人性化设计理念在工业设计中的应用研究论文（优秀范文5篇）

第一篇：人性化设计理念在工业设计中的应用研究论文

所谓人性化设计，即要使产品满足人类的实际需求，设计要以人为本，能尽可能多得考虑到产品功能的全面性。当今社会，现代工业的发展突飞猛进，其中工业设计也在这个时代大背景下逐步走向人性化的发展道路。本文就如何将人性化设计理念运用于工业设计这个问题展开了分析研究。

人性化设计坚持“以人为本”的设计理念，这个理念同样也是当下全球社会经济发展所共同秉持的。同时，工业设计是一个工业品牌的重要部分之一。如何在工业设计中加入人性化设计理念，如何使工业产品在方方面面都能为人类服务，如何做到人物和谐，这就要求设计师们在工业设计前期进行应用研究。

一、人性化设计的基本要素

设计师改造的对象是物，可最终服务的对象是人。人性化设计突出人的作用，从使用者的角度出发来审视产品的优劣与实用性。它也体现出现代工业的特色，是社会发展的必然趋势。关于人性化设计的基本要素主要包括以下几点：

(一)满足人类多方面的需要

满足人类多方面的需要主要把握其实用性，舒适度，娱乐性等。实用性无可厚非，工业产品的最基本要求就是运用。可在这里要强调的是，设计师应着重考虑到特殊人群，包括老人，儿童，妇女，病人以及少数名族等。尽最大可能的使产品的适用面扩大。舒适度在现如今社会也可以说是很基本的需求，人类早已不会仅仅满足于实用性。设计师可以从产品的颜色，材质，外形入手，加以改造设计。比如暖色系冷色系的不同，根据人类需要在色彩处理上选取恰当色调。工业产品的娱乐性是指能准确把握人类思想情感，在产品中注入情感要素，与人类情感达到吻合。比如，与性格达到一致，或狂放不羁或清新淡雅。

(二)人性化设计的内涵

人性化设计的内涵包括文化内涵和时尚内涵。文化内涵指设计师将当地文化融入工业产品中，比如，美国产品会表现出豪放大气，日本产品会表现严肃谨慎，法国产品会表现出浪漫绚丽。正如路易斯·沙利文提出的“From Follows Function”的设计理念，他指出了人性化设计的文化内涵，即“设计服从功能”。时尚性是工业产品不可缺少的要素。这就要求设计师能精确得把握当下流行趋势，使产品满足人类审美需要。优质高端的设计风格可以激发顾客的购买欲，相反，拙劣低端的产品销路却极其狭小。所以，设计师要紧跟时代流行，对工业产品及时创新创作，发挥出人性化设计的优势。

二、人性化设计理念在工业设计中的应用

设计的目的在于满足人类需要，这种需要包括了物质需要与精神需要。现代工业产品在满足人类基本需要的同时在满足人类精神需要和平和感情上发挥的作用也是毋庸置疑的。通过在设计形式以及功能等方面的改造设计，对工业产品注入人性化思想，达到人性化设计理念在工业设计中应用的目的。以下将详细人性化设计理念在工业产品中的应用。

(一)产品功能的深度挖掘

在经过广泛的市场调查，设计师理查德·萨伯在1983年设计出了9091壶，其耐热并易于把握的锯齿状把手和便于打开壶嘴的金属钩体充分体现了人性化设计。设计师佩西设计的扶手椅采用了硬度较高的毛毡材料，靠背和扶手连在一起，人坐下后，就像坐在一个安全温暖的怀抱中。可以在超市手推车上加一个翻板，如果有老年人在累了时可以靠着休息，在这些小细节上就可以体现出尊老爱幼的传统美德。日本称设计师为“生活的学者”。在日本，工业产品的人性化设计早已深入生活的方方面面。比如适用于左手的剪刀，适用于浴室的收音机。德国在残疾人专用产品上的设计也是别出心裁。比如小巧方便的阅读仪，可利用空气升高的轮椅等。通过对工业产品功能的开发挖掘，在日臻完善的功能中融入人道主义精神，体现出人文主义关怀，这便是工业产品的人性化设计。

(二)形式要素的变化

工业产品的形式要素包括造型，色彩，装饰，材料等。20世纪80年代西德人设计出一款学步车，该设计抛弃了之前常用的铝合金材料，而是采用了打磨光滑的木材，在配上鲜亮的红色，加上一架玩具车。就是这样简单的设计却获得了设计界一致好评，并在当年获得国际工业设计大奖。设计的本质和特性需要一定的造型表现，所以工业设计有“工业造型”的说法。而色彩在一定程度上又能唤起情感的共鸣。一旦色彩与具体实物的结合，便极具表现形式，具有强大的精神影响。比如多以黑，白，灰表现出冷静理性。在装饰方面，现代审美多以简约为主，以少装饰，无装饰为主。但在特定情况下，恰当好处的装饰可使产品增色不少。材料在产品设计中扮演者至关重要的角色。现代设计中追求加进的自然材料，追求和谐舒适。造型设计可以为工业产品带来艺术文化气息，使其更人性化。

