年度速职报告[5篇材料]

第一篇：年度速职报告

～年，是我从机关下调到乡镇工作的第一年，我象一片激情飞扬的雪花，融入到####这个温暖的大家庭中，与同志们一起同甘苦，共患难。为####人民的文明富裕思妙计图良策，为####事业的兴旺发达熬酷暑战寒冬。在这充满友爱的集体里，我用真情和真诚收获了信任和友谊；在这片奋斗的沃土里，我用心血和汗水收获了成功和喜悦。回望这三百多个闪光发亮的日子，我刻骨铭心，无怨无悔，感慨万千，真可谓收获多多，感受多多！现将工作和感受向各位领导总结汇报于后：

一、六点工作成绩

（一）以启动集镇新街建设为突破口，强力推进城镇化战略。狠抓集镇新街建设，现已完成路基砌方4000多方，挖填方5000多方，完成工程投资近120万元，基本实现了三通一平。旧街道狠抓旧房改建和环境卫生治理，现已改建旧房14户，共3000多平方米，集镇面貌大为改观，中小学新建校舍16000多平方米，建筑风格突出，气势恢宏，成为####街上一道亮丽的景观。

（二）以蔬菜园区建设为龙头，加速推进农业产业化进程。党委政府站在讲政治的高度，用抓移民工作力度，采取一系列奖扶措施，狠抓老林村和高尖村蔬菜基地建设，为菜农无偿投入种子、薄膜、农药等资金11万元。发展特色蔬菜，赠送姜种、藕种3万余斤，连块成片发展蔬菜800多亩，发展3亩以上种菜大户29户，农民直接创收200多万元。大力发展枣子村种草养羊示范辐射点，部门投资11万元，政府投入奖励资金1万元，帮助农户种草500多亩，发展养羊户20户，建标准漏粪式羊圈20个800多平方米，建生态沼气池20口。1000亩柑桔园区，1000育苗基地，300亩晚桃园区建设也如火如荼，方兴未艾，促进了全乡农业产业结构调整，给广大村民带来了种植技术和务工收入。～年，全乡人均增收230元，人均纯收入达1860元。

（三）以水利交通建设为重点，不断改善农业基础条件。去冬今春，全乡塘改池31口，整治病库2座，新增蓄水2万多方，今年已获县农田水利工作二等奖。加强国土整治工作，在阴河连块成片坡改梯200亩；采取社会捐资、上级投入、高速路借道、村民投劳等多种方式，整修村级公路7条共36公里，村级路整修面达100%，全面改善了交通条件。

（四）以招商引资为平台，大力发展非公有制经济。今年已引进正昌粮食加工有限公司、重庆天久建筑实业有限公司等企业共5家，引进资金430万元，完成组团招商目标任务的215%，目前，全乡已发展非公有制企业7家，注册资金467万元；解决就业务工230多人；发展个体公商户79户131人，营业收入558万元，实现利润87万元。

（五）以节支增收为目的，严格财经管理，缓解财政压力。全年招待费开支约2.5万元，比上年同期节约2万元，新集镇建设经费节约15万元；解决原电管所补偿遗留问题后，旧房拍卖变现13.5万元；催收合作基金欠款11万元。由于增收节支措施有力，在保证了乡财政正常运转的同时，还按时偿还了今年三金举债任务21.87万元，同时还偿还了信用社、乡企办室、卫生院等单位历年债务约15万元，减少了财政赤字。

（六）以为群众排忧解难为切入点，进一步密切党群干群关系。筹资3000多元购买引水管道，接通了长冲村10组滑坡毁损渠堰，解决了2个村10多个组的灌溉难；投资4000多元修复了高尖村小学垮塌的操场保坎，为师生消除了安全隐患；筹资16.5万元，修建阴河复建石拱桥1座；筹资4万多元解决了原电管所职工辞退补偿中的系列遗留问题，筹资5万多元偿还了敬老院的建房欠款，为五保老人整修了厨房卫生间，添置床铺15套；改造草房户3户，慰问救济五保户、特困户、伤残军人、贫困大学生120多户。通过解决系列遗留问题，维护了社会稳定，提升了党委政府的形象，全乡上下出现了安定团结，齐心协力抓发展的良好局面。今年农税收缴工作空前顺利，6月底提前完成任务，全乡9个村入库率均达100%，集镇新街建设和本乡境内1.2公里的高速路征地、拆迁、补偿工作得到了村民的大力支持，目前无一人上访，施工非常顺利。退耕还林补植柠檬28万株2000余亩，荒山绿化1000亩，林权频证1700户；国土颁证确权9个村，2500户，计生合格率达95%,自然增长率控制在3.77‰以下,落实节育措施239例。

总之，～年的政府工作取得了比较显著的成绩，但能取得这些成绩主要得力于县委县府和乡党委的正确领导，得力于全乡上下干部群众的通力协作和大力支持，在此向大家表示衷心感谢。

