秘书礼仪课程总结[五篇范例]

第一篇：秘书礼仪课程总结

不学礼无以立，不讲礼无以行

——“秘书礼仪”课程总结

人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁——《荀子·修身》

使用荀子的这句话作为具有现代职业意义的秘书教学课程的总结的开头，是想说明一个基本的观点：礼仪，无论是从古至今，还是纵观中西，对我们人来说都是至关重要的。通过一学期的学习和实践的感悟，我将从“学习课程体会”、“实践中经常要注意的问题”和“生活中的礼仪修养体会”三个方面进行总结。

一、学习课程体会

人是社会化的，区别于其他生物。社会化的人需要交流：通过语言，我们产生了语言上的礼仪。有“请问”的委婉问句，有对他人“您”的敬词。在韩国，晚辈对长辈只能说敬语，在句中增加更多词缀表示尊敬；通过肢体，我们有问好的招手、握手，有拥抱、贴面、鞠躬等等。人类在社会化的过程中创造的礼仪，不是为了为难自己，而是为了展示自己的诚心，与尊敬。不论是生活还是工作，礼仪的使用，看似繁琐多余，却也在无形中，为沟通的双方、多方带来更高效、更愉悦的沟通。

礼仪也是与时俱进的，剔除繁琐和与现代元素不相符的部分，保证了沟通的效率和便利。而当今，不少人打着自由解放的旗号抛弃礼义廉耻追逐名利、媒体不少关于国人陋习的报道让这个曾经引以为豪的“礼仪大国”蒙羞。这使得我们认识到，学习礼仪，增加自我素养的重要性，对于即将踏入社会的准毕业生们，学习秘书礼仪，提高职业素养更是尤为重要。

（一）对课程的认识

《秘书礼仪》讲的是“规范与实践”，包含着工作与日常交际过程中易遇到的问题和解决方法。无论是日常到与人见面有生人时的介绍顺序到办公时会议的就坐，都蕴含着大道理。看似约定俗成，其实主要为了凸显两个基本原则：“对他人的尊敬”和“为他人着想”。即便是以自我为中心，不爱束缚著称的西方人，也有令人称赞的“绅士风度”。礼仪的制定不是为了为难大家，走流程，而是蕴含着人们实践以来的经验和智慧。例如开会会场环境布置礼仪中的会议整体布局：“会场环境布置主要包括会议整体布局、会议座次、设备安放及会场内装饰陈设等方面。作为会议对外的呈现，需要根据会议的性质和要求合理布置，为与会者

第1页 提供一个适宜、舒适的会场。”1无论是“圆桌式”还是“回字形”的布置方式，都是为了适应不同会议气氛，提高与会人员的参与度，解决不同问题的经验。不单单是为了衬托身份。类似的知识点还有很多。在上课期间，根据要点提示、设计情景或者案例分析的方式，引发我们对日常生活的思考。我们大多数同学还未踏入职场，但这并非我们是礼仪小白的理由。秘书礼仪体现的是一个人的职业形象素养，运用好了是加分项，弄砸了，损坏个人形象对他人留下不好的印象甚至会不留意触犯法律断送自己的职业生涯和政治前途。上课期间，老师曾经讲过一个极端的事例：一个官员和一个台商私教甚好，以至于将他带到自己的办公室坐坐。一次台商询问是否可以看看过期的文件时，此官员掉以轻心应允，导致国家信息外露被传到台湾当局。最终此官员因泄露国家机密被依法惩处。普通公司员工将私交和职业相混，将外人带到自己办公室，都不符合职业礼仪，何况掌握国家信息的政府机关官员？此官员缺乏基本职业素养，没有政府工作人员的警惕性，最终导致国家利益的外泄，自己政治生涯的断送，受到天降横祸的惩罚实乃咎由自取。礼仪服务于工作，服务于生活。作为一个已经成年的人，我们应时刻注意自己的言行举止，力图不要为他人带来不好的感受。不断反省自身过去生活习惯、为人处世中有待改进之处。提升对细节的把控能力、灵活运用课本和课程知识、提高自我素养，才能为自己的生活、工作带来高效和便利。