(三)合作性设计

人性化设计理念往往交叉着其他多学科的知识及理念，在设计过程中可能需要各科人才参与，比如心理学，美学，社会学等，这使设计师的工作不单是简单的绘图。所以说，人性化设计是多学科的交叉设计。在设计中始终坚持“以人为本”，使消费者感受到真正的便利与舒适，同时，体验到设计者的精神关怀。1997年日本设计出爸爸专用的婴儿背带，该背带在造型，尺寸，颜色等个个细节上考虑到男性使用习惯。运用多方面的知识理念的人性化设计有更广阔的发展前景。

三、总结

全文通过对人性化设计理念在工业产品设计中的应用分析，可以看出当代社会对人性化设计需要以及的其在社会发展中的重要位置。产品设计应在满足人类基本需要的同时提供一定的人文关怀和情感寄托，设计师要能恰到好处得把握消费者心理，这样才能使产品在市场上脱颖而出。人性化设计理念已深入人类日常生活，也是工业发展的必走之路。

第二篇：人性化理念在风景园林设计中的应用

人性化理念在风景园林设计中的应用

摘要：人性化的设计理念已经成为了园林设计的核心内容，规划建设风景园林时，可以通过将人和景物有机结合的方式，构建一个独特的主题形式，在充分展现风景园林个性的同时还能够更好地服务社会。

关键词：风景园林；人性化理念；规划设计

优美的环境是生活质量的另一种体现，在风景园林构成的生活圈中，居民和设计师们更加注重对整个园林的规划，在建设的过程中不断向人性化、独特性、环保等方面靠拢。风景园林设计中人性化理念应用的基本要求

风景园林的人性化理念即设计师在规划之初，便在园林的形式和功能2个方面融合人性化因素，给整个园林注入人性化的标签和实质，让其有了自己的“生命”、“情感”等特质。相较于传统园林，人性化风景园林则是通过利用一些有形的物质反映和衬托无形的精神，这种设计语言是对人文关怀的一种体现，更是向人性心理和精神的致敬。

1.1 坚持现代性和历史性的统一

在历史演变和文明进步的过程中，风景园林的设计会因为地域差异而存在不同，不同地域之间的历史文化、生活风俗习惯等均会对后期的园林设计产生影响。文化是促进人们审美能力提升动力的源泉，所以，风景园林设计师在设计的过程中，需要提取历史文化和现代文明的精华，设计出具有现代和历史文化相统一的园林风格。设计师在考虑现代性的同时需要兼顾历史性，坚持风景原理现代性和历史性是新时期对设计师的基本素质要求。

1.2 坚持艺术性和实用性的统一

风景园林在规划设计、施工之初，其目的就是尽可能满足人们的所有生活需求，然后在此基础上通过增加艺术气息的方式提升品味，这也是新时期人们对于生活环境最真实的需求。但是如果仅仅是满足人们日常生活的基本需求，而无视对于艺术的追求，园林的整体效果便会大打折扣。园林艺术性的设计可以通过植被等方式体现，或者将园林与周边环境相融合，让绿色生命变为园林的主旋律，构建一个微型和生态平衡的新环境。风景园林设计中人性化理念的应用方法

2.1 把人性化的设计作为主题

人性化主题是以人性化理念为基础，城市风景园林必须满足人们对观赏和娱乐的要求，还要紧扣城市的发展步伐，因此，需要从全局到局部进行双向把控。整体把控即在迎合城市发展的同时构建绿色生态环境；局部把控则是将开放性空间和个人空间进行结合，找到贴合当地居民生活的设计语言。人性化风景园林主题在设计的过程中还应考虑人们的发展要求，比如，景观资源应该尽可能提高共享度，利用有限的资源开创出具备发展空间的园林格局，甚至可以将城市规划中的资源共享到园林的设计中，强化整个园林的特色。

2.2 从规划设计中满足人们的多样化需求

在风景园林的设计之初，尽量在布局和功能2个方面进行统筹和规划，初步方案确定之后再推演不同表现形式所带来的效果，最终确定能够实现最完美的方案。比如，在设计某市的游乐场时，其主要划分了2个功能区，分别是儿童游乐场和成人休闲场所，设计时该区域尽量远离人行道；又比如，在自然景观附近构建人工楼阁，其风格则应该和自然风光的风格保持一致，让人们徜徉其中时不仅可以感受到自然之美，还能体验到和谐之美。

2.3 从细节上满足人们的需要

设计细节是整个园林设计质量和水平最直接的体现，无论是设计还是施工，都应从细节上体现出人性化理念。设计园林道路方面，尽量优化路线，使得人们以最快的速度直达景点。与此同时，中国文化也强调“曲径通幽”的意境，即在缩短路径的同时营造一种幽静之美。园林的灯光必须能将所有的道路予以覆盖，光源的选择尽量要柔和唯美，在一些宽敞的区域适当安置一些体育锻炼设施，这种细节的设置处处体现了人性化的理念，广受人们喜爱。

2.4 注重人性化标识设计

人性化标识是风景园林中的提示要素，全世界范围内的风景区都会设置温馨的提示标识，新闻媒体中播报的关于缺少提示标语酿成恶果的事故层出不穷，如动物园内游客误闯老虎区等，对人们的生命安全构成威胁。所以，在景观园林中应对应性的场所设置提示标语，比如，在森林公园中将飞禽走兽进行分区管理，并在各个区域的入口处设置标记，提示标识的制作应该尊选简洁美观的原则，既满足了人们的娱乐性，还可以将设计变得具有趣味性。结语

