优秀小生先进事迹材料

第一篇：优秀小生先进事迹材料

xx 女，现年十一岁，叶县昆阳镇第一小学。她品学兼优、乐于助人、热爱集体、积极争章。她小小年纪，却以良好的思想品质，优异的学习成绩，全面发展的综合素质。成为同学中的佼佼者。

勤奋学习，开阔视野

在学习上，她刻苦好学，勤于动脑。从一年级到现在，各科成绩一直在年级名列前茅，年年被评为三好学生。读书是她课余的一大乐事，从童话故事到历史读本，从自然科学到天文知识，她都读的津津有味。广泛的阅读开阔了她的眼界，同时也提高了她的写作水平。

心地善良，礼貌待人

她有一颗善良真诚的心灵。有人说，金子是最纯美的，但比金子更美的是人的心灵。甘梦莹同学有一颗洁白无暇、善良真诚的心灵，她心地善良、追求纯真、无私无邪。在家里，对待亲人，关注亲人的冷暖，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活，打扫卫生，摘菜洗菜、洗衣服，让亲情其乐融融。对待邻里，她文明礼貌、与人为善，休息时间绝不会制造噪音影响邻里的休息，深得邻里喜爱。

传递爱心，助人为乐

在学校，她有一颗真诚的爱心。对于困难同学，她总是乐于伸出援助的小手，助人为乐，真诚奉贤，有时同学忘了带课本回家，她知道后总是赶紧做完作业把课本借给同学使用。对于学习上的后进生，她也是及时给予力所能及的帮助，从不计较个人的得失。对于博大复杂的世界，她有一颗天真的童心，小小心灵装满了追求真、善、美的理念。

有一次，六年级的xx在家里看报纸，门外传来小孩子的哭泣声，她开门一看，原来是邻居家的小孩玩耍时不小心摔倒在地上，只见她把小孩抱了起来，轻轻地拍去他身上的灰尘，带他进了门房间，一边安慰他，一边哄他玩。还有一次，一位老爷爷手拿铁锨在修路，突然下起雨来，她立刻回家拿出一把伞送给了老爷爷，老爷爷很感动。xx真是乐于助人啊!

天天向上，兴趣广泛

“向上”是孩子健康成长的力量源泉，甘梦莹同学的身上有着一股强烈“向上”的追求。她追求思想向上。从呀呀学语到接受家庭启蒙和幼儿、小学教育，初谙世事的她就一直在追求着思想的向上：“做个好孩子，做个好学生”。她尊敬长辈和师长，团结同学，遵守校规校纪，对人讲礼貌，自觉遵守小学生行为规范和社会公德，深得邻居、家长、老师和同学们的好评。进入小学校园不久，通过学习，当她知道了少先队组织是少年儿童的先进组织后，她每时每刻就把自己置于组织的约束之下，严格要求自己，身体力行少先队员的先进性;她追求学习向上。对待学习，她一丝不苟，并有一股可贵的钻劲儿和韧劲儿，语文、数学、学习成绩一直名列前茅。她追求全面发展，她兴趣广泛，除认真学习课本知识外，她还特别喜欢看书、绘画、英语和音乐。

三好学生的标准是德、智、体、美、劳全面发展，一直以来这都是她努力的方向和目标。小学的六年里，她一步步地朝这个目标在前进，在努力，全面认识自己，提高自己，不断在学习中增长知识，在人生旅途中陶冶情操，在社会实践中磨练意志!

第二篇：小生护花观后感

温特莱酒店全体人员观看《小生护花》感受

综合资源部： 果洁：

1、作为服务人应立足于宾客的需求，并且真心真意地为宾客服务。

2、在酒店的宾客的需求不会仅局限于酒店内的服务，更需要象道格那样的金钥匙服务人。

3、与宾客之间的沟通只要真诚的，宾客会有体会。王秀荣：

《小生护花》的主人公道格是一名饭店服务人员，为了实现自己的梦想，他尽心竭力地为客人提供满意加惊喜的服务。尽管这些服务项目千奇百怪，不着边际，但他还是凭借自己的经验、智慧和足够的热情，去做好每一件事。

作为金钥匙酒店，应该充分发挥金钥匙的作用，培养更多的像道格一样的服务人，充分利用金钥匙资源，建立一条金钥匙信息渠道，做到无所不能，让金钥匙服务渗透到每一个服务细节，让宾客感到满意和惊喜。和晓淼：

1、金钥匙的魅力就在于提供给客人满意加惊喜的服务，在生活中，我们往往只重于提供满意，却未做到惊喜，这个惊喜的来源便是“观察”，细致的观察，只有这样，才能真正做到细节决定成败，即客人的认可。

2、无论是一线部门还是二线部门，目标都是一个，很明确，为了客人，所以后勤保障工作尤其重要，在今后的工作中，我会更加珍惜现在，珍惜自己每一个细小的工作，为一线部门的同事们减轻负担，快乐的为宾客服务。韩嘉民：

