青年服务部规章制度

第一篇：青年服务部规章制度

青年服务部

简介

第一条 定义

青年志愿者是以“志愿、奉献”为最高理念，以“团结、友爱、奉献、进步”为鲜明宗旨,以倡导青年利用业余时间,志愿无偿地参与扶贫帮困和社会公益事业为主要内容的一项社会服务活动。

第二条 部门职能

主要负责志愿服务工作和社会实践工作。包括组织策划青年学生的社会实践和青年志愿者服务活动；对青年志愿者服务队的管理和指导工作，完成对青年志愿者的注册与管理工作；社会实践和青年志愿者相关文档的收集和管理工作；社会实践和青年志愿者活动的制度规范、队伍建设，社会实践和青年志愿者服务活动内容的拓展工作等。（如：志愿服务部组织了我院青年志愿者展开了服务社区、帮扶残疾人、携手共建爱心桥义务支教于广益中学等各种志愿者活动。）

第三条 干事职责

(一)青年志愿者注册和服务认证工作；(二)青年志愿者实践服务项目的监督管理；

(三)不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助。第四条 志愿者精神

“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。第五条 志愿者志愿行动的影响和作用

倡导时代新风正气，对社会主义道德建设有积极的推动作用，已经成为新时期群众性精神文明创建活动的有效途径；它以扶贫济困为主题，以社会困难群体为主要扶助对象，通过志愿服务方式为困难群众提供实实在在的帮助，为我国多层次社会保障体系的建立作出了积极的贡献；它适应当代青年自主意识、参与意识日益增强的特点，组织和引导青年以志愿服务方式积极参加经济建设和社会发展，调动了青年的内在积极性，已经成为共青团在社会主义市场经济条件下动员和组织青年的有效手段；它为当代青年在实践中锻炼成长提供了广阔的舞台，开辟了现实的途径，体现了共青团在实践中育人的宗旨，成为新时期青年工作的重要内容。

考核

第一条 部门成员考核

（一）在活动场所不听从指挥，自由散漫者个人考核分（扣3分）。院团委、院青年服务部下达的各项任务，无特殊原因不接受或不实施的每项（扣2分），未按时完成的每项（扣1分）。

（二）在开会、抽调、组织活动中迟到或早退者，每次个人考核分（加1分），无故不到者（扣3分）,并对其批评教育。确有特殊原因不能参加但事后未补假的每次(扣0.5分);确有特 殊原因不能参加但找其他人代替的每人每次(不扣分)

（三）工作中表现积极，认真负责，本部门成员每人当月加个人考核分（加2分），反之扣部门成员当月考核分（2分）。

（四）部门成员在校外找到一个志愿者实践基地的（加2分）。

（五）参加一次志愿者活动加1分,带动部门成员积极性的（加0.5分），根据组织青年志愿者活动次数，给其适当的(加1-2分)。

（六）在学院积极宣传部门形象，宣传部门宗旨，很好的展现了志愿者形象的，突出者(加1分)（随机抽查）。

（七）散布对我部门不良影响言论或者所做行为对部门产生了不良影响的成员，视情况(扣3-5分/人)，并给予警告，或者开除出部门。

（八）有违背青年服务部宗旨的行为或者私自以部门名义组织活动的，视情况(扣8-10分/人)，并给予警告，或者开除出部门。

（九）不得以赢利为目的，利用志愿者身份进行活动，违反规定者，（扣8-10分/人），并给予警告，或者开除出部门。

（十）每次活动应按要求着装或佩带青年服务部标志，未按要求着装及佩带标志的（扣2分/人）。

（十一）心系院青年服务部的发展，积极思考、反思，不断改进、改善自己的工作，提出建设性建议、意见者可视建议、意见质量（加1至3分），凡未经同意，擅自不参加院青服务队会议的，每缺席一人一次扣1分,每迟到1人次（扣0.5分）(一十五分钟为限）,连续迟到两次部门内部警告一次，第三次推出其志愿者会员资格

（十二）当月值班无缺到或无迟到早退现象每人每月（加2分），（反之扣2分）。有事不能当天值班者需要上交请假条至办公室存档，如有急事不能及时请假者可以事后假，否则按缺到记录。

