呼叫中心学习“三具两基一抓手”整改措施

第一篇：呼叫中心学习“三具两基一抓手”整改措施

夯实工作基础

解决具体问题

——呼叫中心通过学习“三具两基一抓手”工作方法

找出自身不足以及提出整改措施

去年，省委书记卢展工同志提出的“三具两基一抓手”工作方法，是在工作实践中得出的真知灼见，是在破解发展难题中总结的科学方法，是在促进经济发展方式转变中探索的有效举措。

“三具两基一抓手”，体现了求是的工作理念、求真的工作态度、求效的工作方法和求实的工作作风，联系中心工作，实际上就是要求各科室在工作中要抓具体、抓基础、抓落实、抓成效，这也是今后一个时期呼叫中心推进工作落实的重要抓手。

中心成立已半年有余，各项制度、设施仍有待健全和改进，因此认认真真打好各项工作基础、一项一项解决具体问题仍是目前中心和各科室需要加大力度去做的事情。

通过学习“三具两基一抓手”工作方法，结合呼叫中心工作实际，发现呼叫中心工作仍有以下几点不足之处：

一、业务基础仍需夯实。

呼叫中心在对案件抽查的过程中发现，几乎每天都会有坐席员在案件的立案、派遣、结案等环节中出现错误，这不仅是由于各事、部件种类较多较杂，立案、结案标准不时的改进也是出现错误的一个原因，因此要时刻加强坐席员包括呼叫中心科室人员自身业务知识的学习和业务水平的提升。

二、卫生基础仍需夯实。

细节决定成败。周以忠市长在3月份数字化城市管理点评会上也提到：一个单位环境卫生的好坏可以从侧面反映出这个单位工作作风的好坏。从中心日常的卫生检查情况来看，虽然呼叫中心科室内部卫生较好，但大厅卫生情况仍不容乐观，大厅会议室、更衣室等地方出现较多卫生死角，因此进一步美化中心环境、加强卫生清扫是当前急需解决的问题。

三、纪律基础仍需夯实。

无规矩不成方圆，及时健全和落实坐席员考核制度是有序开展大厅工作的必要前提。由于四月份以前中心未正式对坐席员进行日常行为考核，因此某些坐席员出现有迟到、早退、脱岗等现象，影响中心工作的质量和效率。

根据呼叫中心和大厅出现的问题，运用“三具两基一抓手”工作方法，结合中心实际，呼叫中心认为如要有效解决以上问题，应在以下三个方面狠下功夫：

一、在强化学习方面狠下功夫。

1、要加强政治思想方面的学习。呼叫中心科室人员和大厅坐席员要时刻关心国家大事，认真领会中央精神，响应党的号召。

2、要认真学习“三具两基一抓手”包含的深刻思想和内涵。呼叫中心科室人员和大厅坐席员必须认真学习、充分理解、准确把握，坚持经常学、反复学、持久学。

3、要加强业务知识方面的学习。呼叫中心科室人员和大厅坐席员之间要经常进行业务交流，并建议中心多举办一些知识竞赛和考试，从而使业务知识牢记于心。

二、在促进沟通方面狠下功夫。

1、要加强我中心与外地市数字城管的沟通交流。中心应多与外地市数字城管进行沟通交流，多向外地市学习先进的管理模式和工作经验，如学习外地市数字城管对坐席员业务工作方面、日常行为方面的先进管理、考核方法，为中心未来的发展做出参考。

2、要加强中心与各区及相关市直属单位的交流。经常沟通了解收集各区及市直单位反馈的情况，及时了解各个相关部门的难处，加强协调，从而提高整个“大城管”的工作效率。

3、要加强各兄弟科室之间的沟通交流。数字化城市管理有些文件、资料、数据的实效性比较强，因此出现新的文件、资料、数据各个科室应及时通知各兄弟科室，做到信息及时共享，更有利于工作的开展。

三、在改进作风方面狠下功夫。

1、改进作风思想是根本。要在思想上高度重视和正确认识，加强和改进作风建设，必须在各科室乃至全中心大兴求真务实之风，倡导具体精细的工作作风。树立正确的人生观、事业观、价值观，彻底根除华而不实、急功近利的浮躁习气，扎实工作，勤恳实干，把各项工作做实、做细、做牢，不能虚化、泛化，不能笼而统之、大而化之，更不能空喊口号、只做样子。

2、改进作风细节是关键。要从细节上高标准要求自己：上班不迟到早退，工装胸牌穿戴整齐，保持良好的个人仪表，创造整洁的工作环境。从自身做起，从小事做起，在全中心范围内大兴勤俭节约之风气。

