第一篇：初中班主任必须具备的基本素质论文
要搞好初中教育，必须在正确的教育方针的指导下，充分依靠工作在第一线的全体教育工作者，而班主任则是其中一支极为重要的、具有特殊地位的重要力量。班主任是各班学生的具体组织者、领导者和教育者，是联系班级科任教师的纽带，是沟通学校和各种学生组织及家长、社会共同教育学生的桥梁，是学校对学生进行教育工作的主要依靠力量。因此，班主任不仅要具有献身教育、爱岗敬业、热爱学生的师德，还必须具有渊博的知识、扎实的语言功底、潜移默化的日常示范、良好的心理素质和科学的教学管理等素质。
一、渊博的科学知识
前苏联著名教育家马卡连柯曾经说过：“教育学生是最辩证、最灵活的一种科学，也是最复杂、最多样化的一种科学。”社会发展不断向学校提出新的要求。如何打破旧的形式，培养出适应社会需要的学生，这决定于老师，尤其是班主任所起的至关重要的作用。人类知识，浩如烟海，要在有限的时间里，把人类几千年积累下来的文化科学知识变成青少年学生可以接受的基础知识体系，不仅要熟练掌握知识，还必须经过周密细致的思考、设计、取舍，用通俗易懂、生动形象的语言加以表述。为此，班主任必须具备专业知识以外的各方面的丰富知识，如教育学、心理学、生理学、教学法、社会学、伦理学等等，使自己知识渊博，知识面广。只有这样，才能胜任本职工作。
二、扎实的语言功底
教师主要通过语言信号传达信息，教师的语言表达能力在教学中有着至关重要的作用。班主任的语言艺术高超就能使德育教学效果锦上添花。
1．良好的口头表达能力
一位优秀的班主任，语言应清晰、生动、形象、动听、精练、幽默、逻辑性强，这是提高教育教学质量和效能的重要保证。
夸美纽斯曾说过“一个能够动听地、明晰地教学的教师，他的声音应该像油一样浸入到学生的心里，把知识一道带进去。”苏霍姆林斯基说过“假如在语言旁边没有艺术的话，无论什么样的语言训诫也不能在年轻人的心灵里培养出良好的高尚的情感来。”由此可见，班主任的口头语言能力对教育教学效果的影响是非常大的。
2．良好的语言艺术感染力
班主任的文化修养和内在气质的重要标志之一，就是教育的语言要和谐、文雅与动听，语言富有情感，具有感染力和吸引力等，使学生爱听、想听。
三、潜移默化的日常示范
“学高为师，身正为范”。示范，顾名思义就是显示范例，孔子说过：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”学生一般都具有天然的“向师性”和模仿性，他们都尊重、崇敬教师，尤其是班主任。正在成长的青少年学生，他们朝气蓬勃，最富模仿性，而且可塑性大，他们常把自己所敬爱的班主任老师当成模仿对象，自觉不自觉地以他们对待事业、立身处世的态度，作为自己的行为准则。因此，班主任必须具有潜移默化的日常示范能力，对学生思想品德、知识水平的形成和发展起到耳濡目染、潜移默化的作用。
四、良好的心理素质
教育是以培养多方面、多层次的人才为目标。为了实现这一目标班主任应具有多方面的素质，而良好的心理素质是爱护学生、培养学生、提高教学质量的保证。如果你把学生看作天使，那么你就生活在天堂，如果你把学生看作魔鬼，那么你就生活在地狱。要以正确的心态对待问题学生。当顽皮的学生犯错误时，班主任要克制自己的情绪，采用“晓之以理，动之以情”的教育方式，切不可大动干戈，要善于发现学生的亮点。把学生视为天使，这样才能有愉悦的心情教育学生，教育才能达到目的。
五、科学的管理能力
班主任是班级工作的领导者和组织者，班主任必须具有良好的领导作风、品质和才能。班级管理是班主任运用计划、组织、控制、协调等手段使班级呈现有序和有效的活动，它能激发和调动其成员的积极性和蕴藏的潜能。班主任组织管理能力的强弱，在一定程度上对教育、教学工作的成效起决定性的作用。因此班主任必须具备较强的组织能力和科学的管理能力。
六、娴熟的业务能力
班主任的业务能力，是顺利和有效完成一定的教学活动所需要的最直接、最基本的本领。它主要包括自学能力、教学能力、表述能力、组织能力、观察分析能力、教育能力等。业务能力是班主任个人影响力的关键，是搞好班级管理，做好学生思想教育工作的基本条件。班主任精通业务，教学效果佳，在学生中就会产生较高的威信。因此，作为优秀的班主任应刻苦钻研业务，积极探索教育教学规律，因为只有精通教学，才能使自己的业务更加娴熟。