（十三）会议过程中不认真，东张西望，自由散漫的每次（扣1分/人）。私自讲话，搞小动作，不认真作好会议记录的每次（扣2分/人）。高声喧哗，嬉笑打闹，不听从指挥的每次（扣3分/人。）

（十四）一学期结束考核高于或等于40分，考核等级为优，部门授予“优秀积极部门干事”称号，并给与奖励；一学期结束考核高于或等于35分，考核成绩为良；一学期结束考核高于或等于30分，考核成绩为及格一学期结束考核分低于分者25，考核等级为不及格，部门将给予口头警告

（十五）在部门里表现积极，会择优推个别同学进高级党校或初级党校、优先评比优秀学生干部、优秀团员、优秀团干、优秀干事、优秀学生等。第二条 青年志愿班级考核细则

（一）工作记录详实，服务时数具体，有服务队名（具有服务色彩、意味），档案资料齐全，（加2分）；有一项不符合要求（扣0.5分）。

（二）按校团委或院青年服务部安排，组织参加全校性会议（或活动），前期准备充分全面，人员安排合理有序，（加1分）；无服务活动计划，各(扣0.5分)；未完成指定服务准备的，(扣0.5分)。

（三）活动目的不明确，且内容不积极向上(扣0.5分),未按时上交工作总结、计划及其它书面材料，扣所属班级（0.5分）。

（四）活动宣传过程展板、海报制作的数量、质量（形式、版面等）内容健康、积极向上(加2分)。宣传方案形式单一，覆盖面小(扣1分)；活动总结,文档及时上交校青协办公室备案加一分，活动总结不及时交校青协备案(扣1分)；

（五）协助社区内开展公共安全和治安防范的宣传教育，提高居民群众的安全防范意识(加2分)

（六）不得以赢利为目的，利用志愿者身份进行活动，违反规定者，扣(8-10分/人)，并给予警告，或者撤销青年志愿者资格

（七）有违背青年服务部宗旨的行为或者私自以协会名义组织活动的，视情况扣(8-10分/人)，并给予警告，或者撤销青年志愿者资格

（八）每次活动前，组织单位必须于活动开始前24小时以书面报告的形式通知学院团委、青年志愿者协会。未通知者，活动负责人扣1分/次。每次活动按照活动时间长短，活动开展质量评定等级。活动质量差或者活动中出现事故，班级扣2分

（九）每次活动院青年志愿者服务队认证部门对该项活动评价为“优”者，每次（加1分）；评价为“良”者，每次（加0.5分）；每次活动经院青年志愿者服务队认证部门认证，评价为“不及格”者，（扣1分）。

(十)志愿者服务队或服务队集体受到院级表彰的（有正式文件），每次(加3分)；获得市级表彰的，每次(加4分)；省级(加5分)；国家级(加10分)。单项工作或志愿者个人因志愿者工作受到院级表彰的每次(加1分)，市级(加2分)，省级(加3分)，(国家级加5分)。

（十一）服务过程中受到被服务单位批评或未及时有效完成服务任务的(扣5分)。

（十二）一年内班级集体实践实践大于或等于1200小时，部门评定该考核为优授予“青年志愿优秀集体”称号,并给予奖励;；一年内班级集体实践实践大于或 等 于960小时，部门评定该考核为良；一年内班级集体实践实践大于或等 于480 小 时，部评定该考核为及格；一年内班级集体实践实践少于或等于 240小时，部门评定该考核为不及格。（考核结果将以广告栏形式进行 展示）。青年服务个体实践时间一个班级成员按大于40个小时，授予“青年 志愿优秀个人”称号，（取班级10%择优评选。）

