秘书工作要点

第一篇：秘书工作要点

按：我是从大队办公室、公社办公室、县委办公室、地委办公室，一步步走过来的。从事办公室工作的人，旧社会叫衙役、现在叫秘书，干的是发文写作、扫地抹桌，端查倒水，盖章加戳，为领导服务、为机关服务，为基层服务的差事。几十年熬更守夜，伏案劳作，居然也乐此不疲。当了所谓领导干部还是不改秘书本色。材料自己写，不会打官腔，处世低姿态。电力局举办办公室人员学习班，叫我谈谈秘书人员的素质问题，我欣然接受，准备了一个稿子。现抛砖引玉，请 网友们教正。

秘书工作是政治、经济和社会生活中的一项十分重要的，不可缺少的工作，是具有很强的政治性、机密性、专业性的工作。秘书工作起着上承下达、协调综合、沟通信息、参谋助手、督促检查、后勤保障的作用。秘书队伍是一支庞大的 队伍。这支队伍的素质如何，是做好秘书工作的决定因素。

所谓素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德、品质和知识技能方面，经过长期锻炼和学习所达到的一定水平。秘书人员的素质要求同一般干部相比，有其共性，但更多的是带有秘书工作的特性。下面，我就秘书工作的特性，谈谈 秘书工作者应具备的基本素质。

一、良好的职业品德

职业品德是担负着不同的社会责任的职工应遵循的道德准则。它通过人们的信念、传统、习惯和社会的舆论而起作用，成为人们评判是非，辨别好坏的标准，促使人们坚持正确的东西，追求美好的理想，抵制不良思想作用的影响，自 觉地履行职业责任。秘书工作人员应具备哪些职业品德呢？

（一）热爱事业，安心本职

列宁说：“革命工作的分工是十分繁杂的，需要有一批传递文件、指示和进行各种联络的人。”秘书工作是一项事业，而且是自古就有、常盛不衰、永久存在的事业。从政治上讲，打江山、夺政权离不开文人谋士献计献策，坐江山保政权同样要靠这些人苦心经营；在军事上，正是一代一代的军师参谋，运筹帷幄，导演出一幕幕惊天动地的战争活剧，描绘出一幅幅变幻无穷的战争风云；在经济上，也正是一大批智囊秘书推波助澜，举起了一轮又一轮经济和社会发展的浪潮。我们的秘书工作者是军师又是管家；是参谋长又是服务员；是耳目又是手脚；是纽带又是桥梁。我们的各级党政机关办公室就是党和政府的参谋部、后勤部、情报部、协调部。对于这样十分重要十分特殊的事业我们要倾注一个深深的爱。只有热爱自己的事业才能安心这一事业，做好这一事业。“乐业而工作有恒”，这是最起码，最明白的道理。秘书工作是很有意思，很有味道的，钻进去，熟悉它、热爱它，就会觉得其乐无穷。问题就是要干出一番味道来。爱上自己的这个事业，就象科学家对待自己的科学事业，艺术家对待自己的艺术事业，运动员对待自己的体育事业一样。科学家对自己的研究项目，艺术家对自己的艺术实践，运动员对自己的竞技能力，那是追求不己，乐而忘己的。他们会为了自己的工作苦苦研究，孜孜实践，为失败而哭，为成功而笑，真正是注进自己的全部心血。热爱才有追求，追求才有勤奋，勤奋才有成果。愿我们的秘书工作同行，都热爱我们的这项工作，热爱我们的这个事业，从中追求我们的理想，寻找我们的情趣，干出我们的成效，达到我们的目标。有事业心而又有工作能力的人，无疑在秘书工作这个天地里，会大有作为，有事业心，即使能力差一点，因其专心致志，奋发图

强，也会不断前进，有所作为。须记“行行出状元”，“有志者事竟成”。试溯远近历史，有许许多多能人杰士出身于秘书行业，就是证明。最必要的前提是大 家都要热爱自己的工作，都要有高尚的追求。

（二）埋头苦干，乐于奉献

埋头苦干，献身精神，对我党我国秘书工作者来说，绝对不是说教，丝毫不是空喊。很多很多同志，十年、二十年、三十年、四十年甚至五十年，一直做党的机要工作、秘书工作，勤勤恳恳、默默无闻，把青春，把年华，把生命献给了事业，不曾有一点份外要求。很多很多同志，工作起来不分昼夜，没有假日，也没有节日，什么时候有事什么时候干，没有事也不能离开岗位，伏桌睡、吃快餐、顾不了家务，很少娱乐。他们何尝不知道休息的必要、节日的愉快、家庭的 伦乐！但是，首要的是服从事业需要。

