最新国家开放大学电大专科《仓储与配送管理》判断名词配伍题题库及答案（试卷号：2328）[范文模版]

第一篇：最新国家开放大学电大专科《仓储与配送管理》判断名词配伍题题库及答案（试卷号：2328）[范文模版]

最新国家开放大学电大专科《仓储与配送管理》判断名词配伍题题库及答案（试卷号：2328）盗传必究 一、判断题(×)1．粮食的呼吸性和自热性与含水量有关，含水量越低，自热能力越强。

(×)2.在定量订货方式中，订货点的确定主要取决于生产率和订货、到货间隔时间这两个要素。

(×)3．仓库网点的配置属于微观经济的范畴。

(√)4.配送是在全面配货基础上，完全按用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是配和送的有机结合形式。

(×)5.配送作为一种新型的物流手段，是在变革和发展运输业的基础上开展起来的。

(×)6．拣货作业是配送作业的中心环节。

(×)7．配送中心规划与配送中心设计是同一个意思。

(√)8.为提高配送效率，确保货物质量，必须首先对特性差异大的货物进行分类。

(×)9． 分区价格中区间的划分以价格为原则。

(×)10．实施延迟策略采用的物流延迟也称形成延迟。

(×)11．仓储企业在积极竞争时期采用高服务低价格且不惜增加仓储成本为服务定位策略。

(√)12.现代仓库的功能已由保管型向流通型转变，即仓库由原来的存储、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。

(×)13．粮食的呼吸性和自热性与含水量有关，含水量越低，自热能力越强。

(×)14．定期订货法每次的订货数量是固定的。

(×)15．库容量的布置合理与否，将影响仓库作业和物流合理化，以及生产率的提高。

(×)16.配送是运输的一种特殊形式，其主要目的是送货。

(√)17．补货作业的目的是确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区。

(×)18．城市配送中心能够开展少批量、多批次、多用户的配送活动，也可以开展“门到门”式的送货业务，它的辐射能力很强。

(√)19．配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。

(√)20．共同配送是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。

(√)21.仓储是物质产品的生产持续过程，物质的仓储也创造着产品的价值。

(×)22．仓储物的任何耗损和短少保管人都应该予以赔偿。

(×)23.根据旋转方式的不同，旋转式货架可分为垂直旋转式货架、水平旋转式货架和个体旋转式货架。

(×)24.商品保管卡在使用时可采用几垛一卡，但必须一种品种、规格的商品一卡。

(×)25.高的顾客满足度和低的库存投资是一对相冲突的目标，不能在物流管理中同时实现。

(×)26．合理的仓库布局应该使货物在出入库时双向和直线运动。

(×)27.配送作为一种新型的物流手段，是在变革和发展运输业的基础上开展起来的。

(×)28.送货作业是配送作业的首要环节。

(√)29.配送线路优化的意义就是节省运行距离、运输时间和运行费用。

(×)30.采用租车运输时，使用车辆的租金将成为固定成本。

(√)31.“镶边”就是在大货垛的一侧留出小块货位，以备储存小批量的零星商品。

(×)32.安全库存是指企业在正常的经营环境中为满足日常的需要而建立的库存。

(√)33．JIT是一种拉动式的生产管理方式。

(√)34.因次分析法是把备选方案的经济因素（有形成本因素）和非经济因素（无形成本因素）同时加权并计算出优异性加以比较的方法。

(√)35.共同配送是在核心组织（配送中心）的同一计划、同一调度下展开的，故协调指挥机构必须有较强的组织能力。

(×)36．备货是配送的基本环节，包括两项具体活动：分拣和配货活动。

(×)37.供应型配送中心担负着向多家用户供应商品（其中包括原料、材料和零配件等）的任务，因此，为了保证生产和经营活动能正常运行，这种类型的配送中心一般都建有大型的现代化仓库和存储一定数量的商品。

(√)38.配送中心是一个系统工程，其规划与设计包括许多方面的内容，应从物流系统规划与设计、信息系统规划与设计、运营系统规划与设计三个方面进行。

(×)39.表上作业法是将配送运输量任务反映在交通图上，通过对交通图初始调运方案的调整，求出最优配送车辆运行调度方法。

(√)40.企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量}，做到满载满装，是降低成本的重要途径。