（十三）受到学校、部门或社会上表彰的个人和班级，个人每次考核分(加3分)，所属班级负责人每次(加2分)以示奖励。

（十四）收到服务单位表扬（表扬信），每人一次加5分。

（十五）班级实践委员进行相关志愿者行动，表现积极者，推高级党校或初级党校；优先评比优秀学生干部、优秀团员、优秀团干、优秀学生； 第二条 青年志愿者考核时间

（一）服务时间40分钟至一小时计工时一小时；

（二）有些服务依情况而定，太累太苦的按照指定服务时间多加20%计算；

（三）迎新工作每服务半天计四工时，最多不超过40工时；

（四）三下乡按每天服务八工时计，最多不超过80工时；

（五）每次活动组织者多计工时两小时；

（六）(六)每次活动结束后，组织者可根据活动开展的实际情况，将积极配合工作、服务热情等表现优秀的同学推举上来（至多两名），我们将核实后，酌情给予服务时间(加0.5—1小时。)(七)每位同学在校期间必须修满实践时间40个小时，否则不能毕业，拿不到毕业证书

第三章 青年服务部制度 例会制度

(一)例会旨在加强青年服务部各岗位之间的联系促进工作和活动的顺利开展举行推动部门的系统化进程。(二)例会每月进行一次，会议的召开和记录由文秘处统一安排，如有其它事情，可随时通知会议时间。(三)例会的参加是青年服务部副部以上及委员的全体成员(四)例会必须准时参加，3次缺勤，4次请假，5次请假者按退回处理，如因故不能到会由部长批准请假。无故迟到或不参加而引起的各类事故视为自动辞职。活动期间因成员未到位而引起的各类事故，均由当事人承担主要责任。

注：部门全体成员应严格遵守部门的规章制度，未尽事宜视情况而定。

青年服务部

第二篇：售后服务部规章制度

售后服务部规章制度

一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”

这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。

三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。

四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。

七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。

八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。

九、售后接到维修机后必须按时维修、细心检查，三个工作日内必须返还客户。

并且电话通知客户讲明维修概况。

十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上的竞争力和知名度，加快公司的发展壮大。

第三篇：KTV服务部规章制度

服务部规章制度——DJ1、按时上班，穿着整齐，站位无任何声音，保持良好的精神面貌。6:30点名，迟到者罚款10元，特殊情况跟领导打招呼。

2、每天开档卫生6:40—7:00，所有人员必须回各自包厢，等待检查。错误高于

两处以上给予罚款20—50元，严重不合格者给予停房。

3、7:00准时大厅班前例会，接受领导工作安排，（未到者排房最后罚款20元）。

4、准时7:30大厅站位等待排房，未到者排房最后罚款20元。站位期间，未喊

礼貌用语、未带客、站位不规范、私自聊天、玩手机者一经发现，第一次警告，第二次给予罚款20元，第三次停房。（带客反复询问有无预定包厢，通知收银台）。

5、中途服务，去什么地方与少爷交接，未交接者罚款20元。积极配合营销人员

做好促销服务工作，不折不扣完成上级领导安排的工作，如有不服从或不配合者，给予罚款50—100元。

6、包厢内服务，勤换烟缸、勤斟酒、勤清理茶几。服务做到细致周到，热爱本

职工作，遵守职业道德，做事不勤快，服务不周到，不遵守规章制度，自由散漫者，公司将给予严惩。（轻者罚款，重者留职察看）

7、对客人要礼貌、微笑、主动、热情、耐心、周到、看见客人或公司领导必须

主动打招呼。一经发现对客人不理不睬者给予罚款20元。

8、送客：包厢结束，客人离开必须送客至楼梯口处，等待客人离开，回房立即

打扫包厢。没有退得物品，通知少爷返回后吧，私藏者重罚。

9、DJ订房，每月必须订房一间，未订房者给予罚款50元。订满10间公司奖

励现金200元。订房不打折20%提成，9折10%提成。低于9折情况下必须把差价贴上（谁订房谁负责）。

10、考勤：

公休：每月两天（需提前一天提交申请）

迟到：10元/次

事假：提前一天提交申请，20元/次

当天事假：电话，短信申请，50元/次

旷工：无任何申请通知领导者，100元/次

病假：需提交正规医院病历本与药单，明确写明休病几天。（其他形式病

历单一律无效）

第四篇：售后服务部规章制度

售后服务部规章制度

一、回访部回访员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。

二、回访部回访员必须按时上下班，迟到早退一次交爱心基金5元（5分钟）。调休按每周的排期表进行，临时有事请假或调休，须经部门经理批准，并提前一天告诉主管，并填写请假或调休表，否则视为旷工处理。