二、谈四点工作感受

（一）强烈的事业心是干好乡镇工作的前提。事业心决定责任心，决定一个人对待工作的责任和态度。下调####后，我总是把群众的呼声作为工作的第一信号，把群众的利益和愿望当作自己的事业和追求。工作能迅速进入角色，积极主动履行乡长的工作职责，兢兢业业，不等不靠，不推不拖。凡是群众想办的事，即使困难再大，矛盾再多也要迎难而上。如集镇新街招商工作，由于开发成本大，土地手续压力大，风险大，不确定因素多，很多老板前来考察后，都望而却步，招商一度受挫，当时有动摇放弃的想法。但是，我们想到新集镇是####人民多年来梦寐以求的愿望，不能半途而废，我们又坚定信心，不断优化招商方案，降低招商门槛，在近三个月的招商工作中，我们夜以继日，呕心沥血，与20多名老板先后谈判了50多次，历经千辛万苦，终于克难制胜，苦尽甘来，取得了～成功。

（二）深入踏实的工作作风是干好乡镇工作的基矗一年来的乡镇工作实践告诉我：乡镇工作没得巧，只要干得好。在工作中，做到勤动口、勤动腿，既抓按排部置又抓跟踪检查，督查督办，很多重点难点工作我总是身先士卒、率先垂范，带头深入到村组第一工作现场，发现问题，想办法解决问题。在蔬菜发展工作中，带头为高尖村缺劳户挖田盖膜，带头为老林村蔬菜基地砍树去杂；三金催收工作精心组织、科学安排，并亲自带领工作队员起早贪黑，翻山越岭捕捉欠款户的踪影，出勤200多次，与同志们一起同甘共苦、克难攻尖收回资金11万元；为解决电管所职工补偿遗留问题，先后深入6户职工家中，逐家逐户的

第二篇：2012-2013年科长速职报告

2012-2013年科长述职报告

各位领导大家好：

我叫张xx。现任xx热电厂技设科长一职，回顾过去一年的工作，在各级领导的关怀支持帮助下，认真履行原则，完成了各级领导交付的各项工作任务。现对自己的“德，能，勤，绩，廉”五个方面向领导做个汇报，不仅是对过去的工作进行检讨，也是对今后工作的一种促进。

一、思想觉悟 工作作风 道德品质

1.从本职工作做起，坚决执行公司的一切规章制度，始终同党委保持一致高度，有较强的事业心及责任感，尽职尽责的完成各项工作任务。

2.对工作认真负责，团结关爱同志，在工作中顾全大局，不争名夺利，不计较个人得失，勇于承担责任，时刻以党员的标准来要求自己的一言一行。

3.保持良好的道德品质，辛勤工作，敢于进行批评与自我批评，树正气，抓歪风，让职工的心血和汗水得到应有的回报。

二、管理方法 协调能力 处理方法

1.能力决定着是否能够履行本职岗位工作，完成上级交付的各项任务，所担负的各项设备保养维护工作，有效提高职工的创造积极性，从容完成日常的各项工作。

2.充分发挥各人的长处，达到物尽所能，团结共事，经常和职工进行心理沟通，使班组成员心往一处想，劲向一处使。注重听取各方面意见，尊重职工的选择，相互帮助，使他们工作心情舒畅，班组有团结向上的好局面。

3.及时掌握设备的运行状况，及时发现问题，对设备的运转状态达到心中有数，而来安排为维护保养。对处理突发事故，能够做到迅速、果断地进行处理，事后采取对职工的‘四不放过’原则进行处理。

三、态度素质 责任意识

1.自参加工作来，始终保持良好的精神状态，对工作任劳任怨，尽职尽责，遇到难题总是想尽办法去完成，对工作勤奋认真，能以身作则，不搞特殊化。上班早来晚走习以为常，始终坚守在工作岗位，以勤奋的理念去实现人生的价值观。

2.提高工作效率和工作质量，有职就有责，安排工作一丝不苟去落实。对检查中的问题认真进行整改，在生产中对关键部位，做到亲临现场，亲自部署解决，以促进企业的快速发展。

四、节能降耗 自主创新

1.本着对事业负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，集思广益，开拓创新，做好节能降耗工作。坚决杜绝设备的跑冒滴漏现象，采取能修不换，修旧利废的原则来节约费用，避免重复性检修工作，充分发扬自力更生的精神，减少外协工作。

2.在各级领导的带领下，参与对乏汽回收，疏水排放回收的改造工作，取得了显著效果。对脱硫用系统的创新改造，得到了广大职工干部的认可，节能效果显著，保证了安全、稳定运行。为主控室焊制椅子，节省了年年更换的所需费用。对各项工作所取得的成绩，极大地激励了广大职工的积极性，形成了一种“比学赶帮超”的干劲，由此被评为先进班组等荣誉称号。

五、廉洁自律 无私奉献

1.做为一名共产党员，在廉洁方面，做到自重，自省，自警，自励、珍重自己的言行，人格，名誉，能维护大局。注重团结、以诚待人、严于律己、身先士卒、提高自身修养水平，树立正确的人生观，用党的纪律来约束，始终保持旺盛的革命斗志。

