服务业毕业论文（最终五篇）

第一篇：服务业毕业论文

服务业属于我国第三产业，与日常衣食住行密不可分，随着实体经济的放缓，就业压力的增大，服务业正茁壮成长。为了方便学生选题，下面是小编为您准备的“服务业开毕业论文”，希望对您有帮助。服务业毕业论文篇1

摘要：服务业发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。近年来，现代服务业自身业态模式不断创新并日益成为诸多产业的纽带，推动全球产业结构调整升级。本文结合现代服务业发展的一般规律和特征，分析海南省现代服务业发展面临的主要困境，并对海南国际旅游岛建设积极发展现代服务业提出思路及建议。

关键词：现代服务业；产业结构；趋势

随着经济社会的发展，服务业的领域不断拓宽、范围不断扩大、新的产业形态不断出现。现代服务业快速发展成为现代经济发展的重要特征之一。发展现代服务业，对于当前我国经济结构的调整升级以及城镇化进程的推进，具有十分重要的意义。

一、现代服务业的概念及内涵

根据2012年国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

相对于传统服务业而言，创新是现代服务业发展的核心所在。现代服务业一般具有以下基本特征：即技术密集、知识密集、人才密集、高附加值、低消耗、新兴性、辐射性等。目前，世界贸易组织服务贸易分类将全世界的服务部门分为11大种类143个服务部门/项目。其中，现代服务业主要涉及九大类，即：商业服务，电子通讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。现代服务产业与传统产业融合越来越明显，改造提升了传统产业。

二、现代服务业发展的主要趋势

（一）信息科技成为现代服务业发展的加速器

以数字化和互联网为核心的第三次产业革命正在重新塑造诸多产业的边界。在全球服务业发展历程中，新技术革命通过改变商业模式和管理方式深刻影响传统服务业，同时技术不断突破又催生大量新兴服务业。美国是全球服务业最发达的国家，1993年美国政府提出的“信息高速公路”成为现代服务业开端的重要标志，服务业不断向信息化、网络化、智能化、个性化方向发展。2000年至2005年5年期间，信息服务业成为美国经济中增长最快的行业，年均增长32.2%，接近同期服务业平均增速的2倍，其中IT设备的投资占现代服务行业设备总投资的75%以上。从我国的发展情况看，信息技术与管理等多学科交叉形成的技术服务也成为近年发展的热点。2012年，中国电子商务市场整体交易规模达8.1万亿元，近3年平均增速达到30.1%。金融领域，以互联网金融为代表的创新活动正成为当前引领现代服务业发展的新亮点。近些年来，第三方电子支付、移动支付以及网络贷款等业务的快速增长，我国金融领域在存在较多管制的背景下，传统金融机构正借助互联网平台获得更多的拓展空间并进行深刻变革。

（二）生产性服务业是当前现代服务业最具活力的部分

新经济增长理论指出，知识和技术对经济增长的正效应只有在与分工相结合时才能够进一步显示出来。生产性服务业是从企业内部的生产服务部门分离和独立而发展起来的新兴产业，是社会化分工的结果。生产性服务业既是制造业的延伸，又是现代服务业中最具活力的部门。从统计数据看，发达国家生产性服务业占全部服务业的比重普遍在60%～70%之间，生产性服务业占GDP比重超过40%。随着生产性服务业的发展，服务业与制造业的边界越来越不明显，出现了服务业与制造业融合生长的趋势。生产性服务业贯穿于生产、流通、分配、消费等社会再生产环节之中，研究开发、产品设计、物流管理、品牌营销和金融服务等使得企业对加工制造环节的依赖性减少，技术、管理和信息等生产性服务活动越来越具有战略环节的性质。据OECD的统计，其成员国制造业增加值中通过生产性服务业创新所创造的增长值高达25%～30%，部分国家甚至达到50%。全球最大的制造业公司通用电器（GE）收入总额中生产性服务业创新收入所占比重2004年为63.32%，通用汽车公司（GM）下属金融服务公司2004年利润占GM全部利润的80%。

（三）集聚集群体现现代服务业区域布局的重要特征

与制造业相比，现代服务业集聚效应更加明显。现代服务业集聚区依托交通枢纽和信息网络，以商务楼宇为载体，将相关的专业服务和生活服务配套设施合理有效的集中，在一定区域内实现互联互通与产业协调。集聚区具有资源共享、服务网络系统和品牌效应的特征，客观上为该地区现代服务业发展构筑起一个良好的产业生态环境。发达国家经验表明，当经济发展到一定阶段，在经济总量、经济结构和人口因素等驱动下，服务业集聚模式会由单一的大型CBD（******商务区）模式向多极化、分散化发展，在原来的基础上演变扩展成若干个微型CBD，即现代服务业集聚区。自20世纪60年代以来，为解决中心城区商务功能过度集中的矛盾，以伦敦、纽约、******为代表的世界级城市，都经历了单个CBD到微型CBD网络初步建立的过程。其中，伦敦的微型CBD由传统的市中心扩展出来，纽约在20世纪90年代初开始分阶段逐步形成布鲁克林、长岛、哈德逊广场等微型CBD；******逐步形成了品川、六本木等30多个微型CBD。多点发展模式更强调产业集群功能的可持续发展，兼顾综合功能和生态功能，体现了现代服务业空间集聚且多元化发展的国际趋势[1]。

