前台接待人员工作标1

第一篇：前台接待人员工作标1

前台接待人员工作标准

1.服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2.提前十分钟准时上岗；

3.礼貌待客，起身微笑服务，“您好，欢迎光临兴隆家政，请问有什么可以帮您？”

4.工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

5.接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

6.给客户提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答客户问题要得体、明确；

7.管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

8.维护好前台的卫生，文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工

作氛围；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

前台行为规范

举止文明大方，注意坐姿、站姿；

禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；

注意文明办公，严禁上网聊天

第二篇：前台接待人员工作流程

前厅工作流程1、8:50 班前准备工作：着工装，化淡妆，调整好心情2、9:00 交接班：交班人员认真填写当班需交接事项及备用金长短款问题，接班人员认真阅读交办事项及备用金，对有疑问地方及时提出3、9:00-19:00准备好当日工作所需文具，记录本等（1）酒店接待流程

首先：（看到有客人进店，以标准的站姿，面带微笑）第一时间递上热毛巾，先生或女士早上好/晚上好——请问需要住个什么样的房间？

向顾客推介：我们现在有什么房间！价格是多少？我们房间有什么设施？酒店的特点及优势、会员权益等。

确认客人需要入住的房间以后——先生|女士请出示一下您的二代身份证。（双手接过身份证）请稍等——（为客人上传身份证）双手接过钱并用嘴唱出所收金额：（如一共收您500元。（请稍等，我马上为你制作房卡）并双手递上身份证和房卡。——祝您入住愉快。（2）预订房操作流程

第一：首先了解对方的单位或顾客个人情况。第二：了解预订时间和房间数量类型等。

第三：复述客人订房信息，再次确认后请对方先挂机。

第四：对订房信息作系统录入，重要订房信息需做交班，最好交接班时再次口头交班。（3）退房流程

首先：（快速以标准的站姿面带微笑向客人问好）先生或女士中午好？请问是续住还是退房？ ——确认是退房——请稍等！（通过对讲机或电话通知楼层查房）

——并快速根据房卡，快速清理该房间的账务，在接到服务员已查清房间情况以后，快速为客人结算好账目（并给客人讲，先生您好？你一共消费了多少元。其中房费多少，小商品费多少。一共收了您多少钱。现在退您多少。请清点？）

——待客人确定以后。前双手递上所退金额。——（请客人带好随身行李，欢迎下次光临）。目送客人离开。

4、房态管理：

（1）预离房态跟进，对当日预离得房间电话询问客人是否续住，告知其退房时间，A、房间电话未接？拨打客人手机好联系 B、客人续住，咨询续住打扫时间及特殊要求

C、客人不确定是否离店？做记录，离退房约半小时再次联系确认是否续住？

（2）预抵房态跟进：根据预定时间，提前半小时联系客人，咨询房间是否继续保留？

5、夜班注意事项：

（1）24:00-02:00房态夜审、现金封包、将大厅灯光调成深夜模式。

（2）第二日7:00之前整理好仪容仪表，着工装，化淡妆，精神饱满进入工作状态（3）9:00之前，认真填写当班需交接事项及备用金长短款问题

第三篇：前台接待人员工作标准

前台接待人员工作标准

一、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时做好登记记录，尤其对客户的姓名、电话、时间、事由登重要事项认真记录；

二、外线来电

1、电话铃响3声之内必须接听；

2、接听电话时面带微笑、口齿清晰、声音甜美温和“您好！北京现代晋中4S店，我是销售顾问

XXX，很高兴为您服务！”并及时记录对方来电时间。忌“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起！让您久等了！”，前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松愉快的语调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。电话中要勤说“您好！、请问、对不起、请稍等”脂类的谦辞；

三、内线来电

1、电话铃响3声之内必须接听；

2、接听电话是口齿清晰，声音甜美温和“您好！前台，请问有什么事需要帮忙？”

四、来访人员接待

1、礼貌待客，起身微笑服务，致欢迎词“您好！欢迎光临！”

2、如来店找人，可为其指引；

3、如找的人正在忙，可请其稍等，用规范的手势礼仪，引领入座倒水，如等待较长时间，要告知

来访者原因，不要对来访者置之不理；

五、其他

1、应主动跟进出公司的领导问好！

2、对职责范围内的工作认真负责，并定期向领导汇报；

3、管理号前台的设备，如发现前台设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理；

4、维护号前台卫生，文件资料要分类整理存放；

六、礼仪规范

面带微笑，保持开朗心态，有利于营造和谐融洽的工作气氛；保持身体洁净卫生，头发梳理整齐，面部保持清洁，口气清新，不化浓妆，不涂抹鲜艳指甲油，可使用清新淡雅的香水；

七、行为规范

1、举止文明大方，注意站姿、坐姿；

2、禁止打闹嬉笑，严禁上班时间大声喧哗；

3、注意办公文明，严禁上网聊天；

第四篇：前台接待人员工作标准

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

1.1外线来点

1.1.1电话震铃三声之内必须及时接听

1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“你好！重庆奔速彩印有限公司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台解气电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.3如所照其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。XXX现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。“

