第一篇：物业公司人员年终总结怎么写
物业公司人员年终总结怎么写
【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。本篇文章是东星资源网为您整理的《物业公司人员年终总结》，供大家阅读。
【篇一】物业公司人员年终总结
我于XX年XX月XX日从事物业工作至今，在这短短的XX个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。
【篇二】物业公司人员年终总结
20x年，对于x股份有限公司来讲是开拓创新的一年。x物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在x公司各部门的积极配合下，我们物业公司本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，x小区共收缴物业费x元，收缴垃圾清运费x元，其它费用x元，共计x元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了x市工商管理局x分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入x万元，加上出租库房的收入x万元，共计x万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于x小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，x小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的x物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的<物业管理岗位经理证书>，部分员工利用业余时间考取了<会计师资格证书>，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的<物业管理条例>及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。x物业管理有限公司依靠中国x公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在x物业管理的大军中占领一席之地。x市工商管理局x分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了x物业公司发展的新领域，国家<；物业管理条例>；的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对x物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
【篇三】物业公司人员年终总结
回首XX，我的工作同样经历着不平凡。XX月份带着朴实与好奇的心情来到了XX物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处XX年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；
第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；
第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”XX，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；XX我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝XX物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
第二篇：物业公司人员岗位职责
公司经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
项目经理岗位职责
1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
行政人事部主管岗位职责
（一）、行政岗位职责
1.负责建立与完善公司行政管理制度、流程与表单，并根据实际情况及时调整相关制度。
2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作。沟通公司内部关系，保证上情下达和下情上报。
3.负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。
4.有关管理异常事项的检核、报告、追踪与改善。5.公司内部各部门间有关事项的协调。
6.办理劳保业务，负责劳保用品的购买和各种制服的制发、保管工作。7.做好公司车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。8.办理员工福利事项，负责员工住房安排、生活、卫生、保健、及公司防疫工作。9.公司财产处理与保管。
（二）、人力资源岗位职责
1.负责公司人力资源管理、人事行政事务管理，做好各部门之间的综合协调工作。2.建立与完善人力资源管理、人事行政等规章制度，监督规章制度的执行与落实情况，加强对各项工作的督促和检查。
