服务观念演讲稿

第一篇：服务观念演讲稿

转变观念 振兴二院

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

今天我演讲的题目是：转变观念，振兴二院！

美国博士拿破仑·希尔在成功学中说：“一切缘于观念。”说到观念，曾有这样一则故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的皮鞋呢？”于是放弃努力，失败而归；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归。由此可见转变观念何其重要。

郏县第二人民医院自建院以来，由最初稳扎稳打立足80年代的医疗老大哥，到近年的发展缓慢，这一系列的非良性循环导致我们流失了太多的患者，最重要的是医院的声誉也被蒙上了不良的标签，是什么让医院的发展停滞不前？是什么让医院的效益入不敷出呢？是观念，对是观念！是全员的服务观念导致的最终结果。我曾在医院看到这种现象：一位患者家属想去医院的某处，正好碰上一位员工，作为医院的一员是可以指引患者到正确的地方，但他却没有直接告诉患者，而是让患者去导医台询问。一件原本可以直接解决的事情，员工为了省事却转着弯办了这事，事情是解决了，效果却大打折扣，这个例子代表“各人自扫门前雪”的观念，团体意识较弱，服务观念较差。如果这位员工能够转变一下观念，热情的指引患者，那么后果一定截然不同。

也许有人会问：转变观念真的这么见效吗？回答是肯定的:“思想决定行动”。邓小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、转变观念”的口号，就极大地推动了我国改革开放事业的飞速发展。在市场经济时代，在力行民主与法制的时代，要使“为人民服务”这句口号有实质性的意义，就得消解“人民”的政治内涵，使它成为“民众”、“公众”、“国民”、“大众”的同义词或代名词，使它成为可以指称我们生活中的每一个人的日常词语。对于售货员来说，“人民”便是顾客；对于导游来说，“人民”便是游客；对于教师来说，“人民”便是学生和家长。而对于我们医护人员来说“人民”便是患者，那么我们该如何转变观念呢？一名合格的医务人员，要牢固树立白衣天使应有的形象，要把患者看成亲人、主动和患者交朋友，真正做到以患者为中心的优质服务。我相信改变观念并不难，没有你做不好的，只有你没有决心去做的。决心决定成功，如果我们每个人都能做出改变服务观念的决心，让各界领导及老百姓看到我们切切实实的改变！我相信二院很快能发展一大步。

朱总说的很对，坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位；坚持立足国情，建立有中国特色的医药卫生体制；坚持公平效率统一，实行政府主导与发挥市场机制作用相结合；坚持统筹兼顾，把完善制度与解决突出问题结合起来。让我们一起加油干，在不久的将来我们重回第二，勇超第一。有改革才有发展，要发展需要有谋略的领头人，相信在朱总和郭院长、王院长的带领下，二院能冲出泥潭，走向辉煌，重回80年代在郏县医疗界的老大哥地位。

“皮之不存，毛将何在？”，我们每个人和医院都是一荣俱荣、一损俱损的关系。在今后的工作中，只要我们都能树立起爱院如家的精神，多去掌握些为患者服务的本领，多学些关心患者的方法，提高自己的整体素质，就一定能创造医院的美好未来！有道是“思路决定出路，观念决定贫富。”如果我们能积极、主动、负责、开拓性地工作，丰硕的奶酪必然也一定属于我们！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。牢固确立“医疗就是服务”的观念，就是要使我们的医疗在制度、目标、措施与方法上真正做到“一切为了患者，为了患者的一切”，让我们携手同心，同舟共济，立足新起点，迎接新挑战，为振兴二院，为创造更加辉煌的明天而努力！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

郏县第二人民医院 内二科护士：郭贺兵

第二篇：转变服务观念演讲稿

转变服务观念，演好自己的角色

周文丽

各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。

今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。

过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。

作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。

作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！

这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！

我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。

明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！

谢谢大家！

第三篇：纪律观念演讲稿

篇一：演讲稿 懂规矩 守纪律

“懂规矩 守纪律、尽职责、创卓越”演讲稿 常言说。没有规矩不成方圆！学校更是如此。学生要懂规矩，教师要守规矩，校长不仅要懂规矩、守规矩、还要要会用规矩！。

懂规矩，就是让制度入脑入心。没有规矩，不成方圆。对校长来讲，规矩既包括规章制度，又包括道德规范、标准礼仪。一定要牢记自己是人类灵魂的工程师，是整个师生乃至于社会的表率。要把握好自己的角色和位置，清楚自己的身份和职责，工作上尽职尽责，到位而不越位、错位。特别是在纪律上，对自己的要求必须更严一些，标准必须更高一些，真正把讲规矩当作一种责任，决不能逾越章法，蔑视制度。要不断加强学习，要时刻保持头脑清醒，让规矩和制度入脑入心，把握好“度”，明白哪些该做，哪些不该做；哪些该说，哪些不该说；哪些该大力提倡，哪些该坚决反对。

