“整顿作风优化服务”个人整改措施

第一篇：“整顿作风优化服务”个人整改措施

“整顿作风 优化服务”个人整改措施

为适应窗口工作发展新形势，中心下达了《寿县政务服务中心关于开展“整顿作风、优化服务”专项行动实施方案》，对照此文件，本人查摆问题，举一反三，希望自己能够不断更新观念，改进工作方法。现制定整改措施如下：

（一）加强学习，注重实践。积累丰富的理论知识，不断地使自己学到的东西融入到实践中，是更新观念、解放思想的基础。只有勤奋学习，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。自己要学什么、为什么要学要紧紧围绕着工作的针对性和群众的要求。

在畜牧局窗口，经常会有些从外地回乡创业的人，他们对养殖业很感兴趣，对相关政策却不甚了解。刚开始我不以为然，认为这不是我的业务范围，但是问的人多了，我认为我应该掌握这些政策，以方便群众，给他们满意的答复。所以，我通过到局里咨询相关业务人员和乡镇站站长，通过网络查询，了解养殖户关心的相关政策问题，以便能给前来咨询的群众解释清楚，并将相关政策和法律印制出来，放置窗口，以方便群众，并起到宣传作用。

通过学习整顿作风，优化服务，我在业务学习方面更加重视，端正事业心、责任感，不断探索提高工作水平的新措施、新途径。作为畜牧窗口的工作人员，不仅肩负着办证的责任，还必须准确及时解答相关畜牧方面的政策问题，真正起到窗口的作用。

（二）端正思想，提高素质。正确而高尚的思想是工作和学习的根本保证。全心全意为人民服务是社会主义时期各个职业活动的出发点和归宿，也是我们改进工作作风的衡量标准，更是解放思想、加快发展的努力方向。

我所在畜牧局窗口，服务对象是各大乡镇的养殖户，文化知识不高，有时解释一项内容，要花去很长时间。甚至有的时候解释好几遍，对照示范文本，他们仍然不明白，有时还对我发点牢骚。即使他们这样，我心中再有气，也不能发火不能报怨，始终微笑面对群众，细心为他们解答，提供一切方便。因为我就是窗口工作人员，服务态度首先就反映了我的素质。微笑是一件法宝，可以接近人与人之间的距离，可以让人心平气和，这样事情就容易解决多了。要理解养殖户他们要是真的明白了，也不愿意耽误时间。

通过学习整顿作风，优化服务，收看了安徽卫社“新闻1+1.探窗口”栏目，端正了思想，提高了素质，安安心心工作，踏踏实实办事。始终牢记为人民服务的宗旨，大力倡导亲切服务理念，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”，努力塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。

（三）高效服务，敢于创新。光有满腹的知识，热情的态度，还不能完全胜任窗口工作。这就需要把学到的知识运用到工作中去，检验我们的工作，查找工作中的差距和不足。快捷高效是新时期、新形势下对机关工作的基本要求，也是现代化办公的重要特征。做到这一点，不光要有先进的硬件设备，更要简化办事程序，畅通办事渠道，实行公开、透明

办公。按照快办、快落的要求，不等、不靠、不拖，加快工作节奏，做到当日事当日毕。要提升服务质量，强化宗旨意识、服务意识，在严格执行法律和政策的同时，努力为服务对象多做实事、好事，主动服务、超前服务。

我工作的主要任务是为各大养殖场办理《动物防疫条件合格证》。在窗口受理是第一环节，关键是对养殖场进行现场验收。有的养殖场还没建立，来咨询时，我就将表格化的验收标准发放给他们，让他们做到心中有数，按照标准建立养殖场，不能让他们盲目建设。在窗口工作的过程中，还会面临各种各样意想不到的问题，解决这些新问题、新矛盾，没有现成的经验可供借鉴，我们就必须敢于打破传统的思维方式和工作模式，创新工作方式、方法。

做好窗口的工作一天容易，十天容易，但是更需要我们长期保持工作热情和激情，坚持原则、实事求是，优良服务，不断调整工作方式，做一名业务精湛，作风过硬，让人民满意的好公仆。