2.加强政治思想和道德修养，吃苦耐劳，以身作则，经常加班加点去完成工作。保持清醒的头脑，自觉抵制不正之风和腐败现象，努力工作，无私奉献，不辜负公司党委对我的期望，牢记“实干兴邦，空谈误国”。在过去的一年，总体工作取得了一定的成绩，按照集团公司的要求还存在着很多不足之处 由此体会到身为基层干部，要求职工做到的，自己必须身先士卒，以身作则规范自身形象，做到有困难挺身而上，遇到突发、紧急、危险情况要做出榜样，才能让职工心服口服。要把为职工服务公司的利益行为做准则，脚踏实地，说真话，办实事，端正自身形象，才能做好一名合格的基层干部。

对工作要求标准不高表现在管理方面，对设备性能不太懂存在不足之处，管理还有待提高。

1、在管理上认识不足，学问水平有限，知识不够全面，对职工思想教育不够完善，心理沟通不到位，使职工思想认识不到位，违规违纪现象，部分员工钻空子，违规劳动纪律。交代的任务达不到完美标准，以致影响公司形象。

2、对设备的保养、维护、检修方面还存在着技术力量薄弱，设备性能还达不到完全了解，致使维护保养不到位，使设备出现大的缺陷而得不到彻底解决。如减温减压器，锅炉漏水而没有高压焊工请外协。对空压机，汽轮机的检修还处于学习期间。这些不足时刻提醒我加强业务技术培训，从实践中提高管理能力，达到懂专业会管理的多用人才。根据公司党委要求，2013年主要做好的事:

1、继续加强业务技术学习及管理能力。

2、提高班组的思想觉悟，自主创新能力。

3、加强设备的保养维护工作。

4、挖潜节能降耗，降低维修费用。

5、夯实检修质量，提高运行周期及技术。

6、推行绩效考核实施办法，使其标准化，规范化。

7、配合各级领导完成各项检修工作任务。

8、协助领导班子搞好电厂的经济、安全、平稳运行。

第三篇：优速物流实习报告（本站推荐）

优速快递实习报告

优速快递实习报告

汇 报 人：

林 泽 彬 部

门：

总 裁 办 实习日期：2013年7月8日至8月30日 实习部门：操作部、IT部、客服部、质控部

结算部、车管部、直营网点学习、商学院

优速快递实习报告

目录

1引言…………………………………………………………………………………………..1 1.1 公司简介………………………………………………………………………………1 1.2 实习主要内容…………………………………………………………………………1 1.3 实习目的……………………………………………………………………………....2 2 操作部…………………………………………………………………………………….....2 2.1 虎门中心到发件操作流程……………………………………………………………2 2.2 特殊组别实操………………………………………………………………………....3 2.3 操作部实习心得及建议…………………........………………………………...….…4 3 IT部………………………………………………………………………………………….4 3.1 IT部实习内容…………………………………………………………………………4 3.2 IT部实习心得及建议…………………………………………………………………4 4 客服部…………………………………………………………………………………….…6 4.1 广东客服工作流程……………………………………………………………………6 4.2 特殊组别实操…………………………………………………………………...…….7 4.3 客服部实习心得及建议…………………........………………………………………7 5 质控部……………………………………………………………………………….………7 5.1 质控部工作流程………………………………………………………………………7 5.2 特殊组别实操……………………………………………………………...………….9 5.3 质控部实习心得............……………........………………………………………..…10 6 结算部……………………………………………………………………………..……….10 6.1 结算部工作流程…………………………………………………………………..…10 6.2 特殊组别实操……………………………………………………………….....…….11 6.3 结算部实习心得............……………........……………………………………..……12 7 直营网点学习……………………………………………………………………..……….13 7.1 花都二部A工作流程…………………………………………………………..……13 7.2 特殊组别实操………………………………………………………………….…….14 7.3 直营网点实习心得及建议……………........…………………………………..……15

优速快递实习报告 优速商学院…………………………………………………………………………….…..15 8.1 优速商学院简介…………………………………………………………………..…15 8.2 商学院学习内容…………………………………………………………...………...16 致谢………………………………………………………………..……………………...18

优速快递实习报告 引言

1.1 公司简介

优速物流有限公司是一家新成长的深具发展潜力的大型快递物流公司，2009年11月1日正式成立，公司总部设在东莞（现总部移址上海），占地8万余平方米。公司拥有员工30000多人，运输、派送车辆20000多台。自成立以来，构建了覆盖华南、华东、华北、华中、西南、西北等地区的各大中城市的配送网络，在全国各省会城市及其它大中城市建立了直营一、二级分拨中心60个，拥有营业网点近3000家，业务遍布中国大陆各大省市及香港、澳门、台湾等地。优速本着“根植中国，走向世界”的发展理念，主要为客户提供面向全国各大、中城市的半日达、次日达、隔日达快递、物流服务，同时可提供国际业务、代收货款、签单返还、高价值业务等增值服务，并提供大陆与港澳之间专业快件进出口服务。

“一路呵护所托”是优速的核心服务理念，优速时刻坚持把客户的利益放在

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7、网管部。出差网点，了解网点情况。

8、直营网点。直营网点学习。

1.3 实习目的

通过对优速快递各部门的实习及同事间的交流：

1、了解公司整体的基本运作流程，宏观上了解物流行业整体概况；

2、了解优速物流管理信息系统的基本功能及运用；

3、掌握物流系统的构成和物流基本环节，掌握运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、信息处理等基本的物流功能；

