案场执行规范

第一篇：案场执行规范

案场标准执行规范

一、考勤

1、销售代表必须严格遵守考勤制度，并在上班前按照轮序表顺序签到。

 员工考勤均以到岗并考勤签字为准，员工工资发放以考勤表为依据。 如果上班期间没有到达销售现场，而其他同事代替其签到，一经发现代替者扣发当天固定工资。

2、不得迟到早退。

 工作开始后15分钟内到岗者为迟到，工作结束前15分钟内下班者为早退。 工作开始后30分钟内到岗者及工作结束前30分钟内下班者按事假半天计算。 工作开始后60分钟内到岗者及工作结束前60分钟内下班者按旷工半天计算。 超过60分钟以上者按旷工一天计算。 月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。

3、请假须提前一日报案场经理批准，否则视同旷工。

 病假应提供医院证明。

4、上班时间不得擅离工作岗位。

 擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。

5、如需换班，必须经案场经理同意。

 未经同意私自换班者，换班双方各停盘一天。造成严重混乱的当事双方按旷工处理。

6、以月为单位，销售人员迟到、早退第一次扣10元、第二次50元。

 案场经理迟到按照上述标准2倍处罚。

7、旷工一天扣罚3天固定工资。

8、以季度为单位，旷工三次及以上者直接劝退。

二、工作状态

1、工作过程中不得有以下任何一种状态出现：

 不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。

 不得因接听私人电话影响销售工作，私人电话的时间必须控制在3分钟之内。 不得玩电脑游戏。

 不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐、嚼口香糖。 不得在售楼处拨打声讯电话。

2、违反上述规定任何一项者，以月为单位，第一次罚款50、第二次100。三次及以上者停盘一周。

三、着装、仪容：

1、工作时必须统一着工装、佩戴工牌，工牌统一佩戴左胸处。

 暂时没有工装的，报案场经理同意后，需着正装上岗

2、工装需及时清洁，保持整洁、合体。不得污浊、发皱。

3、仪容需符合公司要求；

 不得留怪异的发型

 女士：长发必须梳理整洁，化淡妆，着指定颜色的丝袜，深色鞋（不得露脚趾），首饰不能超过两件；

 男士：短发不过耳际，不留鬓角、胡须，着深色袜，深色鞋。 保持清洁，上岗时，身上、口中不得有异味。

4、工装或仪容不符合以上要求者，不可上岗。需立即整改，整改合格后方能上岗。

 销售人员现场服装必须统一，如需换装必须统一执行。有服装不统一者，全体人员立即整改。

5、本条所有规定同样适用于案场经理。

四、接听电话规范：

1、电话铃响三声之内必须接听。

2、必须以标准的普通话接听电话、态度亲切，通过声音传递微笑。

3、使用标准问候语：“您好！东成•凯亚国际。

 备注：接听电话不能使用标准语述的，须向销售管理部提出书面申请。

4、主动询问客户联系方式，并记录在《进线客户登记本》。

5、接听完电话后，必须发送服务短信。

 统一模板：“感谢致电东成•凯亚国际，我是您的置业顾问xxx，很荣幸为您服务，我们项目的售楼处位置在起锚转盘北侧20米处，期待您光临，有任何疑问请随时给我电话13xxxxxx。

6、接听顺序

 电话接听没有固定顺序，由先接到的销售人员负责跟踪

 电话客户上门指明找某位销售人员的，归属于该销售人员、没有指明的、属于第一次上门客户，按照接待排序接待

 客户冲突时、以来访接待记录为第一准则，没有来访接待时以来电接听记录为判断标准

7、电话接听不使用标准问候语的，一经发现，停岗一天。

8、没有及时登记的，一经发现，停岗一天。

五、客户接待规范：

1、各项目必须设置服务岗，安排值班人员在门口轮班迎接客户，确保客户进入售楼处的第一时间就能得到接待；

(说明：各销售现场可根据项目性质或客户量安排正常轮序或倒序的情况安排服务岗人员)

 没有按序在服务岗值班的，停岗一天

 如果客户较多、报备案场经理后，可以暂时不设服务岗。（原则上有三名及以上销售人员同时在控台的应当设服务岗）

2、服务岗轮值人员第一时间迎接客户, 态度礼貌热情,标准语述：“欢迎光临,很高兴为您服务”

 在接待过程中，销售人员在销售现场任何地方（包括售楼处、样板房、工地现场等）遇见客户必须微笑致意并问候：“您好”，同时向客户提供所需的帮助

 决不允许坐在控台内接待客户、回答客户问题，有客户咨询必须起身接待。违者每次罚款50元。

3、问候客户之后，问明客户需求，给予相应帮助：

 客户来看房：

1)第一次来：交接给接待轮序的销售人员接待

2)以前来过：请客户落座，然后请相关同事接待，若同事不在，有协助接待的义务。

 客户来办理其他事务：给客户相应的指引和帮助  市调：请案场经理处理

 公司、及开发商领导到售楼处，请大家主动问候：xxx总好。领导有事情需要协助的，主动协助。

 客户界定： 无论任何人只要踏进售楼处即为客户；发展商、同行、媒体、政府人员视为重点客户。

 不论访客是什么身份，请各位同事都热情接待、并使用标准礼貌用语。

4、接待顺序

 销售人员必须严格按照接待顺序进行接待、不得挑客、抢客，违反次规定的停岗1~7天

 没有正当理由，轮序人员不在接待区域的，排序下一位人员进行接待，接待机会不予补偿。

5、接待客户后及时记录《来访客户记录本》

 《来访客户记录本》应当按照表格顺序详细记录。 每天下班后《来访客户记录本》案场经理签字。 当天接待的客户必须及时登记，过后补记视为无效。 客户来访没有及时登记的，一经发现，停盘一天

6、特殊事项：

 客户接待过程中，手机必须保持静音状态。 客户接待过程中，有来电的，原则上不允许接听。

 紧急电话必须接听的，必须先征得客户谅解（标准话术：对不起，我接一下电话），并且快速结束电话。

 如果电话或者其他事情非常紧急，急需处理的，需第一时间将客户移交给同事继续接待，并请客户原谅（标准话术：对不起，这件事情真的很急，我先找位同事接待您一下。）

 已排到接待轮序的销售人员必须随时保持好接待准备状态，客户进入销售现场后必须第一时间进行接待。如果不能及时接待的，在场销售人员可以主动接待，接待完毕后向案场经理说明情况，客户归接待的销售人员，如果同时几位销售人员都不接待，案场经理可以指定人员接待，客户归接待的销售人员，轮序销售人员的接待顺序跳过。

 坚决不允许客户上门没有人员接待的现象。发现销售现场有没有销售人员陪同的客户，接待轮序的销售人员有义务上前询问客户是否需要帮助。如果发现销售现场有没有人员接待的购房客户，案场经理可以指定人员接待，客户归接待人员，轮值销售人员的接待轮序跳过。