三、回访部每天实行晨会制度，晨会：9：30-10：00，总结前一天的工作，安排当天的工作内容。午会时间：13：30-14：00，专业培训，模拟及娱乐。

四、值日生必须认真清理规定区域卫生。出现死角或一个垃圾桶未倒换者，一次交爱心基金2元，并责成重做。同时回访员每天要清理回访部封闭环境的卫生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否则一次交爱心基金10元。

五、回访部根据销售业绩实行冠军、亚军、季军制度。冠军奖金500元，周冠军奖金300元，季军奖金100元。除颁发奖金外，公司公开表扬。

六、回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态和情绪,以饱满的情绪面对顾客,及时指导顾客正确使用，详细解答顾客的问题,并结合顾客经济情况推荐最优化的治疗方案，以利顾客的系统康复。

七、回访部为封闭工作环境,杜绝接待无关人员,回访员之间探讨业务,要尽量轻声细语。一旦电话进线或别人开始回访，所有与产品、咨询指导无关的信息必须立即停止,以保证一个干净的通话背景。

八、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆、哼哼唱唱等私人动作，杜绝拖沓的私人电话（须到小房间接听，尽量控制在3分钟之内）。个人通讯工具须放到 手机存放盒，同时调到静音或关机，中午吃饭时可翻看回复。为避免打扰同事工作，订餐时间为11：30之后。

九、回访员都必须严格做好记录，并将资料整理归类，这样才能做好跟踪工作。

十、回访部回访员下订单时一定要落实到市，区（县），镇（村）街道，小区，楼号，单元，楼层，门牌号（一般要问具体），人名一定要核对，电话号码尽量留座机或移动两部，电话要够位数。特殊要求要标注清楚，发生以上任何一条不详信息耽误签收的，自己承担邮费。

十一、回访员在工作中遇到的产品知识、病理知识、退换货标准等不清楚的问题要如实告诉顾客，“稍等一会儿回过去”，及时讨论、请示形成标准答案后，再及时告知顾客。

十二、回访员以每人一部座机为设置，以自己回访留“姓氏+科长/专员”为原则界定，但遇糊涂消费者如发生重单现象，以谁先抬出来为准，严禁恶意抢单。

十三、回访部由部门经理根据实际情况分资料，回访人员须及时处理当天的资料，由此发生的回访不及时责任也由归属回访员本人承担。

十四、回访员必须在每天下班前（休息日除外）上交当天的统计数据和每日工作报表，统计数据必须按规定格式认真填写，报表可涉及当天工作心情、产品知识、业务技

巧等个人问题，也可以涉及工作经验和对公司运作的意见、建议。

十五、回访部及时追踪回访市内（第二天）和邮购（三天后）的产品去向，遇到退单的，及时与客户沟通，询问拒签的原因，争取说服客户。

十六、为便于及时服务顾客，办公电话杜绝私人电话，发现一次交爱心基金5元。

十七、工作期间不允许闲聊，发现一次，所有参与人员各交爱心基金1元。

十八、回访员需管理好自己的电脑，不在座位上时将显示器关闭，下班时一定要关闭主机及显示器的电源。

十九、以上规定未明确过失处罚措施的，违犯者每次按5元-15元罚款，由部门经理确认执行。如部门经理出现包庇行为被上级督查发现后，除按规定处罚当事人外，部门经理承担同样数目的罚款金额。

二十、回访部回访员的试用、转正工资及提成办法详见奖励计划。禁止在公司及公司以外任何场所谈论公司的奖励计划及奖金的话题，如有发现记大过一次并处以罚金。

备注：爱心基金将作为部门活动经费或添置办公用品。

第五篇：售后服务部规章制度

售后服务部规章制度

引言

为了提升整体服务水平，为提升整个团队工作井然有序，使各部门有章可依，照章办事，创建训练有素、工作高效、奖罚分明的管理团队，售后拟定一系列规章制度，进而全面实施。团队理念；精诚团结，分工协作