1、观看《小生护花》影片中的酒店服务人的仪容仪表让人感到很舒服；

2、主人公的对客服务意识及真诚的为宾客着想值得我们学习；

3、主人公热情周到的个性化延伸服务让宾客有信任感。杜瑶杰：

1、“金钥匙”执行力的体现：最短的回答是行动；

2、“金钥匙”从整体的气质形象到具体行动的开展，给人以行云流水般优雅的享受；

3、“金钥匙”即：服务于绅士和淑女的绅士和淑女；

4、“金钥匙”在生活中和工作中应表里如一（任何情况、状态下均需全身心致力于让他人感受到发自肺腑的满意+惊喜）；

5、“金钥匙”提供的服务能真正深入人心，感动顾客，而绝非泛泛而谈，流于形式。文化信息部：

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 张维凯：

今天，酒店组织全体人员观看了一部电影《小生护花》，此片是我第二次观看。但我依然被片中情节所打动，所感动！

看着影片，我又一次回想起了参加金钥匙学习时的场景。那时的我，对金钥匙有着极大的憧憬，也对金钥匙充满着向往。在那时，我便想早日成为金钥匙队伍中的一员，而现在，当我真正实现我自己愿望的时候，我才发觉，成为一名金钥匙，我无比的自豪！

重温此影片，片中的金钥匙依旧给人一种亲切，信任，熟悉的感觉，我想我也会将他的工作作风带到我的工作当中。用金钥匙的服务理念来约束自己。为酒店工作贡献自己的力量，成为宾客信赖的金钥匙。宋建国：

这部浪漫喜剧是对大都会中人们盲目追求财富地位，与道德良知趋微的现代价值观加以探讨。

道格是一家纽约高级饭店门童，他十分积极进取，履履为饭店客人创造奇迹。他梦想有朝一日也能拥有自己的豪华旅馆，于是缩衣节食，将每分钱存下。终于，他遇上一位富商肯出资帮助他完成心愿，条件是服侍他的情妇。眼见理想马上就要实现，道格却发现自己逐渐陷入爱情漩窝，面临爱情和面包的抉择。梁凯：

这是一部反映国外金钥匙对客服务的影片，此影片作为国际金钥匙组织学习成员培训的内容之一，反映出的宗旨及服务内涵，深刻影响着世人思想境界的转变，同时传承着金钥匙品牌在日常生活中发挥的作用及服务行业的可认知性。总之，通过观看此影片，我将以影片中的金钥匙为榜样。加强自身服务技巧，为自己的宾客提供满意加惊喜地服务。

片中的金钥匙用积极向上，乐观的工作态度在自己的“平台”上为宾客提供多种以委托代办形式为主的个性化服务。不但在不同层次上满足了宾客各种需求，也用自身的工作经验与技巧将金钥匙的服务理念与日常工作相结合，大大给酒店带来效益，为金钥匙品牌发挥着自己的力量。

结合自身工作，作为酒店的金钥匙，我也应以身作责，起到带头的作用。把参加金钥匙学习时的感受与身边的同事分享，与金钥匙团队及酒店的同事们一同发掘宾客需求，站在宾客的立场考虑问题，拉近我们与宾客之间的距离。为酒店出力，为自己负责。客户资源部： 李芳芳：

1.酒店不仅是餐饮、住宿、娱乐的场所，还是实现梦想的地方。2.金钥匙在服务过程中不但关注客人的需求，而且专注服务细节。3.金钥匙的服务是一条龙服务，会带给你满意加惊喜。

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 4.金钥匙总是在关键的时候出现在关键的地方，解决关键的问题。5.金钥匙服务是您最好的服务管家。牛佳敏：

1.金钥匙热情、细致入微的服务让客人赞叹！

2.服务周到全面给客人惊喜的同时，客人也会给自己惊喜。3.高涨、饱满的精神面貌是对客人的尊重。4.能迅速的处理问题，是服务无止境的必备品。5.学习金钥匙服务细节、态度给人精神的升华。张慧：

1.给客人提供极致的服务，让客人体验到便捷和快乐。

2.细心、认真、真诚的面对每一位客人，给来店的每一位客人提供人性化的服务。3.在为客人服务的同时，尽可能的让客人有很多意想不到的收获。4.让客人露出满意的微笑，服务人员找到自己富有的人生。5.在众多客人的快乐和满足一点点的实现自己的目标。赵希：

1.细心认真的工作，给客人满意加惊喜的服务，让人受益匪浅。2.他用心极致，给客人提供高质量，全面的服务。

3.他在给客人提供满意加惊喜的服务时，同时找到自己富有的人生。4.对待客人交给事情，就如处理自己的事情一样认真，负责。5.人性化的服务，给自己和单位都带来效益。于海霞：

1.身为金钥匙，他热爱自己的工作.2.他对酒店甚至整个城市都非常了解，再给客人提供帮助时得心应手。3.他知识面广，对每一位宾客的提问都能一一解答。

4.他的服务热情、周到，注重细节，并竭尽所能为客人排忧解难。5.在工作中找到自己的人生目标，也在客人的惊喜中找到富有的人生。冯晶：

1.在为客人提供委托代办服务时，尽心尽责为每一位客人做好服务！2.他十分的进取，在工作中屡屡为酒店创造奇迹。

3.在他服务时，与客人结下深厚的友谊，永远带给客人家的温馨。

4.金钥匙拥有积极认真的工作态度，阳光般的思维，用最真诚的笑脸，服务每个人宾客。5.遵循符合人性及创造于满足宾客和优质服务的管理方针。

伍会梅：

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 1.他用最真诚的笑脸，最热烈的欢迎和最热情地接待为客人提供优质的服务。