 销售代表在接待客户的同时，不可接待其他新客户，除非现场无其同事接待，该销售代表应做到两头兼顾，确保两方客户的满意。

 若销售代表接待新客户的同时，老客户上门要求服务，该名销售代表必须放弃一方，而只接待另一方客户。

 接待区可接待客户的销售人员少于2人时，应及时通知案场经理，予以支援。 销售人员接待时，必须准备好标准的销售道具（文件夹、激光笔等），不允许随意接待，一经发现，停岗一天。

7、客户离开时，态度礼貌热情， 标准话术：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开50米。

8、第一次上门的客户离开后，必须发送一条服务短信： （标准格式：xxx先生/女士，“感谢参观东成•凯亚国际，我是置业顾问xxxx，对项目有任何问题请随时打我电话，我们将竭尽全力为您提供最优质的购房服务。）

六、项目讲解：

1、销售人员上岗前必须通过项目考核，没有通过考核的人员不允许上岗接待客户。

2、向客户讲解项目必须清晰正确。

 向客户传达了错误信息，案场经理可以处以停岗、罚款的处罚。 因此给公司造成损失的，将追究当事销售人员的责任。

3、讲解项目时应遵照规定的销售流程、统一说辞进行。

 不按规范讲解的，可以处以停岗1~3天的处罚。

4、讲解沙盘、样板房时，请打开沙盘指示灯、样板房灯光，并使用激光笔等道具。

 不按规范使用销售道具的，停岗1天。

七、客户回访与维护：

1、所有来访客户，需及时进行登记。

2、所有来访客户信息，必须及时登记在《客户信息记录本》（小客本）上、并及时跟新每一次的回访记录。

3、客户回访频率：

 首次来电、来访的客户，必须2天内进行第1次回访

 所有客户必须7天内进行一次跟踪（特殊项目、特殊情况由案场经理报销售管理部批准可以改变）

4、不按照规定回访、记录客户的，将在业绩冲突时丧失客户（具体规定见《客户归属处理办法》）

八、签约相关规定

1、认购、签约，案场经理必须制定书面的流程、并进行详细的培训。所有销售人员必须认真学习、在流程文件上签字，并考核通过后方能签约

 没有书面的认购、签约流程的，可以对案场经理处以500元以下的罚款  有流程、但是销售人员没有经过培训考核就进行销售、签约的，可以对案场经理处以500元以下的罚款

 销售人员没有通过认购签约流程的不能进行销售、签约工作，由其他同事代为办理，业绩出让50%。

2、卖重房号、签约失误的

 对相应销售人员可以处以100~1000元以下的罚款、并处停岗、内部考核等处罚；

 出现上述情况、案场经理处以3倍的罚款，并处停岗、内部考核等处罚；  因此对公司造成损失的，将追究责任人员的相关责任。

九、案场环境与秩序：

1、案场、控台必须保持干净整洁。

 案场卫生状况差，一经发现，可对案场经理处以500元以下罚款。同时进行内部考核相应处罚。

 控台杂乱不整洁，可对相应销售人员处以50元以下罚款，同时案场经理处以相应2倍数额的罚款。并且进行内部考核相应处罚。

 销售人员接待完客户，应立即将洽谈桌收拾干净、或立即通知案场客服人员收拾干净。已经发现接待桌有未清理的现象，相应销售人员罚款50元、案场经理处以2倍罚款。

2、销售案场必须播放背景音乐或者宣传片，音乐必须与项目的调性相吻合

 案场没有播放背景音乐（或宣传片）或者播放不符合项目调性的音乐，一经发现，可对案场经理处以500元以下罚款。同时进行内部考核相应处罚。

3、销售人员之间、销售人员与客户之间不得发生争吵、打斗，一经发现视情况可处以罚款、停岗（不少于5天）、直接劝退的处罚。

十、本规范的使用：

1、各案场必须严格按照本规范的规定执行。

2、具体的处罚措施、罚款额度，可以根据各案场的具体情况作相应调整。但必须有书面文件。否则视为按照本规范执行。一切违反规定的行为将按照本规范进行处罚。

3、具体的接待流程、接待顺序，问候的统一话术，可以按照各项目的具体情况作相应调整，但必须有书面的规定，并经所有销售人员及案场经理签字确认，否则视为按照本规范执行。一切违反规定的行为将按照本规范进行处罚。

4、销售团队入场后，需第一时间对销售人员进行本规范的培训，并进行考核。同时需将本规范打印后请销售团队的每位人员签字。

（完）

第二篇：案场执行规范

案场标准执行规范（修改稿）

一、考勤

1、客户经理必须严格遵守考勤制度，并在上班前按照轮序表顺序签到。

 员工考勤均以到岗并考勤签字为准，员工工资发放以考勤表为依据。 如果上班期间没有到达销售现场，而其他同事代替其签到，一经发现代替者扣发当天固定工资。

2、不得迟到早退。

 工作开始后15分钟内到岗者为迟到，工作结束前15分钟内下班者为早退。 工作开始后30分钟内到岗者及工作结束前30分钟内下班者按事假半天计算。 工作开始后60分钟内到岗者及工作结束前60分钟内下班者按旷工半天计算。 超过60分钟以上者按旷工一天计算。 月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。

3、请假或休息须提前一日报案场销售总监批准，否则视同旷工。

 病假应提供医院证明。

4、上班时间不得擅离工作岗位。

 擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。

5、如需调整班次，必须经案场销售总监同意。

 未经同意私自调整者，停盘一天。造成严重混乱的当事人按旷工处理。

6、以月为单位，客户经理迟到、早退第一次扣10元、第二次50元。

7、旷工一天扣罚2天固定工资。

8、以季度为单位，旷工三次及以上者直接劝退。

二、工作状态

1、工作过程中不得有以下任何一种状态出现：

 不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。

 不得因接听私人电话影响销售工作，私人电话的时间必须控制在3分钟之内。 不得玩电脑游戏。 不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐、嚼口香糖。 不得在售楼处拨打声讯电话。

2、违反上述规定任何一项者，以月为单位，第一次罚款50、第二次100。三次及以上者停盘一周。

三、着装、仪容：

1、工作时必须统一着工装、佩戴工牌，工牌统一佩戴左胸处。

 暂时没有工装的，报案场销售总监同意后，需着正装上岗

2、工装需及时清洁，保持整洁、合体。不得污浊、发皱。

3、仪容需符合公司要求；

 不得留怪异的发型

 女士：长发必须梳理整洁，化淡妆，着指定颜色的丝袜，深色鞋（不得露脚趾），首饰不能超过两件；

 男士：短发不过耳际，不留鬓角、胡须，着深色袜，深色鞋。 保持清洁，上岗时，身上、口中不得有异味。

4、工装或仪容不符合以上要求者，不可上岗。需立即整改，整改合格后方能上岗。

 客户经理现场服装必须统一，如需换装必须统一执行。有服装不统一者，全体人员立即整改。

5、本条所有规定同样适用于案场销售总监。

四、接听电话规范：

1、电话铃响三声之内必须接听。

2、必须以标准的普通话接听电话、态度亲切，通过声音传递微笑。

3、使用标准问候语：“您好！绿城•玉兰广场。

4、主动询问客户联系方式，并记录在《来电客户登记本》。

5、接听完电话后，必须发送服务短信。

 统一模板：“感谢致电绿城•玉兰广场，我是您的置业顾问xxx，很荣幸为您服务，我们项目的售楼处位置在湖塘家乐福（或湖塘实验小学）向西500米，期待您光临，有任何疑问请随时给我电话13xxxxxx。

