礼仪修养是现代人必须具备的基本素质教学设计

第一篇：礼仪修养是现代人必须具备的基本素质教学设计

《礼仪修养概论》教学设计

杜秀霞

一、教学目标

1、礼仪课考核方案以及课程结构介绍

2、使学生懂得我们中华民族是世界闻名的“礼仪之邦”，讲文明礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必须具备的美德。

3、从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。

4、让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。

二、重点、难点

重点：理解礼仪修养对每个人的成长是多么的重要 难点：用理论指导我们的行动，落实礼仪修养

三、教学方法 谈话式讲解，讨论式

四、教具准备

课件，搜集的相关资料

五、教学过程

（一）导入新课

师：大家喜欢听故事吗？学生回答，愿意。下面我们一起来看一个故事。

课件出示：酒店老板与无赖 学生读故事，教师提问，通过这个故事你明白了什么？ 生答，教师指导，总结

一个人的行为好似一面镜子，反映出他的文化蕴涵，知识水准和道德修养，今天，我们就一起学习关于行为方面的知识。板书课题：礼仪修养是现代人必须具备的基本素质

（二）新课讲解

刚才我们一起看了一个有关生活方面的故事，指导了一个人的行为影响了他，在工作中也有这样的例子，下面我们看第二个故事

课件出示：一口痰吐掉一项合同 提问：通过这个故事你懂得了什么？ 学生回答，教师指导总结

礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益 师：礼仪修养是一个人修养的外在表现，一个人不光有知识的素质，还要具备道德素质，因此，修养成了人的第二张毕业证

课件出示：修养是人的第二张毕业证故事：《修养是第二张毕业证》。

一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。”

不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！”坎贝尔愈发激动：“替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处，良好的习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。”

总结：“修养”一词原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。马克思主义赋予“修养”新的含义，就是要进行自我教育、自我改造。这种教育和改造离不开群众的社会实践，离不开在实践中个人的主观努力。“修养”这个词，从广义看是指人们政治、道德、学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想品质；从狭义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、思想意识和道德品质为基本内容的。修养的本质如同人的性格，最终还是归结到道德情操这个问题上。

学生看材料，谈体会 学生回答，教师指导总结

当你走出家门，肩上就扛着家庭的荣辱；当你走出校门，肩上就扛着学校的荣辱；当你走出国门，肩上就扛着国家的荣辱

师：礼仪修养对一个人来说，尤为重要，因此我们就得学习礼仪，那么为什么学习礼仪呢？

下面以小组为单位，讨论出学习礼仪的理由或者是动力 学生讨论，教师指导

小组展示，教师指导，并总结 课件出示：礼仪de内涵和实质

1、礼仪是人内在的文化、艺术、道德、思想素质的外在表现形式。凡是把人内心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通过美好的仪表形式、规范的言谈举止表达出来，就是礼仪。

2、礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。自我剖析，发现问题，纠正错误行为

师：你在生活中有没有遇到因为自己的行为而影响了你的形象的事例？ 思考后回答

生根据自己的经历，回答问题，剖析深刻，知错必改

师总结：礼仪修养是现代人必备的基本素质,礼仪作为人们内在修养的外在表现,直接影响着人们的交际、生活和事业的成败,影响着集体、国家、民族的形象与事业的兴衰。希望大家回去在学习和生活中，做一个有修养的人，把学到的礼仪知识应用到生活中去。

第二篇：初中班主任必须具备的基本素质

要搞好初中教育，必须在正确的教育方针的指导下，充分依靠工作在第一线的全体教育工作者，而班主任则是其中一支极为重要的、具有特殊地位的重要力量。班主任是各班学生的具体组织者、领导者和教育者，是联系班级科任教师的纽带，是沟通学校和各种学生组织及家长、社会共同教育学生的桥梁，是学校对学生进行教育工作的主要依靠力量。因此，班主任不仅要具有献身教育、爱岗敬业、热爱学生的师德，还必须具有渊博的知识、扎实的语言功底、潜移默化的日常示范、良好的心理素质和科学的教学管理等素质。

