第一篇：秘书工作实务
一、单项选择题
1．遵守国家的法律法规，具有较强的法制观念属于秘书（）。
A．职业道德修养
B．思想作风修养
C．办公能力修养
D．政治理论修养
2．秘书写作（）。
A．自选主题
B．限定主题
C．灵活立意
D．集中主旨
3．“感人心者，莫先乎情。”道出了诗歌的本质特征，说此名言的人是（A．李白
B．杜甫
C．柳宗元
D．白居易
4．在公文中，依据行文内容，函可分为商洽函、问答函、请批函和（A．指示函
B．申请函
C．批转函
D．便函
5．合理控制纸质档案的使用，是为了（）。
A．方便档案的保留
B．确保档案的安全
C．有利于档案转移
D．高效率利用档案
6．公文中兼用的表达方式是（）。
A．议论、描写，说明
B．说明、议论、抒情
C．叙述、议论，说明
D．说明、描写、叙述
7．观察的过程是知觉的过程，同时也是（）。
A．想象的过程
B．思维的过程
C．理解的过程
D．概括的过程
8．不相隶属机关之间请求批准，用（）。
A．请示
B．报告
C．函
D．批复
9．报告提交给上级领导后，（）。
A．要求领导回复
B．不需要领导批复）。）
C．可回复可不回复
D．必须回复
10．在太平洋×地区试验运载火箭，使过往船只周知，应使用的公文文种是（）。
A．决定
B．公告
C．通告
D．通报
11．“得体、合理”的要求针对的是（）。
A．秘书写作的立意
B．秘书写作的语言
C．秘书写作的结构
D．秘书写作的材料
12．用简洁明确的语言，解释、介绍事物的成因来源、形状结构、性质特点、功能作用等，或人、物的一般情况，或事理的概念、规律、定理及应用范围、性能等的表达方式是（）。
A．叙述
B．描写
C．议论
D．说明
13．行政决策审批控制系统是针对（）。
A．行政决策本身
B．行政决策咨询意见
C．行政决策执行情况
D．行政决策信息
14．下面公文中，属于下行文的是（）。
A．请示
B．函
C．决定
D．报告
参考答案：
1、D2、B3、D4、D5、B6、C7、B8、C9、C10、B11、B12、D13、A14、C
二、多项选择题
1．秘书工作实务的特点是（）。
A．安全平稳性
B．事务辅助性
C．综合全面性
D．政策保密性
E．明理适用性
2．属于秘书思想作风修养的是（）。
A．严守机密
B．任劳任怨
C．踏实细致
D．谦虚谨慎
E．团结合作
3．完成领导交办的事项应该注意做到的有（）。
A．及时
B．准确
C．协调
D．保密
E．新鲜
参考答案：
1、BCD2、BCDE3、ABCD
三、名词解释题
参考答案：
1.无意感受
参考答案：:
是指主体不随意的，既没有自觉的目的，也没有意识到本身的努力而获得的一种意外的感受。
2.思维
参考答案：:
是人脑的一种机能，是人脑对客观事物的特征和规律性的一种间接的、概括的反映过程。
3.工作简报
参考答案：:
是机关单位编发的一种表现内部事务的应用文书，其特点是简短灵活。它是用来汇报工作，反映、沟通情况，交流经验的。
4.再造想象
参考答案：:
是根据现成的语言或其他手段的描绘在头脑中再造出新形象的过程。
5.行政评估
参考答案：:
是指行政领导者按照计划标准衡量实际的计划执行情况，纠正计划执行中的偏差，以确保计划执行和目标实现的活动和过程。
6.公告
参考答案：:
是向国内外宣布重要事项或者法定事项的文告。
四、简答题
1.参加会议的成员由哪些人员组成？
参考答案：:
参加会议的成员有：
1．正式成员。即具有正式资格，有表决权和发言权的会议成员，是会议活动的主体部分。
2．列席成员。即不具有正式资格，有一定的发言权，但无表决权的会议成员。
3．旁听成员。即不具有正式资格，既无表决权，也无发言权的会议成员。旁听成员一
般坐在规定的旁听席上。
4．特别成员。有会议的主办者根据会议的需要专门邀请的成员。
2.会议类型按照会议性质和内容划分可分为哪几类？
参考答案：:
1．规定性会议，即法定的必须按期召开的各种代表大会。
2．日常性会议，即领导机关、领导同志贯彻民主集中制原则，实行集体领导，研究和处理日常工作的会议。
3．专业性会议，即为研究某项工作，讨论和解决某个问题而召开的工作会议和专业会议。
4．纪念性会议，即为纪念重大历史事件或重要人物、重要节日而召开的会议。
5．座谈性会议，包括各种各样的座谈会、茶话会等。
3.什么是会议，它具体表现为哪些方面？
参考答案：:
会议是议事、决策、纪念、联谊等的一种以口头发言为主的群体活动方式。
它具体表现为：
1．会议是人类社会活动、政治经济生活中相互交往必不可少的一种形式。
2．会议是有组织有领导地商议某种事项的集会。
