08标办公室年终工作总结

第一篇：08标办公室年终工作总结

北京地铁7号线08标项目部办公室 2011年总结暨2012年工作计划

过去的5个多月，综合办公室在项目部领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各司其职，分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习，各项工作有了一定的进展，为来年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2011年工作总结汇报如下；

一、做好各项日常工作，从细节入手，提高服务质量，服务项目部工程顺利建设

1、顺利完成项目收发文管理

加强文件资料的管理工作。这项工作是办公室日常工作之一，认真完成了今年全项目各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、归档工作，将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失，到目前为止共完成外发文33份、内发文118份、收文34份（监理文件）、收文202份（业主文件）、接收传真86份

2、顺利完成各项会议、接待工作

对在项目部召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开，会后完成各类记录，对在项目部外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好车辆等准备工作。

3、完善了项目部公章管理制度

项目部综合办公室公章和介绍信的开具使用和包管工作，报刊收发工作等，专人保管，专人负责制度，制定了一套详细的公章管理制度，并发放了各个部门，有效的保证公章无乱盖、减少了不必要的麻烦。

4、积极搞好后勤保障，增强服务的主动性：

及时维护项目部的公共设施，及时对项目部损坏的公共施设进行了维修与重置。在项目部公共卫生方面，环境卫生是一个单位的外在形象，反映了职工的精神面貌和卫生习惯，为打造一个优美、健康、和谐的工作和生活环境，严格的要求保洁员的工作职责，并不断的健全各项卫生制度，将院内院外划分了区域，院内、院外、楼梯下、墙角处、墙上玻璃标语都有专人负责，彻底清除卫生死角，不定期进行监督检查，并对不合格地方进行了相应的教育处罚。

5、抓好食堂卫生管理，提高饭菜质量：

重视食堂管理，健全各项规章制度。我项目部食堂目前要供应60人日常用餐，平均每月客餐招待10到15次，项目绝大多数员工对食堂饭菜质量评价较好，明确岗位职责，在食堂安全卫生管理和合理安排饮食方面做了大量的工作，时刻与炊事员沟通联系，关注当前食品安全及食堂卫生工作所需，认真搞好食堂安全和卫生工作，在菜谱的安排方面，有计划的制定每天菜谱，荤素合理搭配，花样不断翻新，在特殊节日进行集体就餐，丰富职工饮食。在节约成本方面，严格按照伙食标准执行，在不超标准情况下，保证了饭菜营养充足。

5、门岗安全保卫工作

制定了安全保卫工作制度，明确了其工作细则，对外部进出人员及车辆记录进行不定期检查，特别要求安保人员对外来访客出入必须进行登记，对办公区域定时进行了巡查，确保项目部安全防卫。

6、车辆调度管理

由于北京地方的限号出行制度，降低了项目部车辆出行率，在出行方面，通过对部门用车频率总结合理调整出行率，我们有计划的每天能走一路尽量走一路，避免了以前人出一趟车情况，降低了油耗，减少了驾驶员的工作时间。提高的了司机师傅的工作质量，加强对驾驶员的安全教育，做到了准时出车，安全行车，没有发生一起交通事故。

7、施工队生活区环境卫生和安全保卫工作

从7月初开始，因项目部前期工作进展顺利，临时施工队数量从1家多到5家，住宿情况也达饱和状态，脏、乱、烟头、脏衣服乱搭情况一度严重，农民工素质极低，采取从晨会抓施工队长，从宿舍听取农民工意见，讲道理方式来抓卫生管理工作，配备了拖把、扫帚、铁桶，对表现差的个别宿舍进行了处罚，取得了明显效果。安全保卫方面，制定了门岗24小时制度，严防外部人员车辆的出入，清理了院内机械设备、杂物、施工材料，保证施工队院内同项目部一样，从心里给人一种宽敞美观的感觉。

二、2012年计划

2012年，我们将围绕项目部下达的各项目标任务，积极主动，提高服务质量，提高办事水平。

1、明确各个工作面职责，制定考评制度，让每个人明白自己该学什么，该干什么，增强工作主动性、积极性。

2、进一步做好后勤服务工作，重点做好领导用车，车辆调度计划管理，调整好职工食堂饭菜花样、卫生工作。

3、搞标准、严要求认真完成各种文字、信息处理能力，保证各类文件，重要资料传真收发、登记、传阅不发生积压、拖拉、误事现象。

4、加强项目部及施工队生活场地、宿舍安全及卫生管理，监督检查执行能力。

总之，5个月来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了将近一年的办公室工作了，有的时候也觉得自己有经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，给领导添了不少麻烦，最后在领导的帮助下都解决了问题，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