4、了解客服、质控、结算、网点管理等内部部门操作流程及基础知识；

5、理解物流管理专业理论知识以及学习其他相关的感性知识，为更好地适应新岗位，融入新集体，为公司创新价值，实现个人目标奠定良好的基础。操作部

2.1 虎门中心到发件操作流程

图2.1.1境内快件流转作业流程

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图2.1.2 境内快件内部操作流程

2.2 特殊组别实操

航空组与香港组

航空组与香港组作为操作部较为特殊的组别，首先涵盖了操作部其余国内组别的基本流程，同时，由于航空件与香港件在运输过程中有特殊的要求，因此，在处理航空件与香港件时必须作出特殊处理：

航空件：由于航空件为高空运输，空气压力较大，存在较大的安全隐患，并且所造成的影响较严重，因此必须对航空件每件商品进行开箱检查，发现违禁品交操作客服，退回寄件网点。

香港件：香港件的运输涉及到报关，因此，在处理好违禁品的同时，必须对每车的重量进行严格把关，与报关资料相符，如重量过轻，需加沙袋或水箱增加重量，保证与报关资料相符。

扫描、小件分拨：

操作部实习期间，不仅要学习操作理论知识，更重要的，是要与全体工作人员为更好地完成工作任务而努力，因此，本人积极参与到操作工作中，分别在扫描组与小件分拨组进行实操，主要工作包括将运到虎门中心的快件进行不间断的扫描以及将发往省外的小件按不同省份、地域进行仔细分拨，以达到货物的快速准确流转。

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2.3 操作部实习心得及建议

通过六天的操作部实习，不仅丰富自身对物流知识的了解，无论是物流作业流程还是内部操作流程的了解都得到一个很好的提高，同时，在操作部特殊组别的学习中，了解到作为一个物流行业在运输过程中要注意的各事项，包括违禁品的查处，运输重量的控制措施，分拨时注意区域的划分等，收获非常丰富。

同时，作为一个刚刚接触快递行业的新人来说，在不断深入的了解过程中，也发现了一些问题，并为之提出以下建议：

1、据了解，航空组违禁品扫描机无法充分合理识别违禁品，例如，扫描机扫描书本与电池时，同样显示为黑色物体，无法辨别是否为违禁品，导致扫描机形同虚设，无法发挥自身应有作用，应对扫描机进行更新升级，达到减少拆箱检验，提高工作效率等作用。

2、组织主管级以上管理人员到兄弟企业参观学习，取长补短，切实提高管理人员阅历与个人能力，并且，要求对参观学习成果进行总结汇报，开会进行分享，以达到全面吸收的效果。

3、有针对性地对不同组别，不同部门，定期开展培训课程，合理教授专业知识，由公司高层领导对主管级以上管理人员进行授课更能凸显效果。情况允许下，定期举办组与组之间的知识竞赛，在促进员工之间感情，增强员工凝聚力的同时，增加员工专业技能知识。

IT部

3.1 IT部实习内容

IT部主要负责维护和保障网络和应用平台的正常运行，处理各种网络，监控和系统故障等工作。实习期间主要学习优速物流管理信息系统的功能，同时也了解到，不同部门不同权限使用管理信息系统的功能也不尽相同，期间对网络管理制度进行初步了解，掌握了华南中心各部门的职责、工作基本流程与效用。

3.2 IT部实习心得及建议

在IT部实习期间，本人除对优速物流管理信息系统有了更细致的了解外，同时，就优速快递在网络上的口碑进行调查，包括百度贴吧，快递100网页应用等，得出建议

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如下：

1、由专职人员对各论坛、贴吧对优速快递的问题、建议、意见等信息，特别是负面信息，进行解答，同时，运用必要的病毒式营销（口碑营销）对优速企业文化、正面信息进行宣传，实现广大客户对优速品牌的认识，增强客户归宿感，提高优速在客户心目中的地位，从无孔不入的网络中获得好口碑，从软文化中切实增加优速业务量。

2、图3.2.1 百度快递100网页应用

在网络飞速发展的今天，网民如今更倾向于利用网络自主查询快件状态，因此，催生出名为快递100的综合快递查询应用，如图所示，在使用次数接近1亿的快递100应用中，顺丰、四通一达等主要竞争对手均投入资金在该应用中占得较为明显的位置，因此，增加营销型资金投入，提高优速市场占有率，缩小与竞争对手的差距很有必要。此方式仅为其中一种营销手段，更多营销手段有待开展。

3、增强网络知识性营销，及时更新优速网络信息。网络知识性营销指的是利用百度的“知道”、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。如今从百度百科得知，优速百科简介最新

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更新日期为2011年，所传递的信息均为历史信息，公司最新状况、取得成绩等均无法得到体现，因此，有必要对网络上关于优速的简介、发展信息进行全方位的定时更新，务求准确传达公司产品和服务信息，传播企业品牌及文化，让公众对企业产生信赖和认可。

