公司质量体系运行报告管理者代表发言（最终定稿）

第一篇：公司质量体系运行报告管理者代表发言

鄂尔多斯市天地华润煤矿装备有限责任公司

ISO9001质量管理体系的建立和运行情况报告

杨子仁

2011·8·1

2为进一步加强公司工作制度化、规范化建设，为适应新的竞争环境做好准备，夯实管理基础，进一步提升公司的产品质量和管理水平，公司经多次论证、考察、研究后，决定开展ISO9001质量管理体系工作。

质量管理体系工作经过贯标培训、文件编写、文件颁布，体系试运行，到内审员培训、第一次内审阶段，公司的质量管理体系日臻成熟完善，运行状态基本形成，公司的各项工作逐步纳入到ISO9001:2008质量管理体系的运行轨道上。现将公司质量管理体系的建立和体系运行情况汇报如下：

一、体系的建立

公司体系的建立共分三个阶段：

第一阶段是贯标培训。通过ISO9000族标准知识的培训，使大家统一了思想，认识到建立质量管理体系的重要性，进一步加深了公司管理人员对ISO9001：2008质量管理体系标准的理解。

第二阶段是公司质量体系文件编写、颁布及体系试运行阶段。按照ISO9001:2000质量管理体系对文件的要求，结合公司的实际情况，在专家对文件编写人员的培训和辅导下，编制了包括《质量手册》、《程序文件汇编》。

公司于2011年4月15日召开了体系文件颁布大会，会上总经 1

理向各部门颁布了《质量手册》《、程序文件》，同时宣布ISO9001:2008质量管理体系在公司进入试运行。

第三阶段是内审员培训和内审阶段，从2011年8月8日—11日进行了第一次内审。历时4天的内审，审核了公司领导层和6个部门，提出了108个问题，开出不符合报告15个，均为一般不符合。从内审的情况看，各部门对质量管理体系的建立和运行重视不够，对公司体系文件没有认真学习和理解，致使对《质量手册》、《程序文件》理解不透彻，常用条款不熟悉。建议各部门从公司的大局出发，进一步提高认识，积极主动完成此项工作。

客观上讲，尽管第一次内审中发现了一些问题和不足，但在时间紧，任务重的情况下，各部门做了大量的工作。通过此次内审，内审员学到了内审技巧，并且对标准有了较清晰的认识。

二、体系的试运行情况

1、质量目标完成情况

公司以质量方针为宗旨，紧紧围绕以“顾客满意”为关注焦点，建立健全了各项规章制度，细化了责任制，落实到个人，优化了过程管理。截止到目前，公司提供的产品一次交验合格率为96%、顾客满意率80%、合同履约率达到100%。

2、运行控制

在体系运行过程中，市场营销部重点对合同和外协加工进行了管理、物资供应部重点对物资供应商进行了控制、技术部重点对技术文件进行了梳理、生产部对各工序的过程控制进行了管理、综合部对文件、记录和人力资源进行了控制、质检部对采购物资和出厂产品检验进行了控制，使质量控制目标能够顺利实现。

三、存在的问题和不足

由于体系建立时间不长，运行过程中还有许多不足之处。主要表现在以下几个方面：

1、主观上存在认识不清和重视程度不够的问题，对标准、体系文件学习理解肤浅、不深入、不彻底。

2、各部门对体系细化工作重视不够，没有迅速按照体系文件要求，落实职责。

四、对下一步推进体系运行的要求

1、强化培训，深化对体系标准的理解。质量管理体系标准具有先进的管理理念、科学的管理思想和有效的管理方法，是国际公认的先进的管理标准之一，已在全世界得到普遍推广和应用。该体系对企业质量管理提出了新的更高的要求，我们要深入领会其精神实质，依靠科学的管理理论、程序和方法把管理结果变为管理过程，把事后检查变为过程控制，要不断加强对广大员工，特别是内审员的教育培训，使生产经营的全过程都处于受控状态，以促进公司各项质量管理工作的开展。

2、切实做好质量管理目标的分解工作。推进体系的有效运行要求将质量目标层层分解，细化到各个部门，量化到每一位员工。我们要结合这次体系内审和管理评审情况，把各个部门及每位员工的岗位职责固定下来，把每个工作环节的具体操作过程固定下来。只有这样，才能把体系运行工作持续有效的开展下去，这要求各部门

