公司前台人员年终工作总结报告[合集5篇]

第一篇：公司前台人员年终工作总结报告

公司前台人员年终工作总结报告

作为前台工作人员要想在接下来工作取得更大的进步，那么在工作中要不断的总结和反思。下面是由东星资源网小编为大家整理的公司前台人员年终工作总结报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司前台年终个人工作总结一

即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的xx月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20XX年我来公司开始：填写钢、铝基价xx余次、接待来访客人xx余次、订饮用水xx余次、做员工考勤表x次、转接电话xx余次、更新通讯录x次、快递收发xx余次、盘点申购库存x次、收发传真xx余次、打印文件xx余次、打扫卫生xx余次、周末转接电话x次、指纹登记xx余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20XX年xx月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

公司前台年终个人工作总结二

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

现将我这快一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、要把事情细节化、条理化、规范化。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。

公司前台年终个人工作总结三

时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对一年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电xx个、去电xxx个，业主有效投诉x宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函xx张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。20xx年共收取物业服务费用xxx元；

私家花园养护费xxx元；光纤使用费XX元；预存水费xxx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xxx元。

四、经验与收获

20xx年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。

五、明年工作计划

1、加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

公司前台年终个人工作总结四

带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx共xxx间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是整个的xx的核心，也应当是xx的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个xx的信息中心，绝大部分的客人从那里获取xx的信息，所以工作人员必须对xx的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和xx带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断完善和提高自我。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要研究再三。当然，我时刻提醒自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。

公司前台年终个人工作总结五

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、签收邮件，送邮件至各级领导；

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

第二篇：前台人员工作要求

前台人员工作要求

为了更好的展现公司形象，提高专业素养，做好前台接待工作，请大家自觉遵守以下规定：

1、有家长或孩子过来咨询，站起身来，面带微笑并热心询问“您是咨询辅导课程吗，请问您有没有跟咱们的老师预约”，不管是约访还是直访，请家长在来访登记表上进行填写登记，然后让家长在沙发上等候，通知咨询师出来接待（告知简单学生情况）。

2、如有家长过来咨询，不得回答敏感问题，如价位、师资、办学资质、学考信息、有无大小班、可否提供上门等相关内容，务必请咨询师出来解答。如擅自回答后造成客户流失等情况，前台应付相关责任。

3、接听前台电话应说“您好才智学校”，如有家长咨询，需留下相关信息及联系方式，让咨询师回拨过去。

4、如咨询办公室老师不在（或周一公休），需帮忙接听热线，不予咨询，只需留下联系方式和简单信息，及时通知咨询师回拨。

5、家长过来咨询，进入咨询间后，须倒水，并将咨询间的门关上，家长走后，将纸杯收回，椅子摆好，桌上的书及时补充，将咨询间桌椅恢复原样，把灯关上。

6、有家长过来接孩子的，让家长在前厅等候，进去找学管师，家长不得随意进入教学区域。

7、维护前厅安静有序，不得大声喧哗吵闹，发现有家长或孩子在前厅吃饭应予制止。

8、前台老师不得在前台吃饭，不得大声喧哗、看视频、听音乐，不得做与工作无关的工作，用普通话交流。

9、晚上下班前须将所有电源关掉，尤其是前厅的电脑、电视、空调、饮水机、灯等电源全部关掉，咨询间恢复原样。

10、有过来应聘的，请应聘人员填写应聘登记表，然后由人事老师接待。

11、负责开门和关门。

12、不得留奇异发型、化浓妆、涂艳色指甲油，必须着工服，穿深色皮鞋。

13、前台任何时刻不得空岗，如有特殊情况短时间不在岗，需找另一名老师替岗。

2013/4/1

第三篇：公司的前台接待人员

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：

形象要求

前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）

接待来客

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

电话接听

电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”；

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；

如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；

如对方要求转接其他人，请立即转接；

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

前台工作

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象，我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，真正有宾至如归的感觉。

一站式服务。我们要熟悉酒店的基本情况，不但需要通晓房客房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结帐、客人问讯等服务，还要了解酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。以便能为客提供更为快捷的服务。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