风景园林的人性化设计理念就是尽可能实现自然和人们发展的和谐统一，作为园林的设计者需要精准把握时代的脉搏，感知人们的生活需求，并将此种需求体现在设计理念中，以人和风景的结合为基础，然后去设计具备独特个性的风景区。

（责任编辑 王曼）

第三篇：人性化设计中的人机工程学工业设计论文

人性化设计中的人机工程学工业设计论文作者：本站

来源：网络

发布时间：2006-9-21 15:13:00 发布人：admin

--李梁军，黄朝晖

[关键词]人性化设计；人机工程学；系统；人；机；环境[摘 要]通过对人性化产品设计具体案例的分析来说明了人性化设计中所包含的人机工程学因素，并进一步阐述了在产品设计中的人机工程学的工作步骤，指出中国未来的产品设计必须以创意与革新为首要条件，符合人机工程学，使人性化的设计真正体现出对人的尊重和关心。同时也是最前沿的潮流与趋势，是一种人文精神的体现，是人与产品完美和谐的结合。

社会的发展、技术的进步、产品的更新、生活节奏的加快„„等等一系列的社会与物质的因素，使人们在享受物质生活的同时，更加注重产品在“方便”、“舒适”、“可靠”、“价值”、“安全”和“效率”等方面的评价，也就是在产品设计中常提到的人性化设计问题。

所谓人性化产品，就是包含人机工程的产品，只要是“人”所使用的产品，都应在人机工程上加以考虑，产品的造型与人机工程无疑是结合在一起的。我们可以将它们描述为：以心理为圆心，生理为半径，用以建立人与物(产品)之间和谐关系的方式，最大限度地挖掘人的潜能，综合平衡地使用人的肌能，保护人体健康，从而提高生产率。仅从工业设计这一范畴来看，大至宇航系统、城市规划、建筑设施、自动化工厂、机械设备、交通工具，小至家具、服装、文具以及盆、杯、碗筷之类各种生产与生活所创造的“物”，在设计和制造时都必须把“人的因素”作为一个重要的条件来考虑。若将产品类别区分为专业用品和一般用品的话，专业用品在人机工程上则会有更多的考虑，它比较偏重于生理学的层面；而一般性产品则必须兼顾心理层面的问题，需要更多的符合美学及潮流的设计，也就是应以产品人性化的需求为主。

那么，对于一件产品是如何来评价它在人机工程学方面是否符合规范呢? 以德国Sturlgart设计中心为例，在评选每年优良产品时，人机工程上所设定的标准为：

1)产品与人体的尺寸、形状及用力是否配合；

2)产品是否顺手和好使用；

3)是否防止了使用人操作时意外伤害和错用时产生的危险；

4)各操作单元是否实用；各元件在安置上能否使其意义毫无疑问的被辨认；

5)产品是否便于清洗、保养及修理。

一般情况下，在设计教育中常以上述第三项较为强调，而消费者在购买商品时，则是以产品的视觉效果、商场气氛及价值来决定购买行为的成立与否，但作为一名好的设计师应为产品长期使用的效果及舒适性负责，尤其是避免伤害与危险的防止更是不可忽视的考虑因素。如，在操作计算机的上机姿势中，在现行的上机条件下，操作员常常是手臂向前悬空着来操作键盘和鼠标的。手臂的悬空形成了肩颈部的静态疲劳，使得操作员不得不将背部靠在椅子靠背上作业(后靠姿势会加大悬空的手臂的前伸程度，从而增大肩部所需要的平衡力矩，加快肩颈部的疲劳)，而当操作员脱离靠背又手臂悬空时，体重就全部需要由脊柱来承担，其结果或者是腰背的疲劳酸痛，或者是腰肌放弃维持直坐姿势而塌腰驼背，或者是把手腕抵在桌沿而引发腕管综合症。那么，要解决诸如此类的问题，设计师就必须充分考虑人机工程学的因素。

所谓人机工程学，亦即是应用人体测量学、人体力学、劳动生理学、劳动心理学等学科的研究方法，对人体结构特征和机能特征进行研究，提供人体各部分的尺寸、重量、体表面积、比重、重心以及人体各部分在活动时的相互关系和可及范围等人体结构特征参数；还提供人体各部分的出力范围、活动范围、动作速度、动作频率、重心变化以及动作时的习惯等人体机能特征参数，分析人的视觉、听觉、触觉以及肤觉等感觉器官的机能特性；分析人在各种劳动时的生理变化、能量消耗、疲劳机理以及人对各种劳动负荷的适应能力；探讨人在工作中影响心理状态的因素以及心理因素对工作效率的影响等。

人机工程学因素往往是企业提高其竞争力的手法之一。若说“人性化产品”是与“人”合为一体的产品设计，“人机工程因素”则是设计工业产品时的人机界面所必须考虑的因素。在我国即将加入WTO所面临的冲击下，中国的制造业无不是严阵以待，企图在竞争中保持优势。管理大师麦克·波特(MICHAEL PORTER)曾说过，企业具备竞争优势的两个方式，一是扩大生产规模，走向规模经济，才能占有成本上的优势；另一个便是创造企业或产品的附加值，制造消费者趋之若鹜的心理。在现今产品和质量逐步提高，且消费者对商品品质要求越来越高的情况下，各产品制造商们无不力求突破，希望能出奇制胜，打动消费者的心。拿当今世界上提出的“健康”人机工程学的新要求为例，即是用某些考虑人机因素的辅助性产品，如：电动腰靠、紫外线阻隔(UV、CUT)等来提高产品人性化的层次，籍此创造其他品牌无法模仿的优势，而赢得消费者青睬的。

究竟什么样的产品需要人机工程呢？在设计上又如何表现，才能成为符合人机工程学的产品呢?

