡漠和一些黑恶权力的涉足,悍然阻碍法律的状况时有发作,法律部分接纳的行政强迫办法和作出的行政处分决议得不到有用执行。在这种法律情况中,犯警开拓商和修建商就会愈加肆意妄为、毫无所惧地搞违法违规建立。
(四)法律不力、监视不到位的状况依然存在从调取的法律档案来看,法律部分在对违法建立行为作出行政处分后,往往缺乏持续对违法建立行为的跟踪监视,招致局部项目持续违法建立。因为法律部分是自收自支编制或差额补助,往往存在着局部以罚代管、以罚代征的景象,然后呈现法律不力、监视不到位的形象。
三、管理房地产开拓违法违规问题的建议及对策
(一)树立管理房地产开拓违法违规问题的长效机制
由市委、市当局牵头,抽调公安局、建委、发改委、疆土资本局、房产治理局、环保局、水利局等相关部分和四个做事处的有关人员构成任务组,对全市房地产开拓违法违规问题彻底进行大查询,清亮底数,划分类别,研讨制订出对各类违法违规问题的处置方法和管理办法。在处置遗留问题的根底上,研讨制订出一套科学合理、正当有用、实在可行的管理和预防房地产开拓违法违规问题的长效机制,推进房地产开拓有序安康开展。
(二)加大对开拓商的标准治理
一是树立开拓商注销、立案准则。但凡预备搞房地产开拓的开拓商,都应该事前到主管部分注销立案,主管部分经搜检赞同注销立案的开拓商才干准入房地产市场,关于无天资或有严重违法违规建立行为的开拓商,不予注销立案。
二是树立开拓商教育培训准则。主管部分应按期对注销立案的开拓商进行教育和培训,进一步加强开拓商的职业品德和操守,进步专业本质。
三是树立对房地产开拓行为的监视和奖惩准则。关于榜样恪守司法律例的开拓商可以恰当减免响应规费等办法作为奖励;关于呈现违法违规行为的开拓商,则视状况赐与必然的惩戒性办法,直至作废注销立案资历,不得再次进入房地产开拓市场。
(三)尽快出台城市建立全体规划
城建部分应组织专业人员进行查询研讨,连系实践,对市区的房地产开拓作出详尽的规划方案,研讨制订实在可行的房地产开拓政策和办法。尤其是对老城区的规划、革新的政策和办法都要尽快出台。以招商等方式对老城区进行联片集中革新,彻底处理老城区无序开拓的问题。
(四)完美法律保证系统,彻底处理法律难问题
城建部分应增强同公安机关的联络,树立常常性的共同协作准则,在前提成熟的状况下,可以成立专门袭击违法建立行为的公安派出机构,强化结合法律机制,构成法律合力,加大对违法建立行为的袭击力度。关于暴力抗法者,司法机关应严厉追查其司法责任,经过司法震慑力,进一步优化法律情况。恰当进步法律步队待遇,解除法律步队在法律中的后顾之忧,消弭以罚代管、以罚代征的景象,彻底处理法律难的问题。
(五)增强协作,树立信息互通机制
发改、建委、环保、人防、疆土等部分应增强共同和协作,树立信息交流和状况传递准则,集中进行审批。还房产治理部分在处理权属注销进程中,应严厉审核房地产开拓商的各项手续,关于不契合房产注销治理方法的状况不予处理权属注销手续,并实时将状况传递疆土资本部分和建立部分。
(六)加大袭击房地产开拓治理范畴不尽职犯罪的力度
预防是袭击的目标,袭击是预防的根底和前提,是预防的一种非凡方式,预防职务犯罪必需树立在袭击的根底上,对峙对房地产开拓治理范畴不尽职犯罪案件有案必查,有案必办,经过查办和揭露职务犯罪构成气势,构成威慑,到达以打带防,以打促防的结果。纪检、监察等部分要深化查办一批在房地产开拓治理范畴滥用权柄、玩忽职守损害国度和人民好处的不尽职犯罪,经过加大办案惩办力度,警示和教育有关国度机关任务人员严厉恪守宪法和司法,不时加强依法行政认识和责恣意识,然后防止和削减房地产开拓治理范畴不尽职犯罪景象的发作。
第二篇：房地产销售案场工作规范与管理制度.