6、接听顺序

 电话接听没有固定顺序，由先接到的客户经理负责跟踪

 电话客户上门指明找某位客户经理的，归属于该客户经理、没有指明的、属于第一次上门客户，按照接待排序接待

 客户冲突时、以来访接待记录为第一准则，没有来访接待时以来电接听记录为判断标准

7、电话接听不使用标准问候语的，一经发现，停岗一天。

8、没有及时登记的，一经发现，停岗一天。

五、客户接待规范：

1、各项目必须设置服务岗，安排值班人员在门口轮班迎接客户，确保客户进入售楼处的第一时间就能得到接待；

 没有按序在服务岗值班的，停岗一天

 如果客户较多、报备案场销售总监后，可以暂时不设服务岗。（原则上有三名及以上客户经理同时在控台的应当设服务岗）

2、服务岗轮值人员第一时间迎接客户, 态度礼貌热情,标准语述：“欢迎光临,很高兴为您服务”

 在接待过程中，客户经理在销售现场任何地方（包括售楼处、样板房、工地现场等）遇见客户必须微笑致意并问候：“您好”，同时向客户提供所需的帮助

 决不允许坐在控台内接待客户、回答客户问题，有客户咨询必须起身接待。违者每次罚款50元。

3、问候客户之后，问明客户需求，给予相应帮助：

 客户来看房：

1)第一次来：交接给接待轮序的客户经理接待

2)以前来过：请客户落座，然后请相关同事接待，若同事不在，有协助接待的义务。

 客户来办理其他事务：给客户相应的指引和帮助  市调：请销管安排刚接待完毕销售处理

 公司、及开发商领导到售楼处，请大家主动问候：xxx总好。领导有事情需要协助的，主动协助。

 客户界定： 无论任何人只要踏进售楼处即为客户；发展商、同行、媒体、政府人员视为重点客户。

 不论访客是什么身份，请各位同事都热情接待、并使用标准礼貌用语。

4、接待顺序

 客户经理必须严格按照接待顺序进行接待、不得挑客、抢客，违反次规定的停岗1~7天

 没有正当理由，轮序人员不在接待区域的，排序下一位人员进行接待，接待机会不予补偿。

5、接待客户后及时记录《来访客户记录本》

 《来访客户记录本》应当按照表格顺序详细记录。 每天下班后《来访客户记录本》必须填写完毕，销管签字。 当天接待的客户必须及时登记，过后补记视为无效。 客户来访没有及时登记的，一经发现，停盘一天

6、特殊事项：

 客户接待过程中，手机必须保持静音状态。 客户接待过程中，有来电的，原则上不允许接听。

 紧急电话必须接听的，必须先征得客户谅解（标准话术：对不起，我接一下电话），并且快速结束电话。

 如果电话或者其他事情非常紧急，急需处理的，需第一时间将客户移交给同事继续接待，并请客户原谅（标准话术：对不起，这件事情真的很急，我先找位同事接待您一下。）

 已排到接待轮序的客户经理必须随时保持好接待准备状态，客户进入销售现场后必须第一时间进行接待。如果不能及时接待的，在场客户经理可以主动接待，接待完毕后向案场销售总监说明情况，客户归接待的客户经理，如果同时几位客户经理都不接待，案场销售总监可以指定人员接待，客户归接待的客户经理，轮序客户经理的接待顺序跳过。

 坚决不允许客户上门没有人员接待的现象。发现销售现场有没有客户经理陪同的客户，接待轮序的客户经理有义务上前询问客户是否需要帮助。如果发现销售现场没有人员接待的购房客户，案场销售总监可以指定人员接待，客户归接待人员，轮值客户经理的接待轮序跳过。

 客户经理在接待客户的同时，不可接待其他新客户，除非现场无其同事接待，该客户经理应做到两头兼顾，确保两方客户的满意。

 若客户经理接待新客户的同时，老客户上门要求服务，该名客户经理必须放弃一方，而只接待另一方客户。

 接待区可接待客户的客户经理少于2人时，应及时通知案场销售总监，予以支援。

 客户经理接待时，必须准备好标准的销售道具（文件夹、激光笔等），不允许随意接待，一经发现，停岗一天。

7、客户离开时，态度礼貌热情， 标准话术：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开50米。

8、第一次上门的客户离开后，必须发送一条服务短信：

（标准格式：xxx先生/女士，“感谢参观绿城•玉兰广场，我是置业顾问xxxx，电话：xxxxxxx。对项目有任何问题请随时打我电话，我们将竭尽全力为您提供最优质的购房服务。）

六、项目讲解：

1、客户经理上岗前必须通过项目考核，没有通过考核的人员不允许上岗接待客户。

2、向客户讲解项目必须清晰正确。

 向客户传达了错误信息，案场销售总监可以处以停岗、罚款的处罚。 因此给公司造成损失的，将追究当事客户经理的责任。

3、讲解项目时应遵照规定的销售流程、统一说辞进行。

 不按规范讲解的，可以处以停岗1~3天的处罚。

4、讲解沙盘、样板房时，请打开沙盘指示灯、样板房灯光，并使用激光笔等道具。

 不按规范使用销售道具的，停岗1天。

七、客户回访与维护：

1、所有来访客户，需及时进行登记。

2、所有来访客户信息，必须及时登记在《客户信息记录本》（小客本）上、并及时跟新每一次的回访记录。

3、客户回访频率：

 首次来电、来访的客户，必须2天内进行第1次回访

 所有客户必须7天内进行一次跟踪（特殊项目、特殊情况由案场销售总监报销售管理部批准可以改变）

4、不按照规定回访、记录客户的，将在业绩冲突时丧失客户（具体规定见《客户归属处理办法》）

八、签约相关规定

1、认购、签约，案场销售总监必须按流程进行详细的培训。所有客户经理必须认真学习、在流程文件上签字，并考核通过后方能签约

 案场销售总监须协助或敦促销管部门制定书面的认购、签约流程，并对客户经理进行培训考核。 客户经理没有通过认购签约流程的不能进行销售、签约工作，由其他同事代为办理，业绩出让50%。