第二篇：办公室标

1.你享受了工作带来的荣誉和薪金，也同样需要承担相应的责任和不理解、顾客对你的批评和责任！

2.遇到问题你就说是自己的原因你立刻成长，把问题解决你马上成功；遇到问题你就是说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称：‘自杀’

3.要想影响别人，首先自己有结果。没有真正的绝境，有的只是绝望的思维。

4.让我们一起实现梦想！

5公司梦想：成就员工，首先成就有意愿、有能力、有结果的员工！

6.别人能做到，我为什么不能？

7.工作是一种生活方式，工作生活化，生活娱乐化！

8.我的地盘我作主，我的利益我接受，我的责任我承担！

9.上下同心，同频共振，同欲同求！

10.有两种人永远无法超越别人，一种是只做别人交代的事，一种是做不好别人交代的事。

11.自信是在不断的拒绝，又不断坚持这样反复的过程中建立起来的。

12.老板创立公司是建立一个平台，帮助员工实现他的梦想，顺便实现自己的梦想！

13.上级要为下属的成长争取、创造机会，要呵护其梦想！

14.当我下定决心时，当我全力以赴时，当我百分之百相信时，当有人帮助我时，当我看到别人能做到时，我一定能成功。

15.谁算计顾客早晚会消失，持续对顾客有帮助，企业就持续存在。

第三篇：办公室对标心得

综合办对标总结

经我公司2013年对标工作以来，在全公司开展向先进单位对标活动，我综合办员工本着“学先进、找差距、搞对标、促发展”的目标，到市政分公司进行对标学习，取得了一定收益。

对标后首先在制度的健全上下功夫，坚持“少而精、少而管用”的原则，对规章制度做了有效梳理，并尝试采用制度的试行机制。在制定制度时不苛求一步到位，如车辆管理制度，按生产实际需要，派发车辆，不死搬教条，通过实践的逐步检验，进行制度的局部修定，为规章制度的完善留有较大的空间，保证了制度整体上的可操作性。在制度的执行力上下功夫，为确保各项制度取得实效，一是对制度本身价值作评估，二是对制度落实情况作考评，促进了制度的有效运行。

办公室综合全面工作，对我公司综合工作也进行了不断地制度创新和完善，分别对车辆管理、值班、档案、文件流转等等细节方面进行了制度上的规范，也取得了一定的效果，在这次对标学习以后，我公司还存在很多的不足之处，在今后的工作中，我们要对标先进单位，适应工作新形势、新任务的需要，强化“管理就是服务”的观念，全面做好办公室工作：

一、完善办公室工作制度，是做好工作的根本保障。要从全局工作的角度，查找制度建设和执行中的不足，建立健全有关制度，明确责任追究，做到靠制度管人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，推动办公室工作走上制度化、规范化、科学化轨道。

二、积极树立创新意识，探索办公室工作规律。要有创新的思维、创新的胆识、创新的举措。工作重点要从完成具体事务向善于抓大事、谋大局、当高参转变；工作目标从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；围绕工作程序的创新，摸索办文、办公、办事等各项工作的规律及存在的问题，大胆实践，提高标准，逐步建立一套实用有效的程序和规范，从而确保各项工作能够迅速有效地开展，减少遗漏和失误，提高工作效率。

三、在作风建设上严要求、高标准，争创学习型、创新服务型、效能型办公室。

综合办

2014年4月

第四篇：办公室对标心得

办公室对标体会

经我院院党组研究决定，在全院内开展向先进检察院对标的活动，我院干警本着“学先进、找差距、搞对标、促发展”的目标，分两批前往东北牡丹江市的两个先进基层检察院进行对标学习，这次赴东北的两个先进检察院进行对标学习，收获颇丰。

