孙经理总结开场白

第一篇：孙经理总结开场白

开场白

Y：您好，XXX，X总是吧？我是幸福力公司的。XXX，K：没有印象，想不起来了。

Y：是这样的X总本月24、25这2天在龙城丽宫酒店有一个幸福企业的一个论坛，主讲嘉宾是华商协会的卢俊卿卢主席，您应该听说过他吧？

K：没有听说过。

Y：哦！他上过各大媒体报刊，被很多知名的企业家认可，他曾与国外的32位总统亲切交谈，是一位非常优秀的社会活动家，这次参会的企业都是来自全国各地资产上亿的董事长、总经理；当天咱们主讲的内容，有项目对接、融资、积累人脉、培养企业下一代接班人，包括免费培训企业上市的相关内容。

我还可以给您申请，私下跟我们卢主席一对一的交流机会，针对咱们企业发展的现状，给您提出一些有价值的建议。我看您是做房地产行业的，您是工民建 还是……哦！是这样的啊，那现在您的项目多吗。

K：不多。

Y：王总如果您的项目有需要融资的，我建议您提前把项目的相关内容准备一下，到时候您带过来，现场针对您的项目做一个解说，我相信您介绍完，绝对会有很多企业家找您合作，或者是融资，我今天给您去电话，就是想把这个好的资讯告诉您，这样吧王总，您说一下您的邮箱，或者是传真，我把这次活动的相关文件给您发过去，您抽2分钟看一下，如果确定时间，您就提前把报名回执表，传过来，我提前给您申报组委会，提前给您安排座位。

K：我先看一下吧！

Y：好的王总，那我明天十点给您确定，祝您工作顺心!

以下是在电话中可能出现的问题：

K：我很忙？

Y：王总啊，我理解您，您企业做这么大肯定很忙啊，但您忙来忙去，不都是为了让企业以后发展更加壮大吗！在说了，建设幸福企业也是未来的一个发展趋势，您不建，您的竞争对手建，只有您的企业幸福了，您的员工才会更加幸福，员工幸福了，他才愿意为咱们企业多付出、多做贡献，您说对吧？王总。咱们这次论坛跟您之前参加的培训班完全不一样，此时可参考开场白！

K：我不需要?

Y：王总啊，您就给我两分钟的时间，我简单给您介绍一下！此时可参考开场白

K：我这离北京太远了,去不了!

Y：王总啊，您这还叫远啊，坐飞机无非也就两个小时，像您这么说，香港、福建的企业家岂不是离得更远啊，他们为什么离得这么远，还选择过来参加呢，就是因为他们觉得这两天的论坛，直接影响到他们企业10-20年的发展；这两天您不止结交人脉，说不定还能谈成几个项目呢，包括未来企业上市的一些相关知识，这些您都需要具备的，这么好的机会我不希望您错过，您抓紧时间定一下，明天给我准信王总。

针对忙的客户：适当时候给客户举例，王均瑶37岁，挣了37亿，最终，人到了天堂，钱留在了银行，这么优秀的企业家，走了岂不是太可惜了，您说对不对王总，为了让中国的企业更加幸福，我们卢主席还专门出了一本书，名字叫做幸福的企业才是最好的企业，一本样书卖了30万，而且在北京各大图书馆，每月销量基本上都是稳居第一，我也是诚心想让咱们企业做大 做强，我也希望您跟您的家人，日后更加幸福安康，我待会专门去图书管给您买一本，您说一下您的地址，我给您快递一本，另外本月24、25的这个论坛啊，我强烈建议您不要错过！（根据客户的语气，随即改变内容）

（以上内容只适合部分人士，仅供参考，应用请注意 语速 语调 语音的掌控，）

第二篇：孙米兰-大堂经理培训感悟

爱工作，也爱生活

-----记全市大堂经理培训感悟有些惊喜，有些感动，有些收获，也有些快乐。每一个新的一天，都在清晨第一缕阳光升起的时候开始，我和伙伴们一起晨练、一起上课、一起进行素质拓展训练，竟不曾发觉四天的大堂经理培训已悄然结束。无论是年逾五十载却充满激情的老员工，还是新入行二十出头却活力无限的大学生，每一个人的精神面貌、无数细微的小事，都让我感受到他们对工作、对生活的热情。

