计量认证内审员考试试卷

第一篇：计量认证内审员考试试卷

计量认证内审员考试试卷

单位：姓名：

一、判断题（每题1分，共20分）

请将你的判断符号填在()内，对的为“√”，错的为“×”

()1．实验室资质认定评审准则中的黑体字条款是一票否决性条款。

2．实验室应配备对所有环境条件进行有效监测、控制和记录的设施。

()

3．设施和环境条件对结果的质量有影响时，实验室应监测、控制和记录环境条件。

()

4．实验室应确认能否正确使用所选用的新方法。如果方法发生了变化，可直接使用标准的最新有效版本()

5．实验室人员应经过与其承担的任务相适应的教育、培训，并有相应的技术知识和经

验。使用培训中的人员时，应对其进行适当的监督。

()

6．实验室采用非标准方法进行检验时，只要经过实验室负责人批准即可。

()

7．新购置的测量设备，投入使用前，检查有出厂合格证就可以了，不必进行检定／校准。()

8．为了保证检测工作的公正性，实验室应不允许客户进入有关区域观察为该客户所进行的检测。()

9．实验室在承担国家产品监督检验时，由于缺少设备而可以对某些参数项目分包。（）

10．实验室监督员的日常监督主要是对环境、仪器运行状况的监督。

()

11．为对出具的数据和报告负责，应由实验室最高管理者对检验检测报告签字批准，以示负责。()

12．实验室应将分包事项以书面形式征得客户同意后方可分包。

()

13．实验室的服务和供应品的采购程序应包括对检测和／或校准质量有影响的服务和供

应品的选择、购买、验收和储存等程序。

()

14．实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。

()

15．对于实验室检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。

()

16．实验室在确认了不符合工作时，应采取预防措施。

()

17．原始记录填写错了，校核人可以修改。

()

18．内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的公正性和客观性。

()

19．管理评审是由最高管理者就质量方针和目标，对质量管理体系的现状和适应性进行的正式

评价。()

20．为保证检测或校准质量，管理评审范围应以检测或校准部门为主。

()

二、不定项选择题(每题1分，共20分)

在下列每小题的备选答案中至少有一个是正确的，请将正确选项前的字母填在()内

1．从事资质认定评审的人员应当符合相关技术规范或者标准的要求，并经国家认监委或者()

考核合格。

A.人事部门B．地方质监部门C．教育部门D．监察部门

2．实验室对检测／校准的准确性产生影响的测量检验设备按相关技术规范或者标准应在()

进行检定或校准。

A.有效期满B．使用前C．产生异常偏离后

3．检测结果不能溯源到国家基标准的，实验室应()。

A．说明情况B．在证书／报告中标识C．提供设备比对、能力验证结果的满意证据D．阐

述理由

4．抽样检查()存在风险。

A.必然B．不可能C．难免

5．为了保证在任何时候对样品的识别不发生混淆，最好采用()。

A．惟一识别系统B．型号规格标识C．用户标识

6．实验室最高管理者和技术管理者的变更需报()或其授权的部门确认。

A.主管部门B．发证机关C．上级机关

7．依法设置和依法授权的质量监督检验机构，其授权签字人应具有工程师以上(含工程

师)技术职称，熟悉业务，在本专业领域从业()以上。

A．3年B．5年C．8年

8．被评审方是否全体人员出席首次会议，由()决定。

A.被评审方B．评审组长C与会人员

9．实验室的管理手册一般是由()予以批准的。

A.最高管理者B．技术管理者C．质量主管D．授权签字人

10．实验室()应具有工程师以上职称，熟悉检验业务并经考核合格。

A．技术主管B．质量主管C．最高管理者D．授权签字人

11．仪器设备是否满足检测要求的依据是()。

A．标准规范B．评审准则C．作业指导书

12．实验室应与分包实验室签订()，协议应明确分包关系，明确分包项目、技术依据、质量要求、双方的职责、权限和利益等。

A.备忘录B．分包协议C．检测合同D．委托书

13．实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须()。

A.制定程序文件B．处分有关人员C．设立专职机构D．采纳申诉人的要求

14．实验室应通过实施纠正措施、预防措施等()。

A．改进管理评审B．持续改进其管理体系C．纠正不符合工作D．改进内部审核

15．实验室记录制度中的如下内容不正确的是()。

A.记录应按照适当程序规范进行B．修改后的记录应重抄后存档

C．规定了原始观测记录的保存期限D．保存记录应防止虫蛀

16．当使用租用设备检测时，设备操作人员应为()。

A．设备的拥有者B．实验室工作人员C．实验室有资质持证人员

17．下列活动中的哪一项必须由与其工作无直接责任的人员来进行()。

A．管理评审B．合同评审C．监督检验D．管理体系内部审核

18.实验室的设施和环境条件应()。

A.加以监测控制B．满足客户要求C不影响检测结果的质量

19．实验室使用培训中的人员时，应对其进行适当的()。

A．考核B．监督C．限制

20．实验室可以采用国际标准，但仅限特定委托方的()检验。

A.委托B．监督C．仲裁

三、问答题（每题10分，共30分）。

1．实验室怎样才能做到对检测工作实施有效的监督?

答：

2．简述质量记录的主要作用。

答：

3．实验室自制非标准方法确认的方法有哪些?