2、卖重房号、签约失误的

 对相应客户经理可以处以100~1000元以下的罚款、并处停岗、内部考核等处罚；

 出现上述情况、案场销售总监处以停岗、内部考核等处罚；  因此对公司造成损失的，将追究责任人员的相关责任。

九、案场环境与秩序：

1、案场、控台必须保持干净整洁。

 控台杂乱不整洁，可对相应客户经理处以50元以下罚款。并且进行内部考核相应处罚。

 案场卫生状况差，一经发现，可对案场销售总监处以200元以下罚款。同时进行内部考核相应处罚。

 客户经理接待完客户，应立即将洽谈桌资料收拾干净或立即通知案场客服人员收拾干净。一经发现接待桌有未清理的现象，相应客户经理罚款50元。

2、销售案场必须播放背景音乐或者宣传片，音乐必须与项目的调性相吻合

 案场没有播放背景音乐（或宣传片）或者播放不符合项目调性的音乐，一经发现，可对案场销售总监处以500元以下罚款。同时进行内部考核相应处罚。

3、客户经理之间、客户经理与客户之间不得发生争吵、打斗，一经发现视情况可处以罚款、停岗（不少于5天）、直接劝退的处罚。

十、本规范的使用：

1、各案场必须严格按照本规范的规定执行。

2、具体的处罚措施、罚款额度，可以根据各案场的具体情况作相应调整。但必须有书面文件。否则视为按照本规范执行。一切违反规定的行为将按照本规范进行处罚。

3、具体的接待流程、接待顺序，问候的统一话术，可以按照各项目的具体情况作相应调整，但必须有书面的规定，并经所有客户经理及案场销售总监签字确认，否则视为按照本规范执行。一切违反规定的行为将按照本规范进行处罚。

4、新员工入场后，需第一时间对客户经理进行本规范的培训，并进行考核。同时需将本规范打印后请销售团队的每位人员签字。

（完）

第三篇：案场管理制度规范

案场管理制度规范

（一）出勤及作息管理

1)上班时间8:00-11:30，下午为1:30-6:00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款20元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度,置业顾问离开项目15分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过30分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。违反者罚款50元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部15分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。违着罚款50元/次，上不封顶。

3）严格休班制度。原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。

4）严格请假制度。请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。请假三天以上（含三天）者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。

（二）早会、晚会制度

1）严格执行早会轮流例会制度。早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在20分钟左右。早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。

2）晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。

（三）日常行为规范

1、办公电话

1）案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款20元/次，上不封顶； 2）工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款100元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。

2、案场形象管理

1）案场必须随时保持卫生清洁、整齐，每天早、晚打扫两遍，由销售秘书进行监督抽查，责任卫生区抽查不合格对相应责任人及销售秘书各罚款50元/次；

2）谈判桌桌面随时保持干净整洁，置业顾问送走客户后应及时整理谈判桌椅，未能及时整理的罚款10元/次；

3）销售秘书台随时保持干净整洁，资料应摆放整齐，不得乱放杂物及私人物品，违反者罚款10元/次；

4）案场内不得吃零食，不得乱扔杂物，不得随地吐痰，违反者罚款50元/次； 5）案场内及售楼处周边不得抽烟，违着罚款50元/次； 6）案场接待区域内不得摆放个人物品，违反者罚款5元/次； 7）案场内禁止在前台、销售谈判区睡觉，违反者罚款20元/次； 8）置业顾问禁止在销售秘书台前聊天、上网、休息，违者罚款20元/次；

3、仪表仪容

1）案场工作人员形象代表着公司形象，良好的仪容仪表可以树立良好的企业和楼盘形象。2）所有员工在工作期间应统一着装、穿正装、皮鞋；女士应施淡妆，长发把头发盘起。衣着整洁、干净，发型整齐、职业，皮鞋需保持光亮。不合格者罚款50元/次，问题严重者项目经理可视情况暂停其见客；

3）案场置业顾问在上班期间必须佩带工牌，违者罚款50元/次；

4）在接待客户中应谈吐文雅，面带微笑，常使用“您好”“谢谢”“您.......”等礼貌用语。

4、工作秩序

1）案场内禁止大声喧哗，禁止进行非工作关系的聊天，屡教不改者，罚款20元/次； 2）工作期间员工之间称呼应带职务，早上见面应互相问好，客户及公司领导进门时，及时起立问好；不及时者罚款10元，停止接待客户，由案场经理安排负责当天客户的义务接待。3）置业顾问谈客时，保持谈客的通畅，原则上不得接听任何电话，如遇老客户回访电话，在接听后“告知目前不方便接听，事后给予回复”违反者罚款20元/次；

4）老客户二次到访时，首次接待置业顾问，无暇接待，应由销售经理安排当天义务接待人员进行接待，并预留客户电话，待送走客户后再通知首次接待置业顾问进行回电跟踪； 5）在案场客户稀少时，每组谈客桌最多坐2人，同组到访的除外，第三人罚款20元/次。6）上班时间无关人员禁止动用办公电脑，禁止玩手机，首次发现罚款20元，第二次50元，三次以上者没收手机并处罚金。

（四）工作秩序

1）严格按照接待流程接待客户，接待客户不严谨者、排错轮、接待错误者，罚款10元/次。2）本人约客原则上由值班人员或其他置业顾问接待，自己接待的须当场告知销售经理助理进行来客登记，否则不视为约客客户。

3）严禁置业顾问私自造假，制造客带客及会员介绍等一些其他优惠，一经发现立即辞退。4）置业顾问在谈客时，其他销售人员应全力配合予以谈客顾问以最大的尊重，并配合造势。5）严禁抢客行为，严格按照见客分单制度执行，有纠纷不准私下散播议论应在第一时间找主管、经理协调，有不按规定执行者予以严重处分，情节严重者予以辞退。

6）创造良好的案场氛围，工作时间不得聊天或闲坐发呆，每天除了日常工作外，自己应更加主动的多打电话或外出寻找客户，争取更多的意向客户，努力完成公司及案场下发的销售业绩。

7）置业顾问每天追有效电话不能低于50批，每天派单时间不低于1小时，每周约客不得低于3批，当月红线必须当月收回，按揭客户资料必须当周办理完毕。以上内容未完成的50元/次，取消当月获得优秀的资格。

（五）形成良好的内部培训机制

1）案场主管、案场经理每周、每月制定案场的学习提升计划，计划由主管准备内容向经理建议，学习时间由各案场经理安排，须全员参加，并认真对待、积极参与，培训期间内安排专人做好培训会议记录；培训结束后，每名参加培训的员工须撰写学习心得，选取优秀学习心得进行公示表扬；培训内容可以是专业知识的学习、专题对练也可以是书籍、视频或是热点事件的分享或讨论。

2）每月组织一次主题演讲或其他竟赛，锻炼置业顾问的口头表达能力，增强专业知识能力同时增加相互同事之间的了解。

（六）奖励惩罚

1）奖罚款由销售经理助理具体执行，罚款必须当天交齐，当天交不齐者一天翻一倍。2）按照优秀员工评分标准每月由全体人员月度会议上对每位工作人员进行评分，评定月度优秀员工，年终将按照此分数进行优秀员工评选。（注：日常表现为主。）

（七）创造健康丰盛的人生。

1）工作之余，各项目应尽力多安排文娱活动，各种聚会每月至少两次。

2）项目每季度分批次的组织一次室外活动，放松身心增加感情。项目视资金情况可以自费或公费携带家属一名。

（八）其他

1、增强安全防范意识，每天下班后要及时关闭所有电器，锁好门窗，电动车、自行车要及时上锁，其他公共物品、设施和个人财务要妥善保管，因个人原因导致公共财务的丢失及损坏，个人应承担相应的责任；