3.负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制。
4.组织招聘工作，组织初级员工的面试工作。办理员工的工作安排，升迁、调职。5.制定合理的薪酬福利制度。6.负责员工的培训教育。7.负责公司的人员考核。
8.建立与完善公司的企业文化体系，通过各种渠道与方式传播企业文化，增强企业凝聚力。
9.做好公司领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责
1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。
3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求。
4、组织实施服务对象满意度调查活动。
5、协助做好专业服务分供方的选择。
6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。
7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会、社区）、房管局、派出所、电力公司、自来水公司、天然气公司等相关单位的关系。
8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展。
9、落实各级岗位责任制。
工程部主管岗位职责
1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。
2.领导下属完成公司下达的各项工作指标与经济指标。
3.负责组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理制度，确保所管辖系统设备的安全运行。
4.负责指导编制设备、设施维修保养计划及格项目小区年、季度、月设施设备巡查计划并组织实施。
5.负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。
6.制订、月度培训计划，做好新员工的上岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训，不断地提高人员的技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动的使用。
7.负责本部门的不合格服务的处置，针对不合格项制定纠正措施或预防措施，并组织实施与验证，按期实施整改，对实施效果负责。
8.合理管理所属员工工作，评估员工绩效；实地考察下属员工工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施，并对下属员工进行考核。激励员工、建设优质团队、提高工作效率。9.完成领导交办的其他工作。
工程维护员岗位职责
1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。
2.服从领导安排，做到“事事有着落、件件有回音” 3.负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做
好设备维修保养相关记录。4.熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷，确保各种机械设备始终处于完好状态。5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。6.负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养。7.熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。8.严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。9.严格执行设备保养制度及操作规程，遵守各项规章制度，保证工作质量，按时完成任务。接到日常维修通知要迅速及时到位，维修工作完成后，认真填写维修通知单，返回班组待命。
10.当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。及时进行设备的维修保养，记录完整并存档保管。
11.做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下，积极进行抢修，确保正常工作。
12.13.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。积极完成上级交办的其他工作。
秩序维护员岗位职责
1.服从领导，听从指挥，坚决完成任务。
2.遵守国家法律、法规，执行公司的各项规章制度，严格执行交接班制度，按时按规定交接班。
3.秩序维护员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
4.值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。5.按照公司对车辆、物品等的进出、停放规定，处理好车辆物品进出与停放。6.对外来人员的来访进行登记工作，禁止闲杂人等进出小区。7.做好小区安全、防火防盗、防破坏的防范工作。
