销售部文员工作规范(参考)（小编整理）

第一篇：销售部文员工作规范(参考)

广州市吉亚隆鞋业有限公司管理资料岗位工作规范之一：业务接待文员岗位工作规范

广州市吉亚隆鞋业有限公司

员工岗位工作规范

岗位：业务文员部门：销售部直接上级：销售部经理

此岗位设编文员壹名。具体的职务能力要求是：具有中专或

中专以上文化程度，36#脚，能熟练操作电脑，工作责任心强，细心认真，具有文员工作的基础经验。其岗位工作的具体项目及内容列述如下：

一、办公室工作

1．考勤

（1）严格执行公司考勤制度，监督每个员工做好上下班考勤、加班及请假登记，以及加班申请条、请假条的管理。

（2）员工因事外出必须要求其说明外出事由，经审定事由合理者方可放行，并要求其出门前登记。

（3）安排星期天值班人员。

（4）每月末把员工全月考勤情况报部门经理审核批准签字后，于次月初的两个工作日内上报公司人事。

2．卫生组织安排本部门员工每日的卫生清洁工作，保持办公环境美观整洁。

3．办公用品管理

（1）做好办公用品日常的领用登记、入库登记工作。

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（2）每月月底必须对办公用品的库存进行实盘，依实盘结果拿出下月预算报部门负责人审批签字后，向公司申领。对一些专用需自购的用品必须办理申购手续后，才可购买。

4．员工用餐安排

（1）安排部门员工中午用餐。

（2）对每天用餐情况及时登记，对当月用餐费用在次月2号以前与统计核对无误后报批。

5．负责外联公关负责与外部(如物业管理处、纯净水公司、IP公司等)的联系及相关信息咨询（如机票、火车票、酒店等）。

二、日常业务工作

1．日常开单及交货期登记传真

（1）协助统计做好日常开单工作，注意按制单的流程步骤操作： ① 要根据客户要求的款号、颜色面料、配码、印唛、数量制单，订单上应注明单价、总数量、总金额、单号、日期、客户地区、名称等，缺一不可。开好的订单必须核对无误后方可签名； ② 所有订单必须经统计复核确认才可传真回厂。

（2）收到工厂传真过来的交货期后，先交给统计核对货期是否可以接受，经统计确认后把交货期登记在订单上，及时传真给客户。

2．传真件

（1）所有的传真件（如“物料配送”、“更改通知”等）必须要注明接收人和传真时间（在右上角注明），并分类装订、保存。

“更改通知”单必须经统计确认后才可以传真到工厂或客户。

（2）销售明细单必须在第一时间传真给客户，具体步骤如下： ① 先将货运单的托运单号注明在销售明细单上。

② 核对销售明细单上的数量、日期是否与货运单一致。

③ 核对销售明细单上的款号、颜色面料、印唛、数量、单价、总金额是否与订货单一致。

④ 经核对无误后在订货单上注明发货日期、数量（用红色水笔登记，已发完货的款式在该款数量旁打勾）。

⑤ 发现实际出货期与交货期有出入时，马上通知统计跟进。⑥ 经核对无误后必须在销售明细单左下角签名认可，并把红单联和货运单留本部门，黄单联交给财务部作帐；

⑦ 将销售明细单（红单联）传真给客户，盖注“已传”字样印章并标明传真时间，然后把销售明细单交与统计。

⑧ 将货运单分客户装订、保存。

（3）对客户要求的物料要及时填写物料配送单，单上必须详细注明客户名称、物料名称、数量、单价、发送方式、日期、制表人等。物料配送单必须经统计确认后方可传真回厂，并跟进物料发出情况。

