燕莎商城企业文化

第一篇：燕莎商城企业文化

燕莎商城企业文化

建设深化期工作指导意见

根据商城企业文化建设工作的总体安排，为了进一步促进企业文化深化期工作的深入开展，强化文化理念学习活动，推动《燕莎商道》的实践与应用，不断实现“与世界名店同行的中国高档百货旗舰”的企业愿景。燕莎商城企业文化领导小组针对２００７年商城企业文化深化期工作提出以下指导意见：

一、指导思想与基本原则：

1、指导思想：以燕莎商城2007年总体中心工作为基础，以促进燕莎和谐发展的工作思路为指导，以提升核心竞争力为目的，全面落实燕莎文化理念和文化思想，提高员工整体素质，提升企业管理水平，促进企业文化成果的转化，企业发展与员工发展相和谐、逐步形成企业文化优势与企业竞争优势相促进的企业环境。

2、基本原则：

一是坚持领导带头的原则。各级领导要带头深入理解《燕莎商道》内涵，带头践行文化理念，充分体现企业高管、中层干部在企业文化建设过程中的表率和导向作用。

二是坚持融入管理的原则。发挥企业文化的引领作用，将企业文化落实到企业管理的各个环节和全过程，把日常工作与落实企业文化相结合，精神文化建设与制度文化建设相结合，实现优秀文化与科学管理的有机融合。

三是坚持注重实效的原则。在企业文化建设中，要结合实际工作和特点，真正做到真学、真信、真懂、真干，按照工作步骤，分阶段、有重点扎实开展企业文化落地工作，取得企业文化深化期的实际效果。

二、总体目标、工作重点和内容：

总体目标：紧紧围绕企业2007年的总体中心工作，继续深化员工对燕莎文化理念体系的认同、信奉和实践。要通过多种形式的宣传、培训，不断向员工渗透《燕莎商道》的核心理念，营造浓厚的文化氛围，以先进的企业文化打造企业核心竞争力。

工作重点：

1、完成理念与制度的对接

规章制度体系要进一步体现企业文化理念。要求商城各部门在修改制度的过程中，详细审阅制度中与企业文化理念不相符合的内容，并提出修改意见。要

使商城的制度，体现以人为本的企业文化特质，成为全体员工自觉遵守的人性化规章制度。

2、实现理念向行动的转化

商城要在服务体系的推行、人才队伍的建设、品牌文化的宣传、营销活动的推广以及员工文化活动上自觉地落实燕莎文化。在服务提升的过程中，要强化对员工服务规范的验证，对服务案例的提炼以及对服务事故的深入剖析，逐步把企业文化理念转化为员工的自觉行动。

3、深化理念宣贯向行为“落地”的宣传

内部宣传企业文化要注重对实践案例的分析和推广，要通过广播、内部电视台、橱窗、图片等形式宣传文化实践活动中的典型事例，积极引导员工的准确理解和自觉运用。特别是结合商城2007年重点工作，以实现工作目标为导向，深化企业文化的影响力和凝聚力。

工作内容：

根据燕莎企业文化实施方案，燕莎企业文化深化期工作从四月份开始到十二月份结束。深化期为九个月。商城要通过抓好“五项”文化建设工作，逐步实践燕莎文化，推动燕莎文化的提升和发展，最终形成指导员工思想和行为的具有燕莎特色的企业文化。“五项”文化建设工作：即发挥文化网络优势、组织系列文化活动、建立燕莎培训体系、开展品牌文化推广、完成理念与制度对接。

1、完成理念与制度的对接。

总部各部室要结合集团制度对接工作的要求，在对商城现有制度进行梳理、修订过程中，详细检查制度中与企业文化理念不相符合的内容，并提出修改意见。要使规章制度充分体现企业文化的理念和内涵，使之成为更加人性化的现代企业规章制度。