房地产销售案场工作规范与管理制度 1.案场形象规范
1案场人员在 8: 5ι-8: 55 之间为着装准备时间: 2案场人员必须着标准制服上岗;
3案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳 环及项链，手上最多只能佩戴 一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油;员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗奥: 5 所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁: 6案场员工上岗必须佩带 由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
2.案场行为规范
1案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域:
4业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以 20 元备忘录;
5案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时 J说.“欢
迎参观!”;接待客户时必须手持 Sale's Kit，并面带微笑 : 当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并 示意请坐，等客 户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸 立腰，手放 于桌上，面带微笑，平视客户: 的当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原 位，并送客户 至售楼处门口，此时，前 台人员必须 同时起立，并说.“谢谢光临，请慢走!”;9 案场员工接昕电 舌必须在铃响三声内接起电话，并说.“公园大道，你好!”，并做好接听记录。工作中因事离 岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离
开
工作岗位。一经发现，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。
3.员工服务意识
1客户进门员工接待时，必须先 填写客户接待衰，其他员工将填写完 的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记 :
2案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由
业务员交给客户:
3销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则 参照《公园大道客户接待规则;
4遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其 他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户 问题:
5资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完 成团队或个人指标:
4.员工工作规范
1案场员工必须于 08: 55 分前至会议室参加每 日晨会。晨会时间为 5 分钟。
2员工 9 : 00 前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗;
3由案场经理或 当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每 日做好 会议记录;
4案场员工必须每 日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确
性:
5案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率;的业务员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作 :
7业务员午餐时间为 12: 00-13: 00，由组长安排分两批轮流进行。
5.样板间操作规范
1样板间每日如 由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户，不得争抢或懈怠客户 :
2样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物
品，并与现场安保做好交接工作;
3当客户进入样板间肘，应 由业务员主动递上 鞋套或其他保护性 工
具。
4每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保 管责任，任伺物品损坏，须 立即告知当日样板间负责人或现场经理。
销售管理制度
本制度共包含以下八项内容
1、置业顾问守则
2、销售案场管理制度
3、销售业绩统计原则
4、办公用品使用制度
5、考勤制度
6、客户信息管理制度
7、保安保洁制度
8、工装管理制度 置业顾问守则
一、置业顾问职业道德标准
置业顾问必须关心公 司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公 司形象和信誉，努力学习，不断提高业务 技术
水平和服务质量，应该明确 一点，我们不仅是在出售房子，而且要出 售 “服务”，我们就是 要以一流的服务取胜。
二、置业顾问仪表、仪容准则
销售案场制度 热线电话接听制度
三、案场接待管理制度
1、置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接，当天最后一位轮到接待 客户者，其后一位为次 日首位接待客户者(详见轮排衰，轮排表由案 场经理负责制作〉。客户进门轮到的置业顾问要马上起 立热情礼貌的 上前迎接，不允许挑客户或抢客户。
2、置业顾问在接待客户前必须做好充分准备 : 销售资料、计算器、名片等，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、业务讲解 准确等，不得中途停止接待。
3、接待客户时要严格按照公司统 一销讲说辞，对客户不能做不负责 任的承诺，否则，一切后果 由置业顾问自负。
4、老客户带来的新客户或老客户再次购房者指明由那位置业顾问接 待的，可视为该置业顾问的业务，不做轮值客户;如未指明，作为新 客户轮值接待。
5、培养置业顾 问的团队精神，对每一组客户都要认真接待，如客户
指明置业顾问接待者，该置业顾问不在时，由该置业顾问所在组的组 长或案场经理负责接待，如果 当日成交的，业绩视为该置业顾问的业 务。
6、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户时主动插话、帮助介绍或 递名片。
7、客户接待完毕，应详细填写 《贵宾登记表，交客服人员保管，并将客户送出售楼中心。
8、如遇到两个或两个以上的客户对同一房源有意向时，以先交定金 者为准。
9、置业顾问在工作等各方面发生矛盾 时，要绝对服从案场经理的调 解与评判。
10、客户明确表示其为非购房客户的，由轮排的最后一位置业顾 问 接待。(市调者及推销、广告人员等〉