2.他用踏实的工作态度，积极乐观的生活观念，阳光般的思维，给客人带来惊喜。

3.在服务中能够让客人体会到酒店十分规范，十分便捷的服务方式。4.在看到客人满意真诚的微笑时，他体会到工作的快乐和服务的真谛。5.他坚信真诚的服务，努力付出，才会收获最美的果实。周淼：

1.主角为客人排忧解难，尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。2.金钥匙是酒店内外的综合代理，一个旅途中信赖的人。3.他在影片中为客人着想，落实好客人所需的相应服务。4.金钥匙服务有着独特跨地区，跨国界的优势。5.为客人提供满意加惊喜的个性化服务。张景君：

感受到作为金钥匙的主人公对本职服务工作的认真和专注，体验到异国的委托代办服务。严翠莹：

通过金钥匙的细致服务，体现了作为服务人应时刻为客人着想，通过自己的努力，将最贴心的服务带给身边的人 王京：

通过金钥匙用心极致的服务，使我懂得要时刻为宾客着想，让宾客在酒店里有家的感觉。朱华：

通过观看此影片，使我对金钥匙有了更深的理解。在今后的工作中我会把自己的工作热情带给身边的每一位朋友。齐春晓：

通过观看此影片，使我深刻的理解了饭店服务中的委托代办。赵然：

服务理念深入人心，通过对这部影片的理解，在以后的工作中我会更加认真地对待自己的工作，发挥模范带头作用 孟雨涛：

通过观看此片，使我深刻的理解了服务的内涵。葛海英：

通过观看此影片，我会在今后的工作中全心全意为宾客服务。闫翰：

通过观看本部影片，使我看到了主人公的那种为人着想的意识，也要向他学习。曹晶雪：

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 对于服务行业来说，顾客就是上帝，我们要本着顾客为主，顾客利益优先为原则，全心全意为顾客服务。让顾客在酒店期间感受家的温暖。刘洋：

通过观看本部影片，使我深刻感受到对酒店客人服务的重要性 姜鑫：

理解了金钥匙的服务理念，让我知道对客服务的重要性。高培：

通过观看影片，我要学习主人公的工作态度，时刻为宾客着想。郭莹：

通过观看此影片，感受到了服务的精髓所在，在今后的工作中会更加细致的为宾客服务。段宇：

主人公将金钥匙的服务理念融入到对客服务中的每一个细节之中，竭尽全力的为客人提供满意的服务。秦玮：

金钥匙不单是组织的象征，更是高品质服务保证的象征。张晓燕：

金钥匙尊重生命的意义，讲求积极认真的工作态度和生活观念，拥有阳光般的思维，用最真诚的笑脸，为宾客提供集传统与创新于一体的、细心精致的服务。李紫涵：

此影片给我的启示是只有付出才会有回报！岳臻臻：

金钥匙为宾客提供高品质的服务，在自己的生活和工作中充满着热情，积极的为客人提供满意的服务。

王燕：

金钥匙会用热诚的心及专业的服务水准随时为宾客解决遇到的各种问题，这充分体现了金钥匙高品质的优秀服务水准，所以说金钥匙已经成为象征酒店提供高品质服务的标志。

崔莹：

从影片中我感觉金钥匙是一种服务，也是一种精神，我作为酒店的一员虽然目前不是金钥匙，但时刻严格要求自己，希望自己能像影片中的主人公一样，用自己的专业知识和热情真诚的心为宾客提供满意加惊喜的服务。杨雪：

1、金钥匙提供是全方位的使宾客满意的服务。

2、不论什么情况饱满的对客服务精神都是尊重客人的具体表现。

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

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3、积极的工作态度和乐观的生活观念可以让自己有意想不到的收获。白小娇：

通过观看《小生护花》这部影片，我懂得了服务并不是因为需求而服务，而是 把对方看作自己本身，看作是自己生活、家庭的一部分，这样才能体会到服务的价值。裴虎：

通过观看《小生护花》使我更加的体会到金钥匙服务理念的真谛把无私的奉献精神融入到服务之中。沈寅：

通过观看影片，我对金钥匙有了更多地了解，同时也了解了很多其它的东西。杨迪：

通过观看《小生护花》，让我更深刻的了解到酒店的服务是如此的多样化，得到客人的认可是服务本身最宝贵的价值。杨建波：

通过观看影片，我深刻的了解到工作、服务的真正价值在于表现出的发自内心的责任感。任绍鹏：

通过观看《小生护花》这部影片，我懂得了服务就是要从顾客的需求着手，把自己本身的一种无私的奉献精神和服务相结合找到自己的价值。高栋：

通过观看影片，使我了解了金钥匙服务的真谛，需求、服务和奉献是融为一体的。焦文涛:

更深刻的了解金钥匙，运用实际工作为客人服务 段继文:

服务的理念要培训到每位员工的心中，通过日常的对客服务展示酒店人应有的服务素质。客服部--餐饮部：

1.影片中主人公道格的工作激情，对客人热情的服务，值得学习。

2.在观看影片后，感觉到金钥匙服务可以帮助客人解决很多困难，给客人带来很多方便，让客人有很受重视的感觉，充分体现金钥匙满意加惊喜的服务。

3.通过电影学到了怎样去做一名优秀的服务人员，我们要以一颗真诚的心去对待每一位客人，就像对待自己的朋友一样，让客人感到一种熟悉的感觉，让客人感到我们提供的每一个细节都充满着热情。

4.通过这部影片，让我深刻明白了作为一名服务人员的不变准则：顾客就是上帝，客人的要求永远是合理与正确的，对客我们应当热情的接待，让我们的服务对象体验到的每一个服务细节都充满着春天般的温暖。

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 5.影片中主人公热情的服务与接待，对客人提出的要求，总能在最短时间内给予客人 满意加惊喜的服务，他优秀的职业素质将激励着我在今后的工作中再接再厉，为酒店优质服务作为榜样。

6.作为一名服务人员不仅在工作中药充满着激情，还应该具备良好的职业素质。7.向主人公学习掌握客人的心里所想，满足客人的需求，一心一意为宾客服务。客服部—客房：

1.这个电影告诉我们：作为酒店的一员应该怎么去对待每一位宾客，也告诉我们一个道理，只要你付出真心诚意，你就会得到好的收获。

2.影片中道格为了金钱作了不该做的事，可是当他真正面对他所梦想的金钱和事业时，他却毫不犹豫地放弃了，选择了友谊，充分体现了道格是一位非常善良和正义感的男子汉。3.为客人着想，尽心尽力为客人提供满意加惊喜的服务，不怕困难，敢想敢干的服务服务态度，服务意识，值得我们借鉴。

4.学习他那种聪明才智诚信的为宾客服务，在自己的工作岗位上以耐心、细心和责任心来完成自己的工作，更好的为宾客，为酒店服务。

5.作为酒店的服务员就要认认真真地为客人办好每一件事情。我一定能够做到如春的服务，似夏的热情，让宾客感到宾至如归。

6.认真对待每一位宾客，俗话说宾客就是上帝，对待宾客要向对待自己的亲人一样，真诚、用心、周到的服务。

7.我们要学习道格的人生态度，扬长避短，在自己的工作岗位上发挥自己最大的潜力，为酒店创造更好的效益。

8.自己在以后的工作中要：工作心强、工作努力、锐意进取。财务部：

1、《小生护花》这部影片是国际金钥匙组织特定的教学影片，也是所有参加准金钥匙学习人员的教学影片。在影片中通过酒店金钥匙员工对待工作认真、努力的态度和为客人提供的满意加惊喜的服务使我对金钥匙的内涵有了更深得理解。金钥匙以“先利人、后利己，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”为理念，永远将宾客需求及满足宾客需求放在首位。

2、温特莱酒店的金钥匙团队、金星团队及酒店设置的金钥匙服务筐、融的飞翔提示书签的增加及不断根据客人需要而增设的服务项目充分体现了酒店想客人所想，为宾客提供满意、周到的人性化服务，把客人的需求放在首位。

3、我们在工作与服务过程中，要注重每一个细节，要看到别人看不到的地方，要做别人未做的事情，怀着一种积极认真的工作态度，怀着一颗感恩的心去超越服务，体现自我价值。

4、影片中主人公在工作中为客人提供各种服务，使我加深了对服务的理解，即在服务中一切从客人的利益出发，想客人所想。

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Fax:(86-10)65812600

5、影片让我们感受到做为一名金钥匙这就是做为酒店服务人员应当具有的综合素质。男主角的工作种类和我们一样属于服务行业，是一名酒店的礼宾司，在对待服务

对象时我们服务行业的工作人员。做事情一定要注意细节，考虑全面，使整个酒店的服务都得到认可。

6、剧中男主角是一名酒店的礼宾司，在对待服务对象时八面玲珑的做事风格，暗示我们服务行业的工作人员做事情一定要面面俱道，注意细节，考虑全面，确保每一个环节都能让被服务人得到最细致最温暧的感受，此后得来的不仅是客人对他一个人的信赖，而是整个酒店的服务都得到认可。

7、男主角隐忍的性格，做为一名礼宾司，在各各方面都要经受考验，要给领导满意的工作表现，要给客人无微不至的服务，要去应付难缠的查税官员，要看着自己喜欢的人和别人谈笑风生，从侧面反映出一个现代都市小人物的生活，一个酒店服务人员的生活历程。

8、观后让我们感受到做为一名金钥匙内心的伟大理想，忍耐勤勉的做事风格，对客人无微不至的服务态度，处理事情快速正确的应变能力，这就是做为酒店服务人员应当具有的综合素质值得我们学习和发扬，我相信只要我们有理想，像男主角那样努力去做，前面都会有一条光明大道。

