前台接待日常工作内容[五篇材料]

第一篇：前台接待日常工作内容

前台接待日常工作内容及工作服务流程 营业前:

1.进店,到保洁室打开店内电源电闸

2.到前台开启必要照明灯开关,打开电脑,打印机

3.打卡,换工服,整理自身仪容仪表

4.到前台清点核对前一天账目,现金,单据

5.检查当天营业必备单据(水单,A4纸,销售单,日报表,及各类登记表格),零钱，药水,柠檬,毛巾,以及饮用水数量是否充足

6.配合其他岗位同事完成店面清洁,镜面,台面的整理和打扫工作,座椅,杂志整齐有序,使店面干净,整齐,洁净

7.摆放端正入门地垫,拉起店面卷帘,开始营业

营业中:

8.做好顾客预约登记及告知发型师预约情况工作.9.前台岗位内部人员随时做好日常工作,店内人员情况,店面情况等内容的信息共享工作

10.顾客进店,上前接待顾客,询问是否有熟悉发型师并安排入座

11.了解了顾客是否有熟悉发型师后,按客人点牌或者前台轮牌给顾客安排发型师进行沟通,同时安排好助理进行顾客的跟踪服务

12.发型师到楼下,介绍发型师给顾客认识开始沟通后,等待沟通完毕配合助理为顾客存

物品换客袍.于此同时为过牌同事跳牌.13.辅助功能:接待和安排工作完成后,在发型师与助理服务客人的同时,前台需配合辅助服务,[观察和询问顾客是否需要喝水(未倒水的情况下)或水杯是否需要加水,是否需要看杂志(顾客无杂志的情况下)或者更换等,巡场收拾服务完毕未收拾好的台面,或者整理有顾客但台面过于脏乱的镜台，对凌乱的杂志进行整理,毛巾展柜毛巾数量是否充足进行检查,水杯不够进行清洗,以及店面其他环境的维护整理清洁等]

14.助理洗完头为顾客昨晚前期服务工作到前台报单,收银人员配合做好助理报单的登记,核对确认工作.15.顾客做大牌,收银人员需配合助理领取药水及检查助理领用药水的登记情况,并做好助理报单的登记确认工作,助理归还产品时亦做好药水放回,核对及检查助理归还签字情况

16.当有顾客服务完毕,外面巡场前台及时主动去询问或直接接过存衣牌为顾客取物品,然后挂好顾客换下的客袍.17.取好物品的顾客到前台,收银人员热情主动为顾客进行买单,唱收唱付.18.买单结束,使用送客语送顾客离店.巡场前台检查助理和发型师对离店顾客使用过的台面整理情况,并协助清扫整理.收银人员则负责开单,登记入账.19.如若天气较暗,前台人员应视情况及时开启店面外灯箱.20.插入:早晚班交接班,在早班收银前台下班前,晚班前台人员到前台内与早班进行交接,主要交接内容为:当日营业之单据内容,当前店内客人情况,现金,会员卡,及其他相关账目

内容,以及上述内容未提及之需要晚班接班前台知晓的内容

下班前:

21.做好当日营业的流水账及市场调查表等账目内容及账目现金的核对,完毕后给上级发送营业短信的工作

22.拉下店面卷帘,关闭外灯箱,将地垫移至店内,配合其他部门同事对店面环境进行整理,清洁的下班前准备

23.完成后关闭照明设施,电脑,打印机,空调等,着重检查好钱柜是否关好,留必备光源为员工下班离开照明用

24.为晚班下班的助理,发型师同事扣轮号牌,25.有需要告知早班的特殊事情,在前台交接本上写明或写留言条于早班同事.26.换衣服,将自己的工服放入自己员工柜或挂好,打卡,待所有同事打卡离开后,关闭所有光源电器开始,至保洁室关闭电闸

27.再检查一遍店内各项设施关闭情况,锁好大门结束当日营业.

第二篇：前台接待岗位职责内容

前台接待岗位职责内容

1.前台来客接待

2.电话总机

3.邮寄信件的进出管理

4.行内用车的安排管理

5.行内进出人员的登记管理

6.劳务派遣形式用工

前台接待岗位职责2

1.负责访客接待，电话接听管理、受理各类服务及物业客服工作;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、客户投诉系统入录;

4、协助集团、公司组织小区业主活动;

5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务

前台接待岗位职责3

1.负责来电接听及转接，来访人员接待工作;

2.协助负责办公用品的管理，办公室日常工作的处理

3.票务预订，快递收发;

4.实习生的考勤管理;

前台接待岗位职责41、负责行政日常接待及访客登记;

2、协助各项行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作;

3、负责办公用品、固定资产的采购、领用、盘点管理;

4、上级领导交代的其他事宜。

前台接待岗位职责51、对访客做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，且禁止无关人员进入公司工作区域;

2、保持公司前台整洁卫生，展示公司的良好形象;

3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

4、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作及其它临时性事务。

前台接待岗位职责61、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、客户上门时接待工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