为了全面贯彻党的教育方针，在素质教育的今天，每位班主任都应以德育素质为先导，以高超语言素质为手段，以娴熟的业务水平为前提，以良好的管理素质为保证。只有这样，才能成为一名思想政治合格、教学业务过硬、工作作风优良的班主任。
第二篇：初中班主任必须具备的基本素质
要搞好初中教育，必须在正确的教育方针的指导下，充分依靠工作在第一线的全体教育工作者，而班主任则是其中一支极为重要的、具有特殊地位的重要力量。班主任是各班学生的具体组织者、领导者和教育者，是联系班级科任教师的纽带，是沟通学校和各种学生组织及家长、社会共同教育学生的桥梁，是学校对学生进行教育工作的主要依靠力量。因此，班主任不仅要具有献身教育、爱岗敬业、热爱学生的师德，还必须具有渊博的知识、扎实的语言功底、潜移默化的日常示范、良好的心理素质和科学的教学管理等素质。
一、渊博的科学知识
前苏联著名教育家马卡连柯曾经说过：“教育学生是最辩证、最灵活的一种科学，也是最复杂、最多样化的一种科学。”社会发展不断向学校提出新的要求。如何打破旧的形式，培养出适应社会需要的学生，这决定于老师，尤其是班主任所起的至关重要的作用。人类知识，浩如烟海，要在有限的时间里，把人类几千年积累下来的文化科学知识变成青少年学生可以接受的基础知识体系，不仅要熟练掌握知识，还必须经过周密细致的思考、设计、取舍，用通俗易懂、生动形象的语言加以表述。为此，班主任必须具备专业知识以外的各方面的丰富知识，如教育学、心理学、生理学、教学法、社会学、伦理学等等，使自己知识渊博，知识面广。只有这样，才能胜任本职工作。
二、扎实的语言功底
教师主要通过语言信号传达信息，教师的语言表达能力在教学中有着至关重要的作用。班主任的语言艺术高超就能使德育教学效果锦上添花。
1．良好的口头表达能力
一位优秀的班主任，语言应清晰、生动、形象、动听、精练、幽默、逻辑性强，这是提高教育教学质量和效能的重要保证。夸美纽斯曾说过“一个能够动听地、明晰地教学的教师，他的声音应该像油一样浸入到学生的心里，把知识一道带进去。”苏霍姆林斯基说过“假如在语言旁边没有艺术的话，无论什么样的语言训诫也不能在年轻人的心灵里培养出良好的高尚的情感来。”由此可见，班主任的口头语言能力对教育教学效果的影响是非常大的。
2．良好的语言艺术感染力
班主任的文化修养和内在气质的重要标志之一，就是教育的语言要和谐、文雅与动听，语言富有情感，具有感染力和吸引力等，使学生爱听、想听。
三、潜移默化的日常示范
“学高为师，身正为范”。示范，顾名思义就是显示范例，孔子说过：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”学生一般都具有天然的“向师性”和模仿性，他们都尊重、崇敬教师，尤其是班主任。正在成长的青少年学生，他们朝气蓬勃，最富模仿性，而且可塑性大，他们常把自己所敬爱的班主任老师当成模仿对象，自觉不自觉地以他们对待事业、立身处世的态度，作为自己的行为准则。因此，班主任必须具有潜移默化的日常示范能力，对学生思想品德、知识水平的形成和发展起到耳濡目染、潜移默化的作用。
四、良好的心理素质
教育是以培养多方面、多层次的人才为目标。为了实现这一目标班主任应具有多方面的素质，而良好的心理素质是爱护学生、培养学生、提高教学质量的保证。如果你把学生看作天使，那么你就生活在天堂，如果你把学生看作魔鬼，那么你就生活在地狱。要以正确的心态对待问题学生。当顽皮的学生犯错误时，班主任要克制自己的情绪，采用“晓之以理，动之以情”的教育方式，切不可大动干戈，要善于发现学生的亮点。把学生视为天使，这样才能有愉悦的心情教育学生，教育才能达到目的。
五、科学的管理能力
班主任是班级工作的领导者和组织者，班主任必须具有良好的领导作风、品质和才能。班级管理是班主任运用计划、组织、控制、协调等手段使班级呈现有序和有效的活动，它能激发和调动其成员的积极性和蕴藏的潜能。班主任组织管理能力的强弱，在一定程度上对教育、教学工作的成效起决定性的作用。因此班主任必须具备较强的组织能力和科学的管理能力。
六、娴熟的业务能力
班主任的业务能力，是顺利和有效完成一定的教学活动所需要的最直接、最基本的本领。它主要包括自学能力、教学能力、表述能力、组织能力、观察分析能力、教育能力等。业务能力是班主任个人影响力的关键，是搞好班级管理，做好学生思想教育工作的基本条件。班主任精通业务，教学效果佳，在学生中就会产生较高的威信。因此，作为优秀的班主任应刻苦钻研业务，积极探索教育教学规律，因为只有精通教学，才能使自己的业务更加娴熟。