技术经理工作职责 车间主任管理制度 设备工具管理员工作职责 车辆维修检验制度

维修人员工作职责 设备机具日常维护制度 车间员工管理制度 工具管理制度 车间班组生产管理制度 售后试车管理规定 车辆维修工作程序 安全生产管理制度 员工言行规范 服务顾问工作职责 服务经理工作职责 索赔员工作职责

库管员工作职责 配件经理工作职责

员工言行规范

用语规范

售后服务部规章制度

1、上班见面用语：“您好!“

2、下班分手用语：“再见”

3、上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。

4、有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。

5、上班时间说话语调平和、音量不要太大，不得大声喧哗。行为规范

1、上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐叠放个人更衣室内。

2、工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲应自觉保持工作环境的严肃。

3、联系工作、领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。

4、不到其他班组闲聊或闲逛。

5、工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。

6、上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。

7、作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。

9、门卫需查询时应礼貌积极上前配合。

10、公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，自觉主动帮助。员工签名确认： 日期：

员工管理制度

1、车间员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。请假需逐级报批，售后服务部规章制度

无特殊情况不得请假，调休。

2、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，保持仪容整洁，举止得体，不得穿拖鞋或者赤脚上班。

3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

4、积极协助配件库到货卸货、搬运及清理到货配件，以免影响正常工作。

5、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

6、维护好分管工具设备，严禁违反规程乱用；下班时做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”。每天早晚各打扫一次卫生。

7、车间水.电.气做到及时关闭,人在开，人走关。

8、车辆维修完毕离开工位后，应马上对所用工位卫生及设备打扫以及清理。

9、每周一下班后全车间进行一次大扫除，大扫除包括：地面的清洁，物品摆放，设备擦拭工作，下水道的清除及废油废料的处理。

10、车间安全防火设备，定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并能熟练使用。

11、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去；禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。

12、上班时间，所有员工必须绝对服从统一调度，安排。

13、车辆维修须凭维修工单进行，禁止无工单施工或随意扩大作业范围。

14、返修车辆原则上派给原维修班组返修，若派工单上还有其它作业项目，则按正常派工，但返修项目由上次维修班组去做。

15、进入车间送修车辆统一由车间主任安排驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。除技术经理，车间主管及经公司考核认证的人员外任何人不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。

16、事故车的拆检定损及维修初步方案，在车间主任的安排下，由车间班组按期完成，配件部协助报价。

15拆检事故车的班组维修人员，要认真登记损坏配件清单及损坏情况，协助前台维修估价。

16、事故车拆完后，其班组负责人一定要对所拆物品和车内物品进行妥善保管，售后服务部规章制度

以免造成丢失引起客户不满(所丢失物品由相应班组负责)。

17、各工序完工后，必须由各维修班组长在委托书上，保养套餐表格等文档资料上签字，做好所修车下道工序的交接记录，各班组长要做到尽职尽责。

18、中午休息期间，按部门、工种分别安排值班人员，在此时间段所来车辆都由值班班组进行维修，若车辆过多，安排调度其他班组，以后所来车辆正常派工，若此时值班班组所维修车辆还没有完工，则按最多接车2台原则进行派工。

19、维修班组成员要及时发现并劝阻客户在车间吸烟。20、严格按照使用设备规范流程操作养护，定岗，标定专人管理

21、上班时间不做与工作无关的事。

22、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

24、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。

25、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须逐级向车间管理人员请假。

26、值周人员，做好自己的工作，每天安排清查员工宿舍，气泵房的清洁工作，每天对气泵放水一次，检查气泵的机油，监督各工位上的垃圾筒不能爆满(上班期间)。下班后做好车间断电，水，气工作。27.严格按照一汽大众服务流程作业

