关于服务的演讲稿

第一篇：关于服务的演讲稿

热爱中工 共迎绚丽明天

各位领导，各位同事，大家好：

我叫**，来自物资设备部的一名新员工。我的演讲题目是《热爱中工 共迎绚丽明天》今天我很激动，因为我将代表物资部，向各位领导以及同事表达他们对中工热爱之情，表达他们奉献中工的决心。因为热爱，所以奉献。因为奉献所以立足于服务。

作为年轻一代的中工一员，我感到无比的自豪，因为在物资部，在我的周围、一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长，他们敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，致力服务。用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的中工服务之歌。为了项目工程的顺利进行。他们牺牲了多少个节假日；为了配合领导完成工作任务，他们白天埋头伏案，晚上挑灯夜战；因为物资部每一个人都怀揣着一颗对中工的热爱之心，秉承着无私的奉献的精神，毫无怨言的服务每一个人，每一个项目。无数次我看到我的同事***忙碌的背影，无数次聆听到她急促奔跑着完成工作任务的脚步身，无数次看到她就算生病也坚持着工作，这一切都因为她把服务放在了内心深处。因为有一颗服务的心，我的同事***经常奋战到深夜，为的是完成一个个复杂繁琐的合同文件。因为热爱中工这个大集体，物资部的每一个人都决心奉献自己的一颗赤诚之心。

工作者是美丽的，服务者者是快乐的。服务既是中工人一种高尚的情操，也是中工人一种平凡的精神。更加蕴涵了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。

借今天演讲的机会，我代表物资部在这里向大家郑重承诺，并愿意与同事们共勉。在今后的工作和业务上，将努力做到：第一，加强业务能力，服务领导组织。加强自身业务能力，是服务领导的根本。在平时的工作生活中做到凡事多问，对领导交代的任务做到不推脱，不拖拉，保质保量的按时完成，要在“稳”和“微”处重点着手。俗话说：“积小善而成大德”，“千里之堤溃于蚁穴”，要时刻从细微小事上锻炼自己业务能力。

第二，加强沟通不断创新锐意进取，服务工程项目。时代在一日千里地飞速前进，唯独知识是立足之本。宋代朱熹说：“无一事而不学，无一时而不学，成功之路也”。在中国建筑行业蒸蒸日上，竞争日益激烈的的时代形势中。我们犹如一艘小船，在茫茫建筑大海中艰难前进。但是，只要我们勇于搏击风浪，又何愁不能展现中工风采？要使项目工程更有效率的进行，就要勇于开拓，打破固有的模式，走出一条崭新的道路。同时，工程施工是一项涉及人员广，任务繁多的工作，只有加强与项目部的沟通，及时去了解项目上的难处，做到及时发现问题，尽快处理问题。只有这样，才能真正做到从根本上服务项目。第三，爱岗敬业，无私奉献，服务自身。人们常把生命比作蜡烛，每个人燃出的光亮是不同的。有的“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，有的“流星一闪忽暗去，浑浑噩噩过一生”。作为一名中工人，时代赋予我们光荣而神圣的职责。为了自己所钟爱建筑事业，我们愿做一颗让阳光折射的雨滴，汇入大海，做一滴大地返青的甘露，融入山川。做到实现自我价值，服务自我。

亲爱的同志们，让我们共同把目光投向历史、现实和未来，积极应对中工新挑战，携手合作、并肩战斗，顽强拼搏、无私奉献，让服务精神深入我们的内心。让工作更加出色，让生活更加丰富，让青春更加生动，让生命更加精彩！

谢谢大家。

第二篇：服务演讲稿

服务源自微笑

真诚赢得游客

有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。” 作为一名一线售票员来说，柜面是游客了解景点的窗口，微笑是售票员与游客之间的最短距离。诚然，在与人交往过程中，面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉，真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让游客感受到温暖，赢得更好的社会形象，为公司争取更多的游客。

微笑服务是我公司的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解游客的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务，用真诚的笑容和游客交流，让游客在旅行途中留下美好的回忆。

对于票房售票员来说，柜台是最能展示服务艺术的舞台。在小小的柜台里，你的一颦一笑，一言一行、一举一动，都能能够体现对游客的关爱，都能展示对游客的贴心服务，从而使广大游客在买票时感受到我们服务工作所带来的快乐。

记得有一次团队的几名游客为是步行登山，还是坐车观光而争论不休，大家意见不一致。于是，我走了过去，微笑着对他们说：您好，我是这里的售票员，建议你们沿着羚牛谷步行上去，一路有叮咚的小河伴随你们，还能观赏到瀑布、……，再返回的时候坐车，可以观赏盘山公路沿途的美丽风景。其中一名游客笑着对我说，谢谢你，小姑娘，看到你的微笑让我觉得心里面很踏实，就按你说的快给我们办理进园手续。那一刻，我觉得一股浓浓的暖流涌入我的心田。正因为这件事，让我感觉到了工作的快乐和意义。让我觉得微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，微笑是人类的春天。

在为游客服务的过程中保持微笑，能够营造一种融洽和谐的氛围，游客游玩也十分轻松愉悦。当你向游客微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到牛背梁森林公园、很高兴见到您、我们将竭诚为您服务。”此刻，微笑则恰好体现了这种良好的心境。这就在无形中提高了游客对企业服务的满意度，为企业树立了一个良好的形象与口碑。微笑服务，使得为游客提供一个安全、快捷、优质、高效的服务真正成为了 2 现实。

朋友们请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位游客，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们企业的形象展示得更加具体、生动。让我们每天的工作从一个微笑开始，让我们的微笑、让我们的服务能深入每个游客心中，工作无小事，也许我们的工作是微不足道的，但为了使我们的公园服务得更加完美，就让我们用持之以恒的微笑去服务每天的工作，让所有来此的游客都能感受到我们的服务热情。

谢谢大家！

第三篇：服务演讲稿

微笑服务

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有？”

微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!