为了全面贯彻党的教育方针，在素质教育的今天，每位班主任都应以德育素质为先导，以高超语言素质为手段，以娴熟的业务水平为前提，以良好的管理素质为保证。只有这样，才能成为一名思想政治合格、教学业务过硬、工作作风优良的班主任。
第三篇：浅谈班主任应该具备的基本素质-班主任论文
浅谈班主任应该具备的基本素质
学校德育工作的开展，具体实施者应是每位教师。班级管理，直接责任是班主任。班主任更是肩负着主要的任务，工作的重要性不言而喻。一个良好班集体的形成，决定因素还是班主任，班主任的基本素质决定一个班集体的管理成败。笔者经过这几年的工作实践，认为班主任应该具备以下素质：
一、以身作则，为人师表
教师是人类灵魂的“工程师”，一个没有高尚的道德情操的教师要把学生培养成具有美好灵魂的人是不可能的。教师应该以身作则，为人师表，以自己的高尚品德去感化学生，以树立自己的威信，赢得学生的信赖和尊重。中学生正处于思想逐步成型的基础教育时期。在这个时期，他们心理多变，情绪不稳，思想活跃，既容易接受良好思想道德的教育也容易受到不良思想和丑恶现象的侵蚀和危害。最大的特点是可塑性大，模仿性强，他们总是从教师的身上寻找自己行为的规范和道德标准。因此，教师的思想境界、言谈举止、衣着仪表等无不对学生起着潜移默化的作用，正如孔子说的：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。由此可见，教师的行为规范、为人师表是我们做好学生德育工作的前提。
我担任班主任时，有这样一件事：学校每周都会安排班级进行操场卫生轮值，轮到我的班级时，当天就有人开溜，留下的学生中还有不少是在“消极怠工”，拿着扫把装样。我看到这种情形，没说什么，拿起扫把，加入正在打扫的学生行列，慢慢的，一种难于言喻的气氛弥漫在我们中间，不知不觉地，“怠工”的学生也加入打扫的行列。扫完后，我笑着说：“感谢大家的劳动，你们看，多干净，看了心情多好”。学生们也都笑了起来。第二天、第三天……，我都和学生一起扫地，再也没人“怠工”，也没人“开溜”了。
这只是件日常小事，但却揭示着——教师的行为对学生的影响是全面的，细微的，犹如春雨，润物细无声。德育如果仅仅靠教师的“言教”，会显得空洞，学生缺乏接受的动力。相较之下，教师的“身教”更具有积极和现实的意义。所以，欲育人，教师自己应先树德，通过潜移默化，才能更好地开展德育工作。
二、尊重学生，热爱学生
尊重学生是爱的前提。教师在尊重学生、师生平等的基础上去爱学生，才能正确对待学生的过失，宽容学生所犯的错误，从而赢得学生的爱戴。只有真正做到用真情去拨动学生心灵的琴弦，才能达到晓之以理、动之以情、情理相济的目的。为此，教师要改善自我，放下“师道尊严”的架子，把自己和学生放在平等的位置上，走出办公室，融入学生之中，了解学生，熟悉学生，主动地、努力地创造与学生心灵沟通的条件，在和他们进行交谈对话过程中，提供双方交换思想信息的最有效、最充分的机会。只有真正掌握了学生在做些什么，想什么，才能因势利导，有的放矢地对学生进行教育，以达到“传道、授业、解惑”的目的。只有这样，学生才会对班主任从心理上接纳，从心底产生敬佩，师生关系才会和谐。
前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“教育技巧的全部奥秘在于如何爱护学生”。每一位教师特别是班主任，如果不热爱自己的学生，那就根本谈不上教育。如果一个教师把自己凌驾于学生之上，只要学生客客气气地尊敬他，服服贴贴地听从他，而他对学生的衣食起居、忧愁患难却漠不关心，那么他永远也得不到学生的尊敬。在关心学生的同时，还必须充分信任学生，教师的信任会使学生产生一种幸福感和自豪感，就会对教师产生一种亲近感，从而缩短师生间的距离，有利于德育工作的开展。
一个班级几十名学生，而每个学生的思想表现、道德品质、学习成绩、性格特征、兴趣爱好和家庭状况等情况各不相同。只有做到了解、关心学生，才能有针对性的做好学生思想引导和转化工作。例如：我班有位学生孙斌天天迟到，指出几次，就是不改，抵触情绪很大。我邀他到办公室谈心，谈话中问他：“你每天早晨几点钟吃早饭？”没想到一句话问哭了孙斌，他说：“我父母离婚，和奶奶在一起住，奶奶年纪大了，早晨起不来，所以我每天都不吃早饭。”我去买来快餐面用热水泡好，让孙斌吃完以后去上课。此后就再也不迟到了。是老师的关心让他得到了转化，可见教师对学生的关心，是对学生心理上的一种安慰，是推动学生前进的动力。