28、售后所有部门员工参照上述规定执行。

售后全体员工签字确认： 日期：

安全生产管理制度

为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：

1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

2、工作时不得擅自离开岗位，不得干与本职工作无关的事情。

售后服务部规章制度

3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。

4、非工作需要不得动用任何车辆，在店内行驶车速不得超过lOkm/h，不准在店内试刹车。

5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

7、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

8、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。

9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

车间人员签字认可： 日期

设备机具日常维护制度

1、每日下班前对设备进行统一的擦拭、清扫。设备每次使用后由使用人及时清理，确保下一个使用者正常使用。

2、周末、节假日应在下班前要对设备进行维护。

3、所有机具设备必须摆放整齐，放于指定位置，保持清洁。

售后服务部规章制度

4、设备的安全防护装置齐全，线路、管道畅通完好。

5、设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积。

6、所有润滑点应及时润滑。

7、设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发现故障或异常应及时停机检修，无法消除异常时，应立即报告上级处理。

所有人员签字确认： 日期

车辆维修工作程序

1、前台接待员把车交给车间后要与车间调度一起依据车辆交接单核对车辆，然后由调度派工。

2、车间工人接到工单后，先确认车辆外表与问诊表所示有无差异，尤其是汽油表指示位置，当前行驶里程及外观，确认修理项目，完工时间等，将工单送至库房，进行零部件备货，再开始作业，应按照维修手册和操作规程进行维修保养。领取配件时应按照配件领取规定办理。

3、车间工人做完维修项目后要做自检，并在工单上记录下维修过程及重要数据，售后服务部规章制度

确认领料单有无遗漏并签字。将领料单与工单一起送交车间主管检验，交车间主管检验后，才可转下道工序或清洗交车。如维修项目未完需转下道工序，主修要在工单上注明原因。当发现在修车辆还存在其它问题时，应及时记录在工单上并报告主管。

4.所有单据随工单一起在车辆出厂后由前台维修接待存档保管。

5、每一项做完后，必须在工单的项目前打勾“√”确认。完工自检后签字确认，上报完检。

6、做好例行检查，尤其是保养时，发动机机舱内必须擦拭干净。

车间前台签字确认： 日期：

车辆维修检验制度

为保证来店维修车辆的维修质量，按照一汽大众汽车维修手册之标准，结合本店实际情况制订本检验制度。

1、本店车辆维修执行进店检验、维修过程检验和竣工出店检验三个检验过程，并实行三级检验制度，即：维修工自检、互检、检验员专检。

2、凡来店维修的车辆必须经检验合格后方可交付出店。维修过程控制中的必检项目必须由专职检验员检验合格后签字方可交付出店。

3、进店检验

售后服务部规章制度

4、到本店维修、保养的车辆，由业务接待员持接车单对车辆预检，并得到用户签字确认。对随车携带的贵重、易碎物品，提示顾客自行保管好，以免丢失损坏。

维修过程检验

①、维修工自检与互检：

a．维修工在接到工单后，应对维修项目按作业指导书的操作规程进行操作。维修结束，对维修项目注意进行检查，自检合格后，在维修项目后签字标识，不同工种但有工位、工序间关联时要进行互检。

b．首次保养或每5000公里例行保养项目维修完工自检后，须填写《定期保养确认单》、《首保确认单》。②、检验员专检： a． 对维修过程中的专检项目，维修工在自检后应通知专职检验员，由专职检验员进行检验，盖检验员章或签字认可。

b．对每5000公里保养项目、首次免费保养及自检项目，车间检验员可随时抽检维修车辆，如检验不合格的还需在任务修理卡上写明不合格情况及处理意见。

竣工出店检验

对每5000公里保养、首次免费保养及小修项目自检完工后将工单送车间办公室由专职检验员进行竣工检验，并填写相应的维修检验记录单,保养表格。竣工出店检验

对顾客自带配件的管理检验制度

①、对顾客自带配件（原则上公司不接受自带配件维修业务）由服务顾问进行检验(必要时与配件部人员协同验证)，在工单注明（自带配件）并请顾客签字后再行派工。

②、因顾客自带的配件发生质量问题产生的后果由顾客自行负责，本店不承担责任。

售后服务部规章制度

③、在维修过程中，主修应对修理的关键步骤和总检无法检验的部分进行过程检验，确保合格，主修要签字。

车间前台人员签字确认： 日期：

售后试车管理规定

1、为了确保试车时的行车安全，维护公司售后服务的品牌形象，特制定本规定。对维修车辆的路试检验，必须由售后服务部考核认定的员工并按照公司规定的区域路线进行，最高车速不得超过80Km/h。