8.值勤过程中要勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，最大限度的预防事故的发生。
9.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为应及时予以制止，并迅速报告公安机关并及时疏散无辜群众。
10.爱护设施设备、公共财物，维护辖区内的清洁卫生。熟悉辖区内消防器械以及各项设施设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。11.遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告请示。
12.认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度物业服务的宣传工作。
客户服务员岗位职责
1、负责客户服务中心的各项客户服务工作，严格执行客户服务中心的各项服务工作，协调、督促各部门工作执行情况。
2、检查和监督建筑区划内的道路、绿化及公共秩序等物业服务情况是否有序，为业户办理入伙、入住、装修手续，并随时检查装修情况。
3、搞好接待业主/使用人的来电来访工作，对业主/使用人的意见或建议要及时的做好收集、解释、处理。
4、加强业务学习，提高业务技能，向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5、及时的处理业主/使用人的报修、投诉等业务，搞好与业主/使用人的关系，协调处理其他的各项矛盾，并搞好回访工作。
6、负责清洁用品申购计划验证工作，并控制其合理的使用，做好仓库管理，保持合理贮存。
7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要及时报告有关领导或部门。
8、对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规则，做好本职工作。
9、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。
10、每天下班前应把当天收缴的各项管理费用现金入库，并统计好交费情况。
11、各项收费项目结束后，及时与公司财务办理款项交接。每月收费必须当月向公司财务缴清。同时将收费明细表交公司财会并报公司行政部存档。
12、树立“业主至上，服务第一”的思想。工作中应热情、周到，与广大业主(使用人)交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。
13、完成上级交待的其他工作。
保洁员岗位职责
1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，工作热情，服务主动，保质保量完成公司下达的各项任务。
2、服从项目经理及保洁班班长的工作安排，负责所属责任区内的清洁和保洁工作。
3、按公司规定做好物业管辖区域内的公共部位清洁和跟踪保洁，达到“六不”（不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。
4、做好小区各楼宇的楼层、消防通道、电梯间、公共卫生间清扫和保洁。做到楼道及扶手、垃圾筒、窗台、墙面及附属于墙面的物件、管道等无积尘、污渍、无蜘蛛网、无垃圾堆放、无污水横流、无蚊蝇聚集、卫生器具洁净。
5、做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁。有规定车场清洗的应按规定进行清洗。
6、做好电梯的清洁和保洁，做到电梯门、内壁、地面、各种标识牌清洁。
7、楼顶及天台按公司规定进行清扫和保洁，并达到清扫和保洁规定。
8、垃圾清运按公司规定进行，做到当天垃圾当天清除。
9、严格遵守公司制定的“清洁时间和次数”规定和“清运垃圾规定”。
绿化员岗位职责
1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守客服中心各项规章制度。
2、工作积极、主动，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。保质保量完成客服中心下达的各项任务。
3、做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇灌、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。
4、熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化园区周围环境的作用。
5、及时修剪、补栽、浇灌，防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。
6、节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏。保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。
7、按时上下班，佩带工作牌，语言文明，给人方便，维护公司形象。
8、奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。
财务部岗位职责