(√)41.现代仓库的功能已由保管型向流通型转变，即仓库由原来的存储、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。

(×)42．根据旋转方式的不同，旋转式货架可分为垂直旋转式货架、水平旋转式货架和个体旋转式货架。

(×)43.商品仓储技术作业过程是指以配送活动为中心，从仓库接收商品入库到按需要把商品全部完好发送出去的全部过程。

(×)44.移仓是由于业务或者保管条件的要求，通过转账变动其所有者户头的一种发货方式。

(√)45.定期订货方式中，每经过一个订货间隔期间就进行订货，每次订货数量都不同。

(×)46．仓库的业务主系统为信息系统提供了一个完备的后台支持和保证系统正常运转的信息平台。

(√)47．定时、定路线配送的方式适用于消费者比较集中的地区，并且一次配送的品种、数量不能太多。

(×)48.把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。这种补货是随机补货。

(√)49．配送中心是一个系统工程，其规划与设计包括许多方面的内容，应从物流系统规划与设计、信息系统规划与设计、运营系统规划与设计三个方面进行。

(√)50．配送线路优化的意义就是节省运行距离、运输时间和运行费用。

(√)51.仓库治安保卫管理的原则为：坚持预防为主、确保重点、严格管理、保障安全和谁主管谁负责。

(×)52.仓储的对象可以是生产资料，也可以是生活资料，但不一定是实物动产。

(×)53.库容量的布置合理与否，将影响仓库作业和物流合理化，以及生产率的提高。

(×)54.送货作业是配送作业的首要环节。

(√)55.企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，降低成本的重要途径。

(×)56.备货是配送的基本环节，包括两项具体活动：分拣和配货活动。

(√)57.现代仓库的功能已由保管型向流通型转变，即仓库由原来的存储、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。

(√)58.JIT是一种拉动式的生产管理方式。

(×)59.城市配送中心能够开展少批量、多批次、多用户的配送活动，也可以开展“门到门”式的送货业务，它的辐射能力很强。

(√)60.配送线路优化的意义就是节省运行距离、运输时间和运行费用。

二、名词配伍 题一：

1.(C)就是采用高层货架存放货物，以巷道式堆垛起重机和出入库周边设备进行作业，由自动控制系统进行操纵的现代化仓库。

2.(E)是在库存论的指导下，在经济、合理或某些特定的前提下（如不允许缺货与降低服务水平等）建立库存数量的界限，即库存董（需求量）、库存水平、汀货量等数据界限。

3．(A)将若干种相关的产品汇集在一处，由某一个专业组织进行的配送。它是对用户提供比较全面服务的一种配送形式，它可以很快备齐用户所需的各种物资，从而减轻用户的进货负担。

4.(B)专门向某些用户供应货物，充当供应商角色的配送中心，其服务对象主要是生产企业和大型商业组织（超级市场或联营商店），它们所配送的货物以原材料、元器件和其它半成品为主。

5．(D)是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送，是几个企业联合集小量为大量共同利用同一配送设施的配送方式。

A．综合配送 B．供应型配送中心 C．自动化立体仓库 D．共同配送 E．库存管理 题二：

1．(D)是指建立在计算机和网络通讯技术基础上，进行物品储存、保管和远程控制的物流设施。它可以实现不同状态、空间、时间、货主的有效调度和统一管理，更多的是作为一种仓库管理的运作理念而提出来的。

2．(E)是指在库存论的指导下，在经济、合理或某些特定的前提下（如不允许缺货与降低服务水平等）建立库存数量的界限，即库存量（需求量）、库存水平、订货量等数据界限。

3．(B)是指按照规定的批量，在一个指定的时间范围内进行配送。这种配送方式数量固定，备货工作较为简单，可以根据托盘、集装箱及车辆的装载能力规定配送的数量，能够有效利用托盘、集装箱等集装方式，也可做到整车配送，配送效率较高。

4.(A)是指包括原材料仓库和成品仓库在内的各种物流设施和设备归一家企业或企业集团所拥有，作为一种物流组织，配送中心是企业或企业集团的一个有机组成部分，一般只服务于集团内部各个企业。