2、检查异响或行驶性能，当客户未离厂，尽量请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测；当客户离厂或客户不愿试车时，车间主管指定人员试车；特殊情况由服务经理或站长指派，未经同意不得擅自上路试车

客户试车：

1、车辆尚未进入车间，由服务顾问根据车辆问诊情况，如需要试车，则通知车

售后服务部规章制度

间主管派人陪同客户随车诊断，并做好试车登记。

2、车辆进入车间，维修人员在确认作业项目时，认为有必要进行试车的，应征得车间主管同意，在车间试车统计表中签字，领取车间“试车牌”并携带工单试车。车辆驶出车间时，门卫在工单背面盖通行章并注明时间，邀请客户驾驶试车。试车回来驶入车间时，应改为陪同的维修人员驾驶，门卫再在工单的背面盖通行章，并注明时间。

3、指定人员试车：一般是指车辆在维修过程中或竣工后必要的试车，有车间指定的人员完成，不需邀请客户驾驶。

4、店内不准试紧急刹车。

车间人员签字： 日期：

工具管理制度

1、班组的工具由各班组成员进行保管和维护，不准有丢失和人为的损坏的情况。

2、专用工具和公用工具由技术部负责保管维护和借用．

3、根据本企业的市场定位，合理进行维修工具配备、选型和淘汰。

4、制定合理的工具维护计划。

5、工具使用前后应该进行彻底清洁。

6、严格遵守工具的使用规定，不得用于其他工作。

7、由于保管不慎和人为原因，造成工具丢失和损坏，有关责任人按价进行赔偿并给予相应的经济处罚。

8、由于工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏，公司给予补充。

9、每月定期对班组和企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备计划。

售后服务部规章制度

所有人员签字确定： 日期：

索赔员岗位职责

1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

2、负责索赔件保管工作。

3、负责索赔零配件上标签工作。

4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

6、负责各类索赔信息正确传递工作。

售后服务部规章制度

索赔员签字确认： 日期：

服务顾问岗位职责

1、负责每天车辆迎送.结账工作。

2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

5、负责自己工作岗位的卫生。

6.负责在第一时间处理客户抱怨，投诉

7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

售后服务部规章制度

服务顾问签字确认： 日期：

服务经理工作职责

1、主持前台部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

2、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作。

3、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

4、负责维修网点的建立和管理。管控数据的分析，整改。

5、负贵搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

6、负责和车间质量信息的搜集、汇总、分析，定期向服务总监汇报。

8、对前台人员安排进行流程，专业，礼仪培训。

10、配合销售部门，参加安排人员交车活动

11、筹划对外各时令季节活动及爱车讲堂安排。

12、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

13、负责账款回收，与车间管理人员一起处理突发事件，客户投诉 1

4、完成领导交办的其他工作。

售后服务部规章制度

服务经理签字确认： 日期：

技术经理工作职责

1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。

2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。

3、组织不合格品配件的审理工作。

4、组织人员技术难题攻克、产品开发与创新。

5、组织建立并实施质量体系。

6、公司标准化、计量管理工作。

7、定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。

8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。

9、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。

10、公司保密工作。

售后服务部规章制度

技术经理签字确认：

日期：

备件经理工作职责

1、负责仓库整体工作筹划与控制，制订仓库工作计划。

2、与公司其它部门沟通与协调，协调仓库与各部门的工作关系。

5、检查和审核仓库部门各级员工的工作进度和工作绩效，指导物资的保管存放。

6、签发仓库部门各级文件和单据，核实仓库管理员递交的仓库库存报告，按计划搞好各时段的盘点工作，负责仓库每月盘点的顺利进行、实物的盘存工作顺利进行，监控物资的发放及使用情况，所有与仓库有关连的单据都要审核，做到防漏报防重报，避免公司财务的损失。

7、负责仓库部门各级员工的培训教育工作，考核和绩效的评定。

8、负责所有物品的保管工作，必须做出出入库详细的明细，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到帐物相符。