领导要负总责，切实加强领导，全面落实质量管理责任制，不断推进质量管理工作的开展。

3、深化开展质量管理工作，促进体系运行的持续改进。体系的运行是一个不断发展、不断改进、不断完善的过程，是一个长期和持续的过程，推进体系的运行工作永无止境，只有开始，没有结束。为深化开展质量管理工作，促进体系的持续改进，结合公司的实际，特提出“三个坚持、三个到位、二个延伸”的总体要求。“三个坚持”为：一是坚持长期性。推进体系运行工作是一场企业质量管理的改革，是对传统质量管理的一种挑战，企业推进体系运行的真正目的是强化企业内部质量管理不断上台阶、上水平。因此，推进体系运行工作要长期坚持不懈地开展下去。二是坚持严肃性。我们要端正工作态度，从自我做起，上自最高管理者，下到每位员工，都要坚决执行体系标准和体系文件，把推进体系运行工作纳入企业法制化轨道。三是坚持有效性。我们在体系运行中，严格执行文件，各个环节注重实效，不搞虚假，不搞形式，扎扎实实地抓好各项工作。“三个到位”为：一是思想到位。端正思想，强化意识，把推进体系运行工作变为我们日常的质量管理工作，使推进体系运行工作与日常管理工作真正结合起来，避免出现“两张皮”现象。二是工作要到位。严格按照体系文件的规定进行操作，确保每个工作环节都处于受控状态。三是责任到位。企业上下全体员工按照各自的岗位职责和权限开展工作，做到各司其职，各尽其责。“二个延伸”为：一是范围的延伸。目前推进体系运行工作仅限于与质量管理有

关的部门和内审员，随着内部质量管理的需要，推进体系运行工作要逐渐延伸到所以部门和全体员工。二是内涵的延伸。在质量管理体系有效运行的基础上，要认真思考如何才能将体系建设与设备维修、现场管理等工作有机结合起来，真正形成质量管理、经营管理、安全生产三位一体的管理体系。

4、要处理好体系运行与日常质量管理关系。不能将推进体系运行工作作为一个孤立的事物来对待，应有效地将体系运行与日常质量管理密切结合起来，要从落实岗位职责、严格考核制度入手，将体系运行与日常质量管理工作紧密结合，克服体系运行与日常质量管理工作相脱节的弊病，形成系统、科学的质量管理体系。

5、对体系文件修改工作的要求。体系文件修改工作是一项难度较大的工作，时间紧，任务重，要求各部门要以实际行动来支持质检部（贯标办）、综合部开展体系文件的修改工作，各部门领导要亲自过问本部门的体系文件修改工作，指定一名员工负责本部门体系文件的修改，要有计划、有步骤地开展好体系文件的修改。

第二篇：管理者代表质量体系管理评审报告

2013年质量管理体系运行情况管理评审报告

质量管理体系运行情况报告

一、质量管理方针目标贯彻实施情况：

我公司自今年5月1日发布体系文件以来，确立了管理方针： 品质优秀、顾客满意、持续改进、追求卓越

作为质量管理的指南针，贯穿了整个管理活动。在质量管理活动中，我们紧紧围绕两方面，那就是：持续改进和服务客户。可以说，我们确立的上述方针，起到了指引作用。

质量方针和目标实施的总体评价：通过对质量方针的综合分析评价可以认为，公司制定的质量方针及目标，合乎公司战略目标，充分体现了顾客需求，适应公司现状和近期发展需要，总体上是合适和正确的。

二、质量管理体系运行情况

从近4个月质量管理体系运行情况看，质量管理体系在框架范围内发挥了积极作用，客观上对产品质量的保持和提升起到了保证作用。

从过程方面看，管理体系在以下几方面亟待需要改进：

1、公司质量管理体系运行缺少管理战略层面上的支撑和系统关注。也就是说，管理工作切入点较多。

2、对客户满意与否的监测和数据分析分离与体系之外。与此有关的信息未在体系内得到有效地处理，并转化为体系改进的动力。

三、内审及不合格纠正情况：

2013年8月29-30日，公司审核组对厂区各职能部门质量管理体系运行情况进行了首次内部审核。其主要目的是评价质量管理体系的运行情况，为下一步的管理评审提供依据，同时为近期的第三方监督审核做好准备。