答：

四、分析题（每题10分，共30分）

请说明是否符合《评审准则》的要求，依据《评审准则》的哪一条款，并说明理由。

1.评审时发现实验室的检验人员为了保证原始记录的清洁整齐，将现场检测数据和信

息记录在临时记录本上，整理资料时再抄写到正式记录表格上，记录的更改也是在临时记录本上进行的，资料存档时只保存正式记录表格。

答：

2.评审员在检查实验室的检测资料时发现有两份水泥原始记录填写不规范，强度检测结果取值与标准要求不符。询问当事的检验人员，承认自己刚经过培训，正在实习期内，业务水平有待进一步提高。实验室负责人认为，新参加工作的人员都有这样一个过程，经过一段时间锻炼就能完全掌握。

答：

3.某检测机构在其一个力学实验室内安放了压力机和材料试验机，为方便操作，在同一房间内同时配置了锯石机和岩石磨耗机。试问其是否符合准则，指出符合或不符合的地方。

答：

第二篇：计量认证考核理论试卷

计量认证现场评审考核理论试卷

单位名称：

姓名：

分数：

一、判断题（每题1分 共15分）

1、实验室所有质量体系文件都应受控，受控的文件都应有控制编号。

（√）

2、为对出具的数据和报告负责，应由实验室最高管理者对检验检测报告签字批准，以示负责。

（×）

3、预防措施是指为了防止不符合工作的再发生，消除其原因所采取的措施。（×）

4、技术记录是进行检测或校准活动的记录，包括抽样记录、检测 或校准的原始记录、观测记录、人员培训记录、环境条件控制记录等。

（√）

6、作业指导书是用以指导某个具体过程、技术性细节描述的可操作性文件。

（√）

7、参考标准是一种供参照的检测方法标准。

（×）

8、实验室在接收检测或校准的样品时，应记录样品的状态，包括与正常（或规定）条件的偏离。（×）

9、不能按照产品标准对产品的全部指标检验的，有时可对该产品出具不合格报告，但不能出具判定产品合格的报告。（√）

10、实验室检测结果质量控制的对象是人、机、样、法、环、溯等因素。

（√）

11、水泥安定性检验，沸煮的恒沸时间为210 min±5min。（×）

12、水泥抗压强度计算结果应精确至0.01MPa。（×）

13、水泥细度检验时，当试验筛的修正系数为1.25时,试验筛可继续使用。（×）

14、热轧带肋钢筋的现行有效标准是GB1499.1-2008。（×）

15、水泥细度达不到要求按不合格品处理。（×）

二、选择题：（下面每题的选项中，有一个或几个符合题意的答案，请将所选答案编号填入括号中，每题1分共20分）

1．计量认证的法律依据是（A）。

A：计量法 B：质量法 C：标准化法 2.授权签字人是（B C D）的人员。

A实验室的最高管理者；B 由实验室任命；C 评审组考核合格； D 经认证机构认可，可在被认证实验室出具的报告/证书上签字

3、选择提供校准服务机构应是（D）

A 有资格的单位；B 有能力的单位； C国家计量院； D 有资格、有测量能力、能溯源到国际或国家标准的单位。

4、实验室的内部审核活动是由（C）负责策划和组织。

A 最高管理者； B技术负责人； C 质量负责人； D 实验室管理层的任何人

5、实验室所购买的、影响检测和/或校准质量的供应品、试剂和消耗性材料，（D）投入使用。

A 可以立即； B 有合格证就可； C 有CMC标志就可； D 经检查或证实后方可。

6、当使用租借的仪器设备时，实验室没有校准该仪器设备的能力，实验室应（D）方可使用。

A 在看到租借单位提供的校准证书； B 必须在校准后； C 通过适当的核查后；

D 在看到租借单位提供的校准证书或获得客观证据后

7.实验室的环境要（C）

A：控制温度和湿度 B：不允许外人进入 C：使检测和校准有效 8.为社会提供具有证明作用数据的质量检验机构，必须经（A）以上人民政府计量行政部门对其测试能力和可靠性考核合格。A：省级 B：地（市）级 C：县级

9.阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件是（C）A：程序文件

B：质量计划 C：质量手册

10.将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动叫（B）A：程序

B：过程

C：组织 11.面积单位km2的含义是（A）

A：平方千米 B：千平方米 C：万平方米 12.对实验室质量体系的评审应（B）

A：根据体系运行的具体情况进行； B：至少每年进行一次 C：每年进行2次； D：在总经理要求时进行 E：在最高管理者要求时进行

13.应定期进行（B）以证实运行能持续地符合质量体系的要求 A：管理评审

B：审核

C：监督

15.实验室管理体系应覆盖其（C）进行的工作。A、所有人员 B、所有办公地点 C、所有场所

16.实验室（A B）的变更需报发证机关或其授权的部门确认。

A、最高管理者 B、技术负责人 C、质量主管 D、内审员 17.实验室管理体系应形成文件，阐明与质量有关的政策，包括（ACD），使所有相关人员理解并有效实施。A、质量方针 B、作业文件 C、目标 D、承诺

19.所有质量记录和原始观测记录、计算和导出数据、记录、以及证书 /证书副本等技术记录均应归档并按（C）保存。

A、3年 B、5年 C、适当的期限 D、质监局规定的期限 20.实验室应优先选择（B C D）；如果缺少指导书可能影响检测和/或校准结果，实验室应制定相应的作业指导书。

A、国际标准 B、国家标准 C、行业标准 D、地方标准

21.水泥终凝试验中，临近终凝时每隔（D）分钟测定一次。

A.2

B.3

C.4

D.15

12.GB5101-2003强度等级规定，当变异系数δ＞0.21时，采用（AB）评定试样的强度等级。A.抗压强度平均值

B.单块最小值 C.强度标准值

D.方差 14.蒸加压气块的主要技术指标有（BC）。A．坍落度

B.强度等级

C.密度等级

D.含水率

三、问答题：

1、实验室如何才能做到对检测工作实施有效监督？ 参考答案：

1、对监督人员应有资质要求，由熟悉各项检测/校准方法、程序、目的和结果评价的人员担任；

2、开展监督工作要有监督计划，过程和方法正确，突出监督重点，做好监督的记录和评价；

3、在不同的专业、不同的领域均有监督员；

4、监督人员的比例恰当，满足监督工作需要；

5、在一定时期就形成监督报告，将监督工作情况纳入管理评审的输入。

2、在有效数字运算中，数字修约原则是什么？

参考答案：数字修约规定：末位为4的和4以下的数字舍去。末位为6和6以上的数字进位，遇到末位为5的数字，则需要看前面的一个数，如果前的数是单数则进一位，如果是双数（包括零）则舍去，但不可连续修约，即不能从最后一位数字开始连续进行取舍。