3、改进作风纪律是保障。

及时建立、施行、完善各项考评制度，提高考评强度，加大问责力度。严格的纪律是开展中心工作的有力保障、是努力创建精神文明单位的重要因素、是数字城管得到广大市民认可的成功所在。

在今后的工作中，呼叫中心人员要继续深入学习“三具两基一抓手”的实质内容，实践科学发展观，认真落实相关政策，促进中心全面协调发展。

二〇一一年四月十三日

第二篇：“三具两基一抓手”心得体会

“三具两基一抓手”心得体会

卢展工书记提出的“三具两基一抓手”，是对全省各级党委政府及其工作部门和领导干部提出的工作要求，是交给我们的一个重要的行之有效的工作方法，是树立求真务实、真抓实干工作作风的强大推动力。学习卢展工书记的论述，我主要有四点感受：

第一，是科学的运作方式，重在抓落实求实效。卢展工书记强调“不在于说得如何，关键在于做得怎样”。他十分重视运作，要求运作要科学，要遵循事物发展的客观规律；运作要到位，就是要求得实效。他讲，大政方针是由中央研究确定的，省和省以下主要是研究怎么把中央的决策部署贯彻落实好，就是研究做、研究怎么做得更好。他提出“三具两基一抓手”的目的就是为了抓好工作落实，求得工作实效。“三具”不是事无巨细、事必亲躬，而是工作要抓实，在具体中求突破，在具体中求深入，在具体中求落实。“两基”是从基础抓起，从基层抓起，求得工作扎实有效。“一抓手”就是要发挥项目带动的聚集效应，形成合力，推动工作落实，推动经济社会实现又好又快发展，推动中原崛起、河南振兴。

第二，是富有实践特色的认识论，符合马克思主义认识运动的总规律。实践的观点是马克思主义认识论首要的和基本的观点，在认识运动过程中，马克思主义者不仅十分重视从实践到认识过程中的实践，把实践作为认识的来源，而且更加重视从认识到实践过程中的实践，把实践作为检验认识正确与否的标准和认识的目的。马克思曾说，哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界。毛泽东同志也指出，认识的任务不仅在于解释世界，更重要的在于改造世界。“三具两基一抓手”正是强调工作实践，强调把中央决策部署贯彻好落实好，想好了再说、说了就要做、说到做到、说好做好，切实促进经济社会发展、为人民群众谋福利。

第三，是符合我们工作实际的实践论，对加快发展具有重要的指导作用。促进发展的实际行动，强化效益、效率、效果、效能，是深入贯彻落实科学发展观，推动工作落实的切入点。

第四，是务实的工作理念，成为我们做好工作的有效方法。“三具两基一抓手”倡导的是一种真抓实干、务求实效的求真务实之风，要求我们深入实际，察实情、讲实话，鼓实劲、出实招，办实事、求实效，认认真真解决问题，扎扎实实促进发展。按照这样的要求开展工作，就一定能够把各项工作切实落到实处，一步一个脚印地把我们的事业推向前进，使各项工作真正经得起实践、群众、历史的检验。

学习“三具两基一抓手”,我们就要脚踏实地、深入细致、求真务实、开拓创新，把自身工作做得更好，努力做到“在学习上走前头，在研究上下工夫，在服务上有作为，在创新上有提升”。

第三篇：三具两基一抓手个人心得体会（本站推荐）

.心得体会

— 刘恒范

河南省委书记卢展工发表署名文章《用领导方式转变加快发展方式转变》，配之“何平九论”系列文章，从机遇、忧患、规律、大局、创新、责任、求实、为民八个方面，深入论述了用领导方式转变加快发展方式转变的重大意义、必须把握的关键、遵循的原则、注意的问题、方式方法等。

“四个重在”与“三具两基一抓手”体现着马克思主义的唯物辩证法，代表了用正确理论指导实践的广大干部群众的智慧，是成功运用马克思主义唯物辩证法的生动体现。

一是坚持了认识和实践过程中矛盾分析的方法。矛盾分析方法是唯物辩证法的精髓，是认识事物的根本方法。从对事物的认知层面看，强调非均衡地认识事物，认为凡事物都有着对立统一的两个方面，用哲学的概念讲就是事物均以矛盾的形态存在；从解决问题的实践层面看，抓主要矛盾可以带动次要矛盾的解决，在群体矛盾中通过对主要矛盾的解决带动非主要矛盾的解决。“四个重在”与“三具两基一抓手”，突出了矛盾分析方法的运用，强调对工作重点和具体矛盾的分析、概括、归纳和整理，对千头万绪的工作用“四个重在”纲举目张，推动各项工作协调发展。“四个重在”从顺序上看亦有内在逻辑，“持续”可主要理解为发展的持续，在发展的基础上强调突破，注重“提升”，在突破、提升的不平衡发展中讲究“统筹”，注重了对非主要矛盾的关注和解决；“为民”则体现了对主要矛盾的把握，把关注和解决广大劳动人民利益问题作为工作的落脚点予以强调。