本次审核分两个组同时进行，分别对管理层、技术质量部、生产经营部、综合部、市场部进行了审核。本次审核共开具2项不符合报告，提出问题点及观察项10项。

从审核情况看，质量管理体系关注的工作有效性的记录和问题的分析、改进显得很凌乱，缺少总结。目前各职能工作在思路开拓性方面有了很大改进和提高，但对规范质量基础管理的基于管理体系的运行工作却疏于关注，显得基础工作不扎实，信息点较乱，缺少系统、有效的规整。

从观察项的分布看出，既有制造过程控制存在书面证据不足问题，也有质量管理缺少经验总结问题。不可否认，这些评价并不意味着其工作绩效差，但这恰恰说明了，在记录、流程方面与作为基础管理根本的质量管理体系存在两张皮现象，即步调不一致，应注意这一点。

2013年质量管理体系运行情况管理评审报告

对于观察项及问题整改反馈情况：

截止9月1日，均已作出答复。存在问题：对标准不熟悉、不了解或者理解不透彻，没有意识到可能给质量管理体系带来了的不良影响，没有认识到按程序办事带来的潜在绩效。个别部门甚至存在应付推诿现象。在进行原因分析往往就事论事，没有抓住要害问题。

四、外部环境变化(法律法规)：

ISO9001:2008标准已于2008年12月30日发布，2009年3月1日开始实施，对于2008版较2000版标准的变化之处要充分给予关注。

ISO9001：2008标准较2000版标准，总体框架和逻辑结构未变，只是部分条款的要求更加明确、更具适用性，对用户更加有利，更加便于使用。

我们依据ISO9001：2008标准发布了A版体系文件。将ISO9001：2008标准变化之处作为我们工作的改进、完善的方向，更好地确保顾客满意。

五、改进思路

1、质量体系宣贯：以ISO9001：2008标准实施为契机，突出以顾客为关注焦点思想和质量管理八项基本原则，强化质量意识，强调公司质量方针、目标，使得人人熟知、人人理解、人人关注，并形成良好的习惯，贯彻到工作中。广泛开展各种质量管理知识及应用培训，并确保培训的针对性。形成独具特色的公司质量文化。

2、质量管理指标体系：完善质量管理指标体系，加大考核力度。同时，对于出现的共性问题及时引导、督促责任部门分析原因，加以改进，构成PDCA循环，形成闭环。

3、质量体系运行维护体系：严格按照体系开展工作，定期开展内审、管理评审等活动，强化内审员的监督检查力度，赋予内审员更大的职责，提高内审员的待遇，定期参加内、外部培训。积极开展产品质量稽查，退回品返厂处理等工作，继续开展质量损失的统计、分析，重点放在常见问题的质量改善活动，大力开展数据分析工作，强化纠正/预防措施的有效性的评审力度，促进质量管理体系的完善。

2013年9月2日

第三篇：公司质量体系运行情况报告

公司质量体系运行情况报告

我公司依据ISO9001标准及YY/T0287-2003标准和公司的实际情况于2006年8月下旬开始编制质量体系文件，并于2006年11月1日发布。公司质量体系文件包括《质量手册》(包括程序文件)以及《作业指导书》。公司员工进行基础教育和ISO9001标准基础培训及岗位技能培训，公司质量管理体系于2006年11月1日正式实施。下面简单谈一下我们体系几个环节的运行情况。

在质量体系运行过程中，各个部门认真学习公司的质量方针和质量目标。为使公司质量方针和目标的深入贯彻到部门，公司建立了各部门的质量目标，并按照《质量手册》、《程序文件》和《作业指导书》的要求，规范管理，通力合作。不仅完成了部门指标，而且取得了良好的社会效益和经济效益。

自质量管理体系运行以来，公司质量方针已深入人心，人人皆知，质量管理体系也进入全面运行时期，对体系覆盖的范围进行了严格审核，对内审中发现的不合格项已按规定期限进行纠正，说明全体员工已养成按程序办事的习惯，产品质量已得到充分保证，实现了企业制定的质量目标。

人力资源是建立、实现、保证、改进质量管理体系的重要保证，通过针对不同岗位人员的各种培训，使所有岗位的人员基本能够满足能力要求并具有一定的质量意识，明确自己的岗位职责。

通过识别客户需要，转化为产品要求，进行与客户沟通，实施与顾客有关过程的监控与测量。

生产研发部负责采购具有产品合格证、质量证书、符合产品标准的原材料。然后通过质管部验收入库。生产研发部的员工对生产规程和岗位职责有更进一步的理解和认识，给生产的实际工作带来很大的方便，使生产运行更有条理、执行作业更为流畅。

