客户交流会议纪要范文（五篇）

第一篇：客户交流会议纪要范文

会议纪要

□通知

□通报

■纪要

□报告

□计划

会议主题

物流智能制造技术研究室 项目申报交流 会议地点

局第二研究所

会议主持

会议时间

2018-06-13 会议记录

与会人员

第二研究所（以下简称二所）

XXXX 有限公司（以下简称公司）

第二篇：公司内部交流会议纪要

公司内部交流会议纪要

主题：做好公司职能工作的几个要素

时间：2012年5月31日

地点：9层大会议室

人员：谢总、总部及事业部HR、行政部、总部客户部共39人

会议纪要：

2012年5月31日由谢总和集团人力、行政、总部客户部各位同事交流“做好公司职能工作的几个要素”。此次交流共39位同事参加，其中谢总朴实而深刻的话语使大家感悟颇深，今天的交流主要由于行政部、客户部及人力资源有很多共性的东西：跟人打交道、服务型、监管性等，共分为八个要点：

二、热情。

有的人说我挺有热情。实际上热情和激情是人的生活的一种状态。自己在无论什么样的状态，你都要活得很开心。别遇到什么情况，自己就先萎靡不振。自己的状态处于不开心的状态，会给别人一种疲惫不堪的感觉。你特疲惫的时候，可以选择通过选一套很好的衣服、画个妆、运动一下这些方式来做调整。

做一个有味道的人，其中就是要有感染力。出现在任何一个陌生的场合，要给别人留下一个很好的印象，而不是不合群，应该是状态很好。就是要不断的说服自己。同样一份工作，机械的做和有激情的做效果肯定不一样。首先你要想通了这件事是你不愿意做的，但是是必须的做，所以就先得调整自己。遇到这种烦心的事，谁来解决？你自己很不开心，就会影响到家庭和同事。我认为这也是可以调整和包装的。每个人都会有一些小情绪。你不喜欢做的事，情绪停留在无奈的状态，你做这件事的时候就容易出错，要不就做的很烦躁。当然前提是你必须做，而且必须得做好。人的思维是正向和反向，我们做事的时候要从正向来看。人带着激情来做的时候，就会有很多创意和想法。包括在部门里头，这个人每天都不高兴，每天跟这种人在跟前，你觉得跟这样的人有味道么？一个有味道的人就是能使同事之间够获得正向影响的人。每个人都希望自己的职业发展的很好，不是挣了多少钱就成功了，而是你内心觉得干这件事很开心、很快乐就是成功，这来源于你自己内心对这份工作的认可。

第三个就是态度，我们不断在提阳光心态

我们这种的正向思维其实对大家都有很大的帮助。我们自己有很多老师，有多少老师值得你们去记忆？像我经常说的那个老师，家里出了那么大的变故，但她永远都是微笑的在面对生活的，她这样的生活态度真的是很让人敬佩。我们应该有任何事情是打不垮我们的这样的态度。一个人能够不断的去影响别人，就会让别人觉得特别敬佩他。精神世界的丰富、对生活的认可很重要。我们作为一个人来讲，无论是家庭还是工作中，积极乐观的态度都很重要。不要被暂时的挫折、一段生活的迷茫阻碍前进的脚步。

第四个就是耐力和坚持。

每个人都在干事，但我们有的人刚开始发展的很好，最终的发展并不是很好。我们很多人在工作中很有能力，干一两件事情干的很好，但是没有长性。每个人都有惰性，但是不能让自己的情绪化持续太久，这样会让你变成一个消极的人。上次咱们讲职业发展，跟这些理念其实是一样的，不要认为你就是在给水晶石干活。耐力和坚持不是说我坚持下来，留在公司，而是你坚持做好什么事。你做了十年，有可能是无效的十年。