我们的工作形式上看来不过是抠抠文字、登登文件、接接电话、盖盖公章、弄弄纸张、说说劝劝，可说是辛辛苦苦、忙忙碌碌。人们感到了工作的苦，人们看 到了事务的繁，但是没有人否认它的必要和重要。

所有这些集中到一点，这个工作名没有，利没有，有的是严格要求，有些时候还要为工作的失误受批评、作检讨。但是，正是因为这些，更突出表现了秘书、机要工作人员的勤勤恳恳、埋头苦干的献身精神。这正是我们的光荣。

（三）服从组织，严守纪律

这种品德来自这样的需要：秘书工作人员是为领导服务的，是领导工作的助手。因此，其工作必须体现领导的指导思想，必须符合党的政策，必须紧贴领导的意图。秘书工作人员的积极性、创造性必须在这个前提下而发挥，不能别出心裁，搞“个人创作”；不能把不符合总意图的想法强加在领导身上；更不能同领导对着干，自以为是。如果秘书工作人员的想法符合党的政策，符合领导同志的指导思想，当然可以去办；如果想法仅是个人一些不成熟的考虑而强加领导同志，作为一个秘书工作人员是绝对不允许的。这不仅是一个职业道德，而且是一条纪律。秘书工作人员可以提建议，提想法，思想可以活跃一些，想问题可以开阔一 些，但不能干扰领导同志的工作。

当然，我们不提倡盲从。但是，服务性、从属性是秘书工作的本份。秘书工作人员只能提建议，不能作决策，不能以自己的看法代替领导的意图。

（四）谦虚谨慎，平等待人

秘书工作人员在领导机关工作，接触机要，接近领导，在人们心目中，我们是领导机关的代表，领导的代言人。一言好歹，一事之成败，总是被群众认定是 领导机关所为。因此秘书工作人员处事必须谦虚、礼貌。

人的谦虚、礼貌，精神文明修养，是工作态度的表现，凡是盛气凌人，气指颐使的，总是自以为高人一等，也总是适得其反，办不成事，还损名声。待人办事。对上时固然要尊敬、商量、求教；对下尤应注意态度和风格。依我们的体会，可以归纳如下：一忌命令口气，二忌急躁情绪，三忌言重伤人，四忌语调生硬。反过来，应是多说一些“您好”，多用一些“请”字，多同人家“斟酌”，“商 量”，多对人表示感谢。

谦虚谨慎，平等待人，是高尚的品德。指手划脚，以势压人，居高临下，绷 着面孔、冷言冷语，心不在焉，不是秘书工作人员应有的作风。

（五）求实务实，实事求是

秘书人员向领导汇报情况，反映问题，代领导起草报告，代领导机关撰拟文件，都必须坚持实事求是的原则，要有一说一，有二说二，好就是好，坏就是坏，不夸大缩小。引用的材料要真实可靠，不主观臆断或推测。给领导当参谋，出主意，要以客观事实为依据，不凭空臆想，不出馊主意。向上级机关报告情况，要实实在在，力求全面准确，有喜报喜，有忧报忧，不弄虚作假，向下级传达领导同志指示不走样，不任意发挥，不夹杂个人意见。在工作中一旦有失误和差错，应勇于承认，迅速改正，不文过饰非；属于正确的做法而被人误解，能坚持原则，耐心解释，有时还要忍辱负重。秘书人员还要有实干精神，说干就干的精神，真 正做到“随喊随到、热情周到、随要随有、优质高效”。

（六）廉政律己，严守本份

秘书工作人员身在领导机关，上接近领导，下接触群众，使用权力是很方便的，在这种情况下，秘书人员说话，办事就很“有效”，其品德和纪律性就变得十分重要了：一不可不经授权就私用领导的名义批文件、写条子、发命令；二不可假托领导人的意图写条子、打电话、发命令为个人办私事，如果这样做，那就是以权谋私；三不能自作主张，擅自按自己的意思回答问题。这是纪律，也是职业品