3、何为标准物质？并描述其主要用途。

参考答案：标准物质定义：具有一种或多种足够均匀和很好的确定了的特性，用以校准测量装置，评价测量方式或给材料赋值的一种材料或物质。

标准样品（参考物质）：是具有足够均匀的一种或多种化学的、物理的、生物学的、工程技术的或感官的等性能特征，经过技术鉴定，并附有说明的有关性能数据证书的一批样品。

标准物质主要用途为：(1)校准测量装置或测量设备；(2)设备验证或评价测量方法；(3)用于室内比对或能力验证；(4)用于定性或定量分析的参照物；

(5)用于实验室的人员考核评价，设备期间核查或测量结果质量保证监控。

4、何为有证标准物质？有证标准物质的作用有哪些？

参考答案：附有证书的、经过溯源的标准物质称为有证标准物质，有以下作用：（1）作为校准物质用于仪器的定度（标准曲线）；（2）作为已知物质用以评价测量方法（方法可信）；（3）作为控制物质，评价待测物质（结果可信）。

5．某一烧结砖的抗压强度为15MPa左右，用60吨的压力试验机，有0~120KN，0~300KN，0~600KN三个量程范围，简要说明试验时应选哪个量程？

答：烧结砖的受压面积大概是（115×115）mm2，15MPa×（115×115）mm2≈200kN，使用范围应为总量程的20%~80%，所以应该 选用0~300kN的量程。

6、砂石质量应主要控制哪些指标？ 四．计算题

1、φ20热轧光圆钢筋进行拉力试验，测得其直径为20.18mm，屈服点力值90.5 kN，抗拉破坏力130.6 kN，请分别计算其屈服强度与抗拉强度。（公称横截面面积314.2 mm2)答：屈服强度90.5 kN÷314.2 mm2＝288 MPa

修约为290 MPa 抗拉强度130.6 kN÷314.2 mm2＝416 MPa

修约为415 MPa

第三篇：2009计量认证考试复习题

一、填空题

1、保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准的强制性标准，其他标准是推荐性标准。

2、国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

3、检验人员有下列行为之一的，由有关主管部门给予行政处分，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

（1）工作失误，造成损失的；（2）伪造、篡改检验数据的；

（3）徇私舞弊、滥用职权、索贿受贿的。

4、产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果或者认证证明。

5、资质认定的形式包括计量认证和审查认可。

6、国家认证认可监督管理委员会于2006年7月27日发布了《实验室资质认定评审准则》，规定自2007年1月1日起实施。

7、资质认定证书的有效期为3年。申请人应当在资质认定证书有效期届满前6个月提出复查、验收申请，逾期不提出申请的，由发证单位注销资质认定证书，并停止其使用标志。

8、《计量法》规定，国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。

9、误差的两种基本表达形式是绝对误差和相对误差。

10、某量测量值为2000，真值为1997，则测量误差为，修正值为

-3。

11、本分析实验中心的质量方针是：“信誉至上，质量第一，求实创新，精益求精”。

12、填补下表所缺内容。量的名称

单位名称

单位符号

长度

米

m

质量

千克

kg 时间

秒

s

电流

安[培] A

热力学温度

开[尔文] K

物质的量

摩[尔] mol

发光强度

坎[德拉] cd

二、选择题

1、《认证认可条例》所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的（C）活动。A、现场评审B、审查发证C、合格评定D、监督检查。

2、在中华人民共和国境内，向社会出具（B）数据和结果的实验室以及对其设施的资质认定活动应当遵守《实验室和检查机构资质认定管理办法》。A、公正的；B、公证的；C、可靠的；D、具有证明作用的。

3、管理体系文件包括（D）。A、质量手册

B、程序文件

C、质量手册、程序文件

D、质量手册、程序文件、作业 指导书、记录

4、记录是一种特殊类型的文件，是对所完成活动或达到的结果提供（）的文件。A、有效性

B、客观证据

C、符合性

D时效性

5、选择合格的计量检定机构一般应评价其（C）。

A、实验室规模

B、实验室性质

C、检定资质

D、隶属部门

6、资质认定评审准则规定，实验市应建立并保持评审可户要求、标书和合同的程序，明确（A）。

A、客户的要求

B、实验室权利

C、法律规定外的要求

D、供方的要求

7、实验室合同评审的结果之一可能是（A）

A、检测委托书

B、检测报告

C、检定证书

D、程序文件

8、（A）是客户对实验室出具的检测数据和结果提出书面异议。A、申诉

B、投诉

C、上诉

D、抱怨

9、实验室在确认了不符合工作时，应采取（A）。

A、纠正措施

B、预防措施

C、纠正和预防措施

D、合同评审

10、实验室在确定了潜在的不符合原因时，应采取（B）。A、纠正措施

B、预防措施

C、整改措施

D、纠正

11、（A）是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。A、纠正

B、纠正措施

C、改进措施

D、持续改进

12、每次检测或校准的记录应包括足够的信息以保证其能够（C）。A、满足要求

B、充分有效

C、再现

D、真实可靠

13、下列原始记录的规定，哪种说法是错误的。（D）A、原始记录格式要规范化

B、原始记录应实行标识化管理，应有受控标识 C、记录信息应足以“再现”过去的工作过程和结果

D、原始记录是检测结果的纪实，若填写错了，可以删减

14、实验室每内部审核活动应覆盖（D）A、经常出现问题的检测室

B、关键的管理部门

C、客户投诉最多的部门

D、管理体系的全部要素和所有活动

15、实验室内部审核的目的是（A）

A、评价实验室是否持续地按管理体系的要求运行 B、改进和完善管理体系

C、对实验室管理评审的补充和完善

16、管理评审一般安排在质量管理体系内部审核（B）进行。A、前

B、后

17、管理评审会议结束后，由（A）根据管理评审结果及结论，在规定的时间内，编写管理评审报告。

A、质量负责人

B、技术负责人

C、最高管理者

18、实验室从事抽样、检测/校准、签发检测/校准报告、操作设备的人员都必须（B）。A、经过培训

B、持证上岗

C、确认能力

D、实施监督

19、实验室最高管理者和技术管理者的变更需报（B）或其授权的部门确认。A、主管部门

B、发证机关

C、上级机关 20、为了确保检测/校准产生的废气、废液、粉尘、固废物等的处理符合环境和健康的要求，实验室应建立并保持环境保护程序，具备相应（C）。A、工作条件

B、处理措施

C、设施设备

D、技术规范

21、实验室利用计算机或自动设备对检测或校准数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索是，实验室应建立并实施（A）。