（四）国际大都市现代服务体系中金融业核心地位凸显

金融业是现代服务业的组成部分之一，同时金融业自身又有聚集、引导和配置资源的特殊功能，对现代服务业的整体发展起着关键的推动作用。全球著名的国际大都市构建现代服务业体系大都以金融商务为核心，典型的代表有纽约、伦敦、******、新加坡、香港等。通过金融服务业的快速发展，突出了现代都市对管理决策和要素集聚的要求，有效提高金融服务产品的核心供给能力，刺激面向全国甚至全球的市场需求。伦敦金融城在1。4平方公里的范围内积聚了云集了500家外国银行，180多个外国证券交易中心，是全球最大的国际保险市场，场外金融交易市场，基金管理中心和外汇交易市场。国内情况看，当前深圳前海深港现代服务合作区模式尤其引人关注，其中围绕跨境人民币业务、财富管理、资产管理、股权投资、要素交易市场建设、金融产品开发、金融******服务等金融领域的创新和突破对未来我国金融业改革和现代服务业发展起到了很强的示范效应。

摘要：营改增政策的实施，对现代服务企业产生了极其深远的影响，为企业带来了崭新的发展前景，提供了更为广阔的发展空间。通过营改增政策的.实施，避免了重复征税现象，有效提升了现代服务企业的综合竞争实力。本文主要针对营改增对服务业的影响和对策展开深入的研究，以供相关人士的借鉴，旨在推动服务业朝着更为规范化、专业化的道路发展。

关键词：营改增；服务业；影响；对策

目前，营改增政策的实施在服务业中得到了广泛的应用，掀起了一股全新的浪潮，已经得到了服务业内部的高度重视和关注。服务业要想在激烈的行业竞争中始终立于不败之地，获得更高的竞争优势，就必须要充分发挥出营改增政策的应用价值，保证企业合理的税负，进而满足市场经济体制改革的实际需求。

一、营改增对我国服务业的影响分析

（一）有利于降低企业的税负

营改增政策的实施，增值税可以抵扣进项税额，避免了重复征税现象，也就降低了企业的税负，对于小规模纳税人来说，税率为3%可以有效降低企业的税负，在有进项税的情况下，小规模纳税人可以向税务机关申请******，税务部门“手把手”教申请代，税务总局对此明确了纳税人申请代流程。据统计，截至到2016年8月底，全国范围内试点纳税人为超过500万户，累计减税已经达到了将近6300亿元。企业税负的降低为企业的稳定发展提供了充足的资金[1]，比如进行科技研发、设备升级等方面。所以服务业必须要充分利用好营改增政策，获得更多的扶持。

（二）影响着现代服务企业的产业结构

营改增政策的实施，有利于加快服务业产业结构的优化和升級，将其分工逐层细化，增强产业之间的契合程度。而且税制改革大大提高了服务业的发展水平，更好地“走出去”，加快了企业设备更新换代的效率，进而提升了我国服务业的国际竞争能力。

（三）影响着管理和会计核算

1、在营改增实施以前，小规模纳税人和一般纳税人都可以开具一般的。营改增政策实施以后，企业需要开具专门的增值税，且要求越来越严格，增值税额度也有了全新的规定，十万元为最高的额度，高额的可以进行独自申请，然而有着长时间的申请审批时间。

2、营改增政策实施以后，一些服务业由于要扣除掉一定的税率，都必须要重新计算收入和成本。因此，对企业会计的影响程度越来越深，认真核算企业的各项费用，而且因为一些税可以进行抵扣，既而在核算过程中容易出现一些问题，而财会人员要承担相应的责任。

二、营改增在服务业中所存在的不足之处

（一）造成了企业税负的增加

营改增政策的实施，虽然有效降低了企业税负，然而也有一些企业出现了税负不减反增现象。据悉，一些中小型房地产企业存在着难以抵扣问题，主要是由于增值税进项税的抵扣有着明确的要求，服务业必须要具备完善的具体完税凭证。由于房地产企业有着众多的开发环节，很难将所需凭证及时收集上来[2]，大大增加了扣税的难度性。一些行业税负的上升主要是由于营改增实施以后有着较高的税率，可以扣除的税额并不多，尤其是交通运输业和租赁业等，进而一定程度上造成了税负的增加。

（二）增值税申报缴纳过程较不规范

众所周知，增值税税率存在着较大的变动性，多档税率比较多，增加了税收机关的管理负担。税制改革实施以前，我国增值税税率主要分为17%和13%两档，小规模通过会采用简易征收法来进行增值税的征收，其税率为3%。在营改增政策实施以后，交通运输业的税率为11%，一些现代服务业的税率为6%。一些服务业在申报过程中，往往会通过不法手段，选择较高的税率来进行进项税额的计算，或者利用较低税率来进行销项税额的计算，使纳税申报出现了较多问题，其规范性严重缺失，不利于税务部门稽查工作的开展。

三、营改增在服务业中的对策阐述

（一）加强和税务机关的交流和沟通

现代服务业要和税务机关保持着密切的联系和沟通，正确认识企业税负不减反增现象，这种现象的出现往往是由于受到行业性质的影响。对于交通运输企业和物流业来说，人工费用是重要的成本费用，企业很难每年都更换固定资产，在设备更换之时，增加了企业的抵扣税，进而做好真正“减负”。同时，要建立健全财政补偿机制，在税制改革造成税负增加的前提下，相关部门要给予相应的扶持和帮助。税务机关还要积极了解企业出现的难抵扣问题，在双方相互研讨之后采取切实可行的办法，以便于企业进项抵扣的降低。对于类似鉴证服务行业来说，主要成本难以获取抵扣项，可以采用降低税率和享受税收优惠等方式，企业要适当延长产业链，以此来制造抵扣项。

