第一篇：前台接待各班次工作内容
前台接待员各个班次工作流程
早班7:00——15:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。
2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。
3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。
4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完。
5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。
6、把所有未发出的房卡进行注销并重新设置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡设置完成后，如果中途有退房的要及时将收回的房卡重新设置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次对房卡和房态进行核对，核对无误后，打印出当日《预离客人报表》。
8、中午11:30轮班吃饭。
9、值班人员打电话对中午12:00应该退房的房间进行提醒。如果房
间里没人，记录下房号，让房务中心统一查房。房务中心将查房结果告诉前台后根据情况进行处理。一是房间里没有行李房卡未归还，将情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上。二是房间里有行李房卡未归还，房间先做保留，把情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上，并将未退房情况告知经理。
10、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。
11、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查。
12、下午14:30将昨日下午主备、全天主备和今日上午主备入住通知到相关部门的运行协调室让值班人员签字确认。
13、做好与其它各个部门的协调、沟通。
14、14:30整理工作区域卫生，保持整洁。
15、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。
16、中班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。
17、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）
18、早班每月1日将上月各种单据和登记本进行存档封存。
中班15:00——23:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。
2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。
3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。
4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完，方可下班。
5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。
6、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查.7、17:00轮班吃饭。
8、21:00提醒当日主备退房。
9、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。
10、做好与其它各个部门的协调、沟通。
11、22:30整理工作区域卫生，保持整洁。
12、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。
13、夜班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。
14、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）
夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。
2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。
3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。
4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完。
5、1:00开始对登记单进行审核，核对房态和房卡，核对姓名和房号是否相符。
6、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。
7、做好与其它各个部门的协调、沟通。
8、5:00整理工作区域卫生，保持整洁，将椅子放回到原处。
9、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。
10、早班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签字。
11、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）
第二篇：各班次工作内容及注意事项
各班次工作内容及注意事项
A班7:00——13:3017:30-----20:30
当日早茶开市工作准备
检查内容：开启抽风10分钟。开启空调以及热水煲。检查茶叶家私配比是否齐全。检查昨天晚上晚班是否有没落实完的工作，每桌放好点心纸跟铅笔，点菜系统是否能正常运行。各档口打印机是否开启，茶点配料是否备齐，与点心部沟通询问当日沽清情况，检查桌面家私是否齐全，摆放是否符合标准，以及地面卫生。
B班8：00-----14:0017:00-----21:00
第三篇：前台接待的工作内容
一
前台接待的工作内容 来店（电）客户信息的详细统计。做好当日的日报表，并在夕会是上报给销售经理。3 做好展厅来店客户的问候和送别。4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格。二
前台接待的礼仪规范
1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛
2主动问候客户，声音甜美，温和，面带微笑，使用礼貌语言；声音不急不慢，不得使用粗语言； 保持身体清洁健康，服装整洁，干净。头发梳理整齐，面部保持清洁，男员工不能留长发，女员工不要浓妆艳抹。5 保持口气清新，手部干净，女员工不涂鲜艳的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。
三
接待流程：
一 接待准备 1形象准备
礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。着装标准;男士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色皮鞋，雪铁龙规定的领带。不能留长发，每天刮净胡须，口气清新。袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。
女士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色高跟皮鞋，雪铁龙规定的领巾。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持口气清新，袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。2工具准备
当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。二 客户接待
客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑，使用甜美的语言。询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临雪铁龙4S店”。“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。三
客户送别
客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临” 四 信息统计
当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,各个销售顾问接待数量，试乘试驾数量，交付台数，二次进店。整理好以后报给销售经理，以利于销售经理对数据的管控。
五 接待顺序
接待人员两名，每次接待时间为1小时，1小时结束后由另一名接待人员换班接待，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。当日线索统计分为奇偶日，即两人分奇偶日整理线索。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上，对所有的进店客户进行详细记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。
第四篇：酒店前台各班次工作流程
酒店前台接待工作流程
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C）了解会议信息，核对会议用房数
D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G）核对房态，确保房态正确
H）查当天预离店客人，并知会收银员
I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）核对房态，确保房态正确
G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K）交接下一班未完成事项跟办
L）随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细查看每日活动报表
B）了解会议信息，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）查看各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）检查未开餐券房间，并补开
G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
第五篇：前台各班次工作程序
前台各班次工作程序
前台早班服务员的工作程序
1.提前5分钟到岗，与夜班人员交接班，了解当天预订和离店情况。2.根据夜班记录，检查昨日留言、住房率以及未完成事宜。3.为早入住客人办理登记手续。4.确认离店的房间数。
5.检查夜班工作完成情况，尤其是是否有误，并及时交有关部门。处理夜班遗留事宜。
6.协助收银员为客人办理退房手续。7.核对电脑房态，做好钥匙回收记录。8.及时核对电脑，保证输入准确。
9.了解VIP客人分房工作，以便送鲜花、水果。
10、在当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须写入交接班本。
11、与销售部配合做好当日到店客房的准备情况。
2.前台中班服务员的工作程序
1、提前5分钟到岗签到，与早班交接，根据中班工作内容由前台领班进行安排检查。
2、翻阅交接班本，了解相应信息。
3、查看当日散客、团队到店名单，检查房间准备情况。4、18：00再次核对当日应该离店而未离店的客人，与客人确认离店时间，办理延住手续，更改电脑。
5、在当班过程中，如有重要通知和有待解决问题，必须详细记入交接班本。
6、接待人员可试当日房态做好散客接待工作。
7、接待当日团队、散客、会议客人的入住登记。
8、处理住店客人的各项服务事宜（如叫早、订车等）。
9、为客人提供留言服务。
10、为客人提供信息咨询服务。
11、处理一些特殊情况（如宾客就诊、换房等）。
12、配合各部门进行宾客服务的协调工作。如随时检查订餐（如早饭、盒饭）保证订餐、会议订单及鲜花等各种单据及时送至相关部门。
13、接待当日抵店的VIP客人。
14、处理早班遗留事宜。
3.前台夜班服务员的工作程序
1、与中班交接班，掌握当日已入住和未入住情况。
2、阅读交接本，了解相关信息。
3、为夜间到店客人办理入住登记手续。
4、打印各类报表，尤其是做好当日营业日报表，并于次日早8：00 前送有关领导和部门，5、检查并处理根据酒店规定处理未到预定。
6、根据当日退房情况清理客人住房资料。
7、检查酒店住客的房间消费情况。
8、检查当日预订取消情况并进行统计。
9、及时通知收银准备第二天早离店散客的有关账单。
10、检查酒店钥匙系统的工作情况。
11、检查户卡的收缴情况。
12、为客人提供夜间留言服务。
13、为客人提供夜间信息查询工作。
14、配合保安部做好夜间访客登记工作。
15、跟办中班的遗留事宜。
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