3．负责收货、发货通知及跟进

（1）接到货运部收货通知电话后，在“收货通知”单上详细填写发货地址、收货地址、收货人等，及时传真回厂，并跟进工厂是否有收到货。

（2）当客户收货地址或收货人等有变动时，在“客户发货方式通知”单上填写清楚，及时通知工厂司机及发行文员修改客户档案资料。

4．协助其他同事电脑制表制单

5．负责各种函件、通知、文件等文稿打印

6．部门资料、文档的管理，对部门所有文件资料必须分类存档，该备份的一定要定期备份，以便查阅和备案。

三、日常接待

1．做好接听电话、传话、收发传真、邮寄信件、EMS等工作。

2．对来访客户要提供热情周到的服务，没有预约的来访客户，要询问有关的同事，然后做出适当的处理。

3．建立并维护所有客户档案

（１）建立一份完整的客户档案，包括客户的基本资料、货运资料、银行结算资料及税务资料等。

（２）客户档案资料有更改时，要及时地通知公司所有的有关人员。

四、订货会

1．订货会前期

（１）参与订货会前期的筹备工作，积极配合订货会的工作安排，完成分派给自己的工作任务。

（２）认真学习设计开发部及销售部准备好的新一季货品培训资料，积极参加公司组织的订货会产品培训。

（３）对拟向客户推广之所有鞋板认真仔细地了解消化。

（４）对拟向客户推广之鞋板，认真仔细地试穿，发现问题要马上反映，开发部修改过的鞋板要再试穿，直至问题解决为止。（５）协助形象监理布臵展厅。

（６）通知客户参加订货会及跟进客户到会的日期。

（７）准备好订货会期间所用的水杯、袜子等物料，并协助统计准备订货会期间所用的表单。

2．订货会期间

（１）订货会期间向客户介绍产品，并根据鞋的风格搭配服装，向客户走秀展示鞋子。

（２）协助统计参与接订单工作。

（３）合理安排好客户的茶水和用餐。

三、订货会结束后

1．协助统计整理客户订货时的特殊要求，并记入备忘录。

2．及时将订货单传真回厂，收到交货期后，把交货期登记在订货单上，然后传真给客户，传真步骤见“

二、日常的业务工作之2传真单”。

3．将订单分客户、地区装订保存（包括原始订单）。

五、维修鞋

1．收到客户的“退鞋明细”后，将“退鞋明细”传真回厂，并将发出日期、款号、颜色面料、数量、客户要求的处理方式、维修要求或退货原因等录入电脑。

2．与工厂确认客户退鞋是否已收到，并跟进退鞋的交期，尽量缩短维修时间。若在正常时间内工厂未收到退货，根据货运单查询原因，直到收到货为止。

3．收到工厂传真的“成品退货检查表”后，对照之前已录入电脑资料，把收到日期、码数、工厂处理方法、交货期补充完整，并检查实际收到货品与客户之前的传真是否一致，若不一致，与客户重新核对，再通知工厂。

4．当工厂处理方法与客户要求有出入时，要及时与客户沟通，并回复工厂，根据实际情况协商处理。

5．根据维修鞋的交货期对工厂予以跟进，尽可能把维修时间控制在三至五天内。

6．收到维修鞋出货明细单时：

（1）先将货运单的托运单号注明在维修鞋出货明细单上；

（2）核对维修鞋出货明细单上的数量、日期是否与录入电脑资料一致；

（3）核对无误后在维修鞋出货明细单左下角签名，白单联和货运单由本部门保存，红单联返还工厂；

（4）将维修鞋出货明细单（白单联）传真给客户，盖注“已传”字样印章并注明传真时间。

（5）把维修鞋出货明细单分客户装订、保存。

六、上级领导临时安排的其它工作。

第二篇：电话销售部工作规范

销售部工作规范

1、严禁迟到。迟到者除公司罚款之外，部门另出十元至部门公积金。

2、严禁八点半打卡后吃早饭，发现一次十元。

3、工作时间严禁在走廊的座椅上长时间聚众闲聊。

4、严禁在走廊的座椅上踩椅子，请大家爱惜公共设施。

5、销售部的电脑勿私自换动。

6、严禁在办公区域抽烟。

7、严禁在上班时间玩游戏、浏览无关网页、看视频等。发现一次十元。

8、请假、外出按照公司请假或外出流程执行，先斩后奏者一律按旷工处理。

9、上班时间严禁在办公区内嬉闹。

10.休息时间勿大声喧哗。

11.不得在会议时间接听电话，如有急事，需告知会议主持人。

12．严格请假制度；请假必须提前申请，只接受口头形式，不接受如；短信，邮件，QQ等书面形式，如有只当作旷工处理），员工因私事请假必须写明具体事情上报主管/经理批准，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后回公司补请假条。

13，使用规范的，标准的语言开展电话营销工作，遇到困难要及时调整自己的心态不要因情绪影响自己的言语和工作，不要跟客户做出有损公司形象，负面影响的事情，严禁使用公司电话打工作以外电话。

14，完成每天规定的有效电话量和通话时间的任务目标，做好每个客户的沟通记录，本着“今日事今日毕”的工作原则。

16，每天《日报》工作的填写，《日报》是对一天工作的总结，记录可持续跟进客户的跟进记录必须联系人、联系电话、及跟进内容，遇到的问题在日报中体现出来。

17, 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持桌面整洁。

第三篇：销售部员工工作规范

销售部员工工作规范

为严明纪律，奖惩分明，提高工作效率和经济效益，促使员工忠诚于企业，热爱销售职业，专注于销售工作，特制定本制度。

第一条销售部人员必须认真贯彻，严格遵守公司制定的工作制度。

第二条考勤及劳动关系

1、销售人员因工作原因导致无法正常按时考勤，必须由销售经理批准，违者警告一次。

2、员工试用期3个月，从入职之日起，试用员工在其中一个月内（1日至30日）达到公司业绩要求后，从次月起转录正式员工。

3、销售人员与公司实行双向选择聘用。在解除劳动关系前必须将工作交接完毕，账目清理并办理相关手续，否则视为未解除劳动关系。

4、正式员工享受绩效考核待遇，具体考核标准参照《销售部绩效考核标准》。

5、解除劳动关系程序：公司提前一个工作日告知员工，正式员工提前一周提出书面报告，待公司批准方解除劳动关系。正式离岗前必须将工作交接，账目清理并办理相关离岗手续，否则视为未解除劳动关系。