2、发挥文化网络优势

党团办要继续在《燕莎通讯》、宣传栏等媒介宣传企业文化理念，继续对“企业文化专题网页”进行日常维护，增设宣传板块，突出文化重点，形成整个公司内部互动交流的平台；继续发挥《燕莎通讯》的良好作用，创新宣传形式，开辟新专栏，办成燕莎文化的培育基地；要通过橱窗、图片展等形式宣传文化建设工作动态和文化信息。工会要通过内部电视台，制作专题电视片及时宣传报道企业文化建设成果。营运部要按照CI设计标准，在氛围营造上设计制作体现燕莎文化理念的牌匾，在办公区等醒目地点悬挂张贴，各门店业务管理部负责门店的整体文化氛围营造工作，使员工随处可见理念内容，展现文化视觉效果。信息中心要在燕莎网站中添加企业文化理念内容，扩大燕莎文化的影响力。

各门店要充分利用宣传栏、公告栏，表扬积极实践燕莎文化的员工，使宣传栏成为一个具有文化内涵的通道和阵地，使员工准确理解燕莎的重要信息和发展动态，在潜移默化中向燕莎员工渗透燕莎文化。

3、组织系列文化活动

党团办、工会和人力资源部要结合奥运决战年商城的重点工作和《员工服务手册》的推广工作，组织开展服务技能展示活动，以员工良好的职业素质，诠释文化理念学习成果。党团办、工会要把商城店庆活动与企业文化宣传工作相结合，确定文化主题，开展征文演讲比赛，深化员工对文化理念的理解。党办要发动燕莎全体员工，结合《燕莎商道》的思想内容，撰写发生在自己身边的体现燕莎文化的人和事，形成燕莎的企业文化典范，不断丰富和发展燕莎文化，真正做到燕莎文化从燕莎人中来又回到燕莎人中，树立成典范事件或模范，进行典型宣传和学习，成为燕莎文化的典型体现。工会要积极开展多种形式的文化活动，丰富员工文化生活，调动员工的积极性和创造性。

4、建立燕莎文化培训体系

燕莎企业文化培训体系的建立，对企业文化理念的传播与推广起着至关重要的作用，人力资源部要建立燕莎企业文化培训体系，制定培训计划、培训内容和培训方式。培训计划要具有针对性、有效性；培训内容：以燕莎企业文化如何促进经营管理水平提高为主，培训燕莎商道、公司礼仪、行为规范、燕莎文化专题课程以及企业管理知识、各项专业技术技能和员工成长辅导；培训形式：企业外部培训和内部培训相结合、现场课堂培训和网络培训相结合。要创新教学方法，征集典型案例，注重培训效果。人力资源部通过组织多层次、多类型、方式灵活的员工培训，深化员工对理念内涵的认识，提升个人素质。各门店、各部室要结合工作实际，采取多种方式，深化文化理念的学习。

5、开展品牌文化推广

营运部要通过不同的媒体，尤其是行业内报刊，建立起燕莎文化的外部认知，扩大燕莎品牌的知名度和影响力。利用好《卓越》杂志，使其成为顾客了解燕莎文化的最直接窗口，并将其办成在行业内具有较强影响力的企业内刊。对燕莎当前的企业宣传画册，在适当时候要及时进行补充和完善。在全国和北京知名报业媒体上，发表文章进行相关宣传报道，正面宣传燕莎发展所取得的成就。结合店庆活动，大力开展文化营销活动，建立起燕莎文化的外部认知，提升商城在行业内外以及目标顾客群中的企业形象，扩大燕莎品牌的知名度和影响力。各门店业务管理部要通过日常营销活动、商品推广，注重对燕莎品牌文化的宣传，服务台滚动屏幕、活动展板等要突出文化理念内容。

三、工作要求：

1、加强领导、精心组织

各门店、总部各部室要切实加强对企业文化深化期工作的领导，建立起逐级负责制，要根据公司企业文化建设深化期的总体方案，结合实际情况，制定具体的实施办法和推进计划，确保商城企业文化深化期的各项工作取得实效。