客服部

4.1 广东客服工作流程

图4.1.1 快件查询回复流程

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4.2 特殊组别实操

省内客服与省外客服

客服部主要为公司各站点提供快件信息查询追踪，问题件查询登记，遗失件与问题件寻回等服务，并且协调查询站点，调解站点与站点之间的矛盾。而省外客服与省内客服区别在于，由于省外分汽运与空运，并且部分为货运代理，因此每天必须发送预报与接收预报，同时由于省内快递失效快，无须对航空件进行对单，其余部分省内客服与省外客服职能大致相同。

4.3 客服部实习心得

人，是最复杂的动物。客服部作为跟各站点直接交流的部门，小小问题解决起来亦需各方协调，IMO不回，电话不接，互相推卸责任时有发生，因此承受的压力与工作量较大，而本人从中学习到的工作方法，为人处事亦收获颇丰，以下简要描述客服部实习期间心得体会：

1、切忌烦躁，意气用事。作为一名客服人员，一天需要处理的IMO信息与接听的电话较多，因此，首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持平静的心态面对，特别是遇到网点情绪较不稳定的，在安抚对方情绪的同时，圆滑处理问题，力求达到双方满意。

2、掌握熟练的职业技能。作为一个优速员工，必须熟悉自身岗位所处的部门网管制度，同时，掌握自身岗位的工作流程，工作职责，对接人工作内容等，特别是客服人员，由于需要对各类事件做出快速反应，做到熟练处理问题，因此，通过理论与实践的结合，真正达到工作全面的要求。

3、积极了解各网点情况，解答网点疑问。客服工作人员每天通过各种途径了解到各地区、网点的情况，例如巴枪损坏、天气问题、网点停电等，当出现网点由于客观原因被投诉时，要求网点做好公告发布工作，并积极向其他网点做好解释工作。

质控部

5.1 质控部工作流程

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图5.1.1 监察组超重处理流程

图5.1.2 跨区投诉处理流程

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图5.1.3 区内投诉处理流程

5.2 特殊组别实操

1、监察组

监察组的职责主要是监控网点操作、录单、查件、投诉的各项操作，考核统计和分析网点服务质量，并且对网点的业务量进行考核、统计、分析，以达到提升服务质量的效果。期间主要对几个方面进行学习：

偷重处理：指的是货物实际重量与运单重点不符时，对网点作出的惩罚处理，并在每月月底进行开会及总结分析。

图5.2.1 监察组超重处理流程

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服务质量及操作规范监督处理：对网点“四率”（签收率、录单率、到件扫描率、派件扫描率）进行监督管理，同时，对未盖原子印章，未录签收等情况进行登记处理，进一步提高派送质量的同时，保障快递时效。

2、仲裁组

仲裁组主要职责为协调处理网点之间以及跨省问题件的投诉，并对投诉数据以及共性问题进行分析、汇总，协调各方关系与利益。仲裁组各工作人员以地区为标准进行分工，工作主观能动性要求较高，这要求仲裁工作人员在处理投诉时，必须对监察仲裁理赔制度深入了解，同时，具备较好的大局协调能力和责任界定能力，保证所处理结果得到双方满意。

5.3 质控部实习心得及建议

品质是企业立足之本，时效乃快递生存命脉。质控部的工作内容决定了其对改善网点服务，提高网点收件派件效率，协调处理网点之间的投诉，服务、业务不达标网点的调研、改善方案制定以及跟进有着极其重要的作用，一切都围绕提高快递时效与物流服务质量进行服务，因此，必须严格按照优速网管制度开展日常工作。

同时，本人在实习期间也得出一些心得：

1、由质控部发出的公告，部分网点没有认真查阅，导致相关问题重复询问，影响日常工作效率的提高，因此，必须提高公告的醒目度，特别是重要公告，应有相关的标识能标记为必读或重要，保证网点不错过重要公告。

2、每天对签收率、丢件率、漏扫率、错分率进行统计，以月或周为单位进行汇总与分析，将分析提交到各组的主管，由主管在每周的例会上向经理汇报情况，在有效缩短开会时间的同时，提高会议效率，期间各组工作人员可以进行补充，特殊案例更可进行分享与讨论，增强团队协助能力的同时，提高部门整体工作能力。结算部

6.1 结算部工作流程

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图6.1.1 结算账单的由来

6.2 特殊组别实操

货款专员

货款专员除每天监督网点预付款情况，并于每天下午向各站点催交预付款外，还需要对问题件进行处理，如下：

1、处理退件

退件的前提是根据中心的发件扫描发生，当寄件网点等于发件下一站的时候，中心最后的发件扫描与寄件网点相同的时候即为退件。退件代收在系统不做对冲，需要处理掉，处理的前提必须是问题件，如不是问题件处理不起作用。

2、恢复已签收问题件

派件网点在日常操作中勾取的问题件但后来签收的，需要将对其货款对冲给回寄件网点，就要在问题件处理状态中选择已恢复，这样货款会在

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外所有正常件都不会参与对冲，如若有漏扫描，录单延误，漏录代收，不在此范围的需要对冲的件必须要勾问题件，再恢复对冲。

4、恢复5天前的问题件

如若网点勾问题件迟迟不录签收，导致寄件网点代收货款不能正常返回，中心会采取5天强行对冲，网点问题件处理时间最迟不能超过5天，5天后还没录签收的问题件，中心会在系统强行对冲，无论你派了还是没派，都会在系统将此件货款对冲。