所谓坚持，有恒心和毅力的成分在。你的经验、阅历、专业知识，这些都不是一蹴而就的。今天我给大家讲了，可能起到的效果也只是一时的。很多东西你要不断的让自己去想，我这样的状态给自己的影响是什么。比如说第一我不能这山望着那山高，我在这个职位上干了一年我就觉得自己是专家了，这是急功近利的心态，这种心态不会让你走到很远、很高的状态。我们在公司里，一方面我们是在做事，另一方面我是在成长、要收获。如果你观察周围，任何一个人都会有优点、都会影响到你。

耐心和耐力要跟你的成长是紧密相连的。比如说今天我发现一个员工处理什么事处理的特别好，你就得想想你自己能否也能像他这样处理的这么好。所以说在公司的耐力和坚持是你每天要提高一点点，比如说有好的沟通、管理、用最智慧的方法去做事，要给自己一个标准，这样的话你就是在不断的进步，而这个进步不是别人的。我们给自己的目标就是每天进步一点点，这种进步是来自于方方面面的，甚至从领导对你的批评上我们也能收获一些东西。我们有的员工，相对来说是比较情绪化的，这段时间他情绪比较饱满，就能感觉到他工作的干劲很足。处于时好时坏的状态对个人的整个成长是没有利的第五个就是专业化的问题。

我们这些职能部门从大的方面来讲都是和人来打交道的。比如说行政部前天的一个小事，财经中心的房租问题，就处理的很不好，从一件小事就能看这个人的专业程度是怎样的。我们任何一个岗位上都可以做的很专业。你在管什么，这是很简单的事。你每个月都在做这个事情，你是否烂熟于心？说这个人专业或者职业，不是说你做的有多深，是看在员工关系上、行政上、客户服务上，我的流程是否系统化？从礼节接待到回访，是否能让客户满意，都是这些小事。

专业化是让你的工作有条理。我们提交的东西，专业化是要达到别人尽可能能够一目了然，因为这个文件不是给你自己做的，而是给别人看的。文字的东西，我们都要很有头有尾的去说清楚。大多数人不是很具备这些。很多时候这个东西提交我后，我还要把人再叫过来问很久才能弄明白。我们工作的落脚点是为员工服务、方便员工。比如说面试招聘人，你推荐了10个人，别人看重了5、6个，就是专业的招聘。遇到什么事不要先找别人的原因，你得先想想你的前期的沟通是怎样的？你应该先引导清楚，你只有刚开始说的很清楚，才能找到很合适的人。

我做了，和做的怎么样完全是两个事。我们是结果导向的，你做的怎么样是很重要的。所有的这些问题，在自己任何一个岗位上都能做到很专业。人有激情有好的态度才能想要让它专业。专业性是相对的，谁说自己是专业的也都不好说。如果你的岗位比之前做的更顺了，其他同事也对你感觉更满意了，你的专业性就向前跨了一步。不要把原因推到第三方，因为我们的工作都是涉及到第三方的。我们不能说不管结果的做事情。

比如说早餐的事情，你有一点点的想法，就会给大家带来一些新的东西。我看很多人早上没吃完，就带回来中午吃。你的很小的变革，都会给大家带来影响。我们要不断的挑战自己，看看自己对别人的价值是什么。对别人的价值就是你自己的成就感。做了以后要看改变了什么，而且这种改变要让大家认可。在你的岗位上你要学习很多东西。每个人的模块不一样，经常会出现这个人看见不同模块的人，会认为干他那个活比较好比较轻松。如果一味的只是看别人的轻松，这其实是在给你自己的不专业找借口。而我这份工作怎么才能得到提高、还能获得怎样的提升才是你真正要思考的。没功劳的时候，这种苦劳也没意义。

即使做无关痛痒的角色，也可以在关键问题的时候抓住机会，因为你本职工作一直做得很好很认真。任何一个很基础的岗位你不重视，也会出现问题、丧失很多机会。我们应该甘心做好无关痛痒的角色，随时准备去干很重要的事情，这才能专业化。无论你的角色多不起眼，但是一定会有人关注你，所以要重视自己的本岗位。