也许我们还在为繁琐的工作烦恼，客户的抱怨、同事的不配合、领导的不理解，每一件小事，都可能让我们产生不良情绪。尽管抱怨能短暂的宣泄，但时间长了，抱怨积累，又怎么会有工作的热情呢？讲客户心理分析的吴老师，在课程快要结束时，问学员们生活中最重要的品质是什么，有人回答是尊重、有人回答是真诚.。。这是一道没有答案的问题，大家都有自己的理解，最后，老师给我们归纳出这些不都是因为“爱”吗？爱让一切更美好。爱工作给我们的物质财富，也爱它给我们的精神归属；爱学到新业务技能时的快乐体验，也爱为顾客提供良好服务后，他们给与我们的真诚感谢。我们都一样，在平凡的工作中度过每一天，但每一天都有新的快乐与感悟。

培训结业典礼上，当一张张记录精彩瞬间的照片出现在大荧幕上，团队风采展示、课堂上踊跃回答问题、户外拓展训练的良好协作。。我们才感叹到培训的尾声已经接近。也许收获的感悟与心情远比学到的知识更为重要，大堂经理工作中的现场管理技巧，对我们工作效率与方法有实质性的提高，但收获的心情、爱工作、爱生活的乐观态度却能一直指引着我们前进的方向。

内江经济开发区支行孙米兰二O一二年六月十五日

第三篇：前厅经理作业孙彬

一、岗位名称：前厅部经理

二、直接上级：总经理

三、主要职责：

1、对饭店总经理负责，贯彻执行总经理下达的各项经营管理指令。并及时向总经理汇报部

门工作。

2、负责制定前厅部各项业务计划，组织、协调、指挥、控制各分部准确实施。

3、支持本部门工作例会，听取汇报、督查工作进展，解决工作中的问题。

4、负责本部门的安全和日常质量管理工作，检查和监督各班组严格按照安坐规程和质量标

准进行工作，实行规范作业。

5、负责本部门员工的岗位业务培训，提高员工业务素质。

6、沟通本部门和饭店其他部门的联系，协调工作。

7、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客以及各部门的意见，不断改进工作。

8、审阅每天的报表，掌握重要的接待任务情况，协同销售部推销客房。

9、考核各领班的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效能。

10、做好思想政治工作，抓好部门建设。

11、领导交办的其他工作。

四、人员基本素质：

（1）良好的职业道德。良好的职业道德是每位员工都应具备的基本素质，而前厅的管理人员责任更为重大，所以对他们职业道德的要求就更高。

（2）较高的业务水平。管理人员是指导、管理别人的，普通员工懂得的知识，他们必须都懂。所以，无论是前厅的服务技能、业务知识，还是外语水平及其他方面的知识，前厅部管理人员都应具备，这样才能赢得员工的尊重，使各项管理工作得以顺利进行。

（3）较好的管理能力。作为管理者，了解管理学的基本理论和知识，掌握一定的管理技术与技巧，无疑是十分必要的。

（4）良好的人际关系。管理工作是和人打交道的工作，加之前厅部肩负着与其他部门联络、沟通的职责，因此前厅部的管理人员必须具备很好的人际沟通能力，要及时与下属、客人、上级和其他部门的管理人员沟通，要取得同事的信任与合作，赢得顾客的好感与称赞。

（5）较好的语言能力。前厅部工作人员在语言方面的要求要比其他部门高，作为管理人员，应该以身作则，训练自己的语言表达能力，不断提高外语水平，才能很好地与外宾沟通。

（6）健康的体魄。酒店管理工作是相当辛苦的，每天工作量较大，而前厅的工作又很复杂，随机性更大，如果没有强壮的体魄是支撑不住的，因此就特别要求管理人员要有强健的体魄。