（二）制定完善的现代服务业营改增的制度体系

首先，要将一般纳税人的认定标准适当降低，我国服务业对于一般纳税人来说，有着较高的认定标准，和一般纳税人的规定数量并不符合，造成了严重的重复税收现象，不利于服务行业的健康发展。因此，必须要适当降低一般纳税人的认定标准，控制好小规模纳税人的比重[3]，带动小规模企业的发展。首先，增值税税率的级次也要适当控制，由于受到新税收政策的影响，增值税税率的级次有所增加，阻碍着征收赋税工作的正常进行。因此，税收部门要将基本税率控制在合理范围内，减少税收级次。

（三）规范管理，提升征管水平

营改增实施以后，税务部门对的使用和管理的规定比较严格，服务业要严格管理自身内部的，聘请专业程度高的会计人员，保证的规范使用。对于材料选购、产品生产以及产品售卖等经营环节来说，必须要配备专用的增值税。此外，要认真记录的购买和使用的相关信息，避免出现滥用行为。

营改增政策的实施，明显增加了我国的税收项目，难免会出现偷税、漏税行为，不利于我国征收赋税工作的开展。因此，有必要及时出台最新的税收政策，保证征管水平的提升。比如：税收部门要加大税收的管理力度，服务业必须要充分掌握好税收的相关知识，做好的保管、传递等工作，税收部门在税收发行时，要将形式进行简化，增加的辨识程度。

除此外，新税收政策，使纳税人的纳税义务时间规定、地点规定以及纳税期限规定等方面比较复杂、繁琐[4]。税务机关要明确自身的工作职能，提升纳税人的纳税工作效率，提升税收部门的知名度和美誉度。

（四）减少税率级次完善增值税税率

单一税率的增值税征收制度，可以有效降低纳税人的税负，实现资源的优化配置和利用，满足增值税改革需求。单一税率在应税服务的实施，能够降低税收监督的难度，节省了大量的缴纳应税服务得纳税人成本。服务业要充分利用好应该营改增政策，不能过多使用实收减免政策，不再设置增值税低税率，以免加剧纳税人的税收压力，进而推动服务业的稳定发展。

（五）加强税收风险的防范

服务业要想防止税务风险的蔓延，就必须要不断完善税收风险管理机制，了解企业所在地区的新税制制度规定，营改增政策在不同区域有着不同的规定，正确划分企业纳税等级，产品销售和提供服务等是企业经营活动的重要构成内容，企业要结合自身的业务结构，正确划分纳税等级，进一步强化税务风险控制，将赋税压力保持在可控范围内。

四、结束语

综上所述，营改增政策的实施，增强服务业的经济效益和社会效益，降低企业的税收成本，保证服务业能够在激烈的行业竞争中永葆生机和活力。因此，服务业要充分利用好税收优惠政策，加强和税务机关之间的交流和协作，完善相关税收管理制度，不断提升企业财会人员的专业水平，深入学习新税制的相关知识，推动服务业能够更好地抓住机遇、并迎接挑战。

参考文献：

[1]陈俊波，蔡国新，康国荣。浅谈“营改增”对我国现代服务业的影响[J]。全国商情，2016，（16）：86—88。

[2]何淼。浅谈“营改增”对民营快递业的影响及对策[J]。商场现代化，2015，（05）：71—72。

[3]徐海燕。浅谈“营改增”对扬州现代服务业的影响及对策[J]。商业经济，2015，（01）：125—127。

[4]侯志才，郑小平。营改增对抚州现代服务业税负的影响及对策分析[J]。金融经济，2014，（22）：143—144。

摘要：国家第三产业里面就有现代服务业，在其所占比重不断提升的今天，已经成了西方发达国家促进经济发展的有效动力源泉。对现代服务业进行大力发展，增加其所占比重以及水平，对进一步优化产业结构非常有利，全面提高我国劳动就业率，促进经济社会达到全面协调发展目标。本文主要对经济发展过程中现代服务业所发挥的作用进行分析探究，提出相应的思考和建议，仅供参考。

关键词：经济发展、现代服务业、作用

在“十一五”规划贯彻落实后，对现代服务业进行大力发展已经是当前国家主要战略决策之一。依据西方发达国家里面服务业整个发展历程可知，一旦人均GDP在一千美元以上，那么服务业具体所占比重就会稳定上升，我国当前正处于该发展阶段。所以，为了使我国经济得到稳定高效的发展，就应该明确现代服务业对国民经济发展的重要性，并且将其在经济发展方面的作用充分发挥出来。

一、现代服务业所具有的特点分析

相对于我国传统服务业而言，现代服务业本身具有五大普遍特性，分别是：新兴胜：也就是在时间方面看是现代兴起并且发展的或者是由过去逐渐演变来的；高附加值以及集群性，也就是现代服务业能够产生服务的一种规模效应以及不同服务融合产生的聚集效应，导致服务增值非常显著；高技术性，也就是科技含量比较高；人员自身素质比较高，也就是现代服务业工作人员大部分均拥有较强管理以及专业技术能力，并且有较好教育背景；高知识性，也就是现代服务业可以给消费者带来知识生产服务、传播服务和使用服务，并且在整个服务过程中逐步增值。