一、渊博的科学知识

前苏联著名教育家马卡连柯曾经说过：“教育学生是最辩证、最灵活的一种科学，也是最复杂、最多样化的一种科学。”社会发展不断向学校提出新的要求。如何打破旧的形式，培养出适应社会需要的学生，这决定于老师，尤其是班主任所起的至关重要的作用。人类知识，浩如烟海，要在有限的时间里，把人类几千年积累下来的文化科学知识变成青少年学生可以接受的基础知识体系，不仅要熟练掌握知识，还必须经过周密细致的思考、设计、取舍，用通俗易懂、生动形象的语言加以表述。为此，班主任必须具备专业知识以外的各方面的丰富知识，如教育学、心理学、生理学、教学法、社会学、伦理学等等，使自己知识渊博，知识面广。只有这样，才能胜任本职工作。

二、扎实的语言功底

教师主要通过语言信号传达信息，教师的语言表达能力在教学中有着至关重要的作用。班主任的语言艺术高超就能使德育教学效果锦上添花。

1．良好的口头表达能力

一位优秀的班主任，语言应清晰、生动、形象、动听、精练、幽默、逻辑性强，这是提高教育教学质量和效能的重要保证。夸美纽斯曾说过“一个能够动听地、明晰地教学的教师，他的声音应该像油一样浸入到学生的心里，把知识一道带进去。”苏霍姆林斯基说过“假如在语言旁边没有艺术的话，无论什么样的语言训诫也不能在年轻人的心灵里培养出良好的高尚的情感来。”由此可见，班主任的口头语言能力对教育教学效果的影响是非常大的。

2．良好的语言艺术感染力

班主任的文化修养和内在气质的重要标志之一，就是教育的语言要和谐、文雅与动听，语言富有情感，具有感染力和吸引力等，使学生爱听、想听。

三、潜移默化的日常示范

“学高为师，身正为范”。示范，顾名思义就是显示范例，孔子说过：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”学生一般都具有天然的“向师性”和模仿性，他们都尊重、崇敬教师，尤其是班主任。正在成长的青少年学生，他们朝气蓬勃，最富模仿性，而且可塑性大，他们常把自己所敬爱的班主任老师当成模仿对象，自觉不自觉地以他们对待事业、立身处世的态度，作为自己的行为准则。因此，班主任必须具有潜移默化的日常示范能力，对学生思想品德、知识水平的形成和发展起到耳濡目染、潜移默化的作用。

四、良好的心理素质

教育是以培养多方面、多层次的人才为目标。为了实现这一目标班主任应具有多方面的素质，而良好的心理素质是爱护学生、培养学生、提高教学质量的保证。如果你把学生看作天使，那么你就生活在天堂，如果你把学生看作魔鬼，那么你就生活在地狱。要以正确的心态对待问题学生。当顽皮的学生犯错误时，班主任要克制自己的情绪，采用“晓之以理，动之以情”的教育方式，切不可大动干戈，要善于发现学生的亮点。把学生视为天使，这样才能有愉悦的心情教育学生，教育才能达到目的。

五、科学的管理能力

班主任是班级工作的领导者和组织者，班主任必须具有良好的领导作风、品质和才能。班级管理是班主任运用计划、组织、控制、协调等手段使班级呈现有序和有效的活动，它能激发和调动其成员的积极性和蕴藏的潜能。班主任组织管理能力的强弱，在一定程度上对教育、教学工作的成效起决定性的作用。因此班主任必须具备较强的组织能力和科学的管理能力。

六、娴熟的业务能力

班主任的业务能力，是顺利和有效完成一定的教学活动所需要的最直接、最基本的本领。它主要包括自学能力、教学能力、表述能力、组织能力、观察分析能力、教育能力等。业务能力是班主任个人影响力的关键，是搞好班级管理，做好学生思想教育工作的基本条件。班主任精通业务，教学效果佳，在学生中就会产生较高的威信。因此，作为优秀的班主任应刻苦钻研业务，积极探索教育教学规律，因为只有精通教学，才能使自己的业务更加娴熟。