11、来访客户指明由某置业顾问接待的(该置业顾问为非轮排接待，接待完毕后，如果该置业顾问尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待;如果该置业顾 问已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续 轮排。
四、案场接待规范
为规范置业顾 问的职业行为，培养良好的职业素养，体现公 司 “服务 客户，让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形 象，特制定以下规定 :
1、接待客户时，首先应起身站立，并至问候语((您好“，待客户 落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询问客户要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。
2、对每一位看房客户，售楼前台置业顾问都应热情接待，详细介绍 项目情况，做到有问必答，不得以貌取 人，不得对不购房 人员有任何 轻视态度。
趴在通道或房门等狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与 客户抢道行走。
4、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情 况，统一对外口径，不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的 语言，不得对客户进行不礼貌的评价。趴在与客户办理售、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐 私权。
趴 在接待客户时，应热情接待，但不得泄漏公 司经营机密。不得将 公司内部文件外传。
7、置业顾问每接待一个客户都要详细登记。记录内容包括 日期、客 户姓名、工作单位、住址、联络方式、购房意向、接待人员、认知途 径。
8、置业顾问每人都要建立自己的客户档案，接待完毕后，把客户资 料详实记录在客户档案内。
9、置业顾问无权为客户私自放盘或转名。无权直接为客户打折或申 请其他事宜，否则，一切费用自负。如果客户有某种需求，可 向案场 经理提出申请，案场经理无法解决，须向经理提出申请，批准后方可 执行。
五、销售案场销控管理及操作流程
1、销售案场由指定案场经理负责案场销控，其他人不可进行销控表 的修改。
2、置业顾问给客户介绍房源时，采取喊控方式，报总台确认房源后，置业顾问方可给客户推荐。
3、营销总监、案场经理全面管理、负责房源销控。
4、客服人员应具体、及时、准确把控房源。
5、案场经理、客服人员每天晚会时负责核对房源。
6、下定单前必须经案场经理再次进行房源确认。
六、回访管理制度
1、每天晚会置业顾问简述 当天客户回访、追踪情况。
2、本组组长对置业顾问回访、追踪进行点评。组长回访追踪情况 由
本组组员进行点评。
3、组长统计回访追踪情况有本组组员进行 点评。
4、组长统计回访客户存在的问题。
5、由案场经理在当日晚会分析解决存在问题，帮助置业顾问尽快成 交。
6、案场经理定期、或不定期检查置业顾问客户 信息登记本，监督置 业顾问电话回访质量。
7、每周评出电话回访、追踪客户较好的前三名置业顾问，在周例会 进行公开表扬。
七、成交原则及撞单处理
1、为了促进竞争，采用 ”第一成交原则“、”友好协商原则“、”客 户选择原则“来处理各种 ”撞单“情况。
2、第一成交原则 :无论谁先接待客户，以最终使客户签约的置业顾
问为最终成交人，享受全部业绩与佣金。
3、友好协商及判断原则 :置业顾问发现撞单后，应 事先进行友好协
商，成交后按事先达成的 一致的意见分单，提倡鼓励置业顾问的友好 合作精神 :达不成一致意见的，根据实际发生的情况由案场经理进行 业绩比例分配。判断标准:根据回访次数和 写到回访本上的谈判深度 来判断，案场经理应本着公平、公正、公开的原则来处理撞单问题。
4、客户选择原则:多名置业顾问同时'跟进 一个客户，客户有权选择 一名置业顾问作为他的服务人，由案场经理进行书面确认。至此其他 置业顾问不能跟进，如客户投诉，将给予置业顾问黄牌。在客户确认 置业顾问时，应充分尊重客户意愿，本着客户自愿的原则，如发现置 业顾问强迫客户意愿者，一旦发现，终止其接待，并以1000 元罚款。
八、恶性竞争民的处理原则 严禁置业顾问以打折方式进行恶性竞争，具体处理原则如下:
1、甲乙共同跟进一个客户，其中乙为争取顾客，暗示”可以拿到折
扣“，如l客户直接投诉，将给乙黄牌警告一次并处以 500-1000 元的 罚金，女n置业顾问投诉，将给予乙警告 一次并处罚金 100 元罚金。
2、甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以低折扣成交，则业绩与
佣金的分配是，甲得 60%，乙得40%，如果甲在深度接触客户，乙 在知情的情况下以低折扣成交，则业绩与佣金 100% 归甲，给予乙黄 牌
一次并处以 500-1000 元的罚金。
3、无论在乙是否知情的情况下，客户在甲处正式成交一一签署协议，乙劝说客户退掉已签约房屋而购买其他单元的，则业绩与佣金 100% 归甲，而给予乙黄牌 一次并处以 1000-2000 元的罚金。
4、置业顾问为 了争取定单，口头承诺给予客户好处(如 :折扣、物
业费、回扣费等〉、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争 的行为，则给予黄牌警告一次并处以不低于 2000 元的罚金。
5、公司对个别单位进行临时的促销，应同时公布给组长，组长应及 时公布给置业顾问，则 不管以前多名置业顾问的接触情况如何，将适 用于”第一成交原则“。
6、营销总监、案场经理，为促进成交，有权对销售政策进行灵活调 整，但必须通知公 司，并在公司同意后执行。
九、假业绩的控制办法
为了杜绝假业绩，进行公平竞争是”末位淘汰制“的基石，因此在业
绩评比中规定如 下:
1、成交签约时，置业顾问必须在场，客服人员记录置业顾问的名 字，并有义务判断其 真实性，以此作为业绩评判的依据。
2、在赛季末，案场经理有权规定赛季末警戒期，即从发布之 日起至 赛季末最后一天为赛季警戒期;
3、公司或营销总监 一旦发现组长、置业顾问有虚假业绩，视情节将
给予 1000 元以上的罚款或除名处理，无论何种情况，发现组长为保 组、置业顾问为”冲冠"造成假业绩，已经查明将立即免职或给予黄 牌。
4、对于延期付款、延期换签合同名册的业绩扣减规定，由客服部负 责。对于本月应到的款项而未到的，延期 30 天以内到帐的款项按到 帐总额的 80%计算业绩:延期 31-45 天以内到帐总额的 60% 计算业 绩;延期 45 天后到帐的，不算业绩。(注 :因公司原因造成延期付
款的除外
十、处罚原则
十一、认筹期奖励办法
十三、售楼部会议制度 案场 日会。
• 早会
十四、销售道具、礼品、样板房等管理制度
1、案场、公关活动现场、房展会期间，销售道具、礼品都是为销售 准备的。
2、每个人员都要本着节约的态度进行使用，针对不同的道具进行合
理的使用。
3、私人严禁使用任何销售道具、礼品。
4、发现不按规定使用时，严 重者处以黄牌处罚。
5、带客户参观样板房时，注意样板房的卫生，自觉维护样板房内的 饰物。
6、发现有破损的物品时与样板房保洁人员联系，及时更换，并对破 损进行追查。