第四篇：2011服务精华演讲稿

构建阳光服务 从细节做起

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我是XX，来自XXXXXX。很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“构建阳光服务 从细节做起”！

有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。” 作为人社系统的一员，能够让服务对象感受到温暖，感受到关心是至关重要的。只有充满爱心，布满真诚的服务才能真正的赢得他们的认同。而做到这一点，微笑是最直接的，也是最有效的办法，因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的服务对象，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。从我做起，从身边做起，构建阳光服务。阳光服务就是微笑服务。在平时的工作中总会遇到各种各样的服务对象，难免会有些难缠活不讲理的，但是我们都要调整好自己的心态，始终微笑的面对，微笑着服务，我相信服务对象也终究会理解与支持的。

阳光服务就是用心服务，想他们之所想，急他们之所急。站在他们的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，让每一位服务对象都满意而归。

阳光服务就是细节服务，体现在平时的点滴之中。一个问候、一本杯温水、一把椅子、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位服务对象的心里。接待他们时要主动到位，不要绷着脸或精神萎靡不振。传递资料时要轻拿轻放，归还资料证件时要双手奉上。这些工作中的细枝末节都要我们慢慢去深究与探索。即使在简单的重复中也要体现出细节服务的精髓。

回顾过去，是为了展望未来，总结所取得的经验和成绩，是为了更好的完成今后的新工作和任务。虽然在今后的工作中,我将一如既往,以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好本职工作，为我们人社系统的繁荣和发展添砖加瓦。

第五篇：电信服务演讲稿

尊敬的各位评委、各位同仁：

大家好!我是xxxx营业部的营业员xxxx。今天我演讲的题目是《荡起我们的激情 再现电信新风采》。

激情是生命的一种存在形式。激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。没有激情，我们的生活不会有精彩；没有激情，我们的工作不会有风采。自从参加工作的第一天起，我就下定决心，既然选择了这份职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给中国电信。

XX年底，公司迎来全业务经营的大好时机，电信天翼手机业务在我们农村营业部也如火如荼的开展起来。有机遇就有挑战，工作中，为了发展新业务，白天，我极力的宣传介绍产品的卖点。有一些客户在我耐心、细致的介绍下，签下了业务，满意的走了。而有些态度不明确的用户，晚上我会利用电话二次营销。也有时正当自己满身起劲、满腹激情的和用户介绍产品的时候，换来的却是无言的冷漠。面对那些因为增值业务而投诉的用户，我耐心地解释，及时给予解决，可时常换来的是满口的脏话，委屈的泪水在眼睛里打圈，但我忍住了，不让眼泪掉下来。因为我始终牢记我们的服务宗旨：“用户至上，用心服务”。通过自己辛勤的工作和对用户负责的工作态度，我超额完成了各项任务，和用户建立了良好的客户关系，在得到用户高度评价的同时，也带来了新的业务发展机会。

其实，在山南，和我一样用激情去工作的电信人，比比皆是：

xxx——我们的支局长，为了更好的发展全局的业务，从筛选目标客户到营销策划以及团队人员的分工，都亲自参与。

我们的机线员师傅，个个都是好样的！他们不辞辛苦，汗如雨下，尽全力保证线路信号的畅通。那个凌晨1点多，柿树点突然停电了，机线员师傅要到金牛来调运发电机，去发电。看，在他们心里，客户永远至上！

袁店的姐妹xxx，在持续几天的实战营销中，经常起早摸黑的外出发展业务，那天，她拖着疲惫的双腿回到家里，发现女儿小静怡睡着了，怀里还抱着一张纸，她伸手轻轻地拨开小静怡的手，原来那是一张奖状，这时坐在一旁的奶奶说话了，幼儿园放假了，小静怡被评为好孩子，得了张奖状，嚷着不肯睡，非要等妈妈回来，给妈妈看一看。张玉秀叹了口气，轻轻地亲了小静怡一下，转身去了厨房，匆忙的扒了几口晚饭，就去了营业厅……，也许是劳累过度，她晕倒了，然而第二天她仍然坚持上班，在营业厅里，她一只手半举着，打着吊滴，另一只手在键盘上敲打着，做着业务资料。

傍晚的风吹得凉凉的，心是温暖的。前几天，一直在支局做现场活动，累，可是很充实。有很多人，比我累，但是却更精神无比的生活着工作着；那个在黑黑房间里写作业的孩子，习惯了在电信上班的父母的晚归；那些习惯了不午睡，在老乡家里宣传业务的同仁们，眼神里流露的执着和朴实，毫无倦怠；那些跑到山顶上，在翠绿的茶场里，跟采茶师傅们耐心的说着天翼的种种优势的同事们，最后，引着一帮采茶师傅到山下来办理业务；我想，采茶师傅们除了对我们天翼业务的肯定外，更多的是对我的同事们辛劳的肯定。

树叶的落下是一种付出，有付出才会有收获！落叶转化为有机物会让大地更加肥沃，也让树儿长得更高大，更茂盛。同样，我们的工作也是一种付出，我们的付出会把我们的电信产品送至千家万户，让人们的生活环境、通信质量更加美好与完善。

风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马加鞭。让我们每个人都行动起来，从现在做起，从平凡的岗位上做起，努力提高“才识”，丰富“才学”，树立“才德”，增强“才技”，重塑自我，再现电信新风采！

我的演讲完了，谢谢大家！