前台接待岗位职责71、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

第三篇：前台接待各班次工作内容

前台接待员各个班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。

2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。

3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。

4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完。

5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。

6、把所有未发出的房卡进行注销并重新设置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡设置完成后，如果中途有退房的要及时将收回的房卡重新设置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次对房卡和房态进行核对，核对无误后，打印出当日《预离客人报表》。

8、中午11:30轮班吃饭。

9、值班人员打电话对中午12:00应该退房的房间进行提醒。如果房

间里没人，记录下房号，让房务中心统一查房。房务中心将查房结果告诉前台后根据情况进行处理。一是房间里没有行李房卡未归还，将情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上。二是房间里有行李房卡未归还，房间先做保留，把情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上，并将未退房情况告知经理。

10、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。

11、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查。

12、下午14:30将昨日下午主备、全天主备和今日上午主备入住通知到相关部门的运行协调室让值班人员签字确认。

13、做好与其它各个部门的协调、沟通。

14、14:30整理工作区域卫生，保持整洁。

15、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。

16、中班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。

17、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）

18、早班每月1日将上月各种单据和登记本进行存档封存。

中班15:00——23:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。

2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。

3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。

4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完，方可下班。

5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。

6、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交给餐厅收银，前台留一份底备查.7、17:00轮班吃饭。

8、21:00提醒当日主备退房。

9、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。

10、做好与其它各个部门的协调、沟通。

11、22:30整理工作区域卫生，保持整洁。

12、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。

13、夜班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。

14、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）

夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区域卫生。

2、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。

3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟进的事项如果本班次可以解决尽量去解决，解决完做好记录。注意上一班次交代的需要注意的事项，了解上级下达的工作内容，会议精神及内容，知道会议、培训通知的具体时间。

4、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解决完。

5、1:00开始对登记单进行审核，核对房态和房卡，核对姓名和房号是否相符。

6、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。

7、做好与其它各个部门的协调、沟通。

8、5:00整理工作区域卫生，保持整洁，将椅子放回到原处。

9、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。

10、早班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签字。

11、参加本班组班后会议。（由本班组领班总结当日需要注意事项及工作中遇到问题和解决办法）

第四篇：前台接待的工作内容

一

前台接待的工作内容 来店（电）客户信息的详细统计。做好当日的日报表，并在夕会是上报给销售经理。3 做好展厅来店客户的问候和送别。4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格。二

前台接待的礼仪规范

1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛

2主动问候客户，声音甜美，温和，面带微笑，使用礼貌语言；声音不急不慢，不得使用粗语言； 保持身体清洁健康，服装整洁，干净。头发梳理整齐，面部保持清洁，男员工不能留长发，女员工不要浓妆艳抹。5 保持口气清新，手部干净，女员工不涂鲜艳的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。

三

接待流程：

一 接待准备 1形象准备

礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。着装标准;男士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色皮鞋，雪铁龙规定的领带。不能留长发，每天刮净胡须，口气清新。袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。

女士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色高跟皮鞋，雪铁龙规定的领巾。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持口气清新，袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。2工具准备

当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。二 客户接待

客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑，使用甜美的语言。询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临雪铁龙4S店”。“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。三

客户送别

客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临” 四 信息统计

当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,各个销售顾问接待数量，试乘试驾数量，交付台数，二次进店。整理好以后报给销售经理，以利于销售经理对数据的管控。

五 接待顺序

接待人员两名，每次接待时间为1小时，1小时结束后由另一名接待人员换班接待，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。当日线索统计分为奇偶日，即两人分奇偶日整理线索。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上，对所有的进店客户进行详细记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。

第五篇：前台接待的岗位职责详细内容

请在此添加标题

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前台接待的岗位职责详细内容：

我们在看其岗位职责的时候我们先看看一些有关前台的一些内容介绍，首先看看这一人员的工作时间：他们的工作时间属于什么班倒，对性别的要求是：限女性。

下面我们就详细的看看前台接待人员的岗位职责内容介绍：

①受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

②在自己的工作的时候一定要严格的遵守本宾馆各项制度及相关的操作程序。

③在给客人办理入住登记手续的时候一定要快，并且一定要做的合理安排好各种房间；

④在房间的安排的时候一定要独立安排散客或团队的房间；

⑤在你工作的时候一定要注意检查当天团队房号，并与房态核实，并要做的准确无误。

⑥前台的清洁工作也是你的分内工作，一定要保持前台清洁整齐，当发现有脏东西的时候应及时清理。

⑦在每天的工作前都需要检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

⑧你的分内工作中还有一项比较容易被忽视的是与前台收银员的协助工作，也就是说要求前台接待人员要协助前台收银员为客人做好结帐工作；

⑨当你的工作时间已经结束了需要换岗的时候你需要认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

前台接待服务规章制度

1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务；

2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机；

3、不得随便进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台；

4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品；

5、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务；

6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任；

7、严格遵守宾馆客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间；

8、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰；

9、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；

10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。

总机服务规章制度

1、话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务；

2、保持与前台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性服务和个性化服务；

3、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰；

4、接转电话必须使用礼貌用语，声调柔和，回答简明清晰，转接要快速准确；

5、话务员严禁偷听客人电话，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守秘密；

6、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务；

7、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；

8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。