第二篇：整顿作风活动整改措施落实情况

交城县中医医院

整顿作风活动整改措施落实情况

在整顿作风大讨论后，我院整顿作风领导组及时将各项问题进行梳理汇总，并针对问题制定出详细的整改措施，确定整改责任人和整改时限，确保整改不走过场，取得实效。

一、针对值班不规范，医技人员短缺的问题，我院整顿作风领导组根据医院工作实际，实施科室联合值班制度，即医护人员划分一线和二线值班，一线人员值班时，二线人员为备班（做到通信畅通，医院有紧急事情，接通知后5——10分钟内迅速到院联合处置），即内科、外科、药房、护理、医技科人员各科分组，各抽出一人组成联合值班小组，统一在值班处置室共同协商处理就诊患者。10月28日我院召开领导组专题会议和全体职工大会，对科室联合值班制度进行再讨论再部署。为方便患者随时就医需求，提高医护人员应对突发医疗事件的能力和处置水平，领导组决定从10月31日起在全院开展为期一个月的急救培训应急演练活动。在此期间，各科室（包括行政、内、外、妇、护理、医技、药房）全体医务人员轮流值班，不分一线二线。医技科因人员少，当天值班人员可在家待班，遇医院有病人病情需要时要随叫随到，保持通信畅通，接电话后15分钟内到院处置。全体医务人

员必须做好应急准备，以病人为中心，一旦病情需要，必须无条件接受医院调遣，接通知后必须在15分钟内到院参与联合医疗处置。近期我院正在积极联系县政府相关主要领导，争取尽快通过招聘考试的方式，为我院增加人员编制，解决医技人才严重短缺的问题。

二、针对医护人员急诊急救、影像阅片诊断知识缺乏的问题，我院近日已联系对口支援帮扶医院山西省中医院，协商请急诊科、放射科专家亲临我院，为我院医护人员系统讲解和指导急诊急救、影像阅片诊断方面的知识和技能，通过集中培训，不断提高我院医护人员急诊急救能力和影像阅片诊断水平。省中医院表示全力支持这项活动，已指派两名专家积极备课，将于10月31日来我院为全体医护人员进行系统指导培训。

三、针对无统一的值班处置室、急诊急救器材短缺的问题，我院决定将外科门诊设置为统一的值班处置室。正在指派专人对外科门诊进行合理布置，正在积极联系准备购置悬挂急救挂图，配备氧气袋（瓶）、抢救推车（急救药品）、外伤处置器械包、听诊器、血压器、急救针灸包等应急器材。

四、针对医护人员着装不规范的问题，我院已责成专人，正在积极联系医卫用品厂家，近期为医护人员分类统一制作白衣，上班值班期间，一律统一着装，展示良好医疗形象。办公室要定

期不定期对医务人员佩戴胸卡、统一着装情况进行督查，树立白衣天使的良好形象。

二〇一一年十月二十八日

第三篇：机关事务管理局整顿作风优化环境总结

求真务实 创先争优

以过硬的作风打造人民满意的后勤

—— “整顿机关作风，优化发展环境”活动总结

根据区委、区政府安排部署“整顿机关作风，优化发展环境”百日行动，我局党总支高度重视，迅速行动，认真贯彻落实区委部署，结合本局工作实际，深入开展专题学习、讨论、交流，采取座谈会、发放意见征求表和调查问卷等形式，征集到各类问题、意见和建议75条；通过召开局党总支民主生活会、交流谈心等多种形式，对局领导班子贯彻落实党风党纪情况进行了深入的分析检查，查找了存在的突出问题，剖析了问题的根源，明确了今后工作的方向和重点。现将我局整顿机关作风的情况汇报如下：

