县区社保中心关于开展窗口作风建设督查活动的自查报告

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**区社保中心关于开展窗口作风建设督查活动的自查报告

**局:

按照**《关于转发**<关于开展窗口作风建设督查活动的通知>的通知》(**发〔2017〕98)文件要求,我中心领导高度重视,认真安排部署,细致开展对照检查,扎实开展整改。现将有关情况予以汇报:

一、规范化建设情况

社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。我中心窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,配备岗位公示牌,办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序;因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;窗口公开经办事项办理的法定依据、办公电话,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询;设立咨询引导台,提供咨询服务和单据填写示范;设置工作作息时间公告和群众意见箱,自觉接受群众日常监督。

二、窗口服务情况

(一)强化规范管理,严格依法行政

为使中心各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化,我们一是从建立和完善内部管理制度入手,制定和完善了多项规章制度,使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险各个环节经办的内容,制定了各项业务的经办流程,并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制,规范业务流程和岗位职责,形成了各岗位责任明确,各业务环节操作规范,相互衔接、相互制约、相互监督的机制,推进工作人员秉公办事、依法行政。

(二)工作作风扎实,窗口形象优良

为提高窗口服务质量,使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念,情系困难弱势群体;二是深入实际调查研究,深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通,切实了解和解决群众中的实际问题;三是根据岗位设置、工作职责及服务范围,制定了一系列服务规范,如工作人员“五不准”:即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范;五是在服务窗口公示了监督电话和群众意见箱,自觉

受社会各界监督。近年来,我中心窗口工作人员都能够坚持原则,秉公办事,遵章守纪,行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。

(三)坚持以人为本,优质高效服务

各窗口服务股室都能做到环境整洁、标示醒目,工作流程科学、规范,服务承诺明确、具体,全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实,让办事群众感受到社保中心工作人员服务的温暖。

同时,中心领导高度重视窗口单位建设,千方百计筹措资金,统一制作了电子宣传栏、公示牌,安装了自助终端;服务大厅安装垃圾桶、休息座椅、资料架等便民设施设备,营造了一个设施齐全、便捷的服务环境。

(四)探索服务方式,坚持改革创新

在具体经办工作中,各窗口股室坚持从实际出发,不断创新服务理念和工作方法,增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训,提高工作人员业务技能;通过开展文明礼仪培训,规范行为礼仪,提高工作人员服务水平;通过狠抓优质服务和办事效率,促进各项社会保险的征缴,确保各项社会保险按时足额发放,提高社会保障服务窗口品牌形象。

二、存在问题及努力的方向

经过中心全体干部职工的努力,各项目标任务均取得了

一定的成效,但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距,仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次加强服务的通知为契机,思想再发动,认识再统一,工作再规范,服务再提高,努力使系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。

(一)进一步统一思想,提高认识

加强作风建设,是班子建设和队伍建设的需要,是切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政能力的需要。因此,在今后的工作中,我们将进一步加强学习,不断提高认识,切实做好窗口服务工作,不断增强人社干部优质服务的自觉性和主动性,使干部队伍的服务水平和工作质量得到再提高。

(二)求真务实,保证实效

我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容,以制度建设规范机关行政行为,坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生,以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风,将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中,坚持重落实、求实效。

(三)标本兼治,体现效能

从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开

展好窗口建设,切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题,加强党风廉政建设,切实转变人作风。同时,把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节,以规范化、标准化、科学化为目标,把系统优质服务建设不断推向深入。

(四)以人为本,抓好落实

按照此次督查活动的标准和要求,时时处处以人为本,尽心尽力地搞好窗口服务工作,真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法,认真总结经验,加强信息交流,以此强化机关作风建设,优质高效地开展好社会保障工作,让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实效,用优良的服务态度和工作业绩为全区人民交上一份满意的答卷。

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