（二）我生活中的认识

在生活中，我是十分注重礼仪的。在我看来，尤其是生人，第一面的印象将是对一个人标签化最重的时候，一个人的礼仪是否合适将是他人对之评判个人素养好坏的重要标准。一个不好的印象可能源于这个人不看场合乱开玩笑，特别是冒犯他人，有可能源于一个人穿着打扮全身名牌价值不菲但是胡乱搭配，行为不雅。而这些一面之缘将极易导致从此不再感冒。这个印象将影响久远。而这些我们是完全可以自我提升的。比如：多留心日常身边善于打扮的人穿着，在翻看杂志时形成衣品的提升。多看书，接受艺术的熏陶，提高审美，避免沉浸在自我感觉良好中无法进步；注意场合，暗中提醒自己，什么场合、什么对象说什么话、做什么举动；让礼貌用语成为习惯；奔赴一定场合做特定活动应事先准备而不至 1王晶，李婉俊，阳慧.秘书礼仪：规范与实践[M].北京：清华大学出版社.2015年.第85页

第2页 于唐突、手足无措；最重要的是，一定，一定，一定要将尊重时刻放在心里。尊重，是交际的基础，大部分不快是出于对对方的不够尊重而非两人意见相左。

二、礼仪实践中经常要注意的问题

学好礼仪，不是简单上几堂课，写几篇心得体会就够了的。我们要将这些技巧和常识内化为自身的素养，通过实践外化出来，才算完成一次提升。但是，在实践过程中，并非照本宣科就可以的。下面我谈谈我所能想到的几个在实践中要注意的地方。

（一）规矩是死的，人是活的

任何礼仪的制定都是从人本出发，在执行之时若死脑筋不懂得转弯也是十分失礼的。如当对方手部受伤，为表示友好和热情，仅打招呼，口头问候关切即可，不必非得与之握手、拥抱才能表示热情。倘若执行时死脑筋，也会令对方尴尬。最好的方法既是将知识内化为自我的修养，通过自己的言行举止能让对方感到轻松，不会不自在即有礼了。

（二）入乡随俗，客随主便，尊重对方习惯

在交际过程中，我们会遇到各种各样的人。受到地域风俗、文化差异影响，在习惯上也会有所差异。在与他们接触时，应事先做好功课，入乡随俗，尊重对方习惯，若可能出现自己明显难以接受的情况应事先有所准备或以合适方式处理。

（三）学习礼仪并非时刻拘泥于形式

有的情况下，时时拘泥于行为会被视为不合群，或是认为不友好。应根据对象和场合进行调整。面对亲近的朋友张口闭口就称“您”，会让亲近的人觉得见外和不适。韩国人在面对自己欣赏或是谈得来的伙伴表示：“我们以后说平语吧”则表示确立朋友或是较为亲密的关系。

（四）适应不同场合侧重不同的要求

讲礼仪应注意场合，同样是合理的礼仪，在特殊场合要及时变通。如之前讲的会议场所布置，若公司突然有一个紧急会议，应该马上联系或者清出会议场地，最高效的完成必要的布置检查设备是否正常上司开会用品是否齐全等，而非在纠结是用“回字形”还是“圆桌式”布局。

（五）任何时候礼仪是为了让双方愉悦处理事情而非过度牺牲自我基本权利 礼仪是为了让我们生活和工作高效的涵养体现或是交际工具，而非实现不合第3页 理勒取的旗号和挡箭牌。面对对方不合理的要求尤其是女性，我们可以坚决拒绝，表明自我的立场并采取措施保护自己。我们也要提高辨别力，明白什么是礼貌的请求，什么是不合理的冒犯。

三、生活中的礼仪修养体会

（一）学习秘书礼仪，不是只为做秘书工作服务。

当我们上这门课时，我们也许会想：我们为什么要学秘书礼仪？我们以后的职业方向并不是给人做秘书。首先，秘书礼仪并非只针对秘书。广义来说，秘书工作涵盖了所有工作辅助处理，秘书礼仪涵盖了基本通用职业礼仪。其次，秘书礼仪对生活的指导意义也是十分明显的。一个具有秘书素养的人，往往是生活中处理事情仅仅有条的人。当我们学习秘书礼仪时，我们能进一步接触职场文化，在面对突发情况处理有条不紊。提升自我工作素养和训练交际能力，为自己和集体争取有利机会。

（二）一个好的礼仪展示，需要时刻的注意和长久的养成。

一个好的行为习惯不是一朝一日形成，一个完备的秘书礼仪也非能突然形成。除了接受相关礼仪培训，更要落到实处，亲身实践。形成健康的服务意识，善于接受他人的批评和建议，有自我提升的觉悟。