A、数据质量控制

B、数据保护

C、数据核查

22、实验室应根据规定的程序对参考标准和标准物质（参考物质）进行（C），以保持对其校准状态的置信度。

A、检定或校准

B、日常维护

C、期间核查

23、实现量值溯源的主要技术手段是（A）。

A、检定或校准

B、检查

C、核查

D、检验

24、检测结果不能溯源到国家基标准的，实验室应（C）。A、说明情况

B、在证书/报告中标识

C、提供设备比对、能力验证结果的满意证据 D、阐述理由

25、抽样检查（C）存在风险。A、必然

B、不可能

C、难免

26、实验室建立检验样品的唯一识别系统的目的是（C）A、所有样品均采用同一种标识方法

B、使样品同报告或证书有唯一的对应关系 C、避免样品或记录中的混淆

27、实验室抽取样品时，当没有相关的技术规范或标准的，应当按照（B）制定抽样方案或方法。

A、客户的要求

B、适当的统计方法

C、合同规定

28、检测报告应经（C）审查批准后方可发出。

A、实验室最高管理者

B、法定代表人

C、授权签字人

29、我国的法定计量单位是以（C）单位为基本，根据我国的情况，适当增加了一些其他单位构成的。

A、米制

B、公制

C、国际单位制

30、测量不确定度主要用于表示测量结果的（C）。A、准确性

B、稳定性

C、分散性

31、测量结果的复现性，其改变了的条件包括（D）。

A、测量原理，测量方法

B、测量仪器，观测者 C、参考标准、地点、时间、使用条件

D、A+B+C

32、测量结果的重复性条件包括（D）。

A、相同的测量程序，相同的观测者

B、相同地点，在短时间内进行重复测量 C、使用相同的测量仪器

D、A+B+C

33、数0.01010的有效数字位数是（D）。A、6位

B、5位

C、3位

D、4位 34、3.26501修约为三位有效数字的正确答案是（A）。A、3.27

B、3.26

C、3.265

35、申请资质认定的实验室应按文件化的管理体系进行管理，指（D）。A、完全满足ISO9001标准要求 B、有效指导实验室质量活动 C、内部质量文件相互协调一致 D、满足资质认定评审准则要求，有效控制质量活动的文件化管理。

三、判断题

1、根据《计量法》的规定，为社会提供公正数据的产品质量检验机构，必须经县级以上人民政府计量主管部门考核合格。（X）

2、国家暂不实行统一的认证认可监督管理制度。（X）

3、只要能够保证其公正性，第一方、第二方和第三方实验室都可以申请计量认证。（X）

4、保证检测活动客观独立、公开公正、诚实信用是对实验室最基本的要求。（∨）

5、实验室及其人员对其在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，并有相应措施。（∨）

6、对于主要是在可移动的设施或临时的设施开展检测工作的实验室，可以不具备固定的工作场所。（X）

7、实验室管理体系应覆盖所有场所。（X）

8、为对出具的数据和报告负责，应由实验室最高管理者对检验检测报告签字批准，以示负责。（X）

9、《评审准则》4.1.9指出，必要时，指定关键管理人员的代理人。该条款同样适用于授权签字人不在时，可指定其他人代行其职责。（X）

10、技术负责人全面负责实验室的技术运作，质量主管负责保证管理体系有效运行。（∨）

11、质量监督员应当对管理体系运行的关键环节进行重点监督。（X）

12、日常监督主要是对环境、仪器运行状况的监督。（X）

13、《评审准则》第4.1.10所指的监督，就是针对技术要求中“使用培训中的人员时，应对其进行适当的监督”。（X）

14、质量监督员应当由熟悉各项检测方法、程序、目的和结果评价的人员来担任。（X）

15、实验室内部监督人员的工作职责是按照实验室负责人的要求，对检测数据和检测报告进行监督。（X）

16、《质量管理手册》所规定的都是工作原则，在实际工作中可参照执行。（X）

17、实验室的质量手册至少应包括实验室的质量方针和对所用《评审准则》全部要素的描述。（∨）

18、质量手册对实验室内部是实施管理的纲领性文件，对外是证实实验室管理体系符合标准要求的证据。（∨）

19、实验室现场可以出现同一个文件的不同版本。（X）

20、为了方便和节省时间，实验室任何人都可以随时对文件进行修改。（X）

21、文件控制主要是指实验室编制的管理手册、程序文件和作业指导书，其他标准、规范、规程等不属于文件控制的范围。（X）

22、失效或废止文件要从现场收回，加以标识后存档。如果确因工作需要或其他原因需要保留在现场的，必须明显加以标识，以防误用。（∨）

23、分包是市场经济的一种体现，应多提倡分包。（X）

24、分包可以充分利用社会资源，实验室在承担检测任务时应提倡分包。（X）

25、实验室的服务和供应品的采购程序应包括对检测和/校准质量有影响的服务和供应品的选择、购买、验收和储存等程序。（∨）

26、实验室可根据不同类型的委托书、标书或合同，按照不同的规定实施评审。（∨）

27、实验室建立的合同评审程序，包括评审客户要求、标书和合同。（∨）

28、实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测和/校准结论提出的异议。（∨）

29、“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或抱怨。（X）30、为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施称之为纠正措施。（X）