(一)日常收费包括：三表费、物管费、水电费、装修费用、房租费及其它杂费，保证每一笔费用都收有凭、支有据。
(二)做好日常收费账目记录，建立三表费收费明细表、水电表、物管费收费明细表，及建立其他应付款账本，借支账本，于每月30日前与财务部核对。
(三)每周与公司出纳交接用正规标据，并做好记录，保证每一笔收款都及时交清。
(四)管理好备用金的使用，借钱必须经领导签字，购买物品时前必须先打物品申购单经邓总签字同意后方可借款，对其发生的票据及时报账。
(五)每月26—30号开始抄所有小区内水表，26—30号抄所有门面水、电表，及到上门收取上月水、电及房租、物管费。对逾期未缴费的业主，填写“催款通知单”，3日内派发，或打电话通知业主。每月5日左右到银行缴纳小区内水、电费。
(六)协助办公室的日常事务处理，做好上传下达工作及各种制度、任务的落实到位。
(七)做好库房管理工作，把维修和保洁物品分开，并建立库存表及领用情况表。核定物品领用情况，领用品时须经领导同意，并签字出库。
第三篇：物业公司客服人员考题
物业客服人员培训试题
一、选择题
1、下列工作错误的是（B）。
A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B.态度冷漠，无动于衷
C．工作时间处理个人事务 D.避免在前台非用餐时间吃东西
2、以下正确的服务措辞有（C）。
A．这是物业的规定 B.这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D.我不知道
3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。A．哗哗的翻纸 B.吃东西 C．与身边的人说话 D.做电话记录
4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。A．绿化养护工作的检查与监督 B．消防设施、配电设施的正常运行 C．保安值勤工作的检查与监督 D．与客户进行工作协调
5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。C．您方便留言吗？我会转答给他/她。
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（D）。A．厂房门窗的安全性 B。厂房内配电、消防设施 C．厂房公共区域的消防、用电设施 D。厂房内客户遗留的物品
7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。
A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。
B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。
8、陪同客户乘坐电梯时，（B）。
A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B．到目的地后，先让客户走出电梯。
C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D．进入电梯后，不应说话。
9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（A）。
（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。
A．（2）（3）（7）（8）（10）B。（1）（4）（6）（9）C．（2）（7）（8）（10）D。（2）（4）（7）（8）（10）
10、物业普通工作人员个人品德应有：（A）A、工作责任感 B、学习能力 C、理解能力
11、接听电话，铃响 声以内，接听电话；（A）A、三声 B、二声 C、一声
12、对业主反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A）%。
A、100 B、99 C、98
二、问答题
1、接转电话的基本流程？
答：
1、来电铃响，礼貌接听并报出公司名（您好，博大经开物业）。
2、待来电人说明事件原由后（找人、报修、投诉等），接电话者立即根据来电人要求做出相应回答。
3、如接到报修或投诉问题，做好电话记录，并将相应问题进行转达处理（通知维修人员前去维修或将问题转达上级主管）；如转接的电话无人接听，询问来电人单位、姓名、事由，做好记录，以便转达。
2、信件收、发、处理的基本流程？
答：
1、邮局每日将园区客户的信件、报刊、包裹等送到物业公司。
2、收件人根据邮局送来的重要信件进行核实，同时要求邮局送件人现场确认。
3、物业公司收件人对客户的信件、报刊、包裹进行分发。
4、转交各管辖的客服人员实地发送，对于重要信件要求客户现场签收。
5、针对已迁址、查无单位或无人领取的信件，加盖退信说明，第二天退还邮局。
6、周末及节假日的信件、报刊，待正常上班后按以上要求发送。
3、园区空置厂房内应有的原始设备设施完好的标准各是什么？
答：卫生洁具：大、小便池，洗手盆，墩布池流水畅通，洁具齐全，无损坏。
门窗：门窗玻璃无损坏，大门紧锁。配电：空置状态时，断电；电源开关齐全。空调机房：设施无损坏，断电。消防栓：配件齐全，玻璃无损坏。卫生：地面无杂物。
4、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于5项）