二、经济发展过程中现代服务业所起的作用

现代服务业可以将一个国家或者是地区实际现代化水平有效体现出来，属于区域经济新的并且潜力比较大的增长点。对我国现代服务业进行大力发展，可以促进科学发展观的有效落实以及产业结构的合理调整，提高经济发展方式科学转变速度，降低就业压力，确保我国经济处于长期平稳发展状态，推动社会的进一步发展，并且提升服务业在当前国际市场上所占的地位。

（一）现代服务业可以从根本上促进经济发展方式的快速转变

现阶段，世界经济发展以及国际竞争焦点之一就为现代服务业。对现代服务业进行大力发展，可以对国家经济调结构、扩内需以及保增长产生很大积极作用，同时促进经济发展方式的快速转变。“十二五”规划已经明确提出，应该将提高服务业实际发展力度当做产业结构优化并且升级的战略发展重点内容，同时提出我国服务业增加值在全国生产总值中所占比重增加4个百分点，实现47%的发展目标。

（二）现代服务业和贯彻经济可持续发展具体战略需求相符

在我国经济不断发展以及产业结构逐步调整的条件下，经济发展中承受的环境、人口以及交通压力越来越大，其中包含有能源、水资源和土地资源等关键资源日益短缺的问题。依据我国当前工业发展模式可以推测出，至2020年，我国环境污染以及资源消耗均会达到十分严重的程度。提高现代服务业实际发展力度，对优化社会产业结构，降低资源资源方面的依耐程度，环节环境损害状况非常有利，是促进经济走上可持续发展之路的一种必然选择。

（三）现代服务业可以缓解就业压力

整个现代服务业发展过程中，需要不断吸纳劳动力，其中现代服务业的高效发展可以推动其他产业的进一步发展，同时带动就业。我国增长十分快速的现代服务业主要是信息咨询服务、金融保险业、电脑以及软件服务等各种资本密集型企业，这些企业的工作人员增长幅度非常大，可以对就业产生显著拉动作用。依据国际就业变动普遍趋势可知，在人均收入水平逐步提升的条件下，发展中国家里面现代服务业所占就业比重会不断上升。相对于西方发达国家以及大多数发展中国家而言，我国当前现代服务业实际吸收劳动力所占的比重还是比较低的。站在长远角度上看，提高文化信息产业以及教育事业等的实际发展力度，对优化劳动力素质非常有利，推动我国从现在的人口大国逐渐变成人力资源强国，从而获得比较理想的发展效果。

（四）现代服务业能够优化国民经济素质以及运行质量

推动经济社会以及人得到全面发展，发展知识社会的一个必要条件就是优化国民经济素质以及运行质量。工农业带来中间服务的物流以及金融等不同专业服务的有效发展，可以对国民经济素养以及运行质量产生直接影响。现代服务业既可以促进服务业的高效发展，又能够增强其他产业所具有的竞争力，优化我国投资环境。对医疗保健、通信服务、文化娱乐、金融服务、电子商务、物流服务以及信息服务等进行大力发展，是遵循以人为本发展原则，树立面并且协调具体可持续发展观的一种集中体现。

三、推动现代服务业高速发展的有效对策

通过科技的进步有效提升服务业发展水平：应该结合我国未来必须提高现代服务业实际发展力度的需求，同时考虑当前科学技术发展状况，采取以需求为主、促进发展、共同受益以及协同继承基本发展方针，有效结合市场推动以及政府引导作用，确保现代服务业获得跨越式发展效果。

依据优化国民素质、尽量满足群众日益增长的各种精神需求，对文化产业进行大力发展。

通过信息化促进现代服务业的有效发展，同时通过现代服务业推动信息产业的进一步发展。

提高现代服务业具体投资力度，并对投资以及招商引资结构进行优化，优化配置各种资源，从而获得足够经济效益。

四、结束语

现代服务业为了获得跨越式发展成效，就应该培育一批有知名品牌、国际竞争力和良好信誉的大规模企业，产生集聚效益以及规模效益。应该引导工业企业，使企业附属服务逐步变为社会化的相应专业服务，从而保证企业可以集中力量大力发展核心竞争力，同时可以扩大现代服务业实际需求，促进经济的高效发展。

参考文献：

[1]李京文。现代服务业对推动经济发展的重要作用[J]。武汉理工大学学报（信息和管理工程版），2010，30（2）：169—171，184

[2]杨珂玲，熊少楠。现代服务业对湖北省经济发展的影响力及贡献度研究[J]。湖北经济学院学报（人文社会科学版），2013，18（12）：66—67

[3]徐安德。现代服务业性质及其相关问题的研究综述[J]。经济研究导刊，2015，25（11）：37—39

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第二篇：金融服务业

金融服务与金融服务业

美国1999年通过的《金融服务现代化法》对金融服务的范围规定为银行、证券公司、保险公司、储蓄协会、住宅贷款协会，以及经纪人等中介服务。

英国学者亚瑟·梅丹（2000）从营销管理的角度出发，把金融服务定义为“金融机构运用货币交易手段，融通有价物品，向金融活动参加者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。”

国内学者莫世健认为对金融服务可以从两个方面理解：第一，一成员金融服务提供者提供的任何金融性质的服务，这是《服务贸易总协定》框架下广义的金融服务。第二，保险、银行和其他金融服务行业提供的服务，该意义上的金融服务指现有的主要的金融服务方式和内容，是狭义的概念。

金融服务业是先进服务业中相对独特和独立的一个行业范围，是一个重要部门。我国金融服务业目前包括（不含香港、澳门特别行政区和台湾省）四个分支：银行，证券，信托，保险。金融、保险业包括：中央银行、商业银行、其他银行、信用合作社、信托投资业、证券经纪与交易业、其他非银行金融业和保险业等。