31、预防措施包括对现有不符合的处置和消除产生不符合的原因等两个方面。（X）

32、实验室在确认了不符合工作时，应采取纠正措施；在确定了潜在不符合的原因时，应采取预防措施，以减少类似不符合工作发生的可能性。（∨）

33、在实验室的管理体系运行中，不符合工作的出现是难免的，出现不符合后及时纠正就可以了。（X）

34、为保证记录的整洁、完整，现场检测或校准记录可在检测和/或校准结束时统一整理后再填写。（X）

35、原始记录填写错了，校核人可以修改。（X）

36、实验过程中人手不够时，可以在实验结束后追记或补记。（X）

37、每次检测或校准的记录应包含足够的信息以保证能够再现。（∨）

38、对电子存储的记录应采取有效措施，避免原始信息或疏忽的丢失或改动。（∨）

39、内部审核的直接目的是为了使外部审核能顺利通过做准备。（X）40、内审只是审查实验室的管理体系文件是否符合评审准则的要求。（X）

41、实验室为使审核人员独立于被审核的工作，决定聘请两位外单位经过培训并确认其资格的内审员进行内审。（X）

42、实验室的内审员负责内部管理评审工作的组织和实施。（X）

43、实验室的内部审核主要是覆盖技术部门、检测场所和工作流程。（X）

44、管理评审是由最高管理者就质量方针和目标，对质量管理体系的现状和适应性进行的正式评价。（∨）

45、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（∨）

46、实验室的检测/校准人员经过上岗前的资格确认取得上岗证后，就不需要进行再培训了。（X）

47、为了保证检测工作的公正性，实验室应不允许客户进入有关区域视察为该客户所进行的检测。（X）

48、为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户要求时，均可进入实验室的工作区。（X）

49、非实验人员一律不得进入和使用对工作质量有影响的区域。（X）50、实验室对涉及安全的区域和设施有正确的标识即可。（X）

51、实验室的检测和校准设施以及环境条件主要是满足相关的技术标准的要求。（X）

52、实验室应优先选择国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。（X）

53、实验室应确认能否正确使用所选用的新方法。如果标准发生了变化，可直接使用标准的最新有效版本。（X）

54、对于检测方法的偏离，只要客户接受，并经实验室负责人批准，便可以实施。（X）

55、新购置的测量设备，投入使用前，检查有出厂合格证就可以了，不必进行检定/校准。（X）

56、样品加工设备可以不使用状态标识。（X）

57、仪器设备使用者就是仪器设备管理者。（X）

58、如果有些仪器带有自校程序，那么，这些仪器设备就可以用自校程序代替检定/校准。（X）

59、在两次校准或检定之间，应对参考标准、测量设备和检验设备进行核查，这种核查其实就是再校准。（X）

60、参考标准是一种供参考的检测方法标准。（X）

61、除标准物质外的所有仪器设备都应有明显的标识来表明其状态。（X）62、实验室的所有检测结果都应该能溯源到国家计量基标准。（X）

63、实验室对受理的样品应认真交接，只要保证工作无误，不一定要填写记录。（X）64、样品的标识系统就是针对样品的唯一性不被混淆。（X）

65、实验室可以根据自身的实际情况实施样品的抽取、制备、传送、储存和处置。（X）66、实验室对检测工作的每个环节都处于受控状态，就不会发生有变异，在相同条件下的每次测量结果就应当一致。（X）

67、用于结果质量控制只能使用有证标准物质。（X）68、用于监控的样品关键是要选择稳定、均匀的样品。（∨）

69、当发出的报告需作实质性修改时，实验室可以通过电话方式通知客户自行改正。（X）70、检验报告的唯一性标识就是计量认证标志或审查认可符号。（X）

71、如果有客户要求使用电话、电传、传真或其它电子（电磁）手段来传送检测结果时，实验室只要做好电话记录就可以了。（X）

四、分析题

1、评审员问检测人员：“你们实验室检测工作产生的有毒液体是如何处置的？”，检测员说：“将有毒废液收集在一起，由实验室统一处理。”评审员又问：“是如何统一处理的？”，回答：“我们把它拉到郊区的垃圾厂倒掉了。”请说明是否符合《评审准则》的要求？为什么？ 答案要点：

不符合《评审准则》第5.2.4条的要求。《评审准则》规定，“确保检测/校准产生的废气、废液、粉尘、噪声、固废物等的处理符合环境和健康的要求，并有相应的应急处理措施。”该实验室对废液的处理不符合环境保护的无害处理要求。

2、在某实验室评审时，当硬件组审核到仪器设备和标准物质的管理时，实验室该项工作的负责人说：我们每一台设备和标准物质都有档案，都有专人保管和使用、维修记录。评审员查看记录后发现，该实验室建立了仪器设备档案，仪器设备的使用、维修也都做了记录。但没有发现设备有缺陷时对过去检验所造成影响的检查记录和评估资料。问：是否符合《评审准则》？为什么？ 答案要点：

不符合《评审准则》第5.4.2条的要求。

实验室应对仪器设备缺陷对过去检验所造成影响评估并追溯，并形成检查记录、评估资料。

3、某实验室用于产品检测的标准物质，既无有效的检定/校准证书，也无比对报告。询问实验室负责人，称：“该标准物质从美国进口，厂商称稳定性较好，国内也无手段溯源。”问：是否符合《评审准则》？为什么？ 答案要点：

不符合《评审准则》第5.5.2条的要求。（2）不符合原因：《评审准则》第5.5.2条规定，检测结果不能溯源到国家基标准的，实验室应提供设备比对、能力验证结果的满意证据。

4、检测中心因工作需要，从别处借来一台万能材料实验机。重新安装后未进行检定就投入生产，技术负责人解释：“该设备原来检定合格，目前仍在有效期内，所以不需要重新检定。” 问：是否符合《评审准则》？为什么？ 答案要点：

（1）不符合《评审准则》第5.5.3条的要求。

（2）设备经过搬运、重新安装其溯源的可信度已不复存在，必须在使用前进行检定合格后才能投入使用。

5、评审时发现实验室的检验人员为了保证原始记录的清洁整齐，将现场检测数据和信息记录在临时记录本上，整理资料时再抄写到正式记录表格上，记录的更改也是在临时记录本上进行的，资料存档时只保存正式记录表格。答案要点：