一、对机关作风整顿形成的共识

通过学习讨论、专题调研和召开专题民主生活会、党总支会，我局党员干部特别是党总支班子，在如何进一步搞好机关整顿这个问题上，形成了共识。

1、立足发展是机关事务管理工作的中心。要进一步增强用科学发展观统领和指导机关事务管理工作实践的自觉性与坚定性，以机关整顿为契机，切实推进理论创新、制度创新和实践创新。要明确机关事务工作科学发展的思路和措施，不断深化机关后勤体制改革，建立健全有利于降低成本和提高管理水平的工作机制，推动机关事务各项工 作迈上新水平，努力为机关事务管理工作的科学发展奠定坚实的基础，为实现榆次工业强区的战略目标做出应有的贡献。

2、以人为本是机关事务管理工作的核心。“以人为本，以事为基，人达于道，事臻与善”是我们提出的榆次机关后勤理念。机关事务管理局是为机关提供优质服务的后勤保障部门，任何一项工作都关系到机关的正常有序运转，涉及到机关干部职工的切身利益。我们必须牢固树立以人为本的思想，切实将服务作为工作的根本宗旨，强化“以服务对象为中心”的意识，以服务对象的满意为工作的出发点和落脚点，把“后勤不后进，平凡不平庸”的优质服务贯穿于全局各项工作的全过程，多为机关办好事、办实事，不断提高为领导、为部门、为基层服务的水平。

3、协调发展是机关事务管理工作的基本要求。机关事务管理工作的发展必须遵循全面协调可持续的原则，坚持“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的改革方向，不断建立健全集中统一和权责明确的管理体制、科学规范和系统完善的保障制度、市场导向和多元并存的服务机制，规范和完善绩效考核、流程管理、人才培养和使用等一系列内部管理机制，从而形成充满活力、富有效率、更加开放、更加有利于科学发展的体制机制，全面提高机关事务科学管理、规范服务、依法保障的水平。

二、在机关作风上存在的问题

（一）存在的主要问题

1、在思想观念方面

（1）存在一定的自满情绪。没有清醒地认识到存在的差距和不足，没有清醒地认识到面临的挑战和难题，没有清醒地认识到发展阶段的变化和特征，没有清醒地认识到机关事务管理工作在“工业强区”中的地位和作用，为过去的成绩而自满，为既有的经验所束缚，为传统的模式所局限，习惯于固有的思维定势，看不到形势发展对工作的新要求，看不到自身存在的问题，固步自封，自我陶醉，工作标准不高，工作要求跟不上形势的发展。

（2）存在求稳现象。习惯于老办法、老套路想问题、办事情，工作中求稳怕烦的思想比较重，没有能站在推进行政管理体制改革的高度加快机关事务管理理论的创新，跟上发展大局，致使一些问题解决不力。

（3）存在畏难情绪。对涉及利益关系调整、矛盾困难较多的问题，缺乏锐意进取、知难而进、攻坚克难、一抓到底的勇气和责任，对待应该解决的问题睁一只眼闭一只眼，得过且过的思想较重。

2、在履行职能方面（1）管理上尚未充分遵循绩效原则。在后勤资源的调配使用上、在机关服务的效率和质量上、在公共机构节能的推进和落实上、在考核机制上还未充分体现绩效原则。要进一步增强工作的前瞻性和预见性，提高精细化、精确化管理水平，大力推进绩效管理，提高管理的规范化水平。

（2）以人为本、服务至上做的还不够。打造“后勤不后进，平凡不平庸”优质服务品牌力度还不够，主动服务、贴近服务、跟踪服务还需要进一步加强，满意服务、微笑服务、温馨服务还需要进一步推广。对服务窗口的指导和考核有待进一步强化，对一些服务单位出现的问题处理不严格，导致服务质量在一定程度上出现不平衡性。

（3）推进节约型机关建设抓得不紧。组织实施和落实公共机构节能工作是《公共机构节能条例》赋予机关事务管理部门的重要职能，我们在这方面开展了一定的工作，取得了一定的成效，但公共机构节能工作的推进力度和深度还不够，离上级要求和群众的愿望还有差距，机关节能降耗任务还很艰巨。