9、影片中礼宾司的服务员为宾客着想，想客人之所需。使我感受到用心服务的及至所在，体会到金钥匙服务的精髓所在。我们要热爱自己的岗位、热爱自己的事业、用心及至的为宾客着想，金钥匙的理念不是说出来的，是做出来的，这样才会使我们的宾客感受到满意加惊喜的服务。

10、金钥匙的服务理念，在电影里得到了充分的体现，为客人提供满意加惊喜的服务，值得我们更好的学习。刘冬梅：

观看《小生护花》感到很好，我们应向礼宾员学习对客优质服务，给客人提供满意服务。但不要学他与客人要小费。

蓝色柠檬商务酒店（国展店）

郭涛：

昨日观看了《小生护花》，影片中主人公在酒店里负责礼宾接待，并且他还是一名金钥匙员工。对于他的工作，我从中学到了很多东西，知道了哪些是该做的，哪些是不该做的。例如：

（1）想客人所想。当客人因为一时疏忽而忘记带某些物品时，我们应该替这位客人事先准备好这些东西。

（2）在适当的时候适当地为客人推销酒店内商品。

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Fax:(86-10)65812600（3）遇到客人心情不好时，适当地去安慰他（她）。上述这些无论作为一名金钥匙 员工，不是一名非金钥匙的普通员工，都是应该并且尽力做到的。下面有几点是员工不应该做的。例如：（1）员工所着工服的上衣没有系扣。

（2）无论在公共区域还是在办公区域，酒店员工在走路时将手插进裤兜。（3）在工作时间做与工作无关的事情。

作为酒店员工，上至总经理，下至服务员，我们都应该做到“对待客人要热情、周到，对待自己要严格”，为酒店的发展尽自己最大的努力。曾亚玲：

1.体会到作为金钥匙服务人员应该为客人提供一些力所能及的服务，以客人为中心，让客人得到周到准确艺术的服务。

2.作为服务行业中的一员，我们应该努力做到：为客人提供主动、自然、高水准的服务。莫龙：

对酒店的掌握程度较强，个人主义比较明显，建议好好把握。杨玉梅：

个人能力较强，但工作过于热情，有些事情未按工作流程办理，建议改进。吴玉霞：

主人公道格机警、聪明、乐于助人，给我感觉他不像酒店管理者，挺像警察。王金宝：

主人公工作能力较强，但是个人主义比较明显，我感觉像酒店管理者。张莹：

作为酒店的管理者，主人公身上的工作能力较强，对待工作有激情且务实，能够高效率地完成每项任务，值得我们学习。张敬宜：

对酒店的掌握程度较强，但未按工作流程办理。李晓林：

让员工把自身利益和酒店紧紧地栓在一起，使员工产生荣辱感和使命感，不断锻炼自身技能，为酒店贡献力量。贾存军：

从小事做起，从一点一滴做起，从自身做起。胡宗之：

非常好，对酒店服务人员有很好的启发和帮助。匡晓青：

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Fax:(86-10)65812600 聪明、能干，从一点一滳做起有金钥匙服务精神。朱长松：

显示出服务人的特点，像个电影演员，演戏成份较大

常峰：

非常好，对酒店服务人员的服务有推动作用

高菲：

工作流程错误，凡事从自身做起

王保峰：

显示出金钥匙服务人的活力、责任心、体现了金钥匙全面性

王晓燕：

观看了《小生护花》影片后，我对金钥匙极致的服务有了更深一层的理解，金钥匙的服务是无所不在的，虽然他们不是无所不能，但却是竭尽所能的！就像我们在日常的对客服务中一样要竭尽自己所能为宾客提供优质的服务！

公关销售部： 杨晓静：

小生护花观后感：体会了金钥匙满意加惊喜的服务，为宾客带来的周到细微的服务细节，给我留下了深刻的印象，使我受益匪浅。

房旭莉：

通过观看小生护花，让我对金钥匙服务有了更深的理解。金钥匙带来的满意加惊喜的服务，使宾客受到无微不至的照顾，有宾至如归的感觉。郑金杰：

在看过《小生护花》这部影片后，金钥匙这个词语更加深入我心，在以后的工作中，我会结合自身岗位工作，以金钥匙的服务礼念为目标，增加服务技能，以达到满意与惊喜的服务。工程部：

1、要根据客人的不同需求，竭尽所能为客人提供优质的服务。

2、为了自己的目标，而努力奋斗。

3、酒店是一个大家庭能容纳每一个人并给他们发展的空间。

4、为客人提供酒店周边的信息。

5、急客人所急，想客人所想。

6、在接待客人时，要细心观察，细致服务。

7、做好每一件事情，达到客人的满意。

8、意想不到的一件小事，都有可能会带给你惊喜。

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600

9、在工作中积极进取，屡屡为客人创造奇迹。

10、对酒店忠诚，对客人无微不至的关怀，对自己人生梦想追求。

11、为了实现自己的梦想，不怕被别人误解。

12、一个优秀的金钥匙服务人员可以满足客人提出的任何要求。

13、为了自己的人格尊严而放弃理想。

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第三篇：小生之见：有关医患矛盾浅谈

小生之见：有关医患矛盾浅谈

社会的每一次进步，必会凸显它新的较为尖锐的矛盾！在科技腾飞、经济旷达的今天，矛盾更是层出不穷！其中较为普遍典型的莫过于医患矛盾！具体问题，具体分析！（但这个问题真要具体分析起来，似乎还不太容易！）首先，我们得明确：根据现今社会进步的全面状况，存在这样的矛盾是必然性的！下面，就让我对这个问题做一段简要的表述！