第四篇：孙总总结（范文模版）

2010年工作总结及2011年工作计划

今年九月份三星集团技术研发中心项目筹建处组建以来，在集团公司的正确领导和各相关部门的大力支持、配合下，比较顺利、圆满地完成了领导交给的任务。在三个多月的时间里，主要做了以下几个方面的工作，现予以总结并制定明年工作计划如下：

一、完成的工作

1完成了新建办公楼的招标、议标、定标等工作。在定标阶段，逐个实地考察

投标的施工总承包单位和工程监理单位。开工43天以来的实践证明，我们选择的施工单位——山东万鑫建设有限公司是一支素质高、作风硬的建筑铁军；监理单位——山东天金和建设项目管理有限公司是一个技术全面、认真负责，勇于担当，靠得住的监理队伍。

2在集团公司相关部门的配合下，完成了与政府建设、规划、质监、安监等部

门的协调、备案工作，保证工程合法施工。筹备了集团技术研发中心办公楼奠基仪式的相关工作，保证工程按时开工。4工程开工后，抓安全、抢进度、保质量、控投资。独立基础，基础筏板已经

于12月15日通过质监站验收；12月20日完成了±0.000以下梁、柱混凝土浇筑。当前，正在紧张进行一层钢筋绑扎和模板支设，预计12月31日完成一层混凝土浇筑不成问题。已经完成的分部、分项工程，主控项目全部合格，一般项目符合规范要求。工程量签证随工程进度及时签署，基础分部工程共签署签证10份，拒签1份。为付款节点预算书的编制准备了条件。

二、工作中的几点体会：

1善于抓重点是通向成功之门的金钥匙。工程建设千头万绪，盘根错节，事务

繁杂，作为领导者必须放眼全局，抓住重点。例如，开工前期，施工单位人员、机具迟迟不能到位，工程进度缓慢。我们就把抓进度作为工作重点，在会议上多次提出“行百里者半九十”“工程紧头不紧尾”的要求，督促施工单位上人、上设备。在眼看第一个节点计划——±0.000以下不能在12月18日按时完成的情况下，于12月12日召开了“工程进度协调专题会议”，提出“宁为成功想办法，不为失败找理由”的理念，不仅督促施工单位按时完成了节点计划，而且三方协调，修改了春节前的节点进度计划，由原计划完成

1二层调整为主楼完成二层，裙楼完成三层。

2高屋建瓴，高起点，高标准，严要求是工程质量的可靠保证。支持监理单

位提出的“零误差，零缺陷”的要求，即在施工过程中不考虑允许偏差和允许缺陷，以优良工程的标准保证合格工程。并多次要求“百年大计，质量先行，质量面前，不讲面子，不讲情分。不符合规范要求的工序，任何人不准开绿灯；要严格要求，任何人都不能拿质量当儿戏，定了的事情就一定落实。”通过以上措施，有效地控制了工程质量。

3知人善任，量才使用，实行人性化管理，是做好工作的前提。项目建设中，工作多，任务重，甲方现场管理人员较少，我们把监理人员纳入统一管理，根据各自的特长安排工作。在生活上关心，工作上支持，做他们的坚强后盾，使他们充分发挥主观能动性，兢兢业业地做好工作。

4廉洁奉公，不占不贪，是秉公办事的法宝。工作中，多次婉拒工程参建单

位的宴请和馈赠。工作起来，腰杆硬，底气足，敢说敢做敢要求。使工程进展顺利有序。

三、存在的问题

时间、精力用在办公楼项目较多，宿舍楼、接待中心、广场等项目考虑较少。

四、2011年工作计划、明年筹建处在集团公司的总体部署下，统筹安排会展中心、接待中心、广场、及其他工程的工作，力争11年12月15日前竣工。、技术研发中心办公楼的精装修也争取在11年12月15日前协调完成。3、在2011年的工作中，我们会不断总结以前的经验和教训，培养自己工作

中的预见性，并应用至工程中。培养吃苦耐劳的精神，建筑行业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高．、总之，我们将以公司的经营理念为坐标，将自己的才能和公司的具体环

境相互融合，为公司的发展尽我们的绵薄之力。

总结人孙怀星

2010-12-24

第五篇：经理总结

经理总结1

忙碌而充实已经过去，我来到公司也有一年的时间了，11月我正式加入了公司，从事行政人事管理工作。一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成各项经营目标任务作出了积极贡献。现将本工作情况汇报如下：