5、恢复已签收无交派站时间

代收款结算账单是根据中心发件扫描时间（即为交派站时间），如果没有发件时间就无法对冲数据，网点在录单和代收后，经中心扫描发件在系统产生数据，再根据发件时间对冲此数据，此数据如若无发件时间，需要手工调整后进行对冲。

同行转件

目前，优速快递有穗佳、骏宇达、添翼、捷迅、联运通、快运通、东莞能达、晋越、松岗邮局、美达10家合作同行，工作基本围绕同行转件进行，内容如下：

1、每日检查同行转件有到付款是否已录入系统，中转费用与优速系统扣费是否一致，到付款是否及时返还，若出现问题联系客服确认，还有问题需发差异致同行进行核实。

2、根据香港交单在入仓表里面核实是否加收费用，若加收则收网点付香港，不加收则与香港核实。

3、根据邮局报价表手工收取网点费用，圆通可到区域10kg以下不收费用，台湾，北京，成都件到省内无盲区，备注圆通可到区域或无盲区；派件网点需全部更改为虎门邮政局，派件确认方需打勾，省内件转/退件部分需去掉，保证与邮局对账核实准确。

4、同行对账专员每月从广东客服中心获取当月同行转件账单，同时，由同行提供当月转件账单，将两份账单就重量、价钱等数据进行对账，如发现账目有差异，则将问题反馈至广东客服中心进行核实，若双方无法对差异达成一致意见时，以广东客服中心出具的函件作为最终对账依据。除捷迅、邮局、美达为半月结外，其余同行均为整月结。

6.3 结算部实习心得

结算部日常工作包括监督网点预付款欠款情况，并向网点催收预付款、代收货款欠款，检查中心操作漏扫、错扫情况，并补录扫描记录，处理网点反馈账单有误的问题件，同时，向财务部门、直属上级提交代理、同行、预付款、其他手工结算账单，在整个物流运作流程中占据举足轻重的地位。

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实习期间，本人通过在货款、同行转件、数据分析等组别的实操，获得一些心得体会，如下：

1、数据调出、整理、分析。结算部每月每日均要对省内外重量、件数等信息进行整理归纳，制作日、月报表，同时进行同比分析，并向上级进行汇报，为上级领导提供决策支持与数据依据，并为公司快速稳定发展打下基础。

2、通过对中心进出港对账和网点寄派件对账，有效理清与同行间各款项，确认应收应付费用，为财务对账提供数据支持，保证正常流转，最后经审核签名后支付。直营网点实习

7.1 花都二部A工作流程

图7.1.1 直营网点派件流程图

优速快递实习报告

图7.1.2 直营网点收件程图

7.2 特殊组别实操

客服部

直营网点客服部主要职责为对运单信息进行跟踪，对问题件进行投诉等工作。

1、每天将本月内未签收的快件统计成表，逐个进行查询，并通过电话或IMO进行催件或在系统进行问题件登记，若问题较严重可通过中心客服或仲裁从中进行调解与投诉，保证不落下任何一个件。

2、有专门的客服人员对有关于花都二部A登记的问题件进行回复与处理，保证派件质量与时效性。

3、若中心反映有客户投诉至邮政管理局，作为网点必须首先打电话向客户解释，将解释情况登记至系统，回复问题件，同时，尽量稳定顾客情绪，寻求撤诉。

财务部

直营网点财务部主要职责为运费审核、核对账单、物料入仓、人员工资统计、外务员收派件费统计等工作。

1、财务部每天对业务员送来的派送单（财务副联）客户运费、重量等信息进行审核，若发现有误进行调整，以降低运费成本。

2、财务部操作系统不仅有优速物流管理系统，还有网点管理系统，更有针对行地对网点日常整体工作进行管理。

3、通过登录优速物流管理系统，查询代收货款结算，导出相关数据，再通过网点

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管理系统的寄件对冲栏审核运单代收款是否等于对冲金额，核对账单再进行对冲。

4、直营事业部主要管理对象为各直营网点，因此，直营网点在日常工作中遇到困难，可通过直营事业部寻求帮助。

7.3直营网点实习心得及建议

1、省外派件中心，特别是福建、南京、兰州、沈阳等，派送不及时，问题件较多，并且处理效率较低，对寄件网点造成了严重的影响，客户流失率达50%，因此，须向总部提出处理意见，对省外中心及网点进行严格的管理，已保证省内网点业务量的稳定及可持续发展。

2、同行竞争大，价格优势不明显。2013年初，优速快递的价格优势较大，因此业务发展速度较快，并在当地市场占据一定位置，但从下半年开始，同行感受到市场的压力，纷纷采取降价措施与优速快递抗衡，在恶劣的市场竞争以及省外时效延误的双重打击下，网点业务量降低幅度大，影响较严重，因此，须从服务与价格两手抓，相信重新取回市场主动权指日可待。

3、针对物流行业的快速发展，现今各种快递查询应用的功能更加全面，例如快递100应用不仅能查询到快件的物流信息，并且能提供相应站点的联系电话，但是，当快件处于派件状态时，而顾客须进行电话催件，各网点电话却没有进行及时更新，导致人力物力的浪费，因此，各网点的电话须及时更新至系统，保证电话畅通及服务质量，避免不必要的投诉。优速商学院