7、发现客户在参观样板房时，有不慎行动者应该善意提醒。
8、每次由专人统 一到公司领取销售所需物品，并填 写 《物品领取登
记表》进行登记备案。销售业绩统计原则
一、业绩统计以销售回款为统计标准(一次性付款的以全款到账为 准〉。
二、公司其他员工所带来的关系客户，如果成交的，销售佣金由双 方平分。销售案场分两组，每组设组长 一名，置业顾问若干名，由组 长带领置业顾 问进行 日常销售工作，组长根据综合业绩每赛季调换。
三、本案场新招聘置业顾问根据对策力和表现，由营销总监和案场 经理指定两名确定为组长。组长参与销售，底薪高于置业顾问 50 元(待定〉。赛季末评出高级置业顾问前三名和销售业绩差的后三名(每 赛季为三个月。连续二个赛季被评为高级置业顾问前三名者，公司 将给予一定程度的奖励。每季度第 一名奖励 1000 元，第二名奖励 500 元，第三名奖励 300 元(奖励销售员的评比只按本赛季业绩计算(奖 金待定〉。
四、上赛季的高级置业顾问，在本赛季排在最后三名的将给予黄牌 警告一次，上赛季最后三名置业顾问，在本赛季上升至前三名的，公 司将奖励 200 元(待定，仍排在后三位的将予以淘汰 1-2 名。
五、工作时间满赛季三分之二的置业顾问，参加销售赛季淘汰评比，已离职的置业顾问满赛季的二分之 一，也将参加销售评比。
六、无论是在那个赛季签约的房屋，在本赛季内退房的，房款将在 本赛季业绩 中扣除，并将此业绩从置业顾问个及销售小组赛季总业绩 中扣除。
七、统计业绩以房款到账为原则，支票、汇款、存折等均以到账为 准。
八、凡是在本赛季内，以书面形式明确请出的房号，如该房号在赛
季结束未履约的，肯出的房屋可对外出售。
九、凡是签署过延期付款协议的，但本赛季不能按延期付款协议完 成付款义务的房 屋，既是其经公司同意没有清出其房号的，本赛季也 不能把此业绩计算在置业顾问的总业绩内。置业顾问 百分考核制度及小组竞争机制
一、置业顾问 百分考核综合考评办法
1、服务质量(5 分〉
。如有客户投诉一次，且属于置业顾问的责任，扣 5 分并处 10-50 元 的罚款，如确不属置业顾问责任的，扣 2 分;0与客户发生口角争执 一次于日 3 分;
0案场经理发现置业颇问解答客户问题时，不够耐心、态度冷淡的，一次扣 2 分:
。对应掌握的业务不熟扣2 分;0得到客户的书面表扬 一次加 3 分;
。在经理或案场经理面前得到客户的口头表扬加2 分:
2、销售业绩(60 分
0置业顾问每人 完成每月销售定额任务的，得 60 分:
0按销售额的完成比例得分:
3、工作态度及责任心(5 分。不服从工作分配扣3 分:
。由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣 3 分，并处以 10-30 元罚款
造成较大失误的扣 5 分，井处以不低于 50 元的罚款;0工作不主动，缺乏工作热情扣 2 分;
。除完成本职工作外，还能主动承担其他工作加2 分;
4、团队精神(5 分〉
。缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣 4 分;0员工之间不团结各扣 3 分:
。工作之间，不能主动合作、积极配合的各扣 2 分:。不积极参加集体活动一次扣 2 分:
。不计较个人得失，主动为大家服务一次加 2 分;
5、出勤情况(占10 分〉
。每月公休假四天，公休假外，请病、事假一天扣 2 分〈出具医院证 明的病假者不扣分;以此累计扣分;
O享受公 司考勤制度中的婚、丧假的，不扣分;O迟到或早退一次各 1 分;如:1有二次以上者，累计扣分;0少休公休假 一天加 2 分。除公休我假外，每月无迟到、早退、旷工、病假、事假等加 3 分;
。每赛季无迟、早退、旷工、病假、事假等加 9 分;
6、仪容、仪表(5 分〉
0违反仪容、仪表准则任 一条款的扣 2 分，并根据相应情况处以 10-20
元的罚款;
7、回访档案的检查(10 分〉
0 置业顾问不及时对客户进行回访的，扣 5 分:
。因访后回访情况记录不及时的，发现次扣 5 分;
一0回访时客户提出异议的问题，置业顾问置之不理、不予解决者，扣 3 分;
二、百分考核具体实施办法
1、百分制考核以月为单位进行，综合成绩低于 70 分者，写出书面检 查一份，并在营销部月会上通报批评:连续两个月综合成绩低于 70 分者，给予黄牌警告一次;
2、百分考核的前三名，根据名次的不同，分别奖励 一元(待定，并在月会上提出隆重表扬:
3、百分考核的实施 由各组组长负责监督;组长将根据置业颇问违反 百分制的具体情形，将具体 扣分情况上报给案场经理待案场经理核实 确认后，扣分的情况 由客服人员存档备查;涉及到罚款的，由客服人 员开具罚单并负责收缴 :
4、组员对组长进行监督，组长有违反百分考核条款的，组员可直接 上报案场经理，待核实后，由客服人员根据其所违反的条款，作出具 体的处罚;
5、两个小组之间有义务互相监督，并有权将另一细的违反的情况，直接 向其主管汇报，如所反映的情况属实的，将给予该组组员相处罚，并给予其组长双倍的处罚。
三、小组竞争机制及奖励办法 :
1、小组竞争以团结友好、奖励先进、共同进步为原则，以提高员工 的工作积极性为目的;
2、小组竞争以组为单位，由组长带领置业顾问展开组与组的对抗销
售竞赛;
3、小组竞争评比分为两个阶段:
a 以月为单位进行月评，评出 每个置业顾问的月综合成绩 :
b 以赛季为单位进行季评，(每赛季为三个月，评出每个置业顾问 的赛季综合成绩;
4、月、季评比标准:(以百分考核为依据作为评比标准。〉
5、月、季评比方法:以每组全体置业顾问的综合总成绩最高者为 准评出优秀小组:
6、每月、每季评出的优秀小组的组长及组员，公司将给予不同程度 的物质奖励;(待定〉
7、小组总成绩及组员的个人成绩由客服人员统计，8、参与评比的人员:营销总监、主管、客服人员;
9、竞赛周期:
a 月评: 每月一 日至下个月一 曰:
b 季评 :每寒季的开至结束 :
10、评比时间:月评为每月的最后一日:季评为每赛季的最后 一日。
客户信息资源管理 为了动态监控案场销售情况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场 销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客 户档案，为公司对项目销售战略、销售战术调整提供事实依据。
一、客户信息管理目的
1、简化销售人员填 写的报表内容，有效地落实报表的填 写工作;
2、加强对销售人员的业绩考核力度:
3、及时有效地反映客户需求，对新产品规划提供依据:
4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈，可为营销部门提供参考:
5、实施情况及效果反馈后重新完善，对以后新项目建立管理模型提 供导向:
6、相关内容上报地产公司销售部，统 一分析整理后可建立公 司的完 整客户资料，做到客户资源共享。
二、客户资源管理(一销控管理
1、操作程序
(1售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确 认后，在售楼大厅的房源表处做出售出标志;
(2 及时通知销售人员房位认购情况，督促其填 写房源表。
2、销售统计
(1 将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计，售房后及时更新有关数据，并编制《销售 日报表>>，及时反馈销售情