一、本重点工作完成情况及取得的业绩

1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通

我与相关部门合作，顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查，更正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。

2、行政费用的预算与控制

按照公司财务标准化制度规定，为合理控制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算计划，尽量将费用支出控制在计划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记，年底对数据进行汇总分析，以便于来年能够更加准确、细致地进行费用的预算与控制。

3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理

作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际情况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购，办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、档案及合同的管理

行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中，在一定程度上避免了风险。

5、公司员工薪酬福利与绩效考核管理

我自11月进入公司后接手了员工薪酬与福利的核算与发放工作，在过去10个月里按时完成了每月的工资核算，协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。在年底按照集团总部要求，统计了公司薪酬预算执行情况并拟定了薪酬预算，保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时，在行业内具有竞争力和吸引力。

6、日常人事工作及员工关系管理

我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作，积极倾听员工心声，及时解答员工疑问，并组织员工参加了运动会、集体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士气，使得员工能保持较高的工作效率。

7、与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务

作为人福医药集团控股子公司，人福诺生与集团间保持着密切的联系，行政部也承担着与总部人资、行政、法务、董秘、战略、工会等部门的日常联络与沟通工作。我共收到和转发集团各类通知和文件100余次，认真细致的完成或组织完成了集团布置的各项任务，按时上报相关资料，保证了公司年终“总部配合力度”评分无任何扣分项目。

8、协助公司质量、销售等部门完成相关工作

公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和控制，行政部作为枢纽部门，积极协助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常协助销售、采购、财务等部门完成了资料的准备与报送工作，保证了公司的运作顺畅。

二、本取得的进步

1、通过日常工作和与部门间的合作，了解的人福诺生的整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神;

2、深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性，对质量管理的作用有了全新的认识，学习了药品和GSP的相关知识;

3、通过独自处理行政人事各项工作，锻炼和提高了自己的应变能力和判断能力。

三、本工作的三点反思

1、也许是因为之前缺乏在医药商业企业工作的经验，一开始对企业的运作流程和规则不够熟悉，没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的.工作，以利于更好的起到服务和监督作用;

2、个人对医药相关知识了解得还不够，需要加强对药品基础知识、GSP知识、药品法律法规、特别是本公司质量管理体系文件的学习和理解;

3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些计划实行的工作未能展开，我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。

四、学习与成长

1、参加了质量管理部组织的培训、药品制度和法规自学与测试，参加了集团总部组织的人才体系构建培训、E-HR系统使用培训、“团队执行力”专题培训、法律风险控制等培训

2、本自我优劣势评价：

本人优势：外向开朗、乐于助人、工作认真、细心谨慎、态度端正、有责任心、比较善于与人沟通，灵活应对各种问题和突发状况。

本人劣势：专业知识仍需继续提高，宏观规划及统筹分析能力需要提高，看问题的高度还不够。

五、本岗位工作的思路及具体措施

1、继续做好公司证照及公章的管理，保持与外部机构的良好沟通;

2、精细化行政费用的预算，严格控制费用的审核支出;

3、做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理，优化采购计划;

4、加强对公司档案和合同的管理，在不影响效率的同时逐步细化流程和记录;

5、按计划执行薪酬福利预算，推行并不断完善绩效考核管理制度，建立部门和员工个人KPI指标;

6、建立员工沟通平台，通过招聘、培训、转岗、公司间交流等手段培养公司后备人才;

7、保持与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务，关注可利用的共享资源;

8、协助质量管理部修订和完善公司质量管理体系，优化人员配置，提高协作效率。

经理总结2

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xx-xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于xx-x年xx月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展xx用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省xx任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将xx-xxx年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了xx卡，降低xx费，收到了较好的效果。在受领了省xx发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的.方法，超额完成了指标任务，在全省xx任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

经理总结3

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理。

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据。

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备。

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的`问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、B区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。

一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量。

三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效。

四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。

一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改。

二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结。

三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。

经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。