5．(C)是指尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品的配送成本控制策略。

A．自用型配送中心 B．定量配送 C．标准化策略 D．虚拟仓库 E．库存管理 题三：

1.(E)是利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，就是在特定的场所储存物品的行为。可以说它是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。

2.(C)是指以保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程，主要由入库、保管、出库三个阶段组成。

3.(A)是指在一定区域或库区内，对仓库的平面布局、数量、规模、地理位置和仓库内设施等各要素进行科学的规划和整体设计。

4．(B)是指按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。

5.(D)是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送，是几个企业联合集小量为大量共同利用同一配送设施的配送方式。

A.仓库规划 B．配送作业 C．仓储技术作业过程 D．共同配送 E．仓储 题四：

1.(E)简单来说就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。具体来说，是指服务于一切库存物资的经济技术方法与活动。

2．(D)是表示在一定温度下，单位容积空气中所能容纳的水汽量的最大限度，如果超过这个限度，多余的水蒸汽就会凝结，变成水滴。

3.(C)就是指库存对象的数量趋于或等于零，库存设施、设备的数量及库存劳动消耗同时趋于或等于零。

4．(B)指依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。

5.(A)是指在各运输方式间或在同一运输方式线路上，发生相同或可替代产品的对流或相向运输、重复运输以及过远运输、迂回运输和违反各种运输合理分工原则，而造成不必要的货物周转或装卸工作量，浪费运力，增加运输费用的运输。

A．不合理运输 B．拣货 C．零库存 D．饱和湿度 E．仓储管理 题五：

1．(C)是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。该概念可以理解是用来存放货物包括商品、生产资料、工具或其他财产，及对其数量和价值进行保管的场所或建筑物等设施，还包括用于防止减少或损伤货物而进行作业的土地或水面。

2．(D)又称存货管理或在库管理，是在库存论的指导下，在经济、合理或某些特定的前提下（如不允许缺货与降低服务水平等）建立库存数量的界限，即库存量（需求量）、库存水平、订货量等数据界限。

3.(B)在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

4.(E)是指从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；

配送功能健全；

完善的信息网络；

辐射范围小；

多品种、小批量；

以配送为主、储存为辅。

5.(A)是指同一收货人、一次性需要到达同一站点，且适合配送装运3吨以上的货物运输，或者货物重量在3吨以下，但其性质、体积、形状需要一辆3吨以上车辆一次或一批运输到目的地的运输。

A．汽车整车运输 B．配送 C．仓库 D．库存管理 E．配送中心 题六：

1.(D)是指建立在计算机和网络通讯技术基础上，进行物品储存、保管和远程控制的物流设施。它可以实现不同状态、空间、时间、货主的有效调度和统一管理，更多的是作为一种仓库管理的运作理念而提出来的。

2.(A)就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。

3.(E)是表示在一定温度下，单位容积空气中所能容纳的水汽量的最大限度，如果超过这个限度，多余的水蒸汽就会凝结，变成水滴。

4.(B)是指随配送量的变化而发生变化的成本，如商务交易费、设备运行费、租赁费、装卸搬运作业费、保险费等。

5.(C)是指按照规定的批量，在一个指定的时间范围内进行配送。这种配送方式数量固定，备货工作较为简单，可以根据托盘、集装箱及车辆的装载能力规定配送的数量，能够有效利用托盘、集装箱等集装方式，也可做到整车配送，配送效率较高。

A.仓储管理 B．变动成本 C．定量配送 D．虚拟仓库 E．饱和湿度

第二篇：国家开放大学电大专科《推销策略与艺术》判断正误题题库及答案

国家开放大学电大《推销策略与艺术》判断正误题题库及答案

盗传必究

一、判断正误题

1.一个完整而典型的推销过程一般是从约见客户开始的。(×)

2．保证性条款是洽谈中必须要谈的内容之一。(√)

3.在推销员的知识体系中，最重要的是产品知识。(×)

4.当推销员要预约与关键人士会面的时间时，最适宜采用电话约见的方式。(√)

5.当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。(×)

6.如果推销员是与个人签合同，则合同的形式应十分简短、明确。(√)