2、注重结合、有序推进

要围绕深化期的工作目标，将企业文化建设工作与经营管理工作有机结合，有效地把企业文化建设融入到经营管理的每一个环节，不断地把企业文化建设工作引向深入。

3、创新方式，突出实效

企业文化建设要注重理念的深化和形式的创新，要把文化思想融入到员工的工作和生活之中，要通过卓有成效的企业宣传实践活动，让全体干部员工切实感受到理念的转播、制度的建设和教育的成果。

各门店、各部室要深刻理解开展企业文化深化期工作的重要意义，根据上述指导意见，结合各自职能分工和工作实际，对原定深化期推进计划进行修改完善，要突出重点、抓住关键、注重结合，制定质量高、操作性强的企业文化深化期推进计划表（格式参照工作计划书）。商城企业文化建设领导小组将对各门店、各部门的企业文化推进计划进行考核。请各门店、各部室在5月10日前，将推进计划以电子版形式发至党团办杨潇侠邮箱。

燕莎商城企业文化建设领导小组

2007年4月28日

第二篇：燕莎友谊商城调研报告

燕莎友谊商城调查报告

燕莎友谊商城于1992年6月30日开业，是中国第一家合资零售企业。燕莎定位于高档精品百货模式（以专柜经营为主,自营为辅, 有超市，60%的销售为联营），得到广大消费者的认可和好评。开业十一年来，累计实现销售总额115亿多元，创利税达8亿元以上。燕莎友谊商城作为中国现代百货的典型代表，较少的折扣和促销,而注重专业经营、配套经营、特色经营，积极采用国际先进百货零售理念和机制，把精力放在调整商品结构，服务顾客个性需求，提升服务品牌上。2002年，成功开办了超市和奥特莱斯（Outlets）购物中心两种新业态店。

燕莎商城引领着高档消费的理念和都市生活的方式，她将品位与时尚并重，把商品演绎成精致而现代的享受。如今，燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店，已经使“燕莎”成为一个象征现代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顾客逾150万人次，其中，外国旅游者及常驻外籍人士占到10％左右，沙特王储法赫德殿下、美国前国务卿奥尔布莱特女士、泰国诗林通公主、国际足联主席布拉特先生、皇马群星、中非论坛外宾等，都曾光顾商城、参观购物。同时，燕莎商城拥有10多万名国内国际会员，他们代表着北京乃至中国北部省市高收入、高消费阶层的主流。

坚持经营定位 打造燕莎品牌

燕莎商城定位于“都市一流高档百货店”，自开业之初就建立了国内先进的管理体制；提出了“奉献至尊购物全过程”的服务理念；实行了全方位计算机管理；建立了“全员合同制”、“干部聘任制”的人事制度，形成了“燕莎管理模式”。促进与国际顶级品牌的合作是燕莎商城经营定位提升的重要步骤。燕莎商城提供一流的卖场环境和氛围，以有利于对高档品牌文化的充分诠释；提供充足的客流和正在迅速成长的高消费顾客群体，以有利于扩大品牌的市场零售份额；同时，燕莎商城拥有进出口贸易经营权以及丰富的零售服务经验，可以为品牌提供信息服务以及业务托管服务，以有利于品牌准确进入并把握本地零售市场。

燕莎商城还将不断地对购物环境、商品结构和经营品位进行提升，以保持和巩固在高档消费市场的领先地位。谨守服务承诺

提供享受式服务百货零售企业的产品就是服务。

燕莎商城建立了顾客、供货商和企业员工三大服务体系，提出了“奉献至尊购物

全过程”的服务理念。燕莎商城坚持“高中档、系列化、名牌化”的商品定位，致力于为顾客提供有针对性的、符合顾客需求的名牌商品组合，并通过不断提炼，把“为顾客提供名牌商品”转变为“为顾客提供精致生活方式”的服务精髓。坚持经营理念

构筑企业文化

燕莎商城将树立企业形象、扩大企业商誉作为企业文化建设的重要内容，致力于探索和构筑具有燕莎特色的、以商品文化、营销文化、管理文化、道德文化为主要内容的企业文化体系。