工业设计师指出，就电脑的相关部件和设备而言，如键盘、鼠标等输入装置，因使用者可能长时间利用其从事工作或娱乐，接触的时间较长，在使用时也可能十分投入。因此，人机工程学就成了设计上最主要的条件之一。

人机工程学的显著特点是，在认真研究人、机、环境三个要素本身特性的基础上，不单纯着眼于个别要素的优良与否，而是将使用“物”的人和所设计的“物”以及人与“物”所共处的环境作为一个系统来研究。在人机工程学中将这个系统称为“人——机——环境”系统。这个系统中，人、机、环境三个要素之间相互作用、相互依存的关系决定着系统总体的性能。本学科的人机系统设计理论，就是科学地利用三个要素间的有机联系来寻求系统的最佳参数。

系统设计的一般方法，通常是在明确系统总体要求的前提下，着重分析和研究人、机、环境三个要素对系统总体性能的影响，如系统中人和机的职能如何分工；如何配合；环境如何适应人；机对环境又有何影响等问题，经过不断修正和完善三要素的结构方式，最终确保系统最优组合方案的实现。这是人机工程学为工业设计开拓了新的思路，并提供了独特的设计方法和有关理论依据。

作为一个全息系统的局部，一个产品中包括了我们这个商品社会中的全部信息。一件设计优良的产品，必然是人、环境、经济、技术、文化等因素巧妙融合、平衡的产物。开始一项产品设计的动机可能来自各个方面，有的是为了改进功能，有的是为了降低成本，有的是为了改变外（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）观，强化“柜台效应”，以吸引购买者，更多的情况是上述几方面兼而有之。于是，对设计师的要求就可能来自功能、技术、成本、使用者的爱好等各种角度。不同的产品设计的重点也大不相同，暖水瓶的设计显然就要比香水瓶的设计考虑更多的人机问题；再以肇及设计所设计的电脑游戏遥感器为例，乍见此产品时，看似不符合人机工程学，但实际使用时却很合手，操控性良好，而且遥感器外型颇酷，用此摇杆玩空战游戏，有操控战斗机的味道。相比于市场上其他同类型的产品，即使售价比一般产品高出许多，也一样大受欢迎，足见其魅力所在。但也有这样一种产品，在市场上受到欢迎，是因其外型讨好且成本不高所致，但缺点是产品轻，因此，在使用时本来一只手操作很方便，却不得不双手并用才行，这就是该产品在人机工学上的不足之处；但在成本、售价及市场因素的考虑下，厂商还是推出此种产品。而对于专业用品就不同了，例如美发师每天所使用的吹风机，除草机工人所使用的修剪机就绝对不能轻视人机工程学在生理层面上的考虑。

然而，一个好的产品设计是可以涵盖形态和人机因素的，产品的外形一样也可以有机会作人机工程的发挥。以TEAGE为微软所设计的易用鼠标球而言，该鼠标是特别为儿童体验电脑而设计的，在方案决定之前对儿童的抓握方式进行了研究，黄白两色相间的鼠标球使儿童们在学习电脑时，增加了趣味性和功能性。该产品已经超脱了产品造型上的束缚，除让其更好用之外，也同时赋予了产品新的意义与想象空间。

除了一般的大众消费品之外，专为特殊族群所设计的产品在人机工程学上也有更多的考虑。如，残疾人用的瓷器套具，此套设计是专为残疾人做的餐具，又不让人直接看出它们是专为残疾人做的。故而，设计师在充分考虑了人机工程学的基础上，特别处理手把的凹凸，使患者拿在手里有一种心态上的平衡感，既能看到，又能摸到，但又不那么显眼。

再以医疗设备来说，病床、医疗椅等产品，在设汁上不只是考虑操作要符合人机工程学，在材料上也应力求人性化，增加产品的亲和力，以提高产品的“EQ”。

由于学科来源的多样性和应用的广泛性，人机工程学中采用的各种研究方法种类很多，有些是从人体测量学、工程心理学等学科中沿用下来的，有些是从其他有关学科借鉴过来的，更多的是从应用的目标出发创造出来的。其中常用于一般产品设计领域的方法有如下几类：

