专题:导游服务案例
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导游服务案例分析
家长:尊敬的家长你好:我校规定4月3日中午开始放月假,具体时间是4月3中午日到4月8日,由于我班学生正在参加鼎盛王朝的演出排练,故家远的学生不能回家.家在近处的可以晚上6点后回
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出境旅游导游服务案例5则范文
案例分析:出境旅游导游服务案例
案例1被驱逐出境的游客
某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团,在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌,一位游客参与了街头的扑克赌博,结果被 -
案例分析:出境旅游导游服务案例
案例分析:出境旅游导游服务案例
案例1被驱逐出境的游客
某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团,在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌,一位游客参与了街头的扑克赌博,结果被 -
导游案例
有朋自远方来,不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“有缘千里来相会”;“世界就像一部书,如果您没出外旅行,您可能只读了书中之一页,现在您在我们这里旅行,让我们共同读好这中国的一
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导游服务
导游服务
首先导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。按照导游职责的规定,领队是出 -
关于导游服务
关于导游服务
摘要:导游即引导游览,让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。导游在旅游活动中居于重要地位,他们 -
导游服务
一.全陪的主要职责(负有全责,在旅游活动中起主导作用)
(一)实施旅游接待计划
(二)联络工作
(三)组织协调工作
(四)维护安全,处理问题
(五)宣传 调研
二.地陪的主要职责(旅游接待计划的组织者 -
导游考试案例
第五章 *某国内旅行社看到当年秋季国际旅游比较红火,便以代办国际旅游对名义散发广告,招徕游客参加出国旅游。这家旅行社能代办国际旅游吗? *案例:旅行社遇到不可抗力可以免责 2
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导游业务案例
第五章 旅游接待中突发事件的处理与预防【案例1】某日上午8:00,某旅行社门市接待人员接上海组团社电话,原定于第二日下午3:00到达的旅行团,应出发地订票的原因改为第二天上午11:40
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导游实务案例
典型案例分析: 案例1 旅游者要求先回宾馆再用餐 某旅行团当天下午乘机飞行了三个小时,终于从A市抵达B市,地陪小王在机场街上团队后,马上宣布直接从机场去一个餐馆用晚餐,然后再
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导游服务技能
导游服务技能 第一章:导游服务概述 导游服务从广义上说,包括导游在出游前提供的咨询服务,在出游中提供的接待服务,以及在出游后提供的后续服务。从狭义上说,是指导游在陪同旅客
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第二章导游服务
第二章导游服务
一,导游服务的概念和服务范围
(一)导游服务的概念:导游服务是指代表被委派的旅行社,按组团合同或协议
书约定的内容和标准为旅游者提供向导,讲解和相关的旅游接待 -
导游服务规范
导游服务规范 第一章导游人员 第一节导游人员的定义与分类 一、导游人员的定义 指持有中华人民共和国导游资格证书,受旅行社委派,按接待计划从事陪同旅行团(游客)参观、游览等的
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导游服务心得
导游服务心得
导游这职业是一个很吸引人的职业,不但可以和游客一道遨游于山水之间开阔眼界,还可以让我们结交更多的朋友。每次带团都会遇到各种各样的问题以及不同社会层次的 -
导游服务第一章
一、填空题
1.1841年7月5日,英国人(托马斯.库克)包租了一列火车,运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
2.(1923)年(8)月,上海商业储备银 -
导游服务礼仪
导游服务基本礼仪 一、基本礼仪规范 导游员是旅游业最具代表性的工作者,是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多。接触时间最长的人,他给旅
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导游服务技能
1、 导游员:依《导游人员管理条例》取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、
讲解及相关旅游服务的人员。
2、 海外领队:经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务 -
导游服务规范
服务技能与服务标准
一服务准备
1、熟悉接待计划
接待计划:组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。
①计划签发单位(即组团社),联络人姓名,电话
②客源地组团社