热爱自己的职业是自己工作能够获得成功的最重要因素。吉拉德认为一个人最好能在一个行业里一直做下去，一次只做一件事。工作上百分之百投入很容易，很多人都能做到，而你要做到百分之一百四，要想获得成功就要对自己的付出永远不满意。吉拉德头天晚上都要把第二天的事情先规划好，否则第二天不会出门。所以不要老想着自己多么委屈。我也知道我们的同事确实对自己抱有很高的期望，这是非常好的，但是人不能光有期望。所以当自己付出了几天、加了几天班，不要总抱怨，这其实是在给你自己的职业生涯在累积，不要把工作想成是给别人干。我们一直谈的是自己的职业生涯，你给公司做的少，你的职业生涯也不是很好。

第六个，要以成功者为榜样。

成功是相对的。在一个人的身上能感受到他的毅力、对生活的积极的状态，他这个人就能激励你。有营养的话是对别人有帮助的话，说了很多负面的东西就会让自己的感觉更加负面。千万要记得，不要跟别人比较很多东西，要跟自己去比。就像我们一个部门里头，每个人干的不一样，但是每个人都觉得自己付出了很多。因为你只了解自己的工作，对别人的工作内涵并不了解，以你对他人表面的认识来看待他人是不客观的。

不要要求绝对的公正，因为这世界上不存在绝对的公正，所以不要相互攀比。你要化解这种负面的东西。领导都喜欢能干的人，这个时候暂时没有关注你，但是你有耐力，以后一定会发现你的。说一些让人家能够开心的话才是好的，而不是天天在抱怨什么。两耳不闻窗外事，跟自己没有关系的事就不要关注。跟那种积极向上的，生活比较乐观的人在一起，才会对自己有帮助。有困难的时候跟他倾诉，可以从他获得帮助。所以你不要给别人无聊的话

第二你自己就不要去听这样的话。所谓知足者常乐就是不要跟别人攀比。我们每个人的视角都是片面的，不要擅自去评论别人。所以不要认为自己一切都是对的。如果领导老看不见自己的工作，可以跟领导去沟通。不要暗自去想象一些东西，情况一不好了就想到跳槽，即使跳槽也会有这些问题出现。积极的向上的有乐观的人，才能经常给你鼓励

第七个，讲成败在于细节

我们在自己的岗位上，不能忽视任何一个细节。如果我们忽略了这些，做什么事老是大概其，就会导致你的工作不断的出错。细节决定成败，我们做这个工作先想想错了会有多大的危害。我们要保证做对的事情、做完了要怎么去审核去检查。我们这种部门的人干的都是很细节的事，所以更要注意。成败在于细节还在于要避免把习惯性失败归咎于他人。我们有很大的一个问题，就是只要做错了什么事，肯定把问题就归咎于他人。大家可以想象，外力是改变不了他人的，我们能改变的只有自己。发生了这件事，想到的全是把这件事归咎于他人，就不会让自己得到提高，因为错误的本身并没有解决掉，下次还是会再犯的第八个，不断的善于总结

要总结成功和失败，总结是为了提高。做事情要总结，比如这件事为什么能够获得满意是要提炼的，提炼才能得到提高。出了错，也要看错误是哪些，这也要总结出来，下次才能看这些错误是否能避免。我们工作的好坏，不在于你是否专业、干了多少年，而在于我说的这些要点。

还有一个就是咱们的团队一直比较稳定，也看到公司负面的东西很多，我们怎么看这个事？如果你放大负面的事，就没法在公司呆了，觉得公司现在太乱了。但是我们管不了别人，我是不是能管好自己手中的事？每个公司都有自己的问题，我们作为人力和行政部门，相对来说是比较稳定的、对公司情况了解是比较深入的。

如果你已经真是疲惫不堪了，就应该立马结束工作，这样可能对你还是对公司都是好的。我能左右的就是在我这岗位上能做出什么贡献。我不断的讲要认为是在给自己打工。每个人在不同的公司都会面对这样的消极情况，我们应该保持一颗纯洁的心，让自己有热情有激情，不要因为什么事情就影响到自己的情绪，要回到最简单的事情上来。看到的事情我们可以跟上级去提一些建议，但我们要关心我们自己力所能及的事情。