3．会议是按照规定的时间、地点和程序，组织有关单位人员活动的一种方式。
4．会议是各级各类机关、企事业单位、各种社会团体商讨问题，部署检查工作、总结经验和进行决策的重要活动形式。
5．用系统论观点看，会议是领导进行管理活动中施行领导方法的一种有效方式。
6．用信息论观点看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。
五、应用题
根据素材拟写相应公文标题
素材：
（1）北京市电管局为了适应现代电网维护的快速联络需要，拟购置一批先进通信设备。为此，向该市财政局请求拨款。
（2）国务院同意《国家电网公司关于加强输电安全的报告》，并做出重要批示下发，要求各地电网公司遵照执行。
（3）为了做好防地震工作，重庆市决定在六月中旬举行一次防地震救灾大演习，为此行文告知全市认真做好演习前的准备工作。
（4）为了加强电网安全，减少停电造成的损失，华北电网公司做出了“一查”、“二修”、“三保”的重大部署。为此，向全公司发出公布性文告要求贯彻执行。
（5）为了适应输电事业发展的需要，华北电网培训中心经过深入调查和认真论证，拟开设电塔技术培训课程，培养电塔技术专业人才。为此，行文华北电网公司求批。参考答案：
（1）北京市电管局关于请求拨款购置通信设备（致市财政局）的函
（2）国务院批转国家电网公司关于加强输电安全报告的通知
（3）重庆市关于举行防地震救灾救灾大演习的通知
（4）华北电网公司关于部署“一查”、“二修”、“三保”工作的通知
（5）华北电网培训中心关于开设电塔技术培训课程、培养电塔技术专业人才的请示
二、分析指出下列公文文稿的错误，并改写为一份正确的公文文件。
关于××××公司4C（D）造船用钢板
参加一九××年冶金部钢铁优质产品评选的请示
冶金部钢铁司：
根据冶金部〔（9×）冶钢字102号〕文件《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》要求，现将××××公司19××年冶金部钢铁优质产品4C（D）造船用钢板的申请表报上，请审示。
××公司（盖章）
一九××年七月十三日
参考答案：
该文存在以下不规范之处：
（1）文种错误。
根据其内容，不存在请示事项，而是“递送”申报表，所以应当使用报告这一文种。
（2）文中引文的格式不合乎要求。
根据《办法》，“引用公文应当先引标题，后引发文字号”。
（3）根据文种内容，优质产品评选尚未开始，该钢板如何就成了部优质产品了呢？显然有矛盾。
（4）缺少附件说明，文中提及的申请表应作为附件。
拟改为：
××××公司文件
×字[19××]××号
关于报送参加钢铁优质产品评选的报告
冶金部钢铁司：
根据冶金部《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》（冶钢发〔19××〕102号）的要求，现将我公司一九××年钢铁产品4C（D）造船用钢板的申请评选表报上，请查收。
附：《申请评选表》一份。
××公司（盖章）
一九××年七月十三日
三、自设单位、自选角度、自拟情境，写一会议方案。
要求：1．结合所学知识。
2．符合会议方案要求。
3．字数500左右。
参考答案：
××机械厂关于召开职工教育工作会议的方案
××市机械局：
为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，我厂定于5月10日至15日，在厂招待所召开职工教育工作会议，特制定会议方案如下：
一、会议目的。认真学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，传达省市教育工作会议精神，结合我厂实际情况，制订加强职工教育的规划，研究落实中青年职工的“双补”教育工作。
二、会议规模。主管教育工作的厂党委书记、厂长、厂部有关科室负责人、工作人员；各分厂主管教育工作的负责人；各车间主管教育工作的主任；工会、共青团各级主管教育工作的负责人，共58人。
三、会议日程。5月10日，传达省市教育工作会议精神，学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》。大会传达后，分组讨论，吃透上级精神，提高认识，端正态度。5月11日至15日，结合我厂实际情况制订加强职工教育规划，研究落实“双补”教育任务，解决“双补”教育中的各种实际问题。
四、会议安排。采取大小会相结合的方法进行。10日上午举行开幕式，大会传达上级会议精神及中央文件，由党委书记×××作动员报告。15日下午举行闭幕式，宣读我厂加强职工教育规划，部署开展“双补”的教育任务和措施。其余时间主要是自由活动。