答：（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的部署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。
（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。
5、接待、处理投诉及回访的工作标准分为哪四点？ 答:
1、听清楚
2、问清楚
3、记清楚
4、复清楚
6、公司管理方针是什么？ 以人为本、保护环境、预防污染 遵守法规、关爱健康、精致服务 持续改进、和谐共创博大经开物业品牌
7、公司管理目标是什么？
（1）接到各类报修后，30分钟以内到达现场（2）设备设施维护保养率达到100%（3）客户投诉处理率100%（4）客户满意率平均达到90%以上（5）相关法律法规符合率达到100%（6）安全计量装置使用完好率达到100%（7）消防设备设施完好率达到100%（8）维修操作人员持证上岗率达到100%（9）人身死亡、重伤事故为零（10）重大管理责任事故为零（11）定期体检、预防职业病（12）垃圾集中回收分类处理100%
8、接听电话务必注意的事项有哪些？ 答:
1、在第一时间接听电话
2、文明用语
3、不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语
4、遵循客服服务手册规定
9、服务忌语有哪些？
1、回答问题说不知道
2、乱说话
3、态度生硬
4、互相推诿
5、不文明用语
6、遵循客服服务手册规定
10、什么服务意识？
答：“服务第一，业主至上”，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。
11、请说出物业管理公司工作人员在工作中仪容仪表包括哪些？ 答：
1、仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
2、上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
三、情景题
1、园区内公共区域严禁客户存放任何物品及杂物，某日，客服人员在日常巡检时，发现某企业将其生产产品堆放在园区消防通道处，阻碍了园区交通。你身为客服人员，该如何处理？ 答案要点：如当场发现某企业正在堆放物品，直接予以制止，告知消防通道处严禁摆放、堆放杂物，督促其另找安全区域存放。
如发现已将物品堆放在公共区域或消防通道处，立即联系该单位有关人员，告知其原因，督促该公司将物品移走，存放于安全区域。
2、三层的客户刚刚入住，正在施工装修阶段，由于该公司施工中出现噪声、气味、环境卫生等污染，这些污染严重影响了二层和四层客户的正常办公与生产，他们对此非常反感，并向物业投诉。请说明如果你身为客服人员，将如何化解这三方关系？ 答案要点：
1、三层客户施工前，要严格对其施工方案进行审批，确保可行后方可同意施工。
2、针对投诉内容，对现场进行核实，确保投诉的真实性。
3、为不影响其他单位的正常办公与生产，与施工单位协商，凡有较大噪声、刷漆等施工时，尽量避免安排在上班时间，并要求其对施工人员加强约束，确保施工安全。
4、与二层和四层客户进行协调，施工中难免出现噪声、异味，请求其尽量克服困难，并向其保证物业方将严格监督施工，尽量不影响其他单位正常工作，直到施工完毕。
3、每日开梯前，除对电梯上下运行的安全情况进行检查外，对轿厢内的通讯设施也应一并检查，确保通讯畅通。上班时间，3号厂房某公司通过电梯内的通讯设施向前台求救，报电梯停留在3层，人正捆在电梯内。如果你做为客服人员接到此电话，该如何处理？ 答案要点：
1、接到客户电话求救后，首先对该客户给予言语安慰，要求对方稳定情绪，告知对方现在暂时安全，等待救援，切勿自行攀爬逃生，以免造成危险。
2、立即通知专业维修人员前去营救，做好报修记录。
3、被捆客户救出后，督促维修人员对电梯进行维修，确保正常运行。
4、维修后对电梯维修情况进行确认，对客户进行回访。4、7月某一天下班时间突降暴雨，导致7号厂房的一家公司办公区及车间部分的屋顶漏雨，当日，刚好被该公司值班人员发现，第一时间将其生产设备及产品转移到安全位置，但厂房的天花板、墙面均有不同程度被泡，第二天一上班，该公司负责人找到物业，要求给予处理。
问题：你身为物业公司的客服人员，该如何处理此问题？
解决办法：
1、接到客户报修后，立即与维修人员到现场实地查看，查找漏点。
2、与客户协商维修时间，屋顶防水必须待天晴、屋面干燥后方可进行防水维修，如遇连续阴雨天气，安排维修人员采取临时措施，对漏点先进行遮盖，避免给客户造成更大的损失。评论：
处理客户漏水等类的报修，由于原因查找困难，所以物业公司在整个事件的处理过程中，应就处理的步骤、进展情况、处理结果积极与客户沟通，向客户传达一种“物业公司认真负责”的信息。
确定原因后，1、如是防水问题，且在质保期内将由施工单位负责维修；
2、如是质保期外，为不影响客户的正常生产，由物业公司先行负责维修，再与房屋产权单
位
协
商
维
修的后
续
事宜。
启发和建议：
1、物业公司作为服务单位，遇客户报修一定要热情接待，属于物业服务范畴的积极给予解决或合理的答复，不属于物业服务范畴的，要向客户解释说明；