况;
(2 对销控房位作出统 计，根据销售情况和客户意向对销控比例进
行适当调整，可采用滚动释放侯留房源的方式。
3、销售动态及广告效果监控
(1对每天的来人来电量作出统计，及时反馈客户关注问题，并据 此编制《销售 日动态表;
(2 通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适 时调整广告策略。
(二意向客户资源管理
1、销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表，并及时 填报客户追踪情况 :
2、根据客户等级，将意向明确的客户报给销控，以便协调房源，避 免撞车现象;
3、为便于管理，每位销售代表一个页面，将意向客户按销售代表分 类，以利于对客户的跟踪及查询。(三订金客户管理
1、客户定房后，销控将资料输入《业主登记 一览表，以便于对业 主
情况进行查询;
2、对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品 渠道、消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率;
3、业主换房或退房，要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退 房一览表，并及时更新《业主登记 一览表》有关数据:
4、可定期出一份《销售退房情况 一览表，以便掌握销售动态，并 总结退房原因，及时调整销售策略:
5、特殊优惠客户备案，将享有特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠 客户一览表，以便查询。(四签约管理
1、签约客户管理
将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户 一览表，按销售代表
分类，以便尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。
2、签订合同管理 客户签订购房合同后，销控及时将签约情况输入《契约签署 一览表，并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明，以便日后查询。(五资金回笼管理
1、客户交款情况输入《客户交款情况明细表，客户可按付款方式
分类，以便及时向客户催款或催办按揭，从而加速资金回笼 :
2、将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表，并结合《客 户交款情况明细表，便于及时了解回款情况。(六问题客户管理
对于一些存在棘手问题的客户，可将其情况输入《问题客户 一览表，并及时上报，以便尽快解决。
三、填报规定
1、每天由销售部值班 人员填写《来电来访 客户记录，下班前交由
案场经理负责整理并汇总成《销售国统计报表;
2、每周由营销总监安排案场经理根据《销售日统计'报表》汇总成《销 售周统计报表，并同时填 写《成交客户档案;
3、营销总监每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经 过整理分析，进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作，并 完成
《销售月报》的撰 写工作;
4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格 按月上报公 司相关领导;
5、报表填写要有明确人员和时间安排，如那 一环节和个人出现问题，则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。
四、销售统计、客户资源管理相关表格
1、销售 日动态表、销售周动态表、销售月Z;J J态表
2、销售财务 日报表、销售财务周报表、销售财务月报表
3、销售房型、价格、面积、楼层统计表
4、销控房位统计表
5、房源控制表
6、房位确认单
7、认购协议书
8、意向客户登记表
9、业主登记 一览表
10、契约签署一览表
11、客户交款情况明细表
12、客户换房、退房一览表
13、己购房户资料分析表
14、未签约客户一览表
15、延期付款客户一览表
16、问题客户一览表
17、特殊优惠客户一览表
18、询问重点分析表
19、来人未购因素分析表
20、来人购买因素分析表
五、违规处罚
1、篡改、假报销售数据，给予责任人100 元/次罚款处罚;
2、销售数据统计出现错误，一经核实，给予责任人 50 元/次
罚款处罚:
2、没有及时上报公 司报表的，根据情形给予责任人 10一50 元的罚
款处罚
第三篇：房地产案场管理制度
第一章案场销售管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一.销售案场守则
1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电
话无法接通。
18.以上各项制度由案场主管监督执行。
销售案场守则的监管
通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。
A.罚则形式：
1.口头警告、白单警告
2.黄单警告、罚10元（主管、经理执行）
3.书面警告、罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）
4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习（销售总经理执行）
5.除名、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）
B.处分标准
违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：
1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00下午14：30---18：30
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。
4.上班不按公司规定着装。
5.工作时间打私人电话。
6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。
7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。
8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。
9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：
10.凡受过3次口头警告、白单处理。
11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。
12.未经批准擅自补休、调休。
13.着装不整洁，不按规定着装。
14.工作时间与同事发生争吵.15.不服从上级工作安排。
16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。
17.带情绪上岗，给客户造成影响者。
18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：