7.次要重点促成法的主要优点是可以减轻客户成交的心理压力。(√)

8.薪金制有较强的刺激性，有利于调动推销人员的工作积极性。(×)

9.采用强迫选择促成法促进成交时，应向客户提供尽可能多的选择方案。(×)

10.店面销售人员在迎接顾客时，直接谈论商品的方法最适合那些兴趣集中、正热切地寻找某种商品的人。(√)

11．在支出比例结构变化方面，恩格尔定律一直被认为是一个基本法则。（√)

12．在对市场行情的研究中，对产品竞争的调查只要调查竞争对手的推销品即可。(×)

13．客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。（√)

14.成交最基本的条件就是所推销的商品能充分满足客户的某种需要。（√)

15.推销员的首要任务就是最大限度地推销产品，无论采取什么手段，推销业绩是衡量推销成功与否的唯一标准。(×)

16.推销员对顾客说：“这种款式的皮鞋是今年最流行的，许多顾客都抢着买呢！”，这种语言能够有效地诱发顾客的从众心理，从而采取购买行动。(√)

17.面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。(×)

18.个人观察法的优点在于接触面大，不会遗漏任何有价值的客户。(×)

19．面谈的主要任务是处理客户异议。(×)

20．一位家用电器公司推销员向一位零售店采购员推销一种吸尘器。

顾客：“你们的吸尘器为什么叫荷花牌，不叫兰花牌？”

推销员：“噢，荷花和兰花都很漂亮。你看，这种吸尘器两档调速，用途广泛。”这位推销员运用的异议处理法为迂回否定法。（×)

21.推销是一种信息双向沟通的过程，它不是单纯地推销商品。（√)

22.一般来说，拜访客户的最佳时间是客户休息时间。(×)

23.推销员的首要任务就是最大限度地推销产品，无论采取什么手段，推销业绩是衡量推销成功与否的唯一标准。(×)

24．面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。(×)

25.在推销洽谈中，推销要点多多益善，以此来消除客户对产品的疑虑。(×)

26.为了及时、全额回收货款，降低企业经营风险，有必要在销售前对客户进行资信调查。（√)

27．面谈的主要任务是处理客户异议。(×)

28．在推销过程中，如果推销员始终把话题集中在对产品的介绍和赞美上，就会很容易达成交易。(×)

29.产品形象、企业形象和推销员的形象是相辅相成的，彼此可以相互促进。(√)

30．网上搜集客户资料不能完全保证资料的真实性和可靠性，这就需要推销员具有很强的鉴别能力。(√)

31.成交最基本的条件就是所推销的商品能充分满足客户的某种需要。(√)

32.赠送样品和小礼品有助于缩短推销员与买主之间的心理距离，达到接近顾客的目的。(√)

33.一般来说，拜访客户的最佳时间是客户的休息时间。(×)

34.薪金制有较强的刺激性，有利于调动推销人员的工作积极性。（×)

35.推销员在推销过程中，应以达成交易为主旨，侧重于推销技巧的应用，而不必过多考虑客户是否需要。(×)

36.因为店面陈列的丰富性是提升店面业绩的一个很重要因素，所以货物陈列越多越好。（×)

37.与客户争辩是处理客户异议的有效方式。（×)

38.如果推销员是与个人签合同，则合同的形式应十分简短、明确。（√)

39.客户的个人爱好一般不适合作为开场白的话题。(×)

40.售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。（×)

41．推销员在概述产品益处时，要尽可能用专业术语。(×)

42．当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。（×)

43．在推销过程当中，要善于将产品利益数字化，这会为你带来预想不到的收获。(√)

44．一个人或者组织是否有购买能力是判断其是否为潜在客户的唯一标准。(×)

45．对于漠不关心型客户，强力推销导向型推销员可以有效地完成推销任务。(×)

46．推销员对客户作详细的自我介绍是客户对其产品感兴趣的前提。(×)

47．在推销洽谈中，推销要点多多益善，以此来消除客户对产品的疑虑。(×)

48．对犹豫不决型客户，推销员不要给对方提供太多的选择或建议。（√)