以上是我们的质量管理体系运行的一些情况，公司的质量体系在运行过程中起到了良好的效果，被证明是充分的、有效的，我们要不断改进和完善我们的工作，规范我们的管理，望全体员工继续努力，实现公司质量管理体系的持续改进。

管理者代表：

2008年8月25日

第四篇：公司质量体系运行情况的报告

公司质量管理体系运行情况的报告

2011年公司质管理量体系运行情况总结

2011年3月，公司顺利通过质量体系认证、产品质量认证监督审核，审核结果提出观察项20项。同年11月，公司又顺利通过红沿河质保监查审核，审核结果提出观察项3项。本公司进行了两次内部审核，提出观察项17项。2011年，公司内审外审都没有不符合项。针对公司质量工作方面存在的问题，通过质量工作会议等方式进行了认真的分析，制定了对策措施。上个月，公司又顺利通过了2012年质量体系认证、产品质量认证监督审核，审核提出了1项一般不符合项，观察项4项。通过外审和内审，我们认为2011公司质量体系运行总体上处于受控状态，运行质量好于上年，但是在审核中我们也发现，体系运行仍然存在很多问题，应该引起我们高度重视。

一、体系运行的主要特点

1、领导对质量体系工作高度重视，全员参与得到逐步落实。2011年，公司领导非常重视体系工作，2月份召开了质量工作会议，质量体系相关人员140余人参加，在质量体系运行、市场反馈、生产控制等方面，认真总结了质量管理的经验和问题，并提出了工作要求、措施。公司于2011年2月下发《关于进一步加强质量工作的有关规定》，成立质量考核组全面负责公司质量考核，明确各单位、部门行政一把手为本单位质量工作第一负责人，全面负责本单位质量相关工作。公司加大员工培训力度，开展包括质量等专业培训20余次，参与人员600余人次。公司领导的重视提高了广大员工的质量意识，营造了良好的质量氛围、环境。体系相关部门领导基本能够尽到领导的责任，带领部门人员，认真开展体系活动。如销售公司针对内审发现的问题，高度重视，组织业务骨干分析原因，及时整改，从人员配置等方面进一步加 强体系管理工作；供应处加强质量分析工作，要求每名业务员进行月份材料采购质量分析，保证进厂材料质量。

2、创新考核方式，加强过程监督。2011年，公司充分发挥质量管理组作用，认真组织监督考核。通过增加内审频次，即由过去一年一次改为一季度一次，加大了审核深度和广度，并且有针对性的加强对一些体系要素进行审核，如培训、文件记录等要素。修订了《水泥质量考核办法》，对体系运行质量进行考核，体系运行质量有所提高。每月组织管理组成员，针对考核过程中存在的问题，分析原因，制定对策，合理奖罚，如对生料的质量考核结合实际，适当降低考核标准。质量组成员认真履行职责，对存在的质量问题严格按原则办事，如对6月份煤炭质量问题的处理。2011全年无重大质量事故，发生工序质量事故58起，比2010年减少23起，全年共发放质量奖397912元，比2010年增加204633元，极大地调动了质量相关岗位员工的积极性。

3、持续改进，系统的提高体系运行质量。首先统一产品控制标准，对公司质量内控标准和水泥生产质保大纲合并统一，于2011年5月1日修订下发第三版水泥生产质保大纲，增加了统一的入厂原燃材料内控指标。其次为提高工作效率，实现了无纸化办公，质量体系文件管理实现电子化，跟踪验证效果良好。第三通过加强沟通，提高部门对体系条款的理解，如人员培训、顾客满意监测、测量条款等。第四结合实际工作，按照PDCA的过程方法开展体系工作，防止后续工作不彻底，最大限度的实现“所做与所写”统一，减少工作负担。第五体系管理工作与日常管理工作相结合，提高公司整体效益。如1#窑特种熟料利用率达到98%、利用外购熟料生产部分品种特种水泥、全年利用外购熟料20万吨等，并且实现了锦抚水泥厂中热水泥生产、外加剂公司内部大量应用等。

2011年通过公司全体员工的共同努力，克服了一条水泥窑生产带来的困 难，确保了公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，为公司生产经营任务完成提供了产品质量保证。