19.凡受过两次黄单处理者。
20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。
21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。
22.违犯公司保密规定。
23.弄虚作假、虚报业绩。
24.态度蛮横顶撞上级。
25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
凡违反以下26---35条守则者作除名处理：
26.凡受过两次书面警告者。
27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。
28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。
29.与客户发生打闹、争吵、打架。
30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。
31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
33.贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。
34.恶意破坏公司财物。
35.违反国家法律法规。
二、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；
2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；
3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；
4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；
5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁
时注意保证沙盘部件的安全；
6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；
7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；
8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；
9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。
第四篇：房地产案场管理制度
案场销售作业流程及规范制度
一、上班时间
每天上班时间为上午8:30（根据具体情况即时调整确认）。值班人员，原则上不得少于2人，案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表。
午饭时间11:30——12:30 晚饭时间17:30——18:00
二、轮值制度
前台轮值
每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗，20分钟一岗，站岗时间为早9:00—晚17:30。其余人员坐在前台等待轮值。
接听电话
当日值班人员轮流接听电话，并做好接听记录。接听电话须及时录入系统，来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理。接待客户
案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户
三、接待规范要求
（一）站岗导台人员要求
必须询问客户是否首次来访；之前有没有其他业务员跟其联系过；如确认客户是首次来访，则由排轮人员接待；如了解到客户有其他业务员联系过，则将客户交于原业务员继续跟进。
（二）客户界定
（1）新客源界定
客户首次到访，并且没有与任何业务员联系过；
客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期；
客户非首次来访，在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员，则按新客处理
（2）老客户界定
已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期；
客户到现场直接要求找到对应销售员的；
老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的；
对于认购或签约后发生退定和退房的客户，作为老客户进行认定；
（3）老带新界定
老客户介绍新客户到访，如指定业务员接待，则不计入排轮，由指定销售员接待；
老客户介绍新客户到访，如未指定销售员接待，则按照排轮进行正常接待； 老客户介绍新客户到访，如老客户是多位且未指定销售员接待，新客户算多组新访按排轮顺次接待，计入排轮。
（4）市调客户及非了解项目客户的界定
若来访者为其他楼盘市调的，来访时一进门就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象，但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人。
若来访者为其他楼盘市调的，但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的,业务员在接待过程中才 察觉对方为同行进行市场调查的，依然作为有效接待，计一次排轮。
（三）统一说辞
销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲，严禁销售员随 意承诺未经公司确认的各项内容，或在销讲中互相诋毁或争抢客户，一经发现，公司将追究当事人的责任。
四、来访客户及业务交叉的认定
1、业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本，中梁宝中记录为准，每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中，包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况。每个业务员在接待客户完成以后，在当天下班前录入完系统，若因活动或现场销售情况耽误了录入时间，销售员需提前告知上级主管报备，下班后完成录入。若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录，则该客户视为新客户处理。
2、若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户，则由末位帮助接待。完成此客户的接待工作后，接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明，若在接待过程中遇见原业务员，且原业务员正好空闲，则接待销售员可把客户交由原销售员处理。
3、销售员离职的，由公司对其客户资源进行分配。
4、客户指定的销售员必须为在职销售员，若指定销售员已离职，原则上客户由公司重新分配的销售员接待。
5、若来访客户遗忘了销售员姓名，则由轮排销售员接待，接待完客户后，在录入系统中发现该客户已录入，则按照保护期进行判定；如未过保护期，该业务员须将客户移交原销售员，并告知当天的接待情况；如已过保护期，则视为新客户，由现销售员继续跟进接待，并报备上级主管进行客户归属修改；如客户须移交的，此次接待以无效接待处理，该销售员获得补接待一次。