9、负责仓库各类材料的入库登记审查复核工作。

10、负责各类材料按计划发放及控制工作。负责各类材料的定置管理及安全工作。

11、勤检查库存物品，保持库房干燥，注意防火、防盗、防潮，离开仓库时断电。

12、及时向采购员报告物品库存情况，提出物品采购计划，对采购回来的物品进行验质检量。保管员签字验收合格后的物品的数量和质量由保管员负责。

售后服务部规章制度

13、负责仓库帐物卡相符、进出库手续明确工作。

14、配合各部门做好协调工作，完成公司交办的各项临时性工作

备件经理签字确认： 日期：

车间主任工作职责

1、组织实施售后部下达的生产计划，保质保量地完成生产任务；

2、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；

3、根据生产计划核算人员需求，确保计划顺利执行；根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准；

4、拟定车间管理制度，经公司批准后在车间推广实施；

5、按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚；

6、根据公司质量部门的要求，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识；

7、对车间员工展开教育、培训，宣传公司的各项方针政策；

8、深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产；

9、领导车间做好6S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养；

10、处理车间的突发事件；并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示；

11、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定； l2、配合公司其他部门开展工作，做好横向沟通．

售后服务部规章制度

车间主任签字确认： 日期：

车间主任管理制度

1、车间主任的主要任务：以维修工单为依据，合理组织车间日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。优先安排返修车辆。

2、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好生产准备工作。

3、根据当日所接工单，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向主任报告。

4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次(半天)车间巡查不少于4次，每次不少于10分钟。

5、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。

6、出现维修增加项目情况时，应立即协助前台与客户联系，得到用户增项确认后，及时通知班组进行增项作业。

7、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者正确操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关人员和班组严格执行设备维修规定。

8、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

售后服务部规章制度

9、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。

10、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。车间主任签字确认：

班组生产管理制度

1、班组为车间最基本生产单位，维修生产一般以班组为单位进行，只有主修和中工可以单独接车；其他人员不能。

2、班组长是班组生产的组织领导者，同时也是生产骨干，技术主修。上班时问，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。

3、班组长要发挥带头作用，创建优秀班组，做到“优质、高效、安全；节约”

4、班组长必须是有效的生产组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关心本组成员，善于团结员工，善于与人合作，经常与员工交心谈心，了解员工思想问题，向上级反映员工个人困难。

5、上班时间，班组成员有事需离岗，必须先向班长请假，按规定批准后，方能离岗。

6、班组所负责维护的生产场地、设备、是全体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职责。班前班后清理卫生区，经常保持工作区域的整洁。

7、班组的工作成绩，个人表现评价和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报。

售后服务部规章制度

组长签字确认： 日期：

备件管理员职责

1.负责管理备件库，维护备件库环境，安全及防火.2.按要求对库存备件进行规范化的管理和维护；

3.建立库存帐目，负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证；

4.将备件验收不合格信息传递给备件订货计划员。

5.根据备件库存储备和使用情况，向备件订货计划员发出订货需求建议；

6.负责库存量的定期清点工作；

备件管理员签字确认： 日期：

售后服务部规章制度

车间设备工具管理员工作职责

1、负责对售后服务部维修设备及工具的管理工.2、编制工具、设备维修，设备的维修、保养及添加的计划和申请.3、检查、监督机器设备的合理使用和定期维护情况不断提出改进意见和措施.4、负责本服务站车辆维修设备保养方面的培训.设备管理员签字确认：

日期：

售后服务部规章制度

维修人员工作职责

1、安全生产，严格遵守安全技术，设备操作规程。

2、文明生产，遵循一汽大众“6s”，管理流程作业。

3、认真仔细阅读派工单，按派工项目，交车时间及要求作业。

4、认真仔细的检查用户车辆，确认故障点，维修内容，当需增项，延时时，报备车间主管确认并及时告知服务顾问，让用户签字确认。

5、严格遵守车辆维修程序和标准，对客户车辆进行维修和保养。

6、做好车辆维修后的后续整理工作。

7、熟悉一汽大众质量担保政策及相关业务知识，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给相关人员。

8.作业时做到“三不落地”。

维修人员签字确认：

日期：