2、处理客户漏水类报修一定要实地查看，查找原因，对由于漏水产生的纠纷，物业公司应该端正态度，摆明位置，站在公平公正的角度，就事论事，说明问题存在的原因，并积极解决。
5、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？
答案要点：用户入户信息档案资料：
1、入户通知书、入户须知；
2、公共契约；
3、用户资料；
4、业主委员会章程；
5、用户手册；
6、用户进户验收表和交费单。
6、用户入户后，对物业管理公司管理工作进行投诉时，你知道接待投诉时主要工作内容吗？
答案要点：
1、认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。
2、即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。
3、重大问题逐级上报，直到处理完毕。
7、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办？
对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。预约前做好几件事：
1、填写：“投诉接待日预约单”
2、整理好有关资料。包括：
（1）业主资料：姓名、居住单元、投诉时间、投诉内容及要求；
（2）处理情况：职能部门的调查情况、处理意见、处理过程是否有变化，解决了什么问题，尚有什么问题未能解决？是什么原因？
3、把预约单和资料送交总经理，请总经理定接见时间，然后回复业主。
4、根据总经理的处理意见及决定，进行跟踪处理，直至落实。
8、公寓宿舍人员财务丢失，解释为物业管理失职，要求物业管理部赔偿。丢失财务人员所在公司已与我公司签署《物业管理合同》，但其所在公司一直拖欠物业费，原因为物业服务不到位，造成了员工物品丢失，拒绝缴纳物业费，你认为这个理由合理吗？并提出理由。
签署了《管理公约》及《承诺书》即表示其对物业管理及物业管理费收费标准的认可，业主与物业公司之间已形成了物业管理与被管理，服务与被服务的关系，双方应当按照公约约定享有权利，履行义务。物业公司提供物业管理服务后，享有收取物业管理费的权利，业主接受服务后，也有按时交纳物业管理费的义务。
业主家的失窃一事属刑事案件，物业对此无主观过错，如核实失窃与物业管理疏漏有关，应对业主家的损失承担部分赔偿责任。但业主生以此拒付物业管理费等费用，理由不当，不予支持。
9、假如你是客服主管，如遇到前台人员及现场工作人员，与客户发生口角、大骂等现象，当时应该怎样处理，怎样杜绝此种情况再次发生。答案略
10、某日公寓宿舍居住人员房间内房顶出现严重漏水现象，到客服前台寻求解决办法，由于情况严重，情绪十分不好，你是前台接待人员，如何处理。
第四篇：物业公司人员任职要求
物业岗位任职要求标准
一、项目物业管理经理
1、文化程度：大专以大学历或相当学历。
2、任职经验：在较大物业或相近行业从事同等职位 5 年以上，有丰富的办事和管 理经验。
3、语言能力：流利普通话。
4、熟练使用电脑。
5、健康情况：良好，精力充沛。
6、特殊要求：成熟稳重，具备良好的思想素质，有冷静和果断处事的能力。
二、保洁员
1．文化程度：初中以上学历
2．任职经验：一年以上工作经验，熟练操作各类保洁设备。3．语言能力：流利普通话。
4．健康状况：良好，能胜任超时工作。5．特殊要求：具有良好的素质。
三、安保部主管
1．文化程度：大专或相当学历。
2．任职经验：在较大物业或相近行业负责保安、消防工作，有丰富的办事和管理 经验，任同等或相近职位 5 年以上，业绩良好。
3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．熟练使用电脑。
5．健康状况：良好，稳重刚毅、精力旺盛，能应付超时工作。
6．特殊要求：具有良好的政治素质，法制观念强，熟悉政府有关治安管理的政策 和规定，有较好的办案、破案经验。
7．特别说明：对突发事件能沉着果断处置，有较强的处事能力。
四、文员
1．文化程度：高中以上学历。
2．任职经验：有两年以上工作经验，有文字与档案管理工作经验，熟练使用电脑 和办公软件。3．语言能力：流利普通话，懂英语。4．仪表：端庄大方，有良好的气质。5．健康状况：良好，能胜任超时工作。
6．特殊要求：具有良好的政治素质和业务素质，对工作认真细致，能协调各层关 系，保证上传下达任务的完成。
7．特别说明：在保安行业工作两年以上，懂保安部的各种工作程序。
五、消防领班
1．文化程度：大专或相当学历。
2．任职经验： 曾在大型物业或相近行业从事消防管理工作 3 年以上，具有丰富的 消防管理经验和现场指挥才能，并具策划和管理才能，业绩突出。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．熟练使用电脑。
5．健康状况：五官端正、良好，精力旺盛，能应付超时工作。
6．特殊要求：据良好的西向须知，有冷静和果断的处事能力，有高层建筑灭火经 验。
7．特别说明：对突发事件能沉着果断地进行处置，有较强的处事能力，有高层建 筑灭火经验。
五、保安领班
1．文化程度：高中以上学历 2．任职经验： 在较大物业或相近行业从事同等职位 2 年以上，有一定的消防管理 经验。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．健康状况：良好，能应付超时工作。