五、会议准备工作。厂里准备抽调十名熟悉教育工作的同志，用半月时间通过调查研究，上下结合，写出一份加强我厂职工教育工作特别是开展“双补”教育工作的实施方案，并制订出加强职工教育五年规划（草案），拿到会议上讨论修改。
六、会议经费。为了集中精力开好会，所有参加会议人员一律在招待所住宿，其各项开支见附表。
七、请局领导参加我们的会议，并请分管教育工作的×××局长在开幕式上讲话。关于讲话稿的撰写，将派专人面谈。
以上方案，当否，请批示。
附件：会议各项开支预算表（略）
××××年4月20日
第二篇：秘书工作实务论文
秘书工作实务作业
编号：
浅谈对于秘书工作与法见解
学院：人文社会科学学院 班级：人力资源管理0901班 姓名：江晓波
学号：A12090073
日期：2011年11月22日
具有法律意识是现代秘书的基本素质之一，这是由秘书工作的性质和任务决定的。秘书人员要当好领导的参谋和助手，就必须树立法制观念，做到知法，懂法，守法。秘书人员所要掌握的法律法规很多，让我们来一起学习。
秘书工作涉及到的法律内容基本上包括保密法规，秘书人员应该掌握的法律和加入WTO后对秘书人员的要求。下面让我们来具体分析各部分内容:
一、保密法规：
保密工作是关系到党和国家的大事，是关系到全国人民最大利益的大事。很多保姆法规分散在宪法、刑法、党章以及有关行政管理、经济管理、科技、国防、文教等大量行政法规和文件中，但《中华人民共和国保守国家秘密法》（简称《保密法》）和《中华人民共和国保守国家秘密法规实施办法》（简称《保守法实施办法》）是最基本的法规，是每一个秘书人员必须掌握的。
（一）国家秘密：
国际秘密是关系到国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密包括：
1.国家事务和重大决策中的秘密事项;2.国防建设和武装力量活动中的秘密事项；
3.外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项； 4.国民经济和社会发展中的秘密事项； 5.科学技术中的秘密事项；
6.维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项；
7.其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项。
（二）国家秘密的密级等级：
国家秘密的密级等级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级：
1.“绝密”由国家保密工作部门确定，是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益受特别严重的损害。
2.“机密”由省、自治区、直辖市的或者其上级的保密工作部门确定，是重要的国家机密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害。
3.“秘密”由省、自治区政府所在地的市和国务院批准的较大的市的或者其上级的保密工作部门确定，是一般国家秘密，泄露会使国家的安全利益遭受损害。
国家秘密机器密级的具体范围，由国家保密工作部门分别会同外交部、公安部、国家安全部和其他中央有关机关规定。国防方面的国家机密及其密级的具体范围，由中央军事委员会规定。
（三）保密制度：
机关、单位应当对工作人员进行保密教育，定期检查保密工作。国家工作人员或者其他公民发现国家秘密已经泄露或者有可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告有关机关、单位，应当迅速查明被泄露的国家秘密的内容和密级，造成或者可能造成危害的范围和严重程度、事件的主要情节和有关责任者，及时采取补救措施，并报告有关保密工作部门和上级机关。
（四）秘书工作者的保密观念：
秘书工作与保密工作有着十分密切的关系。由于工作的特殊性，文秘人员要接触大量的文件、资料，要接近掌握国家秘密的领导干部，要参加一些涉及国家秘密内容的会议和活动等，是属于涉密广、知密深的国家工作人员，历来也是各种窃密活动的重点目标，所以在保守国家秘密的问题上，负有比其他工作人员更为重大的责任。必须牢固树立保姆观念，严格遵守保密纪律，执行保密制度，把保守秘密当作自己的神圣职责，提高警惕，立场坚定，决不放松可能涉密的每一个环节。
二、秘书人员应掌握的法规：
（一）经济合同法