海林市检察院先后被最高检授予国家级文明室接待示范窗口、全国检察机关司法警察编队管理示范单位、“全国先进基层检察院”称号。并被最高检荣记集体一等功。海林检察院党组提出坚持以强化法律监督、强化对自身执法活动的监督、强化检察队伍建设的“三个强化”为牵动，深入推进以三项重点工作为主线、以服务工作大局为出发点、以强化诉讼监督为承重点、以推进队伍建设为着力点、以服从党的领导和社会各界监督为基本点、以化制度为秩序管理为关节点的“一线五点”工作思路，构筑海林院重业绩、重管理、重创新、重品味、重形象“五重”检察文化，高标准定位，严格化管理，不断提升基层院建设水平，检察工作实现了新跨越。

爱民区检察院连续六年被黑龙江省检察院院授予“省级文明接待室”荣誉称号,连续3年被授予“省级规范化接待室”荣誉称号,2005年被黑龙江省文明办评为省级文明单位。曾两次被评为全省先进基层检察院，2011年2月又荣获了“全

国先进基层检察院”的称号。

爱民区检察院以“客观、科学、实用”为原则，围绕领导班子建设、队伍建设、业务建设和检察管理等方面出台了一系列规章制度，为管理规范化奠定了良好基础。在制度的稳定性上下功夫，做好制度的调研工作的同时，坚持“少而精、少而管用”的原则，对各类规章制度全部实行了档案化管理。并尝试采用制度的试行机制。在制定制度时不苛求一步到位，大多数制度，如廉政勤政保证金制度、“选择第二岗位、培养一专多能人才”制度、网上绩效考核制度等，均采用了探索性的试运行机制，通过实践的逐步校验，进行制度的局部修缮，为规章制度的完善留有较大的空间，保证了制度整体上的稳定性。在制度的执行力上下功夫。从如何运作制度入手，构建了“宽严相济”的工作机制。为确保制度的绝对执行力，通过跟踪督查、网络反馈、定期或不定期抽查、问职问责等多项措施，不断强化制度的有效落实。在制度的实效性上下功夫。为确保各项制度取得实效，一是对制度本身价值的评估机制，二是对制度落实情况的考评机制，促进了制度的科学有效运行。

这次对标学习的两个基层检察院都分别荣获了“全国先进基层检察院”的称号，他们各项工作都走在了前列，两个检察院都在制度建设方面有着大力有效的创新，我院目前也在进行制度的创新和完善，各个业务科室都制定了自己的内部

工作流程。办公室综合全院工作，对我院综合工作也进行了不断地制度创新和完善，分别对警车管理、值班、档案、文件流转等等细节方面进行了制度上的规范，也取得了一定的效果，在这次对标学习以后，我院还存在很多的不足之处，在今后的工作中，我们要对标先进的兄弟单位，适应检察工作新形势、新任务的需要，牢固树立服务意识，把服务全局的中心工作和服务干部群众作为工作的出发点和落脚点，强化“管理就是服务”的观念，全面做好办公室工作。

一、完善办公室工作制度，是做好工作的根本保障。要从全局工作的角度，查找制度建设和执行中的不足，建立健全有关制度，明确责任追究，做到靠制度管人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，推动机关工作走上制度化、规范化、科学化轨道。

二、积极树立创新意识，探索办公室工作规律。

要有创新的思维、创新的胆识、创新的举措。工作重点要从完成具体事务向善于抓大事、谋大局、当高参转变；工作目标从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；围绕工作程序的创新，摸索办文、办公、办事等各项工作的规律及存在的问题，大胆实践，提高标准，逐步建立一套实用有效的程序和规范，从而确保各项工作能够迅速有效地开展，减少遗漏和失误，提高工作效率。在作风建设上严要求、高标准，争创学习型创新竞争型服务型效能型办公室。

三、树立廉政、勤政意识，自觉接受广大干警监督。要高效率地完成各项任务。做到“三勤”：腿勤、脑勤、嘴勤，多向领导汇报情况，多向科室和有关部门通报情况，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的社会形象。

办公室

第五篇：标工作总结

标工作总结

贵州省侨建企业集团公司

二00六年十二月

标工作总结

在我公司认证证书通过多年之际，公司领导果断决策，作出将质量、职业健康安全和环境三个管理体系整合成一个体系，实现三标审核，同时取得三个认证证书的决定。在公司领导的大力支持下，在上级业务部门的正确指导下，通过公司全体员工的共同努力，我公司于顺利通过了认证中心的认证审核，获得了质量、职业健康安全和环境三个管理体系认证证书，取得了初步的成效，实现了年初制定贯标认证工作目标。现将多年来我公司贯标认证工作情况总结汇报如下：