德，高尚情操。

还有一条纪律必须遵守：秘书工作人员身处各级党政领导机关，必须自觉维护领导同志之间的团结。当发现领导同志之间有矛盾或出现不团结的现象时，除了重大原则性的分歧外，秘书工作人员要从党性出发，通过自己的工作促进团结，不能看风使舵，从中挑拨，添油加醋，加剧矛盾。

（七）保守机密，守口如瓶

秘书人员特别要严守机密，是因为我们这些同志接触和掌握了大量重要的核心机密。秘书人员失密、泄密的原因，从大的方面分析，有两种，一是过失，如粗心丢失、麻痹被窃，说话流露、宣耀示人等；一是有意。秘书和非秘书人员发生的一切失密、泄密的原因，主要是前一种，但后一种也有。秘书不仅要严格遵守保密纪律，而且应该具有高度自觉的保密观念和良好的保密习惯。不该说的，绝对不说，守口如瓶；不该看的，绝对不看；不该记录的，绝对不记录。不在私人通信上或公共场所失密泄密，要谈吐有止，不能说起话来收不住，乱吹牛皮，嘴巴走火。

秘书工作人员不仅应该具有优秀的职业品德，还必须具备精明的业务才干，正如江泽民同志要求军队政治合格、军事过硬一样。提高业务才干，应当从以下方面做努力：

（一）有较高的理论水平和政策水平

秘书工作人员处于领导同志身边，又介于领导和群众之间，每天要接触大量实际问题，碰到许多纷繁而复杂的事情，如起草文件，接待来访人员，代表机关洽谈工作，解决问题，等等，必须明辨是非，处臵恰当。这是需要政治和政策水平的，没有这一条，很难把事情办好。同样一事情，有的人办得好，有的人办起来就很别扭，甚至违反党的政策，关键就在各人的政治水平如何。

政治水平高低的因素是多方面的，涉及立场、观点、方法与理论、文化水平等。政策水平高低的一个明显标示是对政策的精神实质的领会能力。如果不懂党和国家的政策，那就无法按政策、按领导意图帮助领导机关处理各种问题。懂得关于自然、社会和人类思维的普遍规律，学会用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论观察分析现实中的各种实际问题，以社会实践去检验理论的真伪和是非，是秘书工作人员，特别是主体秘书人员才干修养的前提条件。只有这样，才能具有敏锐的洞察反应能力，较强的综合分析能力，较强的预见性和探索问题的能力。

（二）有精明干练的办事才能

秘书人员应当办事利落，思路敏捷，知识丰富，脑袋里能装下“百科全书”，是一个数据库、资料库。不管大事小事，需要时马上能答得出，查得到。办事要迅速而有条理，案前百事，能分清轻重缓急，大事不误，小事不漏。在工作中，善于变被动为主动，当机立断，以变应变，在意外情况发生时，“遇事不惊”、“临危不惧”，沉着冷静，解决矛盾。有人说，秘书人员虽然不必是“专才”，但必须是能文能武，遇事不慌不急、不分繁简巨细都能对付的“通才”。虽然此说稍嫌过高，但作为要求，作为努力修养的目标，还是对的。

（三）有较高的语言表达能力

秘书工作人员的业务才干之一，应当是会说会写。秘书工作人员不必是演说家，也不必是语言学家，但工作中说话之多，要求之严，又是同演说家、语言家很不一样的。说话是瞬间之事，不象写文章，可以从容修改润色。达意是否准确，全靠这一说，语言表达高低，决定了效果的不同。如有这么一件事，秘书人员奉令向各地打电话，询问某项通知发后的贯彻执行情况，有什么反映和问题。而打电话的同志却问是否收到了通知，有什么问题和意见。显然，两者是大不一样了：前者以贯彻执行为前提，问如何执行，有什么情况，反映和问题；后者则可理解为征求下边对通知有何意见。语言表达能力强大致体现在如下方面：

——口齿要清楚。这里主要是说话速度要适中，不要象打机关枪，也不要慢得使人心急；发音要正确，不要使人听不懂；吐字要确切，不要混浊不清，不要结结巴巴，不要夹带“零碎”，例如过多的口头语。

——语调要平稳。这里涉及的是说话的态度和心情；高低要适度，缓急要分清，语气要谦和，心情要坦荡，不要使人感到压抑、不平等。

——表达要准确。这里涉及的是说话的风度和使人正确理解说话内容；象写文章那样，词汇丰富才能挑词恰当，避免用语单调；说话明白就适可而止，切忌重复罗嗦、滔滔不绝；也忌晦涩难懂，简而舍义，使人摸不着头脑。