但总体来说，金融服务业与其他产业部门相比还是表现出了其特有的特征，主要有金融服务业的实物资本投入较少，其产出难以确定和计量；传统的金融服务的功能是资金融通中介，而现代金融服务提供越来越多与信息生产、传递和使用相关的功能，由于经济活动日益“金融融化”，金融信息成为经济活动的重要资源之一；金融活动的日趋复杂化对金融服务业从业人员提出了很高的要求，金融服务业已逐渐演变成知识密集和人力资本密集型产业。

第三篇：服务业营销

服务业市场营销的5PS策略

传统的以营销大师菲利蒲。科特勒为代表的4PS是产品、价格、渠道与促销。因为英文都是以P打头所以又叫做4PS策略。我们首先要明白的一点就是市场营销当中所说的市场并不是指固定的商品交换的场所，也不是商品流通概论当中所定义的各种交换关系的合。这里的市场指的是顾客群。是由现实顾客与潜在顾客所构成的，营销的一个很重要的工作就是如何把潜在的顾客挖掘出来成为企业的现实顾客，进而发展成企业的忠实顾客。这里还要区分满意顾客与忠实顾客的两个概念。满意顾客不见得就是忠实的顾客，他们很可能在对你的商品表示满意之后转过头来又去购买你竞争对手的产品。而忠实顾客是那些即使你的产品改进、更新之后只要你的品牌存在，就会继续购买，并且向其相关群体（直接与间接的相关群体）细述你的产品的好处的人。每十个顾客当中可能仅仅有2个成为你的忠实顾客，这部分顾客才真的是企业的保贵财富。其实这里所介绍的5PS策略与无非也是在4PS策略范围中发展而来的，一种理论重要的并不是其外在的表现形式而是其应用于实践指导实践的力度。有鉴于此我们在介绍所谓5PS策略的时候有必要介绍一下4PS策略。

一、传统的4PS策略的内涵

产品是传统4PS策略当中的第一个P。营销学当中的产品包括三个层次：核心层次就是产品的功能。他是指产品的功能；产品的外在的形状就是有形产品；第三个层次就是产品的服务。包括产品的售前、售中与售后服务。早在几十年以前就有管理大师预言，将来的产品的竞争就是服务的竞争。以计算机为例，它的能免输入、输出与贮存等的功能就是其核心产品；而其外在的显屏与机箱就是其有形产品；而用第三个产品的层次就可以来解释说为什么有些顾客在核心产品基本相同的情况下宁愿花高价来买品牌机而不买兼容机。

价格是第二个P。价格是最可量化的衡量一个产品的因素。每个产品价格的定价方法很多，在不同的产品的生命周期其定价的侧重点也各不相同。人们往往把价格与与其的竞争手段区分开来叫做价格竞与非价格竞争。

渠道是第三个P。渠道是指从产品的生产商到最终消费者所经过的环节。其可以分为直接渠道 与间接渠道。代理商也经销商也是在广为利用的中间商。促销当中包括四个因素：广告、营业推广、公共关系与人员促销。其中有两种方式的做用力的方向，一个是推的策略、一个是拉的策略。我们这里所说的主要是后者。

二、专业服务业市场营销5PS策略的内涵与应用技巧

服务行业的产品是无形的产品，一般归于第三产业中，属于服务营销的范畴。下面主要针对这一行业的市场营销给予有意在此行业创业的投资者们一些具体操作方面的建议。

（一）、5PS的内涵

专业服务业市场营销的5PS策略是帮助你计划与澄清市场营销方向的典范。当你要开发市场营销战略时，下面的每一个列举出来的问题都应给予考虑。这些会提高你开发营销策略的能力。

定位－－与你的未来的客户进行确切的交流，以了解他们为什么要与你合作。

包装－－包装并展示你的服务来激发你中意的未来顾客的反映。促销－－让你中意的顾客做好与你合作的准备并主动与你联系。

说服－－说服那些向你打电话的人与立即做出购买行动，而且只用电话这种联系工具。

绩效－－让顾客回头并永远向他人推荐你，成为你的忠实顾客。

（二）、5PS的应用技巧

业务定位

业务开发定位策略时需要考虑的五要点:

什么是你业务确切的解决办法？这就是说你的服务如何来解决一个特别的问题，以来减轻麻烦而增加价值？

谁是你的真实潜在顾客？他们在哪？归于哪个行业？什么规模？有什么需要？过去与同行业企业合作的经验是什么？他们的购买过程如何？

你的独一无二的顾客优势是什么？就是说，是什么使得你的产品与你的竞争对手的产品相区分开来？在有更高的品质或其它条件的前提下，你的产品是否是表现的更好、更迅速、更便宜？一定要明确，且不能莫棱两可。

业务的形象识别是什么？（这包括理念、行为与视觉识别三个方面。）哪些品质是你想要在市场上公之于众的？是整合性、可靠性还是专业独占性？因为没有一个企业能够做到满足所有市场上的所有人的要求，他们往往要在市场细分的基础下还针对自己企业的竞争优势来选择其目标市场。然后运用大企业运用无异性或差异性的市场营销策略，而小企业为了在市场缝隙当中寻求发展而应用专业性市场营销策略。在树立起自己的形象识别之后的工作就是要问一问自己为了实现并保持在顾客书目中的这个形象应该如何去做的问题。