一、主要工作：

（一）领导重视、果断决策，三标一体贯标认证顺利启动实现2000版九千标准质量管理体系换版的工作，也是我公司94版质量管理体系认证证书多年成果，根据集团公司的统一部署安排，公司决定在做好2000版质量管理体系工作的同时，积极开展GB/T28000职业安全健康管理体系和ISO14000环境管理体系的贯标认证工作，作出将质量、职业健康安全和环境三个管理体系整合成一个体系，实现三标为一体，同时取得三个管理体系认证证书的决定。贯标认证是一项“一把手工程”，没有企业一把手“的高度重视和直接参与，贯标工作就无法顺利开展，质量管理体系就不能有效保持并持续改进。因此公司自作出三标一体贯标认证决策后，最高管理层就将贯标工作列入了重要工作日程，作为首要任务之一来抓。公司一把手亲自参与，副总经理任管理者代表，最高管理层带头参加贯标培训，认真学习三个标准，理解并掌握标准的内容和要求，从而真正进入”角色“，认真思考如何按照标准建立”自己的"管理体系，对企业的经营管理进行有效的织织和控制，并保其有效地运行和持续改进。在他们的带动和影响下，全体员工兴起了贯标学习高潮。同时，在整个贯标过程中，公司领导从人力、物力、财力上给予了大力的支持。他们不仅是贯标的组织者、领导者，更是积极行动者。他们反复进行动员，强调贯标的重要性、必要性；草拟和确定质量职业健康安全和环境方针；深入现场布置检查工作，为贯标实施排忧解难。

（二）准备充分，基础扎实，为顺利贯标证打下坚实基础我公司的ISO9000质量管理体系认证工作，是在我国即将跨入新世纪和迎接WTO的关键时刻开始的，根据集团公司下发的贯标工作要点，我公司也制定下发公司贯标工作要点，对贯标工作进行了总体布置和安排，对细节环节的实施作了充分的准备，一年来，我们主要做了五个方面的工作，取得了明显的成效。第一方面，思想发动。从 2002年末，公司召开贯标工作动员大会。公司总经理详细介绍了质量管理体系的内容，深刻阐明引入职业健康安全和环境管理体系的必要性，系统论述了推行职业健康安全和环境管理体系的作用，客观分析我司做好职业健康安全和环境管理体系认证工作的有利条件，并对如何搞好贯标工作提出了具体要求，之后公司各部门又相继对部门职工进行贯标工作的思想再发动。经过多层次、多阶段、有重点的思想发动工作，全体职工由过去对贯标工作不熟悉到比较熟悉，由过去对贯标工作的不自觉到比较自觉，由过去没有纳入贯标的部门对贯标工作不会操作到基本会操作。第二方面，普及培训。在这方面集团公司、公司做了大量的工作，先后进行了中层干部和业务骨干贯标工作培训。公司领导同志多年参加了集团公司组织的三个标准宣贯培训；程序编写人员培训，公司内审员培训和贯标内部审核现场培训，通过多种形式和范围广泛的培训，使公司中层干部和业务骨干吃透了三个管理体系的内容和要求，从而有效地实施对公司贯标工作的组织和领导工作；使全体中层干部了解了公司所有管理体系的文件要求，从而有效地组织部门贯标工作的顺利进行；使全体内审员了解了内部质量管理体系的审核内容和步骤，从而有效实施了贯标工作的内部审核工作。第三方面，文件编制。公司组织了由业务部和各管理职能部门领导组成的贯标文件编写小组，小组成员参加了集团公司举办的体系文件编写培训班，对程序文件编写的技巧和要求进行了系统培训学习，同时公司广泛听取和收集各岗位人员对公司以往各项管理制度的看法和意见，再此基础上实施公司管理体系文件的撰写工作。在文件编制中，我们根据集团公司下发的程序文件编写导则和公司质量管理体系文件的编写计划，努力做到既不违反ISO9000标准，又不重新设计业务流程，既便于操作，又不降低质量标准。经过努力终于完成了质量手册、程序文件的编写工作。此后公司又请咨询老师对所有文件进行逐条逐句的审核和修改，直至最后定稿。第四方面，体系试运行。在公司最高管理者正式下达发布令之后，公司综合管理体系即刻在公司所有业务部和各项目部正式试运行。为了保证试运行的效果，公司成立了三个宣贯小组对在建11个项目进行了系统的宣贯培训，重点讲解了三个标准和公司程序文件，通过宣贯培训使广大基层施工人员对标准和程序文件有了更深层次的理解和认识，广大职工以高度的责任感和紧迫感全面落实贯标文件的各项要求，从而使管理体系试运行工作有条不紊地进行。第五个方面，内部审核。在公司质量管理体系试运行之后，公司组成了三个内审小组，先后两次对各部门的贯标工作进行了严格的内部审核。从审核情况看，大部分项目部体系运行情况正常，运行效果明显，但也有个别项目部有关领导及岗位人员对贯标的认识还有不足，对标准的理解有差距，体系运行效果未达到规定要求。由于运行时间较短，很多同志对标准和程序文件的学习不够、理解不深刻，所以本次审核共计开出了多项项不合格/不符合。针对内审中反映出的问题，公司总经理和各业务部分管副总经理分别召开会议，反复强调执行公司管理体系文件的严肃性和强制性，要求各业务部针对内审中发生的不合格项制订出具体的纠正措施并规定了纠正时限。经过加工补课，第一次内审中露出的问题全部得到纠正。在外审过程中，情况有了明显的改观，不仅杜绝了严重不合格项的产生，同时一般不合格项也大为减少。