8.1 优速商学院简介

优速商学院是优速快递人才培养实训基地，自2011年8月6日成立以来，以“脚踏实地，开拓创新”为院训，上接战略，下接绩效，面向网点，紧密结合企业发展战略、量身定制了涵盖企业文化、团队建设、实用技能、市场营销、拓展训练等各类课程，确保培训内容适应各级各类员工的岗位需求，致力于将优速团队建设成为一支“攻无不克、战无不胜”的铁军，并源源不断地为优速输送快递专业人才。

商学院成立两年来，经过一次次摸索、筹划、历练、积累、创新、推广，成功创建

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了总部、大区、省级的三级管理培训体系，得到总部、华南、华东、华北各大区的鼎力支持，共举办各类专业培训将近200次，为优速输送人才超1万人，培训对象覆盖华南（广东、江西、湖南、湖北、福建）、华东全区（上海、浙江、江苏、安徽、山东）、华北（北京、天津、河北），涵盖各个岗位（财务、客服、外务、网点负责人、公司管理层），取得了卓越的成效，并获得了公司各级领导、网点负责人与同行的一致好评。

现今，优速商学院的培训模式日臻成熟，为给商学院的发展再添羽翼，优速引入创意

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5、通过对各种专业课程的培训，加深对优速快递及中国物流行业发展的了解，并且，在外务员取派件注意事项及如何切实提高外务员业务能力等方面有了较好的提升，最重要的是，对整个快递业的整体流程有了更深的了解，对今后更好融入新岗位有较大帮助。

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致谢

本人从2013年7月8日入职以来，主要在虎门中心各部门进行学习，包括操作部、IT部、客服部、质控部、结算部、车管部、直营网点以及商学院，并从中发现了一些问题及提出一些建议（见报告正文），虽说本人系物流管理专业毕业，但理论知识与实际物流行业的运作相差甚大，因此，所提建议，皆为鄙人愚见。

实习期间，所学所感甚多，对优速快递内部整体运作以及物流业整体发展现状有了更为清晰的了解，同时，对自身的不足有了更好的认识，一切皆有赖于各级领导、网点负责人以及各部门经理、同事的指导，获益良多。

今后，本人将以十二分的热情投入到工作中去，并对新岗位工作尽快上手，不辜负领导及各位同事对本人的期望，早日为公司作出应有的贡献。

第四篇：大职报告

大学生社会实践报告（论文）

实践课程名称 《思想道德修养与法律基础》与《大学生职业发展与就业指导》课自主学习报告题目英日双语专业学业规划

所在学院外国语学部 学生姓名周 锦 鹏 班级学号4130100623成绩

中国地质大学江城学院

2011年12月21日

英日双语专业学业规划

不知不觉，我已经是一名大二的学生了，大学已过去将近二分之一了。而此时的我，对于自己的未来竟然还是一片迷茫、、、、、、、可是我却又不甘如此荒废我的青春。这学期，我接触到大学生职业发展这门课程，开始意识到自己需要好好反省一下，寻找并确立自己的目标。接下来，是我对自己的专业学业规划。

一.自我认知

熟话说，知己知彼，百战不殆。如果我要实现自己的目标，首先必须要了解自己，认识自己。

1.我的缺点：A.性格上优柔寡断,缺乏自我意识；比较浮躁。

B.做事效率低，没有恒心、毅力。

C.知识储备少，专业基础差。

D．不擅长与人交流。

2.我的优点：A.待人友善，真诚。

B.做事认真、有耐心，动手能力强。

3.我的克服策略: A.学会独立思考，自己拿主意。

B.注重做事方法，确实完成每一件事情。

C.学会安排自己的时间，提升专业知识，扩大知识面。

D．克服心理障碍，多与他人交流。

二．自我专业分析与职业认知

我的专业是英日双语专业，但主要还是英语为主，日语为辅。经过我在人才市场对英语专业人才需求情况的调查发现：英语专业的毕业生的就业前景还是比较乐观的，可能是因为经济全球化的原因，国家对外语类人才的需求量逐年攀升，而英语作为全世界通用的语言，显然比较有用。

英语是个大块，旗下还分成几个分支，主要有这样四个：商务英语、国际贸易、旅游方向和师资方向。

商务英语适合外向型现代商务管理工作岗位的要求，能胜任大量需要口头和书面工作，并具备一定的工商管理知识。也可以从事英语教学，培训工作。

国际贸易则可成为国际贸易业务人员、商务翻译、商务助理等。

旅游方向则培养英文导游及涉外宾馆的接待及管理人员、外企高级文员、外向型企业

一般管理员。

师资方向则可以担任从幼儿园到小学到中学乃至大学的教师。

总体来讲，英语专业的前景还是可以的，但是我们也不得不面临这样一个问题，全国

上下有这么多重点大学毕业的英语专业的学生，我们作为三本的英语专业的毕业生该如何与他们竞争这些岗位？

而日语方面，和英语从事的职业方向差不多，都是语言类。但作为小语种，在部分职

业中，占有一定的优势，比如旅游业。通过在网络上的搜索，结果显示日语专业在旅游行业

是供不应求的关系，而在英语专业上是供大于求。并且在收入上也是最高的。

三.市场就业机会

1.非英语选择:

考研，公务员，业务员，营销策划专员，自由撰稿人等。

2.专业—英日双语专业工作选择 :

外贸业务员/跟单员/质检员,商务函电,商务谈判,翻译,外贸文员.英日语外贸公司文员。

3.英语专业其它选择:

酒店英日语,导游,英日语家教,英日语书刊兼职或业余翻译.四.职业目标

1.英日语公司外贸商务方向人员（英语为主，日语为辅）

2.英日语小语种方向导游

职业目标初步定了下来，接下来的就是如何实现这个目标的具体实践了。

五.职业计划及实施

① 长期计划 ：2010年至2014年

1．学习并掌握专业课知识。

2．考取职业技能资格证书。

3．自学导游工作相关知识。

4．参加相关职业培训。

毕业时除了以优异的成绩拿到中国地质大学江城学院本科毕业文凭外，同时通过英语六级考试，英语专四专八考试，普通话测试等，利用空余时间积极参加社团活动以及学校组织的各项活动丰富自己的知识，提高自己各方面的能力。大二，主要是初步确定自己以后的专业模块，并有针对进行专业技能提升、取得专业的一些相关证书；大三学习专业课，注重日语能力的提升，获得日语专业证书。大四出色地完成学年论文，努力将专业课学好，对就业情况有初步的了解；同时，学习一些课外知识来辅助专业课的学习；搞好毕业的一系列事，当然要出色地完成实习工作。有一定的收获，最后为大学的学习、生活画上一个圆满的句点。② 短期计划一览表 大学二年级：

1．做一份详细的计划，按部就班，有条不紊。

2．完成基本学习之余，可以尝试做一些兼职等社会实践活动。

3．在朝自己目标努力的同时也要发展一下自己的兴趣作为课余生活调解。

4．向老师同学虚心请教自己不懂的地方。大学三四年级：

1．同样要制定具体详尽的计划，不断地鞭笞自己，不能放松自己。

2．拿到相关的英语日语技能证书，争取在大学有一个完满的结局，充满信心地朝自己的理想前进。

3．出色地完成学年论文，并初步确定自己毕业论文的方向。

4．争取在毕业后就有一份稳定的工作。

六.总结

希望通过这次的职业规划，我能够在体验中更好地了解自己、了解职业和社会对人才素质的要求，对自己进行全面分析，合理定位学习目标和职业目标，找准自我发展路径，树立正确的人生价值观，更好的朝着自己的目标前进。

第五篇：职报告格式

写辞职报告也需要一个好的辞职报告格式，下面来看一篇辞职报告格式范文，希望此内容对大家有帮助。

辞职报告格式

(一)标题

在辞职报告第一行正中写上报告的名称。一般辞职报告由事由和文种名共同构成，即以“辞职报告”为标题。标题要醒目，字体稍大。

(二)称呼

要求在标题下一行顶格处写出接受辞职报告的单位组织或领导人的名称或姓名称呼，并在称呼后加冒号。

(三)正文

正文是报告的主要部分，正文内容一般包括三部分。

首先要提出报告请辞的内容，开门见山让人一看便知。

其次申述提出报告的具体理由。该项内容要求将自己有关辞职的详细情况一一列举出来，但要注意内容的单一性和完整性，条分缕析使人一看便知。

最后要提出自己提出辞职报告的决心和个人的具体要求，希望领导解决的问题等。

(四)结尾

结尾要求写上表示敬意的话。

(五)落款

辞职报告的落款要求写上辞职人的姓名及提出辞职申请的具体日期。

辞职报告范文

尊敬的公司领导：

您好!

首先想对您说声谢谢，在工作上您多年来给予的信任和关照，让我在任何时候内心都洋溢着感激之情。

回顾这几年的工作情况，我深深觉得能得到您的赏识进入xx工作是我莫大的幸运。我一直非常珍惜这份工作。在生活和工作中，公司领导对我的关心和教导，同事们对我的关怀和帮助，一直是我自信而积极的源泉和动力。在公司工作几年里，我受益良多：无论是从财会专业技能还是人际关系处理上都有了很大的提高。感谢公司提供的发展平台和锻炼机会。我很希望自己能够发挥最大的努力，全身心地投入工作，这才是对公司对您以及对我自己的负责。但我发现自己对于从事xx行业工作的兴趣已经减退，目前的状况下要圆满完成公司的托付我已经开始有心无力。所以我决定提出辞职，请您支持。

对于我此刻的离职我表示诚挚的歉意，请您谅解我做出的决定。衷心希望还能获得与您共事的机会。我会在递交辞职报告后一到两周内配合公司安排的工作交接再离开公司，把因为自己离职带来的影响控制在最小范围内。

公司成立至今创造了很多优秀的业绩，持续地在发生可喜的变化。不能为公司辉煌的明天继续贡献自己的力量，我感到痛心遗憾。真心祝愿公司的规模不断地扩大，业绩不断地提升，也祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼!