专题:呼叫中心绩效考核
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呼叫中心奖励绩效考核
呼叫中心话务员的考核及奖罚 第一节 呼叫中心话务员的考核 一、考核原则 1、公开公正原则: 考核结果要以事实为依据,做到客观、公正。员工对考核有申诉的权利,可直接向各公司运
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呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析
呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析 吴爱国 2011/05/05 采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用,准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工作表现,调
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月,某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台,提供先进的语音好网络服务,以卓越的运营服务水平,满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作,遵守公司的各项规章制度,服从工作安排,认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念,以维护公司形象为己任,以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平,从2月14日开始,组内员工分成两个人一组,对知识库业务模块分块加强学习,让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案:成熟呼叫中心解决方案,成功案例多,行业经验丰富; 快速上线:专业实施经验,建设周期短,部署快速简单,上线快; 稳定安全:系统稳定,设
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流
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呼叫中心相关流程
呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
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呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则
请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则,对屡犯并屡劝无效者,将受到严肃纪律处分。
一、 出勤
1. 不得迟到、早退,严格遵守公司作息时间和请假制度。员 -
呼叫中心考勤制度
员工考勤管理办法 第1条晨会时间为早8:50—9:00,迟到一次,乐捐水果基金100元。30分钟(含30分钟)以上,按事假1天处理。 第2条 一个月内允许请假两天,超过两天原则上不予批准,如特
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呼叫中心职业规划
呼叫中心职业规划
一、呼叫中心员工职业发展中存在的观念及实施误区
国内呼叫中心引入这一概念的时间较短,而且由于缺乏一定的“参照”,大多数处于“摸着石子过河”的境地。从 -
呼叫中心专业术语
呼叫中心管理专业术语(Callcenter Management By the Numbers)呼叫中心数字化管理(Call Center)呼叫中心(TSR)从值机员(CSI)客户满意指数(ROI)投资回报率(CLV)客户终生价值(PBX)交换机(ACD)
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呼叫中心读后感范文大全
呼叫中心读后感
服务中心连接着企业与客户之间沟通的桥梁。在这样的大环境下,提高服务的服务质量就成了重中之重。
这本书涵盖了我们日常工作中涉及到的管理内容,包括呼叫中心 -
呼叫中心发展史
呼叫中心发展史国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表。早期是一些更多地需要人性化服务的行业,如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务,银行业
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呼叫中心工作计划
有着规范制度和优秀文化的呼叫中心不是一朝一夕能够建成的,必须有一个系统、可行的工作计划来逐步实施和实现,呼叫中心工作计划。详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队
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呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责1.根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批2.负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管
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呼叫中心工作总结
个人全年工作总结汇报回顾这五年来的工作,从预订员、审核员到质检培训专员,我在
公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。 -
呼叫中心培训教材
咸阳市便民服务呼叫中心 培训教材 目录 第一章 咸阳便民服务呼叫中心介绍 ..................... 3 1.1建设背景 ............................................