由于我门准备充分，以上五个方面的工作扎实，我们公司的贯标工作实现预定的进度要求。经过预评审，公司通过认证中心的评审认证，获得了质量、职业健康安全和环境综合管理体系认证证书，实现了贯标认证工作的阶段性目标。

（三）部门配合，全员参与，确保了贯标认证顺利开展 在贯标工作的实践中，我门充分认识到，职工的全员参与度又是做好贯标工作的基础，决定着今后体系运作的成效。在启动三标一体贯标认证工作之初，公司领导就决定贯标认证要培训全员化、文件编写部门化，程序指导业务对口化、贯标责任指导部门化、体系推进专业化，这样就把公司全体员工，项目部、机关各业务部门，体系推进部门通过 “五化”牢牢的绑在了一起，树立起了“三公司“一盘棋”，工作大家做，具体责任部门负责”的思想，使各职能部门都能在认真履行好主管程序职责，做好本职工作的同时，还能以大局为重，做好相关程序的配合、支持工作，避免了推委扯皮现象的发生。人力资源部（原劳资教育科）负责员工培训教育工作，就主动与集团公司、咨询单位联系内审员、程序文件编写人员的教育培训工作，贯标启动以来共举办培训班多次，培训人员多人次，使机关各业务部门、各项目部中层以上干部都取得了资格证书不仅营造了良好的贯标氛围，并为贯标的推进打下了坚实的基础。安质部门作为体系推进部门在各业务部门体系文件初稿编写完成之前，就积极同咨询单位取得联系，让咨询老师到机关对所有程序文件进行逐条逐句的审核和修改，保证了体系文件的质量，为顺利贯标打下了基础。

二、存在的问题

（一）各级领导和人员对贯彻环境和职业健康安全管理体系的认识尚有差距

有些单位领导和人员对贯彻环境和职业健康安全管理体系认为没有必要，导致对环境管理要求不严，职业健康安全管理还停留在体系运行前的水平。没有认识到贯彻环境管理体系标准可以有助于企业环境保护意识和管理水平的提高，有助于实行清洁生产、实行污染预防，有助于企业节能降耗，降低成本，可以提高企业的市场竞争能力，取得走向国际贸易市场的绿色通行证；没有认识到贯彻职业健康安全管理体系能更好地体现以人为本的企业宗旨，真正实现安全生产，预防为主的管理思想；没有认识到对环境因素、危害因素和过程的管理是降低企业经营风险、安全风险、环境风险的有力手段。

（二）对标准、体系文件的学习不够，理解不深，导致体系运行出现偏差，部分人员对标准要求和体系文件没有很好地组织学习，特别是职业健康安全和环境管理体系刚刚建立起来，大部分人员对职业健康安全和环境管理体系文件不了解，只是体系文件编写人员对标准和体系文件较为了解；并且有些部门和人员对贯标工作长期不入门，认识不到位；新纳入体系的几个部门学习不够，对标准和体系文件学习不够，理解不深，认为贯标只是个别人的事情;导致体系运行出现偏差，主要体现在以下几个方面：