——语言要生动：一忌八股调，二忌官僚腔。这一点，写文章要注意，说话是口语艺术，更要注意。

欲达到上述要求，须平时多学习，多磨练，心里经常琢磨，在实践中注意应用。

别人讲话时，秘书人员要专心听、用心记（主要是记忆、不是笔记）、细心领会，最好达到“心领神会”，触类旁通，举一反三。听别人讲话时，千万不可心神不定，思绪溜号；也不要打断别人，快嘴抢话。

（四）有丰富的现代科学文化知识和基本的业务知识.秘书工作人员除了语文知识之外，还要有社会知识和历史知识。历史本身是全面的、综合性的学科，学习历史，对于扩大知识面和提高综合研究能力大有好处。还要懂得一点哲学、政治经济学、法学、逻辑学等等。当然，在数学、物理、化学和其他自然科学知识方面，懂一些也有益处，比如处理有关这些方面的文件和事务，使用办公自动化技术很有用。在扎实的文化基础上，还要熟悉自己所在机关的政治、业务知识，通晓秘书工作的程序。做秘书工作，知识越多越好。知识面广，有利于提高思维的灵活性，增加思维的深度，容易发挥创造性，适应多种多样的工作。这里的关键是要有锲而不舍、坚持不懈的学习和追求精神。

（五）要熟悉机关领导同志的工作规律和生活习惯

秘书人员在工作中，无论是起草文件、开会，还是办理其他事情，要正确领会领导同志的意图，这只是问题的一个方面；另一方面还要熟悉机关领导同志的性格、作风、工作规律、生活习惯、健康及其他特征，以便达成默契，密切配合，做好秘书工作。每个领导机关的领导同志，都有自己的一套工作和生活规律，他们的性格特征、个人爱好、办事习惯，工作上要求，各人不一。有的比较谨慎，有的十分放手；有的思考问题很细致，秘书工作人员需要反复多次请示，才能摸清领导意图；有的思路简捷明快，交代意图干脆利落，但也可能缺乏深思熟虑，变起来也快；有的领导同志时间观念很强，交代任务雷厉风行，说干就干。秘书工作人员熟悉这一切，工作起来才容易对路，容易做到密切配合，事半功倍。领导同志在交代工作时常常用口语，大都是随想随讲，较少周密思考和细心锤炼，有时难免粗糙，这时就需要秘书工作人员敏捷理解，去粗取精，捕捉基本思想。还有的领导同志与秘书工作人员长期相处，关系密切，说话有时随便，简略、不完整、不连贯，这就靠秘书工作人员注意了解领导同志的思维活动和表达的完整内容。起草文稿时，有的领导同志参与讲话稿的讨论，修改工作，秘书必须掌握大量相关资料。领导同志在会上发表讲话，有的是即兴演讲，有的记在领导同志的小本本上，秘书就要及时作好录音，会后整理。有的领导同志离开稿子就讲不像话，秘书就必须为之准备全文，遇到视力不好的领导同志，还要考虑采用大一点的字体。

（六）要勤奋工作，主动负责

勤奋，应当是腿勤、手勤、脑勤。秘书工作是一种事务性工作，是一种服务性工作，有好多事情靠走走跑跑上蹦下跳；有好多事情又要登记、记录或写作；更多的是要求秘书工作人员勤用脑子，多想，多学。

勤的含义，在于主动去考虑问题，主动去想工作，主动去找工作，主动去做工作。一个人如果懒懒洋洋，事情到了跟前还不想动，甚至躲避推辞，那是绝对不会有才干、有成就的，也是工作纪律不相容的。