1，测量方法

测量方法是人机工程学中研究人形体特征的主要方法，它包括尺度测量、动态测量、力量测量、体积测量、肌肉疲劳测量和其他生理变化的测量等几个方面。

2．模型工作方法

这是设计师必不可少的工作方法。设计师可通过模型构思方案，规划尺度，检查效果，发现问题，有效地提高设计成功率。

3．调查方法

人机工程学中许多感觉和心理指标很难用测量的办法获得。有些即使有可能，但从设计师工作范围来看也无此必要，因此，设计师常以调查的方法获得这方面的信息。如每年持续对1000人的生活形态进行宏观研究，收集分析人格特征、消费心理、使用性格、扩散角色、媒体接触、日常用品使用、设计偏好、活动时间分配、家庭空间运用以及人口计测等，并建立起相应的资料库。调查的结果尽管较难量化，但却能给人以直观的感受，有时反而更有效。

4．数据的处理方法

当设计人员测量或调查的是一个群体时，其结果就会有一定的离散度，必须运用数学方法进行分析处理，才能转化成具有应用价值的数据库，对设计产生指导意义。

当今的工业设计师面临着多种活动和课题，例如：电视资讯、互动电视、通用遥控器等，与企业合作的范围也很广，在实施产品的人性化设计过程中，通常采用如下的设计程序：

1)建立并运用资料库(这在前面已有论述)；

2)决定研究主题；

3)观察阶段：

*目标轮廓 *访识/观察 *使用模式/议题

4)发展阶段：

*关键议题 *产品概念 *测试与评估

在整个研究过程中，人机工程师和工业设计师都必须全程参与，但在各个阶段为主为辅的角色会有不同。例如：产品概念由工业设计师主导，测试则由人机工程师主导，每个步骤以剧本的形式来串连沟通。每件产品都有各自的在人机工程学上的特色，特别是消费性产品。以汽车内部设计来说，就有三个表达人机工程需求的方式：一是操控界面，如方向盘的设计；二是座椅及内装设计，如一些大客车座椅，或者老板椅的靠背上部，都有一道鼓起来的凸包。对于大多数的中国人来说，这个凸包常常是顶在后脑勺，使得身体后靠在椅背时，不得不稍稍低头。从设计上来说，这道凸包本来是用来垫靠颈部凹处，使人的头颈更舒服的。问题的出现是由于这些座椅的设计和生产直接从国外引进，而生产者又没有重新考虑中西方人在身材方面的不同，尺寸上完全照搬。结果西方人垫颈的凸包就顶住了我们的后脑勺；三是情报沟通系统，如导航系统设计及安全警报功能。

在新的世纪里，我们以新的方式来感知世界，人们越来越多的在追求一种新的生存环境和生存空间，毫无疑义，未来的人性化设计具有更加全面立体的内涵，它将超越我们过去所局限的人与物的关系的认识，向时间、空间、生理感官和心理方向发展，同时，通过现代高科技技术如虚拟现实、互联网络等多种数字化的形式而扩延。IDEO设计公司的数字化收音机正是基于这一观念上的最新数字广播概念设计，通过对使用者状况的设计构想，研究收音机的可能外观和操作方式。无论在造型上还是在界面设计上，都使人机交互关系达到物我两忘的状态。该收音机上的显示屏幕以图形界面来说明音频节目的内容。设计范围包括个人化家用收音机、个人可携式收音机和演艺工作者的专业收音机。

中国未来的产品设计必须以创意与革新为首要条件，唯有真正好用且务实的商品才能在市场上脱颖而出，让消费者感到贴心且实惠的产品方是企业制胜的绝佳利器。符合人机工程，人性化的设计是最实在，同时也是最前沿的潮流与趋势，是一种人文精神的体现，是人与产品完美和谐的结合。使人性化的设计真正体现出对人的尊重和关心。

[参 考 文 献]

[1] ＜人机工程学＞．丁玉兰．主编．北京理工大学出版社．

[2] ＜人机工程学设计应用＞．严扬．编著．中国轻工业出版社．

[3] ＜世界著名设计公司卷＞．蔡军．徐邦跃．编著．黑龙江科学技术出版社．

作者联系地址：

李梁军: 湖北美术学院设计系，湖北武汉 430060

黄朝晖: 华中科技大学机械工程学院工业设计系，湖北武汉 430060

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产品名称： 工业缝纫机 联系供应商：

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第四篇：体验营销理念在汽车销售体系中的应用研究

体验营销理念在汽车销售体系中的应用研究

【摘 要】 通过对汽车市场和销售现状调查分析，将VR技术运用于汽车销售服务体系，提出了一种更完善的营销 模式，旨在为消费者营造全方位逼真的体验感受，从而给消费者留下美好的回忆。【关键词】体验营销；汽车销售；VR技术

【中图分类号】F713．5 【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(20t0)03—0210—02 人类经济发展正如未来学家托夫勒20世纪7O年代在《未 来的冲击》一书中预测的那样，走过了产品经济时代和服务经 济时代，迎来了体验经济时代。在体验经济的大潮中，任何企业 要想生存，不仅要提供给消费者精良的产品，更重要的是还必 须通过优质的服务使消费者内心获得愉悦感，使消费者的个性 得以充分的展现。笔者认为，实现此目标的唯一途径是必须树 立体验营销的经营理念。