1.经济合同法是为了保护经济合同当事人的合法权益，维护社会经济秩序，提高经济效益，保证国家计划的执行，促进社会主义现代化建设的发展而制定的一项重要的经济法规。经济合同法是调整经济合同关系的法律规范总称。经济合同是法人之间为实现一定经济目的，明确相互权利义务关系的协议。
2.经济合同的种类：（1）购销合同
（2）建设工程施工承包合同（3）加工承揽合同（4）货物运输合同（5）能源供应合同（6）仓储保管合同（7）财产租赁合同（8）借贷合同
（9）技术开发合同
（10）企业承包经营合同
经济合同的种类还有很多，如国有土地使用权出让合同、财产保险合同、居间合同、行纪合同、联营合同、技术转让合同等。秘书工作人员在参与制定合同之前，必须认真学习《经济合同法》和国家发布的经济合同范本，熟悉各种合同的必备条款。必要时可到工商行政管理局办理经济合同鉴证，以保证自己的合法权益不受侵害。
（二）工业产权与工业产权法
工业产权作为一种法律制度，是在商品生产发展到资本主义阶段后才出现的，现在已经成为世界各国普遍使用的一种法律制度。
其内容主要包括： 1.专利权； 2.商标权； 3.服务标示； 4.厂商名称； 5.原产地名称；
6.制止不正当竞争。工业产权的法律特征：
1.工业产权是无形财产权；
2.工业产权是独占权，具有独占性；
3.工业产权是有期限的权利，具有时间性；
4.工业产权是又严格地域限制的权利，具有地域性。
我国所称的工业产权主要指专利权和商标权，工业产权法主要指专利法和商标法。作为现在秘书人员要学好工业产权，维护工业产权，用法律手段保护自己的合法权益，保护企业在竞争中取得的优势。
（三）商标法
1.商标法是调整商标申请注册和保护商标而发生的社会关系的法律规范的总和。商标是商品生产者或经营者为其生产或者经营的商品使用的一种标记，以区别于他人生产或者经营的商品。我国现行的商标法采取自愿申请注册和强制注册相结合的办法。目前我国规定，药品、卷烟和雪茄烟等必须使用注册商标。
2.商标注册的步骤：（1）申请人申请；
（2）地方工商行政管理部门核转；（3）商标局初步审定；
（4）核准注册。
注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算。注册商标如要继续使用，应在期满前6个月内申请续展注册，在此期间未提出申请的，可给予6个月的宽限期。每次续展注册的有效期为10年。
（四）广告管理条例
现在很多单位都有专门从事广告工作的部门或人员。但是秘书工作中很多内容也涉及广告问题。广告由两类：其一是以营利为目的的商业广告；其二是非营利目的的公益广告。秘书人员常常为了树立本单位的良好形象，为了提高本单位信誉而做大量的工作，有些就属于广告工作性质。在当今广告已经遍布社会各个领域各个角落之际，秘书人员学习广告管理法规是十分有必要的。
广告管理条例管理范围：
1.形式范围：《广告管理条例》规定，凡通过报刊、广播、电视、电影、路牌、橱窗、印刷品、霓虹灯等媒介或者形式，在中华人民共和国境内刊播、设置、张贴广告，均属于本条例管理范围。2.内容范围：广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺骗用户和消费者。广告客户申请刊播、设置、张贴的广告，其内容应当在广告客户的经营范围或者国家许可的范围内。
（五）中外合资经营企业法
1.中外合资经营企业的概念：
所谓中外合资经营企业是指在中国的公司、企业或者其他经济组织和外国的公司、企业和其他经济组织或个人共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏，经中国政府批准，在中国境内举办的企业。举办汇总外合资经营的企业可以扩大我国和世界各国的经济合作和技术交流，吸取国外长处，发展我国社会主义经济。
2.中外合资经营企业法的基本内容： 《中外合资经营企业法》，对合营各方的权利、义务作了明确的原则性规定，并规定了其他主要事项。基本内容如下：
（1）合营各方签订的合营协议、合同、章程，须报经中国政府批准后，向工商行政管理局登记，领取营业执照，开始营业。（2）合营企业形式为有限责任公司。
（3）合资各方可以现金、实物、工业产权等进行投资。
（4）合营企业的注册资本中，外国合营者的投资比例一般不低于25%。（5）董事会是合营企业的最高权利机构。
（6）合资企业的经营管理享有充分的自主权。
（7）合营企业合同期限可由合营各方商定，合同期满后经批准也可以延长期限。合同期满前如发生某些问题，经中国政府批准后也可以提前终止合同。
（8）合营各方发生纠纷，董事会不能协商解决时，由中国仲裁机构进行调节或者仲裁，也可由合营各方协商在其他仲裁机构仲裁。