在商品经营中，既体现出了现代商品的品质魅力，也体现出传统商品的文化魅力，形成了燕莎商城独具特色的商品文化。燕莎商城不仅荟萃了全国各省区的名、优、特、新、精产品，还从世界各地引进了享有国际声誉的优质名品，燕莎商城不仅是一个展示文化、传播文化的商品聚集地，同时也是国内外宾客来京必去的购物场所。定位高档百货店实现新的飞跃

燕莎商城将发挥品牌优势，坚持高档定位，继续加快改革发展的步伐，以燕莎金源店、燕莎太原店的开业为契机，逐步形成集团化、连锁化、大规模的现代商业企业。同时燕莎商城还将充分利用燕莎的无形资产，以经营做精、规模做大、管理做强为发展目标，不断变革与发展，最终造就一个引领高档消费理念、象征现代精致生活方式的享誉全国、走向世界的知名商业品牌。

二、我们访问了收银员、营业员、他们各自的岗位的职责、所需知识、能力、素养

收银：

为顾客提供结帐的服务、为顾客提供咨询的服务为顾客提供礼仪的服务现金的管理 消耗的预防促销活动的推广一专多能的技术 快速、准确地收取货款为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询严格遵守唱收唱付的原则公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养负责收银区前台的清洁卫生确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性及时上交销售款，及时作出差异报告保证前台区域的清洁卫生对商业资料的保密各种票据和文件的收集、保管和传递确保金库和现金的安全保证充足的零用金确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏及时拾零，避免影响正常收银，商品存在的问题作好记录识别伪钞严格遵循礼貌规范用语规范化消磁，避免同顾客产生冲突

（二）、辅助工作：

1、协助做好顾客服务

2、协助盘点和前区商品的理货、补货

3、提高警惕，注意防盗

商品与零售业基本知识 商品知识零售商业企业知识 职业道德职业道德的基本要求 收银员职业道德 法律知识人民币管理的法律法规知识现金知识人民币知识外币知识支票知识银行卡知识收银员岗位技能收银机与商业信息系统收银机基础知识商业信息系统收银员收银操作技能等等

营业员： 听从销售经理工作分配，认真执行商品销售的有关法规，依法经营，安全合理销售商品，完成上级领导布置的工作。

负责对陈列的商品品按其商品性质分类摆放，做到清洁整齐，对有效期较短的品种，必须将商品名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人

正确销售商品，对客户正确介绍商品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购商品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将商品给

与顾客。

市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况，收集用户、经销商的商品不良反应信息，产品作用信息，报告质量管理人员及商品销售经理以保证可随时改变销售策略。

做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时、做到账款、账物、张货相符。发现质量问题及时报告质量负责人，保存销售记录至该商品有效期后一年（无有效期保存三年）

了解本公司用户商品使用情况。应提供咨询服务，为消费者提供商品咨询和指导，指导顾客合理购买使用商品。

负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

接待客人时要面带笑容，做到主动、热情、耐心、周到、主动介绍商品的特点、性能

产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

爱护商品，做好商品的清洁卫生工作，出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

掌握一门外语，能与宾客进行交流，负责与顾客保持良好关系，尽量提高顾客满意度。

仪表端正、身体健康、工作认真负责，有强烈的工作责任感。

三、体会收获努力地方向

通过调查、让我们知道拥有自己的一家企业是多么的不易、有了一个企业你要怎样去经营好它、各个方面、每个环节都是必不可少的、不能错的、如有一点差错，就会失败就会导致企业的不良影响。要满足顾客的需求，听取大众的意见，能为顾客更好的服务！可见一家企业需要花费许多的心思、时间、有独创的意识及思维吗，我们觉得他们做的真是不错了，也许与其它商场相比还不够好！但是向他们这样不思进取、向前冲的精神会让他们走向成功的！