贴心式销售。询问客人有什么要帮助的，客人需要住房时，应先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客所需要的房型及房价进行推荐，力争让宾客满意，在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍酒店的特色和优势，让客人对酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观房间。针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和，对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈，也许这样我们会更容易取得销售的成功。

个性化服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要

我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，有时真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐，我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，也会在这里创造出属于自己的辉煌。前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。1.前厅服务员的素质要求 前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态 优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方；化妆轻淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味香水等。前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。(2)语言 前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。(3)行为举止 优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。(4)业务操作技能 前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。(5)应变能力 应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。(6)诚实度 前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。(7)知识面 前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。(8)合作精神 前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

第四篇：公司前台接待人员细则

公司前台接待人员规范细则

一、岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、引导，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊及邮件的分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

8、负责公司人员物品接收与转交工作。

二、工作权责：

1、前台整理、清洁。

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务。

3、公司往来信函、资料、杂志的收发登记。

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关人员。

三、工作具体要求：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（经常来公司办事人员如熟悉可免登记）。

2、上班时间不得脱岗。（如因公需外出，经直接领导批准可离岗。

3、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。

4、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登

记后，送往相关人员。

5、收到的需要留存的杂志等需交相关人员留存。

6、日常工作已前台接待为主，复印、打印工作为辅。

7、工作期间不得做些与工作无关的事情。（如游戏、玩手机、看娱乐方面的杂志等）

8、公司需进行培训、或召开会议时，须提前到现场，协助做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，安排桌椅、负责倒水、加水等。

9、做好公司安防工作，将防火、防盗等工作做细，不可疏忽大意。

四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

违反上述各项规定，一个月内达到三次以上的，视为失职。深刻书面检讨，扣罚现金100元。

违反上述各项规定，一个月达到五次以上的，或累计超过十次的，视为严重失职。书面深刻检讨，一个月整改期限，扣罚现金300元，如在一个月整改期没有明显的改过表现，公司予以更换人员。

综合管理部

2011年9月5日

第五篇：前台总结报告

前台述职报告

尊敬的领导：

我是行政部×××，任职公司前台一职，3月 号入司到现在已经有月了，在这期间，我努力坚持做到不矿工、不迟到、不请假，提前到公司打扫办公环境卫生，我知道我的工作有些还是做的不到位，希望领导多批评，我一定及时改正缺点更好的完成工作，不辜负领导和同事的信任。

刚来公司到现在我已经熟悉前台的各项工作，和同事间也建立了良好的人际关系，马助理和其他行政部的员工对我的帮助也很大，一点一滴教我做好本职工作的各项内容。嘱咐我做好工作的细节，我不是一个很聪明的人，但是是一个知道努力的人，慢慢的，在各位同事的帮助下我正式开始接手前台的工作。记得刚来的时候由于粗心大意把合同号写错了，当时心里极其难受，特别害怕给公司带来经济上的损失，也因此做好了被领导大骂一顿的准备，但是领导并没有这么做，只是很和善的叮嘱我以后一定要认真，这件事一直很鼓舞我，在这以后我坚持做任何工作要细心认真，不出任何纰漏，提高工作效率。

在咱们单位，大家的平均年龄也不过24岁左右，大家像兄弟姐妹一样相处，我知道领导没有批评我，而且还像朋友一样和我沟通，是希望我尽快改正错误更好的完成工作。谢谢你们!我的同事们和我的领导，在此，我对你们表示深深的感谢。

前台的工作量不是很大，但有时却很繁琐，涉及合同和考勤的工作更是马虎不得，每个员工的工资都和当月的实际考勤直接挂钩，如果出现错误的考勤就容易让员工的心里受伤，而且在工资发放到账户后再进行改正程序就很复杂。这就要求在初期进行员工考勤的审核上要熟悉各位员工的姓名，能名字和

本人对号入座，及时快速的熟悉新员工的入职情况，并认真负责的对普通员工的每日签到进行审核并认真核对各位经理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要，在督促员工认真的对待工作的同时还不能让其产生其他负面心里。第一开始在每天下午13：30上班以后查考勤的时候很担心同事不理解我的工作，会对我有看法，现在看来真是多想了，我的工作进行的很顺利，而且和大家的感情也越来越好，用和善的语言来沟通，用真诚的心灵来交流。大家在上班期间是好同事，在下班以后是好朋友，我是个大大咧咧的人，来到石家庄的时间也才有四个来月，这是我在石家庄的第一份工作，很高兴和大家相识成为同事、成为朋友，我很珍惜这份工作和这份友谊。谢谢大家对我的关心和照顾，我会继续努力做好你们的朋友和你们的同事。