三、加入WTO后对于秘书人员的要求：
我国加入WTO一定会给中国带来巨大的冲击。这其中有一种冲击就是对人才的冲击。各种各样的竞争说到底是一种人才的竞争。加入“世界贸易组织”将会对中国过去的惯例体制造成冲击，要实现惯例思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化，其中关键的一条就是要重视人才的开发。加入“世界贸易组织”后需要大量的外向型人才。现在大多数秘书人员不符合加入“世界贸易组织”后对秘书人员的要求。秘书人员面对加入“世界贸易组织”后的情况，要提高综合素质，调整知识结构，牢固树立市场经济新观念。
秘书人员要学习和掌握WTO的基本精神，主要原则，了解国际事务惯例，协助领导把本单位投入国际大市场的竞争之中。
秘书人员要学好国际法，国际私法，涉外经济法等一些列法律，这是维护本单位或者个人合法权益的最有利武器。
世贸组织的基本原则： 1.最惠国待遇
最惠国待遇原则又称无歧视原则，非歧视原则。即各缔约国给予任何一国的优惠待遇应无条件地适用于缔约国全体。2.透明度原则
即各缔约国应该直接征收明白无误的关税来代替隐蔽模糊而又无法计量的非关税贸易壁垒的做法。
3.互惠原则
主张各成员国（除发展中国家外）相互平衡让步、相互减免关税，又称可逆性原则，第一差异互惠原则。
4.国民待遇原则
对进口产品除关税和边境措施外在国内税收和国内市场上买卖、运输、分配或使用的各种法令及规章，应与相同的国内产品同等对待。5.取消数量限制原则
成员国一般不得规定进口限额，除征收税捐或者其他费用外，不得设立或者维持配额进出口许可证或者其他措施以限制或者禁止其他缔约国的产品输入。
6.公平贸易和自由竞争原则 反对出口补贴和商品倾销。进口国如因外国商品倾销而导致国内工业受到重大损害，可以对倾销或者享受补贴的产品征收一定数量的反倾销税或者反补贴税。7.关税约束和递减原则
各成员国在互惠互利的基础上，通过关税约束与减让的谈判，逐步降低关税，以促进贸易的发展。经过谈判达成的关税，视为“固定税率”，一般只许不断下降而不许提升。
8.外贸政策法规公开性原则 要求各国有关外贸的法令、条例及行政决定都应迅速公布，以使各国政府和贸易商了解熟悉。有关征收关税和其他费用和限制后者禁止进口的措施，非经正式公布，不得实施。
第三篇：秘书工作（范文模版）
秘书是办公室的重要组成人员，办公室工作的好坏，秘书人员起着关键的作用。因此，秘书人员必须做到以下方面。
（一）建立与领导“对接”的工作语言。秘书位居领导身边，直接为领导工作服务，是领导的助手，因此领导与秘书双方的有效沟通至关重要。两人之间要建立一种可以“对接”的工作语言。一是秘书要能准确把握和理解领导的意图和思想，即解决“听懂”的问题；二是秘书要能够及时向领导提供他最好关心的信息，即解决“回答”的问题，这就需要秘书注意培养自己的政治修养和政策水平；三是要重视反馈，秘书要肩负起督促，跟踪领导批示和指示的责任，并随时向领导反馈进展情况，以便领导心中有数；四是想领导所想，急领导所急。当前的中心工作是什么？承待解决的问题有哪些，解决问题的切入点在哪里，秘书要了熟于心，即可相应做些准备，从而使自己的工作具备超前性和预见性。真正成为领导的参谋助手。
（二）做一个纯正的人。做秘书首先不能帮倒忙。何为纯正？我认为就是要做一个纯朴正直的人。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，要在“纯”、“正”两字下功夫，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。
（三）不要“贪污”信息，秘书是领导最重要的信息渠道，必须保持这个信息渠道的畅通无阻，最重要的是不“贪污”信息。秘书不应是信息的受体，而是载体，不能独占信息。领导身边无小事，需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本，原汁原味地传递给领导。在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”，更不能遗失。如果信息走样，必将影响领导决策，畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。