（1）不符合《评审准则》第4.9条的要求。

（2）所有工作应当时予以记录，不能事后追记和抄录，否则会影响记录的准确性。该实验室的做法是错误的。

6、评审员发现某实验室的一个在用仪器设备没有贴三色标识，该机构的管理人员解释说：“这台仪器设备不需要检定或校准，所以不需要贴三色标识”。答案要点：

（1）不符合《评审准则》第5.4.6条的要求。

第四篇：内审员考试试卷(带答案)

企业知识产权管理规范内审员考核试卷（答案）

姓名：部门：得分：

一、定项选择题（每题2分，共20分。多选、少选均不得分）

1、《管理业知识产权管理规范》的审核准则包括：（ABCD）

A、GB/T29490标准 B、企业知识产权管理体系文件 C、适用的法律法规和其它要求 D、客户和相关方的要求

2、审核的一般程序包括：（ABC）

A、审核准备 B、审核实施 C、纠正措施的跟踪 D、审核报告

3、审核发现是将收集到的（A）与审核准则对比的结果。

A、审核证据 B、审核结论 C、审核记录 D、审核事实

4、内审检查表的四要素包括：（ABD）

A、去哪里 B、找谁 C、记什么 C、查什么

5、《企业知识产权管理规范》采用的过程方法包括（ABC）

A、检查 B、策划 C、实施 D观察

6、知识产权管理体系文件包括：（ABCD）

A、标准要求的形成文件的记录 B、知识产权方针和目标 C、知识产权手册 D、标准要求的形成文件的程序

7、内审首次会议的参加人员包括内审组成员和（C），必要时邀请其它人员参加。A、总经理 B、管理者代表 C、受审部门主管 D、各部门主管

8、在研发项目阶段，应对相关领域的知识产权信息进行检索，对（ABC）等进行分析。A、技术发展状况 B、知识产权状况 C、竞争对手状况 D、商业秘密情况

9、在采购合同中应明确：（ABD）

A、知识产权权属 B、许可使用范围 C、供方信息 D、侵权责任

10、《企业知识产权管理规范》由（C）提出并归口。

A、国家质检总局 B、国家标准化研究院 C、国家知识产权局 D、国家标准化管理委员会

第五篇：赛宝认证中心ITSMS内审员考试试题A

赛宝认证中心ITSMS内审员考试试题A

姓名: ______________

分数:________________

一、单项选择题(每题2分)：

1.下面哪句话最恰当地描述了ISO/IEC 20000 第一部分的规定内容? a)服务管理的最佳实践指南

b)服务管理体系的要求

c)协调服务管理的最佳运作模式

d)保证高效运行服务管理体系的推荐方法

2.以下哪句话最恰当地描述了ISO/IEC 20000对服务级别协议内容的定义？

a)服务提供商必须满足的目标清单 b)服务和商定的服务级别 c)各方的角色和责任

d)顾客对服务的详细要求

3.问题管理所识别出的纠正基础设施错误的行动，将通过以下哪个流程来进行处理：

a)问题管理

b)事件和服务请求管理 c)可用性管理 d)变更管理

4.何时需要制作配置基线？

a)重大事件发生之前

b)重大事件发生后立即制作

c)作为服务连续性计划测试的一部分 d)部署一个发布到真实环境之前

5.需要使用哪个流程来管理违反安全性规定的情况？ a)b)c)d)

6.供方管理的目标是什么？

a)管理供方以保证其收费最小化

b)保证供方不会分包工作的任何部分 c)管理与供方的关系，当供方不能满足合同要求时，实现合同向其它供方的转让 d)管理供方以保证提供无缝、高质量的服务 事件和服务请求管理 问题管理

服务级别管理

服务连续性和可用性管理

7.在什么情况下需要启动重大事件流程? a)当任何事件超过其目标解决时间时 b)取决于服务提供商的策略和定义 c)当事件影响到高管层时

d)当事件明显影响到客户的业务时

8.以下那句话最恰当地描述服务级别管理流程的目标？ a)确保能以服务提供方可达到的最高的可用性级别交付服务 b)持续评审服务级别以实现可能的最低成本 c)定义、协商、记录和管理服务级别

d)保证不合格项能够输入到服务改善计划之中

9.在考虑评审服务连续性和可用性计划时，以下哪句话说出了要采取的措施？ a)要在每个月进行评审和报告 b)没有规定的周期，但必须在审计时进行评审 c)需要每年在测试之后进行评审 d)对其评审没有具体要求

10.你不希望在事件和服务请求管理程序中出现以下哪些活动？ a)事件的升级

b)事件的优先级排序 c)事件根本原因的识别 d)能在第一线解决事件

11.在能力计划中你不希望发现哪些方面？ a)b)c)d)

12.以下哪个方面不是标准中涉及所有新的和变更服务的部署计划的特定要求？ a)供方 b)服务提供商 c)利益相关者 d)客户

13.以下哪句话最恰当地描述在提出正规服务投诉方面标准的要求？ a)任何时候如果客户要求升级，则将提出投诉 b)每当事件超过目标解决时间，则将提出投诉

c)将根据与具体客户之间的协议定义何时提出投诉 服务升级成本以支持能力要求 服务级别协议的副本 考虑新技术的潜在优势 当前能力要求的细节 d)服务提供商定义在什么情形对所有客户和服务提出投诉

14.发布策略不包括

a)发布的频率和类型

b)发布管理的角色和责任 c)发布的验证和接受

d)发布不成功时所需的撤回行动

15.下列哪些不是标准变更管理流程中的强制要求？ a)变更管理控制下的CI定义

b)确定可能对服务产生重大影响变更的标准 c)每周变更日程安排 d)归类变更的书面程序

16.标准的第2部分与第1部分有何关联？

a)第1部分是第2部分的子集，满足第2部分的要求一定满足第1部分 b)第1部分包括第2部分中规定的主要要求 c)第2部分需要完全实现才能满足第1部分的要求 d)第2部分包含如何满足第1部分要求的指导

