专题：富尔呼叫中心案例
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富尔呼叫中心案例——电话营销救活“烟杂店”
富尔呼叫中心案例——电话营销救活“烟杂店” 2001年5月，某咨询公司在对上海富尔网络销售公司的烟杂店业务进行流程分析时，发现了利用业务员拓展烟杂店业务的方式所存在的一
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呼叫中心案例
物流行业呼叫中心经典案例
在电子商务兴起之后，同样带动了物流行业。据了解。目前国内物流行业是全球化最充分的行业之一，和全球顶级企业间既面临直接竞争，又需要密切合作。先 -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流
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呼叫中心相关流程
呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
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呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则
请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到严肃纪律处分。
一、 出勤
1. 不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员 -
呼叫中心考勤制度
员工考勤管理办法 第1条晨会时间为早8:50—9:00，迟到一次，乐捐水果基金100元。30分钟(含30分钟)以上，按事假1天处理。 第2条 一个月内允许请假两天，超过两天原则上不予批准，如特
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呼叫中心职业规划
呼叫中心职业规划
一、呼叫中心员工职业发展中存在的观念及实施误区
国内呼叫中心引入这一概念的时间较短，而且由于缺乏一定的“参照”，大多数处于“摸着石子过河”的境地。从 -
呼叫中心专业术语
呼叫中心管理专业术语（Callcenter Management By the Numbers）呼叫中心数字化管理（Call Center）呼叫中心（TSR）从值机员（CSI）客户满意指数（ROI）投资回报率（CLV）客户终生价值（PBX）交换机（ACD）
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呼叫中心读后感范文大全
呼叫中心读后感
服务中心连接着企业与客户之间沟通的桥梁。在这样的大环境下，提高服务的服务质量就成了重中之重。
这本书涵盖了我们日常工作中涉及到的管理内容，包括呼叫中心 -
呼叫中心发展史
呼叫中心发展史国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表。早期是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，银行业
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呼叫中心工作计划
有着规范制度和优秀文化的呼叫中心不是一朝一夕能够建成的，必须有一个系统、可行的工作计划来逐步实施和实现，呼叫中心工作计划。详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队
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呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责1.根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批2.负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管
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呼叫中心工作总结
个人全年工作总结汇报回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在
公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。 -
呼叫中心培训教材
咸阳市便民服务呼叫中心 培训教材 目录 第一章 咸阳便民服务呼叫中心介绍 ..................... 3 1.1建设背景 ............................................
