售后服务部薪酬管理制度
第一章
公司薪酬结构体系
公司的薪酬结构体系，图示如下:
薪酬体系
间接报酬
直接报酬
效益工资
基本工资
考评薪资
各种津贴
福利保障
非工作性报酬
指标完成情况
通信津贴
司龄工资
岗技工资
基础工资
月度考评
年度考评
带薪节假日
失业保险
工伤保险
医疗保险
养老保险
第二章
直接报酬
基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资
1．学历工资:
根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平.基础工资按下表执行：
表一：员工基础工资对照表
序
号
最高学历（职称）
金额（元）
一
研究生以上（高级职称）
200
二
大学本科(中级职称、技师）
150
三
大专（初级职称、（职高)高技）
四
中专、技校、高中
2．岗技工资：
（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映.（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：
表二：基准岗技工资级别结构表
一
550（1+35%）=745
二
425（1+30%）≈550
三
340（1+25%）≈425
四
280（1+20％）≈340
五
230（1+20％）≈280
六
200（1+15％）≈
230
七
200
（3）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别,由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下(兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）:
表三:岗位职能级别结构表
级别
售后服务类
一
副总经理
二
服务经理
三
服务经理助理,配件主管，技术总监，配件计划员
四
首席服务顾问,首席配件员,质检员
五
服务顾问、索赔员
六
库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员
七
助理配件员，助理服务顾问
3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认.司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年.司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算.4。
售后服务人员系数
职务
系数范围
常务副总经理
1。15
服务经理
0。9
质检员
1.1
事故设备服务员
1。2
前台服务顾问
1。0
服务顾问
1。3
服务顾问
1。3
服务顾问
1.3
技术总监
1。1
前台服务顾问助理
0。8
事故车服务顾问
1。2
配件经理
1.15
首席库管员
1.8
库管员
1。6
调漆员兼工具管理员
1。4
二、效益工资
(1)2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10％;09年目标产值：7325186元（含税）,全年完成总产值的基础上,进行奖励具体办法(后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10％预留，年度进行考核。(后附考核办法）
(2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；
售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0。6%+配件产值×0。15％+维修车次×0。2元/台次）×考核系数
售后服务经理助理考评薪资=（工时费产值×0。6%+配件产值×0。15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。
技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0。5元/台次+岗位补贴350元)
×考核系数
质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0。4元/台次)
×考核系数
（机修)服务顾问提成工资：
接待台次：0—200×0。5元:
201—301×1元:
301以上×2元
接待维修产值:0-4万×0.004：
4—10万×0。006：
10万-13万×0。009:
13万以上×0.01
(接待台次提成+接待产值提成）×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资
（事故）服务顾问提成工资:
（接待台次×2元+工时费×0。02+配件费×0。01）×考核系数
前台(服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数
前台（助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）×考核系数
驾驶员考评工资=（工时产值+配件产值）×0。1%
+
救急补贴
配件主管考评工资=(配件销售额×0。25％)×考核系数
配件计划员考评薪资=（配件销售额×0。12％）×考核系数
首席配件发料员考评薪资=（配件销售额×0.12%）×考核系数
配件发料员考评薪资=（配件销售额×0.12％）×考核系数
工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15％）×考核系数
根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴：
一级首席机修工:350元；二级首席机修工:200元；三级首席机修工：150元；
对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成。
第三章
季度奖励方案
服务顾问季度奖励
第一季度：
维修产值任务
1806366元
机修产值
894438元
月平均99382元
实际提成工资的40％
事故产值
664179元
月平均221393元
实际提成工资的50%
索赔产值
115500元
月平均38500元
奖励1500元
第二季度:
维修产值任务
1731646
元
机修产值
1084500元
平均120500元
实际提成工资的40%
事故车值
420101元
平均140034元
实际提成工资的50％
索赔产值
115500元
平均38500元
奖励1500元
第三季度:
维修产值任务
1922275
元
机修产值
1116540元
平均124060元
实际提成工资的40％
事故车值
569357元
平均189786元
实际提成工资的50%
索赔产值
115500元
平均38500元
奖励1500元
第四季度:
维修产值任务
1864899
元
机修产值
1075338元
平均119482元
实际提成工资的40％
事故车值
564801元
平均188267元
实际提成工资的50％
索赔产值
115500元
平均38500元
奖励1500元
其他人员季度奖励
1：完成季度任务后按岗位不同分别奖励：
配件主管
2000
配件计划
1500
配件首席库管
1000
配件库管1
800
配件库管2
800
配件工具管理
800
技术总监
2000
质检员
1500
前台服务顾问
800
前台服务顾问助理
600
服务经理
2500
备注:以上人员享受奖励必须男出勤率达到96％以上，女出勤率94％以上(季度平均)
机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.绩效项目
所占比重
分比重
说明
季度任务
40%
完成100％
100分
按季度任务完成比例得分，服务顾问按个人任务计算。未完成任务90%不参于奖励
完成95％
90分
完成90％
80分
服务考核
30％
考核得分90—100
100分
3个月考核得分平均值计算.低于70分服务考核成绩为零。
考核得分89-80
80分
考核得分79—70
70分
培训考核
30％
考核得分80—100
100分
3个月考核得分平均值计算.低于60分培训考核成绩为零。
考核得分71—80
80分
考核得分60—70
70分
第四章
年终奖励方案
售后服务部完成全年任务以下人员奖励
1：机修服务顾问完成个人任务奖励3000元
2：事故车服务顾问完成事故任务奖励9000元（3人参与分配）
3：索赔员完成索赔任务奖励2000元。
4：机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元。
5:
配件部完成任务奖励10000元。
分配比例：
配件主管
26％
配件计划
20％
配件首席库管
16％
配件库管1
14％
配件库管2
12%
配件工具管理
12%
6:
技术总监奖励
2500元
7：
质检员奖励
2000元
8：
前台服务顾问
1500元
9：
前台服务顾问助理
1000元
10:服务经理助理
2500元
11：服务经理
5000元
备注:以上人员享受奖励必须男出勤率达到96％以上，女出勤率94％以上（年度平均）
婚假，产假,丧假不计入考勤.第五章
返还预留工资标准
为了加强对业务人员工作业绩考核，公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留，对预留工资返还
（1）:配件部基本条件：
1：完成任务90％以上。
2：厂家考核配件得分率84%以上.3：帐物相符率95％以上。
4：仓位准确率98%以上.（2）：服务顾问基本条件：
1:完成总任务90％以上。
2：全年02表检查合格率90%.3：厂家考核服务接待区得分率68。83%以上.(3）：技术总监，质检员基本条件：
1：完成总任务90％以上.2:全年01表合格率95％。
3:厂家考核车间管理得分率74.11%以上.（4）：服务经理助理基本条件：
1：完成总任务90％以上。
2：厂家考核维修站得分率75%以上。
（5）：前台服务顾问基本条件：
1:完成总任务90％以上
2：厂家考核维修站得分率75%以上.文档内容仅供参考
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