49．推销员必须能言善辩，用花哨的语言介绍产品，说服顾客购买。（×)

50.地毯式寻找法的主要优点是速度快。（×)

51．推销员在推销洽谈失败时，不宜再做努力，而应该及时去寻找新的潜在客户（×)

52．在设法摸清顾客的真正需要时，应当首先展示中等偏上的商品比较适宜。(√)

53.建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是在包装商品和收款前。(√)

54．在推销洽谈中，推销员应当让客户掌握洽谈的主动权，以充分调动客户的积极性。(√)

55．客户异议是客户对产品发生兴趣的标志。(√)

56.企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。(×)

57.如果和客户是第一次见面，可注视对方额头到鼻子这个三角区域，以显示自己的诚意。（×)

58．买卖合同的实际履行原则，要求买卖合同当事人必须按照合同约定的标的物履行应尽的义务，而不能任意用其他标的物代替。(×)

59．推销额是反映推销成绩的唯一指标。(×)

60．采用强迫选择促成法促进成交时，应向客户提供尽可能多的选择方案。(×)

61．运用中心开花法寻找客户时，选择的中心人物必须要有较强的交际能力。（√)

62.在推销过程当中，要善于将产品利益数字化，这会为你带来预想不到的收获。(√)

63.当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。(×)

64．保证性条款是洽谈中必须要谈的内容之一。（√)

65.采用强迫选择促成法促进成交时，应向客户提供尽可能多的选择方案。(×)

66.当推销员要预约与关键人士会面时，最适宜采用电话约见的方式。(√)

67.客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之一。（√)

68.次要重点促成法的主要优点是可以减轻客户成交的心理压力。(√)

69.推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。(×)

70.在电话推销中，获取客户的基本信息是非常重要的。(√)

71．企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。(×)

72.对培养推销员的自信心，提高其说服力最有帮助的推销模式是吉姆模式。（√)

73.个人观察法的优点在于接触面大，不会遗漏任何有价值的客户。（×)

74.面谈的主要任务是处理客户异议。(×)

75.推销员对客户作详细的自我介绍是客户对其产品感兴趣的前提。(×)

76.面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。(×)

77.对于漠不关心型客户，强力推销导向型推销员可以有效地完成推销任务。(×)

78.为了顺利达成交易，一定要努力赞美产品，即使有所夸大也是应该的。(×)

79.在现实生活中，强力推销导向型的推销员最容易获得成功。（×)

80.在抢购风潮中，大部分的消费者会产生一种从众行为。(√)

第三篇：国家开放大学电大专科《生产与运作管理》简答题题库及答案

国家开放大学电大专科《生产与运作管理》简答题题库及答案

盗传必究

一、简答题

1．简述流水线生产的优缺点。

优点(1)工作地专业化程度高。(2)生产节奏性强。(3)生产过程封闭性强。(4)流水线上各工序之间生产能力可相对控制。

缺点(1)适应市场变化能力较低。(2)搞超产受到了制约。(3)给工人身心带来了一些不当的影响。

2．简述定置管理的作用和要求。

定置管理的作用主要有以下方面：

第一，有利于改善劳动环境。

第二，有利于提高劳动效率。

第三，有利于提高产品质量。

第四，有利于安全。

第五，有利于降低消耗。

第六，有利于提高企业在市场上的声誉。

第七，有利于提高员工的素质、加强职工队伍的建设。

第八，有利于提高经济效益。

定置管理的要求有：

第一，在开展定置管理时要符合生产工艺的要求，围绕生产产品、提供服务来进行。

第二，要从实际出发，结合生产实际去开展定置管理。

第三，要把定置管理的活动落实到各项工作的标准化上来。

第四，在开展定置管理中要本着勤俭节约的精神，决不可搞铺张浪费，搞形式主义。

第五，要动员和发动全体员工参加。

3.简述六西格玛管理的特征。

答：(1)对顾客需求的高度关注；

(2)高度依赖统计数据；

(3)重视改善业务流程；

(4)积极开展主动改进型管理；

(5)倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。

4．简述工作日写实的步骤及每一步骤的基本内容。

答：一般可按五步进行，这就是选择——记录——观察——整理——总结。选择，是根据目的去确定被写实对象；记录，是在确定被写实对象的基础上，将被写实人的具体情况填人有关记录表，应在观察日之前完成；观察，是在预先确定的观察日，在规定的轮班内，按时间顺序观察并记录被写实对象的工作活动，在观察时，要做到观察人坚守岗位，实事求是的对被写实人情况作记录；整理，是将观察结果加以分类、整理、汇总，按工时消耗的不同性质将发生时间区别，求出占总时间比例；总结，是将整理的资料分析研究，发现问题，寻找原因，制定对策，落实任务，检查总结，以求改进。