2、中午值班期间关灯，员工应具有节约意识，节约使用水、电、纸等能源和耗材，如有浪费者，罚款100元/次。

3、打印内部使用文件，一律使用废纸进行打印。

备注：

1）销售经理助理负责案场管理制度规范的监督及检查，并落实奖惩，主管及经理罚款翻倍，罚款当场兑现；

2）对于项目发生的各类违规现象，项目经理知情不报，而事后出现问题的，销售销售秘书将附带连带责任。

3）由公司行政部间成立项目督查小组，将不定期对各项目案场进行督导、检查，如在后期督查、监督过程中发现以上违规行为的，所处罚金翻倍，销售经理及案场负责人附带连带责任。

第四篇：案场服务人员规范操作标准

服务人员规范礼貌用语及操作程序

一、保安：

1、注意站姿，面带微笑；

2、客户进门，立正敬礼并问好（欢迎光临）；

3、客户出门，在客户距大门2米时拉开；立正敬礼并问好告别（欢迎您的再次光临），主动给客户提供方便；

4、引导车辆按指定区域停车、手势标准；安全正确地指挥车辆，保证车道畅通

5、发生打架斗殴、流氓滋扰、出丑闹事等突发事件，应立即报告保安负责人，并配合现场做好各项协助工作；同时打110通知警方；

6、工作时间内，坚守岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗、聊天，用案场电话打私人电话，也不能吃零食、看书、看报或大声喧哗；

7、保安人员应对售楼处内的所管辖的物品负责保管，所有物品出门，必须由开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，并妥善保存，否则一切后果由个人负责；

8、遇下雨天，大门保安和保洁一起，要为客户发放雨伞套，帮助客户将雨伞装入伞套，减少案场地面的潮湿或请客户将雨具放入塑料桶内，并帮助保管

9、当客户询问时，应先立正敬礼再作回答，并按照案场规定的标准和范围回答，若提问超出范围，应引导客户向销售专员咨询，不得随意解释

10、在强销期间，保安人员必须负责维护好现场秩序，保持案场通道的畅通和正常；

要阻止衣衫不整者、携带宠物者、携带危险品者或精神病患者等不受欢迎的人，进入售楼处和样板房

11、工作中对一些可能发生的隐患和可疑情况，有义务及时向开发商现场管理员和

案场经理汇报，配合案场及时排除不安全因素

12、发现客户的遗留物品，应立即向案场经理或开发商现场管理员汇报，严禁擅自

打开和处理遗留物品

13、必须服从案场经理、开发商现场管理员，注意提高服务质量和服务水准

14、接待中必须文明礼貌，严禁与客户发生争吵，绝对不容许打人骂人，做到打不

还手，骂不还口，得理也要让三分

15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接通报公司处

理。

二、保洁岗位职责（售楼处）：

1、模型区、洽谈区、样板房---及时打扫，保证客户到时呈现干净整洁优雅的状态。

2、谈判区——客户来访休息区，确保客户离场后桌面座椅干净整洁。

3、洗手间——保持洗手台面干净整洁；保持如厕干净，并确保洗手间内纸巾和香氛及时更换。（用碧丽珠擦拭玻璃；每天检查一次卫生纸、擦手纸、洗手液使用状况）

4、、按时上岗，着装上岗，不得擅自离岗、窜岗、脱岗和聊天；注重个人的仪表、仪容；工作时不吃零食、看书、看报、不大声喧哗

5、在案场上班前，提前完成售楼处和样板房的清洁工作；案场停止对外接待客户后，开始进行清洁工作完成后方可下班；凡是会影响到案场正常销售的清洁工作，须放在案场停止接待客户后进行

6、上岗均采取立式服务，面带微笑，语调温和，不卑不亢，动作轻盈、稳妥，如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换，在客户离开后应马上清洁桌面，空杯要及时撤下将桌椅归位。

7、随时保持案场地面、桌面整洁，切忌地面湿滑导致客户跌跤

8、每天擦拭桌椅和工作范围内的公用设施（饮水机、电话机、隔离栏、资料架、沙盘、控台等）；

9、在下雨天配合大门保安，为客户发放雨伞套，帮助客户将雨具装入伞套内，保持案场地面干爽不潮湿

10、及时收集垃圾至指定场所，时刻保持案场内的清洁卫生

11、在样板房区域服务的保洁工，当有客户或公司领导进样板房时，应温和主动地致：“欢迎参观”并为客户递上干净的鞋套；当客户离开时提醒客户脱去鞋套； 保洁岗位职责（样板房）：

1、9点准时到岗，开启室内照明，空调打开调到适当的温度

2、到岗后，对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时向案场经理报告；

3、将门口鞋套及鞋套箱整理、清洁并摆放好（如数量鞋套不够通知领班领取）；

4、及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房保持整洁样貌

5、当客户参观样板房时，注意看管好样板房的物品，防止遗失

6、遇到客户询问，按照案场规定的范围回答，若超出范围的问题，应当引导客户

向案场销售人员咨询

7、严禁与客户争吵和打人骂人，做到打不还手，骂不还口，打人必纠

8、应对样板房的所有物品予以交接、验收、保管并做好登记记录；凡样板房物品

出入，一律凭开发商现场管理员或案场经理确认方可放行，否则，一切后果由个人负责

9、若发现客户遗留物品，应立即向开发商现场管理员汇报，严禁擅自打开或处理

遗留物品

10、负责保管好工具、物料、劳防用品及清洁设备，爱护样板房各类设备，并正确

安操作规程使用工具，防止人为造成工具的损坏，严防发生因违章操作而引起的事故

11、必须服从开发商现场管理员、案场经理，注意提高服务质量和服务水准

12、在工作中注意防火、防盗，发现隐患和可疑情况，必须及时向开发商现场管理

员或案场经理汇报

13、客户参观样板房期间，不得打私人电话、发短信及玩手机游戏。

14、礼貌微笑待客，对来访客户须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”

15、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接通报公司处理。

看房车服务员的职责与服务礼仪

1、看房车服务人员，热爱本职工作，爱护公司财产，团结互助

2、按时上岗，着装上岗，不得擅自离岗、窜岗、脱岗和聊天；注重个

人的仪表、仪容；工作时不吃零食、看书、看报、不大声喧哗

3、礼貌微笑待客，对来访客户须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎

下次光临”

4、在接待客户时，须等乘坐人员全部上车并确认安全无误时，再上车

启动车辆并行驶

5、不得载乘无销售员陪同的人员

6、每天必须坚持对看房车进行安全检查，发现问题及时排除，消除安

全隐患，确保车辆的正常行驶

7、定期对看房车提出保养计划；并做好清洁维护工作，保证看房车洁

净无尘，自觉维护公司的对外形象。

8、客户提出关于销售问题，均由销售人员回答，避免因口误而导致客

户流失；

9、以上内容在执行期间发生违规或不遵守的免责3次。超过3次的直接

通报公司处理。

销售员服务细节简述：

引座：

是客户进入售楼中心接受服务的开始，规范优质的引座能使客户对售楼中心留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使售楼处的空间得到很好的利用，衬托出售楼处环境的不同一般的感观印象。增加客人的满意度。