再就是说如何来表述企业形象的问题。可能国人都知道海尔的口号是以“Hair means confidence”,而长虹是“以产业报国、民族昌盛为已任。”那么什么样的词语能够最精确的来表达你的定位战略，并且在内容与形式上都能够使用户过目不忘，并且喻意深远呢？从行动市场营销的角度来讲这就是：帮助你在不花一分钱成本的基础上找到新的客户。

包装服务

开发包装战略时有要考虑的五个要点:

是否有一套包括诸如：企业标识或公司商务名片上、信纸与信封上的标头在内的具有吸引力并且很合适的业务识别包装。这就需要识别与认位的公司业务外部形象。

你是否为你的业务准备了基本的市场营销的材料（或手册）？这些材料应该包括（但不应局限在）”你正在解决的问题的总体回顾；解决方法的总体回顾；你与众不同的顾客优质的描述；你的主要顾客利益的列表；你各种不同服务的列表；你的客户或客户公司的列表；公司规则的手册；如何与公司与和你做业务的联系方式；你的地址、电话、传真和电子邮箱。

是否为你所提供的服务与服务结构设计了一个基本的战略？例如：历时三个星期的工作组；每月的业务培训与团队建设？

是否为业务制定了基本的后勤计划？为办公室；工作时间；电话信息等等。所有这些简单的事情向你的的未来顾客传递了公司营销形象。创造一个形象识别然后在你所做的每一件事情当中来贯彻它。

是否曾注意过个人的包装和你个人的形象展示？如果你是一个很小的服务

公司的话，其实你在做业务的时候就是在推销你自己。你就是公司的包装。人们在与你初次见面或与你电话交谈几秒钟之后就给你下了上百条的定义。你是否在意过你的谈话？

促销服务

开发促销战略时也有五点需要考虑的内容。

是否做了足够的网络联系工作？对于许多服务公司来讲，网络联系是一项最重要的推销技巧。参加组织；广识朋友；融入其中；与人们保持联系；做你能做的事情来帮助他们；在你的社区当中经常访问他人。

你是否有一个运作良好、基础坚实的市场营销知识列表，能使你清楚自己的利益所在，并能促使人们采取与你的合作行动？这项并不昂贵的营销工具当你书写很适当的时候就会成为最有力的营销武器。

你是否做个人的诸如说、写之类公关工作？这也不需要很高的成本，但却很散。在行会、商业协会等各种场合下发言。为当地的行业报刊投稿。这些文字的东西会为你的以后发展赢得信誉。

你是否给你的通讯录上的人写信？这毫无疑问是必须做的。不要让人们忘记你是谁，你能帮助他们做些什么。每年应向你的客户（现实的和潜在的）发六封名信片或其它的保持联系的邮件。

是否有自己的电子邮箱地址或是自己怕网址？其实建立一个网站并不需要很多的钱，甚至比普通邮寄还要便宜。这是一个非常有效的联系方式，可以把信件、传单和新闻信扎及时发送。不在网上申请一个在现在好象是一个不可思议的事情。

说服的过程

开发说服战略时仍有五点需要重视。

你是否有一个音觉识别？当有人问：你是做什么的？你是否能够用精确而有力的陈述方式来解决你其实是在一个象蜗牛壳一样斗室里工作呢？一个样本就是：我能帮助你（你的客户）来做需要的事情。

给电话装上录音系统，这样你的打入与打出的电话都有了记录，这样你可以跟踪你的现实的和潜在的客户，来使他们从只是对你的公司感举到真正的采取行动。

人们是否对你的公司的业务感兴趣？如果你先对他们感兴趣的话那么他们就会对你更加感兴趣。首先要知道你的未来顾客是谁；他们的状况；挑战；问题；梦想。这样他们就会真正去听你。一定要感兴趣。这样紧跟的就是顾客对你能为他们所做的事情开始感兴趣。

你知道如何来诱使顾客对你的服务产生欲望吗？没有比关于成功的描述成功的项目更好的方法来激发欲望的了。给他们打电话或约他们来面谈。你是否在等待人们来采取行动，还是你主动来推进行动的发展？你不得不问；去评价；对建议。但是，不要急于求成，或让用户生烦。但是如果和一个推销员从不促使客户购买的推销员来交易的话也是一件很让人生仄的事。公司的业绩

开发公司业绩的战略时仍有五点需要考虑。

你是否发现了一条使市场营销适合你的时间表的捷径？市场营销不是奢侈品，而是一个必须品。在不断发展的基础上你必须发现方法来或多或少的去做一些市场营销。可能仅仅是每周的几个电话或几个月的一次信件。但一定要做。你是否对长、短期的项目都做记录？并且每天都回顾列表？你是否会最优化

你的项目，首先做那些回报高的项目？

你是否有处理拖拉与延迟的方法？没有比在用有效的营销手段启动了工作之后，又把它束之高阁更糟糕的事情。

你是否保持着最高的整合性与优秀？你是否会失信，或食言？你的用户会来为你做裁判，不是为了你所许诺的事情，而是为了你到底做了些什么。你是否始终坚持在各个方面来提高你的业务？为了你的核心职业技能要不断提高阅读与受教育的水平，同时要扩展其它方面的知识面。市场营销、推销、鉴定合同、计算机、财务与交流技巧对与每一个企业来说都是非常重要的。