1、对危险源辨识评价不全面、细致，没有完全掌握辨识的方法，没有弄清楚危险源的定义，对危险源和环境因素描述不准确，针对重要环境因素和重大危害因素制定的管理方案，尚未理解管理方案的编制要求，没有制定出具体的技术措施，方案缺乏针对性和可操作性。

2、法律法规的获取、识别和学习亟待加强。在ISO14001和OHSAS18001标准中，都将法律法规的获取、适用性评价、学习和更新等专门列为要素之一，足以显示其重要性。条款中明确要求“组织要确定与产品有关的法律法规要求”。由于存在怕麻烦、获取途径不通畅等原因，大部分项目部对法律法规及其他要求的收集、评价及学习工作存在明显不足。

3、能力、意识和培训方面急需改善。各项目部对员工培训普遍重视不够，对各业务部门人员能力评价标准和方法没有真正掌握，施工技术、安全技能、法律法规等学习培训有的没有做、有的做了也没记录，与程序文件要求有较大差距。

4、质量安全环境纠正、预防措施实施不符合标准及程序文件要求。部分岗位人员对纠正和纠正措施还没有真正理解，对不合格原因的分析不是十分准确，对纠正、预防措施的信息来源没有真正弄懂，对新版标准在纠正、预防措施实施前及实施后都要进行评审的要求，没有认真执行。

5、环境、安全运行控制存在一定差距。由于安全、环境是初次贯标，大部分岗位人员对标准和程序文件的理解不深不透，对识别出的危险源和环境因素缺少控制策划，控制措施制定的不全面，没有结合项目实际制定可操作性强的制度措施，造成运行无准则、出现运行偏差。

6、记录控制仍显不足。部分岗位人员对保持记录的重要性认识不够，对自己履行职责、开展业务活动以及相关体系要素运行等未留下足够的客观证据，与标准、程序要求有一定差距。

7、危险源和环境因素识别、评价需进一步加强。部分岗位人员对过程方法还没有完全掌握，不能随施工阶段、工艺流程、施工环境等的变化及时进行识别、更新、评价，没有理解标准精髓进行动态管理。

8、采购控制还需改进。部分岗位人员对ISO9001标准中采购条款以及《采购控制程序》学习不够、理解不深，未制定选择、评价和再评价供方的准则，采购计划未及时制定或未经审批。

9、个别单位设备管理不到位，主要体现在设备台帐建立不全、租赁设备用而不管、设备检查记录不全面、维修保养记录不全、设备完好率及使用率不能及时掌握等。

10、过程策划不充分。部分岗位人员未掌握PDCA运行模式，任何工作（过程）都是从策划开始的，对过程输入、输出理解不透，造成输入不全面，输出可操作性不强、指导意义不大。

11、质量、安全、环境过程监视测量方面存在不足。对PDCA循环中C（检查）阶段做的很不够，要么未检查要么检查记录欠缺，造成A（处置）阶段输入不充分，不能对策划的结果进行验证，无法根据验证情况对策划过程进行改进，造成PDCA不能真正循环起来。

12、其他方面：项目部综合管理计划中规定的部门职责缺少安全、环保职责，信息交流途径、方法及反馈等不符合程序要求，对顾客要求的评审不充分，安全、环境职责未分解到相关职能部门和有关层次，安全、环境管理方案制定不符合现场实际，应急方案可操作性不强，顾客满意度收集、评价不及时，对项目综合管理体系的运行情况未及时评价，特殊过程识别不全、控制不力，技术开发过程控制不符合程序要求等。

（三）我公司贯标体系需作更改

公司综合贯标管理体系是各业务部门根据公司实际情况，能起到夯实管理基础，规范管理行为，提高管理水平的目的。但是由于贯标认识不一致，职能人员对标准的理解存在着偏差，机关改制之前，部门的设整使贯标不太符合实际情况，运行多年来，大家对其中的错误和不适用之处已经有深刻体会。