我们的收获：经营一家企业是怎样的开始、过程、更重要的是心态、对燕莎有了进一步的理解与认识！

我们努力地方向：我们要进一步学习有关这个方面的知识、及实践、只有实践我们会更深领悟！

第三篇：燕莎友谊商城实习报告

一、实习目的通过本次毕业实习，了解和熟悉超市物流，仓储，采购以及管理等相关知识。使学到的计算机，采购供应链管理，数据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，在实习中检验，提高自己专业能力和技巧。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

实习时间：2010年1月24日——2010年2月18日

实习单位：北京燕莎友谊商城

实习岗位与负责事务：采购部 采购专员

主要负责事物是管理相关品项的库存与供应，向供应商下订单，采购订单的制单，超市卖场存货管理，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或报损工作，重点商品管理盘点等等。

三、实习主要内容

（一）实习单位简介：

北京燕莎友谊商城1992年6月正式开业，1993年4月实行合资，是国务院批准的、国内第一家开业的中外合资零售商业企业。燕莎商城本店建筑面积4万平方米，营业面积2.2万平方米，与四周著名的凯宾斯基、昆仑、长城等五星级酒店共同组成了京东地区的高消费商业圈。

开业十年，燕莎商城累计接待中外宾客8500万人次，其中外宾550万人次。现在燕莎不仅是北京市高收入阶层休闲购物的首选商店，而且是来京游客和从事商务活动人士观光购物的商业名店。十年来，燕莎商城累计实现销售总额93亿元，创汇近8500万美元，累计创利税6.5亿元。

燕莎友谊商城地处北京东三环路边的亮马河畔，与第二、第三使馆区毗邻，地处高档消费的旺地。经营面积2.2万平方米，经营着全国各省市以及美、英、法、意、日等数十个国家和地区的名牌商品10万余种，平均每年接待顾客800万人次。销售额以每年5.7％的平均速度递增。

（二）实习具体过程

实习具体过程可以分为三个阶段：学习，成长，相对成熟期三阶段。

第一个阶段，刚到燕莎的第一个星期为的学习期阶段，这一阶段，一边听取前辈们讲解工作的具体事宜，一边了解一些工作上需要注意的事情与规范。把学习到的知识应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我各方面能力以及处事的态度得到了较快的提升。这一阶段主要了解了一些制单的方法，订货的规则，供应商的信息等，并且学习了订货，退货，新增，报损相关流程，学习了燕莎友谊商城的一些管理条例以及解决客户纷争上的一些话术，并且系统的学习了燕莎友谊商城自建的管理信息的使用方法和一些主要的供应商编码，并尝试着进行一些类

似于制单，验收，检查卖场货物消耗情况等初步的工作。

第二个阶段，到燕莎后第二个星期，这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受组长以及相关负责人交付的一些基础的工作进行锻炼，比如进行采购环节中某几个环节的管理，并在有经验的采购员的带领下尝试着从事一些重要的工作，比如与一些供应商联系，配合商品部进行重点商品盘点等等。

第三个阶段，第二个星期之后直到实习结束。我基本上可以独立完成采购部80%的工作，这个阶段，组长可以放手交给我独立完成一些一些相对比较重要的事情。按照采购计划独立队一些食品进行全套的采购工作包括制定采购计划、制单、向供应商下达采购需求、收货、入库、上架、退货等相关的全部工作对收货部一些工作的改进工作和仓储改造工作。

四、实习总结

（一）实习工作的总结

在这段将近1个月的实习时间里，对超市物流，采购工作一无所知的我，通过在采购部部，由最基础的制单到独立进行一些品项的采购，在采购部一些工作规则与行业规则等等相关知识的学习与认知的过程中，使我对超市物流，采购，仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。现将认识和经验总结如下：

（1）在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏，使自己立于不败之地。虽然燕莎友谊商城的行业定位为高端市场，然而，在实习期间我却发现，他们对于采购成本的控制非常看重，他们的成本主要支付在包装管理，以及物流环节。作为行业老大沃尔玛总裁就宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。在实习过程中，使我认识到，超市物流的重要性。经常有一些品项因为供应商承担物流，而他们选择的是一些不太专业的物流公司，总是无法完成我方要求的0前置期，使得我们的采购与销售工作经常遭遇阻碍。并且一个科学合理的物流体系能尽可能的降低货损，尤其对于燕莎友谊商城这样的一个非常看重产品包装与外表的高档超市，任何的碰撞导致外表的挤压变形都会构成货损，因此，安全稳定的物流环节是维持供应链的基础。