总之，对初中学生的德育教育工作，必须立足于学生的不同的心理特征，因势利导，对症下药。关心热爱学生，采取灵活多样，新颖别致的办法，才能达到良好的教育效果。
三、有效管理，陶冶情操
班级的思想教育工作是学校实施德育的主要途径。学生的道德品质很大一部分是在班级中形成的。而班级的有效管理能给学生创造良好的德育环境（即通常所说的良好的班风），创设富有感情色彩的教育情景，使学生在集体中受到耳濡目染、潜移默化的熏陶，从而陶冶情操、修养品德。
班风是反映一个班级精神面貌和教育质量的重要标志。培养一个团结友爱、奋发向上、纪律严明的良好班集体，是班主任班级管理工作的基础。良好的班风一旦形成，对学习和生活在这个班级中的学生起着潜移默化的作用，有着强大的感染力。可以制约每个学生的心理，制约每个学生的行为。正确的舆论，良好的风气是一种无形当中的巨大的教育力量。
虽然学生的思想品德也会受到社会多方面的影响，但有效管理所形成的班风可以起着主导作用，利用集体的力量，通过师生、同学之间的交往，在一定程度上排除社会大环境对学生的不良影响，产生“温室效应”的作用。良好班风之所以有着如此大的教育影响，是因为在良好的道德情景的陶冶下，可以使学生具有明确的是非标准，对来自各方的影响，能明辨是非美丑和善恶荣辱；同时，这种良好的道德情景中有健康而公正的集体舆论，这种舆论对每个学生都有着强大的威慑作用。在这种健康舆论的陶冶下，学生正确的道德行为会得到不断扩展和发扬光大，错误的道德行为受到谴责、抑制甚至消除。因此，能否通过有效管理营造良好的班风关系到班级德育工作的顺利进行。
班主任在这方面应注意以人为本，灵活多变，善于利用一切条件与机会，如社会实践、课外活动、主题班会、事例分析等等；多让学生参与班级的管理，共同营造积极向上的班风。并且多注意集体舆论的“风向”，敏锐观察，机智处理。我校有一个班级，在其班主任的努力营造下，班风很好，三年来都是文明班，我也上过该班的课，感觉真的很不同。学生的精神面貌很好，上课偶尔有同学开小差时，旁边的同学会立即提醒，有人说话时，同学们都会低声发出“嘘”来制止。下课时，学生也很有礼貌，并且对于违纪现象，敢于表示自己的立场。所以，班主任对班级的有效管理是形成良好班风的关键，而良好的班风能自然地陶冶每位学生的情感，使之形成健康的道德品质，从而达到了学校开展德育工作的目的。
总之，新时期的班主任工作虽然面对知识经济时代发展的大变化，但想要当好班主任这一角色，本人认为班主任的基本素质是不变的。
第四篇：创业者必须具备的基本素质
创业意识
创业者应该具有强烈的创业意识。要想取得创业的成功，创业者必须具有创业的意识，对市场进行长期细致的观察和思考。创业的成功是思想上长期准备的结果，没有强烈的创业意识，也不易克服创业道路上的各种困难。事业的成功总是属于有思想准备的人，创业成功也属于有创业意识的人。
管理知识
创业企业需要管理，创业者要想取得创业成功，就必须学习一定的管理知识，并将这些知识运用到日常的管理实践中去，以便成为优秀的管理者。
营销意识
对于从事企业经营的创业者，非常重要的是把自己的商品卖出去，因此，市场营销对其事业的成功是非常重要的。市场营销在某种程度上不同于推销。
质量意识
质量是企业的生命，一个成功的创业者必须要有质量意识。最新的质量定义认为：质量不等于“无毛病“，只有顾客满意才能算质量高。
信息意识
一个企业并不是孤立存在的，它与市场息息相关，创业者必须扩大信息面，不断收集情报，紧紧跟上市场，才能确保决策的正确性。
风险意识
市场竞争是无情的，一切违背市场规律的行为都必然受到市场的惩罚。因此，企业创办者应该具有一定的风险意识，新项目必须进行市场调查和论证，成熟后才能投入。当然，并不是说在企业创办时一定要做得非常的完美，其实这样很有可能延误了商机。只要认定是正确的，就应该马上开始运作。
高效性
要想取得创业的成功，还必须保证自己和企业工作的有效性。有效性是创业者普遍需要的特征，创业者要努力建立一种工作氛围，使员工的目标更明确和更趋个人化。
创业者应该具备的基本素质
一、良好的身体素质