一、体验营销理念在汽车销售服务体系中应用的

必要性

(一)体验经济时代的消费特点

体验经济时代是人类在物质产品日益丰富的当今社会需 要层次升华的必然趋势。根据马斯洛的需要层次论，人总是在 满足了低层次需求之后，才将注意力转向更高层次的需求。人 的需求层次与经济时代的对应关系如图1所示。在过去的十几 年里，社会经济在两个方面发生了重大改变：一是部分消费者 收入水平的提高达到了某一关键程度，消费者开始追求消费的 个性，这使得消费方式从大众的简单划一的“标准化消费”转 向旨在让人性获得全面发展的、“一对一服务”甚至“多对一服 务”基础上的“个性化消费”；二是物质资本被积累到一定程度，劳动的基本性质开始从体力的支出转变为脑力的支出。体验经 济时代，任何产品都因为科技成果的注入而富有科技感；同时，企业也在努力地满足人们日益多样、多变的需求。换句话说，在 体验经济时代，消费者更加注重产品质量上乘和服务体贴入 微。这样的消费观念要求企业必须以产品战略和服务战略紧密 结合的体验营销理念去迎合，才能在日益激烈的市场竞争中立 于不败之地。llJ 高级对接 中级对接 低级对接 体验经济时代 服务经济时代 产品经济时代

图1 消费层次与经济时代的对应关系图

(二)体验营销的内涵

简单的说，体验营销是将消费者的参与融人到营销过程 中，以产品为道具，以服务为舞台，环境作为布景，使消费者在 商业活动过程中感受到美好的体验过程。它是营销者站在消费 者的角度，去体验消费者的购买理念、购买程度、购买心理和购 买原动力，即从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方 面重新设计和定义营销的思考方式和理念。其目标就是为人们 提供使生活更丰富的体验过程，与传统营销相比，体验营销更 强调消费者的参与，更注重为消费者创造感性价值，更关注消 费者的感觉、感受和感知。(三)汽车营销服务的现状

目前，通过对如火如荼的汽车销售市场、蠢蠢欲动汽车购 买者进行了解和分析，发现国内汽车营销服务具有以下特点： 第一，汽车营销服务内容不完整。在国外汽车服务已经发展为

一个成型和多极化的产业。国外汽车知名企业提供系统的汽车

服务营销，包括汽车售前、售中、售后服务及对车辆正常使用的 保证、从售前到售后服务的全程信息反馈。然而我国汽车销售 公司在加强车辆的维修、保养服务的同时，较少关注汽车运输、交付、保险、支付、装饰、改装、更换、检测、咨询、租赁等各环节 的服务。此外，缺乏对客户需求的系统分析。客户需求的内容包 括：客户当期需求、客户运行状态、行业特点、服务改进和提高 需求及发现客户的潜在需求，而国内的销售企业大部分都只注 重客户当前需求。分析客户需求对服务营销的设计和标准有重 要意义。第二，汽车营销服务标准较低。汽车销售公司的服务标 准主要是4s：满意(satisfaction)、微笑服务待客(smile)、速度(speed)、诚意(sincerity)。即强调企业以消费者需求为导向，以 消费者满意为中心，要把消费者的需要和满意放在一切考虑因 素之首；企业服务人员随时以笑脸相迎客人，因为微笑是诚意 最好的象征；不让顾客久等，能迅速的接待、办理相关业务；以 具体化、速度化的行动来为客人服务。这一服务标准虽然较好 地满足了消费者对汽车产品使用功能方面的需求，但与现代汽 车销售服务理念仍具有相当差距。第三，汽车营销服务执行能 力不高。主要原因是服务人员素质不高。服务人员是直接接触 和影响消费者满意水平的关键因素。一方面，一线汽车销售人

【收稿日期】2009—04—30 【基金项目】陕西科技大学自然科学基金项目资助(ZX07-38)【作者简介】郭西雅(1977一)，女，陕西蓝田人，陕西科技大学设计与艺术学院讲师，研究方向：人机工程学、产品设计。

210 员素质良莠不齐，如有些销售人员缺乏系统专业的汽车知识、有些销售人员在销售产品时仍以销售观念为主，即只想把汽车 卖出去；另一方面，汽车服务的工程技术人员的专业技术水平需进一步提高。此外，繁杂的服务过程如购车手续的办理等也 影响了服务满意度。总而言之，目前的汽车销售服务不能给消 费者带来美好的体验。

二、体验营销理念下汽车销售服务体系的构想(一)体验营销理念下汽车销售服务体系的目标

在体验经济时代，汽车销售服务必须以体验营销理念为指 导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务意识 来提高汽车企业的竞争力。体验经济时代迫使汽车产业的销售 理念从商品营销到体验营销，营销的职能和手段也扩展到了整 个企业，从传统的4 P(产品、价格、分销、促销)发展到日前7P(产品、价格、分销、促销、人、过程、有形实据)的产品销售模式。尤其是其中“人”不仅包括雇员还包括购买汽车及服务的消费 者。在对“人”的研究中重视全员营销及内部营销，提倡员工满 意的前提是消费者十分满意；营销服务中的“过程”包括营销 前、营销中、营销后整个销售流程、服务规范的标准化及对所有 影响消费者满意度的销售流程因素进行分析；“有形实据”包括 所有能影响消费者期望及感知的因素，如汽车功能、外形、说明 书、直接或间接与顾客接触的雇员及销售环境中虚拟展厅、VR 互动操作环境等无形和有形因素的整合。[21 具体的说，就是将汽车服务过程划分为汽车售前、售中和 售后服务三部分。售前服务包括广告、客户走访和售前技术培 训服务；售中服务包括接待客户、参观虚拟展厅、体验VR互动 操作环境、交付车辆和公司设计的整套便利服务；售后服务包 括养护维修、回访与客户咨询和其他如融资、租赁及以旧换新 等特色服务。