为了全面贯彻党的教育方针，在素质教育的今天，每位班主任都应以德育素质为先导，以高超语言素质为手段，以娴熟的业务水平为前提，以良好的管理素质为保证。只有这样，才能成为一名思想政治合格、教学业务过硬、工作作风优良的班主任。

第三篇：领导干部——必须具备的基本素质

领导干部——必须具备的基本素质

市场经济的竞争，关键是人的竞争，特别是领头人的竞争。浙江烟草的今天和未来关键在于各级带头人。造就一支跨世纪、高素质的领导干部队伍，就显得尤为紧迫和重要。

领导干部要加强修养，提高素质

坚持革命化、年轻化、知识化、专业化和德才兼备的原则，是全行业各级干部加强修养、提高素质的根本要求。具体来说，就是要自觉做到“十要十不要”：

一要忠，不要滑。领导干部在政治上，首先要有优良的政治品质和高度的思想觉悟，要始终与党中央保持一致；在思想上，要在其位、谋其政、尽其责，想长远、谋大事、创大业；在作风上，要脚踏实地，雷厉风行；在行动上，要想行业发展所想，急行业发展所急，做到立足本职，胸怀全局，开拓性地开展工作，决不能阳奉阴违，口是心非。

二要正，不要邪。领导干部，要为人正派，光明磊落，坐得端、行得正，决不偏听偏信，亲疏有别；要秉公办事，一切以事业为重，决不能排斥异己，拉帮结派，搞歪门邪道。

三要诚，不要骗。领导干部，对上下左右都要以诚相待，肝胆相照，同舟共济，决不可欺下瞒上，弄虚做假，哄人骗己；要尊重上级，信任下级，严于律己，团结同志，决不能摆架子、耍威风，做到言必行、行必果，恪守承诺，诚实可靠。

四要廉，不要贪。领导干部，要自觉树立艰苦奋斗意识，做到一身正气，廉洁奉公，不能凭借手中的权力为所欲为。否则，不仅会毁掉自己的美好前程，更会给行业、给单位脸上抹黑，恶化干群关系。

五要勤，不要懒。领导干部，要甘为公仆，勤政爱业，甘做孺子牛。具体说，就是脑要勤，能经常提出新观点，想出新办法，作出新主张，拿出新措施；腿要勤，要经常深入基层，调查研究；手要勤，要勤于通报工作情况。事关全局、触一发动全身的，要亲手布置、亲手落实、亲手检查。

六要实，不要虚。领导干部，要坚持实事求是，要面对现实，干实事，谋实效，在实际工作中充实自己、丰富自己，决不能华而不实，主观臆断，不求实效，使行业贻误发展机会，害人又误己。

七要谦，不要骄。领导干部，要谦虚谨慎，集思广益，博采众长，决不能自命不凡，盛气凌人。“谦受益，满招损，骄必败”。骄，往往是滋生“家长制”的温床，推行“一言堂”的土壤。而一个单位一旦有了家长制，成了一言堂，就必然堵塞言路，导致决策失误，造成人为灾难。

八要醒，不要昏。领导干部，要耳聪目明，头脑清醒。做到眼观六路，耳听八方，决不可闭目塞听，头脑昏沉，情况不明决心大，胸中无数点子多。要善于通过多种途径，采取多种方式收集情报，获取信息，从而做到知己知彼，有的放矢，杜绝瞎指挥，克服和减少盲目性。

九要勇，不要懦。领导干部，在当前深化改革、加快行业发展的实践中，要敢想、敢闯、敢试、敢干，其中最关键的是要敢为。要敢于挑担子，敢于负责，看准的就大胆决策、放手大干，决不能事到临头优柔寡断；要敢于探索，标新立异，不墨守陈规、随波逐流；要敢于竞争，敢于拼搏，不甘心落后。实践证明，两军相遇勇者胜，懦弱胆怯是没有出路的。