17.下列哪项是ISO/IEC 20000定义的记录的最佳示例： a)服务连续性计划 b)能力计划 c)服务级别协议 d)服务报告

18.以下哪句话是服务改进计划需要包含内容的最佳描述？ a)对服务管理体系的改进，但不是对服务的改进

b)对整个服务的改进，但不是对服务管理系统的改进 c)对服务和服务管理系统的改进 d)没有具体要求

19.维护所有纸质副本是ISO/IEC20000的一项要求吗？为什么？ a)是的，为了保证可将其提供给审计师 b)是的，这样始终会有备份副本

c)不，文档可为任何形式或介质类型 d)不，因为纸质副本很浪费

20.在ISO/IEC20000内对管理体系的要求中，需要下列哪项来开展服务管理审查？ a)注册认证机构 b)主供应商 c)咨询机构

d)服务提供商的管理层

21.以下哪句话是对第5节“设计和部署新的或变更的服务”目标的最佳描述？ a)为保证新服务和变更的服务在约定的成本和服务质量上可交付和可管理 b)为保证新服务和变更的服务的提议得到完全评估和授权 c)为保证新服务和变更的服务的提议被完全估价

d)为保证新服务和变更的服务的服务接受标准得到完全满足

22.以下哪句话对需要在服务提供商和客户之间协商和记录的服务范围提供了最佳描述？

a)服务提供商要同意向客户提供的服务 b)服务提供商应决定将提供哪些服务

c)客户应决定需要哪些服务

d)服务应参照所有利益相关者的意见进行定义，包括主供应商

23.以下哪句话是对服务连续性和可用性管理的目标的最佳描述？ a)为保证服务连续性和可用性计划按照业务需要进行检测

b)为保证潜在的服务连续性和可用性问题可被预测并采取预防行动

c)为保证与客户商定的服务连续性和可用性承诺可在所有情况下得到满足 d)为保证与客户商定的服务连续性和可用性要求在服务级别协议中得到完整定义和协商

24.对于需要接受外部机构访问的管理信息系统和服务的服务提供方来说，如何管理安全控制措施？ a)与外部机构记录并同意控制措施

b)外部机构负责维护服务提供商信息的秘密、c)主供应商负责这种关系的安全性方面

d)业务关系经理负责这种关系的安全性方面

25.以下哪句话是对服务的预算和核算的目标的最佳描述？ a)为保证服务成本降至最低

b)为提供最佳的流程效率

c)为了对服务提供的成本进行预算和核算 d)为了保证服务提供所得收益最大

26.以下哪句话是对信息安全性管理的目标的最佳描述？ a)为保证商定的安全性政策被传达给所有员工 b)为完整记载和管理安全性控制记录

c)为保证安全性事件被记录下来并进行彻底调查 d)为了在所有服务活动中有效地管理信息安全性

27.谁需要参与客户和服务提供商之间的服务审核？ a)只有业务关系流程经理和客户

b)只有供应商和业务关系流程经理

c)除了客户和其他利益相关者外没有特定要求 d)两个机构的高管层

28.当服务供应商的主供应商在使用分包供应商时，如果分包的供应商不能满足合同义务，谁应该对服务提供商负责？ a)主供应商 b)分包供应商

c)服务提供商的合同经理 d)服务提供商的业务关系经理

29.当供应商所提供的服务到合同期末时，ISO/IEC 20000第一部分有何要求？ a)服务提供商需要公开投标来续签合同

b)合同应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项 c)业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案 d)合同中应该包括与预期服务结束相关的信息

30.以下哪句话是对事件和服务请求管理的目标的最佳描述？ a)为了通过分析事件的根本原因，最大程度降低业务中断 b)为保证能以可能的最低成本解决事件

c)为最大程度提高事件不通过问题管理流程即可解决的百分比 d)为尽快恢复对企业约定的服务或对服务要求做出相应

31.问题和事件之间的关系如何？

a)多个事件始终会导致某个问题记录被打开

b)单个事件永远不会造成某个问题记录被打开 c)一个或多个事件可能造成某个问题记录被打开

d)在目标时间内未能解决的事件将被转移到问题管理

32.当识别出一系列行动来纠正问题的原因时，该建议应转移到哪个流程？ a)投放和部署管理

b)取决于是否涉及客户而有所不同 c)变更管理

d)仍然处于问题管理流程内

33.以下哪句话是对配置管理的目标的最佳描述？ a)为定义配置管理数据库的内容 b)为保证每个配置项所记录的信息被准确定义 c)为保证基线在投放到真实环境之前被完整定义

d)为定义和控制服务和基础设施的组件，并且维护准确的配置信息

34.以下哪句话是对CI配置管理将会具有的控制量的最佳描述？ a)应足够满足服务完整性需要，考虑服务要求和与CI有关的风险 b)应作为配置审计程序的一部分每年进行评估 c)应与客户就具体的服务进行协商 d)应由高级管理层决定该政策

35.ISO/IEC 20000第一部分对应紧急变更有何要求？ a)紧急变更不应在正常服务时间内安装

b)应由变更顾问委员会开会批准紧急变更

c)紧急变更应尽快进行处理，在部署到真实环境之前不需要测试 d)应有管理紧急变更的程序

36.以下哪句话是对发布和部署管理的目标的最佳描述？

a)为交付、分发和跟踪发布中的一个或多个变更进入真实环境 b)为保证所有经批准的变更在投放到真实环境之前都经过测试 c)为保证在发布进入真实环境之前完成验收测试

d)为了以受控的方式将变更交付到真实环境中的现有服务中

37.当服务提供商希望证明符合ISO/IEC的要求时，以下哪句话是关于流程方面的正确说法？

a)所有被识别出的流程都要到位，但其中部分要求实现起来过于昂贵则可忽略 b)所有被识别出的流程和要求都必须实施 c)对于不同类型的服务提供商来说，某些流程要比另一些流程重要，根据服务提供商的类型不同可忽略部分要求

d)与持续改进相关的流程是可选的，但所有其他流程都是必须的

38.多少个一般不符合项构成严重不符合？ a)两个 b)四个

c)两者完全不同，彼此之间没有关系

d)这种区别没有正式定义，取决与具体的环境

39.事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将事件升级的信息？

a)服务改进计划

b)服务目录

c)组织结构图

d)服务级别协议

40.当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包。哪个流程负责检查和判断其它软件包是否有必要测试或者重新安装？

a)变更管理 b)IT服务持续性管理

c)问题管理

d)发布和部署管理

二、多项选择题(每题3分)：

1.以下哪句话不符合第1部分的要求? a)几项有资深技术专家负责的变更在实施前没有经过测试

b)由于技术原因，访问CMDB数据库时必须在服务提供方的主数据中心才能访问 c)安装供应厂家发布的补丁包，因厂家已经测试过了而没有经过测试 d)本次内部审计计划没有针对变更流程的审计