（三）中华贵为礼仪之邦，许多应该的礼仪却离我们而去。

也许是看多了负面新闻，我们产生了，礼仪已经离我们而去的感受。在国外的文明标识语中，我们曾惊讶地发现，那些提醒注意文明礼仪的警示牌中只有中文。这对于我们来说是莫大的羞辱。有人曾说，在各大机场免税店大声喧闹的，是中国人；在香港占着门口聊天的是内地人。我们感叹的是礼仪的流失不仅仅是生活的形象，还是一个国家年轻人创造力和民族进步的阻碍。懒懒散散的不讲职场道德的往往阻碍一个公司的快速成长。一个员工，要想高效工作，首先完成的应该是职业化，秘书礼仪就是职业素养中重要的一环。讲秘书礼仪的职工，公司是有文化承载力和发展潜力的。懂礼仪的民族讲礼的民族是有凝聚力和团结的。讲礼的国家，是会屹立于世界而不倒的。

这也是荀子说的：“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。

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第二篇：高职秘书礼仪课程教学方法探究

高职秘书礼仪课程教学方法探究 【摘要】本文根据高职教育的特点，结合自身教学实践，对于如何提高秘书礼仪课程教学的实效性，在教学方法上进行了探索与实践，以期提高教学质量和效果，使学生更好地适应社会及职业发展的需要。

【关键词】秘书礼仪；教学方法；改革

秘书礼仪课程是高职院校文秘专业普遍开设的一门专业核心课程，旨在培养学生塑造良好的职业形象，提高他们礼仪素养和综合素质。在课程教学过程中，如何调动学生学习的积极性，取得较好的教学效果，达到教学目标，是值得每位任课教师用心探索、深入研究的教学实践课题。

一、增加学生对课程的认同感

古人云：“人无礼，无以立”。所谓重礼，是指通过这门课程的学习，首先要让学生深刻认识到礼仪在社会生活和秘书工作中的重要作用和意义，以激发他们的学习兴趣，端正学习态度。所谓知礼，是指在重礼的基础上，要让学生了解礼仪的基础知识，理解并领会礼仪的基本原则和核心内涵，熟练掌握日常生活和秘书工作中常用的各种礼仪规范。如果不了解或不熟悉这些规范，必然会在人际交往和秘书工作中失礼失仪。所谓行礼，是指秘书礼仪课程教学的目的不仅仅要求学生掌握相关礼仪知识，更重要的是使知识内化为学生的一种自觉意识和行为，在人际交往和秘书工作中灵活运用，使学生真正成为文明的使者、礼仪的楷模。另外，在教学过程中还要注意引导学生树立正确的人生观、价值观以及人际交往态度，使学生的礼仪素养和综合素质得到提升，为日后的可持续发展奠定基础，这也是高等职业教育区别于和一般职业培训的不同之处。

二、改革教学方法，提高教学效果

长期以来，我国许多高职院校的文秘专业仍然采用突出以“教师为中心，教材为中心，课堂为中心”的教学模式，不注重学生的实践认识，“满堂灌”的现象非常普遍，严重制约了学生综合职业技能的提高。教师在教学中重视理论知识的传授是必要的，但不能脱离实践。近年来兴起的情境教学法在一定程度上使理论与实践得到了进一步的结合。

1、情景教学法

情境教学法是指在教学过程中针对一些教学内容设置模拟情境，便于形象教学的方法。文秘专业是理论性和应用性结合很强的专业，因而在课程设置中应突出本专业的特色，必须改变以往以知识传授为中心的课程体系，应以能力培养为中心确定新的课程体系，增设技能实践课程，并在教学中采用情境教学法，如讲授办公室礼仪时，有接听电话、接待来宾的模拟训练；个人礼仪中有头发的修饰、女士化妆、着装原则等模拟训练。只有多采用案例分析，模拟训练，课堂示范等情境教学法，才能更好地培养学生的秘书角色意识和专业技能。因此，合理地处理好理论知识与专业技能学习的关系，才能在有限的课时中，增强学生的感性认识，迅速提高学生的职业素养，这既是对理论知识的强化，也是专业实习实训前的预演。