第四篇：服务业工作总结

三季度服务业专业工作总结

2017年三季度服务业专业工作总结如下：

一、认真做好统计常规报表工作。按照统计报表制度，认真做好统计月报、季报工作，对企业上报的数据通过一套表平台的审核功能对所有数据进行逻辑审核，及时通知存在数据问题的企业专业人员改正，提醒没有写清问题说明的企业人员结合实际情况将问题写清楚，对涉及GDP核算的主要经济指标认真测算，分析其增长的有利因素和不利条件。

二、加强新增企业申报入库工作。对接区教育局、旅游局、商务中心区、乡镇办事处等部门，对企业进行排查，筛选“规模以上服务业企业”入库备选名单。三季度，新增规模以上服务业企业3家，拟入库规模以上服务业企业4家。

三、开展养老服务业发展调研工作。为全面了解我市养老服务业现状，探索推进我市养老业发展的有效途径，为政府决策提供有效依据，为养老机构提供支持，根据市统计局要求，初步筛选我区5家养老服务业法人单位开展调研工作，积极走访养老院，认真填写调查问卷，详细了解养老院发展现状和存在的突出问题，形成调研报告，按时上报市局。

第五篇：服务业座右铭

服务业座右铭(7篇)

服务业座右铭1

1、主随客便，货随人意。

2、以诚感人者，人亦诚而应。

3、商如行船，客如流水。

4、世上最重要的事，不在于咱们在何处，而在于咱们朝着什么方向走。

5、我服务我快乐。

6、好货不愁卖，好店不愁客。

7、好咖啡要和兄弟姐妹一齐品尝，好机会也要和兄弟姐妹一齐分享。

8、周到细心，客人满意。

9、主随客便，货随人意。

10、行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。

11、百货百态，百客百意。

12、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

13、好货不愁卖，好店不愁客。

14、店好有常客，客无远近。

15、顾客夸你好，胜过登广告。

16、性命之灯因热情而点燃，性命之舟因拼搏而前行。

17、说了不算，做了不算，做好了才算。

18、宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。

19、世上并没有用来鼓励工作发奋的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

20、性命之灯因热情而点燃，性命之舟因拼搏而前行。

21、今日看客，明日买主。

22、未遭拒绝的成功决不会长久。

23、平凡中也能出伟大。

24、外在压力增加时，就应增强内在的动力。

25、视顾客为老板，把老板当顾客。

26、客人的满意是咱们事业的动力。

27、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

28、不断认识自我的无知是人类获得智慧的表现。

29、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

30、真诚可靠用心感受服务

31、行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。

32、微笑服务诚信待客。

33、您的感受——我在乎。

34、今日看客，明日买主。

35、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

36、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

37、说了不算，做了不算，做好了才算。

38、世上并没有用来鼓励工作发奋的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

39、服务注重细节，细节决定质量。

40、热情主动服务，创造和谐关联。

41、您的肯定就是我的成功。

42、商如行船，客如流水。

43、以诚感人者，人亦诚而应。

44、销售是从被别人拒绝开始的。

45、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

46、微笑服务诚信待客。

47、顾客满意是我服务的宗旨。

48、周到细心，客人满意。

49、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

50、如果您觉得好——请告诉别人，如果您觉得不好——请告诉我。

51、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

服务业座右铭2

一、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！

二、展现文明素质，用心真诚服务。

三、服务从细节做起，细节决定成败。

四、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

五、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

六、顾客满意是我最大的心愿。

七、细节源于态度，细节体现素质。

八、面对面的承诺，心贴心的服务。

九、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

十、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

十一、为你服务是我的职责，让你满意是我的.追求。

十二、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。

十三、理由少一点，做事多一点。

十四、德术真善美，仁爱天地人。

十五、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。

十六、我面带笑颜，由于我酷爱工作。

十七、服务创造价值，微笑赢得信赖。

十八、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

十九、放心的服务质量和你全程相伴。

二十、您的满意，是我最大的快乐。

二十一、立足岗位，勤耕耘、心底无私天地宽。

二十二、创文千万家，服务你我他。

二十三、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。

二十四、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

二十五、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

二十六、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

二十七、闻一声您好，献一颗爱心。

二十八、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

二十九、给我一份信任，还您一身健康。

三十、微笑多一点，说话轻一点。

三十一、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前。

三十二、热情主动服务，创造和谐关系。

三十三、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

三十四、把方便留给旅客，把困难留给自己；把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

三十五、用心服务，用情服务，用智服务。

三十六、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

三十七、让客三分理，不说满口话。

三十八、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。

三十九、以诚感人者，人亦诚而应。

服务业座右铭3

1、销售是从被别人拒绝开始的。

2、顾客满意是我服务的宗旨。

3、外在压力增加时，就应增强内在的动力。

4、平凡中也能出伟大。

5、不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现。

6、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

7、如果您觉得好——请告诉别人，如果您觉得不好——请告诉我。

8、如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。

9、好货不愁卖，好店不愁客。

10、服务注重细节，细节决定质量。

11、您的肯定就是我的成功。

12、行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。

13、商如行船，客如流水。

14、周到细心，客人满意。

15、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

16、我服务我快乐。

17、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

18、顾客夸你好，胜过登广告。

19、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

20、热情主动服务，创造和谐关系。

21、说了不算，做了不算，做好了才算。

22、今日看客，明日买主。

23、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

24、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

25、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

26、主随客便，货随人意。

27、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。

28、您的感受——我在乎。

29、未遭拒绝的成功决不会长久。

30、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

31、世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。

32、生意要成，为客参谋。

33、店好有常客，客无远近。

34、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

35、百货百态，百客百意。

36、以诚感人者，人亦诚而应。

37、客人的满意是我们事业的动力。

38、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