2.你正在审计的服务提供商将其服务台外包给第三方供应商，以下哪些方面需要到位？

a)供应商采购程序

b)关键流程衡量标准的定义 c)供方管理流程

d)事件和服务请求管理流程的负责人

3.在为服务进行预算和核算时，除了服务资产以外还需要包括以下哪些方面？ a)共享资源 b)开销

c)外部提供的服务 d)人员工资

4.需要描述每一个服务报告。在这个描述中需要特别包含以下哪类信息？ a)报告的标识 b)报告的频率

c)报告发起者的姓名 d)使用的数据源

5.应根据以下哪个方面识别服务连续性和服务可用性要求？ a)服务级别协议 b)风险评估 c)商业计划 d)服务要求

6.以下哪些方面需要作为服务报告的一部分进行报告？ a)预算 b)趋势

c)满意度分析 d)不符合

7.以下论述错误的是: a)最高管理者指在最高层指挥和控制服务并确定服务要求的一个人或一组人;b)服务提供方的需求也可以属于服务要求;c)当一个事件不能按照服务级别协议的约定被解决时,需要将它记录为问题,转有问题管理过程解决;d)SMS内部的开发团队、作为二线支持人员的服务器团队、数据库团队都属于内部团体。

8.对于条款5-9中的过程，服务提供方应识别所有由其它方全部或部分运行的过程。并要求，以下论述错误的是：

a)当某过程全部由供方运行时，申请ISO20000的服务提供方应要求供方通过ISO20000认证；

b)顾客运行部分过程时，服务提供方可以将责任转移给顾客 c)当内部团体运行部分过程时，服务提供方应通过服务级别管理过程来管理内部团体；

d)当某过程全部由供方运行时，并且供方通过了ISO20000认证，应交由供方控制过程改进的策划

9.ISO/IEC20000：2011中控制过程要求：

a)应对变更请求进行记录和分类，并根据对变更请求的分类对配置项进行分类； b)建立变更管理策略，明确对服务或顾客有潜在重大影响的变更的判定准则； c)应对批准的变更进行开发和测试； d)发布策略应与变更管理过程相一致，并包括相关变更请求、已知错误和通过发布所关闭问题的引用

10.针对ISO/IEC20000：2011 6.6的审核，下列描述正确的是：

a)抽查《信息安全事件记录表》，是否记录和调查了所有的安全事件，并采取的适当的管理措施； b)依据《服务级别协议》，验证是否具有信息安全策略； c)应验证信息安全策略的内容是否传达给有关人员，包括服务管理人员、客户、供应商

d)如果一个组织已经获得ISO/IEC27000的认证，可以引用ISO/IEC27000的审核结论，不用再重新审核；

11.针对ISO/IEC20000：2011 解决过程，下列描述正确的是： a)问题所需的配置项变更应通过提交变更请求解决 b)重大事件就是最高优先级的事件；

c)针对问题的分类可采用事件的分类标准； d)事件服务优先级的因子为影响程度和紧急程度；

12.针对ISO/IEC20000：2011 6.5能力管理，下列描述正确的是：

a)服务提供方的能力计划必须要考虑到人员、技术、信息和财务资源； b)服务提供方的能力计划必须要考虑到预测的服务需求 c)服务提供方的能力计划必须要考虑其所服务顾客的能力；

d)服务提供方的能力计划必须要考虑到对可用性、服务连续性和服务级别的预期影响；

三、问答题（每题7分）

1.最高管理层应对其策划、建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进SMS及服务的承诺提供证据，结合ISO20000标准，请说明管理者通过什么活动来实现其管理承诺。

2.管理评审的输入和输出包括哪些内容?

四、阐述题（每题15分）

1.当你审核某公司服务级别管理实施情况时，请描述你的审核思路？

2.针对8.1事件和服务请求管理中关于重大事件的审核，制定检查表。

五、案例研究（请根据案例描述，判断是否存在不符合，如果存在，请指出不符合事实，并描述理由、不符合条款以及不符合严重程度，如果存在多个不符合，请分别指出；如果判断不存在不符合，请陈述理由）（每题10分）1.2008年2月1日，审核员到某公司进行ITSMS评审。公司的配置管理数据库中记录的一台业务系统服务器的使用内存为4G，审核员查看了服务器配置表，发现最新配置为6G，系统管理员说因为内存不够用，所以自己就增加内存了。

2.审核员在现场审核时用户提出网上办公系统较慢，观察发现服务器的CPU及内存使用接近饱和状态，查服务器能力报告，发现没有这方面的记录，系统管理员说这些问题他们都知道，不用再记录了。

3.审核员从网络管理员那里了解到，防火墙在每个星期五早上都会定期失效，但查阅事件记录中却没有发现这些事件的记录，网络管理员解释说他早就知道这个问题了，所以没有必要再记录了。

4.审核员检查服务器配置时发现，有一个网卡的状态是禁用状态，服务器管理员解释说这是备用网卡，检查配置数据库，配置系统显示此网卡的现有状态是备用，最近一次的配置基线中此网卡显示为启用状态，此网卡没有关联的变更记录，服务器管理员解释说前几天信息安全工程师例行检查时建议禁用此网卡会提高安全性，考虑到此网卡并没有关联任何服务，就直接禁用了此网卡。