第三篇：交流会议纪要（定稿）

5#热力站及外线改造项目远程监控系统

技术交流会会议纪要

会议时间：2011年7月6日

会议地点：矿区事业部1楼会议室

主 持 人：程火生

会议议题： 5#热力站及外线改造—3#热力站蒸汽换热系统改造子项远程监控系统技术交流会

参加单位及人员：

事业部安全生产处： 胡宁

事业部规划计划处： 刘福祯

CPE辽阳分公司：韩晓雪

硕人公司：王哲、姜锋

纪要内容：

1、5#热力站及外线改造项目(3#热力站蒸汽换热系统改造子项)控制器按备用点15%～20%设计；由于公用事务部要求保留现场数字显示表，因此，传输信号应考虑增加转换器模块设计；触摸屏规格为10inch。本项目中，CPE辽阳分公司负责现场至控制柜端子排部分设计，硕人公司负责控制柜端子排至PLC及中控室设备设计。

2、时间要求：

CPE辽阳分公司部分（发给事业部规划计划处）

2011年7月11日，完成I/O点数据表；

2011年7月13日，完成第一批现场部分仪表订货数据表； 2011年7月20日，完成第二批中控室监控设备订货数据。硕人公司部分（发给事业部规划计划处）

2011年7月7日将控制器负荷计算表及技术要求；

合同签订之日起5个工作日内，将纸质版和电子版的控制柜安装图、布置图、卡件接线图、系统供电图。

2011年7月8日完成UPS电源技术参数要求，控室热网、视频设备划分工作及软件功能说明；

2011年7月11日完成控制系统全部卡件技术要求； 2011年7月13日完成中控室设备平面布置建议图；

2011年7月15日完成中控室温湿度等环境要求、供电要求、防静电要求、供暖要求；

3、请CPE辽阳分公司、硕人公司设备能力及数量是否满足要求；补充新增设备价格。

4、为便于工程统一，兼顾各站距离，图文传输按独立网络系统和单模光纤电缆设计。

5、仪表控制系统设计方案及加热器出口调节阀设置方案待规划计划处请示领导确定。

二〇一一年七月六日

第四篇：与客户交流总结

1、第一次接触客户的沟通方式（尽量熟悉客户的性格，意向，想法）尽可能挖客户需求 不要被客户引导着，客户都了解了我们的信息，自己却不知道客户的信息

2、在客户有意向的时候，没把握关键、机会 及时促进下单，把握准确时机，时间一长 这机会就丧失掉了 客户可能已经在别家下单了

一定要把握合适的时机

3、可能在与客户的沟通当中，老是在主轴周围跑老跑去 没有很好的切入主题去谈

4、要找准大的礼品公司，开拓更大的市场

5、定期回访下老客户，没合作客户，保持联系，沟通

6、在与客户沟通的时候，不能急于全盘托出自家产品，要保持一种我们不是推销，我们是专业礼品提供厂商，是为你提供宝贵意见，7、在与客户的沟通当中，客户有客户的意见，我们不能一再的坚持己见，与客户争论，要慢慢的顺应客户的想法，再逐一引导到我们产品上面

8、有些客户在选择样品的时候，就近原则，喜欢在当地直接订样，因为他们觉得方便，而价格到变成其次了，在面对这种情况的时候，我们尽量在产品质量上面多做话题，以及售后服务保障方面，9、有时候客户与你合作的时候，看中的不止是产品，更是业务员的人格魅力，信任感