二是坚持了事物普遍联系的方法。解读“四个重在”的逻辑，可以看出，“四个重在”各有侧重，但如果注重一个舍弃其他，每一“重在”的意蕴就会有所丧失。如果没有重在“持续”和“提升”，“重在为民”的分量和满足度就会下降；“重在为民”没有“持续”和“提升”作保障就失去了长久支撑；没有“提升”的存在，“持续”就会丧失存在的意义，没有“统筹”的重视，单向度的“持续”和“提升”很可能是偏颇的发展，从根本上说无法满足“重在为民”的要求。“三具两基一抓手”体现了事物发展的内在联系，反映出对实践操作要求的方法论认识。要“突破”必须“深入”，深入才能落实；“深入”、“突破”、“落实”必须有载体即“项目”的带动和实在的抓手，表现出对各实践环节关联性的重视。可以看出，卢展工书记的“四个重在”、“三具两基一抓手”对矛盾分析方法有着深邃的理解和把握，是唯物辩证法的具体运用，同时也兼具工作层面上的具体方法的运用。

通过深入开展“强两基、重民生、转方式、促发展”主题教育，把基层基础打得更牢，把改善民生看得更重，把群众立场站得更稳，把领导方式转得更快。基于这些要求，结合职业介绍工作实际情况，今年要围绕全市工作大局，创新工作载体，继续开展以职业介绍便民服务活动，促进就业再就业，为开封市劳动力和企业牵线搭桥。

第四篇：“两基三具一抓手”心得体会

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“两基三具一抓手”心得体会

“两基三具一抓手”心得体会：

卢展工书记提出的“两基三具一抓手”，是对全省各级党委政府及其工作部门和领导干部提出的工作要求，市交给我们的一个重要的行之有效的工作方法，是树立求真务实，真抓实干工作作风的强大推动力。学习卢展工书记的论述，我主要有四点感受：

第一，是科学的运作方式，重在抓落实求实效。卢展工书记强调“不在于说得如何，关键在于做得怎样”。他十分重视运作，要求运作要科学，要遵循事物发展的客观规律；运作要到位，就是要求得实效。他讲，大政方针是由中央研究确定的，省和省以下主要是研究怎么把中央的决策部署贯彻落实好，就是研究做、研究怎么做的更好。他提出“两基三具一抓手”的目的就是为了抓好工作落实，求得工作实效。“三具”不是事无巨细、事必亲躬，而是工作要抓实，在具体中求突破，在具体中求深入，在具体中求落实。“两基”是从基础抓起，从基层抓起，球的工作抓实有效。“一抓手”就是要发挥项目带动的聚集效应，形成合力，推动工作落实，推动经济社会实现又好又快发展，推动中原崛起，河南振兴。

第二，是富有实践特色的认识论，符合马克思主义认识运动的总规律。运动的总规律。实践的观点是马克思主义认识论首要的和基本的观点，在认识运动过程中，马克思主义者不仅十分重视从实践到认识过程中的实践，把实践作为认识的来源，而且更加重视从认识到实践过程中的实践，把实践作为检验认识正确与否的标准和认识的目的。马克思曾说，哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界。毛泽东同志也指出，认识的任务不仅在于解释世界，更重要的在于改造世界。“两基三具一抓手”正是强调工作实践，强调把中央决策部署贯彻好落实好，想好了再说、说好了再做、说好了就要做、说到做到、说好做好，切实促进经济社会发展、为人们群众谋福利。

第三，是符合我们工作实际的实践论，对加快发展具有重要的指导作用。重要的指导作用。促进发展的实际行动，强化效益、效率、效果、效能，是深入贯彻落实科学发展观，推动工作落实的切入点。