二、体系运行过程中主要问题

1、管理评审不够认真、应付检查。主要表现在管理评审的过程没有严格按照体系要求进行，部分人员对管理评审的目的、要求理解不到位，不知如何开展。

2、同一类问题反复出现。如“文件和记录控制” 要素的外来文件控制总出问题，说明部分部门领导对体系工作不够重视，领导作用没有发挥出来。

3、体系管理组的整体水平需要进一步提高。提高不仅仅体现在对标准条款的理解，更要加强综合素质提高，在沟通协调、条款应用、质量成本控制等方面提高理论与实际相结合的能力。

2012年公司质管理量体系运行的工作开展

2012年公司生产经营情况发生重大变化，2#水泥窑投入运行，对质量管理工作提出更高的要求，我们要尽快适应以2#水泥窑为核心的工作平台，保持公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，重点开展以下几项工作。

1、健全公司质量体系管理网络。公司建立以质量管理组为核心的质量体系管理网络，在体系相关部门建立体系联络员制度，形成体系管理组、体系相关部门领导、体系联络员的网络结构，进一步落实体系工作的全员参与原则。体系管理网络定期召开工作会议，落实公司质量工作，充分利用互联网络等多种形式，及时发现、反馈质量问题，提高质量反应效率。公司将重点加强体系管理网络人员的培训工作，使之能够胜任。在质量奖金方面予以倾斜，提高参与质量活动的积极性，带动周围人员按体系要求开展工作。

2、进行一次系统的管理评审。为达到质量管理体系持续地与内、外部 环境相适应的目的，鉴于公司生产装备、工艺、组织结构、顾客的要求等生产经营情况发生的重大变化，公司将于2012年下半年进行一次系统的管理评审，对公司的质量体系运行情况进行一次正式的、系统的全面检查和评价。届时公司将对企业的管理制度、设备管理制度、质保大纲等进行更新或修订，适应新的工作要求，使管理职能，资源管理，产品实现，测量、分析与改进四大过程处于受控状态。

3、扩大质量管理体系覆盖面。以特种水泥生产为核心的四大支柱产业2012年将进入快速发展时期，公司将逐步在凯锐商混、机电公司、科研所等单位推广质量管理体系管理模式，提高包括质量管理在内的管理水平。科研所外加剂的生产和提供的检测检验服务、机电公司提供的包装装卸和检修服务，逐步像红沿河核电站对我公司一样，进行质保监查审核，体现与供方互利的关系。

4、完善水泥质量考核办法。进一步完善质量体系的考核办法，加大对同一类问题反复出现的处罚。进一步完善质量目标的考核，结合生产工艺的变化，质量控制前移，入窑生料质量稳定是熟料质量控制的核心，加大对预防措施的考核，供应处的材料采购质量控制、调度室生产质量控制作为考核重点。加大对产品防护的考核，包括标识、搬运、包装、储存和保护。加大对工艺流程改进、低价格材料替代的奖励，降低质量成本。

总之，要通过以上几个方面的具体工作，解决目前存在的突出问题。切实贯彻“持续改进，满足用户”的质量方针，促进质量体系的不断改进和自我完善，实现我们的产品实物质量稳定提高，增进顾客满意，最终实现公司经济效益的提高。

2012-4-20

第五篇：质量体系审核管理者代表发言稿

质量体系审核管理者代表首次会议发言稿

各位专家：

早上好！

首先，谨代表****建筑装饰工程有限公司全体员工，对审核老师的到来，表示热烈的欢迎！相信这次认证审核，对于我公司ISO9001质量管理体系持续改进工作，具有十分重要的指导意义。

作为管理者代表，我简单汇报一下公司质量体系的运行情况。目前来看，我公司ISO9001质量管理体系运行基本稳定、正常。我们于今年4月份进行了公司质量体系内审，对在内审过程中发现的不符合项进行了分析、整改及验证。于今年5月份召开质量管理评审会议，对质量管理体系运行情况、内部审核情况、质量方针和质量目标适宜性等进行了分析评价，并对质量体系改进提出了建议，提高了公司质量体系的合理性、有效性。

根据这次内审和管理评审的情况来看，该体系在一定程度上促使公司各部门更加有条不紊的展开工作，同时也促进公司质量管理人员管理水平的提高，使大家受益非浅。

在本次审核中，我们将全力配合审核老师的审核工作，期盼各位审核老师在审核中继续给我们鞭策和指导，让我们能够改正目前存在的问题，进一步完善公司的质量管理体系。

最后，预祝本次审核工作圆满成功！谢谢大家