(二)满足体验营销的汽车销售服务体系具体构想

根据B．Joseph Pine II四大体验类型(娱乐、教育、遁世、审 美)和伯德·施密特Bernd．H．Sehmitt五大体验体系(感官、思考、创新、行为、关联)，结合汽车生产企业、销售市场、消费者需求 进行分析，构建基于虚拟互动技术的汽车销售服务体系以满足 消费者的体验心理，从而达到让消费者具有持久美好回忆的目 的。

1．建立满足消费者感官体验的服务体系。感官体验是最为 直接的一种体验方式，是形成消费者良好体验的基本因素，Bernd H．Schmitt将感官体验定义为：透过视觉、听觉、嗅觉、触觉及味 觉等五大感官诉求创造知觉刺激，进而引发消费者动机，增加 产品的附加值。在汽车销售服务中，感官体验主要是通过视觉 和听觉对产品和服务进行感知和定位。视觉体验除了传统营销 模式中对产品的外观造型、色彩、质感的印象之外，还包括对销 售店面装饰、物理环境、服务人员的形象和素质等精神环境的 感知。听觉体验不仅包括车辆相关装置的测试，还包括服务人 员的言语传示。即除了需要提供给消费者高质量的硬件设施之 外，展示的环境也必须考究，尽可能让身在其中的人们尤其是 消费者感到舒适。更重要的是企业的服务人员须以良好的专业 素质、肢体形象、沟通技巧将质量、价格、服务等信息准确适时 的传达给消费者，而不是只听到销售人员大声滔滔不绝地诉说 着他们产品的卖点而丝毫不顾及消费者的感受。

2．建立满足消费者情感体验的服务体系。情感作为一种体 验，是被用来概括对一些事件、行为、或品质的评价而引起的各

种精神状态和身体过程。汽车销售服务的情感体验是在汽车产

品具有使用功能的基础上，一方面通过良好的设计体现产品美 观的外形、舒适的色彩赋予产品情感内涵之外，还可以通过美 好的产品语意如“东风雪铁龙”深化情感的主题。另一方面，也 是在体验经济时代倍受重视的观点，服务企业的员工言行也会 影响消费者的情感体验。企业的相关人员只有站在消费者的立 场上想其所想，体会消费者购买的初衷，充分发挥自身的沟通 技巧。而不是一味地推销自己的产品，才能与消费者产生情感 上的共鸣。

3．建立满足消费者教育体验的服务体系。教育体验是人们 在接受销售服务的同时从未知到已知、从知之甚少到较为熟悉 的过程。与专业汽车销售服务人员相比，消费者十之八九都是 门外汉。服务人员应该客观准确的解答消费者的问题，并以倾 囊相助的心态将相关技术知识、注意事项等常识提供给消费 者。汽车市场的产品可谓是种类繁多，消费者相对来说了解的 比较片面，尤其是一些较为专业的术语更是让消费者无法理 解。服务人员可以根据消费者的需要以全面的通俗易懂的形式 提供相关的知识供消费者参考，从而让消费者在获得知识的同 时享受服务过程。

4．建立满足消费者互动体验的服务体系。消费者互动体验 是指人与产品交互而引起的主观感受。人与产品的情感交流是 双方互动的过程，是产品和使用者之间信息交换和情感互动的 实现。也就是说消费者只有在使用产品之后才能准确品评它，才能达到互动目的。然而汽车作为～种高价消费品却不能随意 供人们使用。为了解决这一对矛盾，笔者特设想：汽车销售企业 可以在产品销售店面中尤其是4s店中运用虚拟现实即VR(=Virtual Reality)技术建立虚拟展厅将产品全方位展示给消费 者，并运用互动技术模拟驾驶、乘坐甚至交通突发情况等环境 给消费者创造一种身临其境的感觉。

企业不妨通过VR技术和Cult3D相结合使用户真正融人

到真实的虚拟场景中，并通过不同的操作方式或交互设备来使 汽车运行，让消费者像CS游戏中的持枪手和极品飞车游戏中 的司机一样，在未产生实际购买行为之前先体验驾车的感觉。企业还可以利用预先设计好的运行方式确立驾车的主要目的 供消费者选择。比如让消费者熟悉试用车辆的结构和性能，主 要以方向盘、刹车系统、驾驶室操作界面的运用为主；强化消费 者对交通规则的认识和理解，可以有意识的制造违规甚至违法 情况告诫消费者如酒后驾车的后果等。总之，企业要利用先进 的模拟和多媒体视频等技术提供给用户视觉、听觉、触觉等各 种直观的、实时的感知，最大限度地满足消费者对产品的了解、感知和对营销服务的体验，从而获得美好的回忆。[3141