2、建立系统性的实训教学体系，强化理论与实践的结合在教学过程中，有针对性地在一些课程中采用情境教学法，这对于培养学生学习兴趣，加深对专业的认识有一定的帮助，但对于培养学生动手能力的作用不大。目前，情境教学法的运用带有较大的随意性，因此，其教学效果较难得到保证。为了配合理论知识的讲授，让学生在实践中充分感受实际操作经验的重要，在理论讲授之后开设模拟实训课不失为一种行

之有效的方法。具体来讲，如在讲到站姿、坐姿、奉茶、引领等具体的礼仪内容时，首先由教师进行示范和讲解，然后组织安排学生分组练习，互相观摩、互相纠正，反复练习，直到掌握。另外，在日常生活中，要求学生从点滴做起，学以致用，提倡学生自我约束、相互监督，共同提高。通过这种课内课外相结合的方式，使学生从掌握知识到运用知识再到习惯的养成逐步提高。在此过程中，可较好地培养学生的注意力、观察力和实际操作能力，实现了教、学、做一体化教学。

3、案例教学法

案例教学法在管理类学科中应用广泛，由于其提高学生技巧水平的效果较为明显，因而引入到秘书实务教学当中来。在案例教学的过程中，教师的重任就是组织学生积极参与案例学习。秘书礼仪是一门实践性非常强的课程，在教学中采用案例教学具有十分重要的意义。从学生接受的角度讲，如果教师只是介绍一些商务礼仪知识而不是与实际运用联系起来，会给人枯燥乏味之感，也不能充分调动学生的学习兴趣；从促进学生能力发展的角度看，案例教学是学生了解现实问题的重要媒介，可以培养学生分析问题、解决问题的能力，促进所学知识的灵活运用。在实施案例教学的过程中，要注意以下两个方面。

（1）采用案例教学法要求教师根据教学内容，精选案例。因为案例是案例教学的核心，案例的选编是案例教学的基础和关键。一般来说，选择案例要考虑到案例的典型性、真实性和分析价值等。案例中所涉及的知识应当是学生已学过的或即将学习的知识，这样才能保证案例教学的顺利进行。尽管教材上提供了一些礼仪小故事作为案例，但是在这些案例之后紧跟着就给出了分析和点评，学生不必分析和讨论，自然也谈不上培养学生的分析能力和灵活运用知识的能力。教师必须查找、选取一些有代表性的礼仪案例提供给学生讨论、分析。在案例的编写上，要力求客观生动。即在保证真实客观事例的基础上，可采用场景描写、心理刻画、人物对白等手法，使其生动，旨在调动学生的兴趣。

（2）在教学过程中，教师可采用多种方式来实施案例教学。首先，我们可以用案例作为导入，以激起学生对即将学习的知识的兴趣。比如在讲授职业形象这一课时，我们用到了下面这个案例：郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑伟欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业合作，而且希望尽快与他会面。到了双方会面的那一天，郑伟对自己的形象刻意进行了一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足凳旅游鞋。无疑，他希望自己给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。讲完这个案例后，给学生留下思考的问题：你认为郑伟和德国公司的董事长能否就合作之事达成共识？郑伟的着装有何不妥？他应该如何穿着？让学生带着问题进入到新知识的学习中，从而使所学知识印象更深刻。其次，我们可将案例作为课堂讨论用，即在讲完某一章节后，呈现多个案例，让学生根据所学知识，讨论并分析对错、原因和解决的方法。

4、行为教学法

首先，我们通过结合校企合作的方式，组织学生参与社会实践，使学生在实践中掌握礼仪理论知识和技能。比如在讲授商务拜访和接待模块后，让学生参加各种展览展销活动、庆典活动、新闻发布会以及由政府或企业举行的大型活动，让学生顶岗实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、参展商等人员的接待工作，包括机场或车站的接待、会议和宴会的接待。通过亲身实践，增强学生的实际操作能力，提高学生的礼仪综合素质及待人接物的礼仪技巧。其次，可通过情境模拟活动来实现实践教学。模拟活动是一种模仿性的准实践活动。我们将学生分成若干个小组，进行情境模拟，还可在组与组之间进行比赛。由老师根据所学内容，提供各种情境，如机场接待、办公室接待、商务介绍和交换名片、接听电话和留言、商务赠礼、关于价格与交货日期的谈判、西餐点菜等。学生根据情境要求设计语言、表情、服装、动作、情节，最后表演出来。在课堂教学组织方面，要注意两点：一是学生的广泛参与性，应该让每个学生都参与进来。二是活动的各个环节放手让学生自己去组织，老师只是加以引导，真正实现以学生为主体，以教师为主导的教学模式。