第四，是务实的工作理念，“两基三具一抓手”倡导的是一种真抓实干、求真务实法。之风，要求我们深入实际，察实情、讲实话，鼓实劲、出实招、办实

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事、求实效，认认真真解决问题，扎扎实实促发展。按照这样的要求开展工作，就一定能够把各项工作切实落实到实处，一步一个脚印地把我们的事业推向前进，使各项工作真正经得起实践、群众、历史的检验。学习“两基三具一抓手”我们就要脚踏实地、深入细致、求真务实、开拓创新，把自身工作做得更好，努力做到“在学习上走前头，在研究上下功夫，在服务上有作为，在创新上有提升”。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第五篇：市城管局认真学习贯彻落实“三具两基一抓手”情况汇报

开封市城市管理局认真学习贯彻 “三具两基一抓手”情况汇报

在全省认真学习贯彻省委书记卢展工提出的“三具两基一抓手”的热潮中，市城市管理局紧密结合实际，召开专题座谈会，认真传达、学习贯彻落实“三具两基一抓手”工作方法，要求全系统领导干部要以这一重要工作方法为指导，立足为民服务，以拉高工作标杆、创新工作方法、转变工作作风、切实落实工作责任。

一是组织召开专题座谈会，及时传达“三具两基一抓手”工作方法。在省委书记卢展工提出的“三具两基一抓手”工作方法后，市城管局党委高度重视，组织召开专题座谈会，认真传达“三具两基一抓手”工作方法。会上，大家一致认为，“三具两基一抓手”不仅是一个重要思想，也是省委的一个明确要求，在今后的工作中要学习好、运用好、践行好“三具两基一抓手”的工作要求，在工作中多一点思考，切实用领导方式转变加快发展方式转变。

二是以贯彻落实“三具两基一抓手”工作方法为契机，扎实开展好“创先争优”活动和厉行节约专项治理工作。所谓的“三具两基一抓手”：“三具”即：切实抓好基层、打好基础；“两基”，即：切实抓好基层、抓好基础，这一科学工作方法为我局在全系统基层党组织和共产党员中开展的“创先争优”活动提出了具体要求，要在开展活动中大兴求真务实之风，切实带动广大党员领导工作的积极性，充分发挥基 1

层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，实现城管事业跨越式发展。同时这一科学工作方法也对我们在进一步落实中央厉行节约有关要求，切实加强节约型机关建设，认真解决公务活动中存在的追求豪华、过度消费、奢侈浪费等问题，督促引导广大党员干部弘扬艰苦奋斗、求真务实、执政为民、廉洁从政的作风起着决定性作用。

三是以“三具两基一抓手”工作方法为要求，切实转变工作作风。作为市政公用服务行业，能为民服务好，做好全市人民的后盾就是把涉及人民群众切身利益的各项工作做实、做细，在细微处见水平，在细节上下功夫，在小事上见成效，确保市民群众满意。当然，作为领导干部做事不仅要雷厉风行，狠抓实干，对重要环节更要亲历亲为，靠前指挥。切实转变思想作风、工作作风、生活作风，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，大力发扬为民、务实的优良作风，着力强化“责随职走、心随责走”的责任意识，高标准推进各项工作。

四是以贯彻落实“三具两基一抓手”工作方法为契机，2010年认真抓好以下八项工作。一是深入贯彻运用“三具两基一抓手”工作要求，狠抓各项工作落实，实现城管工作良性发展；二是建设好数字化城管系统，提高城管工作水平；三是加快市政设施建设步伐，确保高质量、高标准；四是加大河湖、道桥、排水、路灯等市政设施的管养力度，确保群众走“放心路”；五是加大市容环境卫生整治力度，为人民群众提供干净整洁的城市环境；六是加强对本系统下属供

水、供气、供热等公用行业的监管，提高公用行业为民服务水平；七是提升城市大环境绿化品位，为我市创建国家园林城市打下坚实的基础；八是抓好城市防汛工作，加强督导检查，确保我市安全度汛。

“三具两基一抓手”用朴实的语言总结了工作实践中得出的真知灼见，突出的是务实，突出的是为民，突出的是实干，对我们做好今后的各项工作具有十分重要的意义。他要求全市组工干部认真学习贯彻“三具两基一抓手”，将学习成果落实到党的建设和组织工作实践中，发扬求真务实的精神，深入基层，勤于思考，踏实工作，坚定信心，推动全市组织工作再上新台阶。

我们将在市委、市政府的正确领导下，进一步增强紧迫感、责任感和使命感，切实加强自身建设，扎实开展各项工作，锐意进取，努力奋斗，克服可能遇到的各种困难，圆满完成上级下达的全年目标任务，为实现开封复兴的宏伟目标，为实现城管事业的大发展做出我们应有的贡献。