十要贤，不要庸。领导干部，要使自己成为一个知识丰富、才能突出的贤者，脑要灵，识要广，学要博，才要高，能要强，使自己成为一个既有专业技术知识，又善于经营管理领导协调的复合型人才。只有这样，才能在工作中化被动为主动，变不利为有利，实现最佳效果。

领导班子要讲究团结艺术，维护整体形象

各级领导，是各单位的“神经中枢”和“指挥部”。因此，全行业各级领导班子要讲究团结艺术，维护班子整体形象，使班子成为一个坚强的战斗堡垒。这已成为各级领导班子建

设的当务之急。

一、坚持原则求大同，互谅互让存小异

一种是工作性的、个性的差异，对这种差异，领导班子中要互谅互让，不能凭自己的个性和爱好强加于人，不能简单地否定别人的个性和见解；另一种是品质性的差异，如过分追求个人利益，以权谋私，拉帮结派，争名夺利，扯皮拆台等。对这种差异，决不能以情代理，无原则地迁就，要按原则办事。这样，复杂的问题就可以变得简单，既防止和避免了对方不正当的言行，又可以使问题得到正确处理。如果一味追求一团和气而放弃原则，不仅简单的问题会变得复杂，而且自己也会越陷越深，今日之差必酿成来日之患。

二、求团结不能过“度”，要善于在对立统一中求得“和平共处”

对领导班子内部而言，团结，在一定意义上来说就是平衡，就是相对稳定。有这样两种情况：一种是团结过度，为团结而团结，不敢进行积极的思想斗争，决策上、工作上往往带着个人关系的感情色彩，一旦成员之间的感情相碰撞，高感情往往会带来高对立，由此产生的不团结裂缝就较难弥合。第二种情况比较理想，这是一种以工作为中心，以事业发展为动力的团结，个人关系只是工作、事业关系的一种延伸，由此产生的个人感情属于理解与共鸣、尊重与友爱、支持与帮助的性质，并非那种游离于工作之外反正常的人际关系，这种团结有较好的基础，有较好的稳定性。要增强领导班子的团结，一要处理好工作的分工与合作关系；二要经常交流意见，开辟多种沟通渠道；三要进行感情交流，以诚待人，以心换心，使人感到信得过，愿真心诚意与你合作共事。

三、要在团结的基础上适度竞争，要在竞争中进一步加强班子团结

在同一个领导班子中，同级之间往往同时存在着团结合作与相互竞争的微妙关系。在这里，团结是为了工作，是第一位的，竞争是第二位的，竞争必须服从团结、利于工作。全行业各级班子要在团结中开展有序的竞争，在竞争中寻求进一步的团结。要注意一要看当自己的长处得到充分发挥时，是否妨碍了别人正常发挥，如果对别人能力发挥有消极影响，应及时调节自己行为的力度，否则会引起嫉妒而损害团结；二要在帮助别人时注意方式方法，切忌在不适当的场合提出批评意见，这样会使人感到你在表现自己，使人难堪，反感情绪油然而生。另外，帮了别人后切忌挂在嘴上，否则会令人讨厌而不领情。

四、运用相容艺术，扩大相容量，致力维护正常的班子团结

一是为人处事要尽量消除自己的主观性。无论一个人认识问题多么客观，都会或多或少地在感情因素作用下而偏离客观标准。因此，对别人，不能过高地要求脱离感情色彩；对自己，应尽量把感情因素降到最低限度。二是要扩大心理容量，兼容多种个性，要允许和尊重别人以自己的方式方法处理问题。三是要允许别人为维护个人的自尊，对自己不合理的言行作“合理”的解释，给别人创造一个下台阶的机会。四是当自己的意见受到别人否定时，要主动地收回或修正自己原来的意见。那种“君子一言，驷马难追”的做法，既无助于团结，更无益于工作。

副职必须摆正位子不错位，当好“绿叶”衬“红花”