再是守纪律。守规纪律贵在在自觉，难在自律，必须不断加强锻炼和道德修养，强化责任意识和纪律观念，切实增强守纪律的自觉性和坚定性，靠纪律来规范和约束言行。二是纪律。自由离不开纪律，遵守纪律才能获得真正的自由。必须严格遵守政治纪律、财经纪律、组织纪律以及廉洁从教纪律，恪守自己的职业道德。三是德律。道德是人们约定俗成的规范，违反它就会遭到社会的谴责，敬畏它就能得到人们的敬重。要以对党、对人民、对家庭、对自己高度负责的态度，始终保持一种清醒、一份冷静、一种定力，抗得住诱惑、耐得住寂寞、管得住小节，做到上班下班一个样，人前人后一个样。经常用“三律”照镜子，做到警钟长鸣、警示高悬，确保自己所作所为永在规矩之中。最后用规矩，以制度管校干事。在工作中，要有一种孜孜以求、一丝不苟的工作态度，各项工作分清轻重缓急，不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。坚决用规矩、按制度干事，体现出地税干部一种品德和修养，更表现一种政治上的清醒与成熟。用制度管税办税要进一步强化政治意识、大局意识、责任意识和纪律观念，自觉置身于规矩之下，严格按政策法规办事，按制度程序办事，以法律制度管税管税率。在工作中，要时刻保持小心谨慎，按制度、按文件不折不扣。

强调懂规矩、守规矩、用规矩，绝不是固步自封、抑制活力，也不是安于现状、不思进取，而是要用规矩为我们的创新校正方向，为我们活力加以引领。所以在工作中不能把懂规矩、守规矩、用规矩同解放思想、工作创新等割裂开来、对立起来。

沟刘小学 李克争

2014年11月28篇二：_懂规矩守纪律演讲稿 “守纪律、讲规矩”从我做起 尊敬的各位领导、同志们：

大家下午好！我叫王海燕，是奠安中心小学的一名老师。很荣幸能有机会上台演讲。今天我演讲的题目是《“守纪律、讲规矩”从我做起》。常言说：没有规矩不成方圆！学校更是如此。学生要懂规矩，教师要守规矩。作为一名党员，一名公职人员，党章、党规就是最大的纪律和规矩，“八项规定”以及单位的各项规章制度都是具体的纪律和规矩，都必须严格遵守。

一个人，特别是一个党员、一个干部，有没有纪律和规矩意识，有没有守纪律和讲规矩的自觉性，不仅决定你能否做好工作，而且决定了你会有什么样的道德形象和人生价值。

懂规矩，就是让制度入脑入心。对一名老师来讲，规矩既包括规章制度，又包括道德规范、标准礼仪。一定要牢记自己是人类灵魂的工程师，是整个师生乃至于社会的表率。要把握好自己的角色和位置，清楚自己的身份和职责，工作上尽职尽责。特别是在纪律上，对自己的要求必须严一些，标准必须更高一些，真正把讲规矩当作一种责任，决不能逾越章法，蔑视制度。要不断加强学习，要时刻保持头脑清醒，把握好“度”，明白哪些该做，哪些不该做；哪些该说，哪些不该说；哪些该大力提倡，哪些该坚决反对。守纪律，讲规矩贵在自觉，难在自律，必须不断加强锻炼和道德修养，强化责任意识和纪律观念，切实增强守纪律的自觉性和坚定性，靠纪律来规范和约束言行。必须严格遵守政治纪律、财经纪律、组织纪律以及廉洁从教纪律，恪守自己的职业道德。道德是人们约定俗成的规范，违反它就会遭到社会的谴责，敬畏它就能得到人们的敬重。要以对党、对人民、对家庭、对自己高度负责的态度，始终保持一种清醒、一份冷静、一种定力，管得住小节，做到上班下班一个样，人前人后一个样。经常用“三律”照镜子，做到警钟长鸣、警示高悬，确保自己所作所为永在规矩之中。

在工作中，要有一种孜孜以求、一丝不苟的工作态度，各项工作分清轻重缓急，不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。坚持按规矩、按制度办事，表现一种政治上的清醒与成熟。必须时刻把“守纪律、讲规矩”放在重要位置，严格遵守、时刻警惕，做到警钟长鸣。