5.简述企业总平面布置的总体原则和具体原则。

答：总体原则主要有：

(1)有利于企业内各项生产、服务活动的正常进行，提高经济效益；

(2)有利于加强管理；

(3)有利于保证生产、服务的安全，增进职工的身心健康。

其具体原则有：

(1)综合的原则；

(2)单一流向的原则；

(3)最小最大的原则；

(4)安全的原则；

(5)立体的原则；

(6)弹性的原则。

6.简述设备管理的发展。

答：(1)设备管理信息化；

(2)设备维修社会化、专业化、网络化；

(3)可靠性工程在设备管理中的应用；

(4)状态监测和故障诊断技术的应用；

(5)从定期维修向预知维修转变。

7.简述服务蓝图作用。

(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念；

(2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略；

(3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础；

(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标；

(5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础；

(6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。

8.简述全面质量管理产生和发展的原因。

答：(1)它是生产和科学技术发展的产物。

(2)人的作用越来越受到重视，产品质量除受技术和物的影响外，最大的影响因素就是人的主观能动性和责任感。

(3)在市场激烈竞争下，消费者成了最终质量的评定者，消费者的维权意识也在增强。

9．简述生产与运作管理的内容。

答：(1)明确清晰的生产与运作系统职能战略。

(2)确定合理的生产与运作组织形式。

(3)制订科学的生产与运作运行计划。

(4)实施准确的生产运作系统运转活动。

(5)提供良好的生产与运作系统维护、改进。

10．简述简单流程图的七个基本符号及名称。

答：

11．简述大规模定制生产的特征。

答：(1)需求的分化；

(2)多元化的细分市场；

(3)低成本与定制化的产品和服务；

(4)产品开发周期短；

(5)产品的生命周期短。

12．简述企业地址选择的影响因素及选址程序。

答：影响因素：

(1)党和国家的有关方针、政策；国民经济发展的整体需要和布局、规划；各地方的规划、发

展及有关法规；

(2)市场需求；

(3)资源的利用；

(4)气候、地质、水文等自然条件；

(5)协作关系；

(6)保护环境和景观；

(7)创造发展的条件。

选址程序：(1)准备工作，(2)调查研究，(3)制定方案。

13.简述设备管理的内容。

答：(1)设备的合理规划决策、选型、设计、制造或购置；

(2)设备的正确安装、使用与维护；

(3)设备的检查与修理；

(4)设备的更新改造。

第四篇：国家开放大学电大专科《生产与运作管理》计算题题库及答案

国家开放大学电大专科《生产与运作管理》计算题题库及答案

盗传必究

一、计算题

1．某流水线生产实行每天三班制，每班有效工作时间为7.5小时，现每天计划产量1000件，求该流水线节拍，若每10件为一批，求流水线节奏。

解：流水线的全天有效工作时间为

3（班）×7.5（小时）×60(分钟)=1350(分钟)

流水线的节拍为

1350(分钟)÷1000(件)=1.35（分钟）

流水线的节奏为

1.35(分钟)×10（件）=13.5（分钟）

2．某厂车床组有车床10台，每台车床全年有效的工作时间为250天，每天两班生产，每班工作7.5小时，工时利用率为90%。在车床上加工A，B，C、D四种产品，其计划产量分别是：200台、80台、160台、60台。单位产品台时定额（台时／台）分别是200、270、100、40。以C产品为代表产品用代表产品法求车床组生产能力。

解：车床组的全年有效工作时间为10×250×7.5×2×90%=33750（小时）

以C产品为代表产品的生产能力为33750÷100=338(台)