（四）秘书既要谨慎，又要开放。秘书在领导身边一定谨慎，但这不是说只能唯唯喏喏，畏畏缩缩，相反，要放开手脚，在领导面前展现自我，敢于表达自己的想法和看法。与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是心底无私，无私则无畏。只要一切从工作考虑，为领导着想，何为之有？工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误，加以改正，明天又是暂新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。喜怒哀乐顺其自然
第四篇：秘书工作
单元
一、秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元
二、提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
小游戏：听懂经理的话了吗？
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元
三、办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作
推动变革的注意事项和操作方法
单元
四、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个“三三三”法则
会议时间安排的技巧
会前准备——会议议题的收集和安排
会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习：如何组织一场讨论会议
单元
五、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元
六、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
案例分享
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元
七、文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
单元
九、企业秘书与助理礼仪常识
接待礼仪
办公室仪礼
电话礼仪与应对技巧
单元
八、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
主办单位:中国企业管理培训网
联系人:陈小姐***
联系电话:0752-6282942
联系传真:0752-6282942
联系QQ:541344797
E-mail: chinaqypx@163.com
第五篇：秘书工作
辅导四
第十五章领导者日常活动安排
一、基本概念解释
1.会谈，是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。
2.会见，领导人接见外宾或内宾，并作简短的交谈，一律称为会见。
3.商务旅行，指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。
二、基本问题提示
1.领导者事务活动的特点：繁杂性；经常性；具体性；临时性。
*2.领导者事务活动安排的原则有：
（1）统筹兼顾，有急有缓；（2）围绕中心，突出重点；（3）力戒排场，求真务实。
3.如何办好请办事项
做好请办工作的基本要求是，秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解，认真地进行分析研究，提出可行的工作建议，并且通过科学的请办方式和程序，使领导对请办建议表示赞同或者赏识，以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用。
（一）精心准备，提出合理建议
（二）讲究方法，选择适当形式；
（三）注重程序，坚持逐级请办
（四）提高艺术，优化请办效果
（五）以缓应急，避免紧张出错。
第十六章党政秘书工作
一、基本概念
1.党政秘书工作（广义），指党的机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作，它是掌管党政机关公文并直接辅助党政领导者综合处理各项事务的活动。
2.狭义的党政秘书工作，特指中国共产党各级领导机关的秘书工作和各级人民政府机关的秘书工作。
二、基本问题提示
1.党政秘书工作的特点:政务性；综合性；从属性。
2.党政秘书工作的指导思想是：以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论、“三个代表”重要思想和党的基本路线为指针，当好参谋助手，搞好“三个服务”，即为本级党政领导工作服务，为机关工作服务，为人民群众服务。