（4）解决机关干部职工关心的热点、难点问题上做的还不够。对一些细小繁琐但关系机关干部职工切身利益的问题，如机关澡堂维修时间长、经常停用的问题；文印中心工作人员技术不全面，造成休息日工作不能独立完成的 问题；机关大院的停车场已经不能满足广大干部职工的停车需求的问题；楼内卫生工具的放臵给职工带来不便的问题；楼内节能灯还未达到节能管理的问题；做操时间太早，楼内职工无法参加的问题；楼顶排水管道突发漏水的问题；楼内空调的使用提示不健全的问题等，为机关干部职工设身处地思考还不够，落实在行动上的力度还不够，解决的办法还不多，成效还不明显。在协调解决东西大门人行道等大家普遍关心的问题作了相当的工作，但见效不快，有待进一步与相关部门协商解决，督促落实，切实为群众办实事、办好事。

（5）与服务对象的沟通反馈不充分，信息渠道单一。在各项服务与保障工作中，与服务对象沟通的效率不高，沟通方式单一，导致机关干部职工对我们的工作，特别是一些敏感性的事情缺乏系统、全面的了解，产生一些不良反映。同时，由于信息渠道单一，信息流通透明度和时效性难以到位，导致一些意见不能及时得到解决，误解不能及时化解。所有这些，很大程度上影响服务的满意率。

3、在体制机制方面

（1）管理体制不够科学。在建立健全集中统一和权责明确的管理体制、科学规范和系统完善的保障制度、市场导向和多元并存的服务机制上成效还不明显。尤其是在推进公共机构节能等方面还需进一步加强。（2）人员培训机制亟待规范。在按规定落实干部轮岗、调任方面做的还不到位，在选拔人才、使用人才方面还需要进一步加强。在培训上满足于上级统一安排的学习培训，对全局的重点岗位，尤其是涉及专业性、技术性较强的岗位组织进行专业培训比较少，不利于提升工作。

（3）绩效考核体系尚不完善。考核机制还需要进一步健全和完善，考核力度还需要进一步加强，没有全面形成奖优惩劣的考核导向。

（4）管理制度还不健全。局各服务窗口的各项规章制度和规范流程定期梳理、定期完善的机制需再进一步加强，以制度管人、以制度管事的机制需要进一步深化，职能工作常规化、常规工作制度化、制度规范经常化还有待进一步落实。

4、在作风建设方面

（1）在抓机关作风落实上不够强硬。对作风建设和全局开展的“岗位练兵、技能比武”大赛、“后勤不后进，平凡不平庸”优质服务品牌建设等活动，还有待进一步加强。

（2）在工作效能和质量上有所松懈。工作的前瞻性、计划性、时效性上还有所欠缺，对推进工作的深度和落实任务的质量要求有所放松，有时精品意识还不够强。（3）在坚持艰苦奋斗、求真务实上离高标准要求还有差距。全局上下多年来形成了艰苦奋斗、吃苦耐劳、敢打硬仗、求真务实的优良作风。但随着各项职能逐步到位，各项工作逐步步入正轨，有的同志在这方面开始出现了松懈现象，离高标准要求还有差距。

（二）存在问题的原因剖析

针对找出来的问题，局党总支召开专题工作会议进行研究分析，深挖思想根源和工作作风，经过认真检查、分析，主要有以下几个方面的原因：

1、思想观念滞后于发展要求。思想是行动的指南，面对日新月异的发展大形势，面对工作不断出现的新情况、新问题和新矛盾，我们对科学发展观的学习和理解还不够深入，进一步思想解放和创造性地开展工作的办法不够，在推进事业发展上思路还不够开阔，大胆创新的精神还需进一步强化，“四平八稳”的意识还依然存在，运用科学发展观来指导工作水平有待进一步提高。

2、工作思路不能完全适应机关需要。在一些具体问题的处理上，理论创新和实践结合的步子迈得还不是很大，解放思想、推进科学发展的力度还不够明显。在解决重点、热点、难点问题和历史遗留问题，特别是涉及部门多、矛盾大的实际难题上，存在着思路不宽、对策不多、办法不新的问题，没有根据新形势的要求，及时拓展发展思路，大胆进行实践探索，致使一些问题还没有取得明显的成效。

3、能力水平跟不上形势变化。时代在发展，形势任务在变化，对机关事务管理工作者的能力水平提出了新的更高的要求。做好新时期的机关事务管理工作，必须具备科学管理、按机关事务管理工作特点规律办事的本领，民主管理、体现以人为本要求的本领，依法管理、推进服务保障规范化的本领。我局干部职工在能力水平上还有一定的差距，存在着“本领恐慌”，这在很大程度上成了我们贯彻落实科学发展观的“瓶颈”问题。眼界的宽度决定创新的高度，学习的力度决定创新的深度。干部职工本领上的差距与学习不够有很大关系：有的自我感觉良好，学习的紧迫感不强；有的陷于日常事务，学习的自觉性不强；还有的紧一时松一时，学习的持久性不强。局党总支虽然在抓学习、促学习上做了很多工作，但为学习而学习的现象仍然存在，学习质量不高的问题依然突出。

4、工作作风不适应发展要求。一是不注重调查研究，对工作对象的情况只求一知半解，不求准确把握，工作的针对性有效性不够，往往事倍功半。二是做事沉不下身子，工作不扎实、不深入，工作责任心不强，得过且过，事不关己高高挂起。三是对上级部署的工作停留在发文开 会传达上，没有根据各自职能将任务逐项分解、明确责任、细化措施、抓好落实，以致流于形式，挂了“空档”。四是服务意识不强，办事推诿扯皮，使一些该解决能解决的问题没能够得到及时有效的解决。五是工作中一抓到底的思想树得不牢，存在着等、靠、要、看的思想，缺乏积极进取、主动工作和不解决问题、不抓出成效不撒手的韧劲。六是只乐意做成人之美的好事，不愿意做抑人之欲的“孬”事，缺乏工作的原则性，难以担当为降低行政成本而管好家理好财的重大责任。

三、明确目标，突出重点，今后工作的思路和举措 针对存在的问题，我们将进一步认识用科学发展观统领机关事务工作的极端重要性，进一步深化对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的理解，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，深入研究贯彻落实科学发展观与履行管理、保障、服务职能的内在联系，努力把科学发展观的要求转化为推进科学发展的坚强意志、谋划科学发展的正确思路、领导科学发展的实际能力、促进科学发展的政策措施、增强党性修养和提高思想觉悟的自觉行动，在今后的工作中确立以下工作思路：

第一，以效为本，加强管理。一切机关事务管理活动要以实现管理的最大效益和最高效率为出发点和归宿。围绕最大限度地保值增值固定资产，切实履行好政府出资人 职能，不断加强和规范机关固定资产管理，争创一流；充分发挥会计核算服务中心资源集中优势，不断规范管理手段和运转程序，优化会计集中核算管理模式，切实履行好区级党政机关公务用车管理职能。

第二，以人为本，优化服务。一切服务工作都要服从和服务于服务对象，要把以人为本的观点贯穿于服务的全过程，真正做到思想上尊重服务对象，感情上贴近服务对象，行动上关心服务对象，工作上依靠服务对象。始终以服务对象的满意作为工作的出发点和落脚点，想服务对象之所想，急服务对象之所急，解服务对象之所忧，通过我们的优质服务切实帮助解决好服务对象的需求，实现“无限事务、有情服务”。

第三，以质为本，强化保障。要以高质量的要求，确保各项保障工作有力有序有效。以实现每一项工作、每一个环节质量第一为根本，推进精心化管理，强化治安、消防、食堂、信访疏导等保障工作，切实提高保障的综合能力。要进一步健全各项制度，做到以制度管事、以制度管人，以规范化的制度扫除保障工作的盲点。

通过开展“整顿工作作风，优化发展环境”活动，今后在具体工作中采取以下措施： 第一，不断提高认识，大力推进思想解放。俗话说事在人为，而要人有所为，其关键还在于人的观念和思想。一是进一步加强科学发展观的学习，推进学习型机关和学习型党组织建设，使每一位同志在深化学习实践中提高认识，转变观念，始终保持与时俱进的昂扬斗志，克服自满情绪。二是进一步领会科学发展观的内涵和精神实质，弘扬“以人为本、以事为基、人达于道、事臻于善”的榆次后勤精神，树立永不满足、勇于创新的观念，不断推进机关事务管理科学发展。三是进一步加强党性修养教育，发扬大无畏的革命精神，克服各种畏难情绪，团结一致，攻艰克难，解决好影响机关事务管理科学发展的一切障碍。四是进一步加强对全体干部职工的能力培养，积极创造条件，拓宽干部的学习培训渠道和工作实践锻炼的机会，尤其是针对一些重点部位、专业岗位，要创造条件和机会使其多接受教育、接受锻炼，不断提高自身综合素质，为推动机关事务工作科学发展奠定坚强的思想政治基础，提供有力的人才保障。

第二，倡导求真务实，努力做到边查边改。坚持边学边改、边查边改的原则，局党总支对大家提出的问题做好梳理和研究，本着求真务实的态度，狠抓落实。一是全力以赴抓好资源管理工作。针对社会各界对节约型机关建设、资源节约工作的关注，大力推进机关节约工作，研究和出台榆次区机关节能指标体系和考核办法，落实长效管 理，为构建节约型社会做出表率。进一步挖掘潜力，厉行节约，发扬艰苦奋斗的优良作风。继续优化机关事务的集约化管理，科学配臵后勤资源，提高资源使用效益，降低行政成本。采取切实措施，通过落实能耗岗位责任制、规范日常节能管理环节、推广节能产品的应用和节能改造的实施，着重抓好空调、照明、办公设备等的降耗；抓好公务用车节能，推行单车能耗检举，并推动公务车每周少开一天活动。二是切实解决机关干部职工关心的热点、难点问题。针对机关干部职工提出的问题，尽快同相关方面沟通和落实。对不是职能范围内的有关问题，我们将进一步做好协调工作，积极促成到位。三是动真碰硬抓落实。进一步完善机关内部考核制度，严格执行行政责任追究制，加大局内各项工作落实的督查力度，使各项工作目标和任务按要求顺利推进并落到实处。

第三，加大工作力度，精心打造服务品牌。服务是机关事务管理的重要内容，我们要始终把服务当作机关事务管理工作的生命线，发扬精益求精、一丝不苟、高度负责的精神，以精心打造“无限事务、有情服务”的优质服务品牌为抓手，扎扎实实做好服务的每一项工作，切实做到积极主动服务，热情周到服务，深入细致服务，使我们每一项服务都体现出金字招牌。一是打造“满意餐饮”服务。切实加强内部管理与成本核算，做到质量要上去，价格要下去；服务要上去，利润要下来；满意率要上去，意见要下来。要优化用 餐环境，拓展服务内涵，从让就餐人员吃饱吃好向吃出营养、吃出健康转变，确保食品百分百的卫生安全，确保机关干部职工用餐满意度保持在80%以上。二是打造“一流管理、星级服务”物管品牌。进一步完善制度，规范管理，优化服务，注重细节，使办公环境清洁卫生、秩序井然，会务服务体现个性化、人性化、特色化，确保服务满意率保持在98%以上。三是打造“客户至上”文印服务品牌。继续坚持24小时全天候服务与上门服务特色，服务满意率保持在95%以上，争创省“巾帼文明岗”。四是打造其他服务亮点。树立以服务对象为中心的意识，立足本职岗位，为服务对象提供满意服务，形成一批特色窗口、形象单位、品牌称号，为“无限事务、有情服务”的优质服务品牌的创建增添新的内容。

第四，实施科学管理，全面形成长效机制。要紧紧把握机关事务管理工作的科学发展趋势，开拓创新，深化机制体制改革，创造性地开展工作，建立健全有利于降低成本和提高管理水平的工作长效机制。一是健全政府行政性资产管理制度。二是健全公务用车管理制度。形成公务用车新增、更换、报废的规范化程序，积极探索出一条公务用车管理规范化、制度化的新路子。三是健全安全综合保障工作制度。进一步完善预案机制，建立健全治安管理、信访疏导、消防演练、交通保障、应急供电、灾害天气、紧急疏散等应急预案，完善重大活动保障预案，健全横向 到边纵向到底的安全防范管理网络，提高对突发事件应急处臵的能力。及时听取各方面的意见和建议，形成齐抓共管、整体联动的工作局面。