三、下一步的打算：

（一）进一步提高对贯标工作的认识。

贯标不仅仅是为了贯标保证证书，不断完善现代企业管理制度、提高公司安全、质量、环境管理水平才是最终目的。对此，项目部领导必须要有一个正确的认识，必须树立长远的思想，贯标没有终点，持续改进永无止境。同时，还要克服贯标畏难情绪，其实贯标的要求与我们实际的工作程序结合是非常紧密的，在公司体系过程中已经给予了充分考虑，按照程序要求去做、去记，没有什么难度，仅仅是改掉我们过去只做不记的不良习惯而已。当然，必要时还要舍得投入，特别是安全、环境方面，也是为了更好地保护我们员工的生命健康和财产安全，保护我们的生存环境，树立企业良好的社会形象。

随着国内建筑市场的开放，建筑企业将被推向全球化建筑市场的竞争中，竞争态势日趋激烈、残酷，国际社会对产品质量、环境保护、职业安全卫生的要求越来越高，近几年来，在环境保护方面已形成“绿色壁垒”。进行三标一体认证是我们进入市场的准入证，也是我们提高自身竞争力的有效途径。开展三标一体贯标认证工作，是公司做出的战略决策，既是适应市场竞争的需要，也是不断规范内部管理的要求。开展贯标认证，用国际标准来规范企业的管理行为，提高管理的有效性。三标一体综合管理体系是企业整体管理体系的重要组成部分，关系着安全、质量和环境管理能得到有效控制，所谓贯标练内功，说到底就是为企业管理打基础，因此，对贯标的认识，不能只停留在口头上，而是要认真落实在各级领导和全体员工的实际工作之中。

（二）强化各级领导和各类人员的培训工作。

公司已下发通知要求各单位应按照公司下发的《岗位任职能力标准》文件规定，对现岗位人员在质量、环境和职业健康安全方面的能力和意识进行综合考评，依据考评结果，结合工程施工和管理实际需要，编制项目培训计划并按照《能力意识和培训控制程序》要求实施培训，对项目施工管理人员进行标准、程序文件和项目管理计划的宣贯培训，对各作业岗位和参与施工全体人员的质量意识、职业健康安全意识和环境意识、遵章守法意识及相关作业技能的培训。公司举办安全员、质检员培训班，采用到公司机关办班的方式，各单位在岗无证人员必须参加，同时每个项目部要增加培训安全员、质检员各一名，选派人员必须是大中专毕业生，培训合格后作为岗位人员人才储备，防止因人员调动出现新一轮无证上岗现象，保证全公司安全、质量管理人员持证上岗率，满足标准及程序文件要求。培训班还将对公司程序文件在项目上的具体操作方法和注意事项进行专门培训，确保公司综合管理体系持续、有效运行。通过针对性的培训来解决贯标工作的认识问题，对标准、程序文件的理解问题和自觉按标准及程序文件实施运行控制问题。

（三）认真做好准备工作。

针对贯标体系运行过程、阶段性检查审核以及将要进行所发现的存在于贯标体系中的有关问题，各程序主管部门都认真地做了记录。公司安质部做好贯标体系的策划，并广泛收集各部门、各项目部对贯标体系意见，从进一步理顺各项管理职能，完善管理程序，改进管理绩效的角度出发，从程序与标准的符合性，程序与各项规章制度的有机结合，以及程序与管理实际的可操作性方面着手；从资源配置的充分性、机制、体制设置的合理性和体系建立的有效性方向着眼，对贯标体系工作进行系统的策划和制定周密计划。力争贯标顺利落实，真正解决一些企业管理中存在的职责不清、资源配置不合理、管理程序与管理实际脱节、可操作性不强等问题。贯标体系工作更一步完善。总结前一阶段的贯标工作，虽然取得了阶段性成果，但我们更清醒地认识到这些成果还只是初步的、浅层次的，干部职工的“贯标练内功，认证求发展”的观念还不牢固，按照标准管理企业的责任性，还没有从根本上得到形成，我们下一阶段的工作任务仍将更加艰巨和繁重。在今后的管理中，我们一定认真学习兄弟单位的经验，持续改进管理体系和管理手段，使企业的质量管理体系更加符合国际化的要求，让我们提供的产品和服务最大限度地满足客户的需求，在复杂多变的市场竞争中永远立于不败之地。

贵州省侨建企业集团公司 二00六年十二月