3.党政秘书工作的一般原则：服从原则；参谋原则；求实原则；效率原则。
服从原则----秘书在工作中必须服从领导指挥，与领导高度一致；参谋原则--协助领导完善决策、为领导出注意、想办法提建议；求实原则---汇报情况、收集信息、提供建议、办理日常事务要求真务实；效率原则---树立高度的时效观念、做到及时、快速并力争超前。
4.对党政秘书人员的素质要求有：
（1）政治可靠；（2）作风优良；（3）纪律严明；（4）知识广博；（5）业务熟练。
5.党政秘书业务熟练的含义是：
所谓业务熟练，是指党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。党政秘书工作的特点和内容，要求党政秘书人员着重具备以下几种业务能力：调查研究能力、综合分析能力、文字水平、协调能力、办事能力。
第十七章企业秘书工作
一、基本概念解释
1.企业，是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。
2企业秘书工作，是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。
3.企业公共关系，就是企业为了树立良好形象，通过传播沟通手段，协调与内外公共关系的一种管理职能。
二、基本问题提示
1.企业秘书现代管理的原理有：系统原理-----树立整体和全局观念，实现优化现代化管理；人本原理---以调动人的积极性、做好人的工作为根本；动态原理--运用动态原理，适应市场的动态变化开展工作；效益原理—效益是根本目的。
2.企业秘书现代管理应掌握的原则有：
整分合原则；能级和动力原则；反馈和弹性原则；效益原则。
3.企业秘书应该重点发现和处理的信息有：
（1）政策性信息；（2）科技性信息；（3）经验性信息；（4）市场营销信息。
4..我国企业秘书工作的主要特点：经营性、专业性和时效性。
5.企业秘书人员素质的基本要求是：（1）企业秘书应具备企业家式的眼光和头脑；（2）企业秘书必须适应社会主义市场经济；（3）企业秘书必须掌握现代管理原理和原则；（4）企业秘书必须具有信息处理能力；（5）企业秘书必须提高公关本领。
6企业秘书的公关素质主要体现在以下几个方面：
企业秘书必须学习现代公共关系理论，具备公共关系人员的素质，才能做好公关工作。企业秘书的公共关系素质，主要表现在两个方面：
（1）必须强化公共关系意识。公共关系意识是一个有机联系的观念系统，它由诸多观念构成。主要包括形象意识、公众意识、开放意识、交往意识、信息意识、沟通意识、协调意识、创新意识。企业秘书只有增强上述公共意识，才能自觉做好公关工作。
（2）要提高开展公关活动的能力。主要包括社会交往能力、组织协调能力、活动策划能力、宣传推广能力、应付突然事变的能力等。企业秘书只有具备上述公关活动能力，才能成功地策划和组织公共关系活动，成功地塑造企业形象，为企业赢得良好的经济效益。
第十八章涉外秘书工作
一、基本概念解释
1.广义的涉外秘书工作，指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其他涉外单位的秘书工作。简言之，凡是协助领导或上司处理涉外事务的工作，都可称为涉外秘书工作。
2.狭义的涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。
二、基本问题提示
*1.涉外秘书工作的特点有：跨国性；商务性；单一性；双语性；女性化。跨国性是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。
2.女性化是涉外秘书工作的一个显著特点。究其原因，主要有两个方面：一是涉外秘书工作的模式基本上是从国外引进的。是涉外秘书工作的事务性、技能性较为突出：相对来说，女性的心理资质更符合服务性职业的要求；女性的特长更适合于秘书工作的技术要求；从审美需要来看，女性的魅力容易与以男性为主的领导群融洽共事，成为一种重要的人际互动引
力。
3.涉外秘书的忠诚主要表现在三个方面：
一是理解并接受上司的经营思想、价值观念，这是秘书忠诚的基础；二是严守企业机密，做到守口如瓶；三是廉洁奉公，不贪图小利。
*4.涉外秘书除掌握一般的知识外，还应掌握：经济学和法学方面的知识，主要有：
（1）对外贸易知识——代理、包销、寄售、拍卖、租赁等业务知识，以及与之相关的国际汇兑、各国关税制度、保险、仲裁、索赔、运输、广告等知识；
（2）涉外法规知识——国内法规和国际法规知识；