5．特殊要求：有良好的思想素质，具有有冷静和果断的处理突发事件能力，有高 层建筑消防管理及设备运行知识。6．熟练使用电脑。
六、消防监控员
1．文化程度：高中或相当学历。
2．任职经验： 在大型物业或相近行业从事同等工作 2 年以上，有消防监控室上岗 证。3．语言能力：流利普通话，略懂英语。4．仪表：稳重大方，身高 1 米以上 5．健康状况：良好，强壮。
6．特殊要求：有一定的防灭火知识，对突发事件能及时准确的进行先期处理，熟 悉各类突发事件的先期处置程序。
7．特别说明：对突发事件能冷静、果断地进行处置。
七、保安人员 1．文化程度：初中
2．任职经验：从事保安工作六个月以上，工作表现良好。3．语言能力：流利普通话。
4．仪表：稳重大方，威武雄壮，身高 1.7 米以上。5．健康状况：良好，健壮。
6．特殊要求： 具良好的思想素质和组织纪律性，能认真完成岗位责任，一丝不苟； 具极强的对客服务意识。
7．对突发事件有一定的应变处理能力，具较高的业务水平，有保安工作知识。工程部岗位任职要求标准
八、工程部主管
1．工程相关专业本科学历，或相当学历。
2．高级技术职业技能或助理工程师职称、取得物业管理从业人员岗位证书； 3．熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，掌握物业管理行业动态； 4．具有较丰富的工程管理实际经验；
5．熟悉成本管理、工程预算和各种定额的核算，了解工程项目的招、投标及核算 的基本程序； 6．制定设备维修保养计划并组织实施，有计划地对各种运行设备进行更新改造； 7．具有较强的沟通、协调能力和管理能力。8．熟练使用电脑。
九、工程部领班
1．工程相关专业大专学历或相当学历。
2．中级以上技术职业技能，取得物业管理从业人员岗位证书；
3．熟悉国家及本地区物业管理法律、法规、政策，了解物业管理行业动态； 4．具有一定的工程管理实际经验，了解成本管理、工程预算和各种定额的核算； 5．协助部门经理安排组织相关人员解决处理各系统存在的问题及故障； 6．协助部门经理制定重大维修保养计划并组织实施； 7．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。8．熟练使用电脑。
十、强电技工
1．电气专业、中技学历或相当学历。2．取得物业管理从业人员岗位证书；
3．具有较丰富的电气设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验； 4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑
十一、强电值班工 1．中技或职高以上学历； 2．取得电工高低压操作证书； 3．本岗位任职经验三年以上；
4．具有一定的实际工作经验和动手能力； 5．具有处理紧急事故、排除故障的能力
十二、强电维修工 1．中技或职高以上学历。2．取得电工高低压操作证书； 3．本岗位任职经验三年以上；
4．具有一定的实际工作经验和动手能力；
5．具有电气维修、保养的专业知识，熟悉维修、保养的安全操作程序。
十三、弱电技工
1．自动化专业、中技或相当学历。2．取得物业管理从业人员岗位证书；
3．具有较丰富的实际工作经验；本岗位任职 3 年以上。
4．具备楼宇自控、消防系统、综合布线的专业知识和实际操作调试检测技能； 5．具有一定的沟通能力、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑。
十四、弱电维修工 1．中技或职高以上学历。2．取得电工低压操作证书；
3．本岗位任职 3 年以上；
4．有一定的实际工作经验和动手能力；
5．具有楼宇自控、消防系统、综合布线维修、保养的专业知识及操作维修技能。
十五、暖通技工
1．暖通专业、中技或相当学历。2．取得物业管理从业人员岗位证书；
3．具有较丰富的暖通设备运行、维修管理的专业知识和实际操作经验； 4．有处理紧急事故、排除故障的能力；
5．具有一定的沟通、协调能力和管理能力。6．熟练使用电脑。
十六、暖通、空调领班 1．中技或职高或相当学历。
2．取得空调操作等证书，专业职位任职 3 年以上；
3．具有一定的暖通、锅炉、制冷设备系统的运行、维修的专业知识和换季维护保 养实际操作经验。4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力。
6．熟练使用电脑。
十七、综合维修领班 1．中技或职高或相当学历。2．专业职位任职 3 年以上；
3．具有一定的给排水、消防设备运行及瓦、木、油维修的专业知识和实际维修经 验和装修施工的监管经验
4．具有处理紧急事故、排除系统故障的能力； 5．具有一定的沟通、协调能力。6．熟练使用电脑。
十八、空调、锅炉运行工、综合维修工 1．中技或职高学历或相当学历。
2．取得空调操作证书、锅炉操作证书、水化验证书； 3．专业职位任职 3 年以上；
4．具有土建、机械、五金、木器等专业知识并有较强的动手能力； 5．具有暖通设备运行、维修的专业知识和操作技能。
十九、行政部主管
1．大专本科学历或相当学历。
2．取得物业管理人员上岗证书，专业职位任职 3 年以上； 3．熟悉了解政府颁布的物业管理法规等文件规定； 4．具有较强的相关专业知识和实际工作经验； 5．具有较强的语言表达能力及沟通、管理协调能力； 6．熟练使用电脑。