39、微笑服务诚信待客。

40、视顾客为老板，把老板当顾客。

服务业座右铭4

1、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

2、如果您觉得好——请告诉别人，如果您觉得不好——请告诉我。

3、世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。

4、您的感受——我在乎。

5、平凡中也能出伟大。

6、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

7、服务注重细节，细节决定质量。

8、微笑服务诚信待客。

9、行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。

10、百货百态，百客百意。

11、我服务我快乐。

12、不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现。

13、顾客满意是我服务的宗旨。

14、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

15、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

16、热情主动服务，创造和谐关系。

17、主随客便，货随人意。

18、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。

19、店好有常客，客无远近。

20、外在压力增加时，就应增强内在的动力。

21、周到细心，客人满意。

22、以诚感人者，人亦诚而应。

23、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

24、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

25、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

26、未遭拒绝的成功决不会长久。

27、伟大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格意志和知识的力量完成的。

28、好货不愁卖，好店不愁客。

29、顾客夸你好，胜过登广告。

30、客人的满意是我们事业的动力。

31、如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。

32、今日看客，明日买主。

33、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

34、生意要成，为客参谋。

35、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

36、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。

37、视顾客为老板，把老板当顾客。

38、您的肯定就是我的成功。

39、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

40、商如行船，客如流水。

41、说了不算，做了不算，做好了才算。

42、销售是从被别人拒绝开始的。

服务业座右铭5

1、有乐趣的环境能滋养创意，没有人工作只是为了好玩，但并不意味工作不能变得有趣。

2、一定要有自信的勇气，才会有工作的勇气。

3、要正直地生活，别想入非非!要诚实地工作，才能前程远大。

4、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

5、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

6、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。

7、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。

8、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

9、不是每一个都要站在第一线上的，各人应该做自己份内的工作。

10、世界会向那些有目标和远见的人让路。

服务业座右铭6

1、我们的服务没有微笑是不行的仅有微笑是不够的。

2、微笑加一点急躁减一点待客诚一点冷淡少一点。

3、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

4、回馈客户从我做起心中有情客户有心。

5、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。

6、把方便留给旅客把困难留给自己;把微笑送给旅客把委屈留给自己。

7、今日看客明日买主。

8、细微见真情关爱满机场。

9、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

10、商如行船客如流水。

11、行动不一定带来快乐而无行动则决无快乐。

12、世上最重要的事不在于我们在何处而在于我们朝着什么方向走。

13、服务创造价值安全创造效益。

14、视顾客为老板把老板当顾客。

15、低标准的服务是问问自己有没有微笑高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

16、周到细心客人满意。

17、我服务我快乐。

18、微笑您快乐我您的微笑是我工作的动力您的满意是我事业的成功。

19、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。

20、从心出发打造金牌服务。

21、面对面的承诺心贴心的服务。

22、您愉快的空中之旅从我这里开始。贴心天满意分。

23、客人的满意是我们事业的动力。

24、您的肯定就是我的成功。

25、生意要成为客参谋。

26、忍别人所不能忍的痛吃别人所别人所不能吃的苦是为了收获得不到的收获。

27、顾客夸你好胜过登广告。

28、服务工作无小事温馨体贴显真心。

29、服务注重细节细节决定质量。

30、服务始于客户需求终于客户满意。

31、如果您觉得好——请告诉别人如果您觉得不好——请告诉我。

32、您的感受——我在乎。

33、如果我们都去做自己能力做得到的事我们真会叫自己大吃一惊。

34、用我专业的服务让您愉快的心开始旅行。

35、主动意识需换位思考优质服务靠规范管理。

36、情真意切深耕市场全力以赴掌声响起。

37、把旅客的困难当做自己的困难把旅客的快乐化为自己的快乐。

38、我真诚、热情的服务是您航程温馨的起点、圆满的终点。

39、在服务中享受生活在微笑中体验快乐。

40、热情主动服务创造和谐关系。

41、说了不算做了不算做好了才算。

42、不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现。

43、用我们的热心、爱心、细心、诚心换取您的称心、放心、欢心、安心。

44、顾客满意是我服务的宗旨。

服务业座右铭7

1、顾客满意是我最大的心愿。

2、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

3、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

4、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前。

5、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。

6、以诚感人者，人亦诚而应。

7、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！

8、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

9、把方便留给旅客，把困难留给自己；把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

10、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

11、放心的服务质量和你全程相伴。

12、面对面的承诺，心贴心的服务。

13、给我一份信任，还您一身健康。

14、我面带笑颜，由于我酷爱工作。

15、展现文明素质，用心真诚服务。

16、服务创造价值，微笑赢得信赖。

17、创文千万家，服务你我他。

18、立足岗位，勤耕耘、心底无私天地宽。

19、用心服务，用情服务，用智服务。

20、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。

21、热情主动服务，创造和谐关系。

22、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

23、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。

24、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

25、服务从细节做起，细节决定成败。

26、喜迎宾客，以诚相待。

27、微笑多一点，说话轻一点。

28、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

29、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

30、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

31、您的满意，是我最大的快乐。

32、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

33、闻一声您好，献一颗爱心。

34、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

35、理由少一点，做事多一点。

36、客户永远是对的。

37、细节源于态度，细节体现素质。

38、微笑服务，快乐你我。

39、让客三分理，不说满口话。

40、德术真善美，仁爱天地人。

41、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

42、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。

43、精彩世博，文明先行。

44、您的健康我的追求，您的满意我的目标。