（3）财会知识——处理财务方面的知识、企业与银行间往来业务的程序、少量办公用资金的开销与保管、信用证、旅行支票、快汇等使用方法等。
5.涉外秘书应掌握的工作技能：
（1）熟练地掌握外语——准确的听力，流利地会话，快速地阅读，熟练地书写和翻译。这是涉外秘书最基本的技能；
（2）熟练地操作办公自动化设备——熟练地操作微电脑、传真机、电传机、多功能电话，以及复印机、微缩、摄影、多媒体、电脑记事簿等应用技术；
（3）熟练掌握打字技术——快速中、英文打字；
（4）掌握速记技能——中、英文速记；
（5）掌握涉外文书的写作技能——重大事项讨论和业务谈判的文字稿、各类中文和外文信函、电文、业务文书、经济合同、公关礼仪类公函等的起草。熟练掌握各类涉外文书的特点、写作格式和语言表达技巧。
6.涉外秘书必须熟悉中外文化的差异如了解外国文化、风俗；要沟通外方人员与中方员工的联系，她们又必须沟通中西文化的交流。其应具备的文化修养是：
（1）了解中外思维方式、价值观的差异——看能力、重实绩；外国企业首脑因民族不同而对下属有不同的标准和衡量尺度；
（2）了解中外风俗礼仪的不同——涉外秘书除了解国际上通行的礼节外，还必须了解外籍人员、外籍上司各自不同的民族生活习惯，这是与他们融洽相处，搞好服务的重要条件。
（3）掌握中外文化知识——涉外秘书多读书、多学习，掌握祖国的基本历史、文化、地理知识，既满足了外方人员的需要，也为传播中国文化做了贡献；多掌握外国文化、历史、地理知识，尤其是外方上司国家的这方面知识，以利于增进双方的交流。
第十九章私人秘书工作
一、基本概念解释
*1.私人秘书指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。
2.私人秘书工作是私人秘书为完成辅助其雇主的任务，而在一定范围内的劳动。
二、基本问题提示
1.私人秘书的特点：选择的双向性；工作的技能性；职能的综合性；关系的雇佣性。
2.私人秘书工作的范畴很广，内容繁多，差异较大，但仍可从中概括出一些共性的任务：一是文书性工作；二是信息性工作；三是内务性工作；四是门面性工作；五是临时性工作。
3.私人秘书素质的要求：
（1）道德方面——忠于职守，洁身自律，立心要正，为人要诚，尽心、尽言、尽力，成为雇主事业的有效辅佐者。
（2）作风方面——工作中既要沉稳，又不迟钝；既要慎言慎行，又不失敏捷犀利；既要雷厉风行、干净利落，又要庄重稳妥、严谨细致，做到张弛有致，缓急适中。私人秘书还要具
有谦虚、豁达、宽容、合作的作风和修养。还必须磨练勤奋、坚韧和灵活应变的工作作风。
（3）知识方面——私人秘书工作范围广，内容多，因而要求私人秘书的知识面要宽，要有 “通才”的特质。私人秘书要特别重视自身知识结构的动态性，要针对客观环境的发展变化而不断调节、补充知识，以适应社会对私人秘书工作越来越高的要求。
（4）能力方面——私人秘书必须具备较强的运用知识、解决问题的能力。要有较强的适应能力，能在较短的时间内适应不同的雇主、不同的业务和不同的工作内容。其次，私人秘书要有较强的表达能力，再者，私人秘书要有较强的办事能力，还要有较强的交往能力，能有效地建立和处理各种人际关系与公共关系，树立良好的个人和组织形象。
（5）技能方面——私人秘书还要掌握操作各种办公设备的技能。越来越多的雇主还要求私人秘书掌握驾驶汽车的技能。
第二十章现代秘书职业
一、基本概念解释
*秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。
二、基本问题提示
1.秘书职业化的标志：（1）产生了与官职脱钩的趋势；（2）以从事秘书工作为谋生手段；
（3）出现专门的服务机构；（4）形成社会上专门的职业阶层。
2.现代秘书职业的主要特征：（1）秘书服务对象多元化；（2）秘书主体商务化；（3）秘书知识技能专业化；（4）秘书劳动价值商品化。
3.现代秘书职业的发展趋势：
（1）秘书主体商务化；（2）秘书功能综合化；（3）秘书办公自动化；
4.求职准备包括：（1）心理准备——树立求职意识，强化竞争意识；（2）实力准备——建立合理的知识结构，培养广泛的适应能力；（3）信息准备。
5.自荐求职信函所包括的内容和应注意的问题。
自荐求职信函所包括的内容：说明个人基本情况，着重介绍自己胜任秘书工作的有利条件及其与自己所学专业的联系，适当叙述自己的发展潜力；对所求工作的愿望；附上相关支持材料，如技能证书、毕业论文。写自荐求职信应注意的问题：注意格式和用词，不要太长，要具有可读性，态度要真诚、坦率。
△技能训练：1.写一份本人简历；2.写一份自我推荐材料。
点击咨询 