引座的具体技巧有：

1）根据客户的人数安排相应的地方，2）在具体的引座、推荐过程中应当尊重客户的选择，使双方的意见能很好地结合起来。

3）第一批客户到售楼中心时，可以将他们安排在比较靠近入口或距离窗户比较近的地方，使后来的客户感到售楼中心人气旺盛，构造出热闹的氛围，避免给客户留下门庭冷落的印象。

4）对于带小孩的客户，应尽量将他们安排在离通道较远的地方，以保证小孩的安全，同

时也利于工作人员的服务。

5）对于着装鲜艳的女客户，可以将其安排在较为显眼的地方，可以增加售楼中心局部的亮色。

茶水服务：（确定茶具的清洁是谁、倒水的顺序）

准备工作桌用具：

1）正确使用吧台内相关的电器设备

2）从备餐间领出洁净托盘摆放于吧台桌上

3）开门前15分钟从备餐间将茶叶、茶壶领出，放在工作桌上

4）开门前西点、咖啡、饮料等准备就绪。

介绍饮品：

1）待客户入座后，征询客户意见后，让客户稍等片刻，开始准备饮品

2）为客户准备茶水时，杯中注意不要太满

3）随时为客户添加茶水（注意水位在2/3以下时）。

4）若在书写时，注意茶杯的位置，以不影响书写并无倾翻可能为准。

磨制咖啡的技巧：

1）将咖啡机的储水仓加满水

2）按照杯数放入一定量的咖啡豆

3）咖啡壶放入底部

4）按下自动磨制按钮

5）准备好咖啡杯及杯碟、咖啡勺

6）将磨制好的咖啡注入杯中，注意不要将咖啡溅到杯外

7）咖啡勺放在杯子的右侧，呈45度角摆放

8）放置相应的糖包和奶精球于杯子的左侧

9）将成品放入托盘，并配以折叠好的餐巾纸

第五篇：执行案

案号：

（2007）澄 民执 字第1577号 受理法院：

江苏省江阴市人民法院 审理法庭：

实验名称：

法院民事执行程序04 使用班级： 法学111 案件名称：

朱静军诉山东省临沂市莒南县交通局等交通事故损害赔偿执行案(扣划款项)执行法官：

 1）、林文谦，男，生，汉族，住：，身份证：。执行申请人：

 1）、朱静军，男，生，汉族，住：，身份证：。被执行人：

1）、山东省临沂市莒南县交通局，地址：山东省临沂市莒南县，负责人：，负责人职务：，负责人性别：男。 2）、柏仕军，男，生，汉族，住：，身份证：。

申请执行人：朱静军。

被执行人：山东省临沂市莒南县交通局(以下简称莒南县交通局)。

被执行人：柏仕军。案情

2004年10月22日，柏仕军驾驶莒南县交通局洙边交通管理所(以下简称洙边交管所)的山东QG3635拖拉机变型运输机由江阴市璜塘镇峭岐社区返回周庄镇纺织城：20时15分许，由西向东途经江阴市周庄镇龙西路、纺织城十字路口地段左转弯时，变型运输机右前角与朱静军驾驶的宗申125—36型二轮摩托车前部相撞，造成朱静军跌地受伤，双方车辆受损的交通事故。事故发生后，江阴市公安局交通巡逻警察大队经调查认定：柏仕军负此事故的主要责任，朱静军负此事故的次要责任。本案焦点：

1、指挥部在法院查询其账户余额时的转移资金行为是否合法?

2、扣划被转移至临沂市交通局在中国建设银行股份有限公司临沂市中支行开设的 3700***03308账户上的存款105万元人民币是否合法，即该105万元人民币是否为适格的可执行财产? 审理

江苏省江阴市人民法院经公开审理查明：2004年10月22日，柏仕军驾驶登记车主为洙边交管所的山东QG3635拖拉机变型运输机由江阴市璜塘镇峭岐社区返回周庄镇纺织城； 20时15分许，由西向东途经江阴市周庄镇龙西路、纺织城十字路口地段左转弯时，变型运输机右前角与相对方向朱静军驾驶的宗申125—36型二轮摩托车前部相撞，造成朱静军跌地受伤，双方车辆受损的交通事故。同年11月17日，江阴市公安局交通巡逻警察大队出具交通事故认定书，认定：柏仕军夜间驾车，行经没有交通标志、标线控制的十字路口左转弯时，未按规定让行，与相对方向摩托车发生相撞，违反《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十二条第(三)项之规定，其过错行为是造成此事故的直接原因；朱静军夜间驾车行经岔路口未保持安全车速，违反《中华人民共和国道路交通安全法》第四十二条之规定，其过错行为是造成此事故的一定原因。根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第九十一条以及《交通事故处理程序规定》第四十五条第一款第(二)项之规定，柏仕军负此事故的主要责任，朱静军负此事故的次要责任。

另查明：山东QG3635拖拉机变型运输机系柏仕军于2004年2月18日购买。同月20日，柏仕军与洙边交管所签订挂靠协议书。同月23日，该车辆以洙边交管所为车主办理了机动车登记手续。洙边交管所系交通局下属的非法人机构。

江苏省江阴市人民法院根据上述事实认为：赔偿义务人是指因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者其他组织。柏仕军驾驶挂靠在洙边交管所的山东QG3635拖拉机变型运输机与朱静军驾驶的摩托车发生交通事故造成朱静军受伤，并且其系山东QG3635拖拉机变型运输机的实际所有人，故其作为直接侵权人应当对朱静军的损失承担民事赔偿责任。参照江苏省高级人民法院《2001年全省民事审判工作座谈会纪要》规定，挂靠经营的机动车发生交通事故造成他人损害的，应由挂靠人与被挂靠人承担连带赔偿责任。挂靠人与被挂靠人之间约定被挂靠人对交通事故的后果免责的，仅在双方之间具有约束力，不能对抗第三人。洙边交管所与柏仕军之间存在挂靠关系，故山东 QG3635拖拉机变型运输机发生交通事故后，被挂靠人应与柏仕军承担连带赔偿责任。因洙边交管所系交通局下属部门，不能独立承担民事责任，故洙边交管所应承担的民事赔偿责任应由交通局承担。所以，被挂靠人洙边交管所上级管理部门交通局应与挂靠人柏仕军承担连带赔偿责任。

江苏省江阴市人民法院根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条第一款，《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条、第一百三十一条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条之规定，作出如下判决：原告朱静军因交通事故造成的损失为：医疗费687662．37元、误工费9130元、护理费398080元、住宿费 680元、住院伙食补助费11412元、残疾赔偿金232829．10元、精神损害抚慰金40000元，合计人民币1379793．47元。由被告莒南县交通局、柏仕军在应当投保的最低保险责任限额内连带赔偿50000元；超出保险责任限额部分，由被告柏仕军赔偿930855．43元，被告莒南县交通局与柏仕军承担连带赔偿责任，柏仕军已赔偿2000元，尚应支付928855．43元。上述赔偿款978855．43元由被告柏仕军、莒南县交通局于本判决发生法律效力之日起10日内支付；驳回原告朱静军的其他诉讼请求。