10、在与客户沟通的时候，说话不要太过于绝对，尽量不要说自己竞争对手产品怎么样，自己怎么的好，产品质量 是客户说了算的

11、在面对客户属于效率型的时候，我们也尽量直白点

12、可能之前有几个单子都是因为价格问题吧，其实只要价格放一点点下来或许就能成了，可能自己太过于强硬了点

13、有时候单子是能成的，但是怎样在我们价格范围内让客户接受，并让客户觉得自己买了的东西是占了便宜的，有好处的，这是一个很有挑战的计量

14、在面对同类产品的时候，客户拿出一些进行对比的时候，我们要从产品质量以及定位

我公司文化 方面着手

第五篇：客户拜访交流提纲

用友软件网络分销系统客户拜访交流提纲

目标：

仅就用友网络分销系统的销售推进而言，在最初的客户拜访交流中，销售人员需要在较短的时间内、在有限的交流中尽快了解客户主要需求、发现销售机会、评估潜在需求的可能和未来销售开拓的潜力，灌输用友专业解决方案提供者的形象。

预备功课：

为了有效实现上述目标，更有效地与客户交流，事先进行充分的准备是非常必要的。准备的内容应该至少包括：

—对客户背景情况的了解

—对客户所在行业基本情况和行业应用特点的了解

—对分销产品基本特点的了解

—对分销产品或用友其它产品在行业内类似客户的案例

对以下交流的提纲内容，建议在拜访客户前，应尽量通过其他方式预先了解，如通过互联网搜索、客户网站资料、行业网站、公司知识库等。

交流内容纲要：

—行业：了解客户的主要业务、主要产品，在行业中的地位和在供应链中所处的环节。

如果客户所属的行业内已经有网络分销产品的客户，特别是其行业内排名领先的或较知名品牌的客户已是网络分销产品的客户时，无疑该客户从适用网络分销产品的可能、交付分销产品的风险控制上看都值得付出尝试的努力。

从目前U8网络分销产品的应用情况看，特别适合于品牌产品制造企业、品类适度的商品流通企业等中小型集团性企业面对全国或区域市场的销售和物流业务，“集团”、“跨地域销售”、“多层分销”、或“连锁零售”是适合分销产品的关键特征。与客户交流过程中特别注意发现客户是否具有这些特点。

—组织架构和销售组织体系：了解客户的组织结构体系，不要仅限于拿到客户的组织机构图，很多客户提供的组织机构图与实际情况可能有出入。关键要了解客户集团的销售组织体系，集团与下属销售机构之间的业务关系，可以参考是否符合分销系统支持的8种模式。

—销售模式：是购销、代销、直销？自营、联营还是加盟连锁？价格体系、信用控制、返利、价保、促销等的应用模式，开始的交流不必太多关注细节，关键是对方的业务模式特点。供应商是谁？客户是谁？商品是如何从供应商一直流转到最终客户的？其间客户的业务包括哪些环节？管理和关注的主要方面在哪里？

—IT系统：目前是否使用了销售和物流软件？什么软件？怎么应用和部署的？限于哪些层面（如是否只是解决了分公司的进销存，整个集团的数据采集和分析仍然是半手工的）？与财务是否是集成的？使用中的突出问题是什么？对这些问题准备怎样解决？有没有替换升级的考虑？原系统的投资情况如何？原系统有哪些优点是客户比较认同的？

—管理问题：有哪些痛处？注意要从管理层、高层领导的角度考虑，有哪些管理难题可能需要通过信息系统来帮助解决（例如对异地销售库存数据的采集和实时掌握、汇总分析）？主要的管理控制点和控制方式，如何通过系统来保证？

—新型业务、销售组织调整：客户是否正准备发展新的业务或进行销售组织的调整？如原来的制鞋企业准备成立新公司独立运作，进入服装市场？新企业面向全国或区域开始建立新渠道，采用新的销售模式，常会同步希望采用新系统来配合业务的开展，这时应敏锐地意识到这是可能的销售机会。

—角色、决策方式：了解客户的IT系统一般的决策流程？IT部门的上级主管？IT部门是下属于财务、销售、还是办公室？需要注意分销系统的销售要注意从上层领导来引导需求，对于销售数据和报告主要依赖财务部门来提供的客户，从财务部门着手推动分销系统也是很有可能的。