6、客户在重新分配后（已过保护期，由公司重新分配的），首次到访时若明确指定某销售员接待，则由该销售员负责接待及后续跟进，客户亦归该销售员所有；若客户未明确指定销售员，则视为新客户，由负责排轮的销售员接待，客户归排轮销售员所有。
7、客户及其直系亲属（仅限于客户的父母或子女或夫妻）视为一组客户，该组客户中，按电脑系统登 记到访时间顺序界定且未过保护期，该组客户由第一个接待的销售员负责跟进；如已过保护期，则由后面一个销售员负责跟进。
8、停岗员工、未着工装的员工，禁止参与正常轮排接待。接待客户一律着工 装，如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场。
9、若新客户到访，销售员用老客户的信息来顶替新客户的，第一次发生停岗三天，第二次发生停岗一周，第三次发生调离本案场。
10、早上8:30前和晚上20:00以后的客户，如只有某一位销售员在案场，则由该销售员接待，接待不计入当天或第二天接待客户轮序；如案场有多人同时在场，则延续正常轮序进行接待，不在案场的销售员跳过。
11、客户归属基本原则以系统界定为准，重新分配的客户首次到访时，接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息，以此作为客户归属判断依据。
五、案场管理相关惩罚制度
1、业务员须热情接待进入售楼处的客户。在接待客户的过程中销售员须相互监督，不得插队、争抢或放弃客户。若有以上现象发生，违规者停止接待一周。
2、如客户未过保护期，销售员为了私利不告知原销售员，被原销售员事后查出，视为抢单，客户将归原销售员所有，若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有，违规销售员停岗3天且停休1周，安排在售楼处做公共事务；情节严重者可取消其在案场工作资格。
3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题，经公司查证情况属实的，被投诉业务员取消3天的客户接待权。若销售员被客户投诉累计5次，公司予以开除处理；
4、若客户进门时指定销售员不在，其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情，草草了事，公司接到客户投诉后，取消违规销售员1天客户接待权。
5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架，一经查实，立即开除。
6、现场禁止出现任何抢客情形，如经界定为抢客行为，第一次停岗3天，连续三次开除处理；在销售员接待客户期间，其他人员不得打断，或对其接待工作进行干扰。如出现该类现象，该销售员停岗1天，如同一销售员出现三次及以上类似情况，公司予以开除处理。
7、若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的（如之前老婆看房记录清晰，其他销售员鼓动按照老公名字成交，录入系统），视为故意行为，归还业绩，停岗7天，且停休1月，在案场做公共事务。直系亲属同上；直系亲属视为同一组客户；
8、客户维护的判定必须具备真实性，客户回馈信息要详细；若出现特殊交叉情况，提交名单由公司进行判定；若判定为虚假维护录入，则该销售员停岗3天，且停休，在案场做公共事务。
9、销售员不得私下操作房源，一经发现立即开除处理。
10、如现场出现客户归属争议，由公司进行裁定。任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论，不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程，如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉（以上任一情形出现）的停岗3天，在案场做公共性事务。
11、站岗导台人员须在5分钟内补充，空岗超过5分钟，值班人员罚款处理。
12、若一方老客户到访，另一方有质疑的，当事一方需马上无条件地配合对方查询，如当事方不配合则视为新客户。并停岗一天。
六、认购及签约
1.销控由公司监管，销售员必须严格依照销控表进行销售，卖房前须向上级主管查询房源是否可售，严禁出现“一房两卖”，违者重罚。
2.各销售员必须严格按照“一房一价表”执行，所有折扣审批需要一事一议进 行上报，公司签字确认后方可执行。严禁私自发放折扣给客户。
七、项目惩罚具体措施 1.炒作楼号、帮客户倒房
2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司
3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。
4.客户投诉
5.前台一座一人，并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食（含口香糖）、睡觉 6.客户来电来访信息填写不完整，未在当天录入系统
7.未经公司同意，接受媒体采访的
8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务
9.销售现场发生恶性吵架、打架事件
八、备注
本制度作为原有案场管理制度的补充及修正，如本制度未有规定的，则参考原制度规定进行执行，在职人员有权在合理范围内对本制度进行建议。
第五篇：房地产案场制度
XX项目案场管理制度
为了规范XX案场制度，为冲刺业绩做好准备，特作XX案场管理制度如下：
接待客户原则：任何来电来访者都视为客户，均需热情周到、专业、专心致志的服务。
一、来电规范要求
1、电话接听要求：
1）来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话，接听咨询电话标准问候语：您好，城发XX！2）接听来电时间不宜过长，一般不超过三分钟；且需等对方结束通话后方可轻轻放下电话听筒，严禁占用热线拨打私人电话。
3）电话客户不算有效客户，销售人员在接听电话过程中如未排到自己的电话严禁报上自己的姓名，可以以秘书的身份稍后让电话所属置业顾问回电。（如遇客户在项目附近，马上可以到访营销中心的客户，可安排排轮置业顾问直接约访）。
2、每人准备一个来电登记本，对前台来电进行详细追踪记录，每周经理或主管不定期至少一次进行抽查，不合格者停分电机会1天。
3、前台来电，需要按照顺序进行正常排轮。包括咨询与项目条件不符合的来电，（例如咨询小面积或商业）都进行正常排轮。同行咨询、广告公司等排除在外。
4、前台致电置业顾问需及时回电，在回电备注中已经回过的电话需要标注“已回”，对于置业顾问没有及时回访的电话，秘书有义务及时提醒。
5、当天致电必须在当天工作结束前给客户回访，如在抽查时检查到当天没有及时回访的致电，停分电机会一周。
6、接电顺序按照大排轮（即ABCD...ABCD...）
二、来客规范要求
1、接待轮序规则：
微笑服务 有序排轮
分单原则：原则上保护各主任原有的客户资源，以帮忙为主，能不分就不分，下面列出个别特殊分单情况：
一．客户进门，不记得谁接待了。(自己说第一次，其实已经来过)Y主任正常排轮，以5分钟为限制。X主任认出自己的老客户，5分钟内X接待，超过则Y
