质量要求、质保期及售后服务要求

11.1承包项目质量保证期为十二个月，从整个承包项目终验收合格之日起计算。

11.2质量保证期内，出现质量问题，乙方在接到甲方通知后必须在24小时内派专人到现场解决，乙方有义务免费处理属于乙方供货范围内出现的问题。

11.3在质量保证期内，设备因改造出现的质量问题，乙方应24小时内免费给予更换零件、部件、元件或设备。

11.4质量保证期内，乙方造成的零件、部件等损坏，由乙方负责免费进行更换。

11.5对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理的同时，应立刻派遣工程师赶赴现场。甲方提出现场服务要求后，乙方必须以最快的交通工具在2小时之内到达故障现场。

11.6质保期内免费维护。乙方需要按甲方系统应急业务需求量指派相应人员现场支持与本公司故障报修人员对接服务。

11.7乙方须承诺在系统的生命周期内向甲方提供备件，备件的价格应和甲方的价格体系保持一致。

11.8按故障代码进行故障统计，质保期内，因设备自身问题，同一故障代码出现次数超过3次，则质保期顺延3个月；每次故障出现后，由设备管理部门负责发送统一模板的设备故障记录单（设备管理部门填写故障现象）至乙方相应负责人邮箱，乙方负责原因分析并制定整改对策，选择由设备管理部门配合或自身前往现场执行整改对策；

11.9质保期内，针对设备管理部门提出的设备改善方案，在只需技术支持的条件下，乙方应与设备管理部门就改善方案进行一致性研讨，并无偿提供技术支持，必要时到达现场提供技术服务。

11.10乙方应提前两周提出质保验收要求，与设备管理部门共同执行空负荷测试，执行模拟程序，设备在模拟程序下连续运行1天无故障，作为质保验收条件之一；

11.11乙方也应与设备管理部门共同执行带载测试，设备在带载情况下连续运行3天无故障，作为质保验收条件之一。

11.12乙方在产品保修期内免费提供现场巡检服务，每季度不少于1次，一次不少于2个工作日，并提供书面巡检报告。

11.13质保期内出现“系统运行问题知识库”之外的新问题，必须安排技术人员到现场支持，直到新问题解决。

11.14甲方对质保服务质量每半年、每季度、每月度进行评价。若未达到甲方质保要求，甲方有权延长质保期。

11.15乙方在满足招标文件相关服务要求的前提下，在投标文件中需提交一份售后服务方案。

11.16质保期内设备发生问题的快速响应方案和技术支持，质保期内所有服务应免费，若有任何除外的收费项目，请在投标时注明；

11.17乙方可以提供的特别的或优于其它供应商的技术支持和售后服务项目。

11.18乙方在满足招标文件相关服务要求的前提下，在投标文件中需提交一份质保期满后的维保服务方案，方案应包含但不仅限于以下内容：

11.18.1详细说明服务的内容、形式，含免费维修时间、解决问题的响应时间、解决问题时间、地点；

11.18.2质保期外设备发生问题的快速响应方案和技术支持，含服务清单及各项费用，并对价格有效期限作出承诺；

11.19工程师必须受过良好的培训，具备处理系统维护、调试和设备维护、检查的等方面的技能。

11.20服务人员随甲方工作制度开展工作，并遵守甲方的相关管理制度。