“守纪律、讲规矩”从我做起、从现在做起。谢谢大家！

奠安中心小学 王海燕

2015年4月23日篇三：讲规矩守纪律演讲稿 讲规矩守纪律演讲稿

常言说。没有规矩不成方圆!学校更是如此。学生要懂规矩，教师要守规矩，校长不仅要懂规矩、守规矩、还要要会用规矩!。

懂规矩，就是让制度入脑入心。没有规矩，不成方圆。对校长来讲，规矩既包括规章制度，又包括道德规范、标准礼仪。一定要牢记自己是人类灵魂的工程师，是整个师生乃至于社会的表率。要把握好自己的角色和位置，清楚自己的身份和职责，工作上尽职尽责，到位而不越位、错位。特别是在纪律上，对自己的要求必须更严一些，标准必须更高一些，真正把讲规矩当作一种责任，决不能逾越章法，蔑视制度。要不断加强学习，要时刻保持头脑清醒，让规矩和制度入脑入心，把握好度，明白哪些该做，哪些不该做;哪些该说，哪些不该说;哪些该大力提倡，哪些该坚决反对。

再是守纪律。守规纪律贵在在自觉，难在自律，必须不断加强锻炼和道德修养，强化责任意识和纪律观念，切实增强守纪律的自觉性和坚定性，靠纪律来规范和约束言行。二是纪律。自由离不开纪律，遵守纪律才能获得真正的自由。必须严格遵守政治纪律、财经纪律、组织纪律以及廉洁从教纪律，恪守自己的职业道德。三是德律。道德是人们约定俗成的规范，违反它就会遭到社会的谴责，敬畏它就能得到人们的敬重。要以对党、对人民、对家庭、对自己高度负责的态度，始终保持一种清醒、一份冷静、一种定力，抗得住诱惑、耐得住寂寞、管得住小节，做到上班下班一个样，人前人后一个样。经常用三律照镜子，做到警钟长鸣、警示高悬，确保自己所作所为永在规矩之中。最后用规矩，以制度管校干事。在工作中，要有一种孜孜以求、一丝不苟的工作态度，各项工作分清轻重缓急，不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。坚决用规矩、按制度干事，体现出地税干部一种品德和修养，更表现一种政治上的清醒与成熟。用制度管税办税要进一步强化政治意识、大局意识、责任意识和纪律观念，自觉置身于规矩之下，严格按政策法规办事，按制度程序办事，以法律制度管税管税率。在工作中，要时刻保持小心谨慎，按制度、按文件不折不扣。强调懂规矩、守规矩、用规矩，绝不是固步自封、抑制活力，也不是安于现状、不思进取，而是要用规矩为我们的创新校正方向，为我们活力加以引领。所以在工作中不能把懂规矩、守规矩、用规矩同解放思想、工作创新等割裂开来、对立起来。

第四篇：转变服务观念 振兴医院演讲稿(动人版)

转变服务观念 振兴XX铸辉煌

尊敬的各位领导，各位评委，同事们：

大家好！

今天我演讲的题目是：转变服务观念，振兴XX铸辉煌。

美国博士拿破仑·希尔在成功学中说：“一切缘于观念。”说到观念，曾有这样一则故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的皮鞋呢？”于是放弃努力，失败而归；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归。由此可见转变观念何其重要。

XX中医院自2007年建院以来，由最初稳扎稳打立足开发区，到近年的发展缓慢。是什么让医院的发展停滞不前？是观念，是全员的服务观念导致的最终结果。我在医院看到这种现象：一位患者想去医院的某处，正好碰上一位员工，作为医院的一员是可以指引患者到正确的地方，但他却没有直接告诉患者，而是让患者去导医台询问。一件原本可以直接解决的事情，员工为了省事却转着弯办了这事，事情是解决了，效果却大打折扣，这个例子代表“各人自扫门前雪”的观念，团体意识较弱，服务观念较差。如果这位员工能够转变一下观念，热情的指引患者，那么后果一定截然不同。

也许有人会问：转变观念真的这么见效吗？回答是肯定的“思想决定行动”:。邓小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、转变观念”的口号，就极大地推动了我国改革开放事业的飞速发展。那么我们该如何转变观念呢？一名合格的医务人员，要牢固树立白衣天使应有的形象，要把患者看成亲人、主动和患者交朋友，真正做到以患者为中心的优质服务。我相信改变观念并不难，没有你做不好的，只有你没有决心去做的。决心决定成功，如果我们每个人都能做出改变服务观念的决心，我相信XX很快能发展一大步。

“皮之不存，毛将何在”，我们每个人和医院都是一荣俱荣、一损俱损的关系。在今后的工作中，只要我们都能树立起爱院如家的精神，多去掌握些为患者服务的本领，多学些关心患者的方法，提高自己的整体素质，就一定能创造医院的美好未来！有道是“思路决定出路，观念决定贫富。”如果我们能积极、主动、负责、开拓性地工作，丰硕的奶酪必然也一定属于我们！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们携手同心，同舟共济，立足新起点，迎接新挑战，为振兴XX中医院，为创造更加辉煌的明天而努力！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

第五篇：转变服务观念,提高服务水平

转变服务观念，提高服务水平

收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。

优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻“奉献社会，服务人民”的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中！

高里收费站