机关作风整顿既是一项紧迫任务，又是一项长期的工作，我们要通过全面加强机关作风行风建设，在解放思想上有新突破，在转变职能上有新举措，在服务水平上有新提高，打造人民和领导满意的后勤！

榆次区机关事务管理局

二○一一年三月

第四篇：优化发展整改措施

新密市烟草局卷烟中转站 政风行风建设民主评议整改报告

中转站在接到新密市2011年政风行风建设民主评议整改通知后，我站全体职工高度重视，迅速组织中转站全体干部职工，进一步学习我局（分公司）《新密市烟草专卖局（分公司）政风行风建设实施方案》。学习中我们对照中转站的工作目标、工作任务及各项岗位职责进行了深入查摆。特别是针对中转站在评议涉及的服务内容进行了认真分析研究，从根源上查找，从卷烟配送服务的业务实质上查找，通过认真摆、查、挖，卷烟配送存在以下问题：平时组织学习不够，使大家知识水平有待进一步提高；团队协作精神有待提高；落实执行制度不够到位，责任意识、服务意识不够强，服务态度和服务质量有待进一步加强。这些问题产生的原因是重视不够，认识不强；业务水平有高有低，责任心不强。在深挖的基础上让全体中转站人员深刻认识开展“政风行风建设民主评议”活动的重要意义，并制定卷烟中转站整改措施如下：

一、进一步深入学习实践科学发展观，以优化发展环境为主线，着力解决人民群众关心的热点难点问题，进一步转变工作作风，全面提升烟草局在我市的社会形象，推进中转站各项工作又好又快发展。

二、在中转站深入开展客户满意活动和“维护国家利益，维护消费者利益”至上在岗位主题实践活动，进一步明确各岗位职责，不断完善服务措施，提高服务水平，以服务承诺制提高服务质量，以过错责任追究制严肃工作纪律，加强监管，促使工作效率全面提高，服务水平、社会诚信度明显提高。

三、在目标工作任务完成方面：首先是统一中转站全体人员思想认识，深入理解我局（分公司）开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动的重要性和紧迫性，下决心整治卷烟配送工作影响我局（分公司）政风行风建设的突出问题，努力提升烟草局（分公司）在我市的社会形象；二是强化职工教育培训，全面提升素质，牢固树立中转站人员“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，坚持员工政治、业务技能培训，提高为民服务的能力；三是严格中转站各岗位职责，强化责任意识，提升卷烟配送人员的送货质量；四是严格承诺践诺，坚持按单送货到户到店，做到送货及时、准确，服务质量优质，文明礼貌送货，在配送各环节中做到轻拿轻放，爱护商品；五是加强监督检查，完善检查机制，做到对各项工作既有布置，并有督查和考核及奖惩，严肃工作纪律和经营纪律，中转站全体人员要做到服从大局，规范经营，服务至上，不搞特权，牢记全心全意为卷烟零售客户服务的宗旨，努力实现服务质量“零缺陷”和服务态度“零投诉”，确保各项任务目标的实现。

卷烟中转站

2011年10月19日

第五篇：行政服务窗口整顿作风工作总结

？？市食品药品监督管理局

行政服务窗口整顿机关工作作风工作总结

行政服务窗口在开展整顿机关作风活动中，紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以此活动为抓手，结合窗口工作特点，以全面提升服务能力为中心，进一步规范行政行为为重点，有力推进窗口行政许可和服务水平高效开展。

一、强化学习、锤炼素质

以开展整顿机关作风活动为载体，组织窗口工作人员认真学习中央十七届五中全会、省委十届八次和市委五届十次全会精神等，以教育培训和实践锻炼为主要途径，以学政治理论、法律法规、专业技能、药品和医疗器械知识为工作重点，精心做好学习的组织工作，做到学习有计划、有措施、理论联系实际，努力形成浓厚学习风气。在学习发动过程中，组织工作人员深入开展机关作风建设大讨论，围绕“如何遵守工作纪律，切实转变工作作风”、“如何深化行政审批制度改革，提高工作效能”、“如何便民利民为民，提升群众的满意度”等问题挖根源、找差距、明方向。