医患矛盾通常指医者（行医机构）与患者之间的碰撞与摩擦！且这种碰撞摩擦不仅仅是单纯地来自于单方面或双方面。它的成因应该是多方面的！其中深层地包括了我国医疗体制改革、医疗经济、技术局限；社会舆论激化与政府法制缺全、有关单位行政效率低下等因素在内！（当然，也不排除医疗机构与患者自身的原因！）

至于个中原由，且请听我一一道来：

我国自改革开放以来，财政部门就开始逐渐减少对医疗机构的关爱化，并最终系统地将其推上市场！而维持好的医疗体系的保障制度是少之又少！医疗机构因此本能地演变成利益所，而不是善堂！由于缺少国家技术支持与财政补贴，医疗机构为维持运转，在经济失和的市场上挺首奋发，很快形成各种各样的潜规则、作战计划：开大方、卖假药、收红包、搞回扣一时间道德与利益的天平严重失调！随着物质水平与物质要求的不断提高，再加之群众、媒体的舆论喧哗，矛盾冲突日益剧烈！医者与患者之间明显保持着距离，缺乏着互动与信赖！

可想而知，社会环境与人文思想的改变，势必造就今天的局面。但是从任何方面来讲，这始终实在不应成为任何医者（医疗机构）弄虚作假、撇却医德之行径的借口牌

医生，曾一度被称为郎中、大夫！（其本为朝廷高阶官名，至宋后我国南北方分别引为对医者的尊称！）医者，行医济世，至善至仁！可见，医生从来都是种崇高的职业！所谓医生医生，就是让患者肉体与灵魂及时得以治疗，重燃起生的希望！但是现代的医生，却只予肉体上的治疗，少与病人进行心灵沟通、接触！医者无情，患者无意！反之，利益方面的往来，才是双方最为看重的！这不禁引发了我们对于人性的又一次深刻探索与思考！

纵观上几十年代的中国，老百姓很少会为无钱就医而苦闷！当时的社会情况真正造就了人人都有爱：医者医风纯朴、医德高尚，医疗机构救死扶伤。患者主动配合、乐观积极，懂得感恩于怀！人人亲如兄弟，大家情同手足！相较于如今社会某些冷酷场景，确实令人震愤之余痛心感慨！

所幸的是：历史是进步的！人类也一样！我们不能反不如初！归了根底，医患矛盾只是社会与人性质变的一个体现程度！同时也是文明提升的一个新的行动方向！客观来讲：亦是时代步伐如此！社会进步造成物、欲并竞，诚然会引起经济等各方面混乱！这需要作为主导者的国家政府逐一加强调控、化解！在此，我希望国家能继续增加法律法规的打击、约束力与道德文明的教育、播传！愿医患矛盾问题能早日化解！让人人生活都美满幸福吧！广东梅州丰顺县汤坑中学高二:黄招贤

第四篇：小生意中的大智慧

好久没有写日志了，是因为最近一段时间太忙了。我个人认为：男人最帅的时候，是男人专注做一件事的状态！因为忙，所以比较累了。之前月收入过万的时候，经常去我家楼下的一家足疗店里做足疗和推拿。原因有二：一是经过毕业后两份工作的拼命，我的腰和肩有严重的劳损；二是放松一下（足疗店非常正规，全部是男爷们做退南）。

最近接到一个电话，之前经常给我做足疗的兄弟打来了，暂时叫他A君，说自己干了有时间过来指导一下工作，来看看（销售技巧）；后来我真去了，当然不可能去看看了，做了个足疗。做足疗的过程中，A君谈起开足疗店经历和过程，让我内心震撼和感叹商业智慧的艺术性。

A君之前在我楼下的足疗店工作了两年，后来觉得没有什么前途，手法不错人员也不错，但是自己觉得没有什么出息，做的再好也个给别人搓脚的瘪三，自己也是打工的；所以这两年的过程里，自学了会计；虽然没有考出证来（起点太低了），但是学了一些东西。经别人介绍去了一家咖啡店当库管了，后来凭着自己的努力赶到采购。再后来，还是感觉自己挣得太少，经过分析自己对中医比较感兴趣，自己自学中医针灸。再后来，终于决定自己干了。

干什么呢？自己最熟悉的就是足疗店了，所以想先开足疗店然后慢慢办出自己的特色。足疗店里融入针灸，脐疗，贴服等传统的中医特色，治疗简答常见的腰腿疼。方向有了，然后就是自己怎么干的问题了；A君没有贸然开店了，又回到之前的足疗店当了半年的推拿技师。这次去是抱着学经验的目的去的；由于自己用心学习和认真服务；自己掌握了足疗店的全部管理同时积累了一批（包括两年工作时候的客户）新老客户，这个时候自己出去开店去了。如果这个故事到这里，没有什么稀奇的；不过是一个上进的农村青年在自己圈里奋斗的故事罢了。