三、结论

在体验经济时代，汽车销售市场、顾客消费心理越来越成 熟，并且随着消费者知识、经验和信息的累积对产品和服务的 要求也变得越来越复杂。汽车销售公司只有运用高科技技术和 多种途径为消费者提供多元、真切、特色的营销服务，以期迎合 消费者多变、“苛刻”的需求，才能达到消费者的高满意度，从而 赢得市场。

【参考文献】

⋯1刘凤军．体验经济时代的消费需求及营销战略[J】．中国工业经济，2002，173(8)．

[2】朱翠．我国汽车销售公司服务营销现状浅析【J】．消费导刊，2009，(3)． 『3】周君，邓樱．儿童产品体验设计与产品属性表达探析fJ】．科技博览，2009，(2)．

[4】蒲大圣，张剑．虚拟互动技术在产品设计领域中的应用[J】_沈阳工业

大学学报，2004，26(1)．(责任编辑：× 校对：R)

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第五篇：任务书HSE理念在油气储运实验室中的应用研究

任务书HSE理念在油气储运实验室中的应用研究

一．主要内容与目标：

主要内容：研究HSE管理体系的理念以及突破以往管理体系的各种新意和意义，并结合在油气储运专业的实验室内的运用和研究，更深层次的去挖掘HSE管理体系在其中的作用和比以往管理的先进性以及未来发展的前景。

目标：基于HSE管理体系的先进性以及各方面被看好的发展前景，根据石油石化类实验室的特点，制定建立一套切实可行并具有创新意义的管理体系。

二．主要内容与基本要求：

①主要内容：

（1）研究HSE管理体系的目的及意义：

由于专业实验的特殊性和复杂性，实验室工作具有较大的危险性，需要建立一个相对

与传统的安全管理模式更可靠的管理体系以满足当前油气类工程实验室对安全、健康与环境的要求。

（2）油气储运实验室的HSE管理体系要素分析：

根据《石油天然气工业健康、安全与环境管理体系》等相关标准和规范，结合油气类

实验室自身特点，确定实验室HSE管理体系要素（包括领导和承诺，方针和战略目标，组织结构、资源和文件，评价和风险管理，规划，实施和监测，以及审核和评审等），分析各要素及子要素内容及其在实验室HSE管理体系运行中的具体操作过程。

（3）HSE管理体系新概念与传统安全管理理念的差别：

传统实验室规划不合理、空间不足、环境保护设施不能满足要求、缺乏个人的健康防

护设备、消防设施配置不到位，所以需要建立HSE这种新的管理体系去完善这些问题。

（4）油气储运实验室的HSE管理体系构建：

基于油气类工程实验室HSE管理体系要素基础上，建立和完善实验室HSE管理体系，包括设定HSE负责人、开展HSE培训、建立MSDS管理制度、制定事故应急处理程序等HSE管理体系实施行动方案及各种执行程序，以及从组织结构、职责分工、资源保证和信息交流等方面所需提供的支持。

（5）HSE管理体系在油气储运实验室的运用：

以浙江海洋学院安全工程（新建）实验室为试点，建立该实验室HSE管理体系相应的执行标准和实施细则，进行初步实践。通过包括制定监测、控制程序、纠正措施等一系列配套的措施手段，监督控制行动计划的实施，确保HSE管理体系的有效运行。在此基础上，定期对管理体系进行审核和评审，根据实验室内外变化的条件和需求，进行管理体系的调整和改善，以促进实验室管理水平的不断提高，并不断总结HSE管理体系实施的系统工作方法，以推广到其他专业实验室。

②基本要求：

（1）内容丰富，有一定的创新性；

（2）论文资料充足详实，运用得当；

（3）论证充分，结论合理；

（4）篇章逻辑层次清晰，中心突出；

（5）语体正确，合乎规范。

三．计划进度：

（1）实地调研：走访是有化工企业及其他的石油化工类高校研究所、实验室、化验室等部

门，学习先进的管理办法；

（2）文献学习：查阅有关安全、健康与环境管理体系的标准和规范；

（3）归纳总结：通过参观考察及运用HSE管理模式，探索创新适应新形势下的实验室管

理模式，包括树立“以人为本、预防为主、全员参与、持续改进”的HSE先进管理理念，健全实验室管理制度，规范实验室项目操作流程，强化风险意识，落实风险防范措施等，不断提高实验室管理水平；

（4）应用研究：对油漆储运实验室作为单元单位进行试点，实行HSE管理体系，并监测

和评估效果，以持续改进和完善。

四．主要参考文献：

（1）程志臣、王俊岭、杨燕军、冯顺利、黄肖慰，《浅谈化验室采样过程中的HSE管理》

（2）董慧民，《浅谈HSE在石化化验室的实施》：

（3）张勤，《论环境监测实验室的HSE管理》：

（4）蔡毅飞、薛来，高校化学实验室HSE管理体系的构建》：

（5）郑锐东、郑燕丹、赵云，《高校实验室中HSE文化的构建》：

（6）王蓓、刘永红、张宜欣、古同男、周秀艳，《化学实验室HSE管理体系的构建与实践；

（7）车剑飞、路贵斌、叶欣欣、沈丽英，《高校化学实验室管理中HSE文化的构建》。