1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录号兵及时通知相关工作人员。

1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2内线来电

1.2.1电话震铃三声之内必须及时接听。

1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮助吗？”

2、来访人员接待

2.1礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是XXXXX，请问您找哪位？您有预约吗？”

2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的等级。在不离开工作敢为的基础上有效地把客人指引到相关部门。

2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。

2.3.1如果来方者主动找谁，但没有预约，前台要打电话问问，公司相关同事或领导，XXX单位的XXX来访，不主动是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来方者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所照的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”

2.3.2如同意接待，做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。

2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其等待，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照以下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。

3、其他

3.1应主动跟进出公司的领导问好。

3.2主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围瓦器的工作及时汇报。

3.3管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

3.4维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

4、公司前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于以你改造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；保持唇部人则，口气清新；收不干净，之家修建整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

5、前台行为规范

5.1举止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2禁止大脑嬉戏、严谨上班时间大声喧哗；

5.3注意文明办公，严禁上网聊天

5.4严格遵守《文明办公公约》

第五篇：前台接待人员行为规范

前台接待人员行为规范

一、仪容仪表：

1、面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。

2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。

3、皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。

4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。

5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。

二、言行举止

1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。

2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。

3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然

4、面带微笑，保持良好的精神状态。

5、使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。

三、岗位规范（可以根据实际更新）

1、早上8:20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生。

2、把当天的报纸放入报架，隔天的报纸收集放好。

3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生。

4、前台人员办公位不允许任何人逗留（除同事因公查资料或传邮件），客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐。

5、做好来访客户的接待工作，为客人斟上茶水（一般客人矿泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过8分满）上茶时需双手呈上，并微笑礼貌用语“请喝水”。

6、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到所找部门分机上，拨打长途一定要先拨打”17909”

7、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电

所找人员。

8、收到资料、传真转交给传真指定人或传真事物负责人，收到商务或宣传传真交与主管人查看，再听其安排。前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善，不得转告他人或泄露他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（免费）可以向公司推荐。

9、熟记公司各部门分机号。

10、前台人员需做好公司的机动清洁，看到杂乱、垃圾等情况要立即通知公司保洁员前去整理。

11、员工外出办公需到前台填写外出登记表，前台需监督这一程序完成。

12、前台需负责会议的电话通知和安排，做好会议前的准备工作（会议室空调打开，如需要将投影设备准备好准备工作完毕后告知主管领导）。

13、做好商务车的使用登记工作。

14、做好办公室纯净水的使用及购买工作。

15、下班前工作：关闭空调开关，检查前台办公桌锁及会议室、贵宾室柜锁是否锁好，如因前台人员失误，没有完善以上工作，并造成事端，将视情节轻重給予20-100元罚金。

四、接待规范：

1、客人进门时应起身站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“你好！”

2、问明客人来意及所找人员，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受访人员。

3、找董事长的客人要有预约，如没有预约要指引客人到接待室，然后向董事长汇报，视情况接待来客。如领导公务繁忙没时间接待，要有礼貌用适当理由告知来客。不要引起客人的不满。

4、送客：

⑴、客人离开时，应起身做好送客准备； ⑵、站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；

⑶、必要时亲自送客人至电梯口，并等电梯门关上后返回。

⑷、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用于简洁明了，一般用语为:“再见”、“请

慢走”“欢迎再来”等。

5、如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，要点头向客人示意，用手势安排就坐。

五、电话规范：

1、电话铃不超过3声接听。

2、接电话先问好后报称如“你好！深圳”；如需接转应先说“请稍侯”，如转接人不在公司应说：“您好，××已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知，如对方不需要转达，前台人员应建义对方打所找人手机，并记下来电显示上的电话，做好电话记录，以方便转达。

3、来电记录笔迹要清晰，不要出现错漏，记录要详细具体如：来电公司名称、来电人姓名、联系方式、业务要求等。

4、结束商务电话前应礼貌道谢：“谢谢来电！”

5、通话时要是用普通话，口齿清晰、自然，语气温和，音量适中。

6、通话结束后要等对方先挂听筒，任何时候都不可用力掷听筒。

7、前台接待要熟悉外联电话号码，注意收集相关业务的电话号码