要当好副职，要使自己不断进步，必须树立五种意识，发挥五个作用。

一、在正副职之间，副职必须树立“配角”意识，发挥“助手”作用。副职，顾名思义就是配角，是正职的左膀右臂、得力助手。所以，副职要明确自己的从属地位、辅佐地位。有的副职没有注意到这一点，有意无意地抬高了自己，贬低了正职，导致正职对副职的不满。有的副职认为，自己分管的工作自己说了算，正职来过问就认为插手过多；有的对新来的正职不是诚心诚意地支持其工作，而是站在一旁看正职的“好戏”，掂量正职的能力；有的副职甚至与正职比高低，个别副职甚至拆正职的台，视正职为自己晋升的阻力。上述行为都是“角色”错位的表现，必须把它正过来，才能充分发挥“助手”作用。一是要自觉服从和接受正职的领导，绝不能自以为是，我行我素。当正职和副职在认识上不一致时，副职要主动

向正职汇报，以求得认识上的一致，工作上的同步；当副职的意见被正职或集体否决后。要坚决执行集体的决定，绝不能私下议论，制造一些不必要的矛盾。二是要甘当一块铺路石，主动为正职着想，向正职负责，时时处处维护正职的威信；要淡化名利思想，切忌炫耀自己，喧宾夺主，颠倒关系。三是要主动干好工作，对职责范围内的事，要主动地工作，大胆地处置，脚踏实地抓落实，让正职放心。

二、在全局工作中，副职必须树立“参与”意识，发挥“参谋”作用。衡量一个副职政治素质强不强，有没有发展前途，一个重要的因素是看其有没有全局观念。现实生活中往往有一些副职在对待全局工作问题上出现一些偏差：有的副职过于谨慎，怕积极发表意见建议被别人讥为“出风头”，怕全局工作任务繁重时主动请缨被别人议论为“动机不纯”，因而，好的建议咽在肚里，工作上等待正职的分配，体现不出副职工作的主动性；有的副职只站在自己分管工作的立场上，把自己分管工作的重要性强调到不恰当的地步，要求正职全力支持，当正职的答复不合自己胃口时就认为正职对自己分管的工作不重视；有的副职在正职分配自己做分管工作以外的事情时，强调自己本职工作忙不开而推卸担子；有的副职在讨论全局工作时，对讨论自己分管工作的部分能发表意见，而讨论其他工作时就“事不关己，高高挂起”。凡此种种现象都是副职应努力克服的。一是要胸有全局。“生旦净末丑，同演一台戏”，副职一定要有整体观念，摆正分管工作与全局工作的关系。并把分管工作主动纳入全局工作的总体目标中去。二是要服从全局。全局工作千头万绪，当然不可能齐头并进。遇到这种情况，作为副职一定要自觉地服从重点工作的需要，要积极支持并努力配合重点工作的开展。三是要关心全局。当正职考虑重大决策时，副职应积极参与，全面领会正职的工作思路，积极提出自己的建议和想法，把自己正确的意见和合理的建议融合到正职的决策中去，保证决策的准确性和可行性；执行决策中碰到的问题和矛盾，要及时向正职反馈，以便及时发现工作中的问题，采取有效改正措施。要坚决克服在决策前不思考，决策中不发表，决策实施后当事后“诸葛亮”，把自己当成决策层中的局外人，对领导决策说三道四，离间领导和其他班子成员的关系的不良倾向。

三、在分管工作中，副职必须树立“创新”意识，发挥“主将”作用。分管工作搞得好与坏，是衡量一个副职业绩的主要依据，也是与“一把手”处好关系的基本要求。一个副职在正职的心目中有没有地位，主要看这个副职有没有创造性地开展工作。每个副职要主动地去适应正职对自己的要求，努力在本职工作上干出新的业绩。有的人说，副职是配角，没有决策权，很难干一番事业。这话不对。应该说，主角和配角是相对的，在全局性的工作中，副职处于从属地位，是配角和助手，但在处理自己职责范围内的工作时，副职就是主角，必须大胆地演好主角，当好主将。这就要求副职一方面对分管的工作要尽其心，谋其政，熟悉与分管工作有关的方针、政策，明确分管工作的性质、任务，大胆地提出自己的工作思路和工作方案，提交班子集体讨沦，而决不能以配角自居，等待正职来布置，象算盘珠一样拨一拨，动一动，不拨不动处于被动地位。另一方面，副职对自己职责范围内的工作和集体交办的工作，要充分发挥自己的主观能动性、创造性，千方百计把工作做好。对工作中出现的问题要多思考、善处理，对工作中碰到的难题要敢于拍板，善于处理，除重大难题应向正职及时汇报外，一般小事都要自己解决。有的副职遇到一点小事就去向正职汇报，请求处理办法，这是一种不负责任的表现。

四、在处理急难险重难题中，副职必须树立“献身”意识，发挥“先锋”作用。在一个单位，急难险重的难题时有发生。每当遇上这类棘手问题时，作为副职要勇往直前，甘当“马前卒”，勇敢地站在第一线，发挥副职在处理难题时的“先锋”作用，积极为正职排忧解难。这种精神是难能可贵的，即使在处理中有些偏差，也会得到正职的谅解。可是，有的副职就不是这样，遇到难题绕道走，或者把难题往“一把手”身上推。须知，副职上第一线处理难题有三个好处：一是可以锻炼副职在处理难题时的应变能力、决策能力；二是让副职

上第一线，起到“盾牌”作用，可让正职有更多的精力去考虑更大的事情；三是让副职上第一线处理难题，万一碰到意外，有回旋余地。

五、在正职工作失误时，副职必须树立“补台”意识，发挥“协调”作用。正职也是人，也有工作失误之时，对此，副职要为“主角”补台，做好纠偏救弊的善后工作，力求把损失降低到最小限度。有的副职错误地认为，补正职的台，是抬高他人的威信，体现不出自己的水平；有的副职甚至把正职的工作失误当作自己竞争的条件。其实恰恰相反，你善于补正职的台，正职也补你的台；而且，补正职的台，不仅树立了正职的威信，也树立了自己的良好形象，提高了自己在干部群众中的威信；再则，若不愿补别人的台，全局工作有了失误，不仅正职受到责备，对副职也有影响，单位整体权益受到损害。所以，作为副职，要善于补台，不仅给正职补台，副职之间也要相互补台，主动协调处理好各方面关系，使工作得以顺利开展。

第四篇：创业者必须具备的基本素质

创业意识

创业者应该具有强烈的创业意识。要想取得创业的成功，创业者必须具有创业的意识，对市场进行长期细致的观察和思考。创业的成功是思想上长期准备的结果，没有强烈的创业意识，也不易克服创业道路上的各种困难。事业的成功总是属于有思想准备的人，创业成功也属于有创业意识的人。

管理知识

创业企业需要管理，创业者要想取得创业成功，就必须学习一定的管理知识，并将这些知识运用到日常的管理实践中去，以便成为优秀的管理者。

营销意识

对于从事企业经营的创业者，非常重要的是把自己的商品卖出去，因此，市场营销对其事业的成功是非常重要的。市场营销在某种程度上不同于推销。

质量意识

质量是企业的生命，一个成功的创业者必须要有质量意识。最新的质量定义认为：质量不等于“无毛病“，只有顾客满意才能算质量高。

信息意识

一个企业并不是孤立存在的，它与市场息息相关，创业者必须扩大信息面，不断收集情报，紧紧跟上市场，才能确保决策的正确性。

风险意识

市场竞争是无情的，一切违背市场规律的行为都必然受到市场的惩罚。因此，企业创办者应该具有一定的风险意识，新项目必须进行市场调查和论证，成熟后才能投入。当然，并不是说在企业创办时一定要做得非常的完美，其实这样很有可能延误了商机。只要认定是正确的，就应该马上开始运作。

高效性

要想取得创业的成功，还必须保证自己和企业工作的有效性。有效性是创业者普遍需要的特征，创业者要努力建立一种工作氛围，使员工的目标更明确和更趋个人化。

创业者应该具备的基本素质

一、良好的身体素质

作为企业的创办者和经营管理者，必须有一个健康的身体。因为创业道路不可能一帆风顺，各种挫折不仅会对精神产生压力，同时也会对身体产生压力。作为一个企业的创办者，高强度的工作和延长工作时间，这都是很常见的事。要能够适应这种工作和生活，就必须有一个健康良好的身体，以保证在任何情况下都有充沛的精力来完成工作任务。

二、必备的基础知识

作为一个企业的创办者必须具有基本文化知识，即能够进行必要的读、写、算、说。当今科学和管理知识日新月异地发展，作为一个企业的经营管理者要有求知好学的精神，通过阅读不断学习和吸收新知识和信息，使自己眼界开阔，思考面广，决断正确。写，就是能够进行一定的文字表达，因为企业创办时有些文字报告要写，而且平时与其他企业和个人也会有些书面上的往来。同时企业的创办和经营管理都需要大量的计算，因此在一个企业的日常工作中，从工作到人与人之间的沟通，主要表达方式要靠说，语言的基本能力就是把信息正确地表达出来。

三、健康的人格

所谓健康的人格是指对于一个人成长非常有用的非智力因素。首先，创业者必须具有积极向上、勇于开拓的精神；其次，要有不屈不饶，坚韧顽强的毅力；第三，要能够融入社会，善于与人协作。

第五篇：汽车销售人员必须具备的基本素质

汽车销售人员必须具备的基本素质

一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：

1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

2、熟悉各车型的报价组成；

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

4、熟悉一条龙服务规则；

5、了解相应的政策、法规、制度；

6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

汽车销售的八大流程

1.接待：

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.需求咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.试乘试驾：

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：

通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交车：

要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8.售后跟踪：

一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

重点掌握客户的重要问题

1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？

2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？

3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？

4.客户对其它公司的车了解多少？

5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？

6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？

7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？

8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？

9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少

10.采购决策的人数是多少？

11.客户的学历状况如何？

12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？

13.客户的个人成就如何？

14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？

15.客户从事商业活动的时间？

16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？

17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？

18.客户周围的人对他的评价和认知如何？

19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？

20.客户平时是否经常会做重要的决定？

针对不同购车客户的应对技巧

顾客购车时一般有五种不同反应和态度:

1.接受，表示顾客对你的车辆表示满意；

2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣，但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点；

3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而使用拖延时间的方法；

4.冷淡顾客因为不需要此车辆，因而表示兴趣小；

5.异议不接受你对车辆的说法。

应付顾客各种不同态度的方法：

应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:

1.发掘顾客的需要

2.介绍车辆特性或服务

3．提出实证。当你要提出实情来说服顾客时，需要一些实证资料来源：a.说明书；b.公司与其它顾客签的订单；c.研究调查报告；d杂志专栏广告；e.专业性刊物的文章；f.荣誉；g.第三者的证言。你既是代表公司推销，当顾客对你的车辆表示怀疑时，就应该用实证让顾客相信你说的话。

做实例证明时采用以下三个步骤：第一步重复说明车辆或服务的优点；第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点。注意：三个步骤不可次序颠倒。第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。

应付顾客反应冷淡时，要用一些封闭性的，调查性的问话来发掘他的需求。顾客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况，你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。

应付顾客的异议，首先理解客户的误解和异议，同时重复客户的误解和异议，如果是误解，请直接澄清误解，如果是异议，请尽量了解其根源，并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求。诚然，顾客对你的车辆或服务表示异议时，对你而言是颇头痛的。但是，这种情况是随时都有可能发生，其实它也是有用的，因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客户表示异议的两种类型：

1.由于不了解而误解你的车辆。

2.对方认为你的车辆有缺点：你的车辆并不具备对方需要的优点；不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧

在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么，再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益，可以利用报纸专栏，有关的专门性杂志，社会舆论等资料作为佐证。

在推销一开始时，对车辆的优点做综合性的介绍，其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后，应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是，有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍，加上封闭式调查问话法，可使一个汽车销售员的推销

技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍，以便引入另一个话题。

总之，对于不同的客户需求，每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对，即使客户没能购车，也要让客户满意离开。因为在目前中国市场，行业口碑的力量是无穷大的。