（2）超市仓储是一门大学问，比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。比如在2月份底商品清场转场工作中，就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。还有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。

（3）超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。比如，商品首先要通过收货部验收，接受质量好的商品，根据商品条码等相关信息录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。其次商品被商品部按照相关知识和规定进行上架排放，同时保障商场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进行检查，防止商品质量出现问题或是标价出现问题。促销部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。顾客购买商品，这时候就是收银部的工作了。如果这中间出现什么问题，就需要客服部进行调节。

五、实习感受

经过这段时间的实习，我在超市学到了很多，也有了诸多的收获和体会。感受很深的是作为零售企业，在超市实习这几个星期，脑海中始终盘旋着“责任”两个字。超市要为顾客负责任，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也承担着对自己的责任，严格进行采购检验，绝对不能允许供应商以次充好的现象。这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应该尽可能地抓住这样的实习机会,努力的完成超市工作,让自己更加的充实.实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。而且从实习中深刻的了解到，做为零售企业，在超市内部，我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。在实习期间很有幸的赶上2月14号的情人节促销活动，巧克力的摆放，甚至灯光的设置都有它的意义，而这些都是之前我一直不认为是采购部的职能，通过这次促销活动，我发现了，作为一个采购员真的还要学会更多。

实习结束了，我的思考并没有结束，在实习中，我时常有得过且过的念头，但是手头上一旦有事做的时候，就不自觉的投入整个身心去做，我想着就是工作的魅力吧，实习是一个苦中有乐的过程！这个过程带给我的不仅仅是五个学分，或者专业知识，更多的是教给了我面对无对奈，面对困境时的应对方法及心态，它们是我的人生中一笔重要的财富！

第四篇：京东商城企业文化

京东商城的企业文化

（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司

（二）使命：让购物变得简单、快乐！

（三）价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越

核心企业文化：

诚信：内部坦白、诚实、守信

客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事

激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争

1号店的企业文化

1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRATY, 顾客CUSTOMER,执行EXECUTION和创新INNOVATION。其中，把“诚信”放在第一位，因为诚信是万事之基。

简单地说，诚信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO，1号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。1号店的使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值

1号店的理念：

诚信：人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！顾客：顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！执行：数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！创新：打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！“诚信、顾客、创新、执行”为1号店的核心理念，深深影响并支配着每一位1号店人的行为。我们始终将诚信放在第一位，致力于让“诚信”成为1号店的第二张名片。每一位新的员工加入1号店，都将参加一系列的企业文化培训。让这八字箴言成为每一位1号店人的行动准则。

第五篇：云尚客国际商城企业文化

云尚客国际商城企业文化

我们深爱着我们的用户，我们相信互联网的力量，相信一群充满梦想、认真且执着的人能让世界变得更美好，让您变得更美丽健康。互联网当道，服务的水平是衡量任何一个电子商务网站营运水准的重要标志之一，更是网站获得消费者青睐、培养品牌忠诚度的最佳也是最有效的方式。在产品普遍同质化的今天，产品本身的功能、特性对于消费者已不再具有吸引力，而优质、贴心的服务却成为消费者衡量电子商务网站的附加砝码，直接决定消费者的购买行为。

云尚客国际商城深知这一时代趋势，自成立伊始，始终以真诚的服务打动消费者的心房。在产品的提供上，云尚客国际商城与众多知名品牌厂商、渠道商达成合作，并对产品的进货渠道进行严格管控，所有商品在销售之前必须经过严格的质量检测，承诺“100%正品”、“如非正品，假一赔十”。

在退换货政策上，云尚客国际商城承诺“7天无理由退货”，真正让消费者享受到了无风险、无负担购物的极致体验。