自己出去开店，首先是选址；离着之前的足疗店太近不可能，太远了自己积累的客户都用不上了。于是A君，选择了离着之前不远但是另外一个小区开始了。足疗店，只租了一室一厅的住宅，而且A君两口子还在里面住，只有客厅两张沙发可以足疗；门口的牌子也不怎么起眼；原因是之前足疗店的老板，毕竟是济南当地的；而且开店时间很长了有很复杂的社会背景；在他店里出来的员工谁也敢贸然的联系之前客户；老板可定有过威胁性的讲话甚至行为。A君开业不久，之前的老板就知道了；就上门找A君，说你离着我这么近开同样的足疗店肯定强我的生意啊，不能这样啊。不过到了A君，这里发现A只有两张沙发，也没有人去做足疗；A君，不卑不亢的对前老板说：

1、我肯定不联系之前的客户，2、如果客户直接找到我让我做，我也没办法我也有要吃饭啊。。。。这位老板，看着两张沙发和门外的牌子说，你先干吧，如果干的不好可以把沙发卖给我，你随时可以回去；干好了当然别忘了兄弟们就可以了。A君千恩万谢送走了前老板，艰难的开始了；A君一开始根本没有什么业务，后来吃饭都成困难了；一直是A君的媳妇工资养活两个人；在这段时间里，A君自学了针灸，脐疗，修脚并把这些服务，免费的给位数少的可怜客户治疗，到了开业半年后基本上是可以维持了。在这期间，前任老板还来“看望”了两次，并安慰A君运作足疗店不是那么简单的，别气馁，慢慢来。到了下半年，A君的业务有了不错的起色，A招了第一名员工，关系处理的非常不粗。

时间很快到了一年了，A君的业务基本上从早到晚忙了，但是还是两张沙发，两个人。就在这个时候A君的针灸，脐疗，修脚也比较有名气了，甚至比做足疗的人还多。A君，就在自己的小区里，找了一个很像样子的房子。在找房子的时候，事情也是非常凑巧，A君正在犹豫的期间，给房东砍价聊天中，知道房东的老公是这个小区派出所的刑警。房子价格，装修之类的有了这个消息为基础，剩下的就不是问题了。很快签了合同，比之前足疗店的面积还大，做了很讲究的装修。A君现在还是一如既往的低调，说刚刚开始没有钱雇人，客户也不多，让我过来指导一下，过来看看，好久没有见面了。

生意，不在大小；专注，坚忍，更需要智慧。衷心祝愿A君，接下来的路子越走越顺，芝麻开花节节高！

第五篇：小生学美德少年推荐事迹材料

xxx，xx小学四年级七班的一名学生。在班中担任班长学习委员的职务，是每年奖状都能获得3张以上的优秀学生，是老师眼中乖巧聪明的乖学生，是同学们眼中不平凡的一个人。在老师眼中的她乖巧懂事 聪慧过人，是老师的得力助手。老师总是让她回答一些总结性和比较难以叙述的问题，她也总是飞快的翻阅着头脑中知识的大典，应对着一个个难题，课堂上的她总是聚精会神，从不开小差。课前她总是先预习，把不会不懂的问题标出来，或晚上加班看资料或等上课时再带着疑惑去听，如果还是不会就大胆的举手提问，直至把问题弄懂；课后她总是认真复习,再加深印象，反复巩固。她有一句学习的名言：学一课，巩固一课，掌握一课。知为知，疑为疑，不可疑为知。只要努力，不管多久，彩虹总会出现!

在同学眼中的她活泼开朗幽默风趣。同学们喜欢把闷在心中的事告诉她，让她为他们排忧解难，久了，她就有了一个“小小心理医生”的别称；同学们喜欢找她为她们讲解各种较难的数学题，她也喜欢这样，所以她总会耐心的一遍一遍的为同学们讲解，久了，她又有了一个“解题达人”的桂冠。课下，她有时也会随着同学们打打闹闹，虽然学习重要，但她总认为不能失去了儿时的天真童趣啊!有一次，她和同学们在操场上玩。看见一个高个子的壮男生，正在欺负一个瘦小的同学，他的脸上满是尘土，还有几道被划破的新伤。壮男生对着小男孩的肚子就是狠狠一脚，小男孩捂着肚子哭着蹲下了，壮男生嘴里还骂着不堪入耳的脏话，引来许多人围观，却没有一个人来制止这丑恶的行为。她和同学们赶忙挤开人群，扶起了小男孩。她对壮男生叫道：“他比你小啊！你也下得了这狠手？小心把你告到教导处”壮男生一看我们比他人多，年纪也比他大，只好灰溜溜地走了。她安慰着小男生，他停止了哭泣。她又带小男孩洗了一下脸，小男孩恢复了常态。他说：“谢谢姐姐！”她笑着说：“我在四年级七班，要是那个恶棍还敢欺负你，你就来找我吧！”小男孩点了点头，跑开了。