第二篇：秘书工作注意要点汇总

本岗工作注意要点汇总（秘书）

公司方面：

1.保密，除传达指令、沟通工作外，不向任何人透露领导班子成员讲话内容。

2.公司领导交办的工作任务，以“确定领导需求及希望的结果→明确时限→及时沟通汇

报进展→按期提交结果→记录与总结→持续改进”流程开展，为领导做好秘书服务。

3.会议任务，以“确定召开时间→汇集会议资料→组织发布通知→准备课件及其他发言

人课件提交审阅→参会及整理发布记录→决议跟踪→效果确认”流程开展，为领导做好会议服务。

4.每周就各位领导在周、月总结、计划中所做的批示进行汇总，视情况与责任人沟通或

完成跟进，结果提报上级领导、总经理。

5.每月就月度工作会议中布置的当月各部门、系统工作重点，进行月中、月末两次的完

成情况跟进，结果提报上级领导、总经理。

6.领导班子成员交办的文字材料，对外发布的文件、报告等，简洁，清晰，行文流畅，无错别字。

7.岗位电话保持畅通，发现未及时接听后应马上回拔，挂机时由领导先挂机。董事长方面：

1.董事长的讲话，整理时必须严格按照原意、原次序进行，提交审阅直至董事长认为完

全无误。

2.董事长的讲话及指示、批示，每月汇集一次，收录在集团办公室《董事长指示》文件

夹中。

总经理方面：

1.总经理办公室的卫生清理：

1)必须在8：00前结束卫生清理。

2)如非总经理要求，不对文件柜内部进行卫生清理，不翻动总经理办公室文件材料。

3)用干抹布清洁办公桌椅，必要时以湿巾、纸巾擦干印痕，不可留下水印、指印等印

痕。

4)用半干的专用抹布清洁地面，茶几、沙发和边柜底部的地面至少每月清理一次。

5)总经理水杯（星巴克）必须每天清洗，茶具使用后必须清洗。

6)清洗茶杯水杯时，必须使用百洁布将杯口擦洗干净，不得留有茶渍水印，冲净后再

用新毛巾或纸巾将水渍擦拭干净。

7)茶盘每月彻底清洗一次（流水冲洗），平日可用湿巾擦拭一遍再用纸巾擦干。

8)食品及茶叶定期查看保质期，临近过期时建议总经理丢弃。

9)每天清洁时查看抽纸和矿泉水用量，及时换新。

10)碎纸机中碎纸超过80%必须清理掉。

11)如本岗上午请假，提前向行政部申请安排清洁总经理办公室。

2.总经理的讲话及指示、批示，随时录入2012年8月开始整理的《总经理讲话及指示汇

总》（纸质笔记本）中。

3.月度会议中的总经理讲话，整理时注意参考以往总经理相关讲话及指示，深刻理解后

提炼精要，会议记录全文提交总经理审阅。

4.总经理办公室有会谈时，必须关闭办公室门，尽量避免人员在走廊走动影响会谈。

5.需要及时备忘的内容有：总经理讲话及指示原文（备忘在专用笔记中）、图书捐赠记录、商务拜访、商务宴请、商务接待、受邀出席的活动、主持或出席公司内部活动、宴会。

6.需要及时汇总记录的有：总经理主持及参加的会议、总经理走动式管理情况。

7.总经理外出超过20分钟未返回，总经理办公室必须关灯上锁。

8.总经理办公室中需要每月检视及时增添或更新内容的文件夹：《会议记录》、《通讯录》。

9.每月20日左右检视总经理当月绩效计划进展情况，25日前将结果提报总经理。

10.上午10：00以前是总经理OA审批时间，尽量不要在此时间段长时间汇报、沟通工作。

11.总经理文件夹标签打印彩色版，使用公司文件夹标签统一格式。

12.总经理文件打印时每页打印两版，节省纸张。

集团办公室主任方面：

1.汇报工作清晰明了，简短描述过程，提报结果。

2.每月20日左右检视纪主任当月绩效计划进展情况，25日前将结果提报纪主任。

3.纪主任办公室中需要每月检视及时增添或更新内容的文件夹：《公司文件》、《会议记录》、《案例分析材料》、《合理化建议及管理建议》、《工作流程》、《培训记录》、《各部门系统岗位职责》、《工作总结与计划批示汇总》、《招商项目材料》、《绩效计划及完成结果备忘》、《315投诉资料及月结报告》。

4.公司重要文件、记录，有纪主任签名或批示的文件，必须交档案室保管。

5.纪主任文件夹标签打印黑白版，使用公司文件夹标签统一格式。

6.纪主任文件打印时双面打印，节省纸张。

2013.10.21

第三篇：厦门自考“秘书工作”复习要点(15)

更多厦门自考请访问：http://www.xiexiebang.com/zikao/

答：一电子政务环境：信息安全做保障，规划综合信息环境，重视运营维护环节，电子政务模型规划；二综合处理平台：标准数据交换与加工中心，安全管理体系，电子政务支持平台，三应用系统功能：第一层外网，第二层专网，第三层内网。

