物业门岗放行执行标准

作业流程

来电弹屏：

1、确认房号、客户姓名及访客类型

来电未弹屏：

1、核实房号、业主姓名、生日或通讯地址

来电弹屏：

1、确认房号、客户姓名及访客类型

来电未弹屏：

1、核实房号、业主姓名、生日或通讯地址

来电弹屏，装修时间未过期

1、确认房号、客户姓名及访客类型

来电弹屏，装修时间已过期

1、告知客户，因装修时间已经过期，需要业主来电通知才能放行。

2、如客户不愿联系业主，坐席可以主动与业主联系。

来电未弹屏：

1、核实房号、业主姓名、生日或通讯地址

装修信息显示违章，装修备注显示限制放行。

处理方式：告知客户因其违章装修，装修物品暂时不能入园区。如客户坚持要求物品进入园区，电话通知到客服中心

已预约：

1、与客户核对预约人。

2、然后与预约人进行联系，核实后发送门岗放行报事。

未预约：

1、告知客户需要先与地区行政部同事进行预约。

2、电话通知到行政部人员。

非装修材料

1、来电弹屏身份为业主，可以放行。

2、非业主，告知客户需要业主致电才能通知放行。

3、如客户不配合，通话结束后，坐席可以主动与业主进行确认。

装修材料：

1、查看装修备注信息，根据权限进行放行。如果全权委托，可以放行。

2、装修负责人没有物品出园区的权限，告知客户需要业主来电才能放行。坐席也可以主动向业主进行确认。