第一篇：最新公关礼仪基础知识
最新公关礼仪基础知识
一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音 +55%表情
三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心;所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
社交礼仪的原则
一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。
三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：“民无信不立，与朋友交，言而有信”。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许若他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。
现在公关礼仪的表现
一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿暄哗;再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表过的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性;二是规范性。
二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬了不起;伸出小拇指表示鄙视;在人背后指点表示不礼貌;拇指朝上表示好，朝下表示坏;、向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利;用拇指和食指圈成“o”形表示oK。
三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义和礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。
四、酒晏类礼仪：通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。
仪表礼仪
一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
(一)我们应该注重仪表的协调
所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
(二)我们的仪表应注意色彩的搭配
暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。
着装的原则规范
(一)成功的着装
服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”
旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。
不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。
例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个26岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。
例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的`公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25%。
可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。
(二)不恰当的着装
成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、1、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。
2、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。
3、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。"
4、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。
5、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
(三)职业女性着装规则
无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则。
1、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避免;极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原则的装扮。
2、质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。
3、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，这会惹出不必要的麻烦。如男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶”的印象，而失去升职的可能。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点、、4、现代职业女性生活形态非常活跃，需要经常花心思在服装的变化上，所以，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。
5、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不可忽视的。职业女性还必须注意，除了穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。
6、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。
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第二篇：公关礼仪
⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直
通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。
“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。
在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。
对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。
在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。
答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词
“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词
“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。
第三篇：公关礼仪
公 关 礼 仪
—公关礼仪学习对大学生的重要性
院系：
专业班级：
姓名：
学号：指导教师：
摘要：本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用，阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等„„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。
关键词：公关礼仪学习大学生重要性。
一、大学生公关礼仪现状
无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不
开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声；相彼鸟矣,犹求友声；矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触，交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的,其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话：“一个人事业的成功,15％靠自身的努力,而85％取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。
(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面
相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。
(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面
追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼
貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，已经成为提高大学生个人交际的能力，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。
由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬
重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。
二、大学生应该注意的公关礼仪
作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影
响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又
自如的参加会议、出席社交活动等，这些正成为我们大学生所必须要学习的。
这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应
聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
(一)交谈
我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把
人生成功的钥匙。首先，我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞
足蹈，不要用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在与人谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。
(二)化妆
应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象，也更不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。
(三)举止
一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的行为举止若稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的人上洗手间的时间过长，在早上刚到办公室时，注意整理头发衣领等，千万别让头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话。诸如此类等等知识，正是我们大学生需要在生活中好好学习的。
三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点
(一)关系
在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。举个例子：某人去吃饭，到一家餐馆去，他的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对他们说了，哪位先生的车？他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么？老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，老板也都知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。
(二)沟通
人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候，个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢？原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。
(三)互动
在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着关键的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般。问：猜一猜多少钱？答：二百？气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办？布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢？既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀？平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。
作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识，并以它们作为自己的生活指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。
参考文献：
《公关礼仪》陕西师范大学出版社
《公关礼仪的重要性》张敬慈、罗健，刘一民编著四川大学出版社
第四篇：公关礼仪
一．名词解释
二．简答题
答纲要，内容演义 三．论述
纲要+自己的话
四．实践题
1开业典礼，周年庆典策划
2社会调查问卷设计问题
3公共广告策划
广告语（3’）+陈述解释（5’）
4案例分析
1是否成功？（5’）2分析（9’）公共关系的概念
公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构对内对外的关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。
公共关系的基本特征
1、以社会公众为工作对象
2、以塑造形象为工作目标
3、以传播沟通为工作方式
4、以互惠互利为工作原则
5、以真实诚恳为工作信条
6、以注重长远为工作方针
艾维·李的四大贡献
第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众
利
益联系起来，而不是对立起来的概念； 第二，强调与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自出力的情况下才实施计划；
第三，强调与新闻媒介保持公开的、畅通的信息
交流；
第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把
公共关系工作做到雇员、顾客和邻居中去
中国公关业存在的问题
一、社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。二，公关公司的专业水平参差不齐 三，公关高素质人才欠缺
四，公关教育知识较高能力不够
公共关系的职能
（一）搜集信息
（二）辅助决策
（三）传播推广
（四）协调沟通
（五）提供服务 公共关系的功能
（一）公共关系对组织的直接功能
（二）公共关系对个人的间接功能
（三）公共关系对社会环境的功能
公共关系学定义：
是专门研究一定组织的公共关系活动、状态及其基本规律和一般方法的科学
公共关系的基本原则
一、公开性的原则
二、实事求是的原则
三、公众利益第一的原则
四、全员公关的原则
五、讲求信誉的原则
社会组织的含义：
社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有特定的社会目标、执行一定的社会职能、具有独立法人地位的社会机构。
公共关系的组织机构
（一）公共关系部
（二）公共关系公司
（三）公共关系社团
公众的定义
公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
公众的特征
1．整体性
2．共同性
3．多样性
4．变化性
5．相关性
公众的分类
1．根据公众与组织的关系可分为内部公众与外部公众
（1）内部公众
内部公众是指社会组织内部的所有成员，对于社会组织来说，内部公众具有相对稳定性。
（2）外部公众
外部公众是一个十分宽泛的概念，凡非本组织成员即属外部公众。
公众心理定势概述
公众心理是公共关系情景中受组织行为的影响和大众影响方式的作用形成的心理现象及心里变化规律，是日常生活中普遍存在的一种团体心理现象。
在现实的社会团体中，人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。
公众心理定势的基本形态
1．定势心理（1）首因效应（2）近因效应
（3）晕轮效应（4）移情效应
2．流行心理
3．流言心理
4．舆论心理
公关礼仪作用：
一、内强素质，外塑形象
二、建立良好的人际关系
三、维护个人和企业形象
礼仪的基本理念：
一、尊重为本
二、善于表达
三、形式规范
礼仪基本特征：
1、规范性
2、对象性：
3、技巧性：
对公共关系人员的能力要求（公共关系人员的基本素质）
1、信息处理能力
2、组织协调能力
3、社会交往能力
4、宣传表达能力
5、自控应变能力
公共关系专题活动含义：
又叫公共关系专门事件或公共关系特别节目。是指在一个特定
的时期、特定的场合下，为达到一定的目的使公众能亲自体会有
针 对性的某种“刺激”的媒介。
公共关系专题活动的特征：
（一）主题明确、单一。
（二）感染力强。
（三）时效性强。公共关系专题活动的类型 • 开业典礼 • 周年庆典 • 新闻发布会 • 记者招待会 • 演示会 • 开放参观 • 赞助活动
制造新闻的概念
制造新闻是指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。制造新闻是公共关系工作中艺术性、技巧性最高的活动之一。
“制造新闻”的特点
1、不是自发的、偶然的。•
2、更富戏剧性 •
3、提高知名度 “制造新闻”的作用 •
1、精神文明
2、公益事业、文体发展 •
3、促进发展
“制造新闻”应注意的有关问题 •
1、关注的话题
2、新、奇、特 •
3、气氛热烈
4、与名人连在一起
5、传统节日、重大节日连在一起 •
6、与媒体联办活动
礼仪的适用范围：
1、初次交往
2、公务交往
3、涉外交往
1、初次交往
（1）私人距离小于半米；
（2）常规距离或交际距离半米到一米半之间；（3）礼仪距离或尊重距离一米半到三米半之间；（4）公共距离或有距离的距离三米半以上。
职场交往六不谈：
1、不非议国家政府
2、不涉及国家及行业秘密
3、不能够问内部事务，不说人及单位坏话。
4、不议论同行、领导、同事（来说是非者必是是非人，人格尊严）
5、不谈格调不高的问题（家长里短、小道消息、黄色话题）
6、不涉及私人问题（关心有度，过度是伤害）
个人形象六要素：
1、仪表
2、表情
3、举止动作
4、服饰
5、谈吐
6、待人接物
公关职业道德
1恪尽职守，忠诚真实 2廉洁奉公，不谋私利 3努力学习，有效工作 4公道正派，谦虚团结
沟通技巧
一、自我定位准确
二、定位他人准确
三、遵守惯例
交际技巧：
1、真诚地表露出对对方感兴趣
2、记住对方的名字
3、对人笑口常开
4、做一个忠实的听者
5、要讲让对方感兴趣的话题
6、让对方感到他在你心目中有位置
7、慷慨地赞美对方
8、拒绝与被拒绝
公关危机：
是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。
危机公关：
是指社会组织针对媒体危机事件而采取的、旨在降低媒体危机事件对社会组织负面影响的公关活动。基本原则
（1）快速反应。危机的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制事件的发展和蔓延，避免失控。
（2）有效沟通。危机发生后，应及时开展与新闻媒体、社会大众之间的有效沟通，第一时间引导媒体舆论报道方向。公共关系调查（论述）
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查的内容主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
1、社会环境调查
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
2、公众调查
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的 发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
3、组织形象调查
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
公关调查的调查的主要方法
1.文献调查法
2.观察法
3.访问法
4.抽样调查法
5.问卷调查法
调查人员在设计问卷时应注意：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（3）文字简洁、明确、通俗易懂。
（4）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（5）避免使用带倾向性的措辞。
（6）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
公共关系调查功能
（1）检测功能（2）凝聚功能（3）调节功能（4）应变功能
公关策划的含义，原则，意义，程序 1．公共关系策划的含义
公共关系策划就是策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织重大的公共关系专项活动进行谋划和设计工作。
2．公共关系策划的原则
（1）目的性原则
（2）整体性原则
（3）公关策划的创新原则 公共关系策划的意义
（一）加强组织公关工作的整体性
（二）提高组织公关工作的可控性
（三）增强组织公关工作的预见性
（四）促进组织公关工作的成熟性
公关策划的程序（简答，答题，案例分析）
（一）确定目标
（二）确定目标公众和时机
（三）计划编制与经费预算（方案）
（四）策划方案的形成（五）策划效果评估
实践题
一 活动策划 1 庆典活动
隆重的庆祝典礼称为庆典。对于组织而言，除了逢年过节外，逢组织的重要纪念日或取得重大成绩之时，均可举行庆典活动。庆典活动名目繁多，我们选取开业典礼和节庆活动来加以说明。
• 1．开业典礼
开业典礼是组织向社会公众的第一次亮相。它体现出组织领导人的组织能力、社交水平以及组织的文化素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏的重要标准。通过邀请知名人士和记者参加，还可扩大影响，提高知名度。
•（1）确定开业庆典的形式。开业庆典的形式可以采取正规的大会形式，如记者招待会形式、商品展览会形式、宴会形式，也可采取比较随便的联欢会形式、座谈会形式等。
•（2）拟定出席典礼的宾客名单。宾客名单应该包括政府有关部门的负责人、社区各公众团体的负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、公共关系专家、新闻记者、顾客公众代表及员工代表等。
•（3）按照宾客名单写出请柬。请柬要写清开业典礼的时间、地点、采取的形式等。请柬写出后应按一定的要求提前送达出席人手中。一般要求请柬提前三天送达，最迟也要提前12小时送达。
•（4）拟定典礼程序和接待事宜。一般程序为：宣布典礼开始，宣读嘉宾名单，组织负责人致词，嘉宾致贺词，组织负责人致答谢词，剪彩。在接待事宜的准备中，主要是安排负责签到、接待、剪彩、放鞭炮以及负责摄影、录像等有关的服务人员，并使他们了解典礼程序，以保证典礼程序有条不紊地进行。
•（5）确定剪彩人员。一般安排嘉宾中地位、名望较高的人物剪彩，也可请有特殊意义的人物剪彩。
•（6）确定致贺词的宾客名单。一般来说，致贺词的宾客应有一定的代表性，即代表组织的某一类或某几类公众，如政府公众的代表、社区公众的代表等。同时，公共关系人员还要为本单位负责人拟写答谢词。贺词与答谢词都要言简意赅，起到沟通情感、增强友谊的作用。
•（7）安排一些必要的助兴节目。助兴节目最好由本单位内部工作人员编演，以增强员工的职业自豪感；也可以外请歌星、名演员来演出。•（8）组织参观。开业典礼的基本程序快要结束的时候，可以组织宾客参观本单位的工作现场。这是让上级、同行及社会公众了解组织的好机会，也是自我展示、传递信息的一条可行途径。
•（9）征求意见。这项工作可以通过座谈或留言簿的形式进行。要广泛地征求宾客的意见和建议，以使组织各方面的公共关系更为融洽。
•（10）颁发纪念品。纪念品可以保证开业典礼活动产生持久的效果，并成为有用的传播手段。准备一些能代表组织经营特色的纪念品，如通讯录——附以必要的情况介绍和图片；影集——内附有组织特色的彩色照片等等。节庆活动
节庆是为节日或共同的喜事而举行的、表示快乐或纪念的庆祝活动。是开展公共关系活动的极好时机。
•（1）要区分公共关系节庆活动的重点。
•（2）开展节庆活动，贵在富有传统特色。3 开放参观活动
组织开放参观活动是将组织内部有关场所和作业程序对外开放。开放参观活动最大的特点就是真实性。它是以事实说服公众的，常言说得好：耳听为虚，眼见为实。开放参观活动可增加组织的透明度和扩大组织的知名度，争取公众的理解和支持。开放参观活动的组织程序如下。
•（1）确定主题
（2）安排时间
（3）准备宣传工作
•（4）划分参观线路
．
•（5）做好服务接待工作社会公益活动
社会公益活动，是以表示组织对社会的责任感为前提，通过支持社会公益活动，促进社会对组织的了解，增进社会对组织的好感，从而塑造组织的良好形象，争取社会潜在公众的公关活动。举办社会公益活动的种类、形式是多样的，诸如支持各项体育竞技比赛，支持文化出版事业，设置各种奖学金、助学金和发明基金，修建公共场所，支持教育事业，捐助“希望工程”。开展社会公益活动，要注意以下几点：
•（1）要选择恰当的公益活动范围。
•（2）要正确选择时机。
•（3）要以本组织的经济实力和可能达到的目标为依据，来考虑举办社会公益活动的规模和出资款项。
• 新闻发布会记者招待会
1、确定会议主题 •
2、选择适当时机 •
3、选择会议地点 •
4、确定应邀者范围
5、选定主持人和发言人 •
6、准备会议材料 二
公共关系新闻策划的含义
• 公共关系新闻策划有广义与狭义之分。
广义的公共关系新闻策划，包括新闻的制造、诱发、选择制作、传播的过程，以及与媒介的关系的协调；
而狭义的公共关系新闻策划，是指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件，即“制造新闻”。
公共关系新闻策划的原则 • 1.适时性原则
• 2.新颖性原则
• 3.周密性原则
公共关系新闻策划的内容
（一）新闻媒体的策划 •
（二）新闻稿件的策划
（三）组织与新闻关系的策划 •
（四）新闻效果的策划 •
（五）新闻活动的策划 公共关系新闻策划的作用
（一）公共关系活动的先行和基础 •
（二）充分利用挖掘组织的新闻资源
（三）抓住和创造机会，扩大组织的影响 •
（四）明显地提高组织的知名度
公共关系新闻策划的方法和技巧 •(一)撰写新闻稿
• 新闻稿是直接提供给报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：
• 1..新闻五要素(即5W)表达完整。
• 2.主题突出、简明扼要、生动活泼、切忌冗长。人，有较强的可读性。
• 3.新闻稿的结构
• 新闻稿的结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构 •
(二)记者招待会的策划
• 记者招待会要做好以下几方面的策划：
• 1.确定记者招待会的主题。• 2.记者招待会的邀请。
• 3.选择恰当的时机。
• 4.确定会议发言人。• 5.准备报道提纲 • 6.布置会场
• 7.准备好通讯设施。
• 8.制定会议的程序。
• 9.会议要安排记者提问，应以一位发言人为主回答记者的提问，必要时由其他人辅助；对无关或过长的提问应有礼貌地坚决制止。•
三 公共关系广告策划
一、公共关系广告策划的含义
对公关广告的整体战略和策略的运筹规划。是对提出、实施、检验公关广告决策的全过程作预先的考虑与设想。它不是具体的广告业务，而是广告决策的形成过程。
二、公共关系广告的类别
(一)形象广告
(二)公益广告
(三)理念广告
(四)实力广告
三、公共关系广告策划的内容 •
1、对象策划 •
2、主题策划 •
3、时空策划 •
4、策略策划 •
5、编制计划书
四、公共关系广告策划的原则 •
(一)合法性原则
(二)系统性原则
(三)创新性原则
(四)煽情性原则
五、公共关系广告策划的技巧 •
(一)定位策划的技巧
(二)创意策划的技巧
(三)媒介策划的技巧
(四)效果评估的技巧
第五篇：公关礼仪
公关礼仪结课作业
公关礼仪
礼仪，是中华儿女众多美德中一颗璀璨的明珠，为我国带来了“礼仪之邦”的美称。我国礼仪文化源远流长，博大精深，作为当代大学生，作为新时代的力量和中华民族未来的代表，我们更要深刻理解并发扬我国优秀的礼仪传统。
第一，注意行为举止，保证面部表情自然和谐。在合适的场合应该有合适的仪态举止，行为大方，动作规范，站姿挺拔，坐姿端正，走姿轻盈，这样自然就会有不俗的气质风度。握手时候要目视对方，时机适合；与人交谈时要注意视线，不要斜视或心不在焉，以表示对对方的尊重。我们也要时常保持微笑，发自内心的微笑可以让我们显得更加亲切，更容易交到朋友，在以后的工作中，也可以为公司，为自己树立一个良好的形象。但不要忘记微笑也要分场合。
第二，注意仪表仪容和服饰搭配。第一印象在以后的交往中起着重要的作用，而一个人的仪表和精神状态对第一印象又起着决定性作用，这就要求我们时刻保证自己的穿着干净整洁，大方利落。对于女生而言，化淡妆要比素颜和浓妆艳抹更能体现一个人的气质，让人感到身心愉悦。服饰搭配是仪表仪容的一个重要方面，我们要保证服饰的选择与所处的环境，职业，自身条件和时节相协调。对于大学生来说，女生不应该穿过于暴露的衣服，男生不应该穿着过于随意，显得邋遢无精神。略胖的女生不要穿过于紧身和横条纹的衣服，不要总是穿反季节的衣服，显得格格不入，切忌在严肃的场合穿颜色亮丽的衣服。
第三，注意社交礼仪，信守承诺。对于男生来说，与女生约会不要迟到，进门时应为其开门让女生先进，用餐时应先征求女生的意见等等，这样可以很好地体现一个男生的绅士风度，获得女生的好感。同时也要注意在中餐和西餐中不同的礼仪，女生尽量不要在客人面前狼吞虎咽，不注意姿态和形象。答应别人的事一定要做到，不能言而无信，否则，长此以往，会极大地损害个人名誉。
总之，在日常生活中，在以后的工作中，都有很多需要我们去注意的礼仪规范，只要常常审视自己，就能获得别人的好感，为以后的成功打下最坚实的基础。
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