第三条惩罚

1、警告，每次扣除工资20元。

2、记过，每次扣除工资200元。

3、开除，解除劳动关系。

第四条业绩考核及经费

1、每位正式员工的业绩考核要求为2万元/月,回款额达不到要求的不享受绩效考核，连续三个月未完成业绩者，公司解除其劳动关系。

2、销售人员在联系业务中所产生的经费支出均由本人自行承担，如有特殊情况，报告总经理批准后，酌情处理。

第五条爱岗敬业，提高优质服务水平

1、销售人员应礼貌待客，热情服务。不得以任何方式辱骂、讽刺客户，违者记过一次，情节恶劣者予以开除，造成公司损失 1的，将作出相应经济赔偿。

2、销售人员应熟悉公司产品和业务知识，不得擅作主张给客户无法达到的承诺，违者警告一次。

3、销售人员约见客户应准时到场，不得无故违约迟到，造成不良影响，违者警告一次。

4、销售人员应注重职业礼仪，仪表整洁。工作期间不得赤膊、穿背心、短裤、拖鞋，男士不得留长发蓄须，女士应淡妆，保持良好的工作精神风貌。

第六条团结互助，加强协作

1、销售人员在任何情况下不得在公众场合与同事发生口角争执，影响公司形象，违者记过一次。

2、销售人员在任何情况下不得在公众场合与同事发生打架、斗殴，违者记过一次，情节严重者予以开除，造成公司损失的，作出相应赔偿。

第七条保守商业机密，提出合理化建议，促进公司发展

1、销售人员联系的客户资源均属于公司。员工若将客户资源转让泄露资源给他人的，扣除全部工资并赔偿公司损失。

2、销售人员应对公司发展提出合理化建议，若被采纳并产生效益，公司视其价值给予一次性奖励50—500元不等。

第八条提高专业业务水平，积极参加学习培训

1、销售人员应定期接受培训。公司安排工作之余的培训学习应主动参加，不得无故缺席，违者警告一次。

2、坚持晨会制度，由当天值班员主持，布置当天工作。

3、每天下班之前召开工作小结会，全体销售人员参加，由部门经理主持会议。

第九条树立公司形象，抓好内务管理

1、办公室实行工作人员值班制，员工轮流值日，未按时值班给予警告一次。

2、值班人员应仪表端庄，主动热情接待来访客户，详细解答公司产品性能、特征等，树立公司外部形象。

3、保持办公室整洁，每天清扫卫生，营造一个舒适的工作环境。

4、认真做好外出登记，销售人员外出开展业务必须告知部门经理，保持与公司联系，否则按旷工处理。

第四篇：销售部文员岗位职责

销售部文员岗位职责

一、岗位名称：销售部文员

二、岗位级别：文员

三、直接上司：营销总监

四、直接下级：暂无

五、岗位概要：在销售部总监的领导下，负责营销部业务人员订单统计以及下单、相关内勤事务处理以及领导交办的其他相关工作。

六、主要职责：

1、接收客户的订单并及时登记处理，确认订单后打印出来经营销总监（或总经理）签批，然后再传真下单到工厂进行生产。

2、负责登记统计销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作，每月底进行汇总统计，上报营销总监审核。

3、根据营销总监的指示做好各项文书工作。记录营销部总监各项口头指示，处理有关信函、电传、电话，相关文书报批等；负责销售部一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度，并分类归档。

4、负责保管好办公室所有的办公用品及设备；负责申购、登记、领用、分发营销部所需办公用品及相关资料。

5、负责部门文件传真、以及快递的收发工作，接听客户打来的电话，解答客户问题和公司相关产品报价等事务性工作，事后向相关销售人员反馈具体情况，特殊情况及时向营销总监汇报请示。

6、做好销售部人员日常考勤、餐费以及其他各项费用报销登记。

7、负责销售部办公室卫生清洁工作。

8、领导交付的其他相关事务性工作。

第五篇：销售部文员岗位职责（模版）

1.按时上下班，工作积极主动。

2.准备各种销售文件、租房协议、备忘录、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、上报和下发。

3.按规定收取文件，进行归档处理。

4.负责接听电话、留言，处理办公室日常事务。

5.完成销售部经理布置的其他各项工作。