二、认真自查、切实整改

按照活动第二阶段有关要求，我们结合规定八方面突出问题，对照标准将窗口各审批事项的办理环节作梳理排查，对存在的问题进行深刻剖析，着力改进不足、统一认识，为窗口进一步排查 1 问题、改进作风建设奠定坚实的基础。从摸底自查情况来看，服务窗口在创新服务理念、拓宽服务领域、完善服务体系、改进工作方法，通过开展 “一条龙”服务、“一站式”办公等实实在在的服务措施，使行政许可工作取得了一定效果。然而在实践中，这种服务还处在比较低的水平和层次，难以满足当前食品药品监管形势的发展和服务相对人的需要。特别是局所有的行政许可事项前移至服务窗口，任务多，责任大，担子重。在实际工作中，服务窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对服务相对人，使窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心。剖析了窗口人员素质参差不齐、窗口行政审批改革需进一步深化、创新意识工作不强等六大问题，并对此作出了整改方案，扎扎实实抓好整改落实，确保活动取得实实在在成效。

三、强化管理，提升效能

一是坚持“三个一”，提高窗口服务效能。坚持实行“一次性公开”，将所有服务项目、服务时限对外公开，做到服务项目公开零保留，接受服务对象监督；坚持实行“一次性告知”，在严格落实首问责任制的基础上，采取口头和书面形式一次性向服务对象告知所办理事项的条件、材料、程序、时限和需要补充或携带的材料等，不让服务对象做“无用功”，能一次办理的，绝不拖到两次，当天能够办完的，绝不拖到第二天；坚持实行“一站式服务”，在受理行政许可事项时遵循“一站式”作业流程，确保无差错受理，并严格过错追究制，提高工作人员的责任心和服务水平。二是创新服务举措，提升窗口服务水平。积极推行文明服务，以温和的态度、耐心的解释、细心的指导、熟练的业务让办事人员感受到朋友一样的热情。积极推行便民服务，向每一位前来咨询和办事的群众，发放便民服务卡，将办事流程及需要准备的材料等相关问容进行提前告知，为申办提供方便。同时，还开通行政审批速递服务，联手邮政部门为服务相对人提供审批结果文书或证照投送收件人的特快速递服务，让办事群众足不出户轻松领取各项行政审批证件。不断提升窗口服务水平。

三是规范内部管理，强化窗口建设。我们从制度建设、内务管理等方面不断规范内部管理，强化窗口建设工作。按照市行政服务中心的工作要求，规范着装，佩带胸卡。对来电、来人能够坚持使用文明规范用语，严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。同时，我们还强化内务管理，随时保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生。组织人员对过去一年的受理及办结资料进行整理归档，不断加强窗口档案管理工作。

四、完善制度，提高运行机制

服务窗口在加强政务公开和规范内部管理的基础上，不断完善相关制度，进一步推行便民利民制度，强化审批质量；依照法定程序，全面推进行政许可的公示制度、告知制度、限时办结制度；明确窗口工作职能和管理权限，科学制定窗口职责、工作规范，制定推行《窗口保密规定》和《窗口廉政工作制度》等，全 体窗口工作人员自觉签署保密责任书、窗口组长与工作人员签订窗口廉政工作责任书等，进一步明确各自职责和纪律，牢固树立窗口工作有廉政意识，进一步提高窗口运行机制。

五、狠抓落实，确保成效

开展整顿机关作风活动以来，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象。今年1-8月份，窗口受理各类行政许可申请637件，其中已按时限办结498件，正在办理139件，未接到一起投诉事件，办理准确率达到100%；共接受群众咨询800多人次，接待省、市级领导视察、媒体督察10多次，窗口满意率达100%。上半年在市政务服务中心季度窗口评比中获得优秀等次。

二○一一年九月十五日