作为企业的创办者和经营管理者，必须有一个健康的身体。因为创业道路不可能一帆风顺，各种挫折不仅会对精神产生压力，同时也会对身体产生压力。作为一个企业的创办者，高强度的工作和延长工作时间，这都是很常见的事。要能够适应这种工作和生活，就必须有一个健康良好的身体，以保证在任何情况下都有充沛的精力来完成工作任务。
二、必备的基础知识
作为一个企业的创办者必须具有基本文化知识，即能够进行必要的读、写、算、说。当今科学和管理知识日新月异地发展，作为一个企业的经营管理者要有求知好学的精神，通过阅读不断学习和吸收新知识和信息，使自己眼界开阔，思考面广，决断正确。写，就是能够进行一定的文字表达，因为企业创办时有些文字报告要写，而且平时与其他企业和个人也会有些书面上的往来。同时企业的创办和经营管理都需要大量的计算，因此在一个企业的日常工作中，从工作到人与人之间的沟通，主要表达方式要靠说，语言的基本能力就是把信息正确地表达出来。
三、健康的人格
所谓健康的人格是指对于一个人成长非常有用的非智力因素。首先，创业者必须具有积极向上、勇于开拓的精神；其次，要有不屈不饶，坚韧顽强的毅力；第三，要能够融入社会，善于与人协作。
第五篇：汽车销售人员必须具备的基本素质
汽车销售人员必须具备的基本素质
一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；
2、熟悉各车型的报价组成；
3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；
4、熟悉一条龙服务规则；
5、了解相应的政策、法规、制度；
6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
汽车销售的八大流程
1.接待：
接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.需求咨询：
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：
在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商：
通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：
要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：
一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
重点掌握客户的重要问题
1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？
2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？
3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？
4.客户对其它公司的车了解多少？
5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？
6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？
7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？
8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？
9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少
10.采购决策的人数是多少？
11.客户的学历状况如何？
12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？
13.客户的个人成就如何？
14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？
15.客户从事商业活动的时间？
16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？
17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？