下面是我任职月以来的述职报告，希望领导多提意见：

一、网络部分工作

1、负责每日公司网站三大类新闻的及时更新，每天的新闻要切合实际的及时发布到，认真审核新闻内容，要做到每篇新闻发布心里有数，没有任何错别字，新闻内容要和题目相符；

2、更新搜才网的招聘信息，是周一到周六早上打扫完以后要做的工作之一，争取在九点之前完成这两项网站的工作，查看简历，对于公司急需招聘的人才，要及时打电话通知到单位面试，为公司招聘工作做好信息交流。

（1）除了搜才以外的其他免费发布招聘信息的网站也要合理利用，在58同城

和赶集网等其他当地网站和论坛发布招聘信息，做好公司员工的储备工作。

3、技术部门一般情况下会在下午两点半的时间公布每日金评，在将金评发布到各个客户群和飞信之后，要将金评排版正确后发布到网站里面。并检查各个信息是否发布成功。

二、行政物资的管理和发放

1、提前将所需要的行政办公用品进行统计，然后列购买清单请领导批复购买。

2、外借的书籍和其他物资要在当时登记入册，并在归还期限内督促其归还。以防其他同事借阅不便。

3、对于易耗品如：中性比、笔芯、纸、一次性纸杯和宣传单等。要严格控制发放，每支中性笔的正常使用寿命是两个月到三个月，纸张也要进行反复二次利用。节约开支从点滴开始。

4、现在是夏季，大家喝水的量比较大，平均每天两桶，每桶6元，每个月饮用水的费用大概是360元，大家要节约水源，还有饮水机的漏水情况，如发现要及时修理和更换。

三、合同发放和中间过程

1、要保证每天有足够的合同储备，合同打印要求纸张必须干净整洁，格式规范，也要严格审查打印的合同是否符合规定，确定合同的抬头号码和前一个正确衔接。

2、每份合同一事两份，封面编码要一致，内容要一致，编码要书写清楚，再和一张收据一起放进档案袋，档案袋的编码也要书写正确，保证合同准确无误的发放到同事手中。

3、发放到同事手中的合同要心里有数，本上有记录，空合同和签单的合同要分着记录，方便查询。

4、在合同签定的过程中要帮助签单的同事复印各种证件，发现有错误的或者是发现证件不足也要及时提醒。

四、考勤的整理和统计

1、公司现有员工人，其中一部分打卡，一部分签到，另外还要每天记录市场三个部门的考勤报到，根据这三方面要登记员工的考勤情况，考勤表要保存好，并且在第二次查考勤之后再次确认当天的出勤情况。

2、每个月末做好考勤统计工作表，将每个人的出勤情况发到个人手中进行核对，确认无误。

五、接待到访客人、做好和其他部门的沟通工作。

1、以热情大方的态度对待来访的客户，在客户坐定后，及时端上茶水。如果客户没有固定的理财顾问，则要快速的和市场部经理沟通找到理财顾问和客户沟通交流。

2、前台是和其他部门有着紧密联系的地方，所以在平时要做好各项工作的沟通协调，需要配合其他部门的工作也尽快完成。

五、前台和总经理办公室卫生

1、每天至少提前半小时到公司，及时打扫总经理办公室卫生，茶具和其他易碎物品要小心认真的彻底清理干净，地面和桌面尽量做到一尘不染，角落的地方也要擦拭干净。

2、每天要浇花喂鱼，适当适量适时。

3、前台卫生也要天天打扫，保持前台整洁干净。

以上是我的工作总结，如有不对的地方请领导给予批评指正。

我个人的工作做的还是不够好，还需要有一定的进步，需要学的东西还

很多，在课余时间要学习更多知识来提高工作质量。

我最想说的是：今后我要拿出百分百的热情对待工作，完成领导交给的每个任务，不辜负大家的期望。不断的总结经验、以全身心的精力积极的投身到工作中去！为咱们公司的发展壮大做出自己的一点力量！