三、改革课程的评价体系传统秘书礼仪课程考核评价体系存在评价方式、评价内容和评价标准单一的问题，基于行为导向的秘书礼仪教学考核评价不以学生知识的掌握程度为中心，而是以学生技能的应用及解决实际问题的能力为中心。这一考核评价体系的建立，需要构建多元化的评价方式、多元化的评价主体、动态化的评价过程以及职业化的评价标准。

多元化评价方式是以学生为本、以实施素质教育为出发点，根据考核的目的、性质、内容及特点采用多样性、开放式的评价因子，改变单一的闭卷、笔试的考核方式，全方位、立体化地考核学生的能力与素质，激发学生学习的积极性。为确保评价的有效性及合理性，应尽可能探索多样化的考核方式，采用技能测试、模拟练习、口头面试、书面问答、直接观察等多种评价方法，着重考核学生综合运用所学礼仪知识解决实际问题的能力。除考核礼仪素质和礼仪技能外，教师还要兼顾学生的其他职业能力，如工作的责任心和敬业精神、能够与他人合作的能力、自主学习能力和创新能力等。

构建多元化的评价主体。秘书礼仪课程的考核要建立由教师、学生、企业专家等构成的多元化评价主体，以真实地反映学生的礼仪学习状态、礼仪技能应用和礼仪素质水平。如秘书礼仪实训考核，根据不同案例的实训要求，采取学生小组和教师共同评分的办法，从态度、知识、技能、形象、团队合作等方面进行总体评价。学生首先对自己的“工作”即礼仪课程的学习成果进行自我评价，在此基础上教师进行指导性评价。同时，邀请企业和行业专家参与，成立礼仪课程考核评价工作小组，对学生进行全面考核验收。

构建职业化的评价标准职业化的评价标准即在课程考核中引入职业资格鉴定的要求，将职业技能培训引入具体课程。职业资格鉴定经过专家的研讨和多年实践的检验，其知识内容的深度与广度、技能要求的比重及其与专业的关联度、知识与能力的考核比例等要素相对客观、合理。构建职业化的评价标准不仅可以提高考核的效度和合理性，而且可以提高学生的职业素养和职业技能，缩短毕业后岗位适应期。

高职教育的培养目标是培养满足社会生产、管理、经营、服务等方面需要的实用型、技能型高级人才。增强学生的礼仪观念、提高礼仪素养是培养高素质秘书人才的需要。本文根据高职教育的特点，结合自身教学实践，对于如何提高秘书礼仪课程教学的实效性，在教学方法上进行了探索与实践，以期提高教学质量和效果，使学生更好地适应社会及职业发展的需要。

【参考文献】

[1] 闵建国.论高校秘书专业培养模式的建构[J].秘书之友, 2002,(06).[2] 丁宁.加强秘书专业实训教学的思考[J].当代秘书, 2003,(9).[3] 金正昆.社交礼仪教程[M].北京: 中国人民大学出版社, 2009.

第三篇：礼仪课程总结

个人总结

时间如流水，转眼间，一个紧张而充实的学期即将过去了，这也意味着我们大二学生的学习生涯基本告一段落，展现在我们面前的是一个崭新的社会，既有挑战又有机遇。

回首这一学期的礼仪课程，我感到非常充实。因为我从中学到了非常多对以后学习生活有用的知识。

礼仪课程让我留下许多记忆。第一节课就让我印象深刻，老师让我们矫正自己坐，站、行的姿势，有些事情真的是看别人做容易，自己做起来累的不行。我们两人一组，背靠背站3分钟，可是那短短的3分钟却那么漫长，酸的同学们连连叫苦。还有让我们以标准的姿势下蹲、昂首挺胸地走路等等，我们都认真漂亮地完成了。虽然第二天起床就全身酸痛，但我觉得很值得，因为不仅让我慢慢改掉了生活中许多坏习惯，而且让我领悟了做什么事情，只要坚持下来，就有成功的可能。

还有接下来的化妆课也让我学到了很多，之前我从来没有学习过化妆，其实一直都有想学的冲动，所以当我知道下节课要学习化妆的时候，我非常的兴奋。我还特地买了化妆品，课上大家都很活跃，也让我对化妆产生了浓厚的兴趣。最重要的是，我以前都把非泡沫的洗面奶挤在手心，擦化妆水不用化妆棉，那节课之后，我试了老师教的新方法，效果还真的不错。唯一有一点点小失望的是，没有目睹老师亲手给同学化妆。