莒南县交通局不服江苏省江阴市人民法院作出的一审判决，上诉至江苏省无锡市中级人民法院。2007年4月16日，江苏省无锡市中级人民法院作出(2007)锡民终字第0123号民事判决：驳回上诉，维持原判。执行

由于被执行人到期未履行生效法律文书确定的义务，朱静军于2007年5月16日向江苏省江阴市人民法院申请强制执行。江苏省扛阴市人民法院于5月24日送达执行令，被执行人莒南县交通局经多次传票传唤，均无正当理由拒不到庭，也未有任何自动履行的态度。另一被执行人柏仕军系外来务工人员，在执行过程中虽对其司法拘留15日，但柏仕军未履行生效法律文书确定的义务。

2007年9月10日上午10时42分，执行人员在对被执行人莒南县交通局下属的临时性机构岚济公路莒南施工指挥部(以下简称指挥部)在莒南县农村信用合作联社城区信用社(以下简称信用社)设立的***16969账户进行查询余额时，信用社谎称电脑系统坏掉，拒不提供该账户余额情况。而事后监控录像显示，自11时03分左右至11时16分左右的时间段内，旁边柜台的工作人员接待了指挥部的相关人员，将指挥部 ***16969账户上的1267650元转移至临沂市交通局在中国建设银行股份有限公司临沂市中支行开设的账号为3700***03308的账户上，直至11时30分，信用社还坚持称电脑系统已坏掉且尚未恢复。基于以上查明的事实，江苏省江阴市人民法院于 2007年9月12日作出(2007)澄执字第1577号民事裁定：扣划被执行人莒南县交通局存人指挥部在信用社开设的***16969账户上被转移至临沂市交通局在中国建设银行股份有限公司临沂市中支行开设的3700***03308账户上的存款人民币105万元。

临沂市交通局于2007年9月12日提出执行异议，请求撤销江苏省江阴市人民法院作出的(2007)澄执字第1577号民事裁定，将扣划的105万元人民币退还异议人。江苏省江阴市人民法院于2007年10月29日作出(2007)澄民执异字第9号民事裁定，驳回临沂市交通局提出的执行异议。临沂市交通局于2007年12月26日对(2007)澄民执异字第9号民事裁定向江苏省无锡市中级人民法院提起复议，无锡市中级人民法院认为，原审法院裁定驳回临沂市交通局的异议并无不当，依法应予维持，并于2008年2月2日作出(2008)锡执异复字第002号民事裁定：驳回临沂市交通局的复议申请。维持江苏省江阴市人民法院(2007)澄民执异字第9号民事裁定。

江苏省江阴市人民法院 执行通知书（2007）澄 民执 字第1577号

柏仕军：

你(单位)与朱静军交通事故损害赔偿一案本院于2007年9月12日作出(2007)澄执字第1577号民事裁决，已发生法律效力。申请执行人朱静军于2007年5月16日向本院申请(委托、移送或报请)强制执行，本院于2007年5月24日依法立案执行。

依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百一十六条第一款、第二百二十九条、《最高人民 法院关于人民法院执行工作若干问题的规定(试行)》第24条的规定，责令你(单位)自本通知书送达之日起15日内履行下列义务：

一、向朱静军支付赔偿款978855．43元。

二、向朱静军支付迟延履行期间加倍债务利息10000元。

三、负担案件受理费20000元，其他诉讼费用20000元；申请执行费20000元。

开户银行：中国农业银行户名：周山 帐号：***11

21特此通知

2007年5月24日(院印)

本院地址：

江苏省江阴市人民法院

邮

编：12345

联系人：

林文谦

联系电话：12345

中华人民共和国

江苏省江阴市人民法院 执行令

（2007）澄 民执 字第1577号

申请人朱静军于2007年5月16日向本院申请承认和执行江苏省江阴市人民法院 对朱静军与临沂市交通局等交通事故损害赔偿一案于2007年9月12日作出(2007)澄执字第1577号判决。本院已于2007年10月29日作出(2007)澄民执异字第9号民事裁定裁定，承认该判决的法律效力。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百六十六条的规定，命令按照该判决确定的未执行事项予以执行。

此令

院长 陈军 2007年6月9日(院印)

江苏省江阴市人民法院

报告财产令

2007）澄 民执 字第1577号

临沂市交通局：

本院于2007年5月24日立案执行的朱静军与临沂市交通局等交通事故损害赔偿一案，你单位未按执行通知履行法律文书确定的义务。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百一十七条和《最高人民法院关于适用(中华人民共和国民事诉讼法)执行程序若干问题的解释》第三十一条、第三十二条、第三十三条规定，责令你(单位)在收到此令后15日内，如实向本院报告日前以及收到执行通知之日前一年的财产隋况。执行中，如果财产状况发生变动，应当自财产变动之日起五日内向本院补充报告。

逾期不报告，或者虚假报告，本院将依法予以罚款、拘留。

此令

2007年5月24日(院印)

本院地址：

江苏省江阴市人民法院

邮

编：12345

联系人：

林文谦

联系电话：12345 江苏省江阴市人民法院

提供被执行人财产状况通知书（2007）澄 民执 字第1577号

朱静军：

你(单位)申请本院执行的朱静军诉山东省临沂市莒南县交通局等交通事故损害赔偿一案，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于人民法院执行工作若干问 题的规定(试行)》第28条第l款的规定，通知你向本院执行局提供被执行人的财产状况。

如不能提供有关被执行人的财产状况的证据或线索，本院又未能查到可供执行的财产，将依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十二条第一款第(五)项的规定中止执行。

特此通知

2007年5月24日(院印)

本院地址：

江苏省江阴市人民法院

邮

编：12345

联系人：

林文谦

联系电话：12345 道路交通事故损害赔偿纠纷 C01446166727

江苏省江阴市人民法院

送达回证

案由

道路交通事故损害赔偿纠纷

送达文书名称

和件数

受送达人

送达地址

受送达人签名

或捺印

案号

（2007）澄 民执 字第1577号

C01446166727

人民法院执行通知书，1份 人民法院执行令，1份 人民法院报告财产令，1份

人民法院提供被执行人财产状况通知书，1份

朱静军

江苏省江阴市

签名：朱静军 2007 年5 月 24 日

代收人及代收

理由

签名： 年 月 日

备考

填发人：林文谦 送达人：沈艳

注：

1、本样式供人民法院适用简易程序送达诉讼文书时使用。

2、如同时送达多种诉讼文书，可在“送达文书”一栏中分别填写文书的名称、件数。

3、人民法院印章应加盖在首部的正中处。

4、当事人前来人民法院领取诉讼文书的，“送达地址”一栏可填写“×××人民法

院”。

5、留置送达的，应当在备考栏内记明情况。

江苏省江阴市人民法院

民事判决书

（2007）澄 民执 字第1577号

上诉人(原审被告)： 朱静军，男，生于1966年8月2日，汉族，住：江苏省江阴市人民路38号，身份证：***017

被上诉人(原审被告)：山东省临沂市莒南县交通局，地址：山东省临沂市莒南县，负责人：柏仕军，负责人职务：局长，负责人性别：男

朱静军诉山东省临沂市莒南县交通局等交通事故损害赔偿执行一案，本院受理后，依法组成合议庭(或依法由审判员独任审判)，公开开庭进行了审理。原告朱静军，被告山东省临沂市莒南县交通局到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告朱静军诉称柏仕军夜间驾车，行经没有交通标志、标线控制的十字路口左转弯时，未按规定让行，与相对方向摩托车发生相撞。