用下表将生产能力分配到各产品。

3．某企业需在甲、乙、丙、丁四个分部之间建一材料配送中心，各分部的分布及物流配送量如下表，用重心法确定配送中心位置。

解：

4.某产品全年产量为3600件，该产品的单件库存费用为40元／年，每一次的换产费用为500元，试计算该制品的经济批量，并计算其生产间隔期。

解：

平均日产量=3600÷360=10(件)

生产间隔期=批量÷平均日产量一300÷10=30(天)

5．根据下述网络计划工作明细表绘制网络图。

解：

6.某企业成批生产一产品，上月累计出产70件，本月计划出产任务40件，月工作日20天，装配投入提前期5天，零件加工出产提前期10天，零件加工投入提前期15天，求出零件加工、装配这两个生产单位的生产作业计划。

解：成批生产采用累计编号法。

月初最终产品编号为70号。

每天出产数量为40÷20-=2（件）

因此装配车间投入编号为70十5×2=80号

零件加工出产累计编号为80＋10×2=100号

零件加工投入累计编号为80＋15×2=110号

7.某企业大量生产一产品，计划五月份生产成品600台，假设各车间废品率为10%，无外销半成品，已知各车间的相关数据如下表，求五月份各车间废品量、投入、产出计划。（将计算结果填在表中的空格处）

解：大量生产的作业计划，采用在制品定额法计算，基本公式为：

废品=出产量×10%÷(1-10%)

投入量一出产量十废品十在制品定额一其解初预计结存量

计算结果列入表中的空格中（数字加括号）

第五篇：（更新版）国家开放大学电大专科《网络营销与策划》匹配题题库及答案

(更新版)国家开放大学电大专科《网络营销与策划》匹配题题库及答案

盗传必究

匹配题

题目1

A.网络调研（b）

B.市场挑战者（g）

C.表现型动机（d）

D.网络目标市场（e）

E.网上实验调研（c）

a.是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式

b.是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体，在互联网上实现的调查

c.指调研者通过改变一个或几个变量，测量它们对另一个或几个变量影响的方法

d.是指消费者通过购买商品来达到宣扬自我、夸耀自我的一种购买动机

e.是指企业对网络市场细分后准备进入的最佳市场

f.是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业

g.是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业

题目2

A.网络调研（是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体，在互联网上实现的调查。）

B.市场挑战者（是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。）

C.表现型动机

（是指消费者通过购买商品来达到宣扬自我、夸耀自我的一种购买动机。）

D.网络目标市场（是指企业对网络市场细分后准备进入的最佳市场。）

E.网上实验调研

（指调研者通过改变一个或几个变量，通过网络实验测量它们对另一个或几个变量影响的方法。）

题目3

A、网络市场细分

（c）

B、网络营销策划

（e）

C、网上商店

（b）

D、网络市场定位

（a）

E、网站结构

（d）

a、是指企业在选定市场上，在综合分析竞争者产品及自身条件的基础上，通过先进的理念、方法和技术，为自己的产品创造一定的特色，突出企业以及企业产品的特色，在网络消费者和网友心目中树立良好的形象并塑造优质的品牌，以形成与竞争者的产品和形象的差异化。

b、是指以商品销售为主要目的电子商务网站。

c、是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的购买欲望、购买动机与习惯爱好等的差异性，把网络营销市场消费群体划分成不同类型的群体，每个消费群体构成企业的一个细分市场。

d、是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址（URL）层次结构等信息的表现形式等。

e、是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。

f、是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求需要进行的网页模板规划。

g、是指企业对一定时期内网络营销发展的总体设想和规划。

题目4

（1）网上间接调查方法（C）

（2）网络目标市场（D）

（3）网络营销（A）

（4）核心产品（H）

（5）网络品牌重新定位策略（E）。

A.是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式

B.一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标

C.是指利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的调查方式

D.是指企业对网络市场细分后准备进入的最佳市场

E.是指全部或部分调整或改变品牌原有市场定位的做法

F.是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的购买欲望、购买动机与习惯爱好等的差异性，把网络营销市场消费群体划分成不同类型的群体，每个消费群体构成企业的一个细分市场

G.是在附加产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务

H.是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处