我非常喜欢老师的教学方法，传统的教育忽视学生“学习能力”的培养，未考虑建立“自我学习、终身学习”的现代学习观，学生始终处于被动听讲，结果是学生毕业后，面临许多新的问题，需要在工作岗位上自我学习时，可持续发展能力不足，处于之后滞后状态。而老师结合PPT讲课的方式更能使学生注意力集中，而且给了我们展示的平台，让我们每个人都有表现自己的机会。

经过一个学期的学习，我觉得礼仪在人际交往、为人处世中起着重要的作用。随着市场经济的快速发展，开展礼仪教育是非常有必要的，它不仅是素质教育的 必需，而且也是社会文明进步的强烈要求，在企业或个人事业发展中 也起着相当重要的作用。金融礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名 片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我 们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处显真情。

一个人的礼仪不可能一朝一夕就能培养起来的，而是在今后生活中当做一种习惯而展示出来的。

最后，感谢老师辛勤的付出，祝老师工作顺利，越活越年轻！

第四篇：秘书礼仪大赛总结

秘书职业形象设计大赛工作总结

在大家的共同努力下，本次的“秘书职业形象设计大赛”就此落下帷幕，在此，我就我们第一组—策划部的表现做如下总结：

1、因为是秘书职业设计大赛，所以本次剧本展示的是商务接待礼仪：主要有着装礼仪、握手礼仪、接待礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、名片礼仪等。作为建筑工程管理（文秘方向）专业的学生，礼仪可以说是一门必修课。为此，我们组编订了这个剧本，但表演中更多体现的是商务礼仪，语言艺术的内容并不是很多，但我们在细节方面还是很注意的。比如说，“握手力度要适中；入座要左进左出；接电话的礼仪，介绍的要求”等等。当然，要想成为合格的办公人员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。

2、编排过程：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。这次我们情景剧主要包括了三个场景，第一个场景，涉及办公的电话礼仪；第二个场景，涉及商务场合中迎接方面的礼仪，包括等待、招手、握手、递名片、上车、言谈等等；第三个场景主要是接待方面礼仪，一个最炫民族风的舞蹈表演，既响应了对方最炫房地产的名声又充分表现出本公司对嘉宾到来的热烈欢迎。在此情景剧中，每个组员都有自己要扮演的角色，其目的很简单，就是要我们从一个小角色中了解和掌握最基本礼仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书夹纸，纹丝不动两小时；走应如何走，亦步亦趋，步幅摆臂要到位；蹲要如何蹲，交叉双腿，前倾身体臂向下；坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。这些办公礼仪是乏味无趣的，为了吸引大家眼球，我们的主要思路就是通过幽默搞笑的表演方式让观众捧腹大笑，而笑声过后同时给人们无尽的启示。让大家明白在商务场合中懂得礼仪并能成功实践的重要性，希望我们的表演能给大家启发。本次情景剧的编排不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。

3、这次活动有很多闪光点，具体表现在以下几个方面：第一，我们第一组的成员们富有团队精神。两次集合通知，队员们都能准时到场。在编排剧本及台词时，大家都能各抒己见，讨论气氛活跃。因为时间紧张，组长要求午休时间排练，队员们都能积极配合，队员们各尽其能，充分发挥自己的优势。xxx曾担任学校广播员，积极担任起这次表演的PPT制作及旁白；xxx为院艺术团成员，主动承担起此次舞蹈的排练表演；xxx和xxx负责表演策划及准备服装；xxx等负责赛事道具。每个队员都有责任心。组长安排下去的工作，无论大小、难易，她们都能很好的完成。比如这个舞蹈颇为滑稽，但是为了达到表演效果，队员们都尽力的去跳好。第二，本次节目展示的是一次接待任务的全过程，情节设计较合理，在各个场景都融入了许多礼仪的知识及技能，充分附和了本次大赛的主题。

当然，活动必然会存在不少瑕疵，这在所难免，我们需要做的就是找出这些不足之处，力求在以后的活动中避免这些问题。现对问题分析如下:第一，队员积极性不够，在查找资料时，有开小差逛淘宝和微博的。第二，准备不够充分，大家没能熟悉剧本，表演时底气不足，声音太小，忘记台词等。

虽然活动既有优点又有不足，但是在活动前和活动期间各部门同学所表现出来的热情和对我们给予的帮助令我们非常感动。无论是会场布置还是活动期间人员的协调，都帮我们解决了不少问题。通过活动各部门之间建立起的友谊一定可以使整个学生会更加团结、更加和谐。希望大家再接再厉，期待以后的活动圆满成功。

4、心得体会：任何简单的事情都是看似简单，做起来却很难。基本的礼仪动作，基础的礼仪知识，也许早已熟记于心，但在真实表现的时候却又不知何为，不知所措。对于个人而言，做好自己的本职工作，完成个人所接受的任务，将自己所应做的事情做好，不给团队扯后腿，当然这需要熟练的礼仪技巧和应变能力。对于团队来说，团队的配合都起着至关重要的作用。诚然，最重要的是通过这次情景剧的模拟，将书上所讲述的一些礼仪规范，以及日常生活中的礼仪要求熟悉了许多，这对我们毕业之后踏入社会都有很大的帮助。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们以后每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

本次活动业已结束，但并不代表所有的工作都已完成，往后的事情还很多，希望我们能总结出经验，有则改之无则加勉，共同进步。

总结：xxx

2012/6/15

第五篇：社交礼仪课程总结

社交礼仪课程总结

每学习一样东西之前，我都习惯性的先弄清楚它的概念，因此，什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。也就说，礼仪不是凭空产生的，而是约定俗成的，例如，中国古代有礼记，其实就是用来规范礼仪的。

当然，学习一门课，不能单纯的只是学习它的概念，更应当学习它的用途。应试教育的教会了我们太多的知识，但是却没什么用。引用九把刀小说里面的一句话：10年后，就算我不知道LOG（一个函数）是什么也能活得好好的。但是，人生很多事情本来就是徒劳无功的。

我的意思并不是说学这个没用，相反，在人与人之间的相处之中，社交礼仪占着至关重要的概念，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。知识这种东西，学到多少都是自己的。课上有很多东西其实都挺有意思的，至少可以让我有学习的欲望。要知道，在大学的课程里，有某一门课可以激起学生学习的欲望，是非常的难能可贵的。可能是由于我喜欢看《LIE TO ME》的原因，因此对课上讲的一些关于肢体语言这方面的内容特别的感兴趣，并且在课后，我也有意识的去调整一些自己的习惯肢体语言和习惯用语。当一个人有意识的知道自己错了的时候，这时改正的话似乎也还不算网，但是毕竟，矫正一个习惯是一个非常漫长的过程，所以有些时候，活在当下也不是那么的容易。

课上还教了一些说话方面的内容，包括发音、语调、演讲技巧等。要知道，说话是人与人之间交流最直接的一种方式。因此话说得好不好，直接关系着沟通顺不顺畅，而沟通不顺畅，很容易就会产生误会。

经过学习说话技巧之后，我认真的思考过，谈话这种交流方式所需要的最基础的条件是什么。我觉得是通用的语言。为什么中国要大力推广普通话，其实就是为了方便交流。但是又有一个很关键的问题，就是说标准的普通话。我经常在宿舍开玩笑说：一个好的语文老师成就了一口好的普通话，某些舍友的普通话就是被小学语文老师给毁掉了。口音的问题的确是交流的一个非常大的障碍，特别是口音再加上一些当地的方言语法就会让交流更加的困难。因此，我们的课上是不是应当多一些关于发音、朗读之类的练习？当然，这不是让老师教汉语拼音，而是是否可以把朗读这种作为一种课下作业，让同学们去练习，然后在课上再去检阅。其实朗读是一种很好的可以纠正读音的一种练习技巧，但是同学们没有把这当回事儿也就忽略掉了。当然老师在课上也提过建议，只是如果不把它提到课程上来，也确实不会有同学会重视，所以我提出这方面的建议。希望可以改进同学们的发音。因为我们平时在宿舍也是用这样的方式，比如某个同学发音不对，N和L不分，然后他说话的时候我们会一起去纠正，然后下次这个同学就会有意识的去避免犯这个错误，就不会再错了，我个人觉得，这种方式挺有用的，所以给老师提个建议。

很高兴这几周的课程学习，让我学到了不少的内容，感谢老师的谆谆教诲和课程准备，希望有机会可以再上您的课。衷心的说一句，谢谢。