她 的爸爸妈妈他们如珍爱自己的生命一般珍爱着她，她是他们心里的最爱，手心里的宝。其实尽“孝道”不需要惊天动地，孝道也不是别人眼里的“秀场”，它是发自内心的一种纯朴真挚的感情。它可以是；当妈妈送我上学返家途中的一句“妈妈再见！妈妈慢点骑车”。它可以是，在放晚学回家后给妈妈一个调皮的熊抱，可以是，在妈妈忙碌间，用温暖的小手帮妈妈擦拭额头的汗水，可以是，在妈妈生病时当个贴心小侍卫，给她讲一段笑话让她忘却病痛的烦恼。。。记得去年的暑假，爸爸去外地出差，妈妈在送她去兴趣班的路上被一辆疾驰的电单车给撞伤了，她当时像吓傻了一样的只会抱着妈妈大声的哭，幸运的是，妈妈只是几处皮外伤，有惊无险啊。在那段妈妈养伤的日子里她似乎一下子长大了好几岁，自觉做家务，每天扫地拖地，煮开水，她也学着妈妈的样子整理房间，尝试使用全自动洗衣机洗衣服，当妈妈的小保姆。帮妈妈沏茶，帮妈妈揉受伤的腿，依偎在妈妈身边陪妈妈一起下五子棋。妈妈那时经常看着她手忙脚乱的样子边唠叨边开心地声称——“女儿真是妈妈的贴心小棉袄啊”！爸爸回家后看到她的如此变化竟然言自语的说；我女儿可真是乖，爸爸真为你骄傲，我太幸福了！在那段日子里，是她最懂事最让妈妈省心的时候，也是她最难忘最深刻的记忆。这么多年妈妈一直关爱着她，这无与伦比的养育之恩大与天，深于海。值得她用生命去珍爱，用至诚的心去感激，用切实的行动去报答。所以在年少时的我们也理应动孝念去感恩我们的父母。让我们学会怎样去爱别人，其实爱就是付出，付出也是一种快乐，你付出的越多，内心就会感到充盈，幸福感就会越强，在不经意的付出中你会惊喜地发觉你也同时收获了。

爸爸妈妈因为是生意人平时会比较忙。所以，在家里她自己洗衣服，自己叠被子，自己整理书桌。回到家后第一件事就是写作业，不写完就不吃饭不玩，做完作业后还要认真检查一遍，争取得最优！她在平时的班级岗位上也是尽职尽责。她会在最早的时间到校来完成她的收作业，她会把班级的纪律管好，让大家有一个好的环境学习；她会在老师还没来的时候，给大家布置好临时作业，让大家尽可能的多学一点。虽然有的同学会误解她，但是她从不计较，因为她相信他们总有一天会明白她的付出。她有一个优点，那就是爱读书。家里的书橱里已经装了上百本书。她对我的书也是十分爱惜，每一本都没有一点磨损。她喜欢静静的默读，这样她就可以真正得融入到书中去，感受惊险刺激的冒险旅程，与作者同喜同悲。她也热爱写作，她觉得写作是一种最好的发泄方式。那些令自己生气的事她总会写下来，每当写完之后，心里就痛快许多。每当有小秘密时，她总会记下来，笔记本就是一个很会倾听的良友。她喜欢写作，喜欢堆砌美词佳句，喜欢把它们砌成一座美文城堡，她也热爱生活，热爱生命，热爱大自然，热爱大自然中的一草一木。春天来了，公园中的草地绿油油的，她会带上她心爱的小提琴在公园的一角找个安静的地方畅快的练练琴享受一下音乐带给她的惬意的快乐。也会带上她的画笔把自己喜欢的风景配合自己的想象画下来。很多朋友总是喜欢在草地上玩耍。她又何尝不是呢?想象一下趴在青青草地上心情愉悦地看着书，呼吸着新鲜空气，真是太向往啦！可是草地上那块“小草也会疼”木牌提醒着她：小草也有生命，小草也会疼！她提醒着朋友，注意那块木牌，朋友们看了也都不践踏草坪了。

在生活中，她是一个很仔细的人，认真观察身边的事情是她的爱好。她也喜欢在生活中指出别人的缺点。记得有一次，她在超市买东西，出去的时候，她看到有个人把包装纸随手就扔到了地上，一阵风吹来，包装纸就去“旅游”了。他一个人扔还好，但要是所有人都和他一样也乱扔垃圾，那地球会变成什么样呀？她立刻走过去，有礼貌地和他讲自己的想法，他听了，马上把包装纸捡起来，扔在垃圾箱里，知错就改还是一个好公民！希望所有人都不乱扔垃圾，保护环境，让这个世界变得更纯净!

在家中的她是爸爸妈妈的小助手，学校里的她力争上游、乐于助人、是老师的好帮手，生活中的她敢于直谏别人的缺点，做好每一件自己力所能及的事。她虽然暂时取得了一点点成绩，但她知道，是父母的辛苦养育了她，是老师的无私，培育了她。人生的道路还

很长，她要学习的东西还很多。她要在父母的关爱下，老师的栽培中，更加努力！争做一个全面的美德好少年！