继续接待，到成交后5/5分单。二．某客户进门，指定找A主任
A主任不在或在接待别的客户：由其他同事帮忙接待，成交后不予分单，属于帮客。因此错过排轮者，可以补排轮。“我为人人，人人为我”。如果因为公事外出或者主任在接待别的客户（外出时间期限为一天），由另外一位主任接待，成交后属于义务帮忙；超过一天者 ：5/5分单，客户服务由成交主任负责。
B主任调离：已成交客户由对应的交接人接待，要求和对待自己的客户一样，周道服务。帮助同事善后。同样未成交客户也像对待自己老客户一样正常接待，不算排轮。三．约客
X主任约的客户，但因为种种原因未见成，Y主任接待了（仍然以5分钟为限制）。成交后5:5分单。引申出只要主任未能和成交客户见面的，只是电话沟通，分单只占3成。前提必须有15日内的约客记录。
四．在其他项目认识的老客户，若是奔着你来的算老客户，不算排轮。若属于偶遇，来客本未有登记，正常排轮，不能接待。五．客户撞车
老客户A带朋友B再次来访，X主任再次接到A。若B是Y主任成交老客户，X主任同时接待AB，X义务照顾B。若B是Y主任未成交客户，X和Y主任看情况怎样接待最有利成交。但最终结果成交后A=X。B=Y.。六．电话撞车
两位成交客户将新客户A的电话，分别给了B.C两位主任。A客户来访，确定B、C2位主任都约过，成交5、5分单。否则，正常排轮。成交后参考约电记录。（Y是老客户介绍来的，也把电话给了A主任，A主任也打电话约了，但是Y来了以后没有点名说找A主任，是B主任接待的，回去后客户Y给A主任打电话询问情况，下次来找了A主任，但是成交后A主任不参与分单。）七．接待同行
客户明确说同行学习。不由排轮主任接待。其余人做义务接待。客户暗访，不明确说踩盘。正常算排轮。八．换排轮
若因为要出去发单，或者公事行为。可以调换排轮，否则不可调排轮。
九．以上一切分单行为均不能再客户面前争执。给客户营造一种良好的环境和心情。
十．客户A看房子，主任X接待。次日，客户B进门，指明客户A帮忙看过或以前别人来看过。则X主任继续接待，不算排轮。
制度具有普遍性可执行性，但不具有完整性全面性。故个别情况主任自行协商。后语：加强互帮互助、团队协作意识。今天我投你桃，他日你报我李。
优秀的员工是能够帮助领导分担工作和压力的。而不是把工作中属于自己的猴子统统抛给你的领导。如若你习惯给领导抛猴子，那现在就要开始改变了„„„„
2.接待基本规范和要求
1)销售人员不得挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机、同行踩盘等，销售人员都要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
2)销售人员不得擅自递名片于其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的同意。不得在其他销售人员接待客户的时候，可以帮讲，但应该有主次，不得当面否定任何人。3），对每天接待的客户要在浩华统一发放的置业顾问见客笔记上进行详细记录，每周经理或主管进行至少两次抽查，不合格者停见客机会1天。
4），如遇客户较多，置业顾问都处在忙碌状态导致排轮混乱时，按照排轮顺序重新开始。5），当天留联系方式的客户，置业顾问根据谈判进度给客户发短信，为后期追踪做好铺垫。
三、案场管理
1，迟到一次乐捐10元∕次（如遇特殊情况，必须在上班时间之前打电话请示）。2，在工作时间，若非工作内容，离开案场20分钟以上，需向经理或主管报备，等到准许后方可离开。若擅自离开案场，每次乐捐20元／次。
3，上班时间为：上午8:00—11:30，下午2:00—6:00。中午轮流值班，值班人员为2人（值班详见值班细则）。
4，每天早晨8:00前需换完工装达到接待客户要求。8:20前达到售楼处卫生标准要求。8:30--8:50期间主持早会，鼓舞士气！每周2—3次集中培训。
5，大厅禁止吃东西，吃东西到办公室或者水吧。在前台吃东西者，每次乐捐10元／次。6，案场同事实行轮休制度，轮休需要提前一天打招呼，未打招呼者不予准假，特殊情况及超过一天假期要补假条。月底作考勤 时发现请假没假条备案算旷工处理。
7，以上所有罚款设为项目成长金交予秘书保管，不可私人使用，用于项目的奖励或团建活动费用。逾期不缴纳成长金的同事，从工资中双倍扣除。
8，每月正常休班为4天，根据法定节假日调整相应休班天数。每天休班人数不超过项目总人数的3分之1。休班应提前一天通知项目经理，经理同意后秘书报备方可休班。
四、新人转正
1，新人转正当月红线完成业绩过100万或完成3单以上业绩。2，新人转正当月必须完成置业顾问26关的全部内容。
3，若新人在当月红线业绩过100万，但未能按期完成26关内容的，推迟至次月转正；次月转正必须在完成26关内容基础上，当月红线业绩过100万，如未能达到以上要求，推迟转正日期。
4，新人转正后，在案场正式排轮见客。
五、置业顾问项目调动
1，置业顾问经由公司项目调动，置业顾问离开案场当天，原所有老客户与约电上门全部由接收人负责。
2，置业顾问调动前，若有封房或即将大签的客户，由接手置业顾问接待，成交后与成交置业顾问协商分佣金，原则上可5/5分单。
3，置业顾问调动后，不论成交与否，对后期成交客户均不参与业绩分单；佣金分单情况应与成交置业顾问协商分配（原则上调动后一周内成交的客户可进行5/5分单）。
六、卫生制度
1）卫生间卫生制度及标准
卫生标准：
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
地面、墙面保持洁净
洗漱台无水渍、灰尘、杂物，梳子、洗手液、抽纸摆放整齐 镜子用抹布擦后再用报纸或手纸擦干净，保证洁净无水渍。垃圾筒内垃圾随时清理，不得超过垃圾筒3/4处。手纸盒内不得断纸。马桶保持洁净。
卫生间每天至少点2次薰香，保证无异味。
2）储藏室卫生标准
我为人人，人人为我
卓越是一种习惯，为确保储藏室卫生的干净整洁有序，给大家一个良好的使用环境，先制定如下的储藏室卫生标准：
1、使用过的拖把需使用人清洗干净，若未洗需负责人督察或清洗
2、把不需要的卫生用具尽量往里摆放整齐；
3、扫帚套装请整齐摆放并不留杂物；
3）沙盘卫生标准
沙盘包括：
1、玻璃洁净无指纹
2、沙盘内部河流及小区道路洁净
3、沙盘外围台洁净
4、底部透光石无污渍 壁挂式区位图包括：
1、地图洁净
2、墙面洁净
注：抹布用完后自觉清洗干净放置在合适位置
4）前台卫生标准
区域：前台台面、背景墙、及一楼所有绿植，花盆，垃圾桶 注意事项：
1、每晚下班前将前台台面整理整齐，并且擦干净，所有物品归位。
2、前台外表面每天一擦，保持干净。
3、前台下面东西摆放整齐，不能有杂物。
4、前台下两个垃圾篓保持干净，垃圾及时处理。
5、前台背景墙两天擦一次，尤其是铁艺栏不能有灰尘。
6、绿植两天浇一次水，浇水时，让水慢慢渗透，直到托盘有水流出。每天抽出时间将绿植叶子及花盆擦干净，尤其是两个门口的绿植。
7、油画框3—5天擦一次，保持干净，无灰尘。
8、垃圾桶垃圾及时处理，并且及时套上垃圾袋。
关于案场制度
1，在城发XX案场实行制度均由所有同事协商订制。
2，案场制度在晚会协商时即可生效，次日形成文字，由所有工作人员签字，秘书保存。
以上条款均与开发商制定的联合代理销售案场管理制度互不冲突！此案场管理制度的不足之处，及时补充更新。案场经理根据事态的轻重缓急有最终决定权！
置业顾问签字确认：
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