被告山东省临沂市莒南县交通局辩称朱静军夜间驾车行经岔路口未保持安全车速，违反《中华人民共和国道路交通安全法》第四十二条之规定，其过错行为是造成此事故的一定原因。根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第九十一条以及《交通事故处理程序规定》第四十五条第一款第(二)项之规定，柏仕军负此事故的主要责任，朱静军负此事故的次要责任。

本院经审理查明：2004年10月22日，柏仕军驾驶登记车主为洙边交管所的山东QG3635拖拉机变型运输机由江阴市璜塘镇峭岐社区返回周庄镇纺织城； 20时15分许，由西向东途经江阴市周庄镇龙西路、纺织城十字路口地段左转弯时，变型运输机右前角与相对方向朱静军驾驶的宗申125—36型二轮摩托车前部相撞，造成朱静军跌地受伤，双方车辆受损的交通事故。同年11月17日，江阴市公安局交通巡逻警察大队出具交通事故认定书，认定：柏仕军夜间驾车，行经没有交通标志、标线控制的十字路口左转弯时，未按规定让行，与相对方向摩托车发生相撞，违反《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十二条第(三)项之规定，其过错行为是造成此事故的直接原因；朱静军夜间驾车行经岔路口未保持安全车速，违反《中华人民共和国道路交通安全法》第四十二条之规定，其过错行为是造成此事故的一定原因。根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第九十一条以及《交通事故处理程序规定》第四十五条第一款第(二)项之规定，柏仕军负此事故的主要责任，朱静军负此事故的次要责任。

另查明：山东QG3635拖拉机变型运输机系柏仕军于2004年2月18日购买。同月20日，柏仕军与洙边交管所签订挂靠协议书。同月23日，该车辆以洙边交管所为车主办理了机动车登记手续。洙边交管所系交通局下属的非法人机构。

本院认为，赔偿义务人是指因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者其他组织。柏仕军驾驶挂靠在洙边交管所的山东QG3635拖拉机变型运输机与朱静军驾驶的摩托车发生交通事故造成朱静军受伤，并且其系山东QG3635拖拉机变型运输机的实际所有人，故其作为直接侵权人应当对朱静军的损失承担民事赔偿责任。参照江苏省高级人民法院《2001年全省民事审判工作座谈会纪要》规定，挂靠经营的机动车发生交通事故造成他人损害的，应由挂靠人与被挂靠人承担连带赔偿责任。挂靠人与被挂靠人之间约定被挂靠人对交通事故的后果免责的，仅在双方之间具有约束力，不能对抗第三人。洙边交管所与柏仕军之间存在挂靠关系，故山东 QG3635拖拉机变型运输机发生交通事故后，被挂靠人应与柏仕军承担连带赔偿责任。因洙边交管所系交通局下属部门，不能独立承担民事责任，故洙边交管所应承担的民事赔偿责任应由交通局承担。所以，被挂靠人洙边交管所上级管理部门交通局应与挂靠人柏仕军承担连带赔偿责任。

根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条第一款，《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条、第一百三十一条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条之规定，本院作出如下判决： 原告朱静军因交通事故造成的损失为：医疗费687662．37元、误工费9130元、护理费398080元、住宿费 680元、住院伙食补助费11412元、残疾赔偿金232829．10元、精神损害抚慰金40000元，合计人民币1379793．47元。由被告莒南县交通局、柏仕军在应当投保的最低保险责任限额内连带赔偿50000元；超出保险责任限额部分，由被告柏仕军赔偿930855．43元，被告莒南县交通局与柏仕军承担连带赔偿责任，柏仕军已赔偿2000元，尚应支付928855．43元。上述赔偿款978855．43元由被告柏仕军、莒南县交通局于本判决发生法律效力之日起10日内支付；驳回原告朱静军的其他诉讼请求。

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省无锡市人民法院。

审判长 张三

审判员 李四

审判员 王五 2007年4月16日

(院印)书记员夏雨荷

本件与原本核对无异

江苏省无锡市中级人民法院 执行裁定书

(2008)锡执异复字第002号

申请执行人：朱静军，男，生于1966年8月2日，汉族，住：江苏省江阴市人民路38号，身份证：***017

被执行人： 山东省临沂市莒南县交通局，地址：山东省临沂市莒南县，负责人：柏仕军，负责人职务：局长，负责人性别：男

本院依据已经发生法律效力的朱静军与临沂市交通局等交通事故损害赔偿一案，于2007年5月24日向被执行人柏仕军发出执行通知书，责令被执行人与15日内履行下列义务：

一、向朱静军支付赔偿款978855．43元。

二、向朱静军支付迟延履行期间加倍债务利息10000元。

三、负担案件受理费20000元，其他诉讼费用20000元；申请执行费20000元，但被执行人柏仕军未履行生效法律文书确定的义务。2007年9月10日上午10时42分，执行人员在对被执行人莒南县交通局下属的临时性机构岚济公路莒南施工指挥部(以下简称指挥部)在莒南县农村信用合作联社城区信用社(以下简称信用社)设立的***16969账户进行查询余额时，信用社谎称电脑系统坏掉，拒不提供该账户余额情况。而事后监控录像显示，自11时03分左右至11时16分左右的时间段内，旁边柜台的工作人员接待了指挥部的相关人员，将指挥部

***16969账户上的1267650元转移至临沂市交通局在中国建设银行股份有限公司临沂市中支行开设的账号为3700***03308的账户上，直至11时30分，信用社还坚持称电脑系统已坏掉且尚未恢复。基于以上查明的事实，江苏省江阴市人民法院于 2007年9月12日作出(2007)澄执字第1577号民事裁定：扣划被执行人莒南县交通局存人指挥部在信用社开设的***16969账户上被转移至临沂市交通局在中国建设银行股份有限公司临沂市中支行开设的3700***03308账户上的存款人民币105万元。

临沂市交通局于2007年9月12日提出执行异议，请求撤销江苏省江阴市人民法院作出的(2007)澄执字第1577号民事裁定，将扣划的105万元人民币退还异议人。江苏省江阴市人民法院于2007年10月29日作出(2007)澄民执异字第9号民事裁定，驳回临沂市交通局提出的执行异议。临沂市交通局于2007年12月26日对(2007)澄民执异字第9号民事裁定向本院提起复议，本院认为，原审法院裁定驳回临沂市交通局的异议并无不当，依法应予维持，并于今天作出(2008)锡执异复字第002号民事裁定：驳回临沂市交通局的复议申请。维持江苏省江阴市人民法院(2007)澄民执异字第9号民事裁定。

本裁定送达后即发生法律效力。

(代理)审判员周四

2008年2月2日(院印)

本件与原本核对无异 书记员 夏雨