猎学网-为学员提供最优质的教育服务

第四篇：秘书工作（范文模版）

秘书是办公室的重要组成人员，办公室工作的好坏，秘书人员起着关键的作用。因此，秘书人员必须做到以下方面。

（一）建立与领导“对接”的工作语言。秘书位居领导身边，直接为领导工作服务，是领导的助手，因此领导与秘书双方的有效沟通至关重要。两人之间要建立一种可以“对接”的工作语言。一是秘书要能准确把握和理解领导的意图和思想，即解决“听懂”的问题；二是秘书要能够及时向领导提供他最好关心的信息，即解决“回答”的问题，这就需要秘书注意培养自己的政治修养和政策水平；三是要重视反馈，秘书要肩负起督促，跟踪领导批示和指示的责任，并随时向领导反馈进展情况，以便领导心中有数；四是想领导所想，急领导所急。当前的中心工作是什么？承待解决的问题有哪些，解决问题的切入点在哪里，秘书要了熟于心，即可相应做些准备，从而使自己的工作具备超前性和预见性。真正成为领导的参谋助手。

（二）做一个纯正的人。做秘书首先不能帮倒忙。何为纯正？我认为就是要做一个纯朴正直的人。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里，秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此，秘书谨言慎行，时刻牢记自己的一言一行不是个人行为，若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利，就会不仅害了自己，误了工作，帮了倒忙，也败坏了领导的名声，甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务，是信任，也是考验。因此，要经得住考验，要在“纯”、“正”两字下功夫，纯净自己的心灵，端正自己的人生观。

（三）不要“贪污”信息，秘书是领导最重要的信息渠道，必须保持这个信息渠道的畅通无阻，最重要的是不“贪污”信息。秘书不应是信息的受体，而是载体，不能独占信息。领导身边无小事，需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本，原汁原味地传递给领导。在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”，更不能遗失。如果信息走样，必将影响领导决策，畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。

（四）秘书既要谨慎，又要开放。秘书在领导身边一定谨慎，但这不是说只能唯唯喏喏，畏畏缩缩，相反，要放开手脚，在领导面前展现自我，敢于表达自己的想法和看法。与领导朝夕相处，最重要的要坦诚相待，要做一个坦然的人。就是心底无私，无私则无畏。只要一切从工作考虑，为领导着想，何为之有？工作中难免出错，也有不顺心的时刻，只要心底坦然承认错误，加以改正，明天又是暂新的一天。工作要有激情，没有激情就会迟钝，不能进入工作状态，更谈不上创造性地工作。喜怒哀乐顺其自然

第五篇：秘书工作

单元

一、秘书/助理的角色认知

秘书/助理职能

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

优秀秘书与一般秘书的能力差异

秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止

秘书/助理的职业生涯规划

关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元

二、提升秘书/助理的沟通技巧

老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么

为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

小游戏：听懂经理的话了吗？

跟上级沟通的原则

如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元

三、办公室的5S管理

5S的涵义

怎样做好办公室的整理工作

怎样做好办公室的整顿工作

怎样做好办公室的清洁工作

怎样做好办公室的清扫工作

推动变革的注意事项和操作方法

单元

四、会议管理

成功会议的5个特点

会议管理的两个“三三三”法则

会议时间安排的技巧

会前准备——会议议题的收集和安排

会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

练习：如何组织一场讨论会议

单元

五、时间管理和计划管理

时间管理的五个原则和三个工具

PDCA工具在制定计划时的灵活使用

确定SMAC的目标，制定工作计划

怎样做/月度/周度工作计划，提供样表

出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元

六、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

用项目手册管理工作

事务性项目工作组织的12字口诀

制作项目手册的方法

案例分享

哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元

七、文档管理

文档管理标准规范

文档分类的工作规范

文档存储的工作规范

文档查阅的工作规范

文档分装的工作规范

文档销毁的工作规范

文档保密的工作规范

单元

九、企业秘书与助理礼仪常识

接待礼仪

办公室仪礼

电话礼仪与应对技巧

单元

八、商务公文写作

商务公文写作的概念及公文的要素

公文写作的步骤

确定目标

确定文章的正式程度

决定文章的风格

选择文章的层次结构

列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 撰写初稿

常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

总结

主办单位:中国企业管理培训网

联系人:陈小姐***

联系电话:0752-6282942

联系传真:0752-6282942

联系QQ:541344797

E-mail: chinaqypx@163.com