18.客户周围的人对他的评价和认知如何？
19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？
20.客户平时是否经常会做重要的决定？
针对不同购车客户的应对技巧
顾客购车时一般有五种不同反应和态度:
1.接受，表示顾客对你的车辆表示满意；
2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣，但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点；
3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而使用拖延时间的方法；
4.冷淡顾客因为不需要此车辆，因而表示兴趣小；
5.异议不接受你对车辆的说法。
应付顾客各种不同态度的方法：
应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:
1.发掘顾客的需要
2.介绍车辆特性或服务
3．提出实证。当你要提出实情来说服顾客时，需要一些实证资料来源：a.说明书；b.公司与其它顾客签的订单；c.研究调查报告；d杂志专栏广告；e.专业性刊物的文章；f.荣誉；g.第三者的证言。你既是代表公司推销，当顾客对你的车辆表示怀疑时，就应该用实证让顾客相信你说的话。
做实例证明时采用以下三个步骤：第一步重复说明车辆或服务的优点；第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点。注意：三个步骤不可次序颠倒。第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。
应付顾客反应冷淡时，要用一些封闭性的，调查性的问话来发掘他的需求。顾客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况，你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。
应付顾客的异议，首先理解客户的误解和异议，同时重复客户的误解和异议，如果是误解，请直接澄清误解，如果是异议，请尽量了解其根源，并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求。诚然，顾客对你的车辆或服务表示异议时，对你而言是颇头痛的。但是，这种情况是随时都有可能发生，其实它也是有用的，因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客户表示异议的两种类型：
1.由于不了解而误解你的车辆。
2.对方认为你的车辆有缺点：你的车辆并不具备对方需要的优点；不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧
在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么，再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益，可以利用报纸专栏，有关的专门性杂志，社会舆论等资料作为佐证。
在推销一开始时，对车辆的优点做综合性的介绍，其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后，应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是，有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍，加上封闭式调查问话法，可使一个汽车销售员的推销
技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍，以便引入另一个话题。
总之，对于不同的客户需求，每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对，即使客户没能购车，也要让客户满意离开。因为在目前中国市场，行业口碑的力量是无穷大的。
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