第五篇：物业公司总结
湖北华仁物业总结
2011年即将成为历史，回首公司成立以来物业服务的各项工作，在全体员工的共同努力下，公司始终遵循“精品服务
真情关爱”的服务理念，做最受客户信赖的物业管理服务企业。在物业服务工作的过程中，施行规范化、标准化管理，不断推行贴心管家的服务模式。
自九月十三日正式对招聘人员进行培训以来，公司通过各种途径进行人员招聘，在此期间辞退两名、三名员工辞职，现有在岗满编人员7名。对在职人员进行了各项军事技能、服务礼仪、应知应会，项目概况、岗位职责、来人来访接待、消防演练等一系列的培训，相继共培训135课时，规范了人员形象，提高了服务水平，达到了一定的服务标准，但也有部分不足之处仍需要加以改正，规范。
各部门的工作也稳步向前推进，总结如下：
一、秩序维护部：
1、队伍建设及工作安排。
秩序维护员经过不间断培训，掌握了秩序维护工作的流程，能够根据不同时期的工作重点调整工作着重点，秩序维护队员在日常工作安排中做到机动灵活。在工作中运用各类工作规范和表格，让我们的工作有迹可查。在日常工作中，能够做到检查各岗位队员在岗情况并及时处置各类突发事件，为维护正常的办公秩序，做出了不懈努力。
2、加强队员思想素质教育及培训，不断提高业务技能。
大多数秩序维护员刚刚走上工作岗位，因此思想起伏较大，但是这样的秩序维护员更易于我们塑造优秀的工作品质，所以工作之初我们就将培训作为护卫工作的重点来抓。我们每周不定期的组织全体人员进行思想教育、业务技能培训，并每召开周例会，在周例会中，针对前一阶段工作中存在的问题进行点评，拿出整改措施加以改正，并安排下一阶段的工作重点，对表现优秀的人员进行表扬，带动大家共同进步。
3、严格控制外来人员和车辆进入，把好安全第一关。
销售中心每天前来看房的人络绎不绝，人员构成也较为复杂，为保证销售中心的安全和礼貌接待，我们严格实行礼貌接待和来人来访登记准入制度。礼貌接待每一位进入销售大厅的顾客；纠正乱停、乱放的车辆；对到办公楼的每一位顾客进行询问、登记。保障了各项工作的井然有序进行。
4、认真做好夜间主楼巡查管理工作。
秩序维护工作的重要性决定了秩序维护员必须24小时在岗，销售中心夜间的安全巡查是确保其安全的重要措施，我们要求秩序维护员逐层逐间检查门锁和灯光关闭的情况，并将未关闭的房间、窗户关闭，在巡查过程中，我们要求认真填写巡查签到表，做好值班登记。并且每周进行两次夜间查岗，及时发现各岗位存在的问题，并进行纠正、改进，保证秩序维护工作的认真、负责、到位。
二、环境保洁：
为了给在顾客、销售人员和办公人员提供一个良好的销售、办公环境，展现物业工作的服务品质，让前来购房的顾客感受到澜桥世家项目与众不同的环境，我们不断进行保洁人员理论培训及现场那个操作培训，通过优化工作细节，监督、检查、指导的方式，保证了环境保洁质量的持续化进步。
1、培 训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到保洁工作的要求。在对保洁员进行日常保洁培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，石材地面的清洁及保养等。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
2、认真细致开荒、制定日常保洁和周期保洁，保证环境保洁每一步。
从一楼销售中心到二楼、三楼办公室，要求保洁人员紧抓每一个细节，确保保洁卫生无遗漏、无死角。运用各种工具对地面、玻璃、沙盘、洗手间、绿化等进行保洁开荒，并协助对办公家具产生的垃圾和家具本身进行清洁。严格执行日常保洁和周期性保洁计划，实行工作规范化、标准化，认真做好每一步。
三、其他各项工作：
1、办理物业管理委托合同、物业资质等资料备案；
2、设计、定稿、印刷物业前期服务协议和业主临时管理规约、协助办理客户房屋认购；
3、联系施工单位维修漏水洗手盆、小便池，并处理施工单位遗留的建筑垃圾；
4、检查办公楼施工单位装修情况，并对相关工程质量进行检查，并以书面形式上报工程；
5、修改、实施金地物业提供的相关表格、制度，建立档案和文件记录；
6、安排人员办理前期物业服务合同的签订，现共签订前期物业服务协议138份(截止2011年12月10日)，并建立合同档案； 7、12月9日组织华仁员工消防演练实操演习；
8、与物业办沟通物业入会及外接项目等事宜。
公司成立以来在工作中的不断要求自己，我们看到成绩的同时也感觉到责任的重大，2011年时我们公司的服务年，规范服务标准，提升服务质量是我们的工作重点，所以2011年物业服务公司的工作安排如下：
1、按农历节日和业主生日送去生日、节日祝福，让业主感受服务；
2、按计划招聘工程、管家人员进行前期工程介入、前期文件及客户物业咨询，熟悉一期交付工程质量，并安排部分人员外送学习，利于导入管家模式，提升服务品质；
3、于明年9月15日前对招聘人员（如：保洁、秩序维护、前台出纳）进行培训，提高人员素质，提升服务水平，为入伙做准备；
4、做好一期工程的接管验收与承接查验工作；
5、办理业主入伙，收缴相关费用；
6、做好装饰装修的审核、检查工作，规范装饰装修;
7、制定消防演习实施方案；
8、外拓物业项目！
湖北华仁物业服务有限公司
2011年12月16日
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