第一篇：售后文员工作职责
售后文员工作职责
一、每天早8：45分到岗，整理办公室内务及卫生。责任区为经理
办公室及办公区域。
二、办公用品的管理、采购。做好办公用品的出入库记录，每月的最后一周周五为办公用品盘点日。
三、考勤管理。根据各展厅传来的签到单记录好考勤。每月最后一
个工作日将总结好的考勤管理表转至赵静处做为工资核算的依据。
四、安排售后、安装、测尺。根据展厅电话、展厅日报及办公室接
听的电话。汇总记录好要送货的日期及单号。根据送货数量及体积提前安排好送货司机。并与安装师付做好沟通。
五、出纳工作。去银行汇款、存取款、入支票、每周二、四去红星
结账。
六、月底数据统计。主要统计各类产品的销售额、共产生多少赠品
及赠品的明细。
七、文档的录入。
八、其它临时性的工作。
天津杰阁建材
2009-4-15
第二篇：售后文员的工作职责
售后文员的工作职责
工作职责
1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统;
2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统;
3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责;
4、查明并跟进每笔报损的补损进度;
5、每月整理并分析相关的售后数据表;
任职要求
1、高中及以上学历;
2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先;
3、熟悉电脑操作，熟练Office软件;
4、有原则性和独立性;
5、对数据敏感，学习能力强;
6、拥有良好的沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心
篇二
1、资料交接及时，整理有序，及时登记。
2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。
3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。
4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。
5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。
6、资料归档及时，保管完整清晰。
7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。
8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。
篇三
工作职责：
(1)负责处理国外客户邮件并汇报工作。
(2)负责完成公司下达任务。
(3)协助公司其他部门相关工作。
具体要求：
(1)熟悉互联网。
(2)英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。
(3)商务信函写作熟练。
(4)能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。
(5)良好团队管理协调能力。
第三篇：售后服务部工作职责
售后服务部工作职责
价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。
一、项目管理
（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
（二）、工程项目的组织实施
1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；
2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；
3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；
4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；
5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；
6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；
7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；
8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；
（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。
（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。
二、售后服务
（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
（二）、日常售后服务管理
1、负责报障处理及故障设备维修服务；
2、为客户提供现场技术支持；
3、为客户提供版本升级服务；
4、负责客户服务反馈单的签署；
（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。
（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级
（五）、负责满意度管理，维护客户满意度
（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理
（七）、知识经验管理
1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；
2、知识经验库应用、推广分享管理。
某电力公司工程项目经理岗位职责描述 / 4
调设计、施工、设备材料供应、财务等方面的工作关系，解决施工中出现的问题，确保工程顺利完成
负责对重大设计变更的方案和费用进行确认和报批；全面记录变更内容理由、成本影响分析、变更涉及有关资料，并输入工程管理系统 负责提交每月工程停电计划
负责组织工程竣工验收和交付工作：负责组织竣工验收、协调工程遣留问题的解决、办理工程竣工资料的收集和移交等工作
负责提交月/季工程阶段进度及分析报告，并录入工程管理系统 负责工程项目安全质量控制
负责审查建设服务商的施工组织措施、技术措施和安全措施 负责审核工程监理的监理大纲 负责施工安全措施的检查监督工作
负责工程全过程质量控制和监督管理：包括定期检查施工现场、重要设备监造（抽检），组织中间验收和竣工验收（制订竣工验收计划、编制竣工验收报告、监督施工单位消缺）等
参与工程重大事故或重大质量问题的调查、分析和处理 负责出具月度/季度质量报告，并录入工程管理系统 负责单项工程项目资金拨付计划控制 负责编制单项工程月度用款计划 负责工程造价的控制
负责审核单项工程项目预算、结算 负责参与工程审计和竣工决算
负责工程建设中其它合理费用的确认（包括青苗费、绿化赔偿费、道路开挖费用、/ 4
顶管工程费等）
负责职责范围内工程小型变更引起费用调整的确认 负责服务商给付申办工作
负责编制月/季项目用款、投资完成情况及分析报告，并录入工程管理系统 负责单项工程服务商评价
负责依据服务商评估标准，填写单项工程服务商评价表，交工程技术管理 负责递交服务商考核建议 参与配网规划
参与配网规划方案的讨论
依据现场工程项目执行情况，提供对电网规划的建议（包括站所选址、通道建设等）负责提出工程造价标准调整建议
制定本岗位业务范围内经营及费用支出计划和预算 提交考核指标完成情况汇报、问题分析报告 岗位权限
有权制止计划外项目的施工；
有权办理权限内的与工程建设有关的合同、协议；
有权审定施工预算，有权按合同条款和工程形象进度，确定支付费用； 有权责令不符合质量标准的工程停止施工或返工； 有权制止施工单位各类违章作业。任职条件
具有本科及以上文化程度或中级专业职称； 工程管理或相关专业； / 4
具有3年及以上的工程项目管理经验； 其它见《能力素质模库和关键岗位的匹配》。/ 4
第四篇：售后服务部工作职责
售后服务部工作职责
价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。
一、项目管理
（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
（二）、工程项目的组织实施
1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；
2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；
3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；
4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；
5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；
6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；
7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；
8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；
（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。
（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。
二、售后服务
（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
（二）、日常售后服务管理
1、负责报障处理及故障设备维修服务；
2、为客户提供现场技术支持；
3、为客户提供版本升级服务；
4、负责客户服务反馈单的签署；
（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。
（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级
（五）、负责满意度管理，维护客户满意度
（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理
（七）、知识经验管理
1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；
2、知识经验库应用、推广分享管理。/ 1
第五篇：售后客服工作职责
售后客服工作职责范文一：
1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
售后客服工作职责范文二：
1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9．完成上级领导临时交办的工作。
售后客服工作职责范